您

需要

哪些協助？

我的行李額度是多少？
您的行李額度取決於您的目的地和您預訂的票價。使用我們的行李計算機，了解您在旅程中可攜帶的行李額度。

行李額度

我的託運行李可容納的最大尺寸是多少？
我們容許的最大尺寸為 72 公分 (寬) x 90 公分 (高) x 45 公分 (深)。

如果您的物品大於我們的標準行李尺寸，但重量未超過您的最大行李額度，您只要針對每趟航程支付超大行李費即可。單件物品重量超過 32 公斤或任何一項尺寸數字超過 300 公分者，我們將不予受理。往返中東地區、中東與印度次大陸之間及北京與名古屋之間的航班，其單程的行李費用均為 40 美元。

自行車、水肺潛水設備、滑雪板、滑雪杖、滑雪靴、衝浪板和高爾夫球袋，均免收超大行李費。這些物品可納入行李額度一起計算，但其總重量不得超過 32 公斤，且尺寸總長度不得超過 300 公分。

深入了解行李

阿提哈德航班限制攜帶哪些物品？
對於隨身行李或託運行李內攜帶的特定物品，本公司均有嚴格規定。參閱我們的限制攜帶和禁止攜帶物品清單，了解您可以與不得攜帶哪些物品。

對於需要事先核准的物品，或者若您有任何疑問，請洽詢我們的全球客服中心。所有物品皆須進行安全檢查。

如何將額外行李新增至我的預訂？
您最晚可以在航班出發前 4 小時，輕鬆快速地在線上預訂額外行李。只需登入「管理我的預訂」，即可享高達 7 折的優惠。此外，您還可以在機場報到時支付額外行李的費用。所有額外行李的付款皆不可退款。如果您的目的地或出發地是美國或加拿大，就只能在線上預訂一件最多 23 公斤的額外行李。如果您需要攜帶更多行李，可以在航班出發前 48 小時致電我們的聯絡中心以付費購買最多 32 公斤的行李額度，並且享受 9 折優惠。或者，您也可以在機場支付額外行李的費用。

深入了解額外行李

我的行李沒有抵達。我該怎麼辦？
請在您離開機場之前，告知我們您的行李尚未抵達。我們將為您提供行李事故報告書 (Property Irregularity Report，PIR)，這是您日後追蹤行李、安排寄送或提出索賠所需的文件。

追蹤您的行李

我可以在何時何地辦理報到手續？

您可於線上辦理登機手續，或於航班起飛前 30 小時使用我們的應用程式辦理。您可以在起飛前一小時線上辦理報到手續。

如果您想在機場辦理報到手續，請務必提早抵達，預留充足的報到時間。阿布達比國際機場的報到櫃臺會在航班出發前四小時開啟。

報到截止時間：

• 飛往美國的航班：起飛前兩小時
• 搭乘其他所有航班的經濟艙：起飛前 60 分鐘
• 搭乘其他所有航班的商務艙：起飛前 45 分鐘

如何預訂航班/多城市航班？
預訂機票、飯店與其他事宜，請至 etihad.com、使用我們的應用程式或電洽全球客服中心。選擇您的出發地點、目的地以及出發時間。挑選艙等，並告訴我們同行旅客的人數。

若要預訂多城市航班，請在搜尋時選取「多城市」。您可以選取「新增其他航班」新增其他目的地。

搭機啟航

如何使用我的阿提哈德貴賓里程預訂航班？
您的阿提哈德貴賓里程可用來預訂機位、假期、飯店與升等，並用於獎勵商店消費。

當您使用里程預訂航班時，您可以預訂專為阿提哈德貴賓會員保留並使用固定里程的 GuestSeat，或是預訂 OpenSeat (其價格會不時變動以反映正常的銷售價格)。

立即使用里程預訂您的航班

如果您沒有足夠的里程支付機票費用，您可以購買額外的阿提哈德貴賓里程，或是使用現金支付最高 25% 的機票費用。

您還可以使用阿提哈德貴賓里程預訂我們合作夥伴航空公司的航班。如需了解更多資訊或進行預訂，請至少在航班出發前 24 小時聯絡阿提哈德貴賓服務中心。

尚未成為阿提哈德貴賓嗎？立即註冊 ，就能在每次搭機時獲得專屬獎勵和優惠。

我如何預訂在阿布達比中途停留？
在前往下個目的地的途中於阿布達比停留，即可獲得免費飯店住宿、獨家優惠，和多采多姿的城市旅遊新體驗。

您只需預訂途經阿布達比的多城市航班，告訴我們您想免費入住哪間高級飯店，其餘安排我們將為您完成。

探索我們的中途停留套裝行程

我可以取消或更改預定嗎？
無論您預訂的是 Economy Deal、Economy Saver、Economy Classic 或 Economy Flex 機票，票價將決定您可以更動的航班內容。您可以在我們的指南中找到您需要了解的所有事項。您可能需要付費以修改預訂，因此在進行任何修改之前，請務必仔細閱讀條款和條件。

了解如何更動或是取消您的航班

如何預訂具有額外伸腿空間的座位？
經濟艙加長空間座位提供寬敞的伸腿空間，讓您旅途更加放鬆。您可以在預訂機票時一併預訂經濟艙加長空間座位，或是在航班出發前一小時透過「管理我的預訂」進行這項操作。

經濟艙加長空間座位僅限阿提哈德營運的航班，不適用於合作夥伴航空公司營運的航班。

如果有意購買緊急出口旁的經濟艙加長空間座位，則您需要符合我們的安全要求。在付費購買座位前，請先確認您是否符合相關要求。

選擇您的座位

我必須付費保留經濟艙座位嗎？
如果您購買的是 Economy Deal (經濟促銷)、Economy Saver (經濟優惠) 或 Economy Classic (經濟智選) 機票，可在預訂機票後，隨時付費確保經濟艙標準座位。我們將於在航班出發前 30 小時開放線上報到，屆時，您就可免費保留座位。

如果您需要更多伸展空間，可以付費保留經濟艙加長空間座位以獲得額外的伸腿空間，或者預訂最多三個經濟艙聯排座位。

保留您的座位

機上有 Wi-Fi 服務嗎？
您可以在機上使用 Wi-Fi 和行動連線服務，在翱翔天際時保持聯繫。若您是頭等艙乘客，可免費獲得最高 90MB 的 Wi-Fi 傳輸流量，若為商務艙和經濟艙乘客，則您可以使用現金向我們的空服人員購買 Wi-Fi 連線優惠券。

查看我們的 Wi-Fi 套裝方案

如何升等到商務艙或頭等艙？
艙位升等的方式很多，您可以使用現金或阿提哈德貴賓里程來付費或出價以完成這項操作。

出價
使用阿提哈德貴賓里程升等
向我們洽詢升等事宜

了解更多關於升等的資訊

我如何購買旅遊保險？
Travel Guard for Etihad Airways 全方位確保您的旅遊平安，並提供您 24 小時索賠支援。

立即購買旅遊保險

什麼是阿提哈德迎賓服務 (Etihad Meet & Greet)？
阿提哈德迎賓服務是您的專屬旅遊秘書，能夠協助您快速順暢地穿梭在各地機場，順利完成行李託運與登機等各項手續。

立即預訂

我需要安排機場接送服務。阿提哈德有提供哪些選擇嗎？
我們提供多項機場往返接送服務，讓您在開始旅行時少掛心一件事。

預訂阿提哈德豪華轎車接送服務
預訂阿提哈德接駁巴士
預訂專屬接送司機

使用機場貴賓室需要多少費用？
如果您是阿提哈德貴賓黃金級會員，或是搭乘頭等艙或商務艙的旅客，可以免費使用我們在世界各地的任何貴賓室。經濟艙旅客嗎？您也可以付費使用我們的貴賓室。

付費使用機場貴賓室

我應該預訂嬰兒票還是兒童票？
7 天至 23 個月大的嬰兒應購買嬰兒票。2 至 11 歲的兒童可以購買兒童票。年滿 12 歲的兒童必須購買成人票。

與孩童一起旅行的詳細資訊

我的小孩需要個別購買機位嗎？
嬰兒 (7 天至 23 個月大) 不需要購買機位。兒童 (2 歲以上) 則必須各自購買機位。

與孩童一起旅行的詳細資訊

機上有提供嬰兒搖籃嗎？
嬰兒搖籃以先到先得的原則提供，但僅限體重最多 11 公斤的嬰兒使用。您可以在預訂航班時或透過「管理我的預訂」要求提供嬰兒搖籃。

要求提供嬰兒搖籃

如何預訂「無成人陪伴兒童服務」？
5 至 17 歲的兒童可以使用我們的無成人陪伴兒童服務，但不同的年齡會有不同的旅行要求。

如果您的孩子年齡介於 5 至 11 歲之間，可以免費使用我們的無成人陪伴兒童服務，前提是他們必須以一般的成人票價預訂機位，並事先申請這項服務。

12 至 17 歲的兒童 (或稱為「年輕乘客」) 可以使用成人票自由旅行，但是身為父母的您也許更想要付費使用我們的無成人陪伴兒童服務。在直達航班上，此服務的單程費用為 $100 美元；若包括轉機，則單程費用為 $150 美元。

更多關於孩子 獨自旅行的資訊

我該如何要求提供特殊餐點？
您可於預訂航班時提出特殊餐點需求，或是最晚於航班出發前 24 小時透過「管理我的預訂」提出要求。

機上供應的所有餐點均嚴格遵守清真法規。

要求提供餐點

我該如何要求提供輪椅？
如果您需要輪椅，請至少在航班出發前 48 小時通知我們。

我們有三種不同類型的輪椅，可依據您需要的協助等級提供。您可以透過管理我的預訂或者打電話給我們的團隊，要求提供輪椅。

我有健康問題。我可以乘坐飛機嗎？
如果您有健康問題，而您不確定是否能夠乘坐飛機或在旅行期間需要哪些支援服務，請造訪我們的醫療援助 頁面。

如果該頁面沒有您想要的答案，請與我們保持聯絡。讓您的航程舒適安全，是我們的首要任務。