القواعد والإخطارات وحقوقك

في بعض الأحيان، قد يحجز المسافرون مقاعد لهم على رحلاتنا، ولكنهم يقررون عدم السفر من دون إعلامنا بذلك. نحن نراقب حجوزات الرحلات عن كثب، ونأخذ في الاعتبار إمكانية عدم حضور ضيوف إلى المطار للسفر على متن الرحلة، ونحدد عدد التذاكر التي نجعلها متاحة للبيع لكل رحلة. ثمة ‎حالات قليلة يتعذّر علينا فيها القيام بذلك بطريقة صحيحة، وهذا يؤدي إلى حدوث زيادة في الحجز. ‎لا يشمل ذلك الحالات التي يُرفض فيها نقل المسافر لأسباب أمنية أو صحية أو تتعلق بالسلامة.

في جميع حالات الحجز الزائد، سوف نسأل جميع الضيوف عما إذا كانوا على استعداد للتخلي عن مقعدهم في مقابل الحصول على تعويض طوعي، قبل منع صعودهم إلى الطائرة بشكل غير طوعي.

إذا أصبح من الضروري منع الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي، سيستثنى رفض نقل الضيوف التاليين:

• الأطفال القُصَّر المسافرون دون مُرافق 
• الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة والأشخاص المساعدون لهم
• أفراد العائلة المسافرون معاً
• ضيف سبق منعه من الصعود إلى الطائرة على نفس التذكرة

كما أننا لن نقوم بإخراج ضيف أصبح على متن الطائرة، إلا لأسباب أمنية أو صحية أو تتعلق بالسلامة. 

سوف نقدم مبلغاً يتجاوز التعويض المنصوص عليه في القانون الكندي لحماية المسافرين للضيوف الذين يتطوعون للتخلي عن مقاعدهم. يُقدَّم تعويض التنازل الطوعي عن الصعود إلى الطائرة في صورة قسائم قابلة للاستخدام لاحقاً لحجز الرحلات والخدمات الإضافية مع الاتحاد للطيران. بينما نقوم بتعديل التعويض بحيث يعكس التأخير الفعلي، إذا تبيّن أن التأخير الفعلي يتجاوز تقديراتنا.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن تنتظر خلالها موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، المبيت لليلة واحدة في فندق، بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة، بالإضافة إلى وسائل الاتصال.

التعويض عن منع الصعود إلى الطائرة 

تُلزمنا لوائح القانون الكندي لحماية المسافرين تعويض المسافر جواً الذي مُنع من الصعود إلى الطائرة عن الظروف غير الملائمة الذي سببناها له وإجراء ترتيبات سفر بديلة. ويتطلب منا دفع المبالغ التالية كتعويض:

• 900 دولار كندي إذا تأخر الوصول إلى وجهتك النهائية لمدة تقل عن 6 ساعات؛
• 1800 دولار كندي إذا تأخر الوصول إلى وجهتك  النهائية لمدة تزيد على 6 ساعات ولكن تقل عن 9 ساعات؛
• 2400 دولار كندي إذا تأخر الوصول إلى وجهتك  النهائية لمدة 9 ساعات أو أكثر. 

إذا تعذّر علينا تقديم التعويض المذكور أعلاه قبل مغادرة رحلتك البديلة، فسنقدم لك تأكيداً خطياً بالمبلغ الذي سنسدده لك كتعويض.

بينما نقوم بتعديل التعويض بحيث يعكس التأخير الفعلي، إذا تبيّن أن التأخير الفعلي يتجاوز تقديراتنا.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن تنتظر خلالها موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، المبيت لليلة واحدة في فندق، بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة، بالإضافة إلى وسائل الاتصال.

عند حدوث تأخير في الرحلة أو عند إلغائها، سوف نعلمك بما يلي:

1. سبب التأخير/الإلغاء؛
2. الرعاية والتعويضات التي سنقدمها لك؛ و
3. سبل الانتصاف المتاحة ضدنا، بما في ذلك خياراتك مع وكالة النقل الكندية (CTA). 

سنقوم بالإبلاغ عن معلومات حول حالة الرحلة الجديدة في أقرب وقت ممكن. في حال حدوث تأخير، سنوفر أيضاً تحديثات للحالة كل 30 دقيقة حتى تحديد موعد جديد للمغادرة أو تنظيم ترتيبات سفر جديدة.

تعتمد التزاماتنا فيما يتعلق بالرعاية والتعويض على السبب الذي أدى إلى حدوث اضطراب في الرحلة.

• إذا كان سبب التأخير/الإلغاء يقع ضمن نطاق سيطرتنا ولا يتعلق بالسلامة، فسنقدم الرعاية والتعويض وسنعيد إجراء الحجز كي تتمكن من إكمال مسار سفرك أو سنعيد إليك المبلغ الذي دفعته.
• إذا كان سبب التأخير/الإلغاء يقع ضمن نطاق سيطرتنا ويتعلق بالسلامة، فسنقدم لك الرعاية وسنعيد إجراء الحجز كي تتمكن من إكمال مسار سفرك أو سنعيد إليك المبلغ الذي دفعته. 
• إذا كان سبب التأخير/الإلغاء خارج عن سيطرتنا، فنحن نلتزم فقط بإعادة إجراء الحجز لك كي تتمكن من إكمال مسار سفرك.
• تشمل الأحداث التي تعتبر خارجة عن سيطرتنا:
• الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية التي يستحيل فيها التشغيل الآمن للرحلة؛
• تعليمات صادرة عن مراقبة الحركة الجوية؛ 
• مشاكل تشغيلية تتعلق بالمطار؛
• حالات طوارئ طبية؛
• تهديد أمني؛
• تصادم مع الحياة البرية؛ 
• حرب أو عدم استقرار سياسي؛
• أعمال غير قانونية أو تخريب؛
• إخطار للطيارين (على النحو المحدد في قوانين الطيران الكندية)؛
• الاضطرابات العمالية داخل شركة النقل أو مزود الخدمة الأساسي مثل المطار أو مزود خدمة الملاحة الجوية؛ 
• وجود عيب تصنيعي في الطائرة يؤدي إلى خفض مستوى سلامة المسافرين حددته الشركة المصنعة أو جهة مختصة؛
• طلب من الشرطة أو الأمن أو مسؤولي الجمارك.

الرعاية التي سنقدمها:

إن لم نعلمك بحدوث اضطراب في الرحلة قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر إلا إذا كان الاضطراب خارج عن سيطرتنا، أو إذا تم إلغاء الرحلة أو عندما يصل تأخير الرحلة إلى ساعتين، سنقدم لك ما يلي: 

• المأكولات والمشروبات بكميات معقولة؛ و
• إمكانية الوصول إلى وسائل الاتصال (على سبيل المثال، خدمة واي فاي مجانية).

إذا كان من المتوقع أن تنتظر حتى موعد رحلتك الجديدة المقرر في اليوم التالي، فسنقدم لك الإقامة في الفندق أو إقامة مماثلة مجاناً، وسنوفر لك التنقلات المجانية من وإلى أماكن الإقامة هذه.

التعويض الذي سنقدمه: 

إذا أعلمناك بحدوث اضطراب في الرحلة قبل 14 يوماً أو أقل، فسنقدم لك تعويضاً عن الظروف غير الملائمة التي سببناها لك من جراء تأخير الرحلة أو إلغائها، في حال كان الاضطراب ضمن نطاق سيطرتنا ولا يتعلق بالسلامة. وسيستند ذلك إلى طول فترة التأخير، والتي تتحدد بوقت الوصول إلى الوجهة النهائية المُدوّن على تذكرتك.

إذا كانت فترة التأخير:

• من 3 إلى 6 ساعات، فستحصل على تعويض قدره 400 دولار كندي؛
• من 6 إلى 9 ساعات، فستحصل على تعويض قدره 700 دولار كندي؛ 
• 9 ساعات أو أكثر، فستحصل على تعويض قدره 1000 دولار كندي.

إذا كنتَ قد تلقيت تعويضاً للحدث نفسه بموجب قوانين حماية المسافر في بلد آخر، فلا يمكنك أن تتلقى المزيد من التعويضات بموجب القوانين الكندية. لديك مهلة مدتها سنة واحدة كي ترسل إلينا مطالبة بالتعويض ويجب أن تكون مطالبة خطية. وسنرد عليك في غضون 30 يوماً للحصول على إرشادات الدفع أو كي نشرح لك سبب عدم التزامنا بدفع أي تعويض لك.

سوف نُخطرك خطياً بالمبلغ النقدي الذي يحق لك الحصول عليه كتعويض وبأي شكل تعويض آخر يمكننا أن نقدمه لك. ويحق لك الاختيار بينهما.

إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع نظراً إلى أن إعادة الحجز لا تلبي احتياجات سفرك أو إذا انتفى غرض السفر، فستحصل على 400 دولار كندي تعويضاً عن الظروف غير الملائمة التي تعرضت لها، بالإضافة إلى استرداد المبلغ المدفوع. 

بالنسبة للرحلات المتجهة إلى كندا، سنقوم بتخصيص مقاعد للأطفال دون سن 14 عاماً بالقرب من أحد الوالدين أو الوصي دون أي تكلفة إضافية. للأطفال الذين تبلغ أعمارهم أربع سنوات أو أقل، نحرص على توفير مقعد مجاور مباشرةً لمقعد الشخص البالغ المرافق. أما الأطفال من سن 5 أعوام إلى 14 عاماً، في حال تعذر تخصيص مقعد لهم ملاصق للشخص البالغ، فسنسعى لتخصيص مقعد لهم في نفس الصف على ألّا يفصل بينهم وبين الشخص البالغ سوى مقعد واحد على الأكثر. وفي حال تعذر تنفيذ هذه الترتيبات، سنتواصل مع المسافرين الآخرين للتطوع بتغيير مقاعدهم لتسهيل جلوس العائلة معاً.

عند السفر مع طفلين فقط دون سن 12 عاماً، يمكنك اختيار مقاعد مجانية لهم بجوارك مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني عند حجز تذكرتك. في حال كنت ستسافر مع ثلاثة أطفال أو أكثر، أو إذا كان أطفالك تجاوزوا سن 12 عاماً، يُرجى الاتصال بنا بعد إتمام حجز التذاكر لمساعدتك في ترتيب المقاعد المناسبة لجميع أفراد العائلة.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

في حال كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى أو ترغب في تقديم مطالبة، يُرجى التواصل معنا مباشرةً.

وإذا شعرت أننا لم نحل مشكلتك بما يرضيك، يمكنك أيضاً التواصل مع وكالة النقل الكندية (CTA). قم بزيارة موقعهم الإلكتروني على otc-cta.gc.ca/eng لمعرفة المزيد عن حقوقك، أو اتصل بهم للحصول على المشورة على الرقم 1-888-222-2592.

الإشعار المسبق

•  قبل موعد المغادرة المقرر في جدول الرحلات بأسبوعين على الأقل: ستقدم شركة الاتحاد للطيران رحلة بديلة أو استرداداً للمبلغ المدفوع.
•  قبل موعد المغادرة المقرر بأقل من أسبوعين حتى 24 ساعة على الأكثر: ستقدم شركة الاتحاد للطيران رحلة بديلة أو استرداداً للمبلغ المدفوع.

 إن لم يتم إخطارك خلال الإطار الزمني المحدد أعلاه، فستقدم لك شركة الاتحاد للطيران رحلة بديلة يمكنك قبولها أو استرداداً كاملاً للمبلغ المدفوع. في حالة استحقاق التعويض وفقاً لمتطلبات المديرية العامة للطيران المدني (DGCA) المعمول بها، سيُحسب التعويض على أساس مدة الرحلة على النحو الآتي:

يُضاف إلى ذلك توفير وجبات الطعام والمرطبات في أثناء انتظار رحلتك البديلة، وذلك وفقاً لمتطلبات المديرية العامة للطيران المدني (DGCA) المعمول بها.

استثناءات

• لا يُدفع أي تعويض مالي في حالة الإلغاء بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادة شركة الطيران.
• ولا يحق للمسافرين الذين لا يقدمون تفاصيل الاتصال بهم الحصول على تعويض، ولكن يجب مع ذلك أن يُعرض عليهم استرداد المبلغ أو رحلة بديلة.

إذا كنت قد أتممت إجراءات السفر في الموعد المحدد وكان من المتوقع أن تتأخر رحلتك عن موعد الإقلاع المقرر أو المعدَّل، فستقدم لك الاتحاد للطيران الرعاية والمساعدة الآتية:

لا تسري التزامات الرعاية المذكورة أعلاه في الحالات التي يكون فيها التأخير ناجماً عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادة الاتحاد للطيران، ولم يكن من الممكن تجنبها حتى لو تم اتخاذ جميع التدابير المعقولة.

يحدث التخفيض القسري لدرجة السفر عندما يُنقل المسافر في درجة أقل من تلك التي حجزها في الأصل.

وبالنسبة إلى القطاعات الدولية، سيكون تعويض التخفيض القسري للدرجة على النحو الآتي:

لا يُدفع التعويض عندما يكون إلغاء الرحلات أو تأخيرها ناجماً عن ظروف استثنائية خارجة عن إرادة شركة الطيران، ومن ذلك المراقبة الجوية وظروف الطقس والمشكلات الأمنية.

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو طلب مزيد من المساعدة فيما يتعلق بحقوقك بموجب متطلبات المديرية العامة للطيران المدني (DGCA) المعمول بها، فيمكنك التواصل مع شركة الاتحاد للطيران عبر قنواتنا لخدمة دعم العملاء. تتوفر تفاصيل الاتصال بالمسؤول التنسيقي وجهة البتّ في الشكاوى المعنيين على الموقع الإلكتروني. يمكن للمسافرين أيضاً تقديم شكاوى عبر تطبيق AirSewa أو بوابة AirSewa، وفقاً للإطار التنظيمي المعمول به الصادر عن المديرية العامة للطيران المدني (DGCA).

إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة أو تم إلغاء رحلتك أو تأخرت رحلتك ثمانِ (8) ساعات على الأقل، يمكنك الاختيار بين: 

أ) تعويضك بالمبلغ المدفوع لتذكرة السفر، بما في ذلك الرسوم والجبايات والضرائب والمدفوعات الإلزامية الأخرى في غضون 21 يوماً من استلام طلب خطي منك باستبدال تذكرة السفر إلى وجهتك النهائية؛ أو 

(ب) تعديل مسار الرحلة، في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة؛ أو 

(ج) تعديل مسار الرحلة، في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهتك النهائية في تاريخ لاحق يناسبك، وحسب توفر المقاعد. 

إذا تأخرت رحلتك لمدة خمس (5) ساعات على الأقل واخترت عدم السفر، يحق لك الحصول على تعويض على النحو المبيّن في النقطة (أ) أعلاه، بالإضافة إلى رحلة العودة إلى نقطة المغادرة الأولى، عند الاقتضاء، في أقرب فرصة ممكنة. 

إذا كنت لا ترغب في مواصلة خطط سفرك الأولية عندما يكون هناك تأخير لا يقل عن خمس (5) ساعات، فيمكنك اختيار التعويض أو تعديل مسار الرحلة. ومع ذلك، إذا كان التأخير في الرحلة بسبب إضراب محميّ بموجب القانون، فلن يحق لك الحصول على تعويض إلا إذا كان التأخير بسبب إضراب محميّ بموجب القانون؛ و(أ) و(ب) أدناه. عندما يتعذّر على شركة الطيران ترتيب الرعاية المبيّنة أعلاه، فإنها ستعوضك عن نفقاتك المعقولة التي تم دفعها عند تقديم طلب إلى إدارة علاقات الضيوف على البريد الإلكتروني، https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

أ) تعويضك بالمبلغ المدفوع لتذكرة السفر، بما في ذلك الرسوم والجبايات والضرائب والمدفوعات الإلزامية الأخرى في غضون 21 يوماً من استلام طلب خطي منك باستبدال تذكرة السفر إلى وجهتك النهائية؛ 

إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين (2) على الأقل عن موعد المغادرة المقرر، فستحصل على ما يلي مجاناً:

• وجبات ومشروبات بما يتناسب بشكل معقول مع مدة الانتظار
• مكالمتان (2) هاتفيتان، أو رسائل تلكس أو فاكس أو بريد إلكتروني

إذا توقعت شركة الطيران أن تتأخر الرحلة ما بين خمس (5) إلى ثماني (8) ساعات، فستحصل على ما يلي مجاناً، عند الاقتضاء:

• إقامة فندقية في الحالات التي يلزم فيها المبيت لمدة ليلة أو أكثر، أو إذا احتجت إلى إقامة إضافية عن المدة المخطط لها
• وسيلة تنقّل من المطار إلى مكان الإقامة (فندق أو خلافه)

في حال تم تسجيلك في درجة خدمة أعلى من تلك المنصوص عليها في تذكرة الرحلة، فلن تتحمل أي رسوم إضافية ولا يحق لك الحصول على أي تعويض مالي. إذا تم تسجيلك بشكل غير طوعي في درجة خدمة أقل من تلك المنصوص عليها في تذكرة الرحلة، فسوف تحصل على تعويض بنسبة 100% من سعر التذكرة لجميع مسارات الرحلات التي تزيد على 4500 كم. بالنسبة لمسارات الرحلات التي تقل عن 4500 كم، ستدفع شركة الطيران مبلغاً مساوياً لسعر تذكرة السفر المدفوعة، مضروباً في النسبة بين مسافة الرحلة المتأثرة وإجمالي مسافة الرحلة. 

هذا الإشعار مطلوب بموجب قانون خدمات الطيران الإسرائيلي (التعويض والمساعدة في حالات إلغاء الرحلات الجوية والتغييرات في الشروط)، 5772-2012؛ وأي مطالبة قانونية أو إجراء يتم اتخاذه في حالة حدوث نزاع يجب أن يستند فقط إلى النص القانوني للقانون. 

تلزمنا لائحة حماية حقوق المسافرين في سلطنة عُمان بتعويض الضيف الذي مُنع من الصعود إلى الطائرة عن الظروف غير الملائمة التي الذي سببناها له وإجراء ترتيبات سفر بديلة. إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي وتأخرت ست ساعات أو أكثر عن موعد الإقلاع المقرر، يحق لك الحصول، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها في هذه الوثيقة، على المبلغ التالي منا:

إذا تم منعك من الصعود إلى الطائرة وتم تزويدك برحلة بديلة تغادر قبل ساعتين أو أكثر ولكن قبل أقل من ست ساعات من موعد الإقلاع المقرر أصلاً، يحق لك الحصول على 50% من قيمة تذكرة السفر للمسار غير المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، وبحسب وقت اليوم وطول المدة التي يجب أن تنتظر خلالها موعد الرحلة البديلة، سوف نوفر الطعام والمرطبات، وعند الاقتضاء، المبيت لليلة واحدة في فندق، بما في ذلك النقل من وإلى مكان الإقامة.

في حالة تأخّر رحلة السفر أو إلغائها، حيث يتم تأخير الرحلة لأكثر من ست ساعات، وفي حالة إخطارنا بالإلغاء في غضون 14 يوماً من الموعد المقرر للإقلاع، سنبلغك بذلك:

1.  سبب التأخير/الإلغاء
2.  الرعاية والتعويضات التي سنقدمها لك، كما هو مذكور أدناه

الرعاية التي سنقدمها:

• المرطبات والمشروبات إذا كان هناك تأخير لمدة ساعتين أو أكثر.
• وجبة مناسبة إذا تجاوز التأخير ثلاث ساعات من وقت المغادرة المقرر أصلاً.
• إقامة مناسبة ومواصلات مناسبة من وإلى المطار إذا تجاوز التأخير ست ساعات من وقت الإقلاع المقرر أصلاً.

التعويض الذي سنقدمه:

• 108 ريالات عمانية لجميع الرحلات التي لا تتجاوز مسافتها 1500 كيلومتر.
• 173 ريالاً عمانياً لجميع الرحلات التي تتراوح مسافتها بين 1500 و3500 كيلومتر.
• 260 ريالاً عمانياً لجميع الرحلات التي تزيد مسافتها عن 3500 كيلومتر.

يجوز تخفيض التعويض بنسبة 50% إذا لم يتجاوز وقت الوصول الوقت المحدد له لما يلي:

•  (3) ثلاث ساعات لجميع الرحلات الدولية التي لا تتجاوز مسافة 1500 كم
•  (4) أربع ساعات لجميع الرحلات الدولية التي تتراوح مسافتها بين 1500 كم و3500 كم
•  (5) خمس ساعات لجميع الرحلات الدولية التي تتجاوز مسافة 3500 كم

تتوقف مسؤولياتنا عن الرعاية والتعويض على سبب تعطّل الرحلة، شريطة ألا يندرج تحت ظروف "القوة القاهرة":

• الحرب / الاضطرابات السياسية
• مشاكل موردي الوقود
• الأنشطة غير القانونية
• التخريب
• أسباب أمنية
• عوامل الطقس
• إغلاق المطارات
• أسباب طبية
• ضربات الطيور
• عيوب التصنيع
• أعطال أو عيوب غير متوقعة تؤثر على سلامة الطيران
• الإضرابات
• إدارة الحركة الجوية
• المشكلات المتعلقة بشحنات الطائرات

عدم تقديم خدمات الرعاية

إذا لم يتم توفير الرعاية والمساعدة وفقاً للائحة حماية حقوق المسافرين في سلطنة عُمان، فقد يحق لك الحصول على التعويضات التالية:

• إذا لم يتم توفير المرطبات والمشروبات: 10 وحدات حقوق سحب خاصة (SDR)
• إذا لم يتم توفير وجبات: 30 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR)
• إذا لم يتم توفير إقامة فندقية أو خدمات نقل من المطار وإليه: 100 وحدة حقوق سحب خاصة (SDR)

وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو تعويضات أخرى مكفولة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها.

يتعين على الضيف الإبلاغ عن الأمتعة المتأخرة على الفور في المطار، أو خطياً في غضون 24 ساعة من موعد الوصول.

بالنسبة للأمتعة التي يحتمل فقدانها، يجب تقديم المطالبة في غضون 21 يوماً بعد اليوم الذي كان من المفترض أن تصل فيه الأمتعة.

التعويض عن الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو التالفة:

إذا جرى تخفيض درجة سفرك إلى مقصورة بدرجة أقل من تلك الموضحة على تذكرتك، فسيحق لك الحصول على التعويضات التالية:

• إذا وافقت على تخفيض درجة السفر، فسيحق لك استرداد كامل فرق السعر بين درجة السفر الأصلية والدرجة التي سافرت عليها فعلياً عن الجزء المتأثر من الرحلة، على أن يُحسب على أساس أدنى رمز حجز (RBD) في المقصورة التي جرى تخفيض درجة السفر إليها، بالإضافة إلى تعويض يعادل 50% من ذلك المبلغ.
• إذا لم توافق على تخفيض درجة السفر واخترت إلغاء رحلتك، فسيحق لك استرداد قيمة التذكرة عن الجزء غير المستخدم من خط سير الرحلة، بالإضافة إلى تعويض يعادل 50% من تلك القيمة. وذلك دون الإخلال بحقك في الرعاية والدعم وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

قبل أكثر من سبعة (7) أيام تقويمية من الموعد المقرر للمغادرة: 

• الإخطار؛ و  
• استرداد النقود؛ أو  
• إعادة الحجز (لا توجد رسوم على إعادة الحجز للمرة الأولى؛ قد يتم تطبيق فرق السعر) 

سبعة (7) أيام تقويمية أو أقل من الموعد المُقرر للمغادرة بسبب ظروف غير متوقعة أو أسباب خارجة عن إرادة شركة الطيران: 

• الإخطار؛ و  
• استرداد النقود؛ أو  
• إعادة الحجز (لا يتم دفع فرق السعر أو رسوم إعادة الحجز إذا تمت إعادة الحجز على رحلة سفر بعد 30 يوماً أو أقل من تاريخ مغادرة أول رحلة للمسافر؛ وإلا فقد يتم تطبيق فرق السعر أو إعادة الحجز أو رسوم أخرى)؛ أو
• رحلة بديلة خاصة (دون تكلفة إضافية) 

أربع وعشرون (24) ساعة أو أقل من الموعد المُقرر للمغادرة بسبب ظروف غير متوقعة أو أسباب خارجة عن سيطرة شركة الطيران:  

• الإخطار؛ و  
• استرداد النقود؛ أو  
• إعادة الحجز (لا يتم دفع فرق السعر أو رسوم إعادة الحجز إذا تمت إعادة الحجز على رحلة سفر بعد 30 يوماً أو أقل من تاريخ مغادرة أول رحلة للمسافر؛ وإلا فقد يتم تطبيق فرق السعر أو إعادة الحجز أو رسوم أخرى)؛ أو  
• رحلة بديلة خاصة (دون تكلفة إضافية) 
• إذا كانت الظروف تسمح بذلك، وكان المسافر قد وصل بالفعل إلى المطار: 
  • تقديم مرطبات أو وجبات طعام كافية أو قسيمة شراء لها
  • المساعدة في العثور على الفنادق أو النقل البري (يتحمل المسافر تكلفة الإقامة و/أو النقل)
  • المكالمات الهاتفية والرسائل النصية وخدمة الإنترنت، والإسعافات الأولية مجاناً 

سبعة (7) أيام تقويمية أو أقل من الموعد المُقرر للمغادرة ويعود لسبب آخر غير الظروف غير المتوقعة: 

• الإخطار؛ و 
• إذا أُلغيت الرحلة بعد أربع وعشرين (24) ساعة أو أقل من الوقت المقرر للمغادرة وكان الضيف موجوداً بالفعل في المطار: تقديم ما يكفي من المرطبات أو الوجبات، والمكالمات الهاتفية المجانية والرسائل النصية والإنترنت، والإسعافات الأولية؛ و 
• الإقامة الفندقية والنقل من المطار إلى الفندق والعودة؛ و 
• إمكانية الاختيار من بين:  
  • استرداد النقود؛ أو
  • إعادة الحجز (لا فرق في سعر التذكرة، ولا تسري رسوم إعادة الحجز والرسوم الأخرى على أول إعادة الحجز)؛ أو 
  • رحلة بديلة خاصة (دون تكلفة إضافية)؛ أو  
  • التحويل إلى شركة طيران أخرى ووسيلة نقل بديلة (لا توجد رسوم أو فرق في السعر)؛ أو
  • شراء شركة الطيران تذكرة ذهاب فقط للمسار الذي تم إلغاؤه مباشرةً من شركة طيران خارجية، مع مراعاة الشروط (انظر النص الكامل لقانون حقوق المسافرين جواً (APBR):)؛ أو  
  • إذا كانت شركة الطيران غير قادرة على توفير وسيلة نقل بديلة معقولة، يجوز للضيف شراء تذكرة من شركة طيران أخرى و/أو مقدم نقل آخر رهناً بالسداد من شركة الطيران وبموجب شروط تحددها شركة الطيران، والتي يجب ألا تكون أكثر صرامة من تلك الواردة في وثيقة حقوق المسافرين جواً (APBR). 

التأخير في المحطة لمدة ساعتين (2) على الأقل بعد الوقت المُقرر للمغادرة، سواء أكان ذلك بسبب شركة الطيران أو لأسباب أخرى: 

• تقديم مرطبات أو وجبات كافية  
• المكالمات الهاتفية والرسائل النصية وخدمة الإنترنت والإسعافات الأولية مجاناً إذا لزم الأمر 
• يمتد التأخير في محطة الوصول إلى ما لا يقل عن أربع (4) ساعات بعد الوقت المُقرر للمغادرة، إذا كان التأخير بسبب شركة الطيران: 
•  
• إذا تأخرت رحلتك، يمكنك التعامل معها كما لو كانت ملغاة. وهذا يعني أنه يمكنك الحصول على المزايا والمساعدة نفسها التي ستحصل عليها إذا تم إلغاء الرحلة بالفعل.
• يحصل الضيوف الذين يختارون مواصلة الرحلة على ما يلي:  

(أ) تعويضاً يعادل على الأقل قيمة المسار الذي تم تأخيره على أن يتم دفعه في شكل نقدي أو قسيمة شراء، وفقاً لتقدير شركة الطيران؛  

(ب) الحق في الصعود إلى الطائرة إذا تأخرت الرحلة أكثر من أربع (4) ساعات بعد الموعد المقرر للمغادرة 

التأخير على مدرج المطار لمدة ثلاث (3) ساعات من إغلاق الأبواب أو عند الهبوط:

• تقديم ما يكفي من الطعام والمياه، وتوفير مكان مُجهز بمكيفات هواء، ومرافق مراحيض مناسبة، وإمكانية الحصول على المساعدة الطبية إذا لزم الأمر. 
• إعلانات دقيقة وفي الوقت المناسب
• يمكن للضيوف الخروج من الطائرة على الفور ما لم يكن ذلك غير ممكن لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأمن، أو إذا كان ذلك سيعطل عمليات المطار. كما يمكن أن يتلقى قائد الطائرة (PIC) إشعاراً يسمح للرحلة بالمغادرة في غضون 30 دقيقة بعد مرور ثلاث ساعات. 
• بعد الخروج من الطائرة، قد يحق للضيف الحصول على إقامة فندقية عند الضرورة، بالإضافة إلى خدمات الطعام والاتصالات (التعميم المشترك رقم 2023-01 - التوجيهات بشأن التأخير الطويل على مَدرَج المطار) 

التأخير لأكثر من ساعتين

إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين (2)، يحق لك الحصول على:

• مأكولات ومشروبات مجانية أو قسيمة تتناسب مع وقت انتظارك ووقت تناول الطعام.
• اتصالان مجانيان (مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني).

التأخير الذي يتجاوز خمس ساعات

بالإضافة إلى ما سبق، إذا تأخرت رحلتك لأكثر من خمس (5) ساعات، يحق لك الحصول على:

• الإقامة الفندقية والنقل المجاني بين المطار والإقامة الفندقية إذا اقتضت الضرورة المبيت في الفندق.
• الحصول على تعويض عن الجزء غير المستخدم من تذكرتك إذا لم تعد ترغب في السفر.
• تعويض بقيمة 1500 بات تايلاندي إما نقداً أو رصيد سفر خلال 14 يوماً.

التأخير لأكثر من 10 ساعات

إذا تأخرت رحلتك لأكثر من عشر (10) ساعات، يحق لك الحصول على:

• مأكولات ومشروبات مجانية أو قسيمة تتناسب مع وقت انتظارك ووقت تناول الطعام.
• اتصالان مجانيان (مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني).
• الإقامة الفندقية والنقل المجاني بين المطار والفندق إذا اقتضت الضرورة المبيت في الفندق.
• التعويض المُطبّق إما نقداً أو في شكل رصيد سفر خلال 14 يوماً:

سيكون لديك أيضاً خيار:

• الحصول على تعويض عن الجزء غير المستخدم من تذكرتك إذا لم تعد ترغب في السفر.

أن يتم تغيير مسارك إلى وجهتك في أقرب فرصة أو في تاريخ مناسب لك، رهناً بتوفر المقاعد.

إذا أُلغيت رحلتك أو مُنعت من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي، يحق لك الحصول على:

• مأكولات ومشروبات مجانية أو قسائم طعام ومشروبات مناسبة لفترة الانتظار.
• اتصالان مجانيان (مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني).
• إقامة فندقية ومواصلات من/إلى مكان الإقامة إذا كانت المغادرة المُعدلّة بعد أكثر من 24 ساعة من الرحلة الأصلية.
• الاختيار ما بين:
  • السداد الكامل للجزء غير المستخدم من تذكرتك.
  • تغيير المسار إلى وجهتك النهائية في أقرب فرصة متاحة.
  • ترتيبات نقل بديلة إلى وجهتك النهائية، إذا لزم الأمر.

ستحصل أيضاً على تعويض وفقاً للمبالغ المُدرجة في الجدول أعلاه، إلا إذا:

• تم إبلاغك بالإلغاء قبل سبعة (7) أيام على الأقل من المغادرة.

إذا كان الإلغاء أو المنع من الصعود إلى الطائرة ناتجاً عن ظروف استثنائية، مثل سوء الأحوال الجوية أو المخاوف الأمنية أو قيود مراقبة الحركة الجوية.

في الحالات التالية، يحق لك استرداد قيمة التذكرة و/أو الرسوم المرتبطة بها. 

• إلغاء رحلة السفر - يحق للضيف استرداد المبلغ المدفوع إذا ألغت شركة الطيران رحلة السفر، بغض النظر عن السبب، واختار الضيف عدم السفر 
• رسوم الخدمات الاختيارية - يحق للضيف استرداد الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات الاختيارية (على سبيل المثال، رسوم الأمتعة أو ترقية المقاعد أو خدمة الواي فاي على متن الطائرة) إذا لم يتمكن الضيف من استخدام الخدمة الاختيارية بسبب إلغاء الرحلة أو التأخير أو تغيير جدول الرحلات أو في حالة منع الضيف من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي. 
• ملاحظة: إذا كنت قد اشتريت خدمة اختيارية وكانت هذه الخدمة الاختيارية لا تعمل أو لم تكن متوفرة على متن الرحلة، فقد تحتاج إلى إخطار شركة الطيران بالمشكلة لاسترداد النقود. 
• رسوم الأمتعة - يحق للضيف استرداد المبلغ المدفوع إذا دفع رسوم الأمتعة وصرحت شركة الطيران فقدان أمتعته أو أمتعتها. 
• قد يكون لدى شركات الطيران سياسات مختلفة لتحديد متى يتم التصريح بفقدان الحقائب رسمياً. ستعلن معظم شركات الطيران عن فقدان الحقيبة بين خمسة أيام وأربعة عشر يوماً بعد الرحلة، ولكن قد يختلف ذلك من شركة طيران إلى أخرى.  
• إذا منعت شركة الطيران بشكل مجحف اعتبار الحقيبة مفقودة بعد فقدانها لفترة زمنية غير معقولة، فقد تتعرض شركة الطيران لإجراءات إنفاذ القانون من قبل وزارة النقل (DOT). 
• اعرف المزيد عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة. 
• التذكرة القابلة للاسترداد بالكامل - يحق للضيوف الذين يشترون تذاكر قابلة للاسترداد بالكامل استرداد المبلغ المدفوع عند عدم استخدام التذكرة المشتراة لإتمام سفرهم 

في الحالات التالية، لا يحق للضيوف استرداد النقود إلا في ظروف محدودة للغاية:  

• التذاكر غير القابلة للاسترداد - لا يحق للضيوف الذين يشترون تذاكر غير قابلة للاسترداد استرداد النقود إلا إذا قدمت شركة الطيران وعداً باسترداد النقود أو إذا ألغت شركة الطيران الرحلة أو أجرت تغييراً كبيراً في جدول الرحلات.  
• العوارض الشخصية - لا يحق للضيوف الذين يشترون تذاكر غير قابلة للاسترداد ولكن يتعذر عليهم السفر لسبب شخصي، مثل المرض أو التأخّر عن الوصول إلى المطار، استرداد النقود المدفوعة. 
• الخدمات غير المرْضية - لا يحق للضيف الذي يسافر على متن رحلة طواعية ولكن لديه تجربة غير مرضية مع شركة الطيران أو الرحلة استرداد النقود المدفوعة. 
• النفقات العرضية - لا يحق للضيف الذي يتكبد نفقات عرضية مثل استئجار سيارة أو غرفة في فندق أو وجبة طعام بسبب تأخّر الرحلة أو إلغائها بشكل كبير استرداد النقود العرضية.  

ماذا لو اشتريت أو حجزت تذكرتي من خلال وكيل سفر أو وكالة سفر عبر الإنترنت؟ 

• يتعيّن على وكلاء التذاكر ووكالات السفر عبر الإنترنت إرجاع الأموال "بشكل صحيح" عندما يتعذّر تقديم الخدمة على النحو المتعاقد عليه على متن رحلة إلى الولايات المتحدة أو داخلها أو منها. 

ما الذي يجب أن أفعله إذا كان يحق لي استرداد نقودي وأرغب في الحصول على استرداد النقود من شركة الطيران أو وكيل التذاكر؟ 

• يجب عليك أن تطلب استرداد النقود المستحقة كتابياً من شركة الطيران أو وكيل التذاكر بشكل استباقي إذا كنت تعتقد أنه يحق لك استرداد النقود المستحقة. 
• إذا قمت بالاتصال بشركة الطيران أو وكيل التذاكر لاسترداد قيمة التذكرة وتم رفض طلبك، فيجب عليك تقديم شكوى ضد شركة الطيران أو وكيل السفر إلى الإدارة المسؤولة عبر، https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

إلغاء حجز التذكرة أو شرائها خلال 24 ساعة من الحجز 

• بالنسبة إلى تذاكر السفر التي يتم شراؤها قبل سبعة أيام على الأقل من تاريخ ووقت المغادرة المقرر لرحلة السفر، يتعين على شركات الطيران إما: 
• السماح للضيوف بإلغاء الحجز واسترداد النقود المدفوعة بالكامل دون غرامة لمدة 24 ساعة. 
• يتيح للضيوف حجز التذكرة (ووضعها قيد الانتظار) بالأسعار المعروضة دون سداد قيمتها لمدة 24 ساعة..
• إذا كنت قد حجزت تذكرتك من خلال وكيل سفر أو طرف ثالث آخر، فقد لا يسمح لك بإلغاء حجزك واسترداد النقود المدفوعة بالكامل دون غرامة لمدة 24 ساعة. يُرجى الاتصال بوكيل سفرك للحصول على مزيد من التفاصيل.  

ما مدى السرعة التي يتعيّن على شركات الطيران ووكلاء السفر ووكالات السفر عبر الإنترنت معالجة عملية استرداد النقود؟ 

• يُطلب من شركات الطيران ووكلاء التذاكر استرداد النقود خلال 7 أيام عمل إذا كان المسافر قد دفع باستخدام بطاقة الائتمان، وخلال 20 يوماً إذا كان المسافر قد دفع نقداً أو بوسطة شيك. 

في حال إلغاء رحلتك في غضون 24 ساعة من موعد المغادرة المقرر، أو إذا مُنعت من الصعود إلى الطائرة بشكل غير طوعي على الرغم من حجزك المؤكد، يحق لك الحصول على تعويض على النحو الموضح في الجدول أعلاه.

ستحصل أيضاً على ما يلي:

• مشروبات ووجبات مجانية تتناسب مع مدة انتظارك.
• الإقامة والنقل البري إذا تطلب الأمر المبيت لمدة ليلة واحدة بسبب الإلغاء أو المنع من الصعود إلى الطائرة.
• حق الاختيار بين:
  • السداد الكامل للجزء غير المستخدَم من تذكرتك.
  • إعادة توجيه رحلتك إلى الوجهة المقصودة في أقرب فرصة أو في تاريخ لاحق مناسب لك، رهناً بتوفر المقاعد.

لا تقدم الاتحاد للطيران أي تعويض إذا حدثت الاضطرابات لأسباب خارجة عن إرادتها. وهذا يشمل الظروف الجوية القاسية، والتهديدات الأمنية، والقرارات الصادرة عن السلطات، والمشكلات الفنية التي تنشأ بعد إعداد الرحلة. ولا يُقدَّم تعويض إذا توفرت وسيلة نقل بديلة في غضون أربع ساعات (للرحلات المباشرة) أو ست ساعات (لرحلات الربط) من الموعد المقرر أصلاً.

يمكن تقديم التعويض نقداً أو عن طريق تحويل مصرفي أو من خلال قسائم سفر أو أميال سفر أو خدمات أخرى بناءً على موافقتك. يُقدَّم التعويض النقدي في المطار الذي وقع فيه الاضطراب، أو في مكاتب الاتحاد للطيران، أو عن طريق التحويل المصرفي في غضون 14 يوم عمل بناءً على طلبك.

الإعفاءات

لا تقدم الاتحاد للطيران تعويضات في الحالات الآتية:

• أن يكون منع الصعود إلى الطائرة بسبب مشاكل صحية لدى الضيف أو لمنع انتشار الأمراض الوبائية.
• عدم امتثال الضيف للوائح السلامة أو الأمن أو النقل الجوي.
• سوء سلوك الضيف الذي يؤثر على سلامة الرحلة أو النظام العام.
• أن يكون الضيف تحت تأثير الكحول أو المخدرات.
• أن يكون منع الصعود إلى الطائرة صادراً من قبل السلطات المختصة لأسباب تتعلق بالأمن أو السلامة.

ولا يُقدَّم تعويض أيضاً إذا حدث الاضطراب لأحد الأسباب التالية:

• الظروف الجوية القاسية التي تؤثر على سلامة الرحلة.
• التهديدات الأمنية.
• القرارات التي تتخذها السلطات المختصة.
• حالات الطوارئ الصحية للمسافرين على متن الطائرة.
• أعمال التخريب أو النزاعات المسلحة.
• المشكلات الفنية التي تنشأ بعد إعداد الرحلة.
• مشكلات البنية التحتية للطيران.
• أحداث القوة القاهرة الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك، تُعفى شركة الطيران من التزامات التعويض في الحالات الآتية:

• إخطار الضيوف قبل 24 ساعة على الأقل من إلغاء الرحلات أو التأخير الطويل عبر قنوات التواصل المناسبة.
• تقصير الركاب في التسجيل أو تقديم معلومات تواصل دقيقة.
• أن يلغي الركاب حجوزاتهم المؤكدة طواعيةً.
• أن يسافر الركاب بتذاكر مجانية أو مخفضة السعر مقدمة من شركات الطيران.
• عدم حضور الركاب من أجل إتمام إجراءات السفر.