新型冠狀病毒旅遊更新
上次更新時間： 2020 年 3 月 24 日星期二 23:59 pm UAE
阿提哈德航空將立即暫停從阿布達比國際機場起飛的所有航班，為期14天，並遵守有關當局的進一步指示 了解更多
若您計畫於 2020 年 6 月 30 日前搭乘阿提哈德航空，可免費重新預訂您的航班，或將您的機票價值改為點數，供下次旅行使用。
您可以更改2020年6月30日或之前的行程。您甚至可以飛往指定區域內的其他目的地。 您可以對預訂進行多次更改。
更改您的航班
取消預訂並使用該票值作為下次旅行的費用。 並且，如果您是阿提哈德貴賓會員，我們還將獎勵您高達5,000英里的獎勵里程。 在2020年9月30日前預訂2021年7月31日止的行程。
取得阿提哈德點數
阿拉伯聯合大公國國家緊急危機與災難管理局和通用民航局 (GCAA) 今日已發出指示，暫停阿拉伯聯合大公國所有入境、出境及過境的客機航班。此舉為限制 COVID-19 限制 COVID-19 新型冠狀病毒的傳播，並保護公民、居民和國際旅客。
因此，阿提哈德航空公司將立即暫停 14 天內所有從阿布達比國際機場起飛的航班，將視有關當局的進一步指示而定。阿提哈德航空公司目前在阿拉伯聯合大公國境外的所有飛機將於 3 月 24 日星期二繼續按原計劃飛往阿布達比，最後一架飛機將於 3 月 25 日抵達，機上乘客將根據阿拉伯聯合大公國政府實施的限制條件獲準進入境內。
對於在這段非常時期內給客戶帶來的不便和干擾，我們深表歉意。我們的團隊將繼續竭盡全力為客戶提供協助，並提供選擇建議。
建議所有受到臨時航班停飛影響的旅客前往 etihad.com/travelalerts 了解重新預訂選項。
阿提哈德航空公司繼續遵循阿拉伯聯合大公國和國際政府及監管機構的指示，並正在實施應急計劃，以幫助受影響的客戶。一旦限制解除，航空公司將透過一般管道宣布恢復服務。
自 3 月 23 日起，僅阿拉伯聯合大公國公民獲准入境阿布達比。建議所有其他旅客不要前往機場。
由於阿布達比官方的命令，自 3 月 23 日星期一 22:00 (阿拉伯聯合大公國當地時間) 起禁止所有經阿布達比國際機場的轉機行程。
如果您在我們的網站上訂的是經阿布達比轉機到任何其他地方的航班， 您將無法進行旅遊。
僅允許以下旅客進入阿布達比：
如果您不屬於上述任何類別，請勿前往機場。
對於由此造成的任何不便，我們深表歉意。
我們只在知悉對我們的顧客與團隊都安全的情況下才會起飛。我們正與政府與衛生機構密切地合作，監控情況發展，並於需要時進行航線變更。
欲查看可能會影響您航班的限制條件， 請訪問 IATA Travel Centre 國際航空運輸協會航空公司。
世界衛生組織日前已將 Covid-19 (新型冠狀病毒肺炎) 疫情爆發定為全球大流行。 因應這場疫情爆發，全球各國已採取眾多措施以期有效防範病毒擴散。
許多航班因而遭到停飛，同時包括阿拉伯聯合大公國在內的國家/地區也採取了措施，限制該國國民的旅遊活動，或限制近期曾造訪過某些國家/地區的旅客入境。
目前的限制如有任何變更，一經官方確認就會公告於此處
依阿拉伯聯合大公國和其他政府機構之指令，或因旅遊限制對飛行服務所造成之影響，阿提哈德航空已暫停提供往返下列目的地之服務。另外，我們也縮減了部分其他航線的服務。
由於阿提哈德提供服務的 30 多個國家/地區現已採取旅遊限制，而且在短時間內這些限制可能會強制執行或變更，因此我們無法一一在此詳列。欲查看可能影響未來航班的限制細節， 請乘客訪問 https://www.iatatravelcentre.com/
為符合當地要求，敝公司在某些機場的貴賓室業已關閉或限制進入與營運。
為了盡可能減少常客會員客服專線的忙線狀態，請只在航班預定 48 小時以內起飛才來電。
請注意，在阿布達比以外的所有機場，我們的工作人員沒有預訂或票務設施，因此無法協助您更改預訂。
此外，本航空公司亦將採取嚴格的措施，盡可能減少乘客和機組人員暴露於健康風險之中。有關阿提哈德在客艙清潔與空氣品質方面的措施，請參閱本文件的最後部分。
阿拉伯聯合大公國自 3 月 19 日星期四起，執行為期兩週，暫停所有境外持有重入國簽證人士入境。
外交與國際合作部要求所有持有有效阿拉伯聯合大公國簽證的境外人士，遵循下列程序：
目前留在原國籍所在地者，須與當地的阿拉伯聯合大公國駐外領事館聯繫，以獲取一切必要的協助，並簡化返回阿拉伯聯合大公國工作之程序。
因商業因素位於阿拉伯聯合大公國外之人士，請與其位於阿拉伯聯合大公國之雇主，或所在國之阿拉伯聯合大公國大使館聯繫，以獲得返回阿拉伯聯合大公國一切必要之協助。
休假者須與所在國之阿拉伯聯合大公國大使館聯繫，以獲得返回阿拉伯聯合大公國一切必要之協助。
聯邦身分與公民管理局 (ICA) 呼籲受此決策影響的家庭與親屬與之聯繫，以便獲取相關措施須知。
聯絡資訊：
手機：0501066099 / 市話 02 3128867 或 02 3128865
電子郵件：Operation@ica.gov.ae / 傳真：025543883
出於人道或緊急因素需返國的阿拉伯聯合大公國居民
外交與國際合作部已設立兩條求助熱線，以協助目前位於國外，因人道與緊急因素，須協助返回阿拉伯聯合大公國之簽證持有人。
此服務適用其位於阿拉伯聯合大公國之家人與一等親親屬。請致電 +971 2496 5228 或 +971 9208 3344.
使用阿提哈德貴賓里程兌換行程且行程中斷之旅客，請聯繫阿提哈德航空旅客聯絡中心。若乘客找不到未來合適的旅行日期，機票將全額退還。
為幫助您保持等級身份，您將在2020年3月1日至6月30日之間的所有旅程中賺取雙倍的里數里程，並從3月31日起自動累積每月的里數里程。
如果您是阿提哈德貴賓會員，並且預定於2020年3月1日至2020年6月30日之間旅行，那麼您具資格於取消阿提哈德積分預訂時獲得阿提哈德貴賓里程獎勵 。
如要變更班機的日期或目的地，或將預訂內容轉換為 Etihad Credit，請使用我們的線上表單。
若您是透過旅行社或第三方訂購機票，請與他們聯繫以更改您的行程。
我們一直將您的安全擺在首要地位，而在這段期間，我們採取了許多額外措施來保障您飛行時的健康與福祉；包含額外的清潔措施，並變更了我們的機場程序。
每次飛行後，我們皆按照嚴格的清潔程序為飛機進行消毒，此外，我們所有的機體皆配備現代化的機艙空氣過濾系統，能清除空氣中 99% 以上的微生物。
每架抵達阿布達比的飛機，皆以 Bacoban 醫療級消毒清潔劑進行清潔，能有效殺除新型冠狀病毒與其他雜質。其效期長達 10 天，若有受感染的乘客搭乘飛機，則能預防表面再次受到汙染。
觀看我們團隊的實際行動：
我們目前正接聽極大量的電話，雖然我們的人員已盡了最大的努力，但還是有可能無法接聽您的電話。
不過，請您不要擔心。您能在 etihad.com 找到所有需要的資訊。
新型冠狀病毒之相關旅遊更新，請訪問etihad.com/travelalerts。
若您的行程受到新型冠狀病毒影響，我們能簡單迅速地更改您的旅遊行程。您可以在 6 月 30 日以前重新預訂班機，或取消並在下次旅程中使用該筆價值。
更改我的航班
如果您原本預計在 2020 年 6 月 30 日以前搭機，您可以免費重新預訂班機，或取消並在下次旅程中使用該筆價值。
重新預訂或更改您的航班日期，最快速且簡便的方式是使用我們的線上表格。
請注意，我們正接聽極大量的電話，您收到回覆的等待時間將會拉長。僅請您避免撥打電話，除非您的航班將於 48 小時內起飛。
請與預訂您行程的旅行社或第三方聯繫。他們應能立即為您更改或取消預訂。
我們在機上與地面皆採取了額外的清潔措施。
我們的地面服務團隊遵循嚴格的清潔程序，飛機在每次飛行後皆會消毒，並對所有設備器材與表面進行殺菌。
我們的飛機還配有高效率空氣過濾網 (HEPA)，每二到四分鐘便會更新整個機艙的空氣。此空氣過濾系統能有效清除 99.8% 以上的所有空氣微生物，包含灰塵、細菌和病原體。
觀看我們團隊的行動
是的。請與您的旅行社聯繫，以使用阿提哈德點數重新預訂您的行程。
是的。您能隨時隨地彈性地使用阿提哈德點數，重新預訂行程。您能選擇任何阿提哈德航線網的目的地，或我們的阿提哈德聯營航班擴大網絡。
是的，您仍可以取消旅行提醒通知，當您準備好後，再進行新的預訂。如要使用 Etihad Credit，您的機票必須在 2020 年 9 月 30 日以前重新預訂，旅行期間在 2021 年 4 月之前。
不，重新預訂機票必須與原始機票為同一人。
如果您想取消航班，則所有退款都將根據您機票的條款而定。您可在預訂確認中查看。
您可以透過管理我的預訂取消航班 。可能會根據我們的正常票價規則收取費用。
管理我的預訂。
可以。只要您的航班預訂在2020年3月1日至2020年6月30日期間，您仍然可以獲得獎勵里程。我們將使用您提供的詳細信息來為您註冊，因此您無需執行其他任何操作。
如果您已經提交了阿提哈德積分申請，您仍然可以註冊並領取獎勵里程。
