كيفية تعديل الحجز الخاص بك؟

نحن ندرك أن الخطط تتغير في بعض الأحيان. استخدم هذا الدليل لمعرفة كيفية تغيير رحلتك أو إلغائها. قد يتم تحميلك الرسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات.

سيحدد السعر الذي حجزته التغييرات التي يمكنك إجراؤها على رحلتك، والرسوم التي ستتحملها عند القيام بذلك - تحقّق دائماً من القواعد المُطبقة على السعر قبل إجراء أي تغييرات. اقرأ المزيد حول أنواع الأسعار هنا.

هل أنت مسافر مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا؟ ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرةً لتقديم أي طلبات خاصة تتعلق برحلتك.

تغيير الرحلة أو إلغاؤها عبر الإنترنت

الطريقة الأسرع والأسهل لإجراء تغييرات على حجزك هي عبر صفحة إدارة حجزك. قم بإجراء التغييرات عبر الإنترنت قبل ساعتين من موعد مغادرة رحلتك. احجز أمتعة إضافية أو اطلب مساعدة خاصة أو احجز مقعدك أو قم بتغييره - بما في ذلك مقعد بمساحة إضافية للساقين. قم بتقديم عرض مزايدة للحصول على ترقية أو شراء مقعد مجاور شاغر في السياحية، أو قم بتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك وتفاصيل جواز السفر أو قم بإضافة رقم عضوية برنامج ضيف الاتحاد الخاص بك.


لن يتم تحميلك رسوم الخدمة العالمية من خلال هذه الخدمة.

أمور يجب مراعاتها قبل إلغاء الحجز:

  • تأكد من عدم استخدام تذكرتك ومن أنها قابلة لاسترجاع القيمة النقدية (مع أو بدون رسوم إلغاء)
  • يجب أن تكون تذكرتك صادرة قبل أكثر من خمسة أيام وتم شراؤها باستخدام بطاقة ائتمان واحدة
  • لا يمكن الرجوع عن عمليات الإلغاء واسترجاع المبالغ المدفوعة التي تقوم بها
  • تخضع عمليات استرداد الأموال للقواعد المُطبقة على الأسعار. سيتم تطبيق أعلى رسوم للتذاكر المعاد إصدارها
  • قد يفرض عليك البنك الذي تتعامل معه رسوم معالجة إضافية 
  • سيتم استرجاع المبالغ المستردة تلقائياً إلى نفس البطاقة التي استخدمتها لشراء تذكرتك - يرجى التواصل معنا إذا لم يعد لديك هذه البطاقة
  • تستغرق المبالغ المستردة من سبعة إلى 45 يوم عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كشف حسابك البنكي.
  • رسوم الخدمة العالمية والخدمات المساندة غير قابلة لاسترجاع القيمة النقدية

 

رسوم التغيير والإلغاء

  • قد يتم تحميلك رسم إضافي إذا أردت إلغاء الرحلة أو تغييرها، وهذا يتوقف على المسار والسعر الذي حجزت به رحلتك:
  • قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة.
  • إذا أردت إلغاء الحجز، فإن استرجاع المبلغ المدفوع سيخضع للقواعد المُطبقة على سعر تذكرتك الأصلية .
  • سيؤدي إدخال تغييرات على الحجز أو إلغائه قبل 96 ساعة من موعد الرحلة إلى فرض رسم إضافي قدره 10%
  • لن يتم تحميلك رسوم تغيير أو استرجاع القيمة النقدية في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة‬).

إذا قمت بتفويت رحلتك، فسيتم تحميلك رسوم عدم الحضور ورسوم التغيير. إذا كنت ستفوّت رحلتك، فيُرجى إعلامنا بذلك، متى أمكن. وإذا لم تقم بذلك، فقد يتم إلغاء رحلة العودة أو رحلتك التالية.

ما هي التغييرات التي يمكنني إدخالها عبر موقع etihad.com؟

تُعد زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك. ستتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها عبر الإنترنت على نوع التذكرة التي اشتريتها وما إذا كنت تسافر مع الاتحاد للطيران أو إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.

يمكنك تحديث تفاصيل جواز السفر ومعلومات الاتصال ورقم عضوية ضيف الاتحاد عبر الإنترنت لجميع الحجوزات، على الرغم من أنه لا يمكنك تغيير اسم الضيف عبر الإنترنت.  

نوع التذكرة
تغيير تفاصيل الرحلة* شراء وزن أمتعة إضافية** الدفع مقابل الحصول على مقعد*** الترقية بالأميال****
الحجز من دون منتجات وخدمات إضافية
الحجز مع أمتعة زائدة
الحجز مع مقعد بمساحة إضافية للساقين
الحجز الذي يشمل تأمين السفر لا
رحلة مكافأة - مقعد الضيف لا لا
رحلة مكافأة - مقعد مفتوح
حجوزات ذات وجهات متعددة لا
  *يمكنك تغيير تفاصيل رحلتك عبر الموقع الإلكتروني etihad.com فقط إذا كانت الاتحاد للطيران تتولى تشغيل رحلة واحدة على الأقل على مسار رحلتك. إذا لم يكن رقم تذكرتك يبدأ بالرقم 607، فيجب عليك الاتصال بشركة الطيران أو وكالة السفر التي أصدرت التذكرة. ** يمكنك إضافة وزن أمتعة إضافية عبر الإنترنت للرحلات التي تديرها الاتحاد للطيران فقط.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** يمكنك الدفع لأوزان الأمتعة الإضافية عبر الإنترنت للرحلات التي تُشغلها الاتحاد للطيران فقط.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              ****يمكنك الترقية بالأميال فقط على الرحلات التي تتولى الاتحاد للطيران تشغيلها. لا يمكنك الترقية باستخدام الأميال على الرحلات التي تُشغلها أو تسوقها شركة طيران أخرى.                                                                                                                                                 

* تفاصيل الضيف التي يمكن تحديثها عبر الإنترنت:

  • إضافة تفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد 
  • ‏‎‎‏تحديث معلومات الاتصال
  • إضافة رقم ضيف الاتحاد
  • لن تتمكن من تغيير اسم الضيف عبر الإنترنت. يرجى الاتصال بنا لتصحيح الاسم.

تحدث إلينا لتغيير رحلتك أو إلغائها

يمكنك تغيير أو إلغاء الحجز عبر مركز الخدمة الهاتفية التابع للاتحاد للطيران أو التحدث إلى أحد وكلاء السفر في مكتب قريب منك. قد تطبق رسوم الخدمة. فيما يلي بعض الأمور التي يمكننا المساعدة بها:

  • عمليات الإلغاء واسترجاع القيمة النقدية
  • تغيير حجوزات الوجهات المتعددة والرحلات التوقّف والمتابعة
  • تعديل اسمك على التذكرة أو تصحيحه
  • إدخال تغييرات على التذاكر المحجوزة مع خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد والطلبات الخاصة والخدمات الإضافية

ما هي رسوم الخدمة؟

سيتم فرض رسوم ثابتة غير قابلة للاسترداد بقيمة 30 دولاراً أمريكياً للحجوزات الجديدة وتغييرات التذاكر واسترداد المبالغ المدفوعة. ستتم إضافة هذا إلى كل تذكرة، بما في ذلك تذاكر الأطفال والرضع. تنطبق السياسات التالية أيضاً:

  • قد تطبق رسوم التغيير، وهذا يتوقف على المسار وقواعد السعر التي حجزت بها تذكرتك
  • تخضع جميع عمليات استرجاع المبالغ المدفوعة للقواعد المُطبقة على سعر التذكرة الأصلية
  • إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة، ستسري قواعد السعر الأكثر تقييداً.
  • قد لا تُطبق رسوم التخلّف عن الحضور في موعد الرحلة في حالة إجراء أي تغييرات أو إلغاءات خلال أربع ساعات من موعد مغادرة الرحلة.
  • إذا كنت ستقوم بتفويت رحلتك، فيُرجى إعلامنا بأسرع وقت ممكن كي لا يتم إلغاء رحلة العودة ورحلتك التالية – ستطبق رسوم عدم الحضور ورسوم التغيير
  • سيتم التنازل عن رسوم التغيير أو استرجاع القيمة النقدية في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة‬).
  • تشير الدرجات الممتازة إلى حجوزات الإيوان والدرجة الأولى ودرجة الأعمال.
  • تمثل القيم المعروضة رسوم الخدمة وهي عبارة عن إرشاد فقط
  • ستطبق أي غرامات أسعار إضافية بحسب قواعد السعر وسيتم إعلامك بها عند إجراء تغيير على تذكرتك أو استرجاع قيمتها النقدية

هل أجريت الحجز مع وكيل سفر؟

لتغيير أو إلغاء الحجز، يرجى الاتصال بوكيل السفر أو أو موقع لطرف ثالث مباشرة.

إذا كان لديك تذكرة مستخدمة جزئياً، فيُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية التابع لنا لتغيير رحلتك. قد تطبق رسوم الخدمة.

لإتمام إجراءات السفر أو حجز مقعدك أو تقديم أي طلبات خاصة، قم بتحديث حجزك عبر إدارة حجزك أو تواصل معنا.

صحح اسمك

يمكن إجراء تعديلات على الألقاب وتصحيح الأخطاء الطباعية في الأسماء (حتى ثلاثة أحرف) مجاناً. أما بالنسبة إلى جميع تصحيحات الأسماء الأخرى المذكورة أدناه، فسيتم فرض رسم قيمته 100 دولار أمريكي أو 150 دولاراً أسترالياً إذا اشتريت تذكرتك في أستراليا. 

  1. تغيير اسم الفتاة قبل الزواج إلى الاسم بعد الزواج (أو العكس)
    مثال: الأنسة جون/ماري إلى السيدة جاك/ماري
  2. تغيير الاسم المختصر/الاسم المستعار إلى الاسم الكامل
    مثال: السيد الشامسي/م. إلى السيد الشامسي/محمد
  3. إضافة الاسم الأوسط
    مثال: السيد براون/جون إلى السيد براون/جون بول
  4. إضافة اسم العائلة
    مثال: السيد بول/جون إلى السيد براون/جون بول
  5. تغيير الاسم الكامل/الجزئي لنفس الضيف مع إثبات من السلطات (على سبيل المثال، سند تغيير الاسم)
    مثال: السيد جورج/بول إلى السيد دانيال/جاك

يرجى الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية العالمي لدينا لتحديث الاسم الموجود في الحجز الخاص بك.

أمور يجب مراعاتها قبل إجراء أي تغييرات:

  • لا يُسمح بالتغيير إلا لمرة واحدة فقط
  • يجب أن يتعلق طلب تغيير الاسم بالضيف نفسه على التذكرة
  • إذا كان الحجز يشمل أي شركة طيران أخرى، فيجب إلغاء الحجز الحالي ويجب إجراء حجز جديد بالاسم الصحيح في درجة الحجز المتاحة. قد يطبّق الفرق بالسعر.‬
  • يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك والمستندات الأخرى ذات الصلة


إذا قمت بالحجز مع وكيل سفر أو أي أطراف خارجية وتم إصدار تذكرتك، فيرجى الاتصال بهم في حال احتجت إجراء أي تغييرات. لا يمكن تصحيح الاسم على الحجوزات التي لم يتم إصدار التذاكر فيها.

خدمات خاصة 

المساعدة الخاصة والخدمات الإضافية

إذا أجريت تغييرات على حجزك عبر الإنترنت، يرجى التحدّث إلينا أو زيارة المكتب الأقرب إليك لتأكيد الخدمات الإضافية أو الطلبات، بما في ذلك الكراسي المتحركة، وأسرّة الأطفال والوجبات الخاصة، والمقاعد، والأمتعة الإضافية، وخدمة الأطفال القاصرين المسافرين بدون مرافق.

وثيقة تأمين السفر‬

لتغيير حجزك مع وثيقة تأمين السفر، يُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك. تطبق رسوم الخدمة العالمية.

ستحتاج أيضاً إلى التواصل مع ترافل جارد لتحديث وثيقة تأمين السفر.

الضيوف في الولايات المتحدة

إذا أجريت الحجز قبل موعد الرحلة بسبعة أيام على الأقل، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته إذا ألغيت الحجز خلال 24 ساعة من شراء التذكرة. لطلب استرجاع المبلغ المدفوع، يُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك.

هل حجزت تذكرتك في إيطاليا؟

هل اشتريت تذكرتك في إيطاليا من مكتب لإصدار التذاكر أو مركز خدمة هاتفية أو وكيل سفر أو عبر الموقع، etihad.com/it، ثم قمت بتفويت رحلتك؟ يرجى الاتصال بنا على الرقم 390223331300+ في غضون 24 ساعة من وقت مغادرة الرحلة إذا كنت تنوي استخدام الرحلة التالية أو رحلة العودة. سنحتفظ برحلتك المتبقية من دون أن نحملّك أي دفعة أو رسوم إضافية. يجب أن يزيد وقت المغادرة عن 12 ساعة من موعد وصول الرحلة غير المستخدمة.

إذا كان وقت مغادرة الرحلة التالية في غضون 24 ساعة، فيرجى التواصل معنا قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة الرحلة التالية. سنعيد عندئذٍ إصدار تذكرتك للمسار المتبقي من دون أي دفعة إضافية أو تعديل السعر. أما إذا لم تتصل بنا، فسيتم إلغاء جميع حجوزات الرحلات المتبقية. وإذا سافرت من دون الاتصال بنا، فسيتم تحميلك الفرق بين سعر التذكرة الأصلية التي اشتريتها وفرق السعر في درجة السفر نفسها، وهذا يسري على مسار الرحلة المعدّل عندما نعيد إصدار تذكرتك. تخضع جميع التذاكر لشرط التوافر. وإذا كانت قواعد سعر التذكرة الأصلية أكثر ملاءمة، فسيتم تطبيقها.

الشروط والأحكام

تخضع جميع الحجوزات والتعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل والضرائب والرسوم والتكاليف السارية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر ورسوم خدمة الضيف).

يمكن العثور على هذه السياسات في صفحة الأحكام والشروط في موقعنا.