Uçuşunuzu değiştirmeden önce bilmeniz gerekenler

Video has no narration, no audio description

Bazen planların değişebilmesi veya acil durumların ortaya çıkabilmesini anlıyoruz. Rezervasyonuzu ihtiyaçlarınıza göre değiştirebilmeniz ve düzenleyebilmeniz için gerekli esnekliği size sunmak istiyoruz.

Hüküm ve Koşullar 
Tüm rezervasyonlar, değişiklikler ve iptaller Hüküm ve Koşullar'a, Müşteri Hizmetleri Politikası'na, Genel Taşıma Koşulları'na ve geçerli vergi, bedel ve yükümlülüklere (bilet ücreti kuralları ve Misafir Hizmet Bedeli dahil ancak bunlarla kısıtlı değil) tabidir.

Ortak Havayolları ile Uçuş

Seyahatinizin tamamında veya bir bölümünde Ortak Havayolları ile uçuyorsanız, özel talepleriniz için lütfen doğrudan havayolu ile iletişime geçin.

Küresel İletişim Merkezi ve yerel ofislerimiz aracılığıyla değişiklik, iptal ve iadeler

Değişiklikler

  • Değişiklikler, Etihad İletişim Merkezi veya yerel ofisler aracılığıyla yapıldığında, Misafir Hizmet Bedeli (GSF) uygulanır. 
  • Değişiklik yaptığınız sektörün ücret kuralları doğrultusunda değişiklik ücreti uygulanabilir. Tarih değişiklik ücretleri / politikası rotaya göre farklılık göstermektedir. Rezervasyon sırasında Ücret Kuralları bölümünde özel detaylar gösterilir.
  • Uçağı kaçıracaksanız dönüş veya ileri rezervasyonlarınızın iptalini önlemek için bize önceden haber verin. Bu gibi durumlarda, rezervasyonu kullanmama ücreti veya değişiklik ücreti uygulanır.
  • Uçağın kalkmasına 96 saatten az bir süre kala yapılan değişikliklerde, değişiklik ücretine %10 ilave edilir.
    • Misafirin veya yakın ailesinden birinin vefatı gibi talihsiz olaylarda değişiklik ücretinden feragat edilir. Resmî belge gereklidir.

İptal ve İadeler

  • İadeler, Etihad İletişim Merkezi veya yerel ofisler aracılığıyla yapıldığında, Misafir Hizmet Bedeli (GSF) uygulanır. 
  • Daima ilk biletin iade kuralları geçerlidir.
  • Farklı ücret seçenekleri birleştirildiğinde en kısıtlı iade ücreti kuralı geçerlidir.
  • Tarih değişiklik ücretleri / politikası rotaya göre farklılık göstermektedir. Rezervasyon sırasında Ücret Kuralları bölümünde özel detaylar gösterilir.
  • Uçağı kaçıracaksanız dönüş veya ileri rezervasyonlarınızın iptalini önlemek için bize önceden haber verin. Bu gibi durumlarda, rezervasyonu kullanmama ücreti veya değişiklik ücreti uygulanır.
  • Uçağın kalkmasına 96 saatten az bir süre kala yapılan iptal işlemlerinde, iptal ücretine %10 ilave edilir.
    • Misafirin veya yakın ailesinden birinin vefatı gibi talihsiz olaylarda iptal ücretinden feragat edilir. Resmî belge gereklidir.

Rezervasyon Yönetimi ile online iptaller ve geri ödemeler

Biletinizi kredi kartı ile Küresel İletişim Merkezimiz, mobil uygulama veya web sitesi üzerinden aldıysanız Rezervasyon Yönetimi bölümünden iptal ve iade edebilirsiniz.

Rezervasyonunuzu internet üzerinden iptal edip para iadesi almadan önce biletinizin şu şartları karşıladığından emin olun:

- kullanılmamış ve iade edilebilir (iptal ücretleri olsun veya olmasın),
- en az 5 gün önce düzenlenmiş,
- kalkışa en az 2 saat var,
- tek bir kredi kartı kullanılarak alınmış,
- değiştirilmemiş.

Not:

  • İade tutarı, rezervasyon sırasında biletiniz için geçerli olan ücret kurallarına bağlı olarak hesaplanacaktır. İptal işleminin ardından size gösterilen tüm tutarı iade edeceğiz, ancak kartı veren kurum/banka tarafından ek işlem ücretleri uygulanabilir.
  • Para iadeleri otomatik olarak bileti satın almak için kullanılan kredi kartına yapılacaktır. Bu kartı artık kullanmıyorsanız iade işleminiz için lütfen İletişim Merkezimizi arayın.
  • “İptal ve İade” işlemine devam ettiğinizde, biletleriniz iptal edilir ve iade süreci başlar. Bu işlem geri alınamaz.
  • Kredi kartı iadelerinin kart sahibinin kartında / hesap ekstresinde görünmesi 14 ila 30 iş günü sürebilir.
  • Yan Hizmetler ve Küresel Hizmet Ücreti (rezervasyon ücreti) iade edilmez.

İtalya'da alınan biletimin ilk uçuş ayağını kaçırırsam / kullanmazsam ne olur?

Biletinizi İtalya'da satın aldıysanız (bilet ofisimiz, çağrı merkezi, yetkili seyahat acentesi veya web sitemiz www.etihad.com/it aracılığıyla) ve herhangi bir sebeple seyahat programının ilk uçuşunu kaçırdıysanız veya kullanmadıysanız fakat, herhangi bir ek masraf veya ücret ayarlaması olmadan, sonraki uçağa bilet almak (sonraki uçağın kalkış saatinin, kullanılmayan uçağın varış saatinden en az 12 saat sonra olması durumunda) veya başlangıçta aynı tarife üzerinden rezerve edilen dönüş biletini almak istiyorsanız kullanılmayan uçuşun kalkış saatini takip eden 24 saat içinde +39 02 23331300 numaralı telefondan bizimle temasa geçerek kalan uçuş rezervasyonlarınızın geçerliliğini korumayı talep etmelisiniz. Bir sonraki uçuşun kalkış saati ilk uçuştan sonraki 24 saat içindeyse sonraki uçuşun kalkış saatinden en az 2 saat önce bizimle temasa geçmelisiniz. Yukarıda belirtildiği şekilde isteğinizi iletirseniz herhangi bir ek masraf veya ücret ayarlaması olmadan Biletinizi yeniden düzenleriz. Aksi halde kalan uçuş rezervasyonları iptal edilir ve sonradan bu bileti kullanarak başka bir seyahat yapmaya karar vermeniz halinde, koltuk doluluğuna bağlı olarak, satın alınan ilk bilet ile biletin yeniden düzenlendiği sırada değiştirilen seyahat programına aynı sınıfta uygulanabilecek en yüksek ücret arasındaki fark alınır. İlk biletin ücret kurallarının sizin için daha uygun olması durumunda onlar geçerli olacaktır.

Özel yardım veya ekstra hizmet içeren rezervasyonlar

Uçuşunuzda değişiklik yaptıktan sonra talep edilen hizmetleri teyit etmek için, lütfen Küresel İletişim Merkezlerimiz ve yerel ofislerimizile iletişime geçin:

  • Tekerlekli sandalye, puset ve özel yemekler
  • Ekstra ayak koyma yeri ve ek bagaj
  • Refakatçisi Olmadan Seyahat Eden Çocuk (UM) hizmeti
  • Tıbbi ihtiyaçlar
  • Yerde veya uçakta yardım
  • Şoför

Seyahat sigortalı rezervasyonlar

Rezervasyonunuza eklenmiş bir seyahat sigortası varsa, Küresel İrtibat Merkezimiz veya yerel Etihad ofisleri aracılığıyla değiştirebilirsiniz. Küresel Hizmet Ücretleri uygulanır.

Uçuşunuzu değiştirdikten sonra, değiştirilen sigortanın geçerlilik kazanması için lütfen Seyahat Bileti yerel Travel Guard yerel ofislerine başvurun.

Amerika Birleşik Devletleri'nde yaşayan misafirlerimize yönelik rezervasyonlar

Rezervasyonlarınızı planlanan kalkış tarihi ve saatinden en az 7 gün önceden yapmış olmanız şartıyla, rezervasyondan sonra 24 saat içinde iptal işlemi yapabilir ve parayı eksiksiz olarak iade alabilirsiniz.

Para iadesi talep etmek için, lütfen Küresel İletişim Merkezlerimize başvurun veya yerel ofislerimiziziyaret edin.

Rezervasyonlarda isim düzeltmeleri

Bazı durumlarda rezervasyondaki ismi güncellemeniz gerektiğini biliyoruz. Bilgilerde bir hata yapmanız veya kişisel nedenlerle isminizin değişmesi durumunda, sizin adınıza gerekli güncelleme yapılacaktır. Ancak, bunun için 100 USD$ ücret alınmaktadır (bileti Avustralya'dan satın aldıysanız 150 AUD). Rezervasyonunuzdaki ismi değiştirmek istiyorsanız lütfen Küresel İletişim Merkezi ile irtibata geçin.

Hüküm ve Koşullar

  • İsim düzeltme talepleri biletteki ilk uçuştan önce herhangi bir zamanda kabul edilebilir.
  • Sadece bir değişiklik yapılabilir.
  • Talep biletteki aynı misafirle ilgili olmalıdır.
  • Tarih değişikliği söz konusu olduğunda ücret kuralları kapsamındaki tarih değişikliği cezası uygulanır.
  • Sadece Etihad Havayolları tarafından pazarlanan ve gerçekleştirilen uçuşlarda geçerlidir (örn. EY011). İstisna: Etihad Havayolları tarafından pazarlanan Virgin Australia (VA) ve Air Berlin (AB) seferlerinde hem asıl hem de ortak uçuşlarda isim düzeltme talepleri kabul edilmektedir. Seyahat programlarında VA / AB sektörü varsa, uçağın kalkmasına 24 saat kalan kadar değişiklik talepleri kabul edilir.
  • Onay için pasaport fotokopisi ve diğer gerekli belgeler ibraz edilmelidir.
  • Grup rezervasyonlarındaki isim düzeltmeleri/değişiklikleri için de 100 USD ücret alınır.
  • Seyahat acentesi/üçüncü taraf rezervasyonları için, lütfen seyahat acentenize/üçüncü tarafa başvurun veya bizimle iletişime geçin. İsim düzeltme ücretine ek olarak hizmet ücreti alınmaktadır.

Biletiniz nereden satın alındı?

Etihad.com, Küresel İletişim Merkezi ve yerel Etihad ofisleri

Bilet ücreti kurallarınız
Etihad.com üzerinden rezervasyon yaparken, "Uçuşunuzu seçin" sayfasında sağ alt tarafta (fiyat özetinin altında) "Ücret Kurallarını Görüntüle" seçeneğini göreceksiniz. Ücret kuralları rezervasyonunuzla ilgili ücret kısıtlamalarını içermektedir.

Rezervasyonunuzu değiştirme yöntemleri

1. Rezervasyon Yönetimi
Aşağıdaki değişiklikleri internet üzerinden yapabilirsiniz:

  • Seyahat tarihlerini değiştir – hareket saatinden en az 4 saat önce
  • İletişim bilgilerini güncelle
  • Doğum tarihi ve pasaport bilgilerini güncelle
  • Etihad Misafir numarasını ekle
  • Özel yemek talep et
  • Koltuk seçimi yap
  • Fazla bagaj için peşin ödeme yap
  • Ekstra ayak uzatma yeri satın al
  • Etihad Misafir Millerini kullanarak koltukları yükselt

    Rezervasyon Yönetimi sadece Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda geçerli olup, Ortak Havayollarımızın uçuşlarında geçerli değildir. Bu hizmet karşılığında Küresel Hizmet Ücretleri alınmayacaktır.

2. Küresel İletişim Merkezi veya yerel ofisler
Aşağıdaki talepleriniz için bizi arayabilir veya ziyaret edebilirsiniz:

  • Birden fazla uçuş noktası ve aktarma rezervasyonlarında değişiklikler
  • Biletteki adınızı düzenleme veya düzeltme
  • Etihad Şoför hizmetini kapsayan biletlerde değişiklikler
  • Özel talepler ve ekstra hizmetlerin bulunduğu rezervasyonlarda değişiklikler
  • İptal ve iadeler - rezervasyonunuzda yapılan değişikliklerde değişikliğin yapıldığı segmentin ücret kuralları geçerlidir. İadeler için en kısıtlı Ücret Seçeneğinin kuralları geçerlidir.

    Bu hizmet karşılığında Küresel Hizmet Ücretleri alınacaktır.

Seyahat acenteleri ve 3. taraf web siteleri

Rezervasyonunuzu değiştirme yöntemleri:

1. Seyahat acenteleri ve 3. taraf web siteleri
Kullanılmayan biletlerde, uçuşunuzda değişiklik yapmak için lütfen doğrudan seyahat acenteleri ve 3. taraf web sitelerine başvurun.

2. Küresel İletişim Merkezleri ve yerel ofisler
Kısmen kullanılan biletlerde, uçuşunuzda değişiklik yapmak için bizi arayın veya ziyaret edin .Bu hizmet karşılığında Küresel Hizmet Ücretleri alınacaktır.

3. Rezervasyon Yönetimi
Kullanılmayan ve kısmen kullanılan biletlerde, aşağıdaki değişiklikleri internet üzerinden yapabilirsiniz:

  • İletişim bilgilerini güncelle
  • Doğum tarihi ve pasaport bilgilerini güncelle
  • Etihad Misafir numarasını ekle
  • Özel yemek talep et
  • Koltuk seçimi yap
  • Fazla bagaj için peşin ödeme yap
  • Ekstra ayak uzatma yeri satın al
  • Etihad Misafir Millerini kullanarak koltukları yükselt

    Rezervasyon Yönetimi sadece Etihad tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda geçerli olup, Ortak Havayollarımızın uçuşlarında geçerli değildir. Bu hizmet karşılığında Küresel Hizmet Ücretleri alınmayacaktır.

İnternet üzerinden rezervasyonumda hangi değişiklikleri yapabilirim?

Rezervasyon Yönetimi  bölümünden uçağın kalkış saatine 2 saat kalana kadar mevcut rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz.  Bu hizmet karşılığında Küresel Hizmet Ücretleri alınmayacaktır.

Not:
 Etihad Umre uçuşları için, lütfen Etihad tarafından gerçekleştirilen ve pazarlanan uçuşlara bakınız.

Etihad tarafından gerçekleştirilen ve pazarlanan uçuşlar (örnek: EY123)

Biletinizde havayolu kodu olarak EY ve en fazla 3 haneli sefer numarası yazılıdır.

Bilet türü

Getir
ve görüntüle

Uçuş bilgilerini
değiştir

Misafir bilgilerini
değiştir*

Fazla bagaj satın al

Ekstra ayak uzatma yeri satın al

Millerle
Yükseltme

Ekstra ürün ve hizmet içermeyen rezervasyonlar

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Fazla bagaj içeren rezervasyonlar

Evet

Evet

Evet

Evet**

Evet

Evet

Ekstra ayak uzatma yeri bulunan koltuk içeren rezervasyonlar

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Seyahat sigortalı rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Evet

Evet

Evet

Ödül Uçuşlar - Guest Seat

Evet

Hayır

Evet

Evet

Evet

Hayır

Ödül Uçuşlar - Open Seat

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Evet

Ekstra ürün ve hizmet içermeyen çok şehirli rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Evet

Evet

Hayır

The Residence rezervasyonu

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

*İnternet üzerinden güncellenebilecek misafir bilgileri:

  • Pasaport bilgileri ve doğum tarihini ekle
  • İletişim bilgilerini güncelle
  • Etihad Misafir numarasını ekle
  • Misafir adını internet üzerinden değiştiremezsiniz. Bir adı düzeltmek için lütfen bize ulaşın .

**Seyahatinizde zaten fazla bagajın eklenmiş olduğu uçuşlara yeni bagaj ekleyemezsiniz.

Ortak havayolları tarafından gerçekleştirilen ve Etihad tarafından pazarlanan uçuşlar (örnek: EY1234)

Biletinizde havayolu kodu olarak EY ve 4 haneli sefer numarası yazılıdır.

Bilet türü

Getir
ve görüntüle

Uçuş bilgilerini
değiştir

Misafir bilgilerini
değiştir*

Fazla bagaj satın al

Ekstra ayak uzatma yeri satın al

Millerle
Yükseltme

Ekstra ürün ve hizmet içermeyen rezervasyonlar

Evet

Evet

Evet

Evet**

Evet**

Hayır

Fazla bagaj içeren rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Ekstra ayak uzatma yeri bulunan koltuk içeren rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Evet**

Hayır

Seyahat sigortalı rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Ödül Uçuşlar - Guest Seat

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ödül Uçuşlar - Open Seat

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ekstra ürün ve hizmet içermeyen çok şehirli rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Evet**

Evet**

Hayır

The Residence rezervasyonu

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

*İnternet üzerinden güncellenebilecek misafir bilgileri:

  • Pasaport bilgileri ve doğum tarihini ekle
  • İletişim bilgilerini güncelle
  • Etihad Misafir numarasını ekle
  • Misafir adını internet üzerinden değiştiremezsiniz. Bir adı düzeltmek için lütfen bize ulaşın .

**Ortak havayollarının segmentlerinde mevcut değildir
**Yalnızca EY sektörü için

Diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen ve pazarlanan uçuşlar (örnek: ZZ123 veya ZZ1234)

Sefer numaranızdaki havayolu kodu EY değildir .

Bilet türü

Getir
ve görüntüle

Uçuş bilgilerini
değiştir

Misafir bilgilerini
değiştir*

Fazla bagaj satın al

Ekstra ayak uzatma yeri satın al

Millerle
Yükseltme

Ekstra ürün ve hizmet içermeyen rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Evet**

Evet**

Hayır

Fazla bagaj içeren rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Ekstra ayak uzatma yeri bulunan koltuk içeren rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Evet**

Hayır

Seyahat sigortalı rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

PayPal ile ödenen rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Evet**

Evet**

Hayır

Poli Pal ile ödenen rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

Ödül Uçuşlar - Guest Seat

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ödül Uçuşlar - Open Seat

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Hayır

Ekstra ürün ve hizmet içermeyen çok şehirli rezervasyonlar

Evet

Hayır

Evet

Evet**

Evet**

Hayır

The Residence rezervasyonu

Evet

Hayır

Evet

Hayır

Hayır

Hayır

*İnternet üzerinden güncellenebilecek misafir bilgileri:

  • Pasaport bilgileri ve doğum tarihini ekle
  • İletişim bilgilerini güncelle
  • Etihad Misafir numarasını ekle
  • Misafir adını internet üzerinden değiştiremezsiniz. Bir adı düzeltmek için lütfen bize ulaşın .

**Ortak havayollarının segmentlerinde mevcut değildir
**Yalnızca EY sektörü için

Küresel Hizmet Ücretleri

Çağrı merkezi temsilcisi

İletişim merkezlerimiz ve yerel ofislerimiz, yeni rezervasyonlar, seyahat acenteleri yoluyla veya Etihad.com üzerinden düzenlenen biletlerde yapılan değişiklikler veya bilet iadeleri için küresel hizmet ücreti tahsil etmektedir. Küresel hizmet ücretleri, seçilen Fiyat Seçeneğine ve kalkış ve varış ülkesine bağlı olarak uygulanacaktır.

Halihazırda uygulanan küresel hizmet ücretleri, yeni rezervasyonlar için 25 – 100 USD, bilet değişiklikleri için 20 – 60 USD ve bilet iadeleri için 20 - 35 USD arasındadır. Küresel hizmet ücretleri iade edilmez.

Küresel hizmet ücretlerimiz hakkında detaylı bilgi için buraya tıklayın