كيف يمكننا المساعدة

ستتمكن عائلتك من كسب أميال ضيف الاتحاد بشكل أسرع كمجموعة مع احتفاظ كل عضو بحرية استخدام أمياله الخاصة بالطريقة التي يريدها. سيستمر كل فرد من أفراد العائلة أيضاً في الحصول على أميال الفئات في كل مرّة يسافرون فيها، وهو ما يسهم بالترقية إلى الفئة الفضية أو الذهبية أو البلاتينية أو الزمردية، حيث يمكنهم الاستمتاع بمزايا ومكافآت أكثر كلما ارتقى مستوى فئة عضويتهم في البرنامج. ومع ذلك، فإن أي تغيير في أميال الفئة أو مستوى الفئة الخاصة بأحد أفراد العائلة لن يمتد إلى الآخرين في نفس حساب العائلة. 

إذا كان عمرك 21 عاماً فأكثر، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك على etihadguest.com والتوجه إلى خيار حساب العضوية العائلية.  اختر عضواً واحداً كرب للأسرة وأضف حتى تسعة أعضاء آخرين إلى الحساب. نرحب أيضاً بانضمام أفراد عائلتك من الدرجة الثانية إلى البرنامج. تذكّر أن كل فرد من العائلة سيحتاج إلى تسجيل حساب خاص به في برنامج ضيف الاتحاد. 

يجب عَلى أي شخص ترغب في إضافته يبلغ من العمر 13 عاماً أو أكبر أن يقبل الطلب المرسل إلى عنوان بريده الإلكتروني بينما ستتم إضافة أي شخص يبلغ من العمر 12 عاماً أو أقل تلقائياً إلى حساب العضوية العائلية.

يمكنك إضافة جميع أفراد أسرتك المباشرين وأقاربك من الدرجة الثانية: كالأحفاد والجدود، وأهل الزوج أو الزوجة، وزوج الأم أو زوجة الأب، وأبنائهم، وإخوتهم، وأحفادهم، وأبناء إخوتك وأخواتك. كما يمكنك إضافة أحد العاملين في منزلك (واحد فقط).

لا، يقتصر الانضمام للحساب على أفراد العائلة فقط.

يمكنك مغادرة الحساب، أو يمكن لرب الأسرة إزالة عضويتك، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى guest@etihadguest.com

بعد اكتمال العملية، يجب الانتظار لمدة 30 يوماً قبل إنشاء حساب العضوية العائلية أو الانضمام إلى حساب آخر.

ستبقى أميالك دائماً في حساب ضيف الاتحاد، لذا لن تفقد أي شيء. سيتم استبعاد مساهمة أميالك من المجموع الكلي لأميال حساب العضوية العائلية، ما يقلل الرصيد المتاح لرب الأسرة لاستخدامه.

كل من ينضم إلى حساب عضوية العائلة، بما في ذلك رب الأسرة، يخضع لفترة تثبيت مدتها شهر واحد، ما يعني أنه لا يمكنه المغادرة أو الإزالة خلال هذه الفترة. بعد ذلك، يمكن لأي عضو المغادرة أو إزالة عضويته.

لا، يمكنك أن تكون جزءاً من حساب عضوية عائلي واحد فقط في المرة الواحدة.

لا يمكن تغيير رب الأسرة الحالي المسجل في حسابكم. يجب عليك إما مغادرة حساب العضوية العائلية المُدرج ضمنها وإعادة انشاء عضوية عائلية خاصة بك مُجدداً، أو يمكن للزوج/الزوجة إلغاء الحساب الجاري وبعد ذلك، يمكن إنشاء حساب جديد مع إدراج رب أسرة مختلف.
 

لا يمكن القيام بذلك إلا بعد فترة انتظار إلزامية مدتها 30 يوماً، بغض النظر عن الإجراء الذي ستتخذه.

نعم، قد يُدقّق حسابك بشكل عشوائي، وقد يُطلب منك تقديم دليل عَلى علاقة أفراد عائلتك بك.

تعتمد صلاحية أميال ضيف الاتحاد عَلى حالة مستوى فئة عضويتك:

أعضاء الفئات البرونزية والفضية والذهبية في برنامج ضيف الاتحاد: تبقى أميالك صالحة للاستخدام لمدة 18 شهراً. ويمكن تمديدها إلى مدة 18 شهراً إضافية من خلال السفر مع الاتحاد للطيران أو أي شركة طيران شريكة.

أعضاء فئتيّ برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية والزمردية: أميالك لا تنتهي صلاحيتها أبداً.

يمكنك بسهولة التحقق من رصيد أميالك وصلاحية الأميال وسجل المعاملات إما عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب برنامج ضيف الاتحاد أو الاشتراك في كشوفات الحساب الإلكترونية الشهرية لدينا

يتيح لك برنامج شراء الأميال إمكانية شراء الأميال التي تحتاجها بشكل فوري، سواءٌ أكنت تحتاج إلى بعض الأميال الإضافية لدفع تكلفة رحلة طيران أو حجز العطلة التي طالما حلمت بها.

يمكنك شراء ما يصل إلى 100000 ميل كل عام - أو 150000 ميل إذا كنت عضواً في الفئة البلاتينية - بسرعة وسهولة باستخدام بطاقتك الائتمانية. إذا كان لديك بطاقة بنكية من برنامج ضيف الاتحاد، فسوف تكسب أميالاً مقابل المعاملة أيضاً!

يعد مايلز بوستر طريقة رائعة لكسب ما يصل إلى ثلاثة أضعاف عدد الأميال مقابل الرحلات التي سافرتها خلال الـ 12 شهراً الماضية وكسب ما يصل إلى 150000 ميل إضافي من أميال ضيف الاتحاد كل عام.

يمكنك أيضاً تعزيز الأميال التي كسبتها من بطاقة الدفع الخاصة ببرنامج "ضيف الاتحاد" والفنادق وتأجير السيارات والشركاء الآخرين عَلى مدار الأشهر الستة الماضية.

نعم، يمكنك المطالبة بالأميال عن الرحلات التي قمت بها خلال فترة تصل إلى ثلاثة أشهر قبل انضمامك إلى برنامج ضيف الاتحاد. لإجراء ذلك، ما عليك سوى إرسال نسخ من بطاقات الصعود إلى الطائرة إلى البريد الإلكتروني، guest@etihadguest.com.
 

بالنسبة للمطالبات الخاصة بشركات الطيران الشريكة، يُرجى إرسال نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة مع التفاصيل التالية إلى guest@etihadguest.com:
 

• رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد
• اسمك الأول
• اسمك الأخير
• رقم الرحلة
• وجهة الانطلاق
• الوجهة المقصودة
• مقصورة السفر
• الفئة المحجوزة
• رقم الحجز (رقم سجل المسافر)
• رقم التذكرة

إذا كنت قد سافرت على متن رحلات تشغلها الاتحاد للطيران، فمن السهل المطالبة بأميالك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت، والنقر على خيار "المطالبة بالأميال الفائتة" وملء التفاصيل المطلوبة للمطالبة بأميالك الفائتة. يمكنك أيضاً إرسال نسخ من تذكرتك أو بطاقة صعودك عبر البريد الإلكتروني إلى guest@etihadguest.com.  
 

بالنسبة لمطالبات شركات الطيران الشريكة، يمكنك إرسال نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة عبر البريد الإلكتروني مع التفاصيل أدناه إلى guest@etihadguest.com:
 

• رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد
• اسمك الأول
• اسمك الأخير
• رقم الرحلة
• وجهة الانطلاق
• الوجهة المقصودة
• مقصورة السفر
• الفئة المحجوزة
• رقم الحجز (رقم سجل المسافر)
• رقم التذكرة

نعم، يمكنك كسب الأميال باستخدام بطاقة ائتمان مشتركة، أو من خلال "أميال أثناء التنقل" في تطبيق برنامج ضيف الاتحاد، أو عند التسوق لدى شركائنا العديدين، مثل الفنادق الشريكة، والوجهات السياحية، وشركات التأجير.

إذا لم تظهر الأميال المكتسبة من هؤلاء الشركاء في كشف حسابك، ما عليك سوى الاتصال بالشريك المعني خلال ستة أشهر من تاريخ المعاملة. ومع ذلك، لا يمكنك المطالبة بأي أميال فائتة عن الفترة التي تسبق انضمامك إلى برنامج ضيف الاتحاد بثلاثة أشهر.

يمكنك معرفة المزيد حول كسب الأميال مع شركائنا المتنوعين هنا.

نعم، يمكن كسب أميال ضيف الاتحاد على الرحلات مع شركائنا طالما أنها مسوقة من قبل الاتحاد للطيران فقط. يمكنك العثور عليها من خلال البحث عن الرحلات التي تبدأ رموزها بـ EY. يمكنك العثور على آخر التحديثات المتعلقة برحلات المشاركة بالرمز هنا.

نعم، ما عليك سوى الاتصال بالشريك المعني خلال ستة أشهر من تاريخ المعاملة. ومع ذلك، لا يمكنك المطالبة بأي أميال فائتة عن الفترة التي تسبق انضمامك إلى برنامج ضيف الاتحاد بثلاثة أشهر.

للاحتفاظ بمستوى الفئة الحالي، تحتاج إلى كسب عدد معين من أميال الفئات (انظر أدناه) في غضون 12 شهراً من تاريخ بدء فئتك. يمكنك كسب هذه الأميال عن طريق حجز رحلات السفر معنا أو مع شركات الطيران الشريكة لنا، أو استخدام بطاقات الدفع الخاصة بنا في عمليات الشراء، أو التسوّق مع أي من شركاء برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تصل إلى أميال الفئات المطلوبة، فستنخفض إلى الفئة الأدنى. إذا كانت لديك بطاقة دفع من برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك استبدال أميال ضيف الاتحاد للاحتفاظ بفئتك، في حال كنت عضواً في الفئة الفضية أو الفئة الذهبية.

للاحتفاظ بمستوى الفئة الحالي، تحتاج إلى كسب عدد معين من أميال الفئات (انظر أدناه) في غضون 12 شهراً من تاريخ بدء فئتك. يمكنك كسب هذه الأميال عن طريق حجز رحلات السفر معنا أو مع شركات الطيران الشريكة لنا، أو استخدام بطاقات الدفع الخاصة بنا في عمليات الشراء، أو التسوّق مع أي من شركاء برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تصل إلى أميال الفئات المطلوبة، فستنخفض إلى الفئة الأدنى. إذا كانت لديك بطاقة دفع من برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك استبدال أميال ضيف الاتحاد للاحتفاظ بفئتك، في حال كنت عضواً في الفئة الفضية أو الفئة الذهبية.
 

فئة برنامج ضيف الاتحاد الفضية
 

• للاحتفاظ بمستوى الفئة الفضية، ستحتاج إلى كسب 20000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
• يجب أن تكسب 10000 ميل من أصل 20000 ميل من أميال الفئات من السفر.
• إذا كنت من حاملي بطاقات الدفع الخاصة ببرنامج ضيف الاتحاد، يمكنك إعادة شراء فئتك مقابل 75000 ميل من أميال ضيف الاتحاد.
   

فئة برنامج ضيف الاتحاد الذهبية
 

• للاحتفاظ بمستوى الفئة الذهبية، ستحتاج إلى كسب 40000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
• يجب أن تكسب 20000 من أصل 40000 ميل من أميال الفئات من السفر.
• إذا كنت من حاملي بطاقات الدفع الخاصة ببرنامج ضيف الاتحاد، يمكنك إعادة شراء فئتك مقابل 150000 ميل من أميال ضيف الاتحاد
   

فئة برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية
 

• للاحتفاظ بمستوى الفئة البلاتينية، ستحتاج إلى كسب 100000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
• يجب أن تكسب 40000 من أصل 100000 ميل من أميال الفئات من السفر.
   

فئة ضيف الاتحاد الزمردية
 

• للاحتفاظ بمستوى الفئة الزمردية، ستحتاج إلى كسب 125,000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
• يجب أن تكسب 40000 من أصل 125000 ميل من أميال الفئات من السفر.
• وتنفق 150000 دولار أمريكي على الرحلات مع الاتحاد للطيران أو شركائنا من شركات الطيران.

من لحظة بدء فئتك، يكون مستوى الفئة ومزاياه صالحاً لمدة 12 شهراً.

المزايا الأساسية
 

يحصل كل عضو في برنامج ضيف الاتحاد تلقائياً على المزايا الأساسية. كلما ارتفع مستوى فئتك، زادت مزايا فئتك وأصبحت أكثر قيمة.
 

المزايا المُخصصة
 

في بداية الفئة، يمكن لأعضاء الفئة الفضية وما فوقها اختيار المزايا المُخصصة مرة واحدة في السنة. يعتمد عدد المزايا التي يمكنك اختيارها على فئة عضويتك. بمجرد تحديد مزاياك المخصّصة، يمكنك الاستمتاع بهذه المزايا بقدر ما تشاء على مدار العام، ما لم تكن هناك ميزة محددة بعدد معين من مرات الاستخدام.
 

المزايا المُضافة
 

يمكن لأعضاء الفئة الذهبية وما فوق الحصول على مكافأتين خاصتين قابلتين للمشاركة من اختيارهم عند الوصول إلى عدد معين من الأميال.  بمجرد تحديد مزاياك المُضافة، يمكنك الاستمتاع بهذه المزايا بقدر ما تشاء على مدار العام، ما لم تكن هناك ميزة محددة بعدد معين من مرات الاستخدام.

يمكنك الاستمتاع بمزاياك كما تشاء وبقدر ما تريد، ما لم تكن الميزة محددة بعدد معين من مرات الاستخدام.

يمكنك الاطلاع على جميع المزايا المتاحة لك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. أو يمكنك استعراض جميع المزايا لكل فئة، من هنا.

لا، لا يمكن تغيير المزايا بمجرد اختيار المزايا المخصصة أو المزايا المُضافة. يمكنك الاستمتاع بها لمدة 12 شهراً حتى تاريخ انتهاء صلاحية فئتك.

بمجرد بدء فئتك، أمامك 30 يوماً لاختيار المزايا المخصصة المفضلة لديك. وإذا لم تحدد مزاياك المخصصة خلال هذا الإطار الزمني، فستحصل تلقائياً على المزايا المخصصة الافتراضية.

عندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني من برنامج ضيف الاتحاد تفيد بأنك وصلت إلى فئة جديدة، ستبدأ مزاياك الأساسية الجديدة على الفور. ستتلقى أيضاً رسالة بريد إلكتروني لاختيار مزاياك المُخصصّة. إذا لم تختر مزاياك في غضون 30 يوماً، فسيتم اختيار مزاياك المُخصصة الافتراضية تلقائياً.

تذكر أن تختار مزاياك المخصصة قبل السفر. إذا لم تُحدد المزايا المخصصة قبل السفر، فقد لا تكون المزايا متاحة.

قيم الأميال المدرجة في حاسبة الأميال تشير إلى قيم الرحلات في اتجاه واحد فقط. ستكون قيمة أميال رحلة الذهاب والعودة ضعف قيمة رحلة الاتجاه الواحد.

لقد خفضنا أسعار مقاعد الضيف في الدرجة السياحية ودرجة الأعمال والدرجة الأولى بنسبة تصل إلى 30%.

لمعرفة عدد الأميال التي تحتاج إليها للحصول على مقعد الضيف، يمكنك إما البحث عن مقعد الضيف حسب عدد الأميال التي ترغب في استبدالها، أو حسب المكان الذي ترغب في السفر إليه.

حدد خيار "استبدال الأميال"، ثم اختر "حسب الأميال". أدخل عدد الأميال التي ترغب في استبدالها والوجهة التي تريد السفر إليها، وسنعرض لك جميع الوجهات التي يمكنك السفر إليها باستخدام أميالك.

يمكنك حجز مقعد الضيف باستخدام ما لا يقل عن 50% من الأميال المطلوبة التي تم عرضها لسعرك.

الأميال المعروضة هي قيم إرشادية وهي عرضة للتغيير. سيتم تطبيق سعر الاستبدال المميز بناءً على التوافر، ويمكن تخفيضه خلال فترات العروض. الأسعار المعروضة لا تشمل الضرائب المطبقة ولا الرسوم الإضافية ولا التكاليف التي تفرضها شركة الطيران.

يمكنك دفع سعر الرحلات بالكامل بالأميال أو الجمع بين النقود والأميال.

سوف تعتمد الأميال المطلوبة على المنطقة التي تسافر إليها.

استخدم حاسبة الأميال للتحقق من عدد أميال ضيف الاتحاد التي ستحتاج إلى ترقيتها من الدرجة السياحية إلى درجة الأعمال، أو من درجة الأعمال إلى الدرجة الأولى، أو من الدرجة الأولى إلى الإيوان. ما عليك سوى النقر فوق "استبدال الأميال"، وإدخال المكان الذي ترغب في السفر منه وإليه، ثم النقر فوق "حساب" ثم تحديد "ترقية".

الأميال المعروضة تخضع للتغيير.

صالحة فقط لترقيات درجة السفر على الرحلات التي تشغلها الاتحاد للطيران.

لا يمكن ترقية تذاكر مكافآت مقعد الضيف وتذاكر الرحلات المتعددة باستخدام الأميال. يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام البرنامج (etihadguest.com/terms-and-conditions) لمزيد من المعلومات.

لا تحتوي بعض طائراتنا على مقصورة الدرجة الأولى. لهذه الرحلات، ستظهر لك القيمة 0.

ستُطبّق ضريبة إضافية بنسبة 12% على تذاكر الترقية التي تبدأ رحلاتها من الهند.

نعم، يمكنك الترقية في المطار باستخدام أميال ضيف الاتحاد. يُطلق على ذلك اسم الترقية الفورية.

عند رغبتك في الحصول على ترقية فورية لدرجة سفرك أثناء تواجدك في مكاتب إتمام إجراءات السفر بالمطار، سيقوم موظفونا بتحويل تكلفة الترقية مباشرةً إلى ما يعادلها من الأميال. يُرجى ملاحظة أن قيمة الترقيات الفورية المعروضة في المطار قد تختلف عن القيمة المعروضة على الحاسبة عبر الإنترنت.

تتوفر الترقيات لك شخصياً أو للضيوف المدرجين معك في نفس رقم الحجز فقط. لا تتوفر إمكانية الترقية الجماعية للمسافرين الذين لديهم أرقام حجز مختلفة، حتى لو كانوا يسافرون معاً.

قيم الأميال المطلوبة للترقية قد تتغير من وقت لآخر.

تعتمد إمكانية الترقية على توفر المقاعد والوجبات المناسبة، ويعود القرار النهائي في منح الترقية إلى المدير المسؤول المناوب في ذلك الوقت.

إذا كنت تحجز رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا، فيمكنك الدفع باستخدام الأميال فقط.

تُحسب قيم الأميال للرحلات التي تتضمن توقفاً من نقطة الانطلاق إلى محطة الترانزيت أو التوقف، ومن ثم إلى الوجهة النهائية. على سبيل المثال، إذا كنت تحجز رحلة من سيدني إلى بيرث مروراً بملبورن على متن فيرجن أستراليا، ستُحتسب قيم الأميال من سيدني إلى ملبورن، ثم من ملبورن إلى بيرث.

للأسف، لا يمكن استخدام أميال ضيف الاتحاد للترقية عند السفر مع شركات الطيران الشريكة لنا. يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام (etihadguest.com/terms-and-conditions) لمزيد من المعلومات.

بناءً على شركة الطيران الشريكة التي ترغب في السفر معها، يمكنك الحجز عبر الإنترنت أو الاتصال بنا.

اعرف المزيد، هنا.

إذا كنت تتطلع إلى السفر مع إحدى شركات الطيران الشريكة، فيمكنك إما الحجز عبر الإنترنت أو الاتصال بنا. ستجد المزيد من المعلومات على صفحة "حجز الرحلات باستخدام الأميال".

قيم الأميال المدرجة في حاسبة الأميال تشير إلى قيم الرحلات في اتجاه واحد فقط. ستكون قيمة أميال رحلة الذهاب والعودة ضعف قيمة رحلة الاتجاه الواحد.

للتحقّق من عدد الأميال المطلوبة لرحلة ربط ومتابعة مع الاتحاد للطيران، ستحتاج إلى التحقّق من قيم الأميال للمسارات الخاصة بكل شركة طيران. على سبيل المثال، إذا كنت مسافراً من أبوظبي إلى بيرث عبر سيدني، فستحتاج إلى التحقّق من عدد الأميال المطلوبة من أبوظبي إلى سيدني مع الاتحاد للطيران ومن سيدني إلى بيرث مع فيرجن أستراليا.

مقاعد الضيف محجوزة حصرياً لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد على كل رحلات الاتحاد للطيران وتتميز بأسعار ثابتة ومخفضة. يتوفر عدد محدود من المقاعد، لذا نوصي بالحجز مقدماً. المقاعد المتاحة (OpenSeats) هي جميع المقاعد الأخرى المتوفرة على رحلاتنا، والتي يمكن حجزها باستخدام الأميال أو الجمع بين الأميال والنقود.

• بشكل عام، لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها في متجر مكافآت ضيف الاتحاد. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن التجار والمنتجات المختلفة لديهم سياسات إرجاع وشروط وأحكام خاصة بهم، لذلك من المفيد دائماً الرجوع إليها، في حالة حدوث ذلك.
• يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

• تأكد من أن طلبك مؤهل للإرجاع، وأنه يمكنك إعادته خلال الفترة المطلوبة كما هو مُحدد في علامتي التبويب "تفاصيل التاجر" و"القواعد والقيود" لكل منتج.
• إذا كان الأمر كذلك، يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بالتاجر. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
• سيبدأ التاجر بعد ذلك في معالجة طلب الإرجاع.
• بمجرد معالجة الطلب، سيقوم التاجر بإعادة الأموال إلى حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك في شكل أميال وأموال (حيثما ينطبق ذلك).
• قد لا تكون هناك فترة إرجاع للمنتجات القابلة للتلف أو المنتجات المخصصة، أو بطاقات الهدايا وتذاكر السحب. يُرجى الرجوع إلى علامتي التبويب "تفاصيل التاجر" و"القواعد والقيود" لكل منتج للحصول على مزيد من التفاصيل.

• لا يمكن إلغاء أو إرجاع بطاقات الهدايا وتذاكر السحب بمجرد شرائها أو طلبها ولا يمكن استبدالها في حالة فقدانها أو سرقتها أو إتلافها أو في حال انتهاء صلاحيتها.

• نظراً لتنوّع المكافآت، قد تختلف سياسة وشروط الشحن من مكافأة إلى أخرى. يُرجى التحقّق من السياسات المُحددة ضمن "تفاصيل التاجر" للشريك المعني و "القواعد والقيود" لكل مكافأة مُحددة. يُرجى ملاحظة أن تسليم بعض المنتجات قد يتضمن رسوماً جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الرسوم، اعتماداً على وجهة الشحن والسلطات الجمركية في بلد الوجهة. قد يتعيّن على الأعضاء دفع هذه الرسوم لاستلام شحنة التوصيل.

• يتم تضمين كافة الرسوم في سعر المنتج والسعر المدفوع عند عملية الشراء النهائية. ومع ذلك، يُرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية عند إرجاع المنتج أو استبداله.

• نعم، يمكنك ذلك. في هذه الحالة، تأكد من تقديم طلبات منفصلة لعناوين التسليم ذات الصلة لتجنب أي اختلاط.

• ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن تصبح جاهزة للتحصيل عبر قسم "معاملاتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك أو سيتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني. في حال لم تكن ظاهرة لك أو لم تستلمها، فيُرجى التواصل مع التاجر المعني. 
• يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

• لا يمكن تمديد صلاحية المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا. يُرجى التأكد من التحقّق من وصف المنتج ذي الصلة للتأكد من عدم تفويت تاريخ انتهاء الصلاحية.

• يُرجى اتباع جميع الخطوات المشار إليها في علامة التبويب "وصف المنتج" وفي بطاقة الهدايا. يُرجى التحقّق من تاريخ انتهاء الصلاحية قبل الاسترداد. إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام بطاقة الهدايا، فيُرجى التواصل مع التاجر المعني. 
• يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

سيتم تخزين تذاكر السحب ضمن قسم "سحوباتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل.
• يجب أن تكون مقيماً في البلد الذي تتوفر فيه سحوبات الجوائز.
• يجب أن يكون لديك أميال متاحة في حساب ضيف الاتحاد الخاص بك.

يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول سحوباتنا وشروط السحب ضمن علامتي التبويب "الوصف" و"القواعد والقيود" لكل سحب.

• نحن نتواصل مع جميع الفائزين عبر البريد الإلكتروني. يمكن لجميع المشاركين العثور على مزيد من المعلومات ضمن قسم "سحوباتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.

• قد يستغرق تأكيد الفائز وإعلانه بعض الوقت، لكننا نعمل جاهدين لنشر التفاصيل في أقرب وقت ممكن. يُرجى الرجوع إلى الموقع والتحقّق مرّة أخرى في غضون أيام قليلة.

• سيتم نشر المعلومات المتعلقة بالتذكرة الفائزة في قسم "سحوباتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك. انقر فوق زر "المطالبة الآن!" وستحصل على المعلومات اللازمة للمطالبة بالجائزة.

• يُرجى التواصل مع التاجر المعني للحصول على التفاصيل. 
• يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

يمكن أن تواجه مشكلات عرضية مع بطاقات الدفع المختلفة. يُرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بك للتحقّق من صلاحية بطاقتك. يمكن أن تكون المشكلة أيضاً مرتبطة برصيد الأميال الخاص بك. إذا كان لديك ما يكفي من الأميال، ولكن لا يمكنك تقديم الطلب، فيُرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تقديم المزيد من المساعدة.

يُرجى التواصل مع التاجر المعني. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

قد تنطبق الأسباب التالية لعدم التسليم:

• العنوان الذي زودتنا به غير صحيح.
• بعد عدة محاولات من شركة التسليم، لم يكن هناك أحد متاح لقبول التسليم.
• تم فقدان الطلب أو تلفه أثناء نقله.

يتم إرجاع جميع الطلبات التي لم يتم تسليمها إلى التاجر الذي أرسلها، والذي سيشرع بعد ذلك في إصدار استرداد للنقود أو إعادة شحن الطلب، اعتماداً على تفضيلاتك.

إذا تمت معالجة عملية استرداد النقود، فإننا نطلب منك طلب المنتج (المنتجات) مرّة أخرى إذا كانت لا تزال متاحة وما زلت ترغب في شرائها.

يُرجى اتباع التعليمات المُقدمة من التجار في علامة التبويب "تفاصيل التاجر"، وفي وثائق التسليم الخاصة بك. إذا ظلت المشكلة دون حل، فيُرجى التواصل مع التاجر المعني خلال 24 ساعة من قبول الطرد، مع إرفاق الأدلة (الصور الفوتوغرافية) للمشكلة. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

• يُرجى الاتصال بشركة التوصيل التي اختارها التاجر لترتيب موعد تسليم جديد. يمكنك العثور على اسم شركة التوصيل ضمن تفاصيل تعقّب الطلب في قسم "معاملاتي" تحت "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.
• في معظم الحالات، سترسل لك شركة التوصيل أيضاً إشعارات تلقائية حول وقت التسليم المتوقع وستتمكن من تعديله وفقاً لذلك على الموقع الإلكتروني لشركة التوصيل.
• وفي حالات أخرى، يُرجى التواصل مع التاجر المعني. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

• يُرجى التواصل مع التاجر وتقديم المزيد من المعلومات المتعلقة بهذه الرسوم.
• يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.

إذا تم استرداد النقود للطلب، فستتلقى المبلغ المسترد على بطاقة الدفع الخاصة بك وإلى حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك في غضون أسبوعين من تأكيد عملية استرداد النقود.

نعم، يمكنك أيضاً حجز أي مقعد متاح – نطلق على هذا النوع من المقاعد اسم "المقاعد المفتوحة" – باستخدام أميال ضيف الاتحاد أو مزيج من الأميال والدفع النقدي. تتيح لك "المقاعد المفتوحة" الحجز مع الاتحاد للطيران وشركائنا من شركات الطيران الشريكة بأسعار السوق المعتادة، لتنطلق بأميالك إلى أي وجهة تختارها.

عند حجز "مقعد الضيف"، يمكنك الاختيار من بين خيارات أسعار الفئة القيّمة وفئة الراحة والفئة الممتازة للدرجة السياحية، وخيارات أسعار فئة الراحة والفئة الممتازة لدرجة الأعمال والدرجة الأولى.  يتميز خيار كل سعر بمزايا مختلفة، لذا سواء كنت تريد أمتعة إضافية أو الدخول إلى صالات المطار، يمكنك اختيار ما يناسبك.

المزيد عن أسعار "مقعد الضيف"

تمنحك أسعار "مقعد الضيف" لدينا المرونة لتغيير أو إلغاء رحلتك، مع رسوم أقل كلما خططت لرحلات سفرك مبكراً.

يمكنك تغيير "مقعد الضيف" حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة، أو إلغاء الحجز حتى حلول موعد الرحلة، حسب السعر الذي حجزت به. 

المزيد عن أسعار "مقعد الضيف"

نعم، وستُطبّق سياسة التغيير والإلغاء الأصلية لتذكرتك.

إذا قمت بإجراء تغييرات ولم تسافر على أي رحلة في حجزك: 

• سيتم تحديث تذاكر الدرجة السياحية تلقائياً إلى خيار سعر "مقعد الضيف" ضمن الفئة القيّمة 

• وسيتم تحديث تذاكر درجة الأعمال والدرجة الأولى تلقائياً إلى خيار سعر "مقعد الضيف" ضمن فئة الراحة 

• ستُطبّق القواعد الجديدة لتلك الأسعار

إذا قمت بإجراء تغييرات وسافرت على رحلة في حجزك، فستُطبّق سياسة التغيير والإلغاء الأصلية لتذكرتك.

نعم، لا يزال بإمكانك استخدام أي قسيمة تم إصدارها لك، وهي صالحة حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.   

لا يمكن استخدام قسائم "مقعد الضيف" إلا لحجز خيار سعر "مقعد الضيف" ضمن الفئة القيّمة للدرجة السياحية، أو خيار سعر "مقعد الضيف" ضمن فئة الراحة لدرجة الأعمال والدرجة الأولى.