كيف يمكننا المساعدة

هناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها. أولاً، جرّب زيادة سطوع الشاشة على جهازك. أو إذا كنت تستخدم بطاقة الصعود إلى الطائرة من محفظة غوغل أو محفظة آبل، فحاول تنزيل الملف المُرفق مرة أخرى من البريد الإلكتروني واستخدامه كملف عادي بدلاً من ذلك.

في حال استمرار المشكلة، يمكنك زيارة أي من مكاتب إتمام إجراءات السفر ويُسعدنا تقديم المساعدة أو إصدار بطاقة صعود ورقية بديلة.

إذا كانت لديك رحلة ربط ومتابعة في أبوظبي، فمن المستحسن أن تمنح نفسك وقتاً إضافياً للوصول إلى بوابتك. عادةً ما يستغرق الأمر حوالي 15 دقيقة، بما في ذلك المرور عبر نقاط المسح الضوئي الخاصة بمنطقة التبديل بين الرحلات. يمكن لعربات التنقّل في المطار لدينا أن تساعدك في الوصول إلى بوابتك، ولكنها تعمل على أساس أسبقية الحضور.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية للوصول إلى البوابة الخاصة برحلتك، يمكنك طلب خدمة الاستقبال والمساعدة من الاتحاد للطيران أو المساعدة الخاصة قبل رحلتك عبر الموقع الإلكتروني etihad.com/manage.

الحد الأدنى لوقت الترانزيت بين معظم الرحلات هو 60 دقيقة، وبالنسبة لرحلات الولايات المتحدة، فهو 120 دقيقة. مبنى أكبر والمزيد من المرافق، ما يعني المزيد من المشي. احرص على تذكر ذلك قبل التوجه إلى البوابة.

إذا كنت مؤهلاً للحصول على تأشيرة عند الوصول، فيمكنك مغادرة المطار لاستكشاف أبوظبي بين رحلات الربط والمتابعة. بخلاف ذلك، يمكنك التقدّم بطلب للحصول على تأشيرة دخول قبل السفر إلى الإمارات العربية المتحدة. تتوقف التأشيرة التي تحتاج إليها على مدة رحلتك.

اعرف المزيد عن تأشيرات الدخول

نعم! تتوفر أكشاك الخدمة الذاتية في جميع أنحاء المبنى، حيث يمكنك إيداع حقائبك إذا أتممت إجراءات السفر عبر الإنترنت.

ستجد مدخل صالة الأعمال والدرجة الأولى بين الرصيفين C وD في مطار زايد الدولي. سيرحب بك فريقنا الودود ويساعدك في استكشاف المرافق الاستثنائية المتاحة.

يمكنك الدخول إلى صالاتنا الفاخرة في المطارات مجاناً، حسب فئة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد، أو إذا كنت مسافراً في درجة الأعمال أو في الدرجة الأولى على متن رحلة تُشغلها الاتحاد للطيران. هل تسافر على متن الدرجة السياحية؟ يمكنك الدفع للدخول إلى صالاتنا الفاخرة.

لمساعدتك على التنقّل عبر مرافق المطار وغيرها من المعلومات المفيدة الأخرى، ننصحك بتحميل تطبيق "AUH Guest" - التطبيق الرسمي لمطار زايد الدولي - من App Store أو Google Play.

المزيد عن صالاتنا

إذا كنت قد حجزت خدمة سيارة مع سائق لدينا، فاجمع حقائبك ثم اتجه يساراً واتبع اللافتات المؤدية إلى منطقة انتظار خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد. نظراً لوقوعه بالقرب من حزام الأمتعة رقم 10 في منطقة استلام الأمتعة، فلن تحتاج إلى المرور عبر الجمارك. هناك ستقابل سائقك، وهو أيضاً المكان المثالي للاسترخاء والانتعاش بعد رحلتك.

بالنسبة لحافلات الاتحاد، يرجى التوجّه إلى منطقة الرصيف عند منطقة الوصول. تغادر الحافلات من الجانب الأيمن من الرصيف أمام المبنى بمواجهة الرصيف.

نعم، يقع فندق "AUHotel" في مطار زايد الدولي، وهو الخيار المثالي في حال كان لديك وقت ترانزيت طويل بين رحلات الربط والمتابعة في أبوظبي. "AUHotel" متاح للحجز من خلال وكلاء السفر عبر الإنترنت، بما في ذلك ‎Booking.com‎.

لا يمكن استخدام تأشيرات العبور التي تُطلب عبر موقع، etihad.com، إلا للدخول إلى دولة الإمارات العربية المتحدة عبر مطار زايد الدولي في أبوظبي. في حال حصولك على أي نوع آخر من التأشيرات، فبإمكانك الدخول عبر أي من المطارات الإماراتية.

يُسمح لك بمغادرة المطار إذا كان لديك تأشيرة عبور. إذا كان وقت التوقف في المطار أكثر من 24 ساعة، فيجب عندئذٍ ترتيب حجز فندقي مؤكد أو تقديم نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية أو تأشيرة الإقامة الإماراتية للشخص الذي ستقيم عنده في دولة الإمارات.

لا. إذا كنت تحمل جواز سفر دبلوماسياً، فيجب عليك التقدّم بطلب تأشيرة عبر القناة الدبلوماسية. إذا كنت تحمل جواز سفر الخدمة أو وثائق السفر الطارئة، يرجى زيارة سفارة دولة الإمارات العربية المتحدة في بلد إقامتك لتقديم طلب للحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة قبل السفر.  

تطلب إدارة الهجرة في دولة الإمارات العربية المتحدة من جميع الزوار أن يكون لديهم جواز سفر صالح طبقاً لما يلي:

• ستة أشهر على الأقل من تاريخ الوصول بالنسبة لتأشيرات العبور.
• ستة أشهر على الأقل من تاريخ الوصول في حال التأشيرات السياحية. 
• إذا انتهت صلاحية جواز سفرك خلال هذه الفترات الزمنية، فستحتاج إلى تجديده قبل أن تتمكن من التقدّم بطلب للحصول على تأشيرة والسفر إلى الإمارات العربية المتحدة.  

تحتاج معاملة طلب التأشيرة عادةً من ثلاثة إلى أربعة أيام عمل رسمية (الإثنين حتى الجمعة)، ولهذا نقترح عليك تقديم طلبك قبل موعد سفرك بحوالي أسبوعين. لن تتم معالجة الطلبات في عطلة نهاية الأسبوع أو خلال العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة. 

قد تُطبّق رسوم إضافية على بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر عند تقديم طلبات التأشيرة عبر الإنترنت. سنوضّح كافة التفاصيل عند إتمام الدفع. 

تعتبر تأشيرتك صالحة للدخول اعتباراً من تاريخ الإصدار. 

تُعالج كافة طلبات التأشيرة من قبل سلطات الهجرة والجوازات في دولة الإمارات العربية المتحدة. باعتبارنا شركة طيران، لا يمكننا تقديم أي معلومات حول سبب رفض طلب التأشيرة.‎ 

السماح بالدخول إلى الدولة يعتمد على التحقق من صحّة وثائقك في المطار. 

عندما تتقدّم بطلب للحصول على تأشيرة سياحية عبر موقع etihad.com، فإن تأشيرتك تكون تحت كفالة الاتحاد للطيران. ومع ذلك، لا يتعيّن عليك السفر مع الاتحاد للطيران عند تقديم طلب للحصول على إحدى هذه التأشيرات.‎ 

للمطالبة بإقامتك الفندقية المجانية، أدخل تفاصيل حجزك أعلاه للتحقّق من توفّر الغرف، ثم اختر الفندق المفضل لديك. يمكنك أيضاً حجز إقامتك الفندقية عبر صفحة، etihad.com/manage. ما عليك سوى إدخال بيانات رحلتك واتباع التعليمات.

في حال حجزت رحلتك عن طريق مركز الاتصال، يُرجى الاتصال أو التواصل معنا مباشرة لإتمام حجز الفندق.

تذكر أن تحجز فندقك قبل ثلاثة أيام على الأقل من موعد رحلتك إلى أبوظبي وتأكد من حصولك على تأشيرة دخول مُسبقة لدولة الإمارات العربية المتحدة أو أنك مؤهل للحصول على تأشيرة عند الوصول. لا يحق للرحلات الجوية المحجوزة من خلال وكيل سفر الحصول على إقامة فندقية مجانية (حتى ليلتين) أو إقامة فندقية مدفوعة مع رحلة توقّف (3 إلى 4 ليالٍ).

تتسع غرف الفندق لدينا لاستيعاب شخصين بالغين وطفل واحد أقل من 11 عاماً.

لطلب نوع معين من الغرف أو مزايا إضافية لغرفك مثل سرير أطفال، يرجى التواصل مع الفندق مباشرةً. ضع في اعتبارك أن هذه الطلبات تخضع للتوافر.

يجب أن يتطابق اسمك مع الاسم الموجود على تذكرة الرحلة الجوية. إذا كان الاسم مختلفاً، فأرسل رسالة بريد إلكتروني إلى، AbuDhabiStopover@etihad.com مع تضمين مرجع حجز الفندق ورقم حجز الرحلة واسمك الصحيح.

نعم. احجز لكل ضيف في نفس الفندق المختار، ثم أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى، abudhabistopover@etihad.com مع أرقام الحجوزات الفندق والرحلة الجوية. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استيعاب أكثر من شخصين بالغين‎ وطفل واحد أقل من 11 عاماً في غرفة واحدة. أيضاً، إذا حجزت فنادق مختلفة، فلن نتمكن من تغيير حجزك إلى نفس الفندق.

إذا تم تغيير أو إلغاء رحلتك، فسنقوم إما بإعادة حجز فندقك مجاناً أو إرجاع المبلغ الذي دفعته إليك. تُطبَّق الشروط والأحكام. إذا كنت بحاجة إلى الدعم، فنحن هنا لمساعدتك.

يرجى التحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي أولاً. إذا لم تتلقَها بعد، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

تُطبق على باقة التوقّف سياسة مرنة لتسجيل الوصول والمغادرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يمنحك المرونة في تسجيل الوصول أو المغادرة حسب وقت رحلتك.

نبذل قصارى جهدنا دائماً لحجز الفندق الذي حددته. إذا لم يكن متاحاً، فسنقترح خيارات أخرى. وفي حال لم تناسبك هذه الخيارات، فيمكنك الحصول على استرداد كامل لرسوم الفندق (إذا كنت قد دفعت بالفعل). بمجرد حجز الفندق، لا يمكن تغييره.

تقع مرافق هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية للتخليص المُسبق لمعاملات السفر الأمريكية (CBP)، في مطار زايد الدولي - مبنى المسافرين A، في نهاية الرصيف (C).

الرحلات التالية مؤهلة لاستخدام المرافق، ومن المقرر إضافة المزيد قريباً:
 

• الرحلة رقم EY003 إلى نيويورك 
• الرحلة رقم EY005 إلى واشنطن 
• الرحلة رقم EY007 إلى بوسطن 
• الرحلة رقم EY009 إلى شيكاغو 
• الرحلة رقم EY001 إلى نيويورك

إذا كنت مقيماً في الولايات المتحدة أو كندا، أو كنت مسافراً بموجب برنامج الإعفاء من التأشيرة، يمكنك استخدام كشك التحكم الآلي في جوازات السفر (APC) مجاناً. يقع هذا الكشك في مرافق التخليص المسبق لجمارك الولايات المتحدة وحماية الحدود (CBP) ويمكنك إرسال نموذج الإقرار الجمركي والمعلومات البيومترية قبل التحدث إلى أحد ضباط الجمارك.
 

إذا لم تكن مواطناً أميركياً أو مقيماً قانونياً في الولايات المتحدة، فعليك التوجه إلى مركز التخليص الجمركي المسبق التابع لهيئة الجمارك وحماية الحدود بالولايات المتحدة، حيث ستتم معالجة بياناتك البيومترية وبصمات الأصابع، فضلاً عن متطلبات التخليص الجمركي المسبق الأخرى بعد إتمام إجراءات السفر أو الوصول إلى المطار.

لا يمكنك حمل أي سوائل أو بخاخات أو مواد هلامية معك على متن الطائرة أو إلى الولايات المتحدة - سواء من السوق الحرة أو في أي مكان آخر – يتجاوز حجمها 100 مل.

يجب وضع أي سوائل ترغب بحملها معك في كيس بلاستيكي منفصل ويُقفل بواسطة سحابة لإجراء عملية التفتيش بشكل أسرع.

يُسمح بحمل الأدوية وحليب الأطفال وأطعمة الأطفال وحليب الأم بكميات معقولة، على ألا تتجاوز 88 مل، ولا يشترط أن تكون في كيس بلاستيكي يُقفل بواسطة سحّاب. يتعيّن عليك التصريح عن هذه الأغراض عند نقطة التفتيش وقد يحتاج الضباط إلى فتحها لإجراء فحص إضافي.

يمكنك حمل حتى 15 جهازاً إلكترونياً (بما في ذلك كمبيوتر محمول أو كمبيوتر لوحي أو قارئ إلكتروني أو هاتف محمول أو جهاز طبي) على متن طائراتنا. يمكن وضعها سواء في أمتعتك المحمولة على متن الطائرة أو ضمن أمتعتك المسجّلة. ويجب أن يكون أي جهاز في الأمتعة المسجلة مغلقاً بشكل كامل ومحمياً من أي ضرر محتمل.

يجب وضع البطاريات المنفصلة أو الاحتياطية وأجهزة الشحن المحمولة (باور بانك) والسجائر الإلكترونية وأجهزة الغليون الإلكترونية وأجهزة التبخير الشخصية الأخرى ضمن الأمتعة اليدوية على متن الطائرة، أو في جيبك أو محفظتك، مع الحرص على توفير حماية شخصية لتلك الأجهزة. لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يُسمح إطلاقاً بوضع هذه المواد في أمتعتك المسجلة.

يمكنك حمل 10 بطاريات سائبة أو احتياطية كحد أقصى، بما في ذلك جهاز الشحن المحمول "باور بانك". يجب ألا يتجاوز طاقة بطاريات الليثيوم-أيون 100 واط ساعي، ويجب ألا يتجاوز وزن المحتوى المعدني في بطاريات الليثيوم غرامين اثنين.

إذا أجريت التخليص المُسبق لمعاملات الجمارك إلى الولايات المتحدة في أبوظبي، وتم وضع بطاقات أمتعة على حقائبك إلى وجهتك النهائية، فلن تحتاج إلى استلامها قبل رحلة الربط والمتابعة التي تُغادر عليها.

في حال عدم تخليص معاملات الجمارك الأمريكية في أبوظبي، عليك استلام حقائبك واستكمال إجراءات الهجرة عند وصولك إلى الولايات المتحدة. ينطبق ذلك في حال تم تسجيل حقائبك إلى وجهتك النهائية.

• حمّل التطبيق مجاناً من متجر آب ستور أو متجر جوجل بلاي.
• أنشئ ملفاً تعريفياً باستخدام معلومات جواز السفر أو بطاقة "LPR"
• عند وصولك إلى مطار زايد الدولي، حدّد موقع وصولك كمبنى المسافرين A، مطار زايد الدولي.
• إذا كنت ستستخدم مكتب تخليص معاملات السفر المُسبق إلى الولايات المتحدة "USCBP"، فاختر التخليص المسبق ومبنى المسافرين A بمطار زايد الدولي كموقع المغادرة.
• حمّل صورتك وأجب عن بعض الأسئلة السريعة.
• أرسل معلوماتك، ثم قدم جواز سفرك وإيصال "MPC" مع رمز الاستجابة السريعة (QR) إلى موظف الجمارك وحماية الحدود في الجمارك.
• ستحتاج إلى الوصول إلى شبكة الإنترنت لإرسال معلوماتك.
• لمزيدٍ من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمكتب التخليص الجمركي المسبق لهيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية (CBP).