行李

行李

阿提哈德定期提供最新資訊,方便您即時追蹤延誤的行李,也可輕鬆快速地在線上提出索賠。我們可能會將延誤或損壞的行李統稱為「錯運行李」(Mishandled baggage)。

行李延誤

如果您的行李延誤抵達,我們會盡一切努力盡快送到您手上。 

首要事項

請在您離開機場之前,告知我們您的行李尚未抵達。我們將為您提供行李事故報告書 (Property Irregularity Report,PIR),這是您日後追蹤行李或提出索賠所需的文件。

如果您已經離開,請於 48 小時內聯絡您扺達機場的行李服務團隊。

直接聯繫

追蹤您的行李

如果您發現行李延誤抵達,我們會盡快讓您取回行李。在這段期間,您可以在此即時查看行李狀態或追蹤行李。

請備妥行李事故報告書 (Property Irregularity Report,PIR) 上的檔案參考編號,以追蹤您的行李。

追蹤您的行李

行李索賠

在我們追蹤您延誤抵達的行李時,您可以提出索賠,以支付必需品的購買費用。 
請於 21 天內提交索賠申請。

如果您在提交報告後 21 天內仍未收到行李,則行李將視為已遺失。在這種情況下,我們的團隊將與您聯絡。

提出行李延誤索賠

行李損壞

如果您的行李在旅途中受損,我們的優先處理方式是幫您立即修復。

回報

請在您離開機場之前洽詢抵達櫃臺,回報您的行李損壞情況。我們將提供您一份行李事故報告書 (Property Irregularity Report,PIR),和一封概述損壞情況的信函。請在收到行李後七天內提出索賠。

 

修理

當您回報行李損壞時,請將行李攜至您選擇的公司進行維修。請務必留存維修費用的收據副本,以便在提出索賠時隨文件附上。

 

提交

若要提出索賠,請上傳您的信件及維修費用收據,我們會盡快與您聯絡以處理您的索賠事宜。您需要提供行李事故報告書 (PIR) 號碼。您可能無法針對特定易變質或禁止攜帶之物品提出索賠。

提出索賠

需要更多資訊嗎?

貴重物品

我們建議您不要在託運行李中攜帶以下物品:

  • 易碎或易變質的物品
  • 珠寶、手錶或類似貴重物品
  • 電腦或個人電子設備
  • 硬碟或 USB 隨身碟等內含儲存資料的物品
  • 相機或精密的相機設備
  • 藥物或醫療設備
  • 重要文件,包括您的護照、簽證、證書或商業文件

 

如果您的貴重物品遺失,我們概不負責。請參閱我們的運送條款。 

 

免責同意行李標籤

如果您帶著易碎、已損壞或包裝不當的行李抵達機場,我們會要求您簽署免責同意行李標籤。這表示,如果您的行李或內含物品在運輸過程中發生損壞,我們將概不負責。

 

美國運輸安全管理局 (TSA)

如果您即將前往或將過境美國,您的行李將由隸屬於美國國土安全部的 TSA 進行檢查。

如果您認為您的行李或內含物品,在美國執行行李檢查的過程中遺失或損壞,您可以直接向美國運輸安全管理局 (TSA) 索賠。

請瀏覽 tsa.gov 或寄送電子郵件至  TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov 以了解詳情。

有問題嗎?

我們竭誠為您提供協助。我們在世界各地均設有行李服務處,歡迎您隨時前往並向專員洽詢。只要告訴我們您的目的地機場,我們會為您找出正確的聯絡電話。您需要聯絡旅途中最後搭乘的航空公司。此航班可能並非阿提哈德提供。

找不到所需?
請與您當地的行李服務辦公室聯絡