Regeln, Benachrichtigungen und Ihre Rechte

Manchmal buchen Gäste Sitzplätze auf unseren Flügen, entscheiden sich dann aber dazu, nicht zu reisen, ohne dass sie uns darüber informieren. Wir beobachten alle unsere Flugbuchungen genau und bestimmen dann unter Berücksichtigung solcher Gäste, die möglicherweise nicht für den Flug erscheinen, die Anzahl der zu verkaufenden Tickets für jeden Flug. Wir liegen leider nicht immer richtig – weswegen es manchmal zu Überbuchungen kommen kann. Situationen, in denen Gästen die Beförderung aus Sicherheits- oder gesundheitlichen Gründen verweigert wird, werden hierfür nicht berücksichtigt.

Wenn es zu Überbuchungen kommt, suchen wir unter allen Gästen aktiv Freiwillige, die ihren Sitzplatz gegen Entschädigung aufgeben möchten, bevor anderen unfreiwillig das Boarding verweigert wird.

Muss jemandem unfreiwillig das Boarding verweigert werden, sind die folgenden Gäste davon ausgeschlossen:

• unbegleitete Minderjährige 
• Gäste mit Behinderungen und ihre Begleitperson
• Mitglieder einer gemeinsam reisenden Familie
• Gäste, denen zuvor das Boarding bei einer Reise mit demselben Ticket verweigert wurde

Auch werden wir keine Gäste, die bereits an Bord sind, bitten, das Flugzeug zu verlassen – ausgenommen sind Sicherheits- und gesundheitliche Gründe. 

Wir bieten Gästen, die freiwillig ihre Sitzplätze aufgeben, eine höhere Entschädigung als in den kanadischen Bestimmungen zum Passagierschutz vorgeschrieben an. Die Entschädigung für freiwillige Nichtbeförderung erfolgt in Form von Guthaben bei Travel Bank. Travel Bank ist eine virtuelle Plattform für Guthaben. Das Guthaben kann für zukünftige Flüge mit Etihad Airways eingelöst werden. Guthaben bei Travel Bank verfällt nicht und Restguthaben kann für zukünftige Flüge verwendet werden. Sollte sich herausstellen, dass die tatsächliche Verzögerung größer als unsere Schätzung ist, passen wir die Vergütung entsprechend der tatsächlichen Verspätung an.

Darüber hinaus stellen wir Ihnen je nach Tageszeit und Dauer, die Sie auf den alternativen Flug warten müssen, Speisen und Erfrischungen sowie bei Bedarf eine Unterkunft, einschließlich Transport zu und von der Unterkunft, sowie Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung.

Entschädigung bei verweigertem Boarding 

Gemäß den kanadischen Bestimmungen zum Passagierschutz müssen wir einen Gast, dem das Boarding verweigert wird, für seine Unannehmlichkeiten entschädigen und alternative Reisevorkehrungen treffen. Wir sind zur Zahlung der folgenden Entschädigung verpflichtet:

• 900 CAD, wenn sich die Ankunft am Zielort um weniger als sechs Stunden verzögert
• 1.800 CAD, wenn sich die Ankunft am Zielort um mehr als sechs und weniger als neun Stunden verzögert
• 2.400 CAD, wenn sich die Ankunft am Zielort um mehr als 9 Stunden verzögert 

Wenn wir Ihnen die oben genannte Entschädigung nicht vor dem Abflug Ihres alternativen Fluges zur Verfügung stellen können, werden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung über den von uns als Entschädigung zu zahlenden Betrag zukommen lassen.

Sollte sich herausstellen, dass die tatsächliche Verzögerung größer als unsere Schätzung ist, passen wir die Vergütung entsprechend der tatsächlichen Verspätung an.

Darüber hinaus stellen wir Ihnen je nach Tageszeit und Dauer, die Sie auf den alternativen Flug warten müssen, Speisen und Erfrischungen sowie bei Bedarf eine Unterkunft, einschließlich Transport zu und von der Unterkunft, sowie Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung.

Im Falle einer Flugverspätung oder -stornierung informieren wir Sie:

1. über den Grund für die Verspätung bzw. Stornierung
2. die Versorgung und die Entschädigung, die wir Ihnen gewähren werden
3. über gegen uns verfügbare Regresse, einschließlich Ihrer Optionen mit der kanadischen Verkehrsbehörde (CTA) 

Wir werden Ihnen so bald wie möglich neue Informationen zum Flugstatus zukommen lassen. Im Falle einer Verspätung werden wir alle 30 Minuten Statusaktualisierungen bereitstellen, bis eine neue Abflugzeit feststeht oder neue Reisevorkehrungen getroffen werden.

Unsere Verpflichtungen in Bezug auf Versorgung und Entschädigung hängen von der Ursache der Flugstörung ab.

• Wenn der Grund für die Verspätung bzw. Stornierung in unserem Einflussbereich liegt und die Verspätung bzw. Stornierung nicht aus Sicherheitsgründen erfolgt, bieten wir Ihnen eine entsprechende Versorgung sowie eine Entschädigung an und buchen Sie um, damit Sie Ihre Reise zu Ende bringen können. Alternativ bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
• Wenn der Grund für die Verspätung bzw. Stornierung in unserem Einflussbereich liegt und die Verspätung bzw. Stornierung aus Sicherheitsgründen erfolgt, bieten wir Ihnen eine entsprechende Versorgung an und buchen Sie um, damit Sie Ihre Reise zu Ende bringen können. Alternativ bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an. 
• Wenn der Grund für die Verspätung bzw. Stornierung außerhalb unserer Kontrolle liegt, müssen wir Sie nur umbuchen, damit Sie Ihre Reise abschließen können.
• Zu den Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gehören:
• Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen, die einen sicheren Flugbetrieb unmöglich machen
• Anweisungen der Flugsicherung
• Probleme mit dem Flughafenbetrieb
• medizinischer Notfall
• Sicherheitsbedrohung
• Kollision mit Wildtieren 
• Krieg oder politische Instabilität
• illegale Handlungen oder Sabotage
• Nachrichten für Luftfahrer („Notice to Airmen“ wie in den kanadischen Luftfahrtbestimmungen definiert)
• Arbeitskämpfe innerhalb der Fluggesellschaft oder eines wesentlichen Dienstleisters, wie z. B. eines Flughafens oder eines Flugnavigationsdienstleisters 
• Herstellungsfehler in einem Flugzeug, der die Sicherheit der Passagiere gefährdet und der vom Hersteller oder einer zuständigen Behörde festgestellt wurde
• Befehl von einem Polizei-, Sicherheits- oder Zollbeamten

Angebotene Versorgung:

Wenn wir Sie nicht mindestens 12 Stunden vor der geplanten Abflugzeit über eine Flugstörung informiert haben (außer wenn die Unterbrechung außerhalb unserer Kontrolle liegt), wenn ein Flug storniert wird oder wenn eine Flugverspätung mindestens zwei Stunden erreicht hat, werden wir Ihnen Folgendes bereitstellen: 

• Speisen und Getränke in angemessenen Mengen
• Zugriff auf Kommunikationsmittel (z. B. kostenloses WLAN)

Wenn zu erwarten ist, dass Sie über Nacht auf Ihren neuen Flug warten müssen, bieten wir Ihnen kostenlos ein Hotel oder eine vergleichbare Unterkunft sowie kostenlosen Transport zu und von dieser Unterkunft an.

Bereitgestellte Entschädigung: 

Wenn wir Sie innerhalb von 14 Tagen im Voraus über die Störung informiert haben, bieten wir Ihnen wegen der durch die Flugverspätung bzw. -stornierung entstandenen Unannehmlichkeiten eine Entschädigung an, sofern die Störung innerhalb unserer Kontrolle liegt und nicht aus Sicherheitsgründen erfolgt. Dies basiert auf der Länge Ihrer Verspätung, die durch die Ankunftszeit am endgültigen Zielort auf Ihrem Ticket bestimmt wird.

Wenn die Länge der Verspätung:

• drei bis sechs Stunden beträgt, beträgt Ihre Entschädigung 400 CAD;
• sechs bis neun Stunden beträgt, beträgt Ihre Entschädigung 700 CAD; 
• mehr als neun Stunden beträgt, beträgt Ihre Entschädigung 1.000 CAD.

Wenn Sie bereits eine Entschädigung für denselben Fall gemäß den Bestimmungen für den Passagierschutz eines anderen Landes erhalten haben, können Sie keine weitere Entschädigung gemäß den kanadischen Bestimmungen erhalten. Sie haben ein Jahr Zeit, um einen Antrag auf Entschädigung zu stellen, der schriftlich geltend gemacht werden muss. Wir werden Sie innerhalb von 30 Tagen kontaktieren, um Zahlungsanweisungen zu erhalten oder Ihnen mitzuteilen, warum keine Entschädigung geleistet wird.

Wir informieren Sie schriftlich über den Ihnen zustehenden Entschädigungsbetrag und über jede andere alternative Form der Entschädigung, die wir anbieten könnten. Sie haben das Recht, zwischen diesen Möglichkeiten zu wählen.

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, da eine Umbuchung nicht Ihren Reisebedürfnissen entspricht oder der Reisegrund entfallen ist, erhalten Sie 400 CAD als Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten zusätzlich zur Rückerstattung. 

Kinder unter 14 Jahren sitzen ohne Aufpreis in der Nähe eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten. Für Kinder bis zu vier Jahren stellen wir einen Sitzplatz neben einem Erwachsenen zur Verfügung. Wenn Kinder zwischen 5 und 14 Jahren nicht neben einem Erwachsenen sitzen können, bemühen wir uns, sie in derselben Reihe mit nicht mehr als einem Sitzplatz dazwischen zu platzieren. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Freiwillige bitten, die Sitzplätze zu wechseln.

Wenn Sie mit bis zu zwei Kindern unter 12 Jahren reisen, können Sie bei der Buchung Ihres Tickets online kostenlos Sitzplätze nebeneinander auswählen. Wenn Sie mit drei oder mehr Kindern reisen oder Ihre Kinder älter als 12 Jahre sind, rufen Sie uns bitte nach der Buchung Ihres Tickets an, damit wir Ihnen bei der Sitzplatzwahl behilflich sein können.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Wenn Sie Bedenken haben, sich beschweren oder einen Anspruch geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie sich auch an die kanadische Verkehrsbehörde (Canadian Transportation Agency, CTA) wenden. Besuchen Sie die entsprechende Website unter otc-cta.gc.ca/eng, um mehr über Ihre Rechte zu erfahren, oder rufen Sie die Verkehrsbehörde unter +1 888 222 2592 an.

• In den folgenden Situationen haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises und/oder der damit verbundenen Gebühren. 

• Stornierter Flug: Ein Gast hat Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Fluggesellschaft einen Flug unabhängig vom Grund storniert hat und der Gast sich dafür entscheidet, nicht zu reisen.
• Optionale Servicegebühren: Ein Gast hat Anspruch auf eine Rückerstattung der für einen optionalen Service gezahlten Gebühren (z. B. Gepäckgebühren, Sitzplatz-Upgrades oder WLAN an Bord), wenn der Gast den optionalen Service aufgrund einer Flugstornierung, Verspätung, Flugplanänderung oder einer Situation, in der dem Kunden das Boarding unfreiwillig verweigert wurde, nicht nutzen konnte. 
• Hinweis: Wenn Sie einen optionalen Service erworben haben und diese Annehmlichkeit entweder nicht funktioniert oder auf dem Flug nicht verfügbar ist, müssen Sie die Fluggesellschaft möglicherweise über das Problem informieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. 
• Gepäckgebühren: Ein Gast hat Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn er eine Gepäckgebühr bezahlt hat und sein Gepäck von der Fluggesellschaft als verloren erklärt wurde. 
• Fluggesellschaften haben möglicherweise unterschiedliche Richtlinien dazu, wann ein Gepäckstück offiziell als verloren gilt. Die meisten Fluggesellschaften geben an, dass ein Gepäckstück zwischen fünf und vierzehn Tagen nach dem Flug als verloren gilt. Dies kann jedoch je nach Fluggesellschaft variieren.  
• Wenn sich eine Fluggesellschaft unangemessen weigert, ein Gepäckstück nach unzumutbarem Zeitraum als verloren zu erklären, unterliegt die Fluggesellschaft ggf. Durchsetzungsmaßnahmen des Departments of Transportation (DOT). 
• Erfahren Sie mehr über verloren gegangenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck. 
• Voll erstattbares Ticket: Gäste mit vollständig erstattbaren Tickets haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie das gekaufte Ticket nicht verwenden, um ihre Reise abzuschließen. 

In den folgenden Situationen haben Verbraucher keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, außer unter sehr begrenzten Umständen:  

• Nicht erstattbare Tickets: Gäste mit nicht erstattbaren Tickets haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, die Fluggesellschaft verspricht eine Erstattung oder storniert einen Flug oder nimmt eine wesentliche Flugplanänderung vor. 
• Persönliches Problem: Gäste mit nicht erstattbaren Tickets, die aus persönlichen Gründen nicht reisen können, wie z. B. in Krankheitsfällen oder bei zu spätem Erscheinen am Flughafen, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. 
• Unbefriedigender Service: Ein Gast, der freiwillig einen Flug antritt und eine schlechte Erfahrung mit der Fluggesellschaft oder auf dem Flug macht, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. 
• Sonstige Kosten: Ein Gast, dem aufgrund eines erheblich verspäteten oder stornierten Fluges sonstige Kosten entstehen, darunter für einen Mietwagen, ein Hotelzimmer oder eine Mahlzeit, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung der sonstigen Kosten.  

Was passiert, wenn ich mein Ticket über ein Reisebüro oder Online-Reisebüro gekauft oder gebucht habe? 

• Reisebüros und Online-Reisebüros müssen „ordnungsgemäße“ Rückerstattungen vornehmen, wenn der Service nicht wie vertraglich vereinbart für einen Flug in die, innerhalb der oder ab den USA durchgeführt werden kann. 

Was muss ich bei Anspruch auf eine Rückerstattung tun, wenn ich diese von einer Fluggesellschaft oder einem Reisebüro erhalten möchte? 

• Sie müssen eine schriftliche Rückerstattung bei einer Fluggesellschaft oder einem Reisebüro auf eigene Initiative beantragen, wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 
• Wenn Sie die Fluggesellschaft oder das Reisebüro wegen einer Rückerstattung kontaktieren und diese abgelehnt wird, müssen Sie eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft oder das Reisebüro bei DOT unter https://secure.dot.gov/air-travel-complaint einreichen. 

Stornierung einer Ticketreservierung oder eines Kaufs innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung 

• Für Flugtickets, die mindestens sieben Tage vor dem geplanten Abflug eines Fluges gekauft werden, müssen die Fluggesellschaften 
• Gästen entweder die Möglichkeit geben, ihre Reservierung zu stornieren, oder eine volle Rückerstattung ohne Gebühren innerhalb von 24 Stunden ermöglichen. 
• Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder einen anderen Drittanbieter gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung möglicherweise nicht stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühr innerhalb der 24 Stunden nach Buchung erhalten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Reisebüro.  

Wie schnell müssen Fluggesellschaften, Reisebüros und Online-Reisebüros eine Rückerstattung bearbeiten? 

• Fluggesellschaften und Reisebüros müssen Rückerstattungen innerhalb von sieben Werktagen bei Bezahlung mit Kreditkarte und innerhalb von 20 Tagen bei Bezahlung mit Bargeld oder Scheck vornehmen. 

Mehr als sieben (7) Kalendertage vor dem geplanten Abflug: 

• Benachrichtigung und  
• Rückerstattung oder  
• Umbuchung (keine Gebühr für die erste Umbuchung; Tarifdifferenz kann anfallen) 

Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen vor dem geplanten Abflug aufgrund unerwarteter Umstände oder Gründe, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen: 

• Benachrichtigung und  
• Rückerstattung oder  
• Umbuchung (es fällt keine Tarifdifferenz oder Umbuchungsgebühr an, wenn die Umbuchung auf einen Flug innerhalb von 30 Tagen nach dem Abflugdatum des ersten Fluges des Passagiers erfolgt; andernfalls können Tarifdifferenzen, Umbuchungs- oder andere Gebühren anfallen) oder
• spezieller Ersatzflug (ohne zusätzliche Kosten) 

Innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor dem geplanten Abflug, verursacht durch unerwartete Umstände oder Gründe, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen:  

• Benachrichtigung und  
• Rückerstattung oder  
• Umbuchung (es fällt keine Tarifdifferenz oder Umbuchungsgebühr an, wenn die Umbuchung auf einen Flug innerhalb von 30 Tagen nach dem Abflugdatum des ersten Fluges des Passagiers erfolgt; andernfalls können Tarifdifferenzen, Umbuchungs- oder andere Gebühren anfallen) oder  
• spezieller Ersatzflug (ohne zusätzliche Kosten) 
• Wenn die Umstände dies zulassen und der Passagier bereits am Flughafen ist: 
  • ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten bzw. ein Gutschein dafür
  • Unterstützung bei der Suche nach Hotels oder Bodentransport (Kosten für Unterkunft und/oder Transport werden vom Passagier übernommen)
  • kostenlose Telefonanrufe, SMS, Internetzugang und Erste Hilfe 

Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen vor dem geplanten Abflug und aus einem anderen Grund als unerwarteten Umständen: 

• Benachrichtigung und 
• wenn der Flug innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor dem geplanten Abflug storniert wird und der Gast bereits am Flughafen ist: ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten, kostenlose Telefonanrufe, SMS, Internetzugang sowie Erste Hilfe und
• Hotelunterkunft und Transport vom Flughafen zum Hotel und zurück und 
• Wahlweise:  
  • Rückerstattung oder
  • Umbuchung (ohne Tarifdifferenz; keine Umbuchungsgebühren und andere Gebühren für die erste Umbuchung) oder 
  • spezieller Ersatzflug (ohne zusätzliche Kosten) oder  
  • Übertragung auf eine andere Fluggesellschaft und alternative Verkehrsmittel (ohne Gebühren oder Tarifdifferenz) oder
  • Kauf eines Tickets für die einfache Strecke auf dem stornierten Flugabschnitt durch die Fluggesellschaft direkt bei einer dritten Fluggesellschaft, vorbehaltlich der Bedingungen (siehe den vollständigen Text des APBR) oder  
  • wenn die Fluggesellschaft keine angemessene alternative Beförderung anbieten kann, kann der Gast ein Ticket von einer anderen Fluggesellschaft und/oder einem anderen Transportanbieter kaufen, vorbehaltlich einer Erstattung durch die Fluggesellschaft und unter den von ihr festgelegten Bedingungen, die jedoch nicht strenger als die im APBR sein dürfen. 

Verspätung im Terminal von mindestens zwei (2) Stunden nach der geplanten Abflugzeit, unabhängig davon, ob diese durch die Fluggesellschaft verursacht wurde oder nicht: 

• ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten  
• kostenlose Telefonanrufe, SMS, Internetzugang und bei Bedarf Erste Hilfe 
• Verspätung im Terminal von mindestens vier (4) Stunden nach der geplanten Abflugzeit durch Verschulden der Fluggesellschaft: 
•  
• Wenn Ihr Flug verspätet ist, gelten dieselben Bestimmungen wie bei stornierten Flügen. Das heißt, Sie können dieselben Vorteile und dieselbe Unterstützung erhalten, wie wenn der Flug tatsächlich storniert würde.
• Passagiere, die den Flug weiterhin nehmen möchten, erhalten Folgendes:  

(a) eine Entschädigung über mindestens den Wert des verspäteten Flugabschnitts, die nach Ermessen der Fluggesellschaft in Form von Bargeld oder Gutscheinen gezahlt wird und  

(b) das Recht auf Boarding, wenn der Flug mehr als vier (4) Stunden nach der geplanten Abflugzeit durchgeführt wird 

Verspätungen auf dem Rollfeld bis drei (3) Stunden nach dem Schließen der Türen oder nach der Landung:

• ausreichend Speisen und Wasser, eine funktionierende Klimaanlage, funktionierende Toiletteneinrichtungen und bei Bedarf medizinische Hilfe 
• rechtzeitige und genaue Ankündigungen
• Gäste dürfen das Flugzeug sofort verlassen, es sei denn, dies ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich oder es stört den Flughafenbetrieb. Der verantwortliche Pilot („Pilot in Command“, PIC) kann auch eine Genehmigung erhalten, mit der der Flug innerhalb von 30 Minuten nach der dreistündigen Frist abfliegen kann. 
• Nach dem Verlassen des Flugzeugs hat der Gast ggf. bei Bedarf Anspruch auf eine Unterkunft sowie Speisen und Kommunikationsservices (JMC Nr. 001 s. 2023 – Richtlinien für lange Verspätungen auf dem Rollfeld) 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, Ihr Flug storniert wird oder mindestens acht (8) Stunden verspätet ist, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen: 

a) Rückerstattung des für das Flugticket bezahlten Betrags, einschließlich Gebühren, Abgaben, Steuern und anderer obligatorischer Zuschläge, innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Antrags mit einem Ersatzflugticket an Ihr endgültiges Ziel; oder 

b) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt; oder 

c) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Belieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen 

Wenn Ihr Flug um mindestens fünf (5) Stunden verspätet ist und Sie sich gegen die Reise entscheiden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Punkt a) oben, sowie bei Bedarf einen Rückflug zum ersten Abflugort, sobald dies möglich ist. 

Wenn Sie bei einer Verspätung von mindestens fünf (5) Stunden nicht an Ihren ursprünglichen Reiseplänen festhalten möchten, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem alternativen Reiseverlauf wählen. Wenn die Flugverspätung jedoch auf einen Streik zurückzuführen ist, haben Sie nur Anspruch auf eine Rückerstattung sowie die unten aufgeführten Punkte a) und b). Wenn die Fluggesellschaft die oben beschriebene Versorgung nicht organisieren kann, erstattet sie angemessene quittierte Ausgaben auf Antrag beim Guest Relations Department über https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Rückerstattung des für das Flugticket bezahlten Betrags, einschließlich Gebühren, Abgaben, Steuern und anderer obligatorischer Zuschläge, erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Antrags. 

Wenn Ihr Flug um mindestens zwei (2) Stunden gegenüber der planmäßigen Abflugzeit verspätet ist, wird Ihnen Folgendes kostenlos angeboten:

• Speisen und Getränke in vernünftigem Verhältnis zur Wartezeit
• die Möglichkeit, zwei (2) kurze Telefonate zu führen oder zwei Faxe oder E-Mails zu versenden

Wenn die Fluggesellschaft eine Verspätung eines Fluges zwischen fünf (5) und acht (8) Stunden erwartet, wird Ihnen bei Bedarf zusätzlich Folgendes kostenlos angeboten:

• Unterbringung in einem Hotel in Fällen, in denen ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein Aufenthalt zusätzlich zu dem von Ihnen beabsichtigten Aufenthalt erforderlich wird
• Transport zwischen Flughafen und Unterkunft (Hotel oder andere Unterkunft)

Wenn Sie in einer höheren als auf dem Flugticket angegebenen Reiseklasse befördert werden, dürfen keine zusätzlichen Gebühren erhoben werden und Sie haben keinen Anspruch auf eine monetäre Entschädigung. Wenn Sie unfreiwillig in einer niedrigeren als auf dem Flugticket angegebenen Reiseklasse befördert werden, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe von 100 % des Ticketpreises für alle Flugabschnitte über 4.500 km. Für Flugabschnitte unter 4.500 km zahlt die Fluggesellschaft einen Betrag, der dem bezahlten Flugpreis entspricht, multipliziert mit dem Verhältnis zwischen der betroffenen Flugstrecke und der gesamten Flugstrecke. 

Diese Mitteilung ist gemäß dem israelischen Luftfahrtgesetz (Entschädigung und Unterstützung bei Flugstornierungen und Änderung der Bedingungen), 5772-2012 vorgeschrieben. Alle rechtlichen Ansprüche oder Maßnahmen, die im Falle einer Streitigkeit ergriffen werden, sollten ausschließlich auf dem Rechtstext des Gesetzes basieren. 

Gemäß den omanischen Bestimmungen zum Schutz der Passagierrechte müssen wir einen Gast, dem das Boarding verweigert wird, für seine Unannehmlichkeiten entschädigen und alternative Reisevorkehrungen treffen. Wenn Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wird oder Ihr Flug um mindestens sechs Stunden nach der geplanten Abflugzeit verspätet ist, haben Sie vorbehaltlich der hier genannten Ausnahmen Anspruch auf die folgende Entschädigung von uns:

Wenn Ihnen das Boarding verweigert und ein alternativer Flug angeboten wird, der innerhalb von zwei bis sechs Stunden vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit abfliegt, haben Sie Anspruch auf 50 % des Flugticketwerts für den nicht genutzten Flugabschnitt.

Darüber hinaus stellen wir Ihnen je nach Tageszeit und Dauer, die Sie auf den alternativen Flug warten müssen, Speisen und Erfrischungen sowie bei Bedarf eine Unterkunft, einschließlich Transport zu und von der Unterkunft, zur Verfügung.

Im Falle einer Flugstornierung oder -verspätung um mehr als sechs Stunden und Bekanntgabe der Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem geplanten Abflug informieren wir Sie:

1.  über den Grund für die Verspätung bzw. Stornierung
2.  über die Versorgung und die Entschädigung, die wir Ihnen wie folgt gewähren werden

Angebotene Versorgung:

• Erfrischungen und Getränke bei einer Verspätung von mindestens zwei Stunden
• eine geeignete Mahlzeit, wenn die Verspätung mehr als drei Stunden nach der ursprünglich geplanten Abflugzeit beträgt
• eine angemessene Unterkunft und Transport zum und vom Flughafen bei einer Verspätung von mehr als sechs Stunden nach der ursprünglich geplanten Abflugzeit

Bereitgestellte Entschädigung:

• 108 OMR für alle Flüge bis 1.500 km
• 173 OMR für alle Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
• 260 OMR für alle Flüge ab 3.500 km

Die Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn die Ankunftszeit folgende Zeiten nicht überschreitet:

•  Drei (3) Stunden bei allen internationalen Flügen bis 1.500 km
•  Vier (4) Stunden bei allen internationalen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km
•  Fünf (5) Stunden bei allen internationalen Flügen ab 3.500 km

Unsere Verpflichtung zu Versorgung und Entschädigung hängt vom Grund der Flugstörung ab, sofern sie nicht durch „höhere Gewalt“ entstanden ist:

•  Krieg bzw. politische Unruhen
• Probleme mit Treibstofflieferanten
• illegale Aktivitäten
• Sabotage
• Sicherheitsgründe
• Wetterfaktoren
• Flughafenschließungen
• medizinische Gründe
• Vogelschlag
• Herstellungsfehler
• unerwartete Mängel, die die Flugsicherheit beeinträchtigen
• Arbeitskämpfe
• Flugverkehrsmanagement
• Probleme mit der Flugzeugfracht

Beschädigtes Gepäck muss vom Gast unverzüglich am Flughafen oder innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft schriftlich gemeldet werden.

Bei potenziell verlorenem Gepäck muss der Antrag innerhalb von 21 Tagen nach dem ursprünglichen Ankunftstag eingereicht werden.

Entschädigung für verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck:

Verspätung von mehr als zwei Stunden

Verspätet sich Ihr Flug um mehr als zwei (2) Stunden, haben Sie Anspruch auf:

• kostenlose Speisen und Getränke oder einen Gutschein, der für Ihre Wartezeit und Mahlzeiten angemessen ist
• zwei kostenlose Kommunikationsoptionen (Telefonanrufe oder E-Mails)

Verspätung von mehr als fünf Stunden

Wenn Ihr Flug um mehr als fünf (5) Stunden verspätet ist, haben Sie darüber hinaus Anspruch auf:

• eine Hotelunterkunft und kostenlosen Transport zwischen Flughafen und Hotelunterkunft, sofern eine Übernachtung erforderlich ist
• Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets, falls Sie nicht mehr reisen möchten
• Entschädigung in Höhe von 1.500 THB in bar oder als Reiseguthaben innerhalb von 14 Tagen

Verspätung von mehr als zehn Stunden

Verspätet sich Ihr Flug um mehr als zehn (10) Stunden, haben Sie Anspruch auf:

• kostenlose Speisen und Getränke oder einen Gutschein, der für Ihre Wartezeit und Mahlzeiten angemessen ist
• zwei kostenlose Kommunikationsoptionen (Telefonanrufe oder E-Mails)
• eine Hotelunterkunft und kostenlosen Transport zwischen Flughafen und Hotelunterkunft, sofern eine Übernachtung erforderlich ist
• geltende Entschädigung in bar oder als Reiseguthaben innerhalb von 14 Tagen

Ihnen stehen zudem folgende Optionen offen:

• eine volle Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets, falls Sie nicht mehr reisen möchten

Umbuchung auf einen alternativen Reiseverlauf zu Ihrem Ziel zum nächstmöglichen, für Sie passenden Zeitpunkt (unterliegt der Verfügbarkeit von Sitzplätzen).

Wenn Ihr Flug storniert oder Ihnen unfreiwillig das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf:

• kostenlose Speisen und Getränke oder Gutscheine für die Wartezeit
• zwei kostenlose Kommunikationsoptionen (Telefonanrufe oder E-Mails)
• eine Hotelunterkunft und Transport zu bzw. von der Unterkunft, wenn der neue Abflug mehr als 24 Stunden nach dem ursprünglichen Flug stattfindet.
• Sie haben die Wahl zwischen:
  • einer vollständigen Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets
  • einer Umbuchung auf einen alternativen Reiseverlauf zu Ihrem Ziel zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • alternativen Beförderungsvorkehrungen zu Ihrem Ziel bei Bedarf

Sie erhalten auch eine Entschädigung in Übereinstimmung mit den in der obigen Tabelle aufgeführten Beträgen, es sei denn:

• Sie wurden mindestens sieben (7) Tage vor Abflug über die Stornierung informiert

Die Stornierung oder Nichtbeförderung wird durch außergewöhnliche Umstände wie Unwetter, Sicherheitsbedenken oder Einschränkungen der Flugsicherung verursacht.

Falls Ihr Flug innerhalb von 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug storniert oder Ihnen trotz bestätigter Reservierung unfreiwillig das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der obigen Tabelle.

Sie erhalten außerdem:

• kostenlose Erfrischungen und Mahlzeiten entsprechend Ihrer Wartezeit
• Unterkunft und Beförderung am Boden, wenn eine Übernachtung aufgrund der Stornierung oder des verweigerten Boardings erforderlich ist
• die Wahl zwischen:
  • einer vollständigen Rückerstattung des nicht genutzten Flugabschnitt Ihres Tickets
  • einer Umbuchung auf einen alternativen Reiseverlauf zu Ihrem Ziel zum nächstmöglichen, später passenden Zeitpunkt (unterliegt der Verfügbarkeit von Sitzplätzen)

Etihad Airways leistet keine Entschädigung, wenn die Flugunterbrechung auf Gründe außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen ist. Dazu gehören Extremwetter, Sicherheitsbedrohungen, Entscheidungen der Behörden und technische Probleme, die nach der Vorbereitung auf den Flug auftreten. Eine Entschädigung wird auch dann nicht gewährt, wenn innerhalb von vier Stunden (Direktflüge) oder sechs Stunden (Anschlussflüge) nach der ursprünglichen Abflugzeit alternative Beförderungsmittel bereitgestellt werden.

Die Entschädigung kann nach Ihrer Zustimmung in bar, per Überweisung oder durch Reisegutscheine, Meilen oder andere Services geleistet werden. Eine Barvergütung wird am Flughafen, an dem die Unterbrechung erfolgt, in den Niederlassungen von Etihad Airways oder auf Ihre Anfrage per Überweisung innerhalb von 14 Werktagen gewährt.

Ausnahmen

In folgenden Fällen leistet Etihad Airways keine Entschädigung:

• bei verweigertem Boarding aufgrund von Gesundheitsproblemen der Passagiere oder zur Verhinderung von Epidemien
• bei Nichteinhaltung von Sicherheits-, Luftverkehrs- oder Transportvorschriften durch Passagiere
• bei Fehlverhalten von Passagieren, das die Flugsicherheit oder die öffentliche Ordnung beeinträchtigt
• bei Passagieren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss
• bei durch die zuständigen Behörden verweigertem Boarding aus Sicherheitsgründen.

Eine Entschädigung wird auch dann nicht gewährt, wenn die Unterbrechung aus folgenden Gründen auftritt:

• aufgrund von Unwetter, das die Flugsicherheit beeinträchtigt
• aufgrund von Sicherheitsbedrohungen
• Entscheidungen der zuständigen Behörden
• Gesundheitliche Notfälle von Passagieren an Bord
• Sabotageakte oder bewaffnete Konflikte
• Technische Probleme, die nach der Vorbereitung des Fluges auftreten
• Probleme mit der Luftfahrtinfrastruktur
• Andere Ereignisse höherer Gewalt

Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft von den Entschädigungspflichten befreit, wenn:

• Passagiere mindestens 24 Stunden vor Abflug über die Stornierung oder längere Verspätungen über entsprechende Kommunikationskanäle informiert wurden
• Passagiere sich nicht registrieren oder keine korrekten Kontaktdaten angeben
• Passagiere freiwillig ihre bestätigten Reservierungen stornieren
• Passagiere mit kostenlosen oder ermäßigten Tickets für die Reisebranche reisen
• Passagiere nicht zum Check-in erscheinen

Vorabmitteilung

•  Mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abreise: Etihad wird einen Alternativflug oder eine Rückerstattung anbieten.
•  Weniger als zwei Wochen, jedoch bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit: Etihad wird einen Alternativflug oder eine Rückerstattung anbieten.

 Wenn Sie nicht innerhalb der oben genannten Fristen informiert werden, bietet Etihad einen Alternativflug an, der für Sie akzeptabel ist, oder eine vollständige Rückerstattung. Sofern gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA eine Entschädigung zu leisten ist, richtet sich diese wie folgt nach der Flugdauer:

Darüber hinaus werden Mahlzeiten und Erfrischungen angeboten, während Sie auf den alternativen Flug warten, sofern dies gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA erforderlich ist.

Ausnahmen

• Bei Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wird keine finanzielle Entschädigung gezahlt.
• Passagiere, die keine Kontaktdaten angeben, haben keinen Anspruch auf Entschädigung, müssen jedoch dennoch eine Rückerstattung oder eine alternative Beförderungsmöglichkeit angeboten bekommen.

Wenn Sie rechtzeitig eingecheckt haben und Ihr Flug voraussichtlich über die geplante oder überarbeitete Abflugzeit hinaus verspätet sein wird, wird Etihad Ihnen folgende Betreuung und Unterstützung bieten:

Die oben genannten Betreuungsverpflichtungen gelten nicht, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Etihad liegen und die auch bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Eine unfreiwillige Herabstufung liegt vor, wenn ein Passagier in einer niedrigeren Klasse als der ursprünglich gebuchten befördert wird.

Für internationale Streckenabschnitte erfolgt die Erstattung für unfreiwillige Herabstufung wie folgt:

Eine Entschädigung wird nicht gezahlt, wenn Flugausfälle oder Verspätungen durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, darunter Flugsicherung, Wetterbedingungen und Sicherheitsprobleme.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen oder weitere Unterstützung in Bezug auf Ihre Rechte gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA benötigen, können Sie Etihad Airways über unsere Kundenservicekanäle kontaktieren. Einzelheiten zu dem zuständigen Sachbearbeiter und der Berufungsinstanz finden Sie auf der Website. Passagiere können Beschwerden auch über die AirSewa-App oder das AirSewa-Portal einreichen, gemäß den geltenden Vorgaben der DGCA.