كيف يمكننا المساعدة

في بعض الحالات، نكون غير قادرين على إصدار بطاقة صعود إلى الطائرة. قد يكون هذا بسبب عدم قبول بطاقات الصعود إلى الطائرة الرقمية في المطار الذي تسافر إليه أو كنت تسافر برفقة حيوان أليف، أو بسبب متطلبات تنظيمية، نحتاج إلى التحقّق من تأشيرتك أو وثائق سفرك في المطار. إذا لم تتمكن من تنزيل بطاقة الصعود إلى الطائرة، فسنكون سعداء بمساعدتك في أيٍ من مكاتب إتمام إجراءات السفر في المطار. يُرجى ملاحظة أننا لا نستطيع المساعدة في إتمام إجراءات السفر عبر الهاتف أو المحادثة عبر الإنترنت.

تعمل فرقنا الفنية على حل المشكلة. في هذه الأثناء، يسعدنا مساعدتك في المطار. ما عليك سوى التوجّه إلى أيٍ من مكاتب إتمام إجراءات السفر عند وصولك.‏ إذا كنتَ تسافر من أبوظبي، فيمكنك أيضاً استخدام خدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة بكل راحة حتى تتمكن من إتمام إجراءات السفر مبكراً. يُرجى تذكر أن مسؤولية الالتزام بأحدث الأنظمة واللوائح الخاصة بالتأشيرات وجوازات السفر تقع على عاتقك قبل السفر. ستجد هذه المعلومات في مركز السفر التابع للاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا).

يمكنك طلب رصيد الاتحاد وفقاً لقواعد الأسعار المُطبقّة على تذكرتك. يمكن استخدام رصيد الاتحاد لدفع ثمن تذاكر السفر والمزايا الإضافية – مثل المقاعد والحقائب – مع الاتحاد للطيران.

إذا لم تستلم نقودي المستردة خلال 45 يوم عمل، فاتصل أولاً بالبنك الذي تتعامل معه. إذا لم تحصل على أموالك المُستردة بعد ذلك، يُرجى الاتصال بنا.

سنعمل بكل بساطة على إعادة المبلغ إلى حساب رصيد الاتحاد. تُطبّق صلاحية قسيمتك الأصلية.

اقرأ المزيد

جميع المزايا الإضافية غير قابلة للاسترداد، ما لم يتم تغيير رحلتك أو إلغاؤها من قبل الاتحاد للطيران.‎ 
 

في بعض الدول، إذا كان هناك تغيير كبير في مواعيد الرحلات واخترت عدم السفر، قد تكون مؤهلاً لاسترداد النقود.

• إذا كان رقم تذكرتك المكوّن من 13 رقماً يبدأ بالرقم 607، يُرجى زيارة صفحة etihad.com/manage لكي تتحقّق من أهليتك لاسترداد النقود وتغيير رحلتك أو إلغائها.
• إذا كان رقم تذكرتك بصيغة مختلفة أو لا يبدأ بالرقم 607، فيُرجى التواصل مع شركة الطيران المُصدّرة للتذكرة.

لا، ستتم معالجة المبالغ المستردة بالعملة المُستخدمة عند حجز تذكرتك.

إذا كان حجزك مؤهلاً، يمكنك إلغاء رحلتك عبر إدارة حجزي. تعتمد سياسات استرداد الأموال على السعر الذي حجزت به رحلتك.

• بطاقة الائتمان: 7-14 يوم عمل
• نقداً أو تحويل مصرفي: حتى 20 يوماً تقويمياً

إذا ألغيت الحجز في غضون 24 ساعة من الحجز وكان موعد مغادرتك بعد سبعة أيام على الأقل، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ، بغض النظر عن نوع السعر.

إذا لم تقم بالإلغاء قبل أربع ساعات على الأقل من موعد المغادرة، فسيتم تطبيق رسوم التخلّف عن الحضور، وستكون أهلية الاسترداد محدودة. 

في حالة وفاة أحد أفراد عائلتك المباشرين، قد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد بدون رسوم. يلزم تقديم وثائق رسمية. 

للتحقّق من حالة الاسترداد النقدي الخاصة بك:

• تفضل بزيارة صفحة إدارة حجزي
• أدخِل رقم الحجز واسم العائلة لعرض الحالة

إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفر أو طرف ثالث، فاتصل بهم مباشرةً للإلغاء واسترداد المبلغ. يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت من خلال إدارة حجزي.

• التذاكر غير المستخدمة: صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار
• التذاكر المستخدمة جزئياً: صالحة لمدة عام واحد من تاريخ أول رحلة ذهاب، طالما أن السفر تم في غضون عام واحد من شراء التذكرة.

يتم إجراء الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية

• بالنسبة للتحويلات النقدية/المصرفية، يجب تقديم التفاصيل المصرفية عبر نموذج تعليمات التسليم الخاصة (SDI)
• إذا انتهت صلاحية بطاقتك الائتمانية، فسيتم إرسال أي مبلغ مسترد إلى تلك البطاقة الأصلية. يُرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لمزيد من المعلومات.

نعم. يتم تطبيق الغرامة الأعلى بين التذكرة الأصلية والتذكرة المُعاد إصدارها.

يتم احتساب المبالغ المستردة بناءً على قواعد الأسعار المُطبقّة من قَبل كل شركة طيران.
إذا كانت أسعار الشركة الأخرى غير قابلة للاسترداد، يمكنك استرداد قيمة الجزء الخاص بالاتحاد للطيران من تذكرتك فقط، ويتم احتسابه بناءً على الأميال.

نعم، إذا تم الطلب خلال الفترة الزمنية السارية، يتم احتساب الاسترداد للجزء غير المُستخدّم فقط.

لا. بمجرد معالجة الاسترداد، لا يمكن إلغاؤه.

نعم. بعض الضرائب غير قابلة للاسترداد اعتماداً على قواعد البلد/المطار.

نعم، ولكن يجب معالجة المبالغ المستردة للمدفوعات التي تمت باستخدام الطرق التالية يدوياً:

• الأميال أو الأميال + النقد
• التحويل المصرفي، Knet، Polipay، eNets، PayFort، Net Banking، Travel Bank

يجب مراجعة التذاكر ذات التسعير اليدوي من قبل فريق الاسترداد لدينا. يُرجى تقديم طلبك للمعالجة اليدوية.

للرحلات الجوية من/إلى/داخل الولايات المتحدة:

• يجب إصدار استرداد كامل للمبلغ إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من 6 ساعات ولم يتم قبول أي رحلة بديلة
• يجب معالجة عمليات الاسترداد في غضون 7 أيام عمل (بطاقة الائتمان) أو 20 يوماً تقويمياً (الطرق الأخرى)

• التذاكر غير المستخدمة: صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الإصدار
• التذاكر المستخدمة جزئياً: صالحة لمدة عام واحد من تاريخ أول رحلة ذهاب، بشرط أن تكون الرحلة قد تمت في غضون عام واحد من تاريخ إصدار التذكرة

نعم، يمكنك تقديم عرض للحالتين – ستؤخذ الترقية في الاعتبار أولاً، وسيُعتبر العرض المتعلق بالحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر بمثابة خيار احتياطي.
 

تقديم العرض
 

يمكنك تقديم عرض لترقية درجة سفرك حتى لو أتممت إجراءات السفر.
 

يمكنك فقط الترقية إلى فئة المقصورة الأعلى. لذلك، إذا كان لديك تذكرة على متن الدرجة السياحية، يمكنك تقديم عرض للترقية إلى درجة الأعمال، وإذا كان لديك تذكرة للسفر على متن درجة الأعمال، يمكنك تقديم عرض للترقية إلى الدرجة الأولى.
 

مؤشر القوة هو دليل يوضح قوة عرضك، لكنه لا يضمن نجاح عرضك.
 

إذا كنت تشارك في مزايدة مباشرة، فسترى الإشعارات تظهر لحظة بلحظة على الشاشة في صفحة المزايدة المباشرة.
 

يمكنك تقديم عروض بمبالغ مختلفة لكل مسار مؤهل من مسارات رحلتك.
 

في حال تقديم عرض أعلى من عرضك، يمكنك المحاولة مرة أخرى بالنقر فوق "تحديث العرض" للمشاركة في المزايدة المباشرة.
 

يمكنك تعديل عرضك في أي وقت قبل تلقي رسالة بريد إلكتروني تعلمك بنجاح عرضك.
 

يمكنك إلغاء عرضك حتى ما يصل إلى 16 ساعة قبل موعد رحلتك أو قبل تلقي رسالة بريد إلكتروني تؤكد نجاح عرضك.
 

ويمكنك أيضاً إعادة تقديم العرض حتى خمس ساعات قبل المغادرة باستخدام الرابط الموجود في رسالة الإلغاء الإلكترونية أو عبر صفحة إدارة حجزك.
 

إذا نجح عرضك، فسيُخصّص مقعد جديد لك. سنرسل إليك خط سير الرحلة بعد تحديثه بالبريد الإلكتروني وبطاقة الصعود إلى الطائرة وسيتم إخطارك أيضاً أثناء إتمام إجراءات السفر.
 

لن يتم محاسبتك إلا إذا كان عرضك ناجحاً.
 

إذا لم ينجح عرضك، فسنرسل إليك بريداً إلكترونياً قبل أربع ساعات من رحلتك لإبلاغك بذلك. لن تحصّل أي رسوم من بطاقتك، ويمكنك السفر باستخدام تذكرتك الحالية كالمعتاد. لا يزال بإمكانك الاستفسار عن إمكانية الترقية عند إتمام إجراءات السفر لرحلتك في المطار.

بمجرد نجاح عرضك، سنرسل لك تأكيداً عبر البريد الإلكتروني وسنخصم المبلغ من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لتقديم العرض.

عند تقديم عرض المزايدة على ترقية درجة السفر، تطبق الضرائب الخاصة بمغادرة المطار في بلدان معينة. وستظهر أي تكاليف إضافية بوضوح في عملية تقديم عرض الترقية.

يتعين عليك إلغاء العرض الحالي أولاً إذا كانت المهلة النهائية للعرض تسمح بذلك. وبعد إلغاء العرض، ستتمكن من تقديم عرض جديد باستخدام بطاقتك المفضلة.

‏‫إذا تم قبول العرض الذي قدمته ولكن فشلت المصادقة على البطاقة، فستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن رابطاً لإدخال تفاصيل البطاقة الجديدة.‬

إذا تم إلغاء رحلتك على متن الاتحاد للطيران، فسنحاول تخصيص ‬‏‫مقعد لك في مقصورة أعلى على الرحلة التالية.‬ بخلاف ذلك، سنعيد لك مبلغ الترقية بالكامل في غضون 10 أيام.

جميع عروض المزايدات المؤكدة غير قابلة للاسترداد.

في حالة تخفيض درجة سفرك في المطار، اتصل بنا. إذا كان سبب خفض درجة السفر يعود إلى الاتحاد، على سبيل المثال، في حالة امتلاء المقصورة عن آخرها، أو تغيير الجدول الزمني أو تغيير الرحلة، سيُرد المبلغ بالكامل.
 

في حال خفض درجة سفرك في المطار، يُرجى التحدث مع أحد موظفي مكتب المساعدة. إذا كان سبب خفض درجة السفر يعود إلى الاتحاد، مثل امتلاء المقصورة عن آخرها، أو تغيير الجدول الزمني، أو تغيير الرحلة، فسيُرد إليك مبلغ الترقية.

لن تتمكن من استرداد المبلغ الذي دفعته لحجز مقعدك عند الترقية إلى درجة الأعمال.

سجّل الدخول إلى صفحة إدارة حجزي باستخدام رقم الحجز واسم عائلتك لطلب الترقية. تخضع الترقيات للتوافر والأهلية.

نعم، في معظم الحالات لا يزال بإمكانك طلب الترقية. ولكن قد لا تكون بعض الأسعار الترويجية مؤهلة. يُرجى التحقّق من شروط السعر الخاصة بتذكرتك.

تقدّم الاتحاد للطيران عدة طرق لترقية رحلتك:
 

• تقديم عرض للترقية: قدّم عرض للترقية إلى مقصورة سفر أعلى عبر الإنترنت.
• الترقية باستخدام الأميال: استخدِّم أميال ضيف الاتحاد لترقية الحجوزات المؤهلة.
• الترقية الفورية: احصل على عرض بسعر ثابت عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إدارة حجزي.
• الترقية في المطار في اللحظات الأخيرة: تخضع للتوافر عند إتمام إجراءات السفر أو الصعود إلى الطائرة.

انتقل إلى إدارة حجزي، وحدد "المزايدة على الترقية"، واختر المبلغ الذي ترغب في المزايدة به، وأرسله قبل 5 ساعات من موعد الإقلاع. سيتم إخطارك قبل 4 إلى 48 ساعة من موعد الإقلاع. 

سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل 4 إلى 48 ساعة من رحلتك. إذا نجح العرض، فستتم معالجة الترقية وتأكيدها تلقائياً.

تتوقف الأهلية على فئة السعر ووجهة السفر وتوافر المقاعد. تحقّق من حجزك عبر إدارة حجزي لعرض خيارات الترقية.

نعم. يمكنك طلب ترقية لمسارات رحلات محددة، حسب التوافر.

نعم. وفقاً لتوافر المقاعد، يمكنك الترقية باستخدام النقود أو أميال ضيف الاتحاد في منصات إتمام إجراءات السفر أو بوابات الصعود إلى الطائرة في المطار.

لا. الترقيات متاحة فقط على الرحلات التي تُشغلها وتسوّقها الاتحاد للطيران.

نعم. يجب على جميع المسافرين المسجلين في نفس مرجع الحجز (PNR) المشاركة معاً في المزايدة عند استخدام ميزة "المزايدة على الترقية". إذا كنت ترغب في ترقية بعض المسافرين فقط، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

نعم. عند الترقية إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى، ستحصل على مزايا المقصورة التي تم الترقية إليها، بما في ذلك دخول الصالة وأولوية الصعود إلى الطائرة

لا. ستحصل على بدل الأمتعة المُسجلة المُخصصة لك على المقصورة التي حجزتها في الأصل.

يحصل الضيوف على أميال أساسية حسب المسافة المقطوعة بالإضافة إلى أميال إضافية بنسبة 10% لترقية المقصورة ذات الصلة.

نعم. بمجرد تأكيد الترقية، يمكنك اختيار مقعد في المقصورة الجديدة، حسب التوافر.

نعم. تُقدّم مقصورات درجة الأعمال والدرجة الأولى خيارات طعام محسّنة ومشروبات فاخرة وشاشات عرض أكبر.

نعم. تظل قواعد الأسعار المُطبقّة على المقصورة الأصلية (مثل قابلية الاسترداد ورسوم التغيير) سارية ما لم يُنص على خلاف ذلك أثناء عملية الترقية.

إن كنت مسافراً من أبوظبي، فيُرجى التوجّه إلى مكتب أولوية إتمام إجراءات السفر عند وصولك. بعد ذلك، استخدم ممر خدمة أولوية الصعود إلى الطائرة  عندما يحين وقت الصعود.
 

من جميع المطارات الأخرى، يُرجى التوجّه إلى مكاتب إتمام إجراءات السفر لدرجة الأعمال. بعد ذلك، استخدم ممر خدمة أولوية الصعود إلى الطائرة  عندما يحين وقت الصعود.

إذا كنتَ عضواً في فئة الضيف الذهبية من الاتحاد للطيران، أو البلاتينية، أو الزمردية، فيمكنك الاستمتاع بخدمة أولوية إتمام إجراءات السفر، وخدمة أولوية الصعود إلى الطائرة، وأولوية استلام الأمتعة مجاناً! ليس عليك سوى تذكر إضافة رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد عند حجز رحلتك. 

طالما أن كلتا رحلتيك تشغلهما الاتحاد للطيران، يحق لك الاستفادة من أولوية إتمام إجراءات السفر والصعود إلى الطائرة في بداية رحلتك، بالإضافة إلى أولوية الصعود إلى الطائرة في أبوظبي. عندما تهبط الطائرة في وجهتك النهائية، ستكون حقائبك الأولى على سير الأمتعة.‬
 

إذا كنت ستتوقف في أبوظبي وتغادر المطار، فستتوفر خدمة الأولوية في بداية رحلتك وتنتهي في أبوظبي. للاستمتاع بنفس المزايا في المرحلة الثانية من رحلتك، سيتعين عليك الحجز والدفع مقابل الحصول على خدمة الأولوية من أبوظبي إلى وجهتك النهائية.

تتوفر خدمة الأولوية فقط على الرحلات التي تشغّلها الاتحاد للطيران. وهي غير متوفرة إن كنت مسافراً مع أي من شركات الطيران الشريكة لنا.

لا، تمنحك خدمة الأولوية أولوية إتمام إجراءات السفر وأولوية الصعود إلى الطائرة وأولوية بطاقات الحقائب فقط.

سنعدّل حجزك مع خدمة الأولوية لتمكينك من استخدامها عند السفر.

تواصَل مع أحد أفراد فريقنا وسنناقش معك خياراتك. إذا أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فيجب أن تتحدث معه فيما يتعلق بأي تغييرات.

تواصَل مع أحد أفراد فريقنا وسنناقش معك خياراتك. إذا أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فيجب أن تتحدث معه فيما يتعلق بأي تغييرات.

تقع منشأة "مرافق" لإتمام إجراءات السفر في محطة أبوظبي للسفن السياحية، والمصفح، والعين.

يجب الدفع عبر بطاقة الائتمان/الخصم فقط لخدمة إتمام إجراءات السفر في المدينة. يُسمح باستخدام بطاقة Visa، وبطاقة Mastercard وبطاقة American Express.

نعم، تتوفر مواقف مجانية للسيارات في محطة أبوظبي للسفن السياحية، والمصفح، والعين.

نعم! يمكنك الدفع مقابل جميع المزايا الإضافية عند إتمام إجراءات السفر، بما في ذلك الحقائب الإضافية والمقاعد والترقيات.

لا، يجب على القاصر المسافر بدون مرافق إتمام إجراءات السفر في مطار زايد الدولي.

نعم. نرحب بك لاستخدام مرافق إتمام إجراءات السفر في محطة أبوظبي للسفن السياحية والعين. للحصول على خدمة العملاء، يُرجى زيارة: https://booking.morafiq.ae/supports.

يمكنك شراء باقة الواي فاي على متن الطائرة بعد إطفاء إشارات ربط حزام الأمان. فعّل الواي فاي واتصل بشبكة "Etihad Wi-Fly"، لتوجيهك إلى الصفحة الرئيسية لبوابة الواي فاي. لمزيدٍ من المعلومات، بما في ذلك الأسعار، تفضّل بزيارة صفحة واي فاي على موقعنا

تتوفر خدمة الواي فاي على جميع الطائرات، باستثناء طائراتنا طراز A320 وA321

جميع تطبيقات المراسلة المعروفة، مثل WhatsApp، وWeChat، وFacebook، وiMessage وغيرها من التطبيقات المدعومة في باقة الدردشة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك إرسال صور أو مقاطع فيديو من خلال هذه الباقة.

نعم. يمكنك الاتصال بشبكة "Etihad Wi-Fly" على متن الطائرة حتى إذا كان هاتفك في وضعية الطيران.

للاتصال:
 

1. شغّل جهازك المزوّد بميزة الإنترنت اللاسلكية، ثم قم بتمكين الاتصال بشبكة الواي فاي.
2. اتصل بشبكة "اتحاد واي فلاي" وافتح متصفح الإنترنت على جهازك. سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية لبوابة الواي فاي على متن الطائرة لشراء باقات الإنترنت، أو استبدال قسيمة، أو إعادة تسجيل الدخول إذا كنت لست عميلاً جديداً.
3. في حال لم تظهر بوابة الإنترنت تلقائياً عند فتح المتصفح، عليك إدخال موقع إنترنت عام (مثل www.etihad.com) لإعادة توجيه متصفح الإنترنت لحل المشكلة.

لا، خدمة الواي فاي متاحة فقط بمجرد وصول الطائرة إلى ارتفاع 10000 قدم. وبالمثل، ستتوقف تشغيل خدمة الواي فاي على متن الطائرة قبل أن تهبط الطائرة وتنخفض إلى ما دون ارتفاع 10000 قدم.

لا تدعم باقة "الدردشة" الملفات الصوتية ومقاطع الفيديو. ومع ذلك، يمكنك بث مقاطع الفيديو أو الموسيقى باستخدام باقة "التصفّح" من خدمة الواي فاي على متن الطائرة.

سوف تحتاج إلى شراء باقة واي فاي خاصة بكل مسار من مسارات رحلتك. على سبيل المثال، إذا كنت مسافراً من سيدني عبر أبوظبي إلى لندن، فيجب شراء باقة إنترنت من سيدني إلى أبوظبي وباقة من أبوظبي إلى لندن.

لا، لن تتمكن من استخدام باقة الواي فاي من خلال جهازين منفصلين في نفس الوقت. بدلاً من ذلك، سيتعيّن عليك تسجيل الخروج من جهاز ثم تسجيل الدخول إلى جهاز آخر بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإنشاء حساب عليه في البداية.

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك أثناء الرحلة والترقية إلى باقة "التصفّح" على متن الطائرة.

يمكنك طلب استرداد النقود فقط إذا لم تعمل خدمة الواي فاي بعد شراء الباقة. للقيام بذلك، يُرجى مراسلتنا هنا مع تفاصيل رحلتك وطريقة الدفع للمطالبة باسترداد نقودك. يُرجى ملاحظة أنه لن تتم معالجة المبالغ المستردة جزئياً.

في جميع الحالات تقريباً، ستحصل على المقعد الذي حجزته. ومع ذلك، قد تحدث تغييرات تشغيلية في آخر لحظة تفرض علينا تخصيص مقعد مختلف لك. وفي حال حدوث مثل هذا الأمر، سنحاول دائماً اختيار مقعد مماثل لك. 

إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً. 

يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمقاعد مخارج الطوارئ، لا يمكن استرداد النقود إذا احتجنا إلى تغيير مقعدك لأنك لا تستوفي متطلبات السلامة. تخضع جميع المقاعد للتوفّر.  

أنواع المقاعد الموضحة أعلاه متاحة فقط على متن الرحلات التي تُشغلها الاتحاد للطيران. لاختيار مقعدك مع شركة طيران أخرى، يُرجى الاتصال بها مباشرةً. 

حجوزات المقاعد غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل. ومع ذلك، إذا دفعت مقابل مقعد وحصلت على نوع مقعد مختلف، فيحق لك استرداد النقود كاملةً. 

يُرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمقاعد مخارج الطوارئ، لا يمكن استرداد النقود إذا احتجنا إلى تغيير مقعدك لأنك لا تستوفي متطلبات السلامة.

لتغيير مقعدك بعد إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، تفضّل بزيارة etihad.com/manage.

نعم، يمكنك اختيار مقعدك أثناء الحجز أو في أي وقت بعد ذلك من خلال زيارة إدارة حجزي على etihad.com. نوصي بالاختيار المبكر للحصول على مقعدك المفضل.

لا، لست بحاجة إلى تسجيل الدخول. ما عليك سوى إدخال رقم الحجز واسم العائلة. ومع ذلك، سيؤدي تسجيل الدخول إلى حفظ تفضيلات مقعدك للرحلات المستقبلية.

اختيار المقعد مجاني مع خيار سعر الفئة الممتازة. بالنسبة لأنواع الأسعار الأخرى، يتم تطبيق رسوم على حجز مقعدك المفضل. سترى السعر قبل تأكيد اختيارك.

يتيح المقعد المجاور الشاغر إخلاء المقعد المجاور لك للحصول على مزيد من المساحة والخصوصية. تتوفر هذه الخدمة على رحلات مختارة ويمكن إضافتها بعد الحجز، حسب التوافر.

نعم، يمكنك تغيير مقعدك في أي وقت عن طريق زيارة إدارة حجزي على etihad.com. ومع ذلك، قد يكون التوافر محدوداً مع اقتراب موعد الإقلاع.

نعم، يمكنك اختيار مقاعد لجميع المسافرين في حجزك في وقتٍ واحد.

نعم، سيساعدك نظامنا في اختيار أفضل مقعد للرضع (من عمر 7 أيام إلى 23 شهراً)، مثل صفوف المقاعد المخصصة للأطفال الرضع، حيثما كان ذلك متاحاً.

إذا لم تختر مقعداً، فسيتم تخصيص مقعد تلقائياً عند إتمام إجراءات السفر. إذا كان لديك مقعد مفضل (الممر/النافذة)، نوصي بالاختيار مبكراً.

نعم، لا يزال بإمكانك تغيير المقاعد أو شراؤها بعد فتح منصات إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت، رهناً بتوافر المقاعد.

نعم. ما عليك سوى عرض خريطة المقاعد واختيار أي مقعد متاح. قد يتم تطبيق رسوم.

يُقبل الأطفال دون سن سنتين بدون أي تكلفة. تُفرض رسوم على الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عاماً بنسبة 50% من سعر البالغين. ويطبق سعر البالغين على الأطفال بعمر 12 سنة وما فوق.

يمكنك الحجز مقدماً للدخول إلى صالة انتظار درجة الأعمال لدينا في مطار زايد الدولي، أبوظبي. إذا كنت مسافراً معنا على متن درجة الأعمال، يمكنك أيضاً حجز الدخول مقدماً إلى صالة انتظار الدرجة الأولى. تفضّل بزيارة etihad.com/manage للحجز.

يتعيّن حجز الدخول إلى جميع صالات انتظار المطارات الأخرى عند الوصول ويخضع لمدى التوفّر.

تحتوي صالات انتظار مطار زايد على أماكن مُخصصة للتدخين (باستثناء نقطة التجمّع لخدمة سائق خاص من الاتحاد للطيران).‎

لا، يمكنك فقط شراء إمكانية الدخول إلى صالة الانتظار باستخدام الأميال أو بطاقة الائتمان لشخص آخر؛ إذا كنتما مسافرين معاً في نفس الحجز.

في حال تغيير رحلتك طوعاً، فلن تتمكن من استرداد نقودك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاستمتاع بالدخول إلى الصالة أثناء رحلتك الجديدة، إذا كانت الأماكن متوفرة.

في حال تغيير رحلتك طوعاً، فلن تتمكن من استرداد نقودك. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاستمتاع بالدخول إلى الصالة أثناء رحلتك الجديدة، إذا كانت الأماكن متوفرة.

أعضاء برنامج ضيف الاتحاد، قد تكون أيضاً مؤهلاً للدخول إلى الصالة مجاناً، حسب مستوى فئة عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد والمزايا المُخصصة التي اخترتها. 

• يمكن لأعضاء الفئة الفضية في البرنامج الدخول إلى صالة درجة الأعمال في مطار زايد الدولي.
• يمكن لأعضاء الفئة الذهبية في البرنامج الدخول إلى صالة درجة الأعمال في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافق واحد مسافر معهم، في نفس حجز الرحلة.
• يمكن لأعضاء الفئة البلاتينية في البرنامج الدخول إلى صالة الدرجة الأولى في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافق واحد مسافر معهم، في نفس حجز الرحلة. 
• يمكن لأعضاء الفئة الماسية في البرنامج الدخول إلى صالة الدرجة الأولى في مطار زايد الدولي، واصطحاب مرافقين مسافرين معهم، في نفس حجز الرحلة.

يمكنك الرجوع إلى سياسة استرداد النقود في قسم الشروط والأحكام.

نبذل قصارى جهدنا دائماً لاستيعاب الجميع في صالات الانتظار. ومع ذلك، إذا كانت هناك أي أسباب تشغيلية أو أسباب تتعلق بالسلامة تمنعك من الدخول إلى الصالة، فستُرد إليك نقودك.

عندما تسدد رسوم الدخول إلى صالات الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، يمكنك التطلّع إلى الاستمتاع بالمرافق والخدمات التي نوفرها لك في الصالة تماماً مثل أيٍ من ضيوفنا الآخرين. دلل نفسك بمجموعة مختارة من خيارات تناول الطعام اللذيذة، أو انعم بالاسترخاء مع مشروب مجاني في بارنا المذهل أو اختر ما يناسبك من المناطق الهادئة للاسترخاء قبل رحلتك.

يتأهل الضيوف التاليين للدخول المجاني إلى الصالة:
 

• الضيوف المسافرون في مقصورة الإيوان، أو الدرجة الأولى، أو درجة الأعمال (باستثناء خيار سعر الفئة القيّمة لدرجة الأعمال)
• أعضاء فئات برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية والذهبية
• الضيوف المسافرون في المقصورات الممتازة على متن رحلات الاتحاد للطيران المُشتركة بالرمز أو شركات الطيران الشريكة وفقاً لاتفاقية كل شركة طيران

نعم، يمكن لضيوف الدرجة السياحية شراء حق الدخول إلى الصالة حسب التوافر في مطارات مُحددة. يمكن حجز الدخول مسبقاً عبر الإنترنت أو إضافته أثناء الحجز أو شراؤه في المطار.

يمكنك شراء حق الدخول إلى الصالة:
 

• أثناء حجز الرحلة على موقع etihad.com
• عبر صفحة إدارة حجزي
• في منصات إتمام إجراءات السفر أو مكتب استقبال الصالة، حسب التوافر

تشمل مرافق صالات الاتحاد للطيران عادةً:
 

• مأكولات ومشروبات فاخرة
• مرافق استحمام
• خدمة واي فاي عالية السرعة
• مناطق لإنجاز الأعمال والاسترخاء
• مناطق مُخصّصة للعائلات (في صالات محددة)

قد تختلف المرافق حسب الموقع. يُرجى التحقّق من معلومات الصالة المُحددة قبل السفر.

نعم. يختلف دخول الضيوف حسب المقصورة ومستوى الفئة في برنامج ضيف الاتحاد:
 

• فئة برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية: ضيف مرافق واحد مجاناً
• ضيوف درجة الأعمال: يتاح دخول الضيوف في درجة الأعمال فقط ضمن أسعار تذاكر مُحددة أو عند تحديد ذلك
• يمكن لضيوف إضافيين الدخول مقابل رسوم حسب سعة الصالة

نعم! ترحب جميع صالات الاتحاد للطيران بالأطفال، وتضم بعض الصالات المختارة مناطق مُخصصة للعائلات. قد تختلف السياسات حسب الموقع، لذا يُرجى التحقّق من قواعد دخول الأطفال إلى صالة المغادرة قبل السفر.

تُدير الاتحاد للطيران صالات في مطار زايد الدولي في أبوظبي، ومطار لندن هيثرو، ومطار دالاس الدولي في واشنطن العاصمة، ومطار جون إف كينيدي الدولي في نيويورك. في جميع المطارات الأخرى، يمكنك استخدام صالات الشركاء المعتمدين لدينا. ارجع إلى صفحة مواقع الصالات للحصول على أحدث التفاصيل.

يعتمد الدخول إلى الصالة للرحلات المُشتركة بالرمز أو رحلات شركات الطيران الشريكة على:
 

• شركة الطيران المُشغلة
• خيار السعر المحجوز
• مستوى فئتك في برنامج ضيف الاتحاد
  

راجع تأكيد الحجز أو اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على توضيح

نعم. نطلب من الضيوف ارتداء ملابس أنيقة وعادية. يُرجى تجنّب ارتداء ملابس النوم أو ملابس السباحة أو أي ملابس عليها رسومات أو شعارات مسيئة.

نعم، إذا كانت فترة التوقّف في نفس اليوم وخلال ساعات عمل الصالة. لا نضمن الدخول إلى الصالة أثناء فترات التوقّف الليلية.

شراء حق الدخول إلى الصالة غير قابل للاسترداد النقدي أو التحويل، ما لم يُنَص على خلاف ذلك. يُرجى مراجعة الشروط عند الحجز.

نعم، الخدمة متاحة لك أو لضيوفك.

احجز الآن

نعم. تعتمد تكلفة استخدام الأطفال لهذه الخدمة على الباقة التي تحددها.

احجز الآن

يتحقق Fasttrack.aero بانتظام من معلومات الطيران بحثاً عن أي تغييرات. إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها، فسيُعاد إجراء حجزك على رحلة جديدة. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة Fasttrack.aero عبر البريد الإلكتروني customer.service@fasttrack.aero

تواصَل معنا

يُرجى التحدث إلى أحد أفراد فريق المطار الذي سيتمكن من توجيهك إلى موظف خدمة الاستقبال والمساعدة الذي سيرحب بك.

الاطلاع على المزيد

ستغطي بوليصة التأمين تكاليف فقدان أمتعتك وأغراضك الشخصية وسرقتها والأضرار التي تلحق بها خلال فترة التأمين. وسنسدد لك مبالغ تصل إلى تلك المشار إليها في جدول المزايا في بوليصة التأمين.

يجب عليك الحصول على تقرير من الشرطة خلال 24 ساعة وتقديم مطالبتك في موعد لا يتجاوز 30 يوماً من انتهاء البوليصة.

ستعوضك بوليصة تأمينك حتى المبلغ الموضح في ملخص البوليصة لجميع المؤمن عليهم المسافرين معاً، وتكاليف الإقامة الإضافية (الغرفة فقط) ومصاريف السفر الضرورية للوصول إلى وجهتك في الخارج أو رحلات الربط خارج بلد إقامتك.

ستستفيد من التغطية إذا وصلت إلى المطار أو الميناء أو محطة السكك الحديدية بعد فوات الأوان لبدء رحلتك الدولية نتيجة لما يلي:

حدوث عطل في وسائل النقل العام الأخرى عن مواعيدها المحددة

وقوع حادث أو عطل أو حدث كبير أدى إلى تأخير كبير

أحوال جوية معاكسة غير متوقعة

ستغطي بوليصة تأمينك أي تكاليف سفر وإقامة غير قابلة للاسترداد وغير مستخدمة ورسوم أخرى مدفوعة مسبقاً، دفعتها أو تعاقدت على دفعها.

ستستفيد من التغطية إذا تم إلغاء رحلتك بشكل كامل أو إذا تم تأخيرها قبل اكتمالها نتيجة حدوث أي حالة من الحالات التالية خلال فترة التأمين:

• وفاة أو إصابة جسدية أو مرض أصابك أنت أو الشخص الذي تسافر معه أو الشخص الذي خططت للإقامة معه أو أي قريب
• تضرُّر عرضي لحق بمنزلك (أدى إلى جعله غير صالح للسكن) أو مطالبة الشرطة بوجودك نتيجة سرقة تعرض لها منزلك خلال رحلتك أو الأيام السبعة السابقة
• اختطاف الشخص المؤمن عليه أو أي شخص ينوي الشخص المؤمن عليه السفر معه أو يسافر معه

يُرجى مراجعة جدول المزايا في بوليصة التأمين وشهادة التأمين لمزيد من المعلومات. 

ستحظى بتغطية المصاريف الطبية والصيدلانية ومصاريف المستشفى والإسعاف الناتجة عن حادث أو مرض أو حالة طارئة.

سنسدد أيضاً المصاريف الطبية في حالات الطوارئ‬ نتيجة الإصابة بأمراض معدية (وباء/جائحة). ينطبق هذا الأمر في أي بلد باستثناء البلد الذي انطلقت منه رحلتك.

تُطبق العناية بالأسنان في حالات الطوارئ‬‬ على تغطية FlySafe Plus فقط. في هذه الحالة، سندفع مقابل العلاج الطبي والأدوية الناتجة عن وصفة طبية لتخفيف الألم الطارئ بغض النظر عن السبب طالما أن الألم ليس ناتجاً عن حالة موجودة مسبقاً.

أي علاج إضافي أو إجلاء، أو الحالات الطبية التي كانت موجودة قبل السفر، أو أي أمراض أو مضاعفات متعلقة بالحمل، أو فترات النقاهة أو حالات الانتكاس في المرض لن تكون مشمولة في التغطية التأمينية. كما أن أي مصروفات طبية تتكبدها بعد رجوعك إلى البلد الذي تقيم فيه لن تكون مشمولة في التغطية أيضاً.

سيتم استبعادك من التغطية التأمينية إذا قررت السفر متجاهلاً التحذيرات والتوجيهات الصادرة من الحكومة أو النصائح الطبية.

للحصول على قائمة كاملة بالاستثناءات، يُرجى مراجعة مستند بوليصة التأمين.

ندرك مدى الإرهاق الذي يتسبب به التعامل مع حالة طبية طارئة في بلد أجنبي. يُرجى الاتصال بفريق AXA للمساعدة الطبية الطارئة على الأرقام أدناه. سيتولى الخبراء الطبيون في AXA تقييم حالتك وإرشادك إلى الخطوات التالية. سيكونون معك في كل خطوة؛ من تنظيم النقل حتى إعادتك إلى موطنك بأمان.

اتصل بنا على مدار الساعة:

• الإمارات العربية المتحدة:  97145074011+
• البحرين: 97145074011+
• الكويت: 96522281738+
• ألمانيا: 4922182828686+
• اليونان: 302111991834+
• أيرلندا: 353906406002+
• فرنسا: 33176360024+
• إسبانيا: 34911239611+

هي خدمة "!Doctor please"، والتي تقدم استشارة طبية عن بُعد، ومشورة طبية، وخيارات علاجية. تحتاج إلى تنزيل تطبيق "!Doctor Please" يمكن تنزيل التطبيق من متجر Apple store أو متجر Google play، وسجّل باستخدام رمز الدخول الوارد في شهادة وثيقة التأمين "Fly Safe Plus"، ثم احجز موعداً

ستتولى Sixt متابعة رحلتك مباشرةً وسيكون السائق في استقبالك بالمطار فور هبوط طائرتك.

نعم. يُرجى فقط تذكر في حجزك وجود أطفال رضّع (حتى عمر السنتين) أو أطفال (حتى عمر 11 سنة) حتى نتمكن من توفير السيارة المناسبة لاحتياجاتك. تختلف القوانين المتعلقة باستخدام مقاعد الأطفال للرضّع والأطفال من دولة لأخرى. ومع ذلك، تستطيع Sixt ضمان توفير مقاعد أطفال محجوزة مسبقاً في معظم الوجهات، وهذا الخيار متاح كجزء من عملية حجز خدمة النقل من المطار. إذا لم يظهر هذا الخيار في عملية الحجز، أو كان لديك طلب خاص، يُرجى الاتصال بشركة Sixt.

يمكن إجراء الإلغاءات حتى يوم موعد النقل. يجب إجراء التغييرات قبل موعد السفر بثلاثة أيام على الأقل. لإجراء تغييرات أو طلبات خاصة، يُرجى الاتصال بشركة Sixt عبر البريد الإلكتروني ride@sixt.com أو الاتصال على ‎‎+49 30 340440440. فريقهم متاح على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع. 

إذا تم تغيير أو إلغاء رحلتك، يُرجى الاتصال بشركة Sixt عبر البريد الإلكتروني، ride@sixt.com أو الاتصال على الرقم، ‎‎+4930340440440. 

يمكنك مراسلة Sixt عبر البريد الإلكتروني ride@sixt.com أو الاتصال على أحد الأرقام المحلية أدناه:

الولايات المتحدة: 19545265544+

ألمانيا: 4930340440440+

المملكة المتحدة: 443333362222+

إسبانيا: 34916354455+

فرنسا: 33176546888+

إيطاليا: 390697628088+

هولندا: +31 (0)20 8110 771

لا، يجب حجز رحلتك مباشرةً مع الاتحاد للطيران أو وكيل السفر.

لا، الترقيات الفورية غير مؤهلة. ويجب أيضاً حجز خدمة سائق خاص من الاتحاد للطيران قبل 12 ساعة مقدماً.

لا، لأسباب تتعلق بالسلامة، لا يحق للأطفال القُصَّر المُسافرين من دون مرافق أو الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عاماً استخدام هذه الخدمة بمفردهم.

نعم، لقد أبرمنا شراكة مع شركة Sixt لتقديم خدمات النقل في عدة وجهات في شتى أنحاء العالم. هذه الخدمة متوفرة مقابل رسوم، ويمكنك الحجز بسهولة عبر الإنترنت.

لا، ليس من الممكن ترتيب سيارة إضافية للحقائب الإضافية. إذا كان لديك الكثير من الحقائب الإضافية، فنوصيك باستخدام خدمة إتمام إجراءات السفر من المنزل أو خدمة إتمام إجراءات السفر داخل أبوظبي قبل المغادرة إلى المطار.

• احجز رحلة العودة على متن الاتحاد للطيران مع رحلة ربط ومتابعة عبر أبوظبي.
• تفضل بزيارة صفحة التوقّف
• أدخل رقم الحجز واسم العائلة للتحقّق من توفّر الغرف في الفندق
• اختر فندقك وأخبرنا بمدة الإقامة التي ترغب فيها
• عندما يتم حجز فندقك، سنرسل لك قسيمة لتقديمها عند مكتب إتمام إجراءات السفر

• توقّف مجاني في أبوظبي:

                -          إقامة مجانية لمدة ليلة أو ليلتين

                -          اختر من بين فنادق مختارة من فئة ثلاث أو أربع نجوم

                -          لا يشمل وجبة الفطور

• عروض التوقّف الممتازة:

                -          إقامة لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ بأسعار مخفضة

                -          اختر من بين فنادق خمس نجوم مختارة

                -          يشمل وجبة الفطور

نعم، يمكنك الاختيار من بين مجموعة من الفنادق ذات الثلاث أو الأربع نجوم في جميع أنحاء أبوظبي، من مواقع في وسط المدينة إلى منتجعات هادئة على شاطئ البحر، مع إقامة مجانية لمدة ليلتين كحد أقصى.

إذا حجزت ضمن عروض التوقّف المميزة، يمكنك الاختيار من بين فنادق خمس نجوم مختارة، مع وجبة فطور مشمولة للإقامات لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ بأسعار مُخفضّة.

تعتمد متطلبات التأشيرة على جنسيتك:

• إذا كنت من دولة مؤهلة، يمكنك الحصول على تأشيرة عند الوصول.
• إذا لم تكن من بلد مؤهل، فقد تحتاج إلى التقدُّم بطلب للحصول على تأشيرة عبور أو تأشيرة سياحية مسبقاً.

لمزيد من التفاصيل، تفضل بزيارة بوابة حكومة الإمارات العربية المتحدة أو تحقّق من متطلبات التأشيرة على etihad.com/plan/travel-essentials.

لا يشمل السعر خدمة التنقّل من وإلى المطار، ولكن قد توفّر بعض الفنادق خدمة الحافلات. يُرجى التحقّق من تفاصيل الفندق عند الحجز. للحصول على خدمة الحافلات، يمكنك أيضاً التحقّق من بطاقة أبوظبي الاستثنائية.

لا، يمكنك التوقّف في أبوظبي لمدة أقصاها أربع ليالٍ.

نعم، ولكن:

• تختلف سياسات الإلغاء/التعديل حسب رحلتك.
• تعتمد تغييرات الفنادق على التوافر
  ملاحظة: الاتحاد للطيران ليست مسؤولة عن أي رسوم فندقية تتجاوز قيمة الباقة.

• إذا حجزت إقامة مجانية في فندق لمدة تصل إلى ليلتين، فلن تكون الوجبات مشمولة.
• إذا حجزت ضمن عروض التوقّف المميزة لمدة ثلاث أو أربع ليالٍ، فسيتم تضمين وجبة الفطور في الفندق.

قد تكون مسؤولاً عن ضرائب السياحة أو رسوم الخدمة، والتي تدفع مباشرةً إلى الفندق.

نعم! تُقدِّم أبوظبي مجموعة من التجارب المثيرة. يمكنك حجز الأنشطة والجولات بخصومات حصرية من خلال بطاقة أبوظبي الاستثنائية.

لا. تتوفّر عروض التوقّف في أبوظبي للرحلات التي تشغلها وتصدر تذاكرها الاتحاد للطيران.

لا. تتوفر عروض التوقّف في أبوظبي حالياً فقط لرحلات الذهاب والعودة مع توقّف في أبوظبي.

للمطالبة بإقامتك الفندقية المجانية، أدخل تفاصيل حجزك أعلاه للتحقّق من توفّر الغرف، ثم اختر الفندق المفضل لديك. يمكنك أيضاً حجز إقامتك الفندقية عبر صفحة، etihad.com/manage. ما عليك سوى إدخال بيانات رحلتك واتباع التعليمات.

في حال حجزت رحلتك عن طريق مركز الخدمة الهاتفية، يُرجى الاتصال أو التواصل معنا لإتمام حجز الفندق.

تذكر أن تحجز فندقك قبل ثلاثة أيام على الأقل من موعد رحلتك إلى أبوظبي وتأكد من حصولك على تأشيرة دخول مُسبقة لدولة الإمارات العربية المتحدة أو أنك مؤهل للحصول على تأشيرة عند الوصول. الرحلات المحجوزة من خلال وكيل سفر غير مؤهلة.

إذا تم تغيير أو إلغاء رحلتك، فسنقوم إما بإعادة حجز فندقك مجاناً أو إرجاع المبلغ الذي دفعته إليك. تطبق الشروط والأحكام. إذا كنت بحاجة إلى الدعم، فنحن هنا لمساعدتك.

تُطبق على باقة التوقّف سياسة مرنة لتسجيل الوصول والمغادرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يمنحك المرونة في تسجيل الوصول أو المغادرة حسب وقت رحلتك.