行李延誤或損壞

阿提哈德定期提供最新資訊,方便您即時追蹤延誤的行李,也可輕鬆快速地在線上提出索賠。我們可能會將延誤或損壞的行李統稱為「錯運行李」(Mishandled baggage)。

行李延誤

如果您的行李延誤抵達,我們會盡一切努力盡快送到您手上。 

首要事項

請在離開機場前到我們的行李服務櫃台,領取一份財產異常報告 (PIR)。您需要這項資料來追蹤你的行李或在未來提出索賠。 

如果您已經離開機場,請於 48 小時內完成行李 延誤報告,   然後聯絡您扺達機場時的行李服務團隊 。

正在前往或途經美國嗎? 了解更多。 

追蹤您的行李

如果您發現行李延誤抵達,我們會盡快讓您取回行李。在這段期間,您可以 在此即時查看行李狀態或追蹤行李。

請備妥行李事故報告書 (Property Irregularity Report,PIR) 上的檔案參考編號,以追蹤您的行李。

詢問行李狀態

行李索賠

在我們追蹤您延誤抵達的行李時,您可以提出索賠,以支付 
必需品的購買費用。請於 21 天內提交索賠申請。

如果您在提交報告後 21 天內仍未收到行李,則行李將視為已遺失。在這種情況下,我們的團隊將與您聯絡。

提出索賠

行李損壞

如果您的行李在旅途中受損,我們的優先處理方式是幫您立即修復。

回報

請在您離開機場之前洽詢抵達櫃臺,回報您的行李損壞情況。我們將提供您一份行李事故報告書 (Property Irregularity Report,PIR),和一封概述損壞情況的信函。請在收到行李後七天內提出索賠。

正在前往或途經美國嗎?請在檢查要求。

修理

當您回報行李損壞時,請將行李攜至您選擇的公司進行維修。請務必留存維修費用的收據副本,以便在提出索賠時隨文件附上。

理賠

若要提出索賠,請上傳您的信件及維修費用收據,我們會盡快與您聯絡以處理您的索賠事宜。您需要提供行李事故報告書 (PIR) 號碼。您可能無法針對特定易變質或禁止攜帶之物品提出索賠。

提出索賠

需要更多資訊嗎?

貴重物品

我們建議您不要在託運行李中攜帶以下物品:

  • 易碎或易變質的物品
  • 珠寶、手錶或類似貴重物品
  • 電腦或個人電子設備
  • 硬碟或 USB 隨身碟等內含儲存資料的物品
  • 相機或精密的相機設備
  • 藥物或醫療設備
  • 重要文件,包括您的護照、簽證、證書或商業文件

如果您的貴重物品遺失,我們概不負責。請參閱我們的運送條款

免責同意行李標籤

如果您帶著易碎、已損壞或包裝不當的行李抵達機場,我們會要求您簽署免責同意行李標籤。這表示,如果您的行李或內含物品在運輸過程中發生損壞,我們將概不負責。

美國運輸安全管理局 (TSA)

如果您即將前往或將過境美國,您的行李將由隸屬於美國國土安全部的 TSA 進行檢查。

如果您認為您的行李或內含物品,在美國執行行李檢查的過程中遺失或損壞,您可以直接向美國運輸安全管理局 (TSA) 索賠。

請瀏覽  tsa.gov  或寄送電子郵件至  TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov  以了解詳情。

有問題嗎?

我們竭誠為您提供協助。我們在世界各地均設有行李服務處,歡迎您隨時前往並向專員洽詢。只要告訴我們您的目的地機場,我們會為您找出正確的聯絡電話。您需要聯絡旅途中最後搭乘的航空公司。此航班可能並非阿提哈德提供。

找不到您需要的資訊嗎?
請聯絡您當地的行李服務處

常見問題集