技術支援
購買全方位保障的旅遊保險，可享受全天候支援和協助，讓您飛行旅途備感安心。
無論是商務旅行或休閒旅遊，我們都建議您在啟程前購買旅遊保險。當您在 etihad.com 預訂機票時，您可以選擇新增旅遊保險。
旅遊保險在某些國家/地區是由 AXA 及其業務合作夥伴提供。
AXA 為出門在外的您提供兩種等級保險理賠，FlySafe 和 FlySafe Plus。
您可以在隨同保險憑證，並以電子郵件寄送給您的保單文件中找到所有資訊。
購買 FlySafe Plus，您就能享有與我們的 FlySafe 套裝行程相同的理賠項目，再加上：
購買 FlySafe，您將能獲得下列理賠：
請記住在您出發之前下載您的 FlySafe 或 FlySafe Plus 數位保險卡。這張卡片包含關於保單的所有必要詳細資料，而且可儲存在手機上，方便您隨時查閱。您可以在確認電子郵件中找到前往這張數位卡片的連結。
了解如何下載適用於 Android 和 IOS 手機的數位保險卡：
Android 使用者
IOS 使用者
FlySafe 和 FlySafe Plus 保險均適用於巴林、法國、德國、希臘、愛爾蘭、科威特、西班牙和阿聯酋年齡在 79 歲或以下的居民。
我們值得信賴的全球合作夥伴 AXA (擁有 50 多年的經驗、300 名醫師和護士，以及由 40,000 家醫療提供者組成的全球網路)，將在您出門在外時為您提供任何醫療緊急救援協助。全程跟進您的案件；從安排交通到讓您安全回家。
若購買 FlySafe Plus 保險，您將可使用 Doctor Please! 應用程式，並可獲得遠端醫療諮詢、
醫療建議和治療方案。您可以透過該應用程式預訂和管理預約，並且可以選取您慣用的語言。
如果透過應用程式與會說英語、西班牙語、葡萄牙語、德語或法語的醫生預約，您可以上傳掃描結果、檢驗結果和醫療報告。
在完成約診之後，您的醫療記錄將儲存至應用程式。如果需要處方，您可以安排發送到您附近的藥房，也可以透過應用程式安排遞送。
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註冊並輸入存取代碼
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聯絡全科醫生 (GP)
查看醫生的記錄和處方
根據終止保證規定，保障將自您購買保單後的次日凌晨 12:01 起生效。所有其他保障將自您的行程出發日開始生效。
您將可在行程期間享有最長達 90 天的保障。
如果您的行程已經開始，您的保單將無法變更或擴大保單的承保範圍。
若要在行程前變更您的保單，請來電聯絡我們。請注意，一旦變更經過確認且全額保費收取，包含變更項目的新保單將會發出，而先前的保單將會取消及退款。
請 致電我們 取消或更改您的保單。只要在原始出發日期之前取消或更改機票，都可以變更保單。
請注意，某些變更可能會造成保費提高。在這種情況下，您先前的保單將會取消並退款，且同時為您發出新保單並全額收費。
如果您因任何其他原因想要取消保單，並且您的旅程是從巴林、科威特或阿聯酋出發，您可以在保單核發後 48 小時內以及出發前 48 小時內取消保單，但前提是您還沒出發旅行且未曾提出理賠。
如果您想取消保單並且從德國、希臘、愛爾蘭或西班牙出發，您可以在收到保單文件後 14 天內取消您的保單；如果您沒有旅行且未提出索賠，則已支付的所有保費將退還給您。
如果您想取消保單並且從法國出發，您可以在收到保單文件後 30 天內取消保單；如果您沒有旅行且未提出索賠，則已支付的所有保費將退還給您。
您在保險期間內如果發生行李和個人物品遺失、被盜和損壞，將可獲得您所持有保單的理賠支付。我們為您理賠支付的最高金額應比照您保單中的保單利益表。
您必須在 24 小時內取得警方報告，並在保單到期後 30 天內申請理賠。
如果您的行李未在 6 小時內找回，則您的保單將理賠支付您當時的緊急更換衣物、藥物和洗漱用品。您必須提供您所搭乘航空公司出具證實行李遭到延誤的的書面確認書。
對於所有與您一起旅行的被保險人、額外住宿 (僅限房間)，以及為了抵達海外目的地或在您居住國家/地區以外轉機的必要行程費用，您的保單最多可核銷「保單摘要」中的顯示金額。
如果您因下列原因而太晚到達機場、港口或火車站，並因而導致您無法展開國際行程，則您可以獲得理賠：
您的保單將可理賠支付您已支付或約定支付的任何不可收回、未使用的旅行和住宿費用，以及其他預付費用。
如果您的行程在保險期間因下列任何一種情況而於行程完成之前全程遭到取消或延遲，您將獲得理賠保障：
請參閱您的保單利益表和憑證，了解更多資訊。
如果您在行程出發前就感染了 COVID-19 而導致您不能旅行，則您可獲得取消保障的理賠保障。
如果您在行程期間受到感染，則您將獲得緊急醫療費用保證和取消/提早結束的保證。
否，在這種情況下，您將無法獲得理賠。
是，而且您因 COVID19 病情所產生的會診、藥物和住院費用均可獲得醫療費用理賠保障。
您將享有因事故、生病或發生事件而導致的醫療、醫藥、住院和救護車費用的理賠保障
我們也將理賠支付因傳染病 (流行病/全球大流行病) 染病的緊急醫療費用。適用範圍包含除了您行程出發國家/地區以外的任何國家。
緊急牙科護理僅適用於 FlySafe Plus 理賠保障保險。在這種情況下，只要疼痛不是既有病況，我們將會理賠支付為了緊急緩解疼痛所使用醫療處方的醫療和藥物費用，無論原因如何。
任何其他治療或遣返、先前既有醫療狀況，任何與懷孕、康復或複發有關的疾病或狀況，以及您返回居住國後產生的任何費用，均不在保單理賠範圍。
如果您的旅行違反政府或醫療建議，您將無法獲得理賠保障。
如需排除條件的完整清單，請參閱您的保單文件。
我們了解在國外處理醫療緊急情況的壓力有多大。請撥打下列號碼聯絡 AXA 緊急醫療救援協助團隊。AXA 醫療專家將評估您的案件，並建議您接下來該做什麼。他們會全程跟進您的案件；從安排交通到讓您安全回家。
24 小時皆可與我們聯絡：
阿聯酋： +971 4 507 4011
巴林： +971 4 507 4011
科威特：+965 22281738
德國：+49 221 828 286 86
希臘：+30 21 1 199 1834
愛爾蘭：+ 353 906 406 002
法國：+33 1 76 36 00 24
西班牙：+34 9 11 23 96 11
請是 Doctor please! 服務 提供遠程 醫療諮詢，醫療建議&治療選擇。您需要下載 Doctor Please！從 Apple store 或者 Google play store 下載應用程式，使用您的 Fly Safe Plus 保險憑證中提供的存取代碼進行註冊並預約：
若要申請理賠，請在旅遊結束 30 天內瀏覽 etihad.com.claims.axa.travel。
您也可以撥打下列電話號碼與 AXA 聯絡 (及其在某些國家/地區的業務合作夥伴)。
請確定隨身備妥您的保單詳細資訊，包括您的保單編號和阿提哈德航空公司的預訂確認信。
代表人員將審核您的理賠申請並說明所需的資訊類型。您將需要傳真或郵寄理賠申請書，並另外附上文件。
理賠申請將在收到所需文件後 21 天內予以處理。
阿提哈德航空對 FlySafe & FlySafe Plus 旅遊保單的任何理賠支付概不負責。
請參閱購買保險時提供的實際保單內容，其中包括理賠、條件、排除等詳細資料。並非每個國家/地區皆可承保所有保障內容。本網站上的某些名稱、文字、標題、短語、標誌、圖示、圖形或設計可構成 AXA 商號、註冊或未註冊商標 (簡稱「商標」)，並且經 AXA 授權使用。
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為了向您提供您的專屬保單，包含您個人姓名、地址、目的地和其他相關資訊等個人資料的控制者將由 AXA (及其在某些國家/地區的業務合作夥伴) 擔任。若要閱讀 AXA 合作夥伴 隱私權政策，請按此處。
