المتأخر والمتضرر

من الأمتعة

تتبع أمتعتك المتأخرة في الوقت الحقيقي أو أرسل مطالبة بسرعة وسهولة عبر الإنترنت، دائماً من خلال تحديثات منتظمة من فريقنا. نشير إلى الأمتعة المتأخرة أو المتضررة على أنها أمتعة تعرضت لسوء معاملة.

الحقائب المتأخرة

إذا تأخرت أمتعتك، فسنبذل قصارى جهدنا لإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن. 

ما يجب القيام به أولاً

يرجى إعلامنا في حالة عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. من الضروري القيام بذلك كي نتمكن من إصدار تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك أو لتقديم مطالبة في المستقبل.

في حال مغادرتك المطار، يُرجى إعلامنا خطياً خلال 48 ساعة.

اتصل بنا

تتبع حقائبك

إذا اكتشفت أن حقائبك قد تأخرت، فسنحاول إعادتها إليك في أقرب وقت ممكن. في هذه الأثناء، يمكنك التحقق من حالة أمتعتك أو تتبع حقائبك بشكل فوري هنا.

ستحتاج إلى الرقم المرجعي للملف في تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) لتتبع أمتعتك.

تتبع أمتعتك

المطالبة بالأمتعة

بينما نتتبع حقائبك المتأخرة، يمكنك تقديم مطالبة لتغطية تكلفة 
الأغراض الأساسية. قدّم مطالبتك في غضون 21 يوماً.

إذا لم تستلم حقائبك في غضون 21 يوماً من تاريخ تقديم التقرير، فسيتم اعتبار أمتعتك مفقودة. وفي هذه الحالة، سيتواصل معك فريقنا لمساعدتك.

قدّم مطالبة للأمتعة المتأخرة

الأمتعة المتضررة

إذا تعرضت أمتعتك للضرر خلال الرحلة، فإن أولويتنا هي مساعدتك في إصلاحها على الفور.

الإبلاغ

أبلغ عن أمتعتك المتضررة في مكتب القادمين قبل مغادرة المطار. سنصدر لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR) ورسالة توضح الضرر. يرجى تقديم مطالبة في غضون سبعة أيام من استلام أمتعتك.

 

الإصلاح

عندما تبلغ عن أمتعتك المتضررة، يمكنك نقلها إلى شركة تختارها أنت لإصلاحها. احرص على الاحتفاظ بنسخة من إيصالك تبين تكلفة الإصلاح، إذ ستحتاج إليها عند تقديم مطالبتك.

 

إرسال

لإرسال مطالبة، يجب تحميل رسالتك مع إيصال يبين تكلفة الإصلاح، وسنتواصل معك لمعالجة مطالبتك. ستحتاج إلى الرقم المرجعي لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR). قد لا تتمكن من تقديم مطالبة بشأن بعض المواد المحظورة أو القابلة للتلف.

قدّم مطالبة

هل تحتاج إلى معلومات إضافية؟

الأغراض الثمينة

ننصحك بعدم حمل الأشياء التالية في أمتعتك المسجلة:

  • ‏‎‎‏الأشياء القابلة للكسر أو التلف‏‎‎‏
  • ‏‎‎‏المجوهرات أو الساعات أو ما يماثلها من الأغراض الثمينة‎‏
  • أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الإلكترونية الشخصية
  • ‏‎‎‏البيانات المخزنة في أشياء مثل محرك الأقراص الثابتة أو محرك أقراص USB‏‎‎‏
  • الكاميرات أو معدات الكاميرا الحساسة
  • الأدوية أو المعدات الطبية
  • ‏‎‎‏الوثائق المهمة بما في ذلك جواز سفرك أو تأشيرتك أو شهاداتك أو مستنداتك المهنية‏‎‎‏

 

نحن نرفض تحمل مسؤولية الأغراض الثمينة المفقودة. يُرجى مراجعة شروط النقل  لدينا.

 

علامة إخلاء المسؤولية (LRT)

‏‎‎‏إذا وصلت إلى المطار مصطحباً أمتعة قابلة للكسر أو متضررة أو غير مغلفة جيداً، فسنطلب منك التوقيع على علامة إخلاء المسؤولية (LRT). وهذا يعني عدم موافقتنا على تحمل أي مسؤولية إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر خلال فترات التوقف.‏‎
‎‏

 

إدارة أمن النقل الأمريكية (TSA)

إذا كنت مسافراً إلى الولايات المتحدة أو عبرها، فستخضع أمتعتك للتفتيش من قبل إدارة أمن النقل الأمريكية (TSA)، وهي وكالة تابعة لوزارة الأمن الداخلي الأمريكية.

‏‎‎‏إذا كنت تعتقد بأن حقائبك أو محتوياتها قد فُقدت أو تعرضت للتلف أثناء تفتيشها من قِبل السلطات الأمريكية، فيمكنك المطالبة بتعويض من الإدارة الأمريكية لأمن النقل (TSA) مباشرة.‏‎‎‏

يُرجى زيارة tsa.gov أو إرسال بريد إلكتروني على العنوان TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov لمزيد من المعلومات.

هل لديك أسئلة؟

نحن هنا للمساعدة. يمكنك التحدث إلى أحد وكلائنا في مكتب خدمة الأمتعة في جميع أنحاء العالم. نريد فقط معرفة المطار الذي سافرت إليه للعثور على الرقم الذي يجب الاتصال به. تحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران الأخيرة التي سافرت معها. وقد لا تكون هذه الاتحاد للطيران.

عرض بيانات الاتصال