條款與條件

 www.etihad.com、 m.etihad.com、 www.etihadholidays.com、 www.etihadguest.com、 www.etihadcargo.com  和 阿提哈德行動應用程式  (以下皆稱"阿提哈德網站") 之所有者及經營者為 Etihad Airways P.J.S.C.(Etihad Airways P.J.S.C.，下稱「"阿提哈德"」)；阿提哈德乃根據大公令成立，設立於阿拉伯聯合大公國阿布達比酋長國。

使用阿提哈德網站前，請仔細閱讀本條款與條件。

 

阿比達比

您與阿提哈德間之協議

存取及使用阿提哈德網站，表示您同意接受本文的條款與條件 (下稱「"本協議"」)，不加任何修改、限制或條件。您聲明並保證，您擁有簽訂本協議、根據本文所有條款與條件使用阿提哈德網站的合法權利與能力。

 

條款之修訂

阿提哈德將盡力確保阿提哈德網站所包含的資訊正確無誤，但仍可能不時出現不準確之處。阿提哈德網站所載資訊如有任何錯誤，阿提哈德概不負責。

阿提哈德網站載有各種資訊，尤其阿提哈德或第三人提供之產品及服務的相關資訊。此資訊及阿提哈德網站上的所有其他材料皆為善意提供。使用阿提哈德網站，表示您同意並承認阿提哈德得不經通知，隨時更新、變更或修改阿提哈德網站上的條款與條件、客戶服務政策及/或其他資訊。 

修改後的條款與條件公告於阿提哈德網站時即發生效力，但對於透過阿提哈德網站制定的現有契約協定不發生任何追溯效力。每次瀏覽阿提哈德網站時，您必須重新閱讀本條款與條件，以確保您了解所有相關內容。因此，若修改後您繼續瀏覽及使用阿提哈德網站，即視為您接受修改後的條款與條件。 

 

網站可用性

阿提哈德會盡一切合理努力提供阿提哈德網站及相關服務，但無法保證其可連續或不間斷地運作。

 

免責聲明及責任限制

對於阿提哈德網站或內容，阿提哈德未為任何明示或默示的聲明或保證，且在法律允許的最大範圍內，排除此類聲明及保證的責任。

您在阿提哈德網站上或透過阿提哈德網站存取及使用軟體與其他材料的風險，由您自行承擔。對於此類軟體的可靠性、穩定度或是否無病毒，阿提哈德未為任何保證。

根據準據法，無論在任何情況下，對於因您使用或無法使用阿提哈德網站而產生或與之相關的任何直接或間接、偶然性、特殊性、懲罰性、附帶性或衍生性損害 (包括但不限於利潤損失、儲蓄或收入損失、資料或資訊遺失或損壞)，無論基於違約、侵權、過失、產品責任或其他原因，阿提哈德概不負責，即使已知悉可能存在該損害亦同。

此包括經由阿提哈德網站獲得的任何資訊、產品或服務，或透過阿提哈德網站簽訂的任何契約，但不包括阿提哈德為使用阿提哈德網站預訂引擎取得的任何機票提供的航空運送服務；其應受運送條款及適用的國際公約規範。

 

合理使用

使用阿提哈德網站時，您同意：

• 僅用以確定是否可取得阿提哈德提供的產品及服務，並協助您合法預訂或與我們交易。您同意僅為個人非商業用途使用阿提哈德網站。 
• 僅為合法預訂而使用阿提哈德網站的服務。 
• 不為虛假預訂或根據預期的需求預訂。在同一日期或幾乎同一日期有前往一個以上目的地的多筆預訂時，阿提哈德得不經通知，取消所有相關的確認訂位。
• 不得損壞、更改或干擾阿提哈德網站或基礎軟體代碼的前端「"外觀與風格"」。
• 不以任何行動對阿提哈德網站或相關基礎設施造成不合理或不成比例的負荷。
• 遵守我們的所有訂購條款與條件 (包括但不限於及時全額支付所有應付金額) 以及票價、產品或服務可得性的所有相關規則。因使用阿提哈德網站產生的費用、追徵款、費用、稅金及關稅，全額應由您自行負擔。
• 不為任何即將或可能損害、干擾、破壞存取、中斷或損害阿提哈德網站上可得資料功能的行為，亦不上傳包含電腦病毒或旨在中斷、破壞或限制任何軟體或設備功能的其他程式碼、檔案或程式的材料。
• 不發布、散布或以其他方式上傳任何詆毀、誹謗、冒犯、侵害、淫穢、不雅、有害、威脅、辱罵、欺騙、種族或族裔上令人反感，或其他不法的材料或資訊，或發送任何連鎖信、垃圾郵件、「濫發」材料或任何其他形式的大量通訊。
• 不威脅、騷擾、跟蹤、濫用、破壞或以其他方式侵害他人的權利，包括個人的隱私權。
• 不獲取 (或試圖獲取) 阿提哈德網站或網站上任何私人或會員帳號區域未經授權的存取權限，亦不冒充他人或詐稱與他人的關係。
• 不從事、導致或允許任何可能侵犯、損害或干擾阿提哈德或我們的關係企業或第三人之智慧財產權的行為。此外，不從事其他非法或可能導致阿提哈德承擔責任的行為。
• 不以其他任何方式違反本協議或任何準據法。

 

若阿提哈德認為您使用阿提哈德網站時違反任何條款與條件或有不當行為，阿提哈德保留以下權利：

• 對您發出違反本條款與條件的警告，並要求您停止該行為；
• 不經通知，刪除您可能發布的任何材料或內容；
• 採取措施 (包括終止、暫停或限制您的存取權限)，並禁止您使用阿提哈德網站；
• 不經通知，取消您在阿提哈德的任何預訂內容；
• 向網際網路、行動或電信供應商等服務提供者及/或相關機構舉報您的活動；
• 對您採取法律行動。

 

著作權與商標

阿提哈德網站的所有內容均受著作權保護。

阿提哈德網站僅供個人為非商業用途使用，不得修改、複製、傳播、傳輸、展示、執行、重製、發布、授權、移轉或出售獲自阿提哈德網站的任何資訊、軟體、產品或服務，或建立衍生作品。

阿提哈德、Etihad Holidays (阿提哈德假期)、Etihad Cargo (阿提哈德貨運) 以及阿提哈德網站所引用的其他阿提哈德產品或商品名稱，皆為我們的商標或註冊標章。本文提及的其他產品及公司名稱，可能為其各自所有者的商標。

 

網站預訂

1.您可以選擇下列艙位，預訂航班：The Residence (空中官邸)、頭等艙、商務艙或經濟艙。您的預訂受適用的票價條款及該票價座位供應情況的限制。預訂時，請使用簽帳卡或信用卡線上付款，或使用其他付款方式，以確認您的預訂。

2. 請注意，我們的價格會根據航班出發地自動顯示。針對預訂頁面顯示的票價，您的付款服務供應商可能會採用不同的匯率，因此可能產生額外費用，對此阿提哈德航空概不負責。提供的付款方式因出發地而異。 

3.  票價報價包含目的地機場或政府機關徵收的所有稅金、費用與收款，如離境稅、旅客服務費、機場稅。總票價將顯示於預訂摘要面板

4.  您一次可以在阿提哈德網站上為最多 9 位旅客線上預訂，包括成人及兒童 (2 至 11 歲) 旅客。一筆預訂的嬰兒人數最多 9 人，且一個嬰兒必須有一名成年人全程陪同。 

5.  您無法單獨為嬰兒訂票，亦無法線上將嬰兒加入既有的成人預訂中。若需要在已完成的預訂中加入嬰兒，請來電聯絡中心。

6.   兩歲以下旅客為嬰兒；2 至 11 歲旅客為兒童 - 此分類以旅行時間為準，而 非 預訂時間。 

7.   因此，旅行時年滿兩歲者視為兒童而非嬰兒，必須根據其年齡購票。您可以申請「無成人陪伴兒童」服務，請先線上購買成人票，再線上填寫「無成人陪伴兒童」表單。此服務可能須額外收取費用。

8.  變更及退款

如需變更或取消預訂，您可以線上辦理或來電我們的聯絡中心。所有預訂 (包括修改及取消) 均適用條款與條件、一般運送條款以及任何相關費用及收款 (包括但不限於機票的票價規則及客戶服務費)。

-  變更費用因您選擇的票價選擇而異。如果您在預訂時選擇了多種票價智選，將適用最受限的票價規則。

-  退款規則因您選擇的票價選擇而異。如果您在預訂時選擇了多種票價智選，將適用最受限的票價規則。如需退還先前更換過的機票，將適用原始機票的退款規則。

您可以在出發前 2 小時變更預訂。機票開立 5 天後至起飛前 2 小時，以信用卡/簽帳卡付款的合格訂單可線上申請退款。

美國地區的貴賓請注意，如果在預定出發日期/時間的至少 7 天前預訂旅遊，若在預訂後 24 小時內取消，便可取消預訂並獲得全額退款。

 

使用簽帳卡及信用卡

1.   我們通常接受當地的信用卡及簽帳卡，但最終是否批准取決於發卡銀行的認可規則。您也可以選擇其他付款方式。

2、 為核實目的，持卡人在出發前 48 小時可能需要通過電子郵件的方式將顯示該購買的轉帳明細的付款卡帳目副本，連同訂票參考號碼或機票號碼傳送至  PV@etihad.ae。若無法透過上述任一方式驗證付款卡片，則該筆訂單下的旅客將不得登機，而您必須預訂並全額支付新機票。在您的付款卡正在審核期間，我們保留隨時取消您預訂的權利。

3.  以 Visa 卡或 MasterCard 卡付款，您可能必須透過「Visa 驗證」或「MasterCard 安全」頁面額外完成安全檢查，視信用卡發卡銀行而定。如果您還沒有註冊這項認證服務，請聯繫您的銀行進行註冊。詳細資訊請聯絡您的信用卡發卡銀行。

4.  若未遵守上述簽帳卡及信用卡規則，阿提哈德保留拒絕承運的權利。

免責聲明：對於因提供信用卡資料而發生的任何損失、損害、濫用或未經授權的存取，阿提哈德航空概不承擔責任或義務。對於您根據本網站的信用卡使用資訊所做的任何行為或決定，阿提哈德航空概不承擔責任或義務，即使阿提哈德航空已得知可能發生損害亦同。

 

運輸條款

航空運送旅客及其行李，須遵守相關航空公司的運送條款。關於我們的航班，請閱讀我們的一般 運送條款
。
關於在 德國購買的機票，請閱讀我們的運送條款。

請閱讀我們的 加拿大旅客保護資訊
。
旅客及其行李的運送也可能適用 1929 年華沙公約或 1999 年蒙特婁公約，特定情況下亦可能適用限制或規範航空公司責任的其他準據法。

 

旅行要求

前往或過境某些目的地時，您可能必須持有簽證。您有責任取得旅行所需的簽證。您必須在旅行期間持有有效護照，且護照的有效期間必須為您入境的所有國家/地區所接受。關於護照及簽證要求的更多資訊，請洽詢您將前往或過境之國家/地區的大使館。

有些國家/地區要求您在入境或中途停留前施打疫苗 (並提供證明) 及/或投保充足的旅遊險。您有責任確定並配合此類要求。

 

隱私權政策

請 按一下這裡 閱讀我們的隱私權政策。

 

Cookie 政策

請 按一下這裡 閱讀我們的 Cookie 政策。

 

賠償

做為使用阿提哈德網站的條件，對於因您使用阿提哈德網站所致的索賠 (包括但不限於主張內容屬實時將構成您違反本條款與條件的索賠) 所產生的責任、費用 (包括律師費) 及損害賠償，您同意賠償我們。

 

與第三方網站及應用程式的連結

阿提哈德網站可能包含由第三人維護的網站連結及指標。阿提哈德並未經營或控制此類第三方網站上的任何資訊、產品或服務。第三方連結及指標僅供參考，不構成我們的認可。使用第三方連結及指標須自負責任。

 

投訴

若對阿提哈德網站有任何不滿，或對阿提哈德提供的服務有任何投訴，請 與我們聯絡。

 

法律選擇及司法管轄

您對阿提哈德網站的使用以及阿提哈德條款與條件，皆適用阿拉伯聯合大公國法律；您同意以阿拉伯聯合大公國阿布扎比酋長國法院為非專屬管轄法院。阿提哈德保留向您所在國家/地區的法院提起訴訟的權利。

若對本條款與條件有任何疑問，請按一下這裡透過電子郵件告知我們。

 

關於歐盟境內機場的航班停飛時，旅客的權利

由歐盟境內機場起飛的旅客須知：我們的政策以及登機遭拒、航班延誤或航班取消時的權利

此通知包含關於歐洲規章 (EC) 第 261/2004 號 (下稱「規章」) 所定權利的重要資訊，並在以下情況下適用於您： 

• 您已確認預訂由歐盟境內機場起飛的阿提哈德航班，且機票是以直接或間接向大眾提供的票價購買；且 
• (除航班遭到取消外，) 您已在我們在一般運送條款或相關規定中指定的報到截止時間前報到；且  
• 您自願地遭拒絕登機，且拒絕理由並非我們的一般運送條款或相關規定中所記載的事項；且 
• 或您的航班延誤超過預定起飛時間四小時 (若為拉納卡或雅典起飛的航班，則為延誤超過預定起飛時間三個小時)；或
• 該航班遭阿提哈德取消。

登機遭拒	航班延誤	航班取消
若已確認預訂的旅客無法獲得座位，在其他旅客非自願遭到拒絕登機前，我們會尋求志願者讓出座位，換取我們與志願者約定的利益。若志願者人數不足，導致您非自願遭到拒絕登機，則您有權享有以下權利。	若我們合理地預計您的航班會延誤超過預定起飛時間四小時 (若為拉納卡或雅典起飛的航班，則為延誤超過預定起飛時間三個小時)，您有權享有以下權利。	若您的航班遭到取消，您有權享有以下權利，除非： 您在預定起飛時間前至少兩週獲知取消情形；或 您在預定起飛時間前兩週至七天之間獲知取消情形，且我們已重新安排航線，供您在預定起飛時間前兩小時內出發、在預定抵達時間後不滿四小時內抵達最終目的地；或   您在預定起飛時間前未滿七天內獲知取消情形，且我們已重新安排航線，供您在預定起飛時間前一小時內出發、在預定抵達時間後不滿兩小時內抵達最終目的地；或  (就任何「賠償權」) 我們可證明取消原因為即使阿提哈德航空已採取所有合理措施亦無法避免的特殊情況 (包括但不限於政治不穩定、安全因素、天候不佳、勞資糾紛或空中交通管制設施故障或延誤)。

1.賠償權

若您非自願遭拒絕登機，或您的航班遭取消，(除上述例外情況之外) 您有權向我們收取以下金額： 

• 所有 3,500 公里以下的航班為 400 歐元；或 
• 所有超過 3,500 公里的航班為 600 歐元。 

若我們可使用替代航班重新安排航線，且替代航班的抵達時間符合下列條件，則上述賠償將減少 50%： 

• 就 3,500 公里以下的航班，不超過原訂航班的預定抵達時間三小時；或  
• 就超過 3,500 公里的航班，不超過原訂航班的預定抵達時間四小時。 

距離以大圓航線方法測量。 

2.退款或重新安排航線的權利

若您遭拒絕登機 (無論是自願或非自願) 或您的航班遭取消，您亦有權選擇： 

(a) 就行程尚未搭乘的部分，以原始購買價格退還機票費用；或 

(b) 依照類似的運送條款，重新安排最早可能抵達最終目的地的航班；或

(c) 依照類似的運送條款，視您方便的日期及座位供應情形，重新安排可抵達最終目的地的航班。 

若您的航班延誤五個小時以上，而您選擇不成行，則您有權獲得上述 (a) 點所述的退款。 

3.照顧權

若您遭非自願拒絕登機或您的航班延誤超過預定起飛時間四小時 (若為拉納卡或雅典起飛的航班，則為延誤超過預定起飛時間三個小時)，我們將免費為您提供： 

1. 與等待時間有合理關聯的餐點及茶點券，前提為不會進一步延誤航班起發； 
2. 兩通電話、電報或傳真訊息，或兩封電子郵件； 
3. 需要滯留一晚以上，或需要延長住宿時間時的飯店住宿； 
4. 機場至住宿地點 (飯店或其他) 之間的接送。 

若航班延誤情形符合上述「航班延誤」部分的規定，或航班取消，但您抵達出發機場前我們未發出通知，阿提哈德將為您提供上述 (a) 及 (b) 項的補償。 

若因延誤或取消後重新安排航班，新的起飛時間合理預計至少在原出發日的第二天之後，我們會另外提供上述 (c) 及 (d) 項的補償。 

若阿提哈德航空無法為上述安排，我們會補償您合理的費用，請透過以下聯絡方式提出申請並提供收據：etihad.com/feedback  Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates

如果您從西班牙出發，您必須完成 索賠表 並通過 etihad.com/feedback/ 上傳。完成後，您還可以將索賠提交給 西班牙航空安全局 (Spanish Aviation Safety Agency, AESA)，地址為：

AGENCIA ESPAÑOLA DE SEGURIDAD AEREA (AESA)

Paseo de la Castellana 112.

28046 Madrid,

España

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

在聯繫 AESA 之前，您必須向阿提哈德航空提交索賠。

當您提交此文件給 AESA 時，您將需要附上：

• 護照影印本、DNI 或 NIE
• 提交給航空公司或機場營運商投訴以及收到任何回應的影印本
• 您的訂位參考號碼、機票號碼或登機證影印本
• 授權書，當乘客選擇了法定代表人時

請按一下 這裡 檢視歐盟各成員國的國家執法機關的聯絡方式。

乘客同意：

• 中介平臺或為此目的啟用的系統諮詢資料
• 將投訴轉交給 AESA 或負責機構，如果審理投訴的權限屬於另一個成員國

 

長時間停機坪延誤應變方案

阿提哈德針對長時間停機坪延誤的應變計畫，描述了阿提哈德在延誤期間將根據美國交通部 (DoT) 的規定實施的措施。該方案可參見我們的美國版網站，請 按一下這裡 。

 

額外空間座位

請 按一下這裡 閱讀我們的額外空間政策。

實用連結