حالة الرحلة

هل تسيّر الاتحاد للطيران الرحلات الجوية بشكل طبيعي؟

استأنفت الاتحاد للطيران جدولاً محدوداً للرحلات التجارية في الفترة من 6 إلى 19 مارس 2026، حيث تغطي هذه الرحلات مسارات حيوية بين أبوظبي وعدد من الوجهات الرئيسية. تأتي هذه الخطوة ضمن خطة استئناف تدريجية، حيث نعمل على توسيع نطاق الرحلات بكل عناية ومسؤولية، وبما تمليه الظروف الراهنة. كما نواصل مراقبة الوضع عن كثب وعلى مدار الساعة، وسنقوم بتحديث جداولنا فور حدوث أي مستجدات.

ما هي الوجهات المتأثرة؟

تعمل مجموعة من وجهاتنا حالياً بشكل محدود. ويمكنكم دوماً الحصول على أحدث المعلومات المتعلقة بالوجهات المتاحة وأي تعديلات في مواعيد الرحلات عبر زيارة موقعنا الإلكتروني etihad.com. أما بالنسبة لضيوفنا ممن لديهم حجوزات مسبقة على الوجهات المتأثرة، فسيتم التواصل معهم مباشرةً في حال طرأ أي تغيير على رحلاتهم.

لماذا تستغرق بعض الرحلات وقتاً أطول من المعتاد؟

تعتمد بعض رحلاتنا حالياً مسارات بديلة كإجراء احترازي. ورغم أن هذا قد يؤدي إلى زيادة طفيفة في مدة الرحلة، إلا أن هذه المسارات قد خضعت للتقييم والاعتماد من قبل سلطات الطيران المعنية وفِرق السلامة لدينا. نحن نقدّر عالياً صبر ضيوفنا الكرام، ونؤكّد التزامنا بالعودة إلى المسارات المعتادة فور التأكد من سلامة الأجواء تماماً.

ما هي آلية مراجعة وتقييم الوضع الحالي؟

تراقب الاتحاد للطيران المستجدات لحظة بلحظة. وتُتخذ القرارات المتعلقة بجدول رحلاتنا — سواء بالزيادة أو التقليص أو تغيير المسارات — بشكل فوري وبالتنسيق المباشر مع هيئات الطيران الدولية وفرق الأمن والسلامة لدينا.

ماذا سيحدث في حال تطور الأوضاع؟

تأتي سلامة ضيوفنا وطواقمنا دائماً على رأس أولوياتنا المطلقة؛ لذا، سنتخذ إجراءات فورية وسريعة في حال تغيرت الظروف. سيتم التواصل مباشرةً مع أي ضيف يتأثر بإلغاء الرحلات أو التغييرات الجوهرية في الجدولة، كما ستتوفر جميع التفاصيل عبر etihad.com. نحن نؤكد التزامنا التام بعدم تسيير أي رحلة ما لم تكن معايير السلامة مضمونة بالكامل.

لديّ حجز مسبق، هل ستنطلق رحلتي في موعدها؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لتشغيل جدول رحلاتنا وفقاً لما هو مخطط له. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة الأوضاع المتغيرة، قد تخضع بعض الخدمات للتغيير. ننصحكم بمتابعة الموقع الإلكتروني etihad.com للوقوف على آخر المستجدات المتعلقة بوضع رحلتكم، كما نرجو التأكد من تحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بكم لنتمكن من التواصل معكم مباشرةً عند الحاجة.

كيف يتم تحديد أولويات المسافرين على متن الرحلات؟

تتصدر أولوياتنا الراهنة مهمة إعادة المسافرين إلى ديارهم؛ حيث نمنح الأولوية لعملائنا الحاليين الذين ينتظرون رحلات العودة أينما أمكن ذلك. وتعمل فرقنا جاهدة لضمان عودة الجميع إلى عائلاتهم وأحبائهم بأقصى سرعة وسلاسة ممكنة.

ماذا أفعل في حال تأثرت رحلتي وأحتجت إلى المساعدة؟

فرقنا متواجدة على مدار الساعة لتقديم الدعم اللازم، وبحث خيارات إعادة الحجز، وضمان عدم ترك أي من ضيوفنا دون مساعدة. نشجّع ضيوفنا الكرام على زيارة الرابط etihad.com/manage لإجراء تغييرات فورية على حجوزاتهم. وإذا لزم الأمر، بإمكان الضيوف التواصل مع خدمات ضيوف الاتحاد مباشرةً عبر بيانات الاتصال المتاحة على موقعنا etihad.com. أما في حال تم الحجز عبر وكيل سفر، فنرجو التواصل معه مباشرة..

نود التنويه بأننا نتلقى حالياً عدداً كبيراً من المكالمات، ونقدّر صبركم وتفهمكم في حال استغرق الرد وقتاً أطول من المعتاد. وبالنسبة للضيوف الراغبين في استرداد قيمة التذاكر، فننصح بزيارة etihad.com/manage حيث سيتم معالجة الطلب تلقائياً، أو استكمال نموذج طلب الاسترداد.

ما هي سبل الرعاية التي توفرها الاتحاد للطيران للمسافرين المتأثرين؟

نحن ملتزمون تماماً بسلامة وراحة جميع ضيوفنا. وفي حالات الاضطراب الكبير في جداول الرحلات، تعمل فرقنا على تقديم الدعم المناسب، بما في ذلك المساعدة في إعادة الحجز وتوفير مستلزمات الرعاية اللازمة. إذا كنت من المسافرين المتأثرين، فيرجى زيارة etihad.com/manage لاستعراض خيارات إعادة الحجز، أو التواصل معنا لنتمكن من مساعدتك.

أين يمكنني العثور على أحدث معلومات السفر الخاصة بجهة وصولي؟

يتعين على الضيوف مراجعة نصائح السفر الصادرة عن حكوماتهم الوطنية قبل اتخاذ أي قرارات تتعلق بالسفر. كما يمكنكم الاطلاع على حالة رحلات الاتحاد للطيران الحالية عبر الرابط etihad.com/flightstatus.