مركز المساعدة

بينما نجري تحسينات على أنظمة مركز الاتصال لدينا، يتم تغيير بعض أرقام هواتفنا. تحقق بعناية أدناه قبل الاتصال بنا.

مهما كانت احتياجاتك، نحن هنا لمساعدتك. ستجد الإجابات على معظم أسئلتك في هذه الصفحة، أو يمكنك الدردشة معنا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.‎

إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفريات أو إحدى الشركات الشريكة، فيرجى الاتصال بهم لإجراء أي تغييرات على حجزك.‏ لا يزال بإمكانك استخدام‏ إدارة حجزك لإضافة مقاعد أو أمتعة إضافية أو وجبات خاصة أو أي طلبات أخرى.

المواضيع الأكثر بحثاً

متطلبات التأشيرة

للعثور على أخر التحديثات عن معلومات التأشيرة والجوازات ونصائح السفر، يرجى زيارة مركز السفر التابع لاتحاد النقل الجوي الدولي (أياتا). تحتاج إلى تأشيرة لزيارة دولة الإمارات العربية المتحدة؟ اعرف المزيد من المعلومات وتقدَّم بطلبك الآن

المساعدة في الأمتعة

حزم الأمتعة لرحلتك؟ تعرَّف على أوزان الأمتعة المسموح بها والتوفير في الأمتعة الإضافية والمواد المحظورة في دليل الأمتعة لدينا.

المزيد من الدعم لرحلتك

أيقونة العروض أيقونة العروض
إدارة حجزك

قم بتغيير حجزك واختر المقاعد وأضف الطلبات.

إدارة حجزك

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

ستسافر معنا قريباً؟

تحدّث معنا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة أو الدعم على الفور. 

دردش معنا الآن

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

الترقيات والخدمات الإضافية

مجموعة مختارة من الخدمات الإضافية لجعل رحلتك مميزة للغاية.

الترقية

أيقونة سيارة أيقونة سيارة
حالة الرحلة

تحقّق من حالة رحلتك مع الاتحاد للطيران.

التحقّق من الرحلة

أيقونة العروض أيقونة العروض
عائلات

معلومات ونصائح حول السفر مع الأطفال.

معرفة المزيد

أيقونة سيارة أيقونة سيارة
المساعدة الخاصة

اطلب كرسياً متحركاً أو أي مساعدة خاصة أخرى.

أطلب الآن

أيقونة سيارة أيقونة سيارة
السفر مع الحيوانات الأليفة

حيوانات الخدمة، الصقور، القطط والكلاب.

الحجز

أيقونة العروض أيقونة العروض
الدرجة السياحية

تفضّل مقعد نافذة أو مقعد ممر؟ احجزه الآن. 

احجز

أيقونة سيارة أيقونة سيارة
المفقودات والمعثورات

هل تركت أي غرض شخصي خلفك في رحلتك أو في المطار؟

الحصول على المساعدة

أيقونة سيارة أيقونة سيارة
الأمتعة المتأخرة والمتضررة

قدّم مطالبة وتعقّب حقائبك.

معرفة المزيد

أيقونة العروض أيقونة العروض
إلغاء واسترداد المدفوعات

اقرأ دليلنا لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الحصول على مشورة بشأن مطالبة حديثة.

اقرأ الآن

المساعدة بعد رحلتك

الأميال المفقودة؟

سجّل الدخول للمطالبة بالأميال من الأشهر الستة الماضية إذا كنت عضواً في البرنامج أو من الأشهر الثلاثة الماضية إذا كنت عضواً جديداً.

الملاحظات والمساعدة

يرجى ملء نموذج الدعم والمساعدة إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، مثل اضطرابات مواعيد الرحلات الجوية أو مشاكل الأمتعة. يمكنك أيضاً تسليم نموذج لتقديم الملاحظات.‎

مطالبات الجهات الخارجية

قدِّم مطالبة بالنيابة عن عميلك من خلال توفير المعلومات المطلوبة وإرفاق المستندات ذات الصلة.

مساعدة برنامج ضيف الاتحاد

إذا كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد ولديك أسئلة حول حسابك أو كنت ترغب بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو كسب الأميال، فاطلع على الأسئلة الشائعة. كما يمكنك تسجيل الدخول لإدارة تفضيلاتك وعرض رصيدك.

الأسئلة الشائعة

تواصل معنا

رسالة مباشرة

أرسل لنا رسالة مباشرة من خلال تطبيق فيسبوك ماسينجر أو انستغرام أو منصة اكس.

الدردشة عبر الإنترنت

استخدم تطبيق الدردشة الخاص بنا أو اسمح لنا بتوصيلك بوكيل لاستفسارات محددة.

وكالات السفر

مركز الاتحاد للشركاء التجاريين هو متجرنا الشامل لوكلاء السفر والشركاء التجاريين.

استفسارات إعلامية

عضو في مؤسسة إعلامية و  يرغب في التواصل مع فريقنا الإعلامي؟

اتصل بنا

لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟ اتصل بنا.