عند حدوث تأخير في الرحلة أو عند إلغائها، سوف نعلمك بما يلي:
- سبب التأخير/الإلغاء؛
- الرعاية والتعويضات التي سنقدمها لك؛ و
- سبل الانتصاف المتاحة ضدنا، بما في ذلك خياراتك مع وكالة النقل الكندية (CTA).
سنقوم بالإبلاغ عن معلومات حول حالة الرحلة الجديدة في أقرب وقت ممكن. في حال حدوث تأخير، سنوفر أيضاً تحديثات للحالة كل 30 دقيقة حتى تحديد موعد جديد للمغادرة أو تنظيم ترتيبات سفر جديدة.
تعتمد التزاماتنا فيما يتعلق بالرعاية والتعويض على السبب الذي أدى إلى حدوث اضطراب في الرحلة.
- إذا كان سبب التأخير/الإلغاء يقع ضمن نطاق سيطرتنا ولا يتعلق بالسلامة، فسنقدم الرعاية والتعويض وسنعيد إجراء الحجز كي تتمكن من إكمال مسار سفرك أو سنعيد إليك المبلغ الذي دفعته.
- إذا كان سبب التأخير/الإلغاء يقع ضمن نطاق سيطرتنا ويتعلق بالسلامة، فسنقدم لك الرعاية وسنعيد إجراء الحجز كي تتمكن من إكمال مسار سفرك أو سنعيد إليك المبلغ الذي دفعته.
- إذا كان سبب التأخير/الإلغاء خارج عن سيطرتنا، فنحن نلتزم فقط بإعادة إجراء الحجز لك كي تتمكن من إكمال مسار سفرك.
- تشمل الأحداث التي تعتبر خارجة عن سيطرتنا:
- الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية التي يستحيل فيها التشغيل الآمن للرحلة؛
- تعليمات صادرة عن مراقبة الحركة الجوية؛
- مشاكل تشغيلية تتعلق بالمطار؛
- حالات طوارئ طبية؛
- تهديد أمني؛
- تصادم مع الحياة البرية؛
- حرب أو عدم استقرار سياسي؛
- أعمال غير قانونية أو تخريب؛
- إخطار للطيارين (على النحو المحدد في قوانين الطيران الكندية)؛
- الاضطرابات العمالية داخل شركة النقل أو مزود الخدمة الأساسي مثل المطار أو مزود خدمة الملاحة الجوية؛
- وجود عيب تصنيعي في الطائرة يؤدي إلى خفض مستوى سلامة المسافرين حددته الشركة المصنعة أو جهة مختصة؛
- طلب من الشرطة أو الأمن أو مسؤولي الجمارك.
الرعاية التي سنقدمها:
إن لم نعلمك بحدوث اضطراب في الرحلة قبل 12 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر إلا إذا كان الاضطراب خارج عن سيطرتنا، أو إذا تم إلغاء الرحلة أو عندما يصل تأخير الرحلة إلى ساعتين، سنقدم لك ما يلي:
- المأكولات والمشروبات بكميات معقولة؛ و
- إمكانية الوصول إلى وسائل الاتصال (على سبيل المثال، خدمة واي فاي مجانية).
إذا كان من المتوقع أن تنتظر حتى موعد رحلتك الجديدة المقرر في اليوم التالي، فسنقدم لك الإقامة في الفندق أو إقامة مماثلة مجاناً، وسنوفر لك التنقلات المجانية من وإلى أماكن الإقامة هذه.
التعويض الذي سنقدمه:
إذا أعلمناك بحدوث اضطراب في الرحلة قبل 14 يوماً أو أقل، فسنقدم لك تعويضاً عن الظروف غير الملائمة التي سببناها لك من جراء تأخير الرحلة أو إلغائها، في حال كان الاضطراب ضمن نطاق سيطرتنا ولا يتعلق بالسلامة. وسيستند ذلك إلى طول فترة التأخير، والتي تتحدد بوقت الوصول إلى الوجهة النهائية المُدوّن على تذكرتك.
إذا كانت فترة التأخير:
- من 3 إلى 6 ساعات، فستحصل على تعويض قدره 400 دولار كندي؛
- من 6 إلى 9 ساعات، فستحصل على تعويض قدره 700 دولار كندي؛
- 9 ساعات أو أكثر، فستحصل على تعويض قدره 1000 دولار كندي.
إذا كنتَ قد تلقيت تعويضاً للحدث نفسه بموجب قوانين حماية المسافر في بلد آخر، فلا يمكنك أن تتلقى المزيد من التعويضات بموجب القوانين الكندية. لديك مهلة مدتها سنة واحدة كي ترسل إلينا مطالبة بالتعويض ويجب أن تكون مطالبة خطية. وسنرد عليك في غضون 30 يوماً للحصول على إرشادات الدفع أو كي نشرح لك سبب عدم التزامنا بدفع أي تعويض لك.
سوف نُخطرك خطياً بالمبلغ النقدي الذي يحق لك الحصول عليه كتعويض وبأي شكل تعويض آخر يمكننا أن نقدمه لك. ويحق لك الاختيار بينهما.
إذا اخترت استرداد المبلغ المدفوع نظراً لأن إعادة الحجز لا تلبي احتياجات سفرك أو إذا انتفى غرض السفر، فستحصل على 400 دولار كندي كتعويض عن الظروف غير الملائمة التي تعرضت لها، بالإضافة إلى استرداد المبلغ المدفوع.
