加拿大

旅客保护

标准通知

如果您被拒绝登机或者您的行李丢失或损坏,根据《航空旅客保护条例》您可能会获得相应标准的待遇和赔偿。有关旅客权利的更多信息,请联系您的航空公司或访问加拿大运输局的网站。

 

被拒绝登机

有时,旅客预订我们航班的座位后,在不告知我们的情况下取消旅行。我们密切监控航班预订,并考虑到可能会有旅客不登机,因此我们会确定每次航班的可售机票数量。 在某些情况下,我们未准确预估机票数量,导致出现超额预订的情形。这不包括出于安全、安保或健康原因拒绝旅客登机的情况。

在每次发生超额预订时,我们都会在按规定拒绝登机前,主动询问所有旅客是否有人愿意放弃座位而获得自愿赔偿。

如有必要按规定拒绝登机,以下旅客将不适用:

  • 无成人陪伴的未成年人
  • 残疾旅客及其照护者
  • 一起出行的家庭成员
  • 之前被拒绝登上同一航班的旅客

除安全、安保或健康原因外,我们也不会要求已经登机的客人离开。

 

志愿者补偿

对于自愿放弃座位的旅客,我们将提供高于《加拿大航空旅客保护条例》规定的补偿金额。自愿被拒登机的补偿应以旅行银行积分的形式支付。旅游银行是一个虚拟的积分平台。这些积分可兑换阿提哈德航空公司未来的航班。旅行银行积分不会到期,任何剩余积分均可用于兑换未来航班。如果实际延误结果超出我们的估计,我们将调整赔偿金额,以体现实际延误情况。

此外,考虑到具体时段和等待替代航班的时长,我们将提供食物和点心,并在需要时提供过夜住宿,包括住宿往返交通和通信。

 

被拒登机的赔偿

《加拿大航空旅客保护条例》要求我们赔偿因不便而被拒登机的旅客,并为其另行安排旅行。该条例要求我们支付赔偿金:

  • 如果抵达目的地的延误时间少于 6 小时,则赔偿 900 加元;
  • 如果抵达目的地的延误时间超过 6 小时但少于 9 小时,则赔偿 1,800 加元;
  • 如果抵达目的地的延误时间为 9 小时或以上,则赔偿 2,400 加元。

如果我们不能在您的替代航班起飞前向您提供上述赔偿,我们会向您提供承诺支付相应赔偿金额的书面确认。

如果实际延误结果超出我们的估计,我们将调整赔偿金额,以体现实际延误情况。

此外,考虑到具体时段和等待替代航班的时长,我们将提供食物和点心,并在需要时提供过夜住宿,包括住宿往返交通和通信。

 

航班延误

对于持阿提哈德航空公司机票转机的旅客,我们将尽快安排您到达最终目的地。如果您打算预订阿提哈德机票上未显示的其他航空公司,请直接与其他航空公司或您的旅行社联系以作出其他安排。

此外,考虑到具体时段和乘客等待替代航班的时长,我们将提供食物和点心,并在需要时提供过夜住宿,包括住宿往返交通和通信。

 

航班取消

我们知晓航班取消意味着您的旅行计划会被打乱,我们将尽一切努力让您尽快到达最终目的地。

对于持阿提哈德航空公司机票转机的旅客,我们将尽快安排您到达最终目的地。如果您打算预订阿提哈德机票上未显示的其他航空公司,请直接与其他航空公司或您的旅行社联系以作出其他安排。

此外,考虑到具体时段和乘客等待替代航班的时长,我们将提供食物和点心,并在需要时提供过夜住宿,包括住宿往返交通和通信。

 

14 岁以下儿童的座位

我们将在值机时或在登机口协助为 14 岁以下儿童分配座位,让他们紧挨着父母或监护人,无需支付额外费用。如果儿童年龄为 4 岁或以下,我们将提供相邻座位;对于 5 岁至 14 岁的儿童,如果我们不能提供相邻座位,则会提供最多间隔一个的同排座位。 如果附近没有座位,我们将寻求志愿者调换座位。

 

乐器

符合机舱行李尺寸的乐器(如小笛子或小提琴)可作为机舱行李限额的一部分免费运输。

如果乐器(如低音大提琴或大提琴)不适合放在行李架上或超出标准的机舱行李尺寸或重量,您可以通过我们的“全球联络中心”事先做出安排,为乐器购买额外的座位以便在机舱内运输。

或者,您可以将乐器作为托运行李限额的一部分托运,或如果超出托运行李限额,您可以支付超额行李费。

 

行李丢失、损坏或迟运

如发生行李丢失、损坏或迟运,我们将根据适用公约对您承担责任。如果《蒙特利尔公约》适用于您与阿提哈德航空公司的旅行,我们有责任对经证实在您旅行期间发生的行李损坏或丢失,提供最高 2,100 加元的损坏赔偿,前提是您在下述期限内向我们提出索赔。

 

损坏

旅客必须立即在机场报告行李损坏,或在收到行李后 7 天内以书面形式报告。当旅客报告行李损坏时,以下情况适用:

适用的重大损坏类型包括:大凹痕,断裂,可伸缩把手损坏,滚轮丢失/破裂或拉链损坏。

不适用的损坏类型包括:行李锁、拉链滑块、滚轮、侧手柄轻微损坏,小凹痕,轻微划痕,标有限制放行标签的行李或超过 5 年的行李。

机场将会向旅客提供一封 DPR 信函,该信函必须随以下文件一起上传至 Etihad.com 才能索赔:

  • 证明损坏的信函(在申请 DPR 时已分发给旅客)
  • 维修公司出具的发票
  • 旅客护照复印件
  • 行李索赔部分

行李迟运和丢失

旅客必须立即在机场报告行李迟运,或在抵达后 48 小时内以书面形式报告。行李迟运的旅客有资格申请临时救济 (IR) 款项,以报销购买急需必需品的合理费用。(IR 索赔应填写 Etihad.com 上的在线行李索赔表)对于可能丢失的行李,旅客必须在行李应抵达之日起 21 天内提交索赔。

如果旅客的行李在 21 天后丢失,则视为丢失。对于行李迟运或丢失的赔偿,旅客须在 Etihad.com 上提交索赔及以下内容:

  • 登机卡
  • 收据
  • 银行帐户明细
  • 护照
  • 行李牌
  • 签字的免责和赔偿表

如发生行李迟运、丢失或损坏,我们将退还您支付的任何额外行李费。

 

停机坪延误

停机坪延误是指飞机起飞前关闭舱门后或航班着陆后发生在停机坪上的延误。

如发生停机坪延误,阿提哈德将遵守以下处理标准:

  • 提供运作正常的洗手间设施
  • 对飞机进行适当的通风以及冷却或加热
  • 如可行,与飞机外人员沟通
  • 考虑到延误时长、具体时段和机场位置,提供合理数量的食物和饮料

如发生停机坪延误,您有权在飞机起飞前关闭舱门 3 小时后下机,如果飞机即将起飞(即在未来 45 分钟内),则不能下机,在此期间我们会继续遵守上述处理标准。

例外情况是,如出于安全和安保、空中交通或海关管制相关原因,则不提供下机服务。

我们将尽可能为残疾旅客和所有照护者提供优先下机服务。

如在起飞前或着陆后需要紧急医疗援助,我们将为您提供协助。

 

获取信息

我们的机场工作人员将根据请求以其他方式向您提供通知或信件。在您提出请求时,我们可以为您提供更大字体的通知或信件,或通过电子邮件向您发送其副本。

关于在加拿大购买的机票信息,请阅读国际旅客规则和票价税费