修改航班前您需要知道的事情

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我们知道,有时出现计划变更或紧急情况。我们希望给您灵活性,可以根据您的需要修改和定制您的预订。

条款及条件 
所有预订,包括修改和撤销,以本条款、客户政策、运输通则和相关费用和收费(包括但不限于机票和客户服务费中的票价规定)为准。

乘坐我们的合作伙伴航空公司

如果您的航班或航班的某一航段由我们的 合作伙伴航空公司提供,请直接联系该航空公司提出变更和特别需求。

通过阿提哈德联络中心或本地办事处作出的变更、取消和退款

变更

  • 当通过阿提哈德联络中心或本地办事处更改机票时,将收取乘客服务费 (GSF)。
  • 将根据您所修改航段的票价规则收取变更费。日期变更费/政策随不同航线而异。具体详情会在预订时在“票价规则”部分显示。
  • 如果您即将误机,请提前通知我们,以免您后续的往返预订被取消。对此情况将收取缺席费用和变更费。
  • 对于任何在出发前 96 小时内作出的变更,将会在相关变更费的基础上加收 10% 的费用。
    • 倘若乘客或其直系亲属不幸过世,则免除变更费。但需要提供官方文件。

取消与退款

  • 当通过阿提哈德联络中心或本地办事处进行退款时,将收取乘客服务费 (GSF)。
  • 将始终以原机票的退款规定为准。
  • 如果使用了多种“票价智选”,将会以最严格的退款费用规则为准。
  • 将按照您所修改航段的票价规则收取退款费用。日期变更费/政策随不同航线而异。具体详情会在预订时在“票价规则”部分显示。
  • 如果您即将误机,请提前通知我们,以免您后续的往返预订被取消。对此情况将收取缺席费用和变更费。
  • 如果在出发前 96 小时内取消了机票,将会在相关取消费用的基础上加收 10% 的费用。
    • 倘若乘客或其直系亲属不幸过世,则免除退款费用。但需要提供官方文件。

通过“管理预订”在线取消机票并退款

如果您使用信用卡通过我们的全球呼叫中心、移动应用或网站购买了机票,可以通过管理预订取消机票并退款。

在线取消机票并退款之前,请确保您的机票:

- 尚未使用且支持退款(有或没有取消费用);
- 出票已超过五天的时间;
- 距离航班起飞时间不低于 2 小时;
- 使用同一张信用卡购买;
- 未进行更换。

请注意:

  • 退款金额将根据您预订机票时的票价规则进行计算。取消机票后我们会退还为您展示的全部金额,但是您信用卡发卡机构/银行可能会收取额外的手续费。
  • 退款将自动返还至用于购买机票的信用卡上。如果该卡已经丢失,请联系我们的联络中心处理退款。
  • 一旦选择“取消与退款”选项,机票会被取消,退款流程马上启动。此流程无法撤销。
  • 信用卡退款将在 14 到 30 个工作日后出现在持卡人的信用卡/银行对账单上。
  • 附加费和全球服务费(预订费用)不可退款。

如果我错过了/没有使用在 Italy 购买的机票的第一段航班,我该怎么办?

如果您的机票在意大利购买(无论是从售票处、呼叫中心、授权旅行社还是通过我们的网站 www.etihad.com/it 购买),且不论因何种原因错过或未使用行程的第一段航班,但仍想使用该行程的后续航班(当后续航班的出发时间比未使用航班到达时间晚 12 小时以上时)或最初以同一费率预订的返程航班而不额外支付任何费用或调整票价,您必须在未使用航班出发后 24 小时内致电 +39 02 23331300 联系我们,要求我们保留剩余航班预订的有效性。如果下一段航班的出发时间离第一段航班不到 24 小时,您应该在下一段航班的出发时间前提前至少 2 小时联系我们。如果您通过以上方式将您的意愿告知我们,我们将对您的剩余行程重新出票,不会额外收取费用或调整票价。如果您没有遵循该原则,则所有的剩余航班预订将被取消,但如果您后来决定使用该机票搭乘航班,在有空余座位的前提下,我们将向您收取购买原始机票的票价与在重新出票时适用于修订行程的同等舱位最高票价之间的差额。最终将根据原始票价的票价计算规则,按照对您最为有利的方式进行计费。

含有特殊或额外服务的预订

请在修改您的航班后联系我们的 全球联络中心与本地办公室,以确认您所需要的服务:

  • 轮椅、摇篮和特别餐
  • 额外伸腿空间和超重行李
  • 无人陪伴未成年人 (UM) 服务
  • 医疗需求
  • 地面或机上协助

旅行保险预订

如果您的预订附有旅行保险,您可以通过我们的 全球联络中心或本地阿提哈德办事机构修改。 适用全球服务费用。

修改您的航班后,请联系 旅行指南本地办事机构 ,使变更的保险生效。

为身在美国的乘客预订

如果您在计划出发的日期和时间前至少7天预订您的旅程,则可以在距预订时间24小时内取消预订并获得全额退款。

要申请退款,请联系我们的 全球联络中心或访问本地办事机构

预订中的姓名更改

我们理解在某些情况下您可能会需要更新您预订中的名字。例如您不慎输入了错误的名字或因为个人原因需要改名字,我们会根据个例为您更新名字。但是,姓名更改需要收取$100美金(或150澳元,如果您在澳大利亚购买机票)的费用。请与我们的 全球联络中心 取得联系以更改您预订中的乘客姓名。

条款和条件

  • 可在预定中第一航段出发前任何时间作出更改姓名的申请。
  • 但仅限一次更改。
  • 必须是针对机票对应乘客姓名提出变更申请。
  • 如果需要更改日期,则需根据票价规则中的日期更改费用支付相关费用。
  • 仅限于由阿提哈德航空公司销售并运营的航班(例如EY011)。例外:也可以接受维珍澳大利亚(VA)与柏林航空(AB)航班的姓名更改申请,包括由阿提哈德航空销售的主要与代码共享航班。如航班行程中含有VA / AB运营航段,则最晚需在航班出发前24小时提出申请。
  • 应提交护照副本和其他相关文件用于审批。
  • 仅需在出现航班行程更改时支付日期更改费用。
  • 团体预订中的姓名更改/变更需支付100美金。
  • 对于旅行代理/第三方预订,请联系您的旅行代理/第三方或联系我们。我们在收取姓名更改费之外还收取服务费。

您在哪里购买的机票?

Etihad.com、国际联络中心与本地阿提哈德办公室

您的票价规定
通过Etihad.com预订时,您会在“选择航班”页面的右下角(在价格明细之下)处找到“查看票价规定”。您可以通过票价规定了解您预订机票的票价限制。

如何更改您的预订

1. 管理我的预订
您可以在线做出以下更改:

  • 更改旅行日期 - 距航班出发时间4小时以上
  • 更新联系信息
  • 更新出生日期以及 护照信息
  • 添加阿提哈德贵宾编号
  • 提出特殊餐食要求
  • 选择偏好座位
  • 提前为逾重行李付款
  • 购买额外腿部空间
  • 使用阿提哈德Guest里程升级座位

    管理我的预订仅适用于由阿提哈德运营的航班,并不适用于由我们的 合作伙伴航空公司运营的航班。 本服务不会收取全球服务费。

2. 您可以联络我们的全球联络中心和本地办公室
,我们 将非常乐意帮助您完成以下需求:

  • 更改多目的地与中转地预订
  • 编辑或更正您机票上的姓名?
  • 修改带有阿提哈德专属司机服务的机票
  • 更改带有特殊需求与额外服务的预订
  • 取消与退款 - 对于您预订所做的任何修改,适用修改航段的票价规则。如需进行退款,则遵循其中最为严格的票价选择。

    本服务将收取全球服务费。

旅行代理与第三方网站

如何更改您的预订:

1. 旅行代理与第三方网站
未使用的机票,请直接联系旅行代理与第三方网站以更改您的航班。

2. 全球联系中心与本地办公室
部分使用的机票,请致电或访问我们 以更改您的航班。 本服务将收取全球服务费。

3. 管理我的预订
未使用与 部分使用机票, 您可以在线做出以下更改:

  • 更新联系信息
  • 更新出生日期以及 护照信息
  • 添加阿提哈德贵宾编号
  • 提出特殊餐食要求
  • 选择偏好座位
  • 提前为逾重行李付款
  • 购买额外腿部空间
  • 使用阿提哈德Guest里程升级座位

    管理我的预订仅适用于由阿提哈德运营的航班,并不适用于由我们的 合作伙伴航空公司运营的航班。 本服务不会收取全球服务费。

我可以在线针对我的预订做出哪些变更?

通过管理预订 ,您可以在出发时间前不少于2小时之内对现有 预订做出变更。 本服务不会收取全球服务费。

备注:
针对 阿提哈德Umrah航班,请前往由阿提哈德航空运营及推广的航班。

由阿提哈德航空运营及推广的航班(例如:EY123)

您的机票上有字母EY为航空公司代码,以及3位数字为航班号码。

机票类型

恢复
并查看

更改
航班信息

更改
乘客信息*

购买逾重行李额

购买带有额外腿部空间的座位

使用里程积分
升级

无额外产品及服务的预订

带有逾重行李的预订

是**

带有额外腿部空间座位的预定

旅行保险预订

奖励航班 - 乘客坐席

奖励航班 - 开放坐席

无额外产品及服务的多城市预订

空中官邸预订

*乘客信息可在线更新:

  • 添加护照信息和出生日期
  • 更新联系信息
  • 添加阿提哈德贵宾编号
  • 您将无法在线更改乘客姓名。请 联系我们 以更改姓名。

**针对当前的行程部分,您已经拥有一件额外行李,因此无法再添加另一件行李。

由合作伙伴航空公司运营且由阿提哈德航空推广的航班(例如:EY1234)

您的机票上有字母EY为航空公司代码,以及4位数字为航班号码。

机票类型

恢复
并查看

更改
航班信息

更改
乘客信息*

购买逾重行李额

购买带有额外腿部空间的座位

使用里程积分
升级

无额外产品及服务的预订

是**

是**

带有逾重行李的预订

带有额外腿部空间座位的预定

是**

旅行保险预订

奖励航班 - 乘客坐席

奖励航班 - 开放坐席

无额外产品及服务的多城市预订

是**

是**

空中官邸预订

*乘客信息可在线更新:

  • 添加护照信息和出生日期
  • 更新联系信息
  • 添加阿提哈德贵宾编号
  • 您将无法在线更改乘客姓名。请 联系我们 以更改姓名。

**在合作伙伴航空公司的航段不予提供
**仅限EY航段

由其他航空公司运营并进行推广的航班(例如:ZZ123或ZZ1234)

您航班号码上的 航空公司代码 不是 EY。

机票类型

恢复
并查看

更改
航班信息

更改
乘客信息*

购买逾重行李额

购买带有额外腿部空间的座位

使用里程积分
升级

无额外产品及服务的预订

是**

是**

带有逾重行李的预订

带有额外腿部空间座位的预定

是**

旅行保险预订

通过PayPal支付的预订

是**

是**

通过Poli Pay支付的预订

奖励航班 - 乘客坐席

奖励航班 - 开放坐席

无额外产品及服务的多城市预订

是**

是**

空中官邸预订

*乘客信息可在线更新:

  • 添加护照信息和出生日期
  • 更新联系信息
  • 添加阿提哈德贵宾编号
  • 您将无法在线更改乘客姓名。请 联系我们 以更改姓名。

**在合作伙伴航空公司的航段不予提供
**仅限EY航段

全球服务费用

呼叫中心代理

我们的联络中心和本地办公室针对以下项目收取全球服务费,包括新预订、更改通过旅行代理或Etihad.com出具的机票或者任何退票手续。全球服务费将根据所选择的票价智选和航班出发国与到达目的地收取。

目前,新预订的全球服务费在25-100美金之间,机票更改为20-60美金,退票处理费为20-35美金。全球服务费不可退款。

请点击这里查看有关我们全球服务费的详细信息