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什麼協助？
我們竭誠為您提供協助。我們的團隊日以繼夜地辛勤奉獻以分享資訊和建議，或者協助您處理發生變動的旅行計劃。
如果您需要變更航班，請瀏覽 etihad.com/manage。
在旅行的每個階段追蹤行李的託運進度。
立即追蹤
即便旅客是嬰兒，我們也將盡全力協助照顧。
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查看我們將在您航班上提供的餐點，或要求特殊餐點。
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變更您的預訂、升等或選擇您的座位。
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有問題嗎？我們 24 小時全年無休，為您服務。
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物品遺失了嗎？我們會盡力幫您尋回。
讓我們開始吧
閱讀我們的常見問題集，了解您所需的協助和取得方式，讓旅程更加美好。如果您找不到所需資訊，可透過我們的全天候服務取得協助。 直接聯繫
我的行李額度是多少？ 您的行李額度取決於您的目的地和您預訂的票價。使用我們的行李計算機，了解您在旅程中可攜帶的行李額度。
行李額度
我的託運行李可容納的最大尺寸是多少？ 我們容許的最大尺寸為 72 公分 (寬) x 90 公分 (高) x 45 公分 (深)。
如果您的物品大於我們的標準行李尺寸，但重量未超過您的最大行李額度，則只需針對每趟航程支付超大行李費。單件物品重量超過 32 公斤或任何一項尺寸數字超過 300 公分者，我們將不予受理。往返中東地區、中東與印度次大陸之間及北京與名古屋之間的航班，其單程的行李費用均為 40 美元。 自行車、水肺潛水設備、滑雪板、滑雪杖、滑雪靴、衝浪板和高爾夫球袋，均免收超大行李費。這些物品可納入行李額度一起計算，但其總重量不得超過 32 公斤，且尺寸總長度不得超過 300 公分。
深入了解行李
阿提哈德航班限制攜帶哪些物品？ 對於隨身行李或託運行李內攜帶的特定物品，本公司均有嚴格規定。參閱我們的限制攜帶和禁止攜帶物品清單，了解您可以與不得攜帶哪些物品。
對於需要事先核准的物品，或者若您有任何疑問，請洽詢我們的全球客服中心。所有物品皆須進行安全檢查。
如何將超重行李新增至我的預訂？ 您最晚可以在航班出發前 4 小時，輕鬆快速地在線上預訂額外行李。只需登入「管理我的預訂」，即可享有我們的標準優惠。此外，您還可以在機場報到時支付額外行李的費用。所有額外行李的付款皆不可退款。如果您的目的地或出發地是美國或加拿大，就只能在線上預訂一件最多 23 公斤的額外行李。如果您需要攜帶更多行李，可以在航班出發前 48 小時致電我們的客服中心以付費購買最多 32kg 的行李額度，並且享有折扣優惠。或者，您也可以在機場支付額外行李的費用。 深入了解額外行李 我的行李沒有抵達。我該怎麼辦？ 請在您離開機場之前，告知我們您的行李尚未抵達。我們將為您提供行李事故報告書 (Property Irregularity Report，PIR)，這是您日後追蹤行李、安排寄送或提出索賠所需的文件。
追蹤您的行李
我可以在何時何地辦理報到手續？
您可於線上辦理登機手續， 或於航班起飛前 30 小時使用我們的應用程式辦理。您可以在起飛前一小時線上辦理報到手續。
如果您想在機場辦理報到手續，請務必提早抵達，預留充足的報到時間。阿布達比國際機場的報到櫃臺會在航班出發前四小時開啟。
報到截止時間：
如何預訂航班/多城市航班？ 預訂機票、飯店與其他事宜，請至 etihad.com、使用我們的應用程式或電洽全球客服中心。選擇您的出發地點、目的地以及出發時間。挑選艙等，並告訴我們同行旅客的人數。
若要預訂多城市航班，請在搜尋時選取「多城市」。您可以選取「新增其他航班」新增其他目的地。
搭機啟航
如何使用我的阿提哈德貴賓里程預訂航班？ 您的阿提哈德貴賓里程可用來預訂機位、假期、飯店與升等，並用於獎勵商店消費。
當您使用里程預訂航班時，您可以預訂專為阿提哈德貴賓會員保留並使用固定里程的 GuestSeat，或是預訂 OpenSeat (其價格會不時變動以反映正常的銷售價格)。
立即使用里程預訂您的航班 如果您沒有足夠的里程支付機票費用，您可以購買額外的阿提哈德貴賓里程，或是使用現金支付最高 25% 的機票費用。
您還可以使用阿提哈德貴賓會員里程預訂我們合作夥伴航空公司的航班。如需了解更多資訊或進行預訂，請至少在航班出發前 24 小時聯絡阿提哈德貴賓服務中心。
尚未成為阿提哈德貴賓嗎？立即註冊 ，就能在每次搭機時獲得專屬獎勵和優惠。
我如何預訂在阿布達比中途停留？ 在前往下個目的地的途中於阿布達比停留，即可獲得免費飯店住宿、獨家優惠，和多采多姿的城市旅遊新體驗。
您只需預訂途經阿布達比的多城市航班，告訴我們您想免費入住哪間高級飯店，其餘安排我們將為您完成。
探索我們的中途停留套裝行程
我可以取消或更改預定嗎？ 您所預訂的 票價 將決定您可以更動的航班內容。您可以在我們的指南中找到您需要了解的所有事項。您可能需要付費以修改預訂，因此在進行任何修改之前，請務必仔細閱讀條款和條件。
了解如何更動或是取消您的航班
如何預訂具有額外伸腿空間的座位？ 經濟艙加長空間座位提供寬敞的伸腿空間，讓您旅途更加放鬆。您可以在預訂機票時一併預訂經濟艙加長空間座位，或是在航班出發前一小時透過「管理我的預訂」進行這項操作。
經濟艙加長空間座位僅限阿提哈德營運的航班，不適用於合作夥伴航空公司營運的航班。
如果有意購買緊急出口旁的經濟艙加長空間座位，則您需要符合我們的安全要求。在付費購買座位前，請先確認您是否符合相關要求。
選擇您的座位
我必須付費保留經濟艙座位嗎？ 您可以在預訂機票後的任何時間付費確保經濟艙標準座位。我們將於在航班出發前 30 小時開放線上報到，屆時，您就可免費保留座位。
如果您需要更多伸展空間，可以付費保留經濟艙加長空間座位以獲得額外的伸腿空間，或者預訂最多三個經濟艙聯排座位。
保留您的座位
機上有 Wi-Fi 服務嗎？ 您可以在機上使用 Wi-Fi 和行動連線服務，在翱翔天際時保持聯繫。若您是頭等艙乘客，可免費獲得最高 90MB 的 Wi-Fi 傳輸流量，若為商務艙和經濟艙乘客，則您可以使用現金向我們的空服人員購買 Wi-Fi 連線優惠券。
查看我們的 Wi-Fi 套裝方案
如何升等到商務艙或頭等艙？ 艙位升等的方式很多，您可以使用現金或阿提哈德貴賓里程來付費或出價以完成這項操作。 出價 使用阿提哈德貴賓里程升等 與我們聯絡洽詢升等事宜 了解更多關於升等的資訊
我要如何購買旅遊保險？ 阿提哈德航空 Travel Guard 旅遊保險提供全方位保障及 24 小時理賠協助，讓您旅遊更安心。
立即購買旅遊保險
什麼是阿提哈德迎賓服務 &(Etihad Meet Greet)？ 阿提哈德迎賓服務 (Etihad Meet & Greet) 是您的專屬旅遊秘書，能夠協助您快速順暢地穿梭在各地機場，順利完成行李託運與登機等各項手續。
立即預訂
我需要安排機場接送服務。阿提哈德有提供哪些選擇嗎？ 我們提供多項機場往返接送服務，讓您在開始旅行時少掛心一件事。 預訂阿提哈德專屬轎車服務 預訂阿提哈德接駁巴士 預訂專屬接送司機
使用機場貴賓室需要多少費用？ 如果您是阿提哈德貴賓黃金級會員，或是搭乘頭等艙或商務艙的旅客，可以免費使用我們在世界各地的任何貴賓室。經濟艙旅客嗎？您也可以付費使用我們的貴賓室。
付費使用機場貴賓室
我應該預訂嬰兒票還是兒童票？ 7 天至 23 個月大的嬰兒應購買嬰兒票。2 至 11 歲的兒童可以購買兒童票。年滿 12 歲的兒童必須購買成人票。
與孩童一起旅行的詳細資訊
我的小孩需要個別購買機位嗎？ 嬰兒 (7 天至 23 個月大) 不需要購買機位。兒童 (2 歲以上) 則必須各自購買機位。
機上有提供嬰兒搖籃嗎？ 嬰兒搖籃以先到先得的原則提供，但僅限體重最多 11 公斤的嬰兒使用。您可以在預訂航班時或透過「管理我的預訂」要求提供嬰兒搖籃。
要求提供嬰兒搖籃
如何預訂「無成人陪伴兒童服務」？ 5 至 17 歲的兒童可以使用我們的無成人陪伴兒童服務，但不同的年齡會有不同的旅行要求。
如果您的孩子年齡介於 5 至 11 歲之間，可以免費使用我們的無成人陪伴兒童服務，前提是他們必須以一般的成人票價預訂機位，並事先申請這項服務。
12 至 17 歲的兒童 (或稱為「年輕乘客」) 可以使用成人票自由旅行，但是身為父母的您也許更想要付費使用我們的無成人陪伴兒童服務。在直達航班上，此服務單程費用為 100 美元；若包括轉機的話，則單程費用為 150 美元。
更多關於孩子 獨自旅行的資訊
我該如何要求提供特殊餐點？ 您可於預訂航班時提出特殊餐點需求，或是最晚於航班出發前 24 小時透過「管理我的預訂」提出要求。 機上供應的所有餐點皆嚴格遵守清真規範。
要求提供餐點
我該如何要求提供輪椅？ 如果您需要輪椅，請至少在航班出發前 48 小時通知我們。 我們有三種不同類型的輪椅，可依據您需要的協助等級提供。您可以透過管理我的預訂或者打電話給我們的團隊，要求提供輪椅。
我有健康問題。我可以乘坐飛機嗎？ 如果您有健康問題，而您不確定是否能夠乘坐飛機或在旅行期間需要哪些支援服務，請造訪我們的醫療援助 頁面。 如果該頁面沒有您想要的答案，請與我們聯絡。讓您的航程舒適安全，是我們的首要任務。
需要聯絡我們？ 我們知道有時您只想聽到親切的聲音。如果您需要或想要洽詢阿提哈德代表有關您現有預訂的任何事宜，或是預訂下一次旅程，請在此尋找您當地代表的聯絡詳細資料。
搭乘飛機時，我需要哪些旅行證件？ 您需要有效的護照才能上機。即使您在轉機途中，仍可能需要簽證才能造訪某些目的地。請務必事先向您將前往的國家大使館詢問詳情。 要前往阿拉伯聯合大公國？造訪我們的簽證頁面，了解有關阿拉伯聯合大公國簽證的資訊。
我需要簽證才能前往阿拉伯聯合大公國嗎？ 您可能需要簽證才能在阿拉伯聯合大公國境內旅行。簽證要求取決於您所屬的國家/地區，以及您預計在阿拉伯聯合大公國停留的時間長短。
如需確認您是否需要簽證，請造訪我們專門提供的簽證頁面
如果您仍然無法找到所需解答，請撥打 +971 (0) 56 677 0326 (每日 08.00 至 17.30，阿拉伯聯合大公國時間)，或是寄送電子郵件至 visaonarrival@etihad.ae 聯絡我們
想要成為一名阿提哈德空服人員嗎？ 留意我們的就業資訊頁面，以獲得空服人員招募最新消息。
什麼是阿提哈德常客會員？ 阿提哈德常客會員是我們的會員方案，在您加入的那一刻起就能立即享受獎勵。 為表示歡迎之意，我們將在您首次搭乘時提供您 500 英里的獎勵里程。另外，當您使用阿提哈德貴賓支付卡消費，每消費 1 美元可獲得最高 3 英里的獎勵，最多可累積 55,000 英里的獎勵里程。
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我的阿提哈德貴賓里程該如何使用？ 使用方式不勝枚舉。您可以兌換我們的機票、飯店住宿、假期，或在我們的獎勵商店購買數以千計的商品。 在此探索您賺取的里程的各種使用方式。
我要如何賺取阿提哈德貴賓里程？ 由於里程累積方式五花八門，您所獲得的里程將可快速累積。乘坐阿提哈德航班或我們的合作夥伴航班，或透過我們的支付卡、購物合作商家、電信業者、租車與飯店合作商家等其他方式迅速累積您的里程。
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加入成為阿提哈德常客會員需要付費嗎？ 不需要，我們的會員方案一律免費加入。
我可以到哪裡了解有關阿提哈德常客會員的詳細資訊？ 阿提哈德常客會員網站 瀏覽相當方便，是專為協助您深入了解我們的會員方案而設立的網站。
阿提哈德航空飛往哪些目的地？ 我們的目的地遍及世界各地，要前往我們目前未抵達的地點，可以搭乘我們的合作夥伴航班。 探索我們的路線地圖，取得完整的阿提哈德航線網，與我們一起計劃您的下一趟旅程。
我要如何查看自己的航班狀態？ 您可以透過航班狀態，快速方便地查看任何阿提哈德航班的狀態。 您需要備妥出發日期以及航班號碼，或是出發和抵達機場。
我們與合作夥伴網路合作，為您提供 選用 服務，讓您享有更美好的旅程。當您按一下我們合作夥伴之一的連結時：
