كيف يمكننا المساعدة؟

ما عليك سوى حجز رحلة من خلال etihad.com، ثم استكشاف خيارات الفنادق وحجز إقامتك على الفور. يمكنك أيضاً حجز الفندق في وقت لاحق عبر etihad.com/manage أو من خلال الرابط الوارد في رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني.

تُعد زيارة الموقع الإلكتروني hotels.etihad.com/booking أسرع طريقة لعرض حجز الفندق أو إدارته. تخضع عمليات الإلغاء للشروط والأحكام الخاصة بحجز الفندق.

تخضع تغييرات الأسماء وعمليات تصحيحها لموافقة الفندق، ولا يمكن ضمان قبولها. يُرجى الاتصال بنا عبر https://www.etihad.com/en/help#call-us للحصول على مساعدة.

سيتم إرسال رسالة تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي زودتنا به، وذلك بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد حجز الفندق.

يرجى التحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. إذا لم تصلك رسالة التأكيد بعد، يمكنك تنزيلها مباشرةً عبر hotels.etihad.com/booking.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بنا.  لأغراض أمنية، قد نطلب منك التحقق من تفاصيل حجز الفندق قبل إعادة إرسال تأكيد الحجز إليك عبر البريد الإلكتروني..

من المهم تقديم تفاصيل تأكيد حجز الفندق عند الوصول إليه. إذا تعذّر حل المشكلة، يُرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة.

إذا تعذّر على الفندق تأكيد حجزك أو توفير إقامتك، وذلك في حالات نادرة، يُرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة. سنعمل بالتعاون مع شركة إكسبيديا للتوصل إلى حل مناسب. 

يُرجى إبلاغ الفندق فوراً ليتمكّن من حل المشكلة خلال فترة إقامتك. إذا تعذّر حل المشكلة، يُرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة.

يمكنك الاطّلاع على الشروط والأحكام الخاصة بكلٍّ من الاتحاد للطيران وإكسبيديا والمنطبقة على حجزك خلال إتمام إجراءات حجز الفندق. ننصحك بالاطّلاع عليها قبل إتمام الحجز، إذ تتضمن معلومات مهمة حول الدفع والإلغاء واسترداد النقود وغيرها من الأحكام المتعلقة بالحجز. يرجى قراءة الشروط والأحكام المُطبّقة لدينا

ستظهر سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق في جميع مراحل الحجز، بما في ذلك صفحة اختيار الغرفة، وذلك قبل إتمام عملية الدفع. ستجدها أيضاً في رسالة تأكيد حجز الفندق المرسلة إلى بريدك الإلكتروني. ننصحك بمراجعة سياسة الإلغاء بعناية، إذ قد تختلف الشروط والأحكام بحسب الفندق وسعر الإقامة الذي تختاره. بعد إتمام الدفع وتأكيد حجز الفندق، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء الحجز.

ننصحك بمراجعة جميع تفاصيل حجز الفندق بعناية قبل تأكيده، بما في ذلك اسم الفندق وموقعه، ونوع الغرفة وعدد الضيوف، وتواريخ السفر، ووسائل الراحة، وسياسة الإلغاء، والخدمات المشمولة، وأي رسوم إضافية أو ضرائب قد تُطبَّق. بمجرد تأكيد الحجز، ستخضع أي تغييرات لاحقة للشروط والأحكام الخاصة بحجز الفندق.

للشكاوى، يُرجى الاتصال بنا أو إرسال ملاحظاتك وتعليقاتك. سنراجع طلبك ونتعاون مع إكسبيديا للتحقيق في الأمر ومعالجة مخاوفك بالشكل المناسب.

تعتمد إمكانية استرداد قيمة حجز الفندق على سعر الإقامة الذي تختاره عند إتمام الحجز. بعض الأسعار يمكن استردادها بالكامل، وأسعار أخرى قابلة للاسترداد جزئياً أو غير قابلة للاسترداد. 

ننصحك بالاطلاع على سياسة إلغاء الحجز قبل تأكيد حجز الفندق، إذ قد تُطبَّق رسوم أو غرامات على الإلغاء.

قد تختلف المدة اللازمة لإتمام إجراءات استرداد النقود بحسب الفندق وشركة إكسبيديا وطريقة الدفع المستخدمة. بمجرد الموافقة على طلب استرداد النقود، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

يمنحك السعر القابل للاسترداد مرونة أكبر، إذ يتيح لك إلغاء الحجز أو استرداد النقود وفقاً لشروط الحجز. لا يمكن استرداد قيمة الحجز ضمن الأسعار غير القابلة للاسترداد في حال الإلغاء أو التغيير. 

ستظهر لك طرق الدفع المقبولة أثناء إتمام إجراءات حجز الفندق.

قد تطلب بعض الفنادق دفع مبلغ تأمين قابل للاسترداد عند تسجيل الوصول. يحتفظ الفندق بهذا المبلغ كضمان لتغطية أي نفقات إضافية أو أضرار عرَضية قد تحدث خلال إقامتك، وعادةً ما يُردّ إليك بعد تسجيل المغادرة، وفقاً لسياسة الفندق. 

تخضع إمكانية استرداد النقود عند المغادرة المبكرة للشروط والأحكام الخاصة بحجز الفندق. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

لأسباب أمنية، تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند حجز الفندق.

قد تختلف المدة اللازمة لإتمام إجراءات استرداد النقود بحسب الفندق وشركة إكسبيديا وطريقة الدفع المستخدمة. بمجرد الموافقة على طلب استرداد النقود، سيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند حجز الفندق.

يمكنك طلب نسخة من فاتورتك عند إتمام إجراءات تسجيل المغادرة من الفندق. إذا كنت قد غادرت الفندق بالفعل، يُرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

إذا كنت تتوقع الوصول بعد موعد تسجيل الوصول المحدد من قِبل الفندق، فننصحك بالتواصل مباشرةً مع الفندق مقدماً. يمكنك أيضاً الاتصال بنا للحصول على المساعدة. 

قد يؤدي عدم إبلاغ الفندق إلى احتساب حجزك حالة عدم حضور، ما قد يترتب عليه إلغاء الحجز وفرض رسوم عدم الحضور.

يخضع تسجيل الوصول المبكر لمدى توفّر الخدمة لدى الفندق وسياساته المعتمدة. 

تستند تقييمات الضيوف إلى آراء المسافرين عبر إكسبيديا ممن سبق لهم الإقامة في الفندق. تُحدَّد تصنيفات الفنادق بالنجوم بشكل أساسي من قِبل إكسبيديا. وفي حال عدم توفرها، يتم الاستعانة بمصادر خارجية موثوقة تم التحقق منها.

قبل إتمام الحجز، ننصحك بالاطلاع على تفاصيل الفندق وصوره وتصنيف النجوم وآراء الضيوف، للتأكد من أنه يلبي احتياجاتك وتطلعاتك.