Kanada Yolcu Koruma

Standart Bildirim

Eğer binişinize izin verilmezse veya bagajınız kaybolursa veya hasar görürse, Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği uyarınca belirli standartlarda muamele ve tazminat hakkınız olabilir. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen havayolu şirketinize başvurun veya Kanada Ulaştırma Ajansı'nın web sitesini ziyaret edin.

 

Binişin Reddedilmesi

Misafirlerimizin uçuşlarımıza rezervasyon yaptığı ancak bize haber vermeden seyahat etmeme kararı aldığı durumlar vardır. Uçuş rezervasyonlarını yakından takip ederek ve söz konusu misafirlerin uçuşa gelmeyebileceğini göz önünde bulundurarak her bir uçuşa ilişkin satışa sunacağımız bilet sayısını belirleriz. Bazı ‎durumlarda, bu hesaplamayı doğru yapamadığımızda, ‎fazla rezervasyon oluşabilir. ‎Bu, bir misafirin ulaşımının güvenlik, emniyet veya sağlık nedenleriyle reddedildiği durumları içermez.

Tüm fazla rezervasyon durumlarında, binişin istemeden reddedilmesinden önce, tüm misafirlere gönüllü tazminat karşılığında koltuklarından vazgeçmeye istekli olup olmadıklarını sorarız.

Binişin istemeden reddedilmesi gerekli olursa, aşağıdaki misafirlerin ulaşımı reddedilmez:

  • Refakatsiz Çocuklar
  • Engelli misafirler ve onlara destek olan kişiler
  • Birlikte seyahat eden bir ailenin üyesi
  • Aynı biletle daha önceden binişi reddedilmiş bir misafir

Ayrıca, zaten uçağa binmiş bir misafiri güvenlik, emniyet veya sağlık nedenleri dışında dışarı çıkarmayız.

 

Gönüllü Olma Tazminatı

Koltuklarını bırakmaya gönüllü olan misafirlere, Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmeliğinin öngördüğü tazminattan daha yüksek bir miktar teklif ederiz. Binişin gönüllü olarak reddedilmesi tazminatı Travel Bank kredileri şeklinde ödenecektir. Travel Bank sanal bir kredi platformudur. Bu krediler gelecekteki Etihad Airways uçuşlarında kullanılabilir. Travel Bank kredilerinin süresi sona ermez ve kalan tüm bakiye gelecekteki uçuşlarda kullanılabilir. Gerçek gecikme, tahminimizden daha fazla olursa, tazminatı gerçek gecikmeyi yansıtacak şekilde ayarlarız.

Ayrıca, saati ve alternatif uçuş için beklemeniz gereken süreyi göz önüne alarak yiyecek ve içecek sağlarız ve gerektiğinde, kalınacak yere gidiş-geliş ulaşım dahil olmak üzere gece konaklama ve iletişime erişim sağlarız.

 

Binişin Reddedilmesi Tazminatı

Kanada Hava Yolcu Koruma Yönetmeliği, binişi reddedilen bir misafire yaşadığı aksaklıktan ötürü tazminat ödememizi ve alternatif seyahat planları yapmamızı gerektirir. Tazminat olarak aşağıdaki ödemeleri yapmamız gerekir:

  • varış noktasına varmak 6 saatten daha az geciktiyse 900 CAD;
  • varış noktasına varmak 6 saatten daha fazla ancak 9 saatten daha az geciktiyse 1800 CAD ve
  • varış noktasına varmak 9 saat veya daha fazla geciktiyse 2400 CAD.

Alternatif uçuşunuz kalkmadan önce size yukarıdaki tazminatı sağlayamamamız durumunda, size tazminat olarak ödeyeceğiniz miktarın yazılı onayını veririz.

Gerçek gecikme, tahminimizden daha fazla olursa, tazminatı gerçek gecikmeyi yansıtacak şekilde ayarlarız.

Ayrıca, saati ve alternatif uçuş için beklemeniz gereken süreyi göz önüne alarak yiyecek ve içecek sağlarız ve gerektiğinde, kalınacak yere gidiş-geliş ulaşım dahil olmak üzere gece konaklama ve iletişime erişim sağlarız.

 

Geciken Uçuşlar

Etihad Airways biletinin bir parçası olarak bağlantılı uçuşları olan misafirlerimiz için, sizi son varış noktanıza mümkün olan en kısa zamanda ulaştırmak için hazırlık yaparız. Etihad biletinizde gösterilmeyen, başka bir havayolu ile yapılan ileriye dönük bir rezervasyonu tutuyorsanız, lütfen havayolu ile doğrudan doğruya veya seyahat acentenizle iletişime geçerek alternatif planlar yapın.

Ayrıca, saati ve yolcunun alternatif uçuş için beklemesi gereken süreyi göz önüne alarak yiyecek ve içecek sağlarız ve gerektiğinde, kalınacak yere gidiş-geliş ulaşım dahil olmak üzere gece konaklama ve iletişime erişim sağlarız.

 

İptal Edilen Uçuşlar

Uçuş iptalinin seyahat planlarınızı aksatması anlamına geldiğini biliyor ve sizi son varış noktanıza mümkün olan en kısa zamanda ulaştırmak için elimizden gelen her şeyi yapıyoruz.

Etihad Airways biletinin bir parçası olarak bağlantılı uçuşları olan misafirlerimiz için, sizi son varış noktanıza mümkün olan en kısa zamanda ulaştırmak için hazırlık yaparız. Etihad biletinizde gösterilmeyen, başka bir havayolu ile yapılan ileriye dönük bir rezervasyonu tutuyorsanız, lütfen diğer havayolu ile doğrudan doğruya veya seyahat acentenizle iletişime geçerek alternatif planlar yapın.

Ayrıca, saati ve yolcunun alternatif uçuş için beklemesi gereken süreyi göz önüne alarak yiyecek ve içecek sağlarız ve gerektiğinde, kalınacak yere gidiş-geliş ulaşım dahil olmak üzere gece konaklama ve iletişime erişim sağlarız.

 

14 Yaşın Altındaki Çocukların Koltukları

14 yaşın altındaki çocukların, ebeveynlerinin veya velilerinin yakınlarına, check-in sırasında veya biniş kapısında ek bir ücret ödemeden oturması için koltuk tahsisini kolaylaştırırız. 4 yaşındaki veya 4 yaşından daha küçük çocuklar için bitişik koltuk sağlarız, 5-14 yaşlarındaki çocuklar için bitişik koltuk sağlayamamamız durumunda, arada birden fazla koltuğun bulunmadığı, aynı sırada bir koltuk sağlarız.  Birbirine yakın koltuk olmaması durumunda, koltuğunu değiştirmek için gönüllü olan yolcular buluruz.

 

Müzik Aletleri

İzin verilen kabin bagajı boyutlarındaki müzik aletleri (küçük flütler veya kemanlar gibi), kabin bagajı hakkınız dahilinde, ücretsiz olarak taşınır.

Enstrümanın başüstü dolabınıza sığmaması (bas veya çello gibi) ya da standart kabin boyutlarını veya ağırlığını aşması halinde, Küresel İletişim Merkezimizle önceden planlayarak kabinde taşımak üzere enstrüman için ilave bir koltuk satın alabilirsiniz.

Alternatif olarak, müzik aletinizi kontrol edilmiş bagaj hakkınız dahilinde teslim edebilir veya kontrol edilmiş bagaj hakkınızı aşıyorsanız ekstra bagaj satın alabilirsiniz.

 

Kayıp, Hasarlı veya Geciken Bagaj

Kayıp, hasarlı veya geciken bagaj olması durumunda, size karşı sorumluluğumuzu geçerli Antlaşma yönetir. Etihad Airways ile seyahatinizde Montreal Antlaşması geçerliyse, aşağıda belirtilen zaman sınırları içinde bize başvurmanız şartıyla, seyahatiniz sırasında hasar gören veya kaybolan bagajlar için en fazla 2100 CAD tutarında kanıtlanmış hasardan biz sorumluyuz.

 

Hasarlı

Hasarlı bagaj hemen havaalanında bildirilmeli veya bagaj alındıktan sonraki 7 gün içerisinde yazılı olarak bildirilmelidir. Misafir hasarlı bir bavulu bildirdiğinde, aşağıdakiler geçerlidir:

Uzlaşılan başlıca hasar türlerine şunlar dahildir: büyük vuruklar, çatlak, toplanır kol, eksik veya çatlak tekerlek veya fermuar hasarı.

Uzlaşılamayan hasar türlerine şunlar dahildir: Kilitler, fermuar kaydırıcı, gevşek tekerlekler, yan kol, küçük vuruklar, küçük çizikler, sınırlı taşıma bagaj etiketi ile etiketlenmiş veya 5 yıldan fazla süredir kullanılan bagaj.

Müşterilerin talepte bulunabilmeleri için, havaalanında kendilerine verilen DPR mektubunu aşağıdaki belgelerle birlikte Etihad.com adresine yüklemeleri gerekir:

  • Hasarı belirten mektup (DPR başvurusunda yaptığında misafire verilir)
  • Onarımı yapan şirketten alınan fatura
  • Misafirin pasaport fotokopisi
  • Bagaj teslimi parçası

Geciken ve Kayıp Bagaj

Geciken bagaj misafir tarafından hemen havaalanında bildirilmeli veya varıştan sonraki 48 saat içerisinde yazılı olarak bildirilmelidir. Geciken bagajı olan misafirler, acil ve makul gereklilikleri satın alma maliyetini karşılamak için Geçici Yardım (IR) ödemesi talebinde bulunabilir. (IR talepleri Etihad.com üzerindeki çevrimiçi bagaj teslimi formuna yönlendirilir) Olası bir kayıp bagaj talebi, bagajın varması gereken süreden sonraki 21 gün içerisinde gönderilmelidir.

Misafirin bagajı 21 gün sonra hala kayıpsa, söz konusu bagaj kayıp olarak kabul edilir. Geciken veya kayıp bagaj tazminatı için, misafirlerin Etihad.com'daki talepleri ile birlikte aşağıdakileri göndermeleri gerekir:

  • Biniş kartı
  • Faturalar
  • Banka hesabı bilgileri
  • Pasaport
  • Bagaj etiketi
  • İmzalı tahliye ve teminat formu

Bagajınızın gecikmesi, kaybolması veya hasar görmesi durumunda, ödemiş olduğunuz tüm ek bagaj ücretlerini size geri ödeyeceğiz.

 

Pist Gecikmeleri

Pist gecikmesi, uçağın kapılarının kalkmak üzere kapatıldıktan veya uçak indikten sonra pistte meydana gelen gecikme olarak tanımlanır.

Etihad bir pist gecikmesi olması durumunda aşağıdaki standart işleyişi sağlayacaktır:

  • Tuvaletlere çalışır şekilde erişim
  • Uçakta uygun havalandırma ve soğutma veya ısıtma
  • Uçak dışındaki kişilerle iletişim kurmak mümkünse, bunu yapabilme yolları
  • Gecikme uzunluğunu, saati ve havaalanının konumunu göz önünde bulundurarak makul miktarlarda yiyecek ve içecek

Pist gecikmesi olduğunda, uçak yakın zamanda kalkmadığı müddetçe (yani, ilerleyen 45 dakika içinde ve yukarıda bahsedilen standart işleyişi sürdürebildiğimiz sürece), uçağın kapıları kalkış için kapandıktan 3 saat sonra iniş hakkınız vardır.

Güvenlik ve emniyet nedenleriyle veya hava trafiği veya gümrük kontrolü ile ilgili olarak mümkün olmaması durumunda, iniş fırsatı sağlama yükümlülüğünün bir istisnası vardır.

Mümkün olursa, engelli misafirlere ve onlara destek olan kişilere ilk önce iniş fırsatı sağlarız.

Kalkıştan önce veya iniş sonrası acil tıbbi yardım gerekli olması durumunda yardıma erişimi kolaylaştırırız.

 

Bilgiye Erişim

Havaalanı personelimiz, talep üzerine, size gönderilen bir bildirim ekranına veya mektuba alternatif erişim sağlar. Bu, daha büyük bir yazı tipi boyutu veya bildirimin ya da mektubun size e-posta ile gönderilmesi talebi üzerine sağlanabilir.

Kanada'da satın alınan biletler için Uluslararası yolcu kuralları ve ücret tarifeleri başlıklı dokümanı okuyun.