كيف

يمكننا

المساعدة؟

ما وزن الأمتعة المسموح به؟
يتوقف وزن الأمتعة‏‎ المسموح به‬ على وجهتك والسعر الذي حجزت به رحلتك.‬ استخدم حاسبة الأمتعة للاطلاع بشكل دقيق على مقدار الأمتعة التي يمكنك حملها في رحلتك.

وزن الأمتعة المسموح به

ما الحد الأقصى لأبعاد الحقائب؟
إذا كنت مسافراً إلى أو من الولايات المتحدة أو كندا، فيجب أن يكون الحد الأقصى لأبعاد حقائبك 70 × 50 × 38 سم. فيما يتعلق بالرحلات إلى أو من جميع الوجهات الأخرى، يجب أن يكون الحد الأقصى لأبعاد حقائبك 90 × 72 × 45 سم.

إذا كانت أغراضك تتجاوز أبعاد الحقائب القياسية ولكن وزنها لا يتجاوز الحد الأقصى لوزن الأمتعة المسموح به، فستُفرض عليك رسوم الأمتعة كبيرة الحجم لكل اتجاه في رحلتك.‬ لن يُسمح بأي حقيبة يتجاوز وزنها 32 كغ أو حقيبة يتجاوز طول أي بعد من أبعادها 300 سم. ادفع 40 دولاراً أمريكياً لكل وجهة للرحلات داخل الشرق الأوسط، وبين الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وبين بكين وناغويا.

تُعفى الدراجات ومعدات الغوص والزلاجات وأعمدة وأحذية التزلج وألواح ركوب الأمواج وحقائب الغولف كلها من رسوم الأمتعة كبيرة الحجم. ويمكن تضمين هذه المعدات كجزء من وزن الأمتعة المسموح به إذا لم يتجاوز وزنها 32 كغ ولم تتجاوز أبعادها القصوى 300 سم.

مزيد من المعلومات عن الأمتعة

ما الأشياء المحظورة في رحلات الاتحاد للطيران؟
هناك قوانين صارمة فيما يتعلق بحمل مواد معينة على متن الطائرة أو في أمتعتك المسجلة. اعرف تفصيل المواد التي يمكنك أو لا يمكنك حملها معك في قائمة المواد المحظورة أو الممنوعة‬‏‫.

فيما يتعلق بالمواد التي تحتاج إلى موافقة مسبقة، أو إذا كان لديك أي استفسار، فيُرجى التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا. تخضع جميع المواد للتفتيش الأمني.

كيف أضيف وزن أمتعة إضافية إلى حجزي؟
يمكنك شراء وزن الأمتعة الإضافية بسرعة وسهولة عبر الإنترنت قبل 24 ساعة بحد أقصى من موعد مغادرة رحلتك.‬‏ تفضل بزيارة أداة "إدارة حجزي" واحصل على خصم بقيمة 20% على أسعارنا القياسية. أو يمكنك الدفع مقابل الحصول على وزن أمتعة إضافية عند إتمام إجراءات السفر في المطار. رسوم الأمتعة الإضافية غير قابلة للاسترداد. إذا كنت مسافراً إلى أو من الولايات المتحدة أو كندا، فيمكنك حجز حقيبة إضافية واحدة فقط يصل وزنها حتى 23 كغ عبر الإنترنت. إذا احتجت إلى السفر مع أمتعة إضافية، فيمكنك الدفع لزيادة وزن أمتعتك حتى 32 كغ عبر الاتصال بمركز الاتصال التابع لنا قبل 48 ساعة من موعد رحلتك للحصول على خصم بقيمة 10%. أو يمكنك دفع وزن الأمتعة الزائدة في المطار.

مزيد من المعلومات عن شراء وزن إضافي

لم تصل أمتعتي. فماذا ينبغي أن أفعل؟
يرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.

تتبع حقائبك

متى وأين يمكنني إتمام إجراءات السفر لرحلتي؟

يمكنك إتمام إجراءات السفر إلكترونياً <ارتباط إلى إدارة حجزي> أو على تطبيقنا <ارتباط> قبل 30 ساعة من موعد رحلتك. يتوفر إتمام إجراءات السفر إلكترونياً حتى ساعة واحدة قبل السفر.‬

إذا كنت تفضل إتمام إجراءات السفر في المطار، فيُرجى الحرص على الوصول قبل موعد الرحلة بكثير.‬‏‫ تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر في مطار أبوظبي الدولي قبل أربع ساعات من موعد رحلتك.

سوف تغلق مكاتب إتمام إجراءات السفر:

• قبل ساعتين من موعد الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة
• قبل 60 دقيقة من موعد جميع الرحلات الأخرى إن كنت مسافراً في الدرجة السياحية
• قبل 45 دقيقة من موعد جميع الرحلات الأخرى إن كنت مسافراً في درجة رجال الأعمال

كيف يمكنني حجز رحلة / رحلة متعددة الوجهات؟
يمكنك حجز الرحلات والفنادق وغير ذلك الكثير في موقع etihad.com أو على تطبيقنا أو عبر التواصل مع مركز الاتصال العالمي التابع لنا. اختر المدينة التي ترغب في السفر منها ووجهة وتاريخ سفرك. اختر درجة السفر وأخبرنا عن عدد الضيوف المسافرين معك.

لحجز رحلة متعددة الوجهات، ما عليك سوى اختيار "وجهات متعددة‬" قبل البحث. يمكنك إضافة وجهات إضافية عن طريق تحديد "إضافة رحلة أخرى".

هيا نسافر

كيف يمكنني حجز رحلة باستخدام أميال ضيف الاتحاد؟
يمكنك استخدام أميال ضيف الاتحاد لحجز الرحلات والعطلات والفنادق والترقيات، ويمكنك أيضاً إنفاقها في متجر المكافآت.

عندما تحجز رحلتك باستخدام الأميال، يمكنك حجز مقعد ضيف، وهو مقعد مخصص حصرياً لأعضاء ضيف الاتحاد مقابل عدد ثابت من الأميال، أو مقعد مفتوح يتغير سعره ليعكس سعر البيع العادي.

احجز رحلتك باستخدام الأميال الآن

إذا لم يكن لديك العدد الكافي من الأميال لدفع ثمن رحلتك، فيمكنك إما شراء المزيد من أميال ضيف الاتحاد أو دفع ما يصل إلى 25 % من ثمن الرحلة نقداً.

يمكنك أيضاً استخدام أميال ضيف الاتحاد لحجز رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا. لمعرفة المزيد أو للحجز، يرجى التواصل مع مركز خدمة برنامج ضيف الاتحاد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة.

لست عضواً بعد في برنامج ضيف الاتحاد؟ اشترك الآن للاستمتاع بمزايا ومكافآت حصرية في كل مرة تسافر فيها.‬‬

كيف أحجز رحلة توقف في أبوظبي؟
توقف في أبوظبي وأنت في طريقك إلى رحلتك التالية للحصول على ليالِ فندقية مجانية، واستمتع بعروض حصرية بالإضافة إلى‬‏‫ مغامرات لا حصر لها في أبوظبي.‬

ما عليك سوى حجز رحلة ذات وجهات متعددة عبر أبوظبي، وأعلمنا عن الفنادق الممتازة التي ترغب في الإقامة فيها مجاناً وسنقوم بالباقي بالنيابة عنك.

استكشف عروض التوقّف والمتابعة

هل يمكنني إلغاء حجزي أو إدخال تغييرات عليه؟
تتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها على حجزك على أسعار التذاكر التي حجزتها سواء الخاصة أو التوفيرية أو الكلاسيكية أو المرنة. ستجد كل ما تحتاج إلى معرفته في دليلنا. قد يتم تحميلك الرسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات.

اعرف كيفية تغيير رحلتك أو إلغائها

كيف يمكنني حجز مقعد بمساحة إضافية للساقين؟
توفر السياحية الرحبة مساحة واسعة لتمديد الساقين ومساحة أكبر للاسترخاء.‬ يمكنك حجز مقعدك على متن السياحية الرحبة عند حجز تذكرتك، أو من خلال الأداة "إدارة حجزي" حتى قبل ساعة واحدة من موعد رحلتك.

لا توجد السياحية الرحبة إلا على متن الرحلات التي تشغلها الاتحاد للطيران، وليس على الرحلات التي تشغلها شركات الطيران الشريكة.

إن أردت شراء مقعد يقع إلى جانب مخرج الطوارئ في السياحية الرحبة، فيجب أن تستوفي متطلبات السلامة الخاصة بنا. يرجى التأكد من أنك تستوفي جميع هذه المتطلبات قبل دفع ثمن مقعدك.

اختر مقعدك

هل يتعيّن عليّ الدفع لحجز مقعد على متن الدرجة السياحية؟
إذا كنت مسافراً على متن السياحية الخاصة أو السياحية التوفيرية أو السياحية الكلاسيكية، فيمكنك الدفع لضمان الحصول على مقعد على متن السياحية القياسية في أي وقت اعتباراً من الوقت الذي تحجز فيه تذكرتك. عندما تفتح مكاتب إتمام إجراءات السفر قبل 30 ساعة من موعد رحلتك، يمكنك حجز مقعدك مجاناً.

إن كنت ترغب بالمزيد من المساحة لتمديد ساقيك، فيمكنك الدفع لحجز مقعد بمساحة إضافية للساقين على متن السياحية الرحبة أو تقديم عرض لحجز حتى ثلاثة مقاعد مجاورة في السياحية مع مقعد مجاور شاغر.

احجز مقعدك

هل تتوفر خدمة الواي فاي على متن الطائرة؟
يمكنك البقاء على اتصال أثناء السفر بفضل ميزات الاتصال عبر الأجهزة المحمولة وخدمات الواي فاي على متن الطائرة. ستحصل على 90 ميغابايت كحدٍ أقصى من الوصول المجاني إلى خدمة الواي فاي في الدرجة الأولى، أو يمكنك شراء قسيمة خدمة الواي فاي نقداً من طاقم المقصورة في درجة رجال الأعمال والسياحية.

اطلع على باقات خدمة الواي فاي

كيف يمكنني الترقية إلى درجة رجال الأعمال أو الأولى؟
ثمة طرق كثيرة لترقية رحلتك، ويمكنك الدفع أو تقديم عرض باستخدام الدفع النقدي أو أميال ضيف الاتحاد.

قدم عرضاً
قم بترقية مقعدك باستخدام أميال ضيف الاتحاد
تحدث إلينا لترقية مقعدك

اعرف المزيد حول كيفية الترقية

كيف يمكنني شراء وثيقة تأمين السفر؟
توفر خدمة تأمين ترافل جارد من الاتحاد للطيران الحماية الكاملة وراحة البال عند السفر، مع الدعم على مدار الساعة.

اشترِ وثيقة تأمين السفر الآن

ما هي خدمة الاستقبال والترحيب من الاتحاد؟
توفر لك خدمة الاستقبال والترحيب من الاتحاد مضيفاً سيساعدك على التنقل عبر المطار بطريقة سلسلة وسريعة، وسيقدم لك المساعدة في كل شيء من الأمتعة وصولاً إلى الصعود على متن الطائرة.

احجز الآن

أريد إجراء الترتيبات اللازمة للتنقّل من وإلى المطار. ما الخيارات التي توفرها الاتحاد للطيران؟
لدينا عدد من خدمات التنقّل من وإلى المطار لنقلك إلى ومن المطار وبدء رحلة ممتعة.

احجز خدمة السيارة مع السائق
احجز خدمة الحافلات من الاتحاد
احجز سائقاً لتوصيلك

ما تكلفة استخدام إحدى صالات الانتظار في المطار؟
إن كنت من أعضاء فئة ضيف الاتحاد الذهبية أو مسافراً على متن طائراتنا في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال فإننا ندعوك إلى الاسترخاء في أي من صالاتنا في أنحاء العالم مجاناً. مسافر على متن الدرجة السياحية؟ يمكنك أيضاً الدفع للدخول إلى صالاتنا.

ادفع لاستخدام صالة انتظار في المطار

هل يجب أن أحجز تذكرة طفل رضيع أو تذكرة طفل؟
يسافر الأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 7 أيام إلى 23 شهراً بتذكرة طفل رضيع. ويسمح للأطفال الذين تتراوح أعمارهم من سنتين إلى 11 سنة بالسفر بتذكرة طفل. أما الأطفال بعمر 12 عاماً أو أكثر‬، فيجب عليهم السفر بتذكرة شخص بالغ.

مزيد من المعلومات عن السفر برفقة أطفال

هل يحتاج طفلي إلى مقعده الخاص؟
لا يحتاج الأطفال الرضّع (من 7 أيام إلى 23 شهراً) إلى مقاعدهم الخاصة. ويجب على الأطفال الذين تبلغ أعمارهم سنتين أو أكثر السفر على مقعدهم الخاص.

مزيد من المعلومات عن السفر برفقة أطفال

هل يتوفر سرير للرضّع على متن الطائرة؟
تتوفر أسرّة الرضّع على أساس أسبقية الطلب للأطفال الرضّع الذين يصل وزنهم حتى 11 كغ. يمكنك طلب سرير الرضّع عند حجز رحلتك أو عبر أداة "إدارة حجزي".

اطلب سرير الرضّع

كيف يمكنني حجز خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق؟
بإمكان الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و17 سنة استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق، على الرغم من متطلبات السفر التي تختلف باختلاف عمر الطفل.

إذا كان عمر طفلك يتراوح بين 5 و11 سنة، فيمكنه استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق مجاناً، طالما تم شراء تذكرته بسعر تذكرة شخص بالغ وتم طلب هذه الخدمة بشكل مسبق.

بإمكان الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و17 سنة، أو "المسافرين الشباب" السفر بمفردهم بتذكرة البالغين، ولكن بصفتك أحد والدي الطفل، فقد تفضل استخدام خدمة القاصرين المسافرين دون مرافق. تبلغ تكلفة هذه الخدمة 100 دولار أمريكي لكل مسار في الرحلات المباشرة أو 150 دولار أمريكي لكل مسار في الرحلات التي تتضمن رحلات ربط.‬‏‫

كيف يمكنني طلب وجبة خاصة؟
يمكنك طلب وجبة خاصة بسهولة عندما تحجز رحلتك، أو حتى 24 ساعة من موعد رحلتك عبر أداة "إدارة حجزي" <LINK>.

جميع الوجبات التي نقدمها على متن الطائرة مُعدة وفقاً لقوانين حلال الصارمة.

اطلب وجبة

كيف يمكنني طلب كرسي متحرك؟
إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، فننصحك بإعلامنا قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك.

لدينا ثلاثة أنواع مختلفة من الكراسي المتحركة، وهذا يتوقف على مستوى المساعدة التي تحتاج إليها. يمكنك طلب كرسي متحرك من خلال أداة إدارة حجزي أو من خلال الاتصال بفريقنا.

أنا أعاني من حالة طبية معينة؟ هل يمكنني السفر؟
إن كنت تعاني من حالة طبية معينة ولم تكن متأكداً إن كان بإمكانك السفر، أو من نوع الدعم الذي يمكننا أن نقدمه لك أثناء الرحلة، فيُرجى زيارة صفحة المساعدة الطبية .

إذا لم تتمكن مع ذلك من العثور على الأجوبة التي تبحث عنها، فيُرجى التواصل معنا. تتمثل أولويتنا في أن تسافر بشكل مريح وآمن.