變更

您的航班

我們深知:有時計劃趕不上變化。請使用本指南,以了解如何變更或取消您的航班。您可能需要付費以修改預訂,因此在進行任何變更之前,請務必仔細閱讀條款和條件。

您所預訂的票價將決定您可以對航班進行的變更,以及變更所收取的費用 – 在進行任何變更之前,請務必進行檢查。 在此進一步了解票價選擇。

搭乘我們的合作夥伴航空公司航班嗎?若要針對您的航班提出任何特殊要求,請直接聯絡航空公司。

線上變更或取消您的航班

若要變更您的預訂,最輕鬆快速的方法,就是使用我們的管理我的預訂功能。您最晚可以在航班出發前兩小時進行線上變更,包括預訂額外行李、提出特殊協助要求、保留或變更座位、競標升等或經濟艙相鄰座位、更新聯絡資訊和護照詳細資料,或新增您的阿提哈德常客會員編號。

本服務將不會收取全球服務費。

取消預訂前,請務必考慮以下事項:

  • 檢查您的機票是否尚未使用,而且可供退款 (無論是否需要支付取消費用)
  • 機票必須於五天前開立,且使用單一信用卡購買
  • 預訂一經取消和退款,便無法回復
  • 所有退款皆以原始機票的票價規則為準
  • 您的銀行可能會收取額外的手續費 
  • 退款將自動退還至用來購買機票的同一張卡片,如果您已不再使用該張卡片,請與我們聯繫 
  • 退款需要 14 至 30 個工作天,才會顯示在您的卡片或銀行對帳單中
  • 附加服務和全球服務費用皆無法退款

 

變更和取消費用

  • 視您預訂的航線和票價而定,您可能需要支付變更或取消航班的費用:
  • 如果您的預訂包含多種票價,將以最嚴格的票價為準
  • 如果需要取消預訂,退款將以原始機票的票價規則為準。
  • 在航班出發前 96 小時內進行的變更或取消會產生 10% 的額外費用
  • 如果貴賓或直系親屬 (需要提供官方文件) 不幸去世,我們將不會收取變更或退款費用

如果您錯過航班,就需支付訂位未搭或變更費用。如果您即將錯過航班,請務必盡快通知我們。否則,您的回程或後續航班可能會遭到取消。

我可以在 etihad.com 進行哪些變更?

檢視或管理預訂的最快方法就是造訪 etihad.com/manage。您可以在線上進行的變更將依您所購買的機票類型,以及您乘坐的是阿提哈德航空公司或是我們的任何合作夥伴航空公司而有差異。

您可以在線上變更所有預訂的護照詳細信資訊、聯絡資訊和阿提哈德常客會員編號,不過您不能從線上變更旅客的姓名。  

機票類型
變更航班詳細資料* 購買額外行李** 付費選位*** 使用里程升等****
不含額外產品及服務的預訂
含額外行李的預訂
含額外伸腿空間的預訂
含旅遊保險的預訂
獎勵航班 - GuestSeat
獎勵航班 - OpenSeat
多城市航班預訂
  *如果您的行程中至少有一段是搭乘阿提哈德航班,則您必須在 etihad.com 變更航班詳細資訊。如果您的機票號碼不是以 607 開頭,那麼您必須與機票簽發航空公司或旅行連絡。 **如果您的行程當中會搭乘除義大利航空公司和荷蘭皇家航空以外之任何其他航空公司營運或銷售的航班,則您不能在線上增加額外行李。                                                                                                                                             ***您在線上只能付費選取阿提哈德營運航班的座位。您在線上不能購買由義大利航空公司和荷蘭皇家航空以外之其他航空公司營運或銷售航班的座位。                                                                         ****您在線上只能以里程升等阿提哈德營運航班的座位。您不能以里程升等其他航空公司營運或銷售的航班座位。                                                                                                                                                

*可線上更新的貴賓詳細資料:

  • 新增護照詳細資料和出生日期 
  • 更新聯絡資訊
  • 新增阿提哈德常客會員編號
  • 您無法線上變更貴賓的姓名。如需更正姓名,請 與我們聯絡 。

** 針對已含額外行李的部分行程,您將無法新增行李。

與我們聯絡以變更或取消您的航班

您可以透過 Etihad Contact Centre (阿提哈德聯絡中心) 或聯絡當地辦事處的專員,以變更或取消您的預訂。可能需要支付服務費。我們可提供以下協助:

  • 取消和退款
  • 變更多個目的地和中途停留預訂
  • 編輯或更正您機票上的姓名
  • 變更已預訂阿提哈德專屬轎車服務、特殊要求和額外服務的機票

服務費是多少?

透過旅行社預訂嗎?

若要變更或取消預訂,請直接聯絡旅行社或第三方網站。

如果機票已使用部分航段,請聯絡我們的客服中心,以變更您的航班。可能需要支付服務費。

若要辦理報到手續、保留座位,或提出任何特殊要求,請透過管理我的預訂 更新您的預訂,或與我們聯繫

更正您的姓名

我們可免費進行因輸入錯誤所導致的稱謂和姓名更正 (不得超過三個字元)。以下所列的所有其他姓名更正,需要支付 100 美元的費用,如果於澳洲購買機票,則為 150 澳元。 

  1. 婚前姓名更正為婚後姓名 (反之亦然)
    例如:JOHN/MARY MS 更正為 JACK/MARY MRS
  2. 簡稱/暱稱更正為全名
    例如:ALSHAMSI/MOHD MR 更正為 ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. 中間名的添加
    例如:BROWN/JOHN MR 更正為 BROWN/JOHN PAUL MR
  4. 姓氏的添加
    例如:PAUL/JOHN MR 更正為 BROWN/JOHN PAUL MR
  5. 同一位貴賓的完整/部分名稱更正並附主管機關證明 (例如:改名契)
    例如:GEORGE/PAUL MR 更正為 DANIEL/JACK MR

如需更新您的預訂姓名,請聯絡我們的 全球客服中心 。

進行任何變更前,請務必考慮以下事項:

  • 變更以一次為限
  • 變更要求必須適用於機票上的同一名貴賓
  • 適用於由阿提哈德航空行銷和營運的航班 (例如 EY011),以及由維珍澳洲航空 (VA) 營運,並由阿提哈德航空行銷的航班
  • 如果行程包含維珍澳洲航空 (VA) 航班,請最晚於航班起飛前 24 小時提交您的要求
  • 如果您的預訂涉及任何其他航空公司,則必須取消當前預訂,並且必須使用可用預訂類別中的正確姓名進行新的預訂。票價可能不同。
  • 您必須提交護照和其他適用文件的影本


如果先前透過旅行社或第三方預訂,請直接與其聯絡以進行任何變更

特別服務 

特殊協助和額外服務

如果您已在線上變更預訂,請與我們聯繫 或造訪當地辦事處以確認其他服務或要求,包括輪椅、嬰兒搖籃和特殊餐點、座位、額外行李和獨自旅行的孩童。

旅遊保險

若要變更含旅遊保險的預訂,請聯繫我們的全球客服中心,或造訪當地辦事處。需要支付全球服務費。

此外,您也需要聯繫 Travel Guard,以更新您的保險。

位於美國的貴賓

如果您在航班起飛前至少七天預訂,且於購票後的 24 小時內取消航班,將可獲得全額退款。若要申請退款,請聯繫我們的全球客服中心,或造訪當地辦事處

在義大利預訂您的機票嗎?

您在義大利透過售票處、客服中心、旅行社或 etihad.com/it 購票,且錯過您的航班嗎?如果有意使用後續航班或回程航班,請在航班起飛前 24 小時內致電 +39 02 23331300 與我們聯絡。我們將保留您的剩餘航班,且不收取任何額外費用。起飛時間必須在未使用航班抵達的 12 小時之後。

如果下一個航班的起飛時間在 24 小時內,請在下一個航班起飛前至少兩小時聯繫我們。我們將重新開立剩餘行程的機票,且不收取任何額外費用或票價差額。如果您沒有與我們聯絡,所有已預訂的剩餘航班將遭到取消。如果您沒有與我們聯絡便展開行程,則需支付原始票價和重新開立機票時適用於修改後行程的同艙等最高票價之間的差價。所有機票都需視供應情況安排。若原始機票的票價規則較有利,則適用之。

條款與條件

所有預訂、修改及取消均適用條款與條件、客戶服務政策、一般運送條款以及適用的稅額、費用及款項 (包括但不限於機票的票價規則及客戶服務費)。

如需了解這些政策,請參閱我們的條款與條件頁面。