Gizlilik Politikası

Etihad Airways P.J.S.C. ("Etihad", “we”, “us”, “our”) is a Public Joint Stock Company established by Emiri Decree and incorporated in the Emirate of Abu Dhabi, United Arab Emirates. Etihad, Etihad Havayolları, Etihad Holidays, Etihad Cargo dahil olmak üzere çeşitli şube ofisleri, departmanlar ve işletme bölümleri yoluyla faaliyet gösterir.

Bu politikada, Etihad'ın veri kontrolörü olarak kişisel bilgilerinizi nasıl topladığı, işlediği, kullandığı ve ifşa ettiği açıklanmıştır. Bizimle iletişim kurduğunuz, hizmetlerimizden faydalandığınız ve etihad.com, etihadairways.com, etihadholidays.com, etihad cargo.com (birlikte "Etihad Web siteleri") gibi web sitelerimizle etkileşimde bulunduğunuz zaman paylaştığınız bilgileri de kapsamaktadır.

Etihad Web Sitelerinin kullanımı kullanım şartlarımıza tabidir ve tedarik edilen hizmetler de Hüküm ve Koşulları, Müşteri Hizmetleri Politikası ve Genel Taşıma Koşulları belgelerimize tabi tutulmaktadır.

Topladığımız ve kullandığımız bilgiler

Uçuş ve Rezervasyon Bilgileri

Bir uçuş rezervasyonu yapmak veya bir rezervasyonu yönetmek için Etihad Web sitelerini kullandığınızda, rezervasyonu yönetmek için sizinle ilgili gerekli bilgileri almamız ve kullanmamız gerekecektir. Bu bilgiler adınız, cinsiyetiniz, doğum tarihiniz, pasaport bilgileriniz, yemek tercihleriniz veya sık uçuş yapan yolcu programı üyelik referanslarınız (varsa) ve bunlara ek olarak ödeme bilgileri ve ana yolcuya ait iletişim bilgilerinden (telefon numarası ve e-posta adresi gibi) oluşabilir.

Siz ya da seyahat eden yolculardan herhangi birinin sağlık, beslenme veya erişimle ilgili bizi haberdar etmek istediğiniz özel bir gereksinimi varsa, bize sunulan bu hususlarla ilgili bilgi toplayabiliriz.

Seyahat eden diğer yolcular adına rezervasyon yaparken, rezervasyon sürecinde söz konusu yolcuyu temsil etmek ve kişisel bilgilerini bu Gizlilik Politikasında öngörüldüğü şekilde nasıl kullanacağımızı kendisine açıklamak sizin sorumluluğunuzdadır. Rezervasyonu yapmak ve bilgilerini bu Gizlilik Politikasında öngörüldüğü şekilde bizimle paylaşmak için söz konusu yolcunun rızasını almanız gerekir. Biz ilgili yolcunun rızasını almış olduğunuzu kabul edeceğiz.

Gelişmiş Yolcu Bilgileri

Bazı güzergahlarda, seyahat programınızda yer alan giriş / çıkış limanlarında yapılacak sınır kontrolü, gümrük yetkilileri ve kolluk kuvvetlerinin yapacağı kontroller için seyahat programı bilgileriniz ve rezervasyon detaylarınızı Yolcu İsim Kaydı sistemimize aktarmamız gerekmektedir. Bu uygulama şu an için Avustralya, Kanada, İngiltere ve ABD'de bulunan bir havalimanı yoluyla yapılan tüm uçuşları kapsamaktadır. Bu bilgileri yerel ve yürürlükteki kanunların gerekli kıldığı ve izin verdiği şekilde ilgili yetkililerle paylaşacağız. Bu gerekliliklerle ilgili daha fazla bilgi için lütfenburaya tıklayın.

Etihad Guest Sık Uçuş Yapan Yolcu Programı

Sık uçuş yapan yolcu programımız Etihad Guest'e katılırsanız, Etihad Guest'e kayıt olmak için kişisel bilgilerinizi girmeniz istenecektir. Bu bilgiler Etihad Guest'in hesabınızı yönetmesi ve size bazı ödül ve haklar sunmasına olanak tanıyacaktır.

Etihad Guest'e katıldığınız zaman bu haklardan faydalanmak için Etihad ve Etihad Guest arasında veri paylaşımını kabul ettiğinizi onaylamanız istenecektir. Etihad Guest ile paylaşılan her tür bilgi Etihad Guest'in kendi ayrı gizlilik politikası ve hüküm ve koşullarına tabi olacaktır.

Müşteri destek hattı ve online hizmetler

Hizmetlerimizden herhangi biriyle ilgili bir sorunuz veya yorumunuz için bizimle iletişim kurmanız ya da Etihad'daki son haberler ve gelişmeler hakkında sizi bilgilendirmemizi istemeniz durumunda, sorunuz ya da talebinize yanıt verebilmemiz için sizinle ilgili bilgileri (iletişim bilgileriniz dahil) almamız gerekecektir. Bu bilgileri müşteri destek merkezini aradığınızda veya online destek araçları yoluyla bizimle etkileşim kurduğunuzda almamız gerekebilir.

Ayrıca sizinle yaptığımız görüşmelerin de kaydını tutabiliriz (yapmış olduğunuz herhangi bir çağrı kaydı dahil olmak üzere). Bu kayıt tutma işini, müşteri destek hizmetlerimizin takibi ve kalitesinin arttırılmasına yardımcı olmak için yürürlükteki kanunlara uygun olarak gerçekleştiririz. Tarafımızdan bir bilgi güncellemesi almanız istendiği zaman, tercihlerinizi istediğiniz gibi değiştirebilirsiniz (daha fazla bilgi için aşağıdaki "Kişisel profiliniz ve tercihlerinizi güncelleme" bölümüne bakınız).

Online profil

Etihad Web sitelerinin herhangi birinde kişisel profil kaydı yapmanız durumunda, sizden yaşam tarzının, ilgi alanlarınız ve aile öykünüz hakkında bazı ek bilgiler sunmanızı isteyebiliriz. Bu bilgiler size daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmamıza yardımcı olur.

Etkinlikler ve promosyonlar

Etihad'ı yeni müşterilere tanıtmak için zaman zaman etkinlikler ve özel promosyonlar düzenleriz. Bu etkinliklerden birine katılmanız veya bir promosyonda yer almanız durumunda, promosyonu etkinleştirmemiz ve ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz hizmetler ve özel tekliflerimizle ilgili sizinle iletişime geçebilmemize yardımcı olmak için kişisel bilgilerinizi isteyebiliriz. Bize sunduğunuz her türlü bilgi, bu Gizlilik Politikası şartlarına uygun olarak kullanılacak olup, sizinle irtibat kurulmamasını isterseniz, dilediğiniz zaman üyeliğimizden çıkabilirsiniz (daha fazla bilgi için, aşağıdaki "Kişisel profiliniz ve tercihlerinizi güncelleme" bölümüne bakınız).

Zorunlu verileri toplama

Bize başvurarak bir uçuş rezervasyonu yapmanız durumunda Uçuş ve Rezervasyon Bilgileri ve Gelişmiş Yolcu Bilgileri üzerinde yukarıda açıklandığı şekilde işlem yapacağız. Bu bilgileri bize sunmayı reddetmeniz veya eksik ya da yanlış bilgi sunmanız durumunda, talep ettiğiniz seyahat rezervasyonu/rezervasyonlarını tamamlayamayacağız.

Etihad Guest Sık Uçuş Yapan Yolcu Programı, Müşteri Destek ve Online Hizmetler, Online Profil ve Etkinlikler ve Promosyonlar hizmetimizin opsiyonel özellikleridir ve bu özellik tekliflerinden herhangi birine aktif olarak katılmanız durumunda sizinle ilgili bilgilerden sadece bu hizmetlerle ilişkili olanları işleyeceğiz. Bu hizmetlerle ilişkili olarak bize sunmuş olduğunuz kişisel bilgi miktarını sınırlandırma konusunda serbest olmakla birlikte, tam bilgi sunulmaması durumunda belli özelliklerin kısıtlanabileceği veya devre dışı bırakılabileceğini bilmeniz gerekir.

Gizlilik Politikası

Kişisel bilgilerinizi kullanma şeklimiz

Kişisel bilgilerinizi aşağıda belirtildiği şekilde tutacak, saklayacak ve kullanacağız (elektronik ve elektronik olmayan yollarla işlenecek):

  • Uçuş işlemlerinizi yapmak, seyahat programınızı size göndermek veya rezervasyonunuzla ilgili bir sorun olması halinde size ulaşmak dahil olmak üzere sizinle olan herhangi bir anlaşmamızı yerine getirmek için;
  • Etihad web sitelerine kaydolmanız ve size sunmamızı istediğiniz online hizmetlerden herhangi birini yönetmeniz ve kişiselleştirmenize olanak sağlamak için;
  • Bizim ve tercih ettiğimiz ortaklarımızın ürün ve hizmetlerinden faydalı bulacağınızı düşündüklerimiz hakkında sizi bilgilendirmek (izninizi alarak) için;
  • Katılmanız istenen herhangi bir yarışma veya diğer promosyon tekliflerinde yer almanıza olanak sağlamak için;
  • Kullanıcılarımızın hizmetlerimize nasıl erişim sağladığı ve bunlar arasında nasıl gezindiğini ve Etihad Web sitelerinin kullanımını analiz etmek için;
  • Müşterilerimizden hizmetlerimizin kalitesi hakkında geribildirim almak için - sizi anket veya araştırmalarımıza katılmaya davet edebiliriz;
  • Suç içeren faaliyetlerin tespit edilmesi ve önlenmesine yardımcı olmak için; ve
  • İlgili Etihad Web sitesinde bildirilen başka herhangi bir amaçla.

Diğer kişi ve kurumlarla bilgi paylaşma yöntemimiz

Hizmetlerimizi sunmamız için bize yardımcı olacak kişisel bilgileri paylaşmamız gereken çok sayıda güvenilir ortakla yakın çalışmalar yapıyoruz. Bunlar arasında:

  • Etihad Cargo, Etihad Holidays ve Etihad Guest gibi Etihad markaları dahil olmak üzere dünya genelinde grup şirketlerimiz;
  • Ortak uçuş içeren bir rezervasyon üzerinden seyahat edebileceğiniz ortak havayolları;
  • Sizden bilgilerinizi paylaşmanızı isteyen sık uçuş yapan yolcu ve diğer ödül ve ortaklık programları;
  • Ödeme yetkisi verdiğiniz ve ödemelerinizi yaptığınız bankalar ve ödeme sağlayıcıları;
  • Havalimanlarındaki müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasına yardımcı olan veya limuzin hizmetlerimizi yürüten yerel acenteler dahil olmak üzere hizmetlerimizi sunmamıza yardımcı olmak için bizimle birlikte çalışan hizmet tedarikçileri ve ofis faaliyetlerimizi yürütmemize yardımcı olan hizmet tedarikçileri;
  • Sizinle olan anlaşmamız kapsamındaki haklarımızı ve yükümlülüklerimizi devrettiğimiz veya devredebileceğimiz şirketler;
  • Gümrük ve/veya göçmenlik bakanlıkları veya diğer düzenleyici organlar;
  • Yürürlükteki kanunlardan herhangi birinin çalışmamızı gerekli kıldığı diğer kurumlar, kanun yürütme organları ve resmi kuruluşlar; veya
  • Etihad Airways Group dışında yukarıda sayılan amaçlardan herhangi biriyle veya size bizim adımıza pazarlama bilgileri gönderecek yüklenicilerimiz ve diğer üçüncü taraf temsilcileri gösterilebilir.

Kişisel bilgilerinizi kimlerle paylaşabileceğimiz konusunda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen buraya tıklayın veya Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Birleşik Arap Emirlikleri adresinden Etik ve Uygunluk Ofisine yazın.

Bilgilerinizi koruma yöntemimiz

Kişisel bilgilerin güvenliği ve gizliliğini korumak için önemli kaynaklara yatırım yapıyoruz.

  • Web sitemize girdiğiniz tüm bilgileri bize gönderilmeden önce şifreleyen güvenli bir haberleşme iletim yazılımını ("güvenli yuva katmanı" veya "SSL") kullanıma sunuyoruz. SSL endüstri standartlarına uygun bir şifreleme protokolüdür ve bilgilere yetkisiz ulaşılmasına karşı makul koruma sağlar;
  • Ayrıca bize vermiş olduğunuz bilgilere yetkisiz erişimin önlenmesi adına, bu bilgilerin saklanmasında ve açıklanmasında katı güvenlik prosedürleri uyguluyor; ve
  • Kişisel bilgilerinizi korumak için gerekli tüm makul adımları atıyoruz ancak bize e-posta yoluyla veya online olarak açıkladığınız herhangi bir verinin güvenliğini garanti edemiyoruz.

Doğrudan pazarlama hakkında daha fazla bilgi

Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında sizi kişisel tercihleriniz yönünde düzenli olarak bilgilendirmeyi taahhüt ediyoruz. Hizmetlerimiz ya da tercih ettiğimiz ortaklarımızın hizmetleri hakkında pazarlama materyalleri göndermeden önce mutlaka sizin izninizi isteriz.

Bu pazarlama materyallerini size genelde e-posta yoluyla göndeririz ancak daha uygun olması durumunda telefon, posta veya SMS gibi başka yollarla da iletişim kurmayı tercih edebiliriz. Herhangi bir zamanda bize ulaşarak veya kişisel profilinizden (bkz. aşağıda) pazarlama tercihlerinizi değiştirerek bizden bundan böyle size pazarlama materyali göndermememizi isteyebilirsiniz.

Kişisel profiliniz ve tercihlerinizi güncelleme

İstediğiniz zaman kişisel profilinizi güncelleyebilir veya düzenleyebilir ve bizden haber güncellemelerini veya son tekliflerimizin detaylarını nasıl alacağınız da dahil olmak üzere sizinle iletişim kurmak için başvuracağımız yol ile ilgili tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

Online hesabınız varsa, bunu yapmanın en kolay yolu hesabınızda oturum açmak ve kişisel bilgilerinizi değiştirmektir. Ayrıca, aldığınız herhangi bir haber bülteninde bulabileceğiniz "üyelikten çık" bağlantısına tıklayabilir ya da müşteri destek ekibimizle e-posta yoluyla irtibat kurabilirsiniz (buraya tıklayın).

Kişisel bilgilerinize erişiliyor

Bazı ülkelerde sizinle ilgili sahip olduğumuz kişisel bilgileri görme veya bu bilgilere erişim sağlama hakkınız bulunmaktadır. Bu isteğinizi küçük bir meblağ ile ücretlendirerek işleme alabiliriz (kanunlar izin verdiği ölçüde). Bir kopya almak için lütfen Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, Birleşik Arap Emirlikleri adresinden Etik ve Uygunluk Ofisine yazınız veya web yoluyla istek göndermek için buraya tıklayınız.

Sizinle ilgili sahip olduğumuz bilgilerden herhangi birinin yanlış olduğu, güncel olmadığı veya uygunsuz şekilde kullanılabileceği konusunda bir endişeniz varsa lütfen kaygılarınızı bildirmek için buraya tıklayın veya yukarıdaki adrese yazın, böylece kayıtlarımızı değiştirmek için gerekli adımları gecikmeden gerçekleştirebiliriz. Bu düzenlemeler ülkenizde sahip olduğunuz ve bu kayıtları düzeltmemizi, işlemeyi sonlandırmamızı ve / veya silmemizi ya da bir yerel veri koruma denetleme kurumu nezdinde gizlilik haklarını yürütmemizi gerekli kılan yasal haklara herhangi bir şekilde zarar vermeyecektir.

Kişisel bilgilerinizin aktarılması

İş faaliyetlerimizi verimli bir şekilde yürütmek için bu politikada atıfta bulunulan kişisel bilgileri Etihad grup şirketlerine aktarmamız gerekmektedir. Ayrıca üçüncü taraf hizmet tedarikçilerinin de bize sağladıkları herhangi bir hizmetle bağlantılı olarak gerekli olması durumunda kişisel bilgileri işlemelerine izin vermekteyiz. Bu düzenlemeler dünya genelinde farklı ülkelerde bulunan kişisel bilgilerinizi kapsayabilmektedir. Kişisel bilgileri yaygın olarak açıkladığımız ülkeler arasında şirket merkezlerimizin bulunduğu BAE, ABD, İngiltere ve varış veya kalkış noktası uçuş yapılan ülkeler gösterilebilir. Bu ülkelerin bazıları ikamet ettiğiniz ülkedeki kanunlar ile eşit seviyede veri gizliliği koruması sağlayan veri koruma kanunlarına sahip olmayabilir.

Bu ülkelerde bulunduğunuz sürede, kişisel bilgileriniz, yasal olarak izin verildiği müddetçe, yürürlükteki kanunların gerektirdiği şekilde açıklanabilir. Bu açıklama sürecine yabancı mahkemeler veya hükumet yetkililerine erişim olanağı sağlanması da dahil olabilir ancak bu erişimi ancak yasalar bizi zorunlu kıldığı ve izin verdiği sürece sağlarız.

Kişisel bilgilerinizin konumu her nerede olursa olsun daima en yüksek standartlarda gizlilik korumasını benimsemek için gerekli çabayı gösterecek ve yeterli seviyede gizlilik korumasını güvence altına almak için uygun önlemleri (yürürlükteki yerel gizlilik kanunlarına uygun olarak) benimseyeceğiz.

Kişisel bilgileriniz saklanıyor

Rezervasyonları yönetmek ve bu Gizlilik Politikası ile öngörülen diğer ilgili hizmetleri sunmak için gerekli olduğu sürece ilgili kayıtları tutacağız. Bilgilerinize ihtiyaç kalmaması durumunda, güvenli bir şekilde imha edilmelerini sağlayacağız.

Güncellemeler

Bu Gizlilik Politikasını düzenli olarak gözden geçirir ve zaman zaman Etihad Web sitelerine ilgili güncellemeleri yerleştiririz Lütfen değişikliklerden haberdar olmak için bu Gizlilik Politikasını periyodik olarak gözden geçirin. Gizlilik Politikasında yapılan bir revizyon size bildirildikten sonra web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz söz konusu revizyonu kabul ettiğiniz anlamına gelecektir.

"Tanımlama bilgileri" hakkındaki politikamız

Tanımlama bilgisi, bir web sitesi tarafından tarayıcınıza gönderilen ve sisteminizde saklanan bir veri öğesidir. Tanımlama bilgileri sizinle ilgili kişisel bilgiler toplayabilir. Tanımlama bilgileri hangi sayfaları ve reklamları kimlerin gördüğünü bilmemize, böylece belirli sayfaların ne sıklıkla ziyaret edildiğini ve web sitemizin en popüler alanlarını belirlememize olanak sağlar. Tanımlama bilgileri ayrıca, örneğin web sitemize yeniden girdiğinizde daha iyi bir deneyim için son kullandığınız dil sayfasını açtırarak, Etihad Web Siteleri'ni daha kullanıcı dostu hale getirmemizi mümkün kılar.

İstemediğinizi bildirmediğiniz veya web tarayıcısı ayarlarınızda bu özelliği "kapalı" konuma getirmediğiniz sürece, Etihad Web sitelerini ziyaret ettiğiniz zaman cihazınıza bir tanımlama bilgisi eklenecektir.

Tanımlama bilgilerimizin nasıl çalıştığı konusunda daha fazla bilgi almak ve tanımlama bilgisi ayarlarınızı nasıl yöneteceğinizi öğrenmek için lütfen Tanımlama Bilgisi Politikamızıziyaret ediniz.

Diğer web siteleri

Etihad Web siteleri diğer web sitelerine bağlantı verebilir. Üçüncü taraf web sitelerinin nasıl faaliyet gösterdiği veya bu sitelere sunduğunuz herhangi bir kişisel bilgiyi nasıl işleyecekleri bizim sorumluluğumuzda değildir. Bunu hususu kavramanız ve ilgili sitelerin gizlilik politikaları ve kullanım şartlarını kontrol etmeniz önemlidir.

Gizlilik endişeleri

Yürürlükteki kanunlar veya bu Gizlilik Politikasına uygunluğumuz konusunda herhangi bir endişeniz olması durumunda lütfen buraya tıklayın veya Etik ve Uygunluk Ofisine, Ethics and Compliance Office, Etihad Airways, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates yazın. Endişeleriniz ve sorunlarınıza en kısa sürede yanıt vermeye çalışacağız; tam ve eksiksiz bir yanıt vermek için sizden ek bilgiler isteyebiliriz. Bazı ülkelerde, konuyu ilgili bir veri koruma yetkilisi veya kamu denetçisine taşıma hakkınız olabilmektedir.

Yorumlar ve sorular

Gizlilik politikamızla ilgili yorumlarınızı veya sorularınızı buraya tıklayarak bize iletebilirsiniz.