不論您需要何種支援，我們將竭誠為您提供協助。讓您的航程舒適安全，是我們的首要任務。
如果您需要輪椅，請在航班起飛前 至少 48 小時內申請。否則我們可能無法為您提供輪椅，而您的旅行計劃可能因此受到影響。
閱讀我們的準則，以了解我們如何確定您的健康狀況是否適宜搭機。如果您需要申請適航許可，請填寫適航證明 (MEDIF) 表格
如果您有下列情況，您將需要取得適航許可才能搭機：
*機上只接受乾電池供電運作的裝置。請確保電池擁有足夠的電量，可以維持飛行時間的一倍半。
如果您有任何疑問，請於搭機前諮詢您的醫師。
如果您需要適航許可才能搭機，請確保在您的航班起飛前至少 72 小時經由電子郵件 contactcentre@etihad.ae 提交 您的適航證明 (MEDIF) 表格 (適宜飛行的醫療資訊) 和最近的醫療報告。如果獲得批准，您將取得 Etihad Airways Medical Centre (EAMC) (阿提哈德航空醫學中心) 出示的證明書，說明您適宜搭乘飛機。請在飛行期間隨身攜帶此證明書。
預訂我們的快速行前評估，以便在一個工作日內取得許可。
我們的醫師將於現場完成所有醫療表格和評估，在當日確定您的狀況是否適宜搭機。
在阿布達比每次費用為 AED1500，在艾因、杜拜和阿布達比以外地區每次費用為 AED2000。
致電+971 600 555666 預訂，或將 MEDA 飛行前評估表 通過電子郵件發送到 contactcentre@etihad.ae
在預訂航班時，請與我們聯繫，讓我們知道您的需求或需要哪方面的協助。
請於航班起飛前通知我們，以確保我們準備好一切，讓您享有最舒適的旅程。如有 特殊餐點 或者 安排輪椅的要求，請造訪 etihad.com/manage。如需 預訂我們的機上護士服務，請寄送電子郵件至 contactcentre@etihad.ae。
搭乘合作夥伴航空公司？ 服務因個別航空公司而異。如需任何協助查詢，請聯絡營運的航空公司。
如果您搭機時身體不適，我們將竭盡所能讓您的旅程順利舒適。如果您有既有病況，我們建議您在搭機前先行看醫師。
請務必確保為您的行程投保有效的健康保險。
機上護士
機上護士服務讓您在飛行中高枕無憂。我們訓練有素的護士將在整個航程中隨時待命；護士將確保所有醫療表格和文件準備妥當、協助您登機並在飛行期間提供醫療協助
請致電 +971 600 555 666 或 寄送電子郵件至 contactcentre@etihad.ae 進行預訂
藥物
請務必將藥物和處方箋或醫師信函置於您的手提行李中攜帶。法規依您所造訪的國家而異，因此請務必確認能否攜帶藥物同行。機上無法冷藏藥物。須於機上注射藥物的旅客，請務必通知空服人員，以便妥善處置廢棄針頭和注射器。
過敏和過敏反應
我們無法保證客艙環境或食物不含特定過敏原。如果您有任何飲食需求，請在起飛前提出餐點要求。
如果您有因過敏原導致過敏反應的風險，您必須：
關節炎
如果您患有關節炎，您無需取得適航許可。然而，如果您行動嚴重不便，則需要提供醫療報告和適航證明 (MEDIF)。
義肢
能自行使用機上設施的旅客無需取得適航許可。
哮喘
如果您患有哮喘，您無需取得適航許可即可搭機。然而，如果您需要供氧，則需提供醫療報告和適航證明 (MEDIF)。
請務必確保將您的藥物置於手提行李中攜帶。
失明或 視覺障礙
如果您失明或有視覺障礙，請於航班起飛前至少 48 小時通知我們，以便為您的行程安排協助。當您抵達機場時，請通知我們的工作人員，以便協助您前往登機門以及登機。在機上，我們的空服人員將為您閱讀菜單、協助您識別食品、將其放置在托盤上，並在您需要時協助打開包裝。
您無需取得適航許可才能搭機，除非：
聾、啞、聽覺障礙
如果您是聾、啞或聽覺障礙人士，請於航班起飛前至少 48 小時通知我們，以便為您的行程安排協助。在機上，我們的空服人員會於廣播時向您更新訊息。您無需取得適航許可即可搭機。
糖尿病
如果您患有糖尿病，您無需取得適航許可即可搭機。然而，如果您在航程中需要特定餐點或治療，請在航班起飛前至少 24 小時通知我們。
請務必攜帶包括胰島素在內的藥物，將妥善包裝的藥物置於手提行李中，並附上處方箋或醫師信函。法規依您所造訪的國家而異，因此請務必確認能否攜帶藥物同行。請務必通知空服人員，以便妥善處置廢棄針頭和注射器。
如果您的身體狀況不穩定或最近曾住院，您可能需要取得適航許可。
骨折
如果您有任何部位骨折並以石膏固定 (石膏必須已固定至少 48 小時)，您將需要取得醫療證明才能搭機。
打上石膏的時間若在 48 小時以內，則應拆開，這是因為固定在石膏內的受傷部位有可能在長途飛行中腫脹。
經濟艙無法提供額外空間讓腿部抬高。如果您需要將腿抬高，請考慮預訂我們的高級客艙。
肺部或心臟疾病
如果您患有心肺疾病，只要行走超過 100 公尺就會呼吸困難，或在醫院或家中需要吸氧 (或在先前航程中需要吸氧)，則您在機上可能需要補充供氧。
機艙氧氣僅供緊急情況使用。
如果您申請持續供氧或使用擔架，您必須提供最新且詳細的醫療報告，包括室內空氣或補充供氧的氧飽和度和氧氣流量，以及您的適航證明 (MEDIF)。
肢體障礙和輔助裝置
我們為行動不便的旅客提供多種輪椅選擇。請提前申請協助，以免在機場造成延誤。電動輪椅必須以乾電池供電運作，以符合客艙安全要求。
客艙內允許使用手杖、拐杖和可折疊助行器等輔助裝置，但必須在起飛和降落前妥善存放。我們的所有航班皆提供客艙輪椅，以協助不便走動的旅客往返機艙廁所。我們的大多數飛機亦設有無障礙廁所。
民航規定要求所有旅客在必要時皆能將飛機椅背豎直。下列為可在機上使用的上身支撐輔助裝置
減壓症
如果潛水後驟然上升至海平面以上高度，會發生減壓症。如果您曾進行水肺潛水，我們建議您 24 小時後再搭機；如果是減壓潛水，則建議 48 小時後再搭機。
如果您有減壓症，則需要提交適航證明 (MEDIF) 以取得適航許可。請參閱我們的 適宜搭機準則 ，了解您有減壓症後，須等待多久才能搭機。
新生兒
新生兒出生七天後可以搭機，前提是嬰兒非早產兒且沒有因出生引起的任何併發症。如果嬰兒早產或有併發症，則您需要提交適航證明 (MEDIF) 表格和醫療報告。
準媽媽
懷孕初期 28 週內，您毋須醫療證明即可搭機，但我們建議您於出發前諮詢醫師取得相關建議。懷孕第 29 至36 週，您需要醫療證明方可搭機，當您在機場辦理登機手續時，必須出示該證明。
準媽媽搭機
在某些情況下，您可能需要有安全助理或個人護理人員同行。陪同人員必須年滿 18 歲，且身心狀態都具備照顧該旅客的能力。
安全助理
在緊急疏散的情況下，安全助理將協助旅客離開機艙，或者與我們的空服人員建立聯繫以進行安全簡報。安全助理不負責照顧旅客的個人需求。
下列情況需要安全助理同行
個人護理人員
個人護理人員應完全掌握旅客的狀況和要求，並能在飛行期間照顧他們的需求，包括用藥、飲食和協助如廁。
強烈建議無法自理的旅客與個人護理人員同行。
核可裝置
欲在機上使用的所有醫療裝置，皆須由製造商貼上標籤以證明通過測試，符合美國聯邦航空管理局/運輸部對醫用攜帶式電子裝置的要求。
或者，您可以提供製造商的合格證明或證書，說明該裝置通過美國聯邦航空總署 (FAA) 核准。所有醫療裝置必須以乾電池供電運作，並有充足的供電量，蓄電量應為飛行時間的 1.5 倍。
所有使用呼吸器的個案皆需要事先提交適航證明 (MEDIF) 以取得適航許可，並將由 Etihad Airways Medical Centre (阿提哈德航空醫學中心) 逐案審查。如果獲得核准，所有使用呼吸器的個案皆須有具航空救護運輸經驗的醫師同行。
電池要求
瓦時額定功率介於 100Wh – 160Wh 或鋰金屬含量介於 2g – 8g 的鋰 電池 供電的醫療設備，均需事先核准。 如果獲得核准，您可以攜帶 最多 兩個備用電池。 請至少在航班起飛前 48 小時與我們的全球客服中心聯繫。
對於所有其他由電池供電的醫療裝置，您必須攜帶足量電池，供電量應為飛行時間的 1.5 倍。這包括瓦時額定功率高達 100Wh 或鋰金屬含量高達 2g 的鋰電池。
備用電池只能 作為手提行李攜帶。電池必須妥善個別包裝，以免損壞且確保所有端子絕緣。
如果您攜帶電池供電的醫療裝置，但不打算在飛行途中使用， 或者，如果您將裝置放在托運行李中，裝置必須正確關機 (非處於睡眠或休眠模式)，以免損壞或意外啟動。
攜帶式製氧機
如果您欲在機上使用自己的裝置，則必須在航班起飛前至少 72 小時提交適航證明 (MEDIF) 以取得適航許可。 登機前、著陸後或轉機期間，您都必須使用自己的 個人製氧機 (POC)。
我們提供機上氧氣 (以簡單面罩或鼻導管供氧，氧流量為每分鐘 1 公升、2 公升、3 公升或 4 公升)。某些長程航線可能無法達到每分鐘 4 公升的氧流量。我們使用與其他醫療設備相容的「Zero Two」氧氣瓶。 在此可找到更多詳細資訊與規格。
您必須在航班起飛前至少一小時辦理登機手續，同時出示由執業醫師簽名的醫療證明。
醫療證明必須說明
該裝置的使用者是否具備查看、聽取和理解裝置之聽覺和視覺警告和警報的肢體和認知能力，以及是否能在沒有協助的情況下，採取適當措施來處理這些警告和警報
整個行程或部分行程的供氧是否為必要的醫療行為
詳細說明最大氧氣流量 (對應於正常運作條件下的客艙內壓力)
阿拉伯聯合大公國民航總局 (GCAA) 授權/美國聯邦航空總署 (FAA) 核准品牌
下列為目前核准可於機上使用的裝置
如果您的裝置最近剛通過美國聯邦航空總署 (FAA) 的核准，尚未列於上方清單，請在您的航班起飛前至少五天提交適航證明 (MEDIF)，以取得適航許可，並提供相關證明文件。
如果您攜帶電池供電的個人製氧機作為手提行李登機，但不打算在飛行途中使用，則必須取出電池。除非製氧機具備至少兩項保護措施，能防止在運輸過程中意外啟動運作，否則皆須個別包裝。
攜帶和使用個人製氧機
符合下列條件方能攜帶並在機上使用個人製氧機
您必須遵守下列條件，才能在機上使用攜帶式製氧機
持續性正壓呼吸器 (CPAP/BIPAP)
攜帶和使用 CPAP/BIPAP 裝置
如果符合下列條件，則無需事先取得適航許可即可於機上使用 CPAP/ BIPAP 裝置
辦理登機手續的工作人員將確保裝置符合這些條件。
呼吸機和呼吸器
欲攜帶呼吸機或呼吸器同行，須事先透過適航證明 (MEDIF) 系統取得適航許可。
如果您打算於機上使用該裝置，您必須於航班起飛前至少 72 小時通知我們。
如果您需要使用呼吸器，通常應有醫師或具經驗的護士同行。Etihad Airways Medical Centre (阿提哈德航空醫學中心) 將根據您提供的醫療報告，評估護士或醫師同行的適切性。
攜帶和使用呼吸機和呼吸器
符合下列條件方可攜帶並使用呼吸機和呼吸器
便攜式透析裝置
只要便攜式透析裝置符合所有安全法規，即可將其做為手提或託運行李攜帶。裝置必須符合手提行李最大尺寸限制，方可做為手提行李攜帶。如果裝置不符合手提行李規定，則必須做為託運行李攜帶，無需支付額外費用。
飛行期間不得使用裝置。裝置必須正確關機 (非處於睡眠或休眠模式) 並妥善保護以免損壞。
為保障健康舒適的環境，我們的所有飛機皆定期使用殺蟲劑消毒，以符合國際衛生條例要求。所有班機皆經殺蟲劑消毒，敬請放心。
往返塞席爾的航班要求我們的團隊在客艙門關閉且所有旅客皆登機後，進行額外除蟲處理。
阿提哈德航空所有往返美國機場的航班皆遵守此規定。欲查看適用於所有往返美國航班的「美國身心障礙者搭機反歧視條例」(US Rule for Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel)，請洽詢我們在美國機場的團隊工作人員。
或者，您可以聯繫美國運輸部
起飛之前，請務必注意：
無障礙廁所
我們的大多數飛機皆設有無障礙廁所。我們的所有航班亦提供輪椅，以協助不便走動的旅客往返機艙廁所。我們的空服人員恕不協助旅客使用廁所設施。
選擇您的座位
我們提供機上座位選擇，無論您是偏好走道座位或是坐在靠近廁所的位置，都能找到最舒適的座位。在您起飛之前，您隨時都可以前往 etihad.com/manage 付費選擇座位。如果您未在開放線上報到之前選擇座位，我們會自動免費為您分配合適的座位。
緊急醫療設備
為因應任何醫療緊急情況，我們的飛機皆配備緊急醫療設備。住院、救護車或轉機等安排皆為旅客責任。
迎賓服務
如果您在機場需要引導協助，何不預定我們的迎賓服務？快速通過機場並獲得行李協助。
行動輔具和輔助裝置
輔助裝置定義為輔助殘疾人士的任何設備，包括藥物、注射器、透析液、導管和床墊。
機上可使用行動輔具 (例如手杖、拐杖和可折疊助行器) 和輔助裝置。除了托運行李或隨身行李額度外，您還可以免費攜帶助行器和任何醫療設備。裝置長度不得超過 81 公分，且在起飛和降落前必須妥善存放。
如果您搭乘我們的任一廣體客機，您可以將輪椅、行動輔具或其他輔助裝置存放在我們的機上儲物空間。可存放 33cm x 91cm x 106cm 以下的物品，此儲物空間依先到先使用的原則提供。
其他行動輔具，例如手杖、拐杖和可折疊的助行器，可以存放在艙頂置物櫃。
除標準行李額度外，還可免費托運超過 33cm x 91cm x 106cm 的行動輔具。
輔助裝置必須符合所有安全法規。基於重量或尺寸考量，在某些情況下可能無法接受旅客攜帶裝置上機。如果需要進一步協助，請聯絡我們。
特殊餐點要求
如果您有特定飲食需求，可以在航班起飛前至少 24 小時提出餐點要求。無論是出於健康、醫療或宗教因素，我們都會竭盡所能為您安排合適的餐點。機上供應的所有餐點皆嚴格遵守清真規範。我們的所有餐點和產品皆適合穆斯林食用，無需事先提出要求。
選擇您的用餐偏好
擔架
如果您在機上無法坐下並需要擔架，請於航班起飛前至少 72 小時申請我們的擔架服務。您將需要提供適航許可證明方能搭機。擔架僅適用於經濟艙。在這種情況下，我們將依飛機類型為您預留六個、八個、九個或十二個座位。需要使用擔架的旅客須有陪同人員同行。只有在需要合格護士或醫師的情況下，才需要醫療護送。
輪椅
請在航班起飛前至少 48 小時內申請輪椅。否則我們可能無法為您提供輪椅，而您的旅行計劃可能會因此受到影響。
您可以要求以下類別的輪椅：
如需預訂坡道或階梯輪椅，請至管理我的預訂或來電聯絡我們，即可預訂客艙輪椅。
如果您預訂了輪椅，一定要讓我們團隊成員知道。起飛前，請在機場報到時告知我們。如需在您著陸或轉機航班時獲得幫助，請告知我們機上的空服人員。您還可以從我們的機上廣播獲得更多資訊。
攜帶您自己的輪椅
除了託運行李額度以外，您可以免費攜帶自己的輪椅。輪椅的高度不應超過 120cm。如果您的輪椅不符合這些尺寸規格，請與我們聯絡。
所有電動輪椅和助行器都均需事先核准。請聯繫我們全球客服中心，我們很樂意提供幫助。
使用鋰離子電池的輪椅和助行器
配備乾膠體電池、非溢漏式濕電池、鎳氫電池或乾 (鹼錳、鋅碳和鎳鎘) 電池的輪椅和助行器
電池可以維持牢固連接於輪椅，並隔絕所有電路。如果 輪椅內包含可拆卸電池，則電池可以拆卸，且必須收納於堅固容器，做為托運行李攜帶。您可以攜帶一塊備用的防溢漏電池或兩塊備用的鎳氫電池或乾電池，並以堅固容器安全收納，同時僅做為托運行李攜帶。
使用溢漏式電池的輪椅和助行器
如果您的輪椅或助行器是以溢漏式電池供電， 只要所有電路都保持隔絕狀態，且助行器能夠 在 旅途當中隨時 直立裝載、存放、固定和卸載，電池便可以維持牢固連接於輪椅上。此規定可能依飛機機型而有所不同。
所有往返美國的阿提哈德航空飛機客艙都有一個優先用於存放一張折疊式輪椅的空間。此空間依先到先使用的原則提供。
