أدخل تغييرات

على رحلتك

نحن ندرك أن الخطط تتغير في بعض الأحيان. استخدم هذا الدليل لمعرفة كيفية تغيير رحلتك أو إلغائها. قد يتم تحميلك الرسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات.

تتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها على حجزك والرسوم التي ستُفرض عليك على أسعار التذاكر التي حجزتها سواء الخاصة أو التوفيرية أو الكلاسيكية أو المرنة. تحقق دائماً من أسعار التذاكر التي حجزتها قبل إجراء أي تغييرات على رحلتك. اقرأ المزيد حول خيارات الأسعار هنا.

هل أنت مسافر مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا؟ ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرةً لتقديم أي طلبات خاصة تتعلق برحلتك.

تغيير الرحلة أو إلغاؤها عبر الإنترنت

تعتبر الميزة إدارة حجزي أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك. يمكنك إجراء تغييرات على الإنترنت قبل ساعتين من موعد رحلتك. احجز أمتعة إضافية أو اطلب مساعدة خاصة أو احجز مقعدك أو غيّره. ويمكنك تقديم عرض لترقية درجة مقعدك أو الحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر أو تحديث معلومات طرق الاتصال بك وتفاصيل جواز سفرك أو إضافة رقم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد.

لن يتم تحميلك رسوم الخدمة العالمية من خلال هذه الخدمة.

أمور يجب مراعاتها قبل إلغاء الحجز:

  • تأكد من عدم استخدام تذكرتك أو استبدالها ومن أنها قابلة للاسترداد (مع أو بدون رسوم إلغاء)
  • يجب أن تكون تذكرتك صادرة قبل أكثر من خمسة أيام وتم شراؤها باستخدام بطاقة ائتمان واحدة
  • لا يمكن عكس عمليات الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة
  • تخضع جميع عمليات استرداد المبالغ المدفوعة لقواعد سعر التذكرة الأصلية
  • قد يفرض عليك البنك الذي تتعامل معه رسوم معالجة إضافية 
  • ستتم معالجة عمليات استرداد المبالغ المدفوعة على البطاقة نفسها التي استخدمتها لشراء تذكرتك - يُرجى التواصل معنا إذا لم تعد هذه البطاقة موجودة لديك
  • يُرجى السماح بمرور فترة تمتد من 14 إلى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد على كشف بطاقتك أو حسابك البنكي
  • رسوم الخدمة العالمية والخدمات المساندة غير قابلة للاسترداد

 

رسوم التغيير والإلغاء

  • قد يتم تحميلك رسم إضافي إذا أردت إلغاء الرحلة أو تغييرها، وهذا يتوقف على المسار والسعر الذي حجزت به رحلتك:
  • قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة.
  • إذا أردت إلغاء الحجز، فإن استرداد المبلغ المدفوع سيخضع لقواعد السعر لتذكرتك الأصلية.
  • سيؤدي إدخال تغييرات على الحجز أو إلغائه قبل 96 ساعة من موعد الرحلة إلى فرض رسم إضافي قدره 10%
  • لن يتم تحميلك رسوم تغيير أو استرداد في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة‬).

إذا قمت بتفويت رحلتك، فسيتم تحميلك رسوم عدم الحضور ورسوم التغيير. إذا كنت ستقوم بتفويت رحلتك، فيُرجى إعلامنا بأسرع وقت ممكن. وإذا لم تقم بذلك، فقد يتم إلغاء رحلة العودة أو رحلتك التالية.

ما التغييرات التي يمكنني إدخالها عبر الإنترنت؟

نوع التذكرة  بحث وعرض تغيير تفاصيل الرحلة
تغيير تفاصيل الضيف* شراء وزن أمتعة إضافية شراء مقعد بمساحة إضافية للساقين تغيير تفاصيل الرحلة
الحجز من دون منتجات وخدمات إضافية 





الحجز مع وزن أمتعة إضافية 




**
الحجز مع مقعد بمساحة إضافية للساقين 





الحجز الذي يشمل تأمين السفر
لا




رحلة مكافأة - مقعد الضيف
لا




رحلة مكافأة - مقعد مفتوح






حجوزات ذات وجهات متعددة‬ من دون منتجات وخدمات إضافية
لا




الحجز في الإيوان
لا

لا

* تفاصيل الضيف التي يمكن تحديثها عبر الإنترنت:

  • إضافة تفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد 
  • ‏‎‎‏تحديث معلومات الاتصال
  • إضافة رقم ضيف الاتحاد
  • لن تتمكن من تغيير اسم الضيف عبر الإنترنت. يُرجى الاتصال بنا لتصحيح اسم.

** لا يمكنك إضافة حقيبة لأجزاء رحلتك مع حقيبة إضافية موجودة.

تحدث إلينا لتغيير رحلتك أو إلغائها

يمكنك تغيير أو إلغاء الحجز عبر مركز اتصال الاتحاد للطيران أو التحدث إلى أحد وكلاء السفر في مكتب قريب منك. ستطبق رسوم خدمة الضيف.

فيما يلي بعض الأمور التي يمكننا المساعدة بها:

  • عمليات الإلغاء والاسترداد
  • تغيير حجوزات وجهات وتوقفات متعددة
  • تعديل اسمك على التذكرة أو تصحيحه
  • إدخال تغييرات على التذاكر المحجوزة مع خدمة السيارة مع السائق والطلبات الخاصة والخدمات الإضافية

    رسوم التغيير والإلغاء:

  • قد تطبق رسوم التغيير، وهذا يتوقف على المسار وقواعد السعر التي حجزت بها تذكرتك
  • تخضع جميع عمليات استرداد المبالغ المدفوعة لقواعد سعر التذكرة الأصلية
  • إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة، فإن قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري.
  • سيؤدي إدخال تغييرات على الحجز أو إلغاء الحجز قبل 96 ساعة من موعد الرحلة إلى فرض رسم إضافي قدره 10%
  • إذا كنت ستقوم بتفويت رحلتك، فيُرجى إعلامنا بأسرع وقت ممكن كي لا يتم إلغاء رحلة العودة ورحلتك التالية – ستطبق رسوم عدم الحضور ورسوم التغيير
  • سيتم التنازل عن رسوم التغيير أو الاسترداد في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة‬).

هل أجريت الحجز مع وكيل سفر؟

لتغيير أو إلغاء الحجز، يرجى الاتصال بوكيل السفر أو أو موقع لطرف ثالث مباشرة.

إذا كان لديك تذكرة مستخدمة جزئياً، فيُرجى التواصل مع مركز الاتصال التابع لنا لتغيير رحلتك. قد تطبق رسوم الخدمة.

لإتمام إجراءات السفر، احجز مقعدك أو قدم أي طلبات خاصة أو حدّث حجزك إدارة حجزي أو تواصل معنا.

تغيير اسمك والطلبات الخاصة

تحديث الاسم على الحجز

يمكن إجراء تعديلات على الألقاب وتصحيح الأخطاء الطباعية في الأسماء (حتى ثلاثة أحرف) مجاناً. أما بالنسبة إلى جميع تصحيحات الأسماء الأخرى، فسيتم فرض رسم قيمته 100 دولار أمريكي أو 150 دولاراً أسترالياً إذا اشتريت تذكرتك في أستراليا. يُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا لتحديث الاسم على حجزك.

أمور يجب مراعاتها قبل إجراء أي تغييرات:

  • يتم قبول تصحيح الأخطاء الطباعية في الأسماء في أي وقت قبل أول رحلة مغادرة
  • لا يُسمح بالتغيير إلا لمرة واحدة فقط
  • يجب أن يتعلق طلب تغيير الاسم بالضيف نفسه على التذكرة
  • يسري على الرحلات التي تتولى الاتحاد للطيران تسويقها وتشغيلها (على سبيل المثال، EY011) وعلى الرحلات التي تشغّلها فيرجن أستراليا (VA) وتسوّقها الاتحاد للطيران.‬
  • يرجى تقديم طلبك قبل 24 ساعة من موعد مغادرة الرحلة إذا كان مسارك يتضمن رحلة على متن فيرجن أستراليا (VA)
  • يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك والمستندات الأخرى ذات الصلة
  • يُحصّل رسم قدره 100 دولار أمريكي على تصحيح أو تغيير الأسماء في حجوزات المجموعات
  • قد تطبق رسوم الخدمة
  • إن كنت قد أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فتواصل معه لإجراء أي تغييرات.‏‎‏‎‎‏‎‏

المساعدة الخاصة والخدمات الإضافية

إذا أجريت تغييرات على حجزك عبر الإنترنت، فيرجى التواصل معنا أو زيارة مكتب قريب منك لتأكيد الخدمات أو الطلبات الإضافية، بما في ذلك والكراسي المتحركة‬ وأسرّة الرضّع والوجبات الخاصة والمقاعد والأمتعة الإضافية بالإضافة إلى الأطفال المسافرين بمفردهم.

وثيقة تأمين السفر

لتغيير حجزك مع وثيقة تأمين السفر، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك. تطبق رسوم الخدمة العالمية.

ستحتاج أيضاً إلى التواصل مع ترافل جارد لتحديث وثيقة تأمين السفر.

الضيوف في الولايات المتحدة

إذا أجريت الحجز قبل موعد الرحلة بسبعة أيام على الأقل، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته إذا ألغيت الحجز خلال 24 ساعة من شراء التذكرة. لطلب استرداد المبلغ المدفوع، يُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي or التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك.

هل حجزت تذكرتك في إيطاليا؟

هل اشتريت تذكرتك في إيطاليا من مكتب لإصدار التذاكر أو مركز اتصال أو وكيل سفر أو etihad.com/it وقمت بتفويت رحلتك؟ يرجى الاتصال بنا على الرقم +390223331300 في غضون 24 ساعة من وقت مغادرة الرحلة إذا كنت تنوي استخدام الرحلة التالية أو رحلة العودة. سنحتفظ برحلتك المتبقية من دون أن نحملّك أي دفعة أو رسوم إضافية. يجب أن يزيد وقت المغادرة عن 12 ساعة من موعد وصول الرحلة غير المستخدمة.

إذا كان وقت مغادرة الرحلة التالية في غضون 24 ساعة، فيرجى التواصل معنا قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة الرحلة التالية. سنعيد عندئذٍ إصدار تذكرتك للمسار المتبقي من دون أي دفعة إضافية أو تعديل السعر. أما إذا لم تتصل بنا، فسيتم إلغاء جميع حجوزات الرحلات المتبقية. وإذا سافرت من دون الاتصال بنا، فسيتم تحميلك الفرق بين سعر التذكرة الأصلية التي اشتريتها وفرق السعر في درجة السفر نفسها، وهذا يسري على مسار الرحلة المعدّل عندما نعيد إصدار تذكرتك. تخضع جميع التذاكر لشرط التوافر. وإذا كانت قواعد سعر التذكرة الأصلية أكثر ملاءمة، فسيتم تطبيقها.

الشروط والأحكام

تخضع جميع الحجوزات والتعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل والضرائب والرسوم والتكاليف السارية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر ورسوم خدمة الضيف).

يمكن العثور على هذه السياسات في صفحة الأحكام والشروط في موقعنا.