كيف يمكننا المساعدة؟

مطالبات وملاحظات بشأن تعطل الرحلات

إذا تعرّضت رحلتك لأي تأخير أو تعطل، فنحن هنا لمساعدتك. يُرجى استخدام الاستمارة الواردة أدناه لتقديم مطالبة أو لمشاركة ملاحظاتك، وسنعاود التواصل معك في أقرب وقت ممكن..

هل تفاصيل الاتصال الخاصة بك محدثة؟

يُرجى التأكد من أن رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني صحيحان، حتى نتمكن من التواصل معك عند الحاجة بشأن رحلتك. تحقق الآن على etihad.com/manage.

الأسئلة الأكثر شيوعًا

إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً بنقرة واحدة فقط.

للاطلاع على حجوزاتك أو إجراء أي تغييرات على رحلتك القادمة، ما عليك سوى زيارة موقعنا etihad.com/manage. هناك، ستجد كل ما تحتاج إليه في مكان واحد: تحديث تفاصيل الاتصال بك، وحجز مزايا إضافية، مثل الأمتعة الإضافية والمقاعد المفضلة، وإتمام إجراءات السفر، وتحميل بطاقة الصعود إلى الطائرة، وتخصيص تجربة سفرك من خلال طلب أشياء مثل وجبات خاصة أو خدمات المساعدة التي تحتاجها.

 

إذا أجريت الحجز عن طريق وكيل سفر، فيجب عليك التحدث معه مباشرةً لإجراء أي تغييرات.

تخضع التغييرات والإلغاءات لشروط باقة السعر التي اشتريتها. تتوفّر في بعض فئات الأسعار خيارات مرنة للتغيير وبدون رسوم إضافية. لذلك، ننصحك دائماً بالتحقق قبل إتمام الحجز.

 

  • أسرع طريقة لتغيير حجز رحلتك تتم عبر زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage.
  • قد يتم فرض رسوم على تغيير أو إلغاء رحلتك، حسب الوجهة و السعر الذي حجزت به
  • إذا حجزت عدة تذاكر بفئات أسعار مختلفة، ستُطبّق شروط الفئة الأكثر تقييداً
  • لن تُحسب رسوم تغيير أو استرداد في حالة وفاة المسافر أو أحد أفراد عائلته المباشرين (مع ضرورة تقديم الوثائق الرسمية)
  • وفقاً لباقة السعر التي اشتريتها، يمكنك إجراء التغييرات أو طلب استرداد النقود حتى موعد المغادرة المحدد لرحلتك. بعد ذلك، قد تُطبّق رسوم عدم الحضور.

تمنحك أسعار "مقعد الضيف" لدينا المرونة لتغيير رحلتك أو إلغائها عند الحاجة.

 

يمكنك تغيير حجوزات "مقعد الضيف" حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة، أو إلغاء الحجز حتى حلول موعد الرحلة، وذلك حسب فئة التذكرة التي قمت بحجزها. 

 

المزيد عن أسعار "مقعد الضيف"

يُرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقريراً بالممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.

 

تعقّب حقائبك

إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر، فيُرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب القادمين قبل مغادرة المطار، أو تواصل معنا كتابةً في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.‬

 

المساعدة بشأن الأمتعة المتضرّرة‎‏‬

إذا كانت رحلتك تشغلها الاتحاد للطيران، يُرجى الاتصال بفريق خدمات الأمتعة لدينا في غضون 21 يوماً. إذا كنت قد سافرت مع شركة طيران أخرى، فستحتاج إلى الاتصال بالجهة المعنية مباشرةً.‬‏‫

يمكنك السفر مع أكثر من طفل واحد ما دام عمره يبلغ عامين أو أكثر.

إذا كنت تسافر مع أكثر من رضيع واحد، يجب أن يكون كل رضيع برفقة شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عاماً أو أكثر.

إذا كنت تخططين للرضاعة الطبيعية على متن الطائرة، فقد ترغبين في إحضار وشاح أو غطاء للرضاعة. ويمكن طلب بطانيات، حيثما كانت متوفرة، من طاقم المقصورة لمزيد من الخصوصية.

 

نقدم مياه الشرب المعبأة على متن الطائرة والتي يمكنك استخدامها لإعداد الحليب لطفلك.

سنبذل دائماً قصارى جهدنا للتأكد من جلوس العائلات معاً، لكننا نوصي بحجز المقاعد التي تفضّلونها مقدماً.

 

بعض أسعار رحلاتنا تشمل اختيار المقعد مجاناً ومقاعد مع مساحة إضافية للساقين، لذلك تحقّق دائماً قبل الحجز. إذا حجزت تذاكرك بشكل منفصل، فأمامك بعض الخيارات. يمكنك حجز مقعد لكل تذكرة على حدة عبر صفحة etihad.com/manage، باستخدام خريطة المقاعد للعثور على مقاعد قريبة من بعضها البعض. أو يمكنك الاتصال بنا وسنقوم بحجز المقاعد نيابة عنك.

 

بالنسبة للرحلات المتجهة إلى كندا، سنقوم بتخصيص مقاعد للأطفال دون سن 14 عاماً بالقرب من أحد الوالدين أو الوصي دون أي تكلفة إضافية. للأطفال الذين تبلغ أعمارهم أربع سنوات أو أقل، نحرص على توفير مقعد مجاور مباشرةً لمقعد الشخص البالغ المرافق. أما الأطفال من سن 5 أعوام إلى 14 عاماً، في حال تعذر تخصيص مقعد لهم ملاصق للشخص البالغ، فسنسعى لتخصيص مقعد لهم في نفس الصف على ألّا يفصل بينهم وبين الشخص البالغ سوى مقعد واحد على الأكثر. وفي حال تعذر تنفيذ هذه الترتيبات، سنتواصل مع المسافرين الآخرين للتطوع بتغيير مقاعدهم لتسهيل جلوس العائلة معاً. عند السفر مع طفلين فقط دون سن 12 عاماً، يمكنك اختيار مقاعد مجانية لهم بجوارك مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني عند حجز تذكرتك. تفضل بزيارة صفحة إدارة حجزي Etihad.com/manage لاختيار مقاعدك. في حال كنت ستسافر مع ثلاثة أطفال أو أكثر، أو إذا كان أطفالك تجاوزوا سن 12 عاماً، يُرجى الاتصال بنا بعد إتمام حجز التذاكر لمساعدتك في ترتيب المقاعد المناسبة لجميع أفراد العائلة.

إذا كنت بحاجة إلى كرسي متحرك، يُرجى طلب واحد على etihad.com/manage قبل 48 ساعة على الأقل من موعد رحلتك. بهذه الطريقة، يمكننا التأكد من أن كل الأمور في نصابها الصحيح لتحظى برحلة سلسة.  

حتى نتمكن من مساعدة كل من يحتاج إلى الدعم، يمكن طلب الكراسي المتحركة فقط للضيوف الذين يعانون إعاقةً أو مشكلة في الحركة.

يمكنك إحضار كرسيك المتحرك مجاناً، بالإضافة إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة. يجب ألا يتجاوز ارتفاع الكرسي المتحرك 120 سم. بعض الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطارية ووسائل المساعدة على التنقل تستلزم موافقة مسبقة. اعرف المزيد على موقعنا الإلكتروني أو تواصل معنا.

إذا كانت لديك إعاقة جسدية أو إدراكية، لا تنسَ زيارة etihad.com/manage لطلب المساعدة الطبية قبل حجز مقعدك. بعد ذلك، اختر مقعدك مجاناً عبر الإنترنت أو عن طريق الاتصال بنا.  

إذا كانت كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران وأجريت حجزهما معًا، سنعيد تلقائيًا الحجز باسمك على الرحلة التالية المتوفرة، ويمكنك التحقق من التفاصيل الجديدة على etihad.com/manage.

في حال كانت رحلة الربط تابعة لشركة طيران أخرى، يُرجى التواصل معهم مباشرةً للحصول على المساعدة اللازمة.

بالنسبة إلى جميع رحلات الاتحاد للطيران، نرجو منك التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال بك بشكل دائم عبر زيارة الصفحة etihad.com/manage، حتى نتمكن من إبلاغك فوراً بأي تغييرات قد تطرأ على رحلتك.

قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود، رهناً بشروط معينة. إذا تأخرت رحلتك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني بالخيارات المتاحة لك، بما في ذلك ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد النقود. 

اطلع على المزيد عن حقوقك

من النادر إلغاء رحلات الاتحاد للطيران، ونعتذر عن أي إزعاج قد يُسببه ذلك. 

ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح الخيارات المتاحة لك بعد ذلك. إذا كانت لديك رحلة ربط، ستُقدّم خيارات لإعادة حجز خط سير رحلتك بالكامل.     

في حال إلغاء رحلتك قبل أكثر من ثلاثة أيام من موعد المغادرة، ستجد خيارات الرحلات البديلة عبر صفحة etihad.com/manage. بالنسبة لحالات الإلغاء قبل يومين من موعد المغادرة، سيتولى فريقنا مساعدتك بشكل مباشر في إعادة حجز رحلتك.

تأكد دائماً من تحديث تفاصيل الاتصال بك عبر صفحة etihad.com/manage حتى نتمكن من الاتصال بك في حال طرأت أي تغييرات على رحلتك. 

اطلع على المزيد عن حقوقك

يمكن لأي شخص يبلغ من العمر عامين فما فوق أن ينضم إلى برنامج ضيف الاتحاد. إذا كنتَ تمثل شركة أو مؤسسة مهتمة بالانضمام إلى برنامجنا، يُرجى زيارة برنامج الاتحاد لولاء الشركات BusinessConnect.

الانضمام سهل وسريع. انضم إلى عضوية برنامج ضيف الاتحاد اليوم لتستمتع بمكافآت ومزايا حصرية، منها الاستفادة المجانية من باقة الدردشة عبر خدمة واي فاي طوال رحلاتك. وفيما يلي ثلاث طرق بسيطة للتسجيل:

  1. املأ استمارة قصيرة وانضم إلى البرنامج عبر الإنترنت.
  2. انضم إلينا عند حجز رحلتك.
  3. بمجرد صعودك على متن الطائرة، وصّل جهازك بخدمة واي فاي واملأ النموذج القصير للتسجيل.

لكي تكون كلمة المرور آمنة، يجب أن تتضمَّن ما يلي:

  • ما لا يقل عن ثمانية أحرف
  • حرف كبير واحد على الأقل
  • حرف صغير واحد على الأقل
  • رقم واحد على الأقل
  • رمز مميّز واحد

تواصل معنا

رسالة مباشرة

أرسل إلينا رسالة مباشرة على قنواتنا للتواصل الاجتماعي وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت

خدمة الدردشة عبر الإنترنت

استخدم تطبيقنا لخدمة الدردشة أو اسمح لنا بتوصيلك بوكيل سفر إذا كانت لديك استفسارات محددة.

اتصل بنا

لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بنا.

WhatsApp

استخدم خدمة الدردشة مع مساعدنا الافتراضي على WhatsApp أو احفظ هذا الرقم لاستخدامه لاحقاً: ‎+971 56 688 9003.

خدمة فريق كونسيرج من الاتحاد للطيران

إذا كنت قد حجزت تذكرة من الدرجة الأولى الممتازة، فإن خدمة فريق كونسيرج من الاتحاد للطيران متاحة على تطبيق WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.