إلغاء واسترداد المدفوعات

هل تحتاج إلى إلغاء رحلتك؟ اكتشف ما إذا كان يحق لك استرداد المدفوعات، ومعرفة كيفية طلب الاسترداد مع الاتحاد للطيران، أو كيفية الحصول على المشورة حول تقديم المطالبة. 

هل أنا مؤهل لاسترداد المدفوعات؟

إذا قمت بالحجز مع الاتحاد للطيران باستخدام بطاقة ائتمان، فقم بإدخال مرجع الحجز الخاص بك أدناه للتحقّق ما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المدفوعات. بخلاف ذلك، يرجى الاتصال بنا أو بوكيل السفر الخاص بك لمزيد من المعلومات.  
 
يعتمد المبلغ المسترد على نوع  السعر الذي اشتريت به تذكرتك، وما إذا كنت قد سافرت أي جزءٍ من رحلتك. قد يتم فرض رسوم وتكاليف. 
 
تنطبق سياسة الإلغاء لمدة 24 ساعة على جميع الحجوزات المباشرة مع الاتحاد للطيران.‎  

ستتم إعادة توجيهك إلى إدارة حجزك للتحقّق من أهليتك

كيفية طلب استرداد المدفوعات

يمكنك طلب استرداد المدفوعات قبل ساعتين من موعد رحلتك، وإلا سيتم تطبيق رسوم التخلّف عن الحضور إلى المطار. 
 
إذا كنت مؤهلاً، تعرّف على كيفية طلب استرداد المدفوعات أدناه أو في دليل التعديل الخاص بنا.  

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

طلب استرداد المدفوعات عبر الإنترنت

أسرع طريقة لطلب استرداد المدفوعات هي زيارة، etihad.com/manage. أدخل تفاصيل رحلتك ثم حددّ "إلغاء/استرداد" للبدء.

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

تحدث إلينا

استخدم  الدردشة المباشرة لدينا لطلب استرداد المدفوعات، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فسنقوم بتوصيلك بأحد أعضاء فريقنا. قد يتم تطبيق رسوم الخدمة.

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

اتصل بوكيل سفرك المُعتمَد

إذا قمت بالحجز مع وكيل سفرك أو أي أطراف خارجية أخرى، فإننا نوصي بالتحدّث معهم مباشرةً لطلب استرداد المدفوعات.

خدمة الأولوية

اختيار رصيد الاتحاد

يُعدّ رصيد الاتحاد بديلاً رائعاً لطلب استرداد المدفوعات. سنقوم ببساطة بتحويل تكلفة رحلتك إلى رصيد، حيث يمكنك استخدامه لدفع ثمن الرحلات أو الخدمات الإضافية مع الاتحاد للطيران في رحلاتك المستقبلية.  

ماذا يحدث إذا ألغت الاتحاد للطيران رحلتي أو قامت بتغيير تاريخ السفر؟

في حالة حدوث حدث طارئ نضطر بموجبه إلى إلغاء رحلتك أو تغييرها، فسنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإعلامك بالخيارات المتاحة لك بعد ذلك. ستتلقى أيضاً إشعاراً عن طريق  إدارة حجزك وعبر التطبيق. تأكد من تحديث عنوان بريدك الإلكتروني من خلال، ‏‏etihad.com/manage.  

سيتم إعادة حجز رحلتك في حال:

  • كان وقت المغادرة في غضون 30 دقيقة أو أقل.
  • تأخر موعد الوصول لأكثر من ساعة
  • ستفوتك رحلة الربط والمتابعة الخاصة بك من جراء التغييرات
  • تمت إعادة حجزك في مقصورة سفر أقل من جراء تغيير الطائرة

سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يتضمن خيارات من أجل:

  • قبول تغيير الرحلة
  • عرض الرحلات البديلة
  • طلب استرداد المدفوعات (متاح وفقاً للشروط)

يمكنك اختيار رحلة جديدة في حال:

  • كانت مواعيد الرحلات الجديدة ليست مناسبة لك
  • اخترت رحلة بديلة قبل أو بعد سبعة أيام من تاريخ المغادرة الأصلي
  • يجب عليك إعادة الحجز خلال 60 يوماً من تاريخ إشعار تغيير الرحلة، وإلا سيتم تطبيق القواعد المُطبقّة على الأسعار

متى سأستلم أموالي المستردة؟

سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فمن المفترض أن تتلقى أموالك المستردة في غضون 21 يوماً. بالنسبة لجميع أنواع الدفع الأخرى، قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة ما يصل إلى 45 يوم عمل.  
 
إذا لم تستلم أموالك المستردة خلال 45 يوم عمل، فاتصل أولاً بالمصرف الذي تتعامل معه. إذا لم تسترد أموالك بعد ذلك، أو إذا انتهت صلاحية البطاقة التي استخدمتها لدفع ثمن رحلتك،  فيرجى الاتصال بنا

خدمة الأولوية

النصائح والمشورة بشأن استرداد المدفوعات

أيقونة العروض أيقونة العروض

تُتيح لك بعض أسعارنا إمكانية استرداد المدفوعات مجاناً. تحقّق دائماً من الشروط المُطبقّة على الأسعار قبل الحجز

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

أسرع طريقة لطلب استرداد المدفوعات هي زيارة، etihad.com/manage.  

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

هل أجريت الحجز مع وكيل سفر؟ نوصي بالتواصل معهم لاسترداد المدفوعات. 

أيقونة العروض أيقونة العروض

يرجى الانتظار ما يصل إلى 45 يوم عمل قبل تعقّب مطالبتك. 

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

سنرسل إليك بريداً إلكترونياً يتضمن خيارات، ما إذا قمنا بإلغاء رحلتك أو إعادة جدولتها. 

أيقونة سيارة أيقونة سيارة

قم بتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك وحمّل تطبيقنا للحصول على تحديثات الرحلة في الوقت الفعلي. 

الأسئلة الشائعة