Bagajınızı takip edin

Bagajınızı bulun

Bagajınız kayıp mı? Bagajınızı mümkün olan en kısa sürede geri göndermek için elimizden geleni yapacağız.

Kayıp bagajınızı hava alanında bildirdiğinizde bir Eşya Düzensizlik Raporu (PIR) almalısınız. Bagajınızı çevrimiçi olarak takip etmek için bu rapordaki Dosya Referans Numarasını kullanabilirsiniz.

Bagajınızı takip edin ►

Bagaj teslimi

Talep formu

Bagajınızı mümkün olan en kısa sürede size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz, ancak ender durumlarda bu işlem, istediğimizden biraz daha uzun sürebilir.

Bagajınızı bir raporun gönderilmesinden sonraki 21 gün içinde almadıysanız Bagaj Teslim Bölümümüz aracılığıyla bir talepte bulunabilirsiniz. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede işleme alabilmemiz için lütfen tüm destekleyici belgeleri yükleyin.

Talep formu gönder ► 

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?

Değerli eşyalar

Check-inde teslim edilen bagajınızda aşağıdaki öğeleri taşımamanızı tavsiye ederiz:

  • Kırılabilir veya bozulabilir öğeler
  • Mücevherat, saat veya benzeri değerli ürünler
  • Bilgisayarlar veya ve kişisel elektronik cihazlar
  • Sabit sürücü veya USB sürücüsü gibi öğeler üzerinde saklanan veriler
  • Kameralar veya hassas kamera ekipmanı
  • İlaç veya tıbbi malzeme
  • Pasaportunuz, vizeniz, sertifikalarınız veya iş belgeleriniz dahil önemli belgeler

Sınırlı Taşıma Bagajı Etiketi

Havalimanına kırılabilir, hasarlı veya yetersiz paketlenmiş bagajlarla gelirseniz Sınırlı Taşıma Bagaj Etiketi imzalamanızı isteriz. Bu işlem, bagajınız veya eşyalarınız taşıma sırasında hasar görürse hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğimiz anlamına gelir.

ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi (TSA)

ABD'ye ya da ABD üzerinden seyahat ediyorsanız bagajınız ABD Ulusal Güvenlik Bakanlığının  bir kuruluşu olan TSA tarafından denetlenecektir.

ABD'de bagaj kontrolü sırasında bagajınızın veya eşyalarınızın kaybolduğunu ya da hasar gördüğünü düşünüyorsanız, doğrudan ABD Ulaşım Güvenlik Dairesi'nden (TSA) zararınızın karşılanmasını talep edebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için tsa.gov adresini ziyaret edin veyaTSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov adresine bir e-posta gönderin.

Hasarlı bagaj veya içeriği

Video has no narration, no audio description

Uçuşunuz sırasında bagajınızın veya içindekilerin hasar gördüğünü fark ederseniz, lütfen havalimanındaki varış masasını ziyaret ederek bize bildirin. Size bir Eşya Düzensizlik Raporu (Property Irregularity Report - PIR) ve hasarı özetleyen bir yazı verilir.

Hasarı tamir ettirmek için bagajınızı seçtiğiniz şirkete götürün. Size verilen yazıyı, tamir masrafını gösteren makbuz ile birlikte bize gönderin ve talebinizi görüşmek üzere mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

Bagajınızda kayıp veya hasar için sorumluluk kabul edemediğimiz bazı durumlar vardır. Bu durumlar aşağıdakileri içerir:

  • Sınırlı Serbest Bırakma Etiketi (LRT) koşulunda kabul edilen zarar veya hasar
  • Havaalanı yetkilileri veya güvenlik personeli tarafından el konulan eşyalar
  • Kilit hasarları
  • Fermuar hasarları
  • Gevşek tekerlekler
  • Yan kulplardaki hasar
  • Küçük ezikler veya çizikler
  • 5 yaşından eski bagajlarda oluşan hasar

Kayıp veya hasarlı bagajınızı, havalimanından ayrılmadan önce bildirmediyseniz, lütfen varıştan itibaren 7 gün içerisinde tüm destekleyici belgeleri ekleyerek yazılı olarak Etihad Havayolları ile temasa geçin. Talebiniz değerlendirilerek size bilgi verilecektir.

Bagajla ilgili sorularınız için, lütfen yerel bagaj hizmetleri ofisine başvurun.