Comment pouvons-nous vous aider ?

Dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d’émettre votre carte d’embarquement. Cela peut être dû au fait que les cartes d’embarquement numériques ne sont pas acceptées à votre aéroport de départ, que vous voyagez avec un animal de compagnie ou que nous devons vérifier votre visa ou vos documents de voyage à l’aéroport. Si vous ne parvenez pas à télécharger votre carte d’embarquement, nous serons heureux de vous aider à l’un de nos comptoirs d’enregistrement à l’aéroport. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de vous aider à vous enregistrer par téléphone ou par chat en ligne.

Nos équipes techniques travaillent à résoudre le problème. En attendant, nous nous ferons un plaisir de vous aider à l’aéroport. Il vous suffit de vous rendre à l’un de nos comptoirs d’enregistrement à votre arrivée. Si vous voyagez au départ d’Abu Dhabi, vous pouvez également utiliser notre service d’enregistrement en ville pour vous enregistrer tôt. N’oubliez pas qu’il est de votre responsabilité de respecter les dernières réglementations en matière de visa et de passeport avant de voyager. Vous trouverez ces informations sur le site Internet de l’IATA Travel Centre.

Vous pouvez demander un Etihad Credit sous réserve des règles tarifaires de votre billet. Le Etihad Credit peut être utilisé pour payer des vols et des suppléments, comme des sièges et des bagages, avec Etihad Airways.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 45 jours ouvrables, contactez d’abord votre banque. Si vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous appeler.

Nous recréditerons simplement ce montant sur votre compte Etihad Credit. La validité de votre bon original s’appliquera.

Lire plus

Aucun supplément n’est remboursable, sauf si votre vol est modifié ou annulé par Etihad Airways. 
 

Dans certains pays, en cas de changement d’horaire important et si vous choisissez de ne pas voyager, vous pouvez également avoir droit à un remboursement.

• Si votre numéro de billet à 13 chiffres commence par 607, veuillez vous rendre sur etihad.com/manage pour vérifier votre éligibilité au remboursement et modifier ou annuler votre vol.
• Si votre numéro de billet a un format différent ou ne commence pas par 607, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne émettrice.

Non, les remboursements seront traités dans la devise utilisée lors de la réservation de votre billet.

Si votre réservation est éligible, vous pouvez annuler votre vol dans Gérer ma réservation. Les politiques de remboursement dépendent du tarif de votre réservation.

• Carte de crédit : 7 à 14 jours ouvrés
• Espèces ou virement bancaire : Jusqu’à 20 jours calendaires

Si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation et si le départ est prévu dans un minimum de sept jours, vous serez éligible à un remboursement complet, quel que soit le type de tarif réservé.

Si vous n’annulez pas au moins quatre heures avant le départ, des frais de non-présentation à l’embarquement s’appliquent et l’éligibilité au remboursement est limitée. 

Dans le cas malheureux d’un décès d’un membre de la famille immédiate, vous pouvez être éligible à un remboursement sans frais. Des documents officiels sont requis. 

Vérifier le statut de votre remboursement :

• Rendez-vous sur Gérer ma réservation
• Saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille pour voir le statut

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’un prestataire tiers, veuillez le contacter directement pour demander un remboursement ou annuler. Vous pouvez annuler en ligne sur Gérer ma réservation.

• Billets non utilisés : Valable un an à compter de la date d’émission
• Billets partiellement utilisés : Valable un an à compter de la date du premier vol aller, sous réserve que le voyage soit réalisé dans l’année suivant l’achat du billet.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine

• Pour les paiements en espèces/par virement bancaire, les informations bancaires doivent être fournies via le formulaire SDI
• Si votre carte de crédit a expiré, tout remboursement sera effectué sur cette même carte. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.

Oui. La pénalité la plus élevée entre celle du billet original et celle liée à la réémission de billet s’applique.

Les remboursements se calculent sur la base des règles tarifaires de chaque compagnie aérienne.
Si le tarif de l’autre compagnie aérienne est non remboursable, vous ne recevrez que le remboursement de la partie de votre billet liée à Etihad sur la base des miles.

Oui. Si vous en faites la demande dans le délai imparti, le remboursement est calculé sur la base de la partie non utilisée uniquement.

Non. Une fois un remboursement traité, il est impossible de l’annuler.

Oui. Certaines taxes sont non remboursables, selon les règles du pays et de l’aéroport.

Oui. Toutefois, les remboursements des paiements réalisés à l’aide des méthodes suivantes doivent être effectués manuellement :

• Miles ou miles + espèces
• Virement bancaire, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank

Les billets soumis à une tarification manuelle feront l’objet d’un examen de notre équipe chargée des remboursements. Veuillez faire la demande de traitement manuel.

Pour les vols à destination/au départ/au sein des États-Unis :

• Les remboursements complets doivent être effectués si le vol est annulé ou retardé de plus de six heures et qu’aucune alternative n’est acceptée
• Les remboursements doivent être traités dans les sept jours ouvrés (carte de crédit) ou 20 jours calendaires (autres moyens de paiement)

• Billets non utilisés : Valable un an à compter de la date d’émission
• Billets partiellement utilisés : Valable un an à compter du premier vol aller, à condition que le voyage soit réalisé dans l’année suivant l’émission du billet

Oui, vous pouvez enchérir pour les deux. Le surclassement sera pris en compte en premier et votre enchère pour un siège Economy Solo en deuxième choix.
 

Enchérir
 

Vous pouvez enchérir même si vous vous êtes déjà enregistré.
 

Vous ne pouvez obtenir un surclassement que dans la cabine suivante. Donc, si vous avez un billet Économique, vous pouvez faire un surclassement par enchère en Affaires, et si vous avez un billet Affaires, vous pouvez faire un surclassement par enchère en Première.
 

L’indicateur de confiance permet d’estimer le degré de recevabilité de votre enchère, mais ne garantit pas qu’elle sera retenue.
 

Si vous participez à une Enchère en direct, vous verrez des notifications en temps réel à l’écran sur la page Enchère en direct.
 

Vous pouvez enchérir des montants différents pour chaque partie éligible de votre voyage.
 

Si votre enchère a été rejetée, vous pouvez réessayer en cliquant sur « Modifier mon enchère » pour participer à l’Enchère en direct.
 

Vous pouvez modifier votre enchère à tout moment avant d’avoir reçu un e-mail vous informant que votre offre a été acceptée.
 

Vous pouvez annuler votre enchère jusqu’à seize heures avant votre vol ou avant de recevoir un e-mail confirmant que votre enchère a été acceptée.
 

Vous pouvez également soumettre à nouveau une enchère jusqu’à cinq heures avant le départ en cliquant sur le lien contenu dans votre e-mail d’annulation ou sous Gérer votre réservation.
 

Si votre enchère est acceptée, un nouveau siège vous sera attribué. Nous vous enverrons par e-mail une route et une carte d’embarquement mis à jour et vous informerons également lors de l’enregistrement.
 

Vous ne serez facturé que si votre enchère est acceptée.
 

Si votre enchère n’a pas été acceptée, nous vous enverrons un e-mail quatre heures avant votre vol pour vous en informer. Votre carte ne sera pas débitée et vous pouvez simplement voyager avec votre billet existant. Vous pourrez toujours vous renseigner sur les possibilités de surclassement lorsque vous vous enregistrez pour votre vol à l’aéroport.

Une fois votre enchère acceptée, nous débiterons la carte de crédit utilisée pour placer votre enchère.

Lorsque vous effectuez un surclassement par enchère, des taxes de l’aéroport de départ s’appliquent dans certains pays. Tous frais supplémentaires seront clairement indiqués lors de la soumission de l’offre de surclassement.

Vous devez d’abord annuler votre enchère en cours, si son échéance le permet. Une fois votre enchère annulée, vous pourrez soumettre une nouvelle offre en utilisant votre carte préférée.

Si votre offre a été acceptée mais que l’autorisation de la carte échoue, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de saisir les détails de votre nouvelle carte.

En cas d’annulation de votre vol Etihad, nous essaierons de vous trouver un siège dans la cabine surclassée sur votre prochain vol. Sinon, nous vous rembourserons le montant total du surclassement sous 10 jours.

Toutes les enchères confirmées sont non remboursables.

Si vous êtes déclassé à l’aéroport, appelez-nous. Si le déclassement est du fait d’Etihad, par exemple, dans le cas d’une cabine en sur-réservation, d’un changement d’horaire ou de vol, vous serez remboursé intégralement.
 

Si vous êtes déclassé à l’aéroport, veuillez vous adresser à un membre du personnel au service d’assistance. Si le déclassement est du fait d’Etihad, par exemple, dans le cas d’une cabine en sur-réservation, d’un changement d’horaire ou de vol, vous serez remboursé du montant du surclassement.

Le montant que vous avez payé pour réserver votre siège ne sera pas remboursé pour un surclassement en Affaires.

Connectez-vous à Gérer ma réservation à l’aide de votre référence de réservation et de votre nom de famille pour demander un surclassement. Les surclassements sont effectués sous réserve de disponibilité et d’éligibilité.

Oui. Dans la plupart des cas, vous pouvez toujours demander un surclassement. Toutefois, certains tarifs promotionnels peuvent ne pas être éligibles. Veuillez vérifier les conditions tarifaires de votre billet.

Etihad propose plusieurs manières de surclasser votre voyage :
 

• Mise aux enchères du surclassement : Faites une offre pour accéder à une cabine supérieure en ligne.
• Surclassement avec des miles : Utilisez vos Etihad Guest Miles pour surclasser les réservations éligibles.
• Surclassement instantané : Recevez une offre de prix fixe par e-mail ou dans Gérer ma réservation.
• Surclassement de dernière minute à l’aéroport : Sous réserve de disponibilité au moment de l’enregistrement ou de l’embarquement.

Rendez-vous dans Gérer ma réservation, sélectionnez « Enchérir pour un surclassement », choisissez le montant de l’enchère désiré et soumettez l’enchère au moins cinq heures avant le départ. Vous serez notifié dans un délai de 4 à 48 heures avant le départ. 

Vous serez notifié par e-mail dans un délai de 4 à 48 heures avant le vol. Si votre enchère est acceptée, le surclassement sera traité et confirmé automatiquement.

L’éligibilité dépend du type de tarif, de route et de la disponibilité du siège. Accédez à votre réservation sur Gérer ma réservation pour consulter les options de surclassement.

Oui. Vous pouvez demander un surclassement pour des segments de vol spécifiques, sous réserve de disponibilité.

Oui. Sous réserve de disponibilité du siège, vous pouvez obtenir un surclassement aux comptoirs d’enregistrement ou aux portes d’embarquement de l’aéroport et payer en espèces ou à l’aide d’Etihad Guest Miles.

Non. Les surclassements sont uniquement disponibles pour les vols opérés et commercialisés par Etihad Airways.

Oui. Tous les passagers avec le même PNR doivent enchérir ensemble dans le cadre de l’« Enchère pour surclassement ». Si vous souhaitez surclasser certains passagers seulement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Oui. Pour les surclassements en classes Affaires ou Première, vous recevrez les avantages liés à la cabine de surclassement, notamment l’accès au salon et l’embarquement prioritaire.

Non. Vous recevrez la franchise bagages applicable à la cabine liée à la réservation initiale.

Les voyageurs cumulent des miles de base en fonction de la distance parcourue et 10 % de bonus supplémentaires selon le surclassement de cabine.

Oui. Une fois le surclassement confirmé, vous pouvez sélectionner un siège dans la nouvelle cabine sous réserve de disponibilité.

Oui. Les cabines Affaires et Première offrent des options de restauration améliorées, des boissons premium et des écrans de télévision plus grands.

Oui. Les règles tarifaires originales (par ex. remboursement, frais de modification…) resteront les mêmes, sauf mention contraire lors du processus de surclassement.

Si vous voyagez au départ d’Abu Dhabi, rendez-vous à notre comptoir d’enregistrement prioritaire à votre arrivée. Puis, prenez la  file d’embarquement prioritaire au moment d’embarquer.
 

Au départ de tous les autres aéroports, rendez-vous aux comptoirs d’enregistrement Affaires. Puis, prenez la  file d’embarquement prioritaire au moment d’embarquer.

Si vous êtes membre  Etihad Guest Gold, Platinum ou Emerald, vous bénéficiez gratuitement de l’enregistrement, de l’embarquement et des bagages prioritaires ! N’oubliez pas d’ajouter votre numéro Etihad Guest lors de la réservation de votre vol. 

Tant que vos deux vols sont opérés par Etihad Airways, vous aurez droit à l’enregistrement et à l’embarquement prioritaires au début de votre voyage, ainsi qu’à l’embarquement prioritaire à Abu Dhabi. Lorsque vous arriverez à votre destination finale, vos bagages seront les premiers sur le tapis à bagages.
 

Si vous faites escale à Abu Dhabi et quittez l’aéroport, l’accès prioritaire sera disponible au début de votre voyage et jusqu’à Abu Dhabi. Pour profiter des mêmes avantages lors du deuxième segment de votre voyage, vous devrez réserver et payer à nouveau l’accès prioritaire d’Abu Dhabi à votre destination finale.

L’accès prioritaire est disponible uniquement sur les vols opérés par Etihad. Il n’est pas disponible si vous voyagez avec l’un de nos partenaires aériens.

Non, l’accès prioritaire vous donne uniquement droit à l’enregistrement prioritaire, à l’embarquement prioritaire et aux étiquettes prioritaires pour les bagages.

Nous modifierons votre réservation Accès prioritaire afin que vous puissiez l’utiliser lors de vos voyages.

Contactez l’une de nos équipes pour plus de renseignements sur vos options. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez la contacter directement pour tout changement.

Contactez l’une de nos équipes pour plus de renseignements sur vos options. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez la contacter directement pour tout changement.

Vous trouverez l’enregistrement Morafiq au terminal de croisière à Abu Dhabi, Mussafah et Al Ain.

Lors de l’enregistrement en ville, les paiements doivent être effectués par carte de crédit/débit uniquement. Les cartes Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Oui, un parking gratuit est disponible au terminal de croisière à Abu Dhabi, à Mussafah et à Al Ain.

Oui ! Vous pouvez payer tous les suppléments lors de l’enregistrement, y compris les bagages supplémentaires, les sièges et les surclassements.

Non, les mineurs non accompagnés doivent s’enregistrer à l’aéroport international Zayed.

Oui. Vous pouvez utiliser nos guichets d’enregistrement au terminal de croisière à Abu Dhabi et à Al Ain. Pour contacter le service client, veuillez consulter : https://booking.morafiq.ae/supports.

Vous pouvez acheter un forfait Wi-Fi une fois à bord de l’avion et les messages de ceinture de sécurité éteints. Activez le Wi-Fi et connectez-vous au réseau « Etihad Wi-Fly », où vous serez dirigé vers la page d’accueil de notre portail Wi-Fi. Pour plus d’informations, y compris les prix, consultez notre page Wi-Fi

Le Wi-Fi est disponible sur tous les appareils, à l’exception de nos appareils A320 et A321.

Toutes les apps de messagerie populaires comme WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger et iMessage, sont prises en charge par le package Chat. Cependant, veuillez noter que ce forfait ne comprend pas l’envoi d’images ou de vidéos.

Oui. Vous pouvez vous connecter à bord au réseau « Etihad Wi-Fly », même si votre téléphone est en mode avion.

Pour vous connecter :
 

1. Allumez votre appareil compatible Wi-Fi et activez le Wi-Fi.
2. Connectez-vous au réseau « Etihad Wi-Fly » et ouvrez votre navigateur Web. Vous serez redirigé vers la page d’accueil de notre portail Wi-Fi à bord, où vous pourrez acheter des forfaits Internet, échanger un bon ou vous reconnecter si vous avez déjà voyagé sur nos lignes.
3. Si le portail n’apparaît pas lorsque vous ouvrez votre navigateur, saisissez une adresse Web publique (comme www.etihad.com) pour rediriger votre navigateur Web et résoudre le problème.

Non, le service Wi-Fi n’est disponible qu’une fois que l’appareil a atteint une altitude de 10 000 pieds. De même, le service Wi-Fi sera désactivé avant que l’avion ne redescende en dessous d’une altitude de 10 000 pieds et se prépare à atterrir.

Le package Chat ne comprend pas la diffusion audio et vidéo. Cependant, vous pouvez diffuser des vidéos ou de la musique avec le forfait Surf Wi-Fi à bord.

Vous devrez acheter un forfait Wi-Fi par segment de vol. Par exemple, si vous voyagez de Sydney à Londres via Abu Dhabi, vous devrez acheter deux forfaits, un pour le segment Sydney-Abu Dhabi et un autre pour Abu Dhabi-Londres.

Non, vous ne pourrez pas utiliser plusieurs appareils avec votre forfait Wi-Fi. Vous devrez pour cela vous déconnecter d’un appareil, puis vous connecter à un autre avec l’adresse e-mail initialement utilisée pour la création de votre compte.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte pendant le vol et de passer au forfait Surf.

Vous pouvez demander un remboursement uniquement si votre Wi-Fi n’a pas fonctionné après l’achat d’un forfait. Pour ce faire, veuillez nous écrire ici avec vos informations de vol et votre mode de paiement pour demander votre remboursement. Veuillez noter que les remboursements partiels ne seront pas traités.

Dans la plupart des cas, vous recevrez le siège que vous avez réservé. Cependant, il se peut que des changements opérationnels de dernière minute nous obligent à vous attribuer un siège différent. Si cela se produit, nous essaierons toujours de vous trouver un siège similaire. 

Si vous recevez un type de siège différent de celui que vous avez payé, vous avez droit à un remboursement intégral. 

Veuillez noter que pour les sièges près de la sortie de secours, les remboursements ne sont pas disponibles si nous devons changer de siège parce que vous ne répondez pas aux exigences de sécurité. Tous les sièges sont sous réserve de disponibilité.  

Les types de sièges indiqués ci-dessus ne sont disponibles que sur les vols opérés par Etihad. Pour sélectionner votre siège auprès d’une autre compagnie aérienne, veuillez contacter celle-ci directement. 

Les réservations de sièges ne sont ni remboursables, ni transférables. Cependant, si vous recevez un type de siège différent de celui que vous avez payé, vous avez droit à un remboursement intégral. 

Veuillez noter que pour les sièges près de la sortie de secours, les remboursements ne sont pas disponibles si nous devons changer de siège parce que vous ne répondez pas aux exigences de sécurité.

Pour modifier votre siège après l’enregistrement en ligne, rendez-vous sur etihad.com/manage.

Oui, vous pouvez sélectionner votre siège lors de la réservation ou à tout moment par la suite dans Gérer ma réservation sur etihad.com. Nous vous recommandons de faire votre sélection de bonne heure pour obtenir votre siège préféré.

Non, vous n’avez pas besoin de vous connecter. Saisissez simplement votre référence de réservation et votre nom de famille. Veuillez noter que la connexion enregistrera vos préférences de siège pour vos futurs voyages.

La sélection des sièges est gratuite avec notre tarif Deluxe. Avec les autres types de tarifs, des frais s’appliquent pour la réservation de votre siège préféré. Vous verrez le prix avant de confirmer votre choix.

Un siège sans voisin vous permet de bloquer le siège à côté de vous pour plus d’espace et d’intimité. Il est disponible sur certains vols et peut être ajouté après la réservation, sous réserve de disponibilité.

Oui, vous pouvez modifier votre siège à tout moment dans Gérer ma réservation sur etihad.com. Cependant, la disponibilité des sièges peut être limitée à l’approche du départ.

Oui, vous pouvez choisir des sièges pour tous les passagers de votre réservation simultanément.

Oui, notre système vous aidera à choisir le meilleur siège pour les bébés (âgés de 7 jours à 23 mois), comme les rangées de couffin, le cas échéant.

Si vous ne sélectionnez pas de siège, un siège vous sera automatiquement attribué à l’enregistrement. Si vous avez une préférence (couloir/fenêtre), nous vous recommandons de faire votre sélection de bonne heure.

Oui, vous pouvez toujours modifier ou acheter des sièges après l’ouverture de l’enregistrement en ligne, sous réserve de disponibilité.

Oui. Il vous suffit de consulter le plan des cabines et de choisir n’importe quel siège disponible. Des frais peuvent s’appliquer.

Les enfants de moins de deux ans sont admis gratuitement. Les enfants de 2 à 12 ans paient 50 % du tarif adulte. Le tarif adulte s’applique pour les enfants de plus de 12 ans.

Vous pouvez réserver à l’avance l’accès à notre salon Affaires de l’aéroport international Zayed, à Abu Dhabi. Si vous voyagez avec nous en Affaires, vous pouvez également réserver l’accès à l’avance à notre salon Première. Pour réserver, rendez-vous sur etihad.com/manage.

L’accès à tous les autres salons d’aéroport doit être réservé à l’arrivée, sous réserve de disponibilité.

Les salons de l’aéroport Zayed disposent d’espaces fumeurs (à l’exception du point de rencontre Chauffeur Etihad).

Non, vous ne pouvez acheter l’accès aux salons par miles ou carte de crédit pour une autre personne que si celle-ci voyage avec vous et figure sur la même réservation.

Si vous modifiez volontairement votre vol, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Cependant, vous pourrez toujours profiter de l’accès aux salons à la date de votre nouveau vol si des places sont disponibles.

Si vous modifiez volontairement votre vol, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement. Cependant, vous pourrez toujours profiter de l’accès aux salons à la date de votre nouveau vol si des places sont disponibles.

Les membres Etihad Guest peuvent également bénéficier de l’accès gratuit aux salons en fonction de leur statut de niveau et des avantages personnalisés choisis. 

• Les membres de niveau Silver ont accès à notre salon Affaires de l’aéroport international Zayed.
• Les membres de niveau Gold ont accès à notre salon Affaires de l’aéroport international Zayed et peuvent y inviter un voyageur figurant sur la même réservation de vol.
• Les membres de niveau Platinum ont accès à notre salon Première de l’aéroport international Zayed et peuvent y inviter un voyageur figurant sur la même réservation de vol. 
• Les membres de niveau Diamond ont accès à notre salon Première de l’aéroport international Zayed et peuvent y inviter deux voyageurs figurant sur la même réservation de vol.

Vous trouverez notre politique de remboursement dans la section Conditions générales.

Nous faisons toujours de notre mieux pour accueillir tout le monde dans nos salons. Dans le cas très improbable où des problèmes de sécurité ou opérationnels vous empêcheraient d’y accéder, vous serez remboursé.

L’accès payant à nos salons Première ou Affaires vous réserve les mêmes privilèges qu’à tous nos voyageurs. Faites-vous plaisir avec un choix de délicieuses options de restauration, décompressez avec une boisson gratuite à notre superbe bar ou détendez-vous avant le vol dans l’un de ses espaces calmes.

L’accès gratuit est disponible pour les personnes suivantes :
 

• Passagers des cabines The Residence, Première ou Affaires (hors Valeur Affaires)
• Membres de niveau Etihad Guest Gold et Platinum
• Passagers voyageant en cabines premium dans le cadre d’un partage de code Etihad ou d’un vol d’un partenaire aérien, sous réserve de l’acceptation de chaque compagnie aérienne

Oui. Les passagers en classe Économique peuvent acheter l’accès au salon sous réserve de disponibilité dans les aéroports sélectionnés. L’accès peut-être réservé en ligne, ajouté pendant la réservation ou acheté à l’aéroport.

Vous pouvez acheter un accès au salon :
 

• lors de la réservation de vol sur etihad.com ;
• via Gérer ma réservation ;
• aux comptoirs d’enregistrement ou à la réception du salon, sous réserve de disponibilité.

Les salons Etihad incluent généralement :
 

• des offres de restauration et de boissons premium ;
• Cabines de douche
• une connexion Wi-Fi haut débit ;
• des zones pour travailler et se détendre ;
• des zones dédiées aux familles (dans certains salons).

Les agréments peuvent varier en fonction des lieux. Veuillez consulter les informations spécifiques aux salons avant votre voyage.

Oui. L’accès des voyageurs dépend de la cabine et du niveau :
 

• Etihad Guest Platinum : Une invitation gratuite
• Voyageurs en classe Affaires : L’accès des voyageurs est uniquement disponible pour certains tarifs ou en cas de mention spécifique
• Les voyageurs supplémentaires peuvent accéder au salon moyennant des frais, sous réserve de disponibilité

Oui ! Tous les salons Etihad accueillent les enfants. Certains salons disposent même de zones dédiées aux familles. Les politiques diffèrent en fonction des lieux. Veuillez donc vérifier les règles d’accès au salon de l’aéroport de départ applicables aux enfants avant votre voyage.

Etihad dispose de salons dans l’aéroport international Zayed à Abu Dhabi, l’aéroport de Londres-Heathrow, l’aéroport international de Washington-Dulles à Washington et aéroport international John F. Kennedy à New York. Dans tous les autres aéroports, vous pouvez utiliser les salons de nos partenaires approuvés. Rendez-vous sur notre page liée aux Emplacements des salons pour consulter les dernières informations.

L’accès au salon dans le cadre d’un partage de code ou d’un vol avec un partenaire aérien dépend de ce qui suit :
 

• La compagnie aérienne exploitante
• Le tarif réservé
• Votre niveau Etihad Guest
  

Vérifiez votre confirmation de réservation ou contactez notre équipe d’assistance pour plus d’informations

Oui. Nous demandons aux voyageurs de se vêtir de façon chic et décontractée. Veuillez éviter les pyjamas, les maillots de bain ou tout vêtement affichant des motifs ou des slogans offensants.

Oui, si votre escale a lieu le même jour, dans le respect des horaires d’ouverture du salon. Pendant les escales de nuit, l’accès au salon n’est pas garanti.

Les achats liés à l’accès au salon sont non remboursables et non transférables, sauf mention contraire. Veuillez vérifier les conditions lors de la réservation.

Oui, ce service est disponible pour vous ou vos guests.

Réserver maintenant

Oui. Le prix de ce service pour les enfants dépend du forfait choisi.

Réserver maintenant

Fasttrack.aero vérifie régulièrement les informations de votre vol et vous informe de tout changement. Si votre vol a été annulé ou est retardé, vous serez redirigé vers une nouvelle route. Pour toute question, veuillez contacter notre prestataire de services Fasttrack.aero à l’adresse customer.service@fasttrack.aero

Contactez-nous

Veuillez vous adresser à l’un des membres de notre équipe de l’aéroport, qui vous dirigera vers votre agent Accueil et Assistance.

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Votre police couvrira la perte, le vol et les dommages éventuels subis par vos bagages et articles personnels pendant la Période d’assurance. Nous vous paierons dans la limite des montants indiqués sur le tableau des prestations pour votre police.

Vous devez obtenir un rapport de police dans les 24 heures et soumettre votre réclamation au plus tard 30 jours après l’expiration de la police.

Votre police d’assurance vous remboursera, dans la limite du montant indiqué dans le Résumé de la police pour toutes les personnes assurées voyageant ensemble, les frais d’hébergement supplémentaires (chambre uniquement) et les frais de déplacement nécessairement encourus pour atteindre votre destination à l’étranger ou vos vols de correspondance en dehors de votre pays de résidence.

Vous serez couvert si vous arrivez trop tard à l’aéroport, au port ou au terminal ferroviaire pour votre départ en voyage à l’étranger en raison de :

La défaillance d’autres transports publics programmés

Un accident, une panne ou un événement majeur entraînant un retard grave

Intempéries inattendues

Votre police d’assurance vous couvrira pour tous les frais de déplacement et d’hébergement irrécupérables et non utilisés et autres frais prépayés, que vous avez payés ou avez contractés.

Vous serez couvert si votre voyage est entièrement annulé ou retardé avant la fin prévue de celui-ci en raison de l’un des éléments suivants pendant la période d’assurance :

• Décès, blessures corporelles ou maladie affectant vous-même ou la personne avec laquelle vous voyagez, la personne avec laquelle vous avez prévu de séjourner ou un proche parent
• Dommages accidentels à votre domicile (le rendant inhabitable) ou la police requérant votre présence suite à un vol à votre domicile durant votre voyage ou les sept jours précédents
• Enlèvement de l’Assuré ou de toute personne avec laquelle l’Assuré a l’intention de voyager ou voyage

Veuillez vous reporter au Tableau des garanties de votre police d’assurance et de votre certificat pour plus d’informations. 

Vous serez couvert pour les frais médicaux, pharmaceutiques, hospitaliers et ambulanciers résultant d’un accident, d’une maladie ou d’une affection survenus.

Nous prendrons également en charge les frais médicaux d’urgence en cas de maladie due à une maladie infectieuse (épidémie/pandémie). Cela s’applique dans n’importe quel pays, à l’exception du pays d’origine de votre voyage.

Les soins dentaires d’urgence ne sont couverts que par la couverture FlySafe Plus. Dans ce cas, nous prendrons en charge le traitement médical et pharmaceutique résultant d’une prescription médicale pour le soulagement d’urgence de la douleur, quelle qu’en soit la cause, sous réserve que la douleur ne soit pas une affection préexistante.

Tout autre traitement ou rapatriement, toute affection médicale préexistante, toute maladie ou affection liée à la grossesse, à la convalescence ou aux rechutes ne seront pas couverts, ainsi que toutes dépenses encourues après votre retour dans votre pays de résidence.

Vous ne serez pas couvert si vous avez voyagé malgré les recommandations gouvernementales ou contre l’avis de votre médecin.

Pour obtenir la liste complète des exclusions, veuillez vous reporter au document de votre police.

Nous comprenons à quel point il peut être stressant de faire face à une urgence médicale dans un pays étranger. Veuillez appeler l’équipe d’assistance médicale d’urgence AXA aux numéros ci-dessous. Les experts médicaux d’AXA évalueront votre cas et vous conseilleront sur la marche à suivre. Ils vous accompagneront à chaque étape de votre dossier, de l’organisation du transport à votre retour chez vous en toute sécurité.

Contactez-nous 24 heures sur 24 :

• E.A.U. :  +971 4 507 4011
• Bahreïn : +971 4 507 4011
• Koweït : +965 22281738
• Allemagne : +49 221 828 286 86
• Grèce : +30 21 1 199 1834
• Irlande : +353 906 406 002
• France : +33 1 76 36 00 24
• Espagne : +34 911 23 96 11

Le service Doctor Please ! offre la téléconsultation médicale, des conseils médicaux et une option de traitement. Vous devez télécharger Doctor Please ! Application disponible sur Apple Store ou Google Play Store : inscrivez-vous à l’aide du code d’accès fourni dans votre certificat d’assurance Fly Safe Plus et prenez rendez-vous

Sixt suivra votre vol en temps réel et vous accueillera à l’aéroport à l’atterrissage de votre avion.

Oui. Veuillez vous assurer d’ajouter les bébés (de moins de deux ans) et les enfants (de moins de 11 ans) dans votre réservation, afin que le véhicule approprié puisse être fourni. Les lois locales et nationales concernant l’utilisation des sièges auto pour les bébés et les jeunes enfants varient d’un pays à l’autre. Cependant, Sixt est en mesure de garantir des sièges auto pré-réservés pour la plupart des destinations. Cette option est disponible dans le cadre du processus de réservation du transfert de/vers l’aéroport. Si cette option ne s’affiche pas lors du processus de réservation ou si vous avez une demande spécifique, veuillez contacter Sixt.

Les annulations sont possibles jusqu’au jour de votre transfert. Toute modification doit être effectuée au moins trois jours avant le voyage. Pour toute modification ou demande spéciale, veuillez contacter Sixt par e-mail à ride@sixt.com ou par téléphone au +49 30 340440440. Leur équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

Si votre vol a été modifié ou annulé, veuillez contacter Sixt par e-mail à l’adresse ride@sixt.com ou par téléphone au +49 30 340440440. 

Vous pouvez envoyer un e-mail à Sixt à l’adresse ride@sixt.com ou appeler l’un des numéros locaux ci-dessous :

États-Unis : +1 954 526 5544

Allemagne : +49 30 340440440

Royaume-Uni : +44 33 333 622 22

Espagne : +34 91 635 44 55

France : +33 1 76 546 888

Italie : +39 06 97 628 088

Pays-Bas : +31 (0)20 8110 771

Non, votre vol doit être réservé directement auprès d’Etihad Airways ou d’une agence de voyages.

Non, les surclassements instantanés ne sont pas éligibles. Le service Chauffeur Etihad doit également être réservé 12 heures à l’avance.

Les mineurs non accompagnés et les enfants âgés de 2 à 12 ans ne sont pas éligibles à l’utilisation de ce service.

Oui, nous nous sommes associés à Sixt pour offrir des services de transfert dans diverses destinations à travers le monde. Ce service est disponible en supplément et facilement réservable en ligne.

Il n’est pas possible de réserver une voiture de plus pour les bagages supplémentaires. Si vous avez beaucoup de bagages supplémentaires, nous vous recommandons d’utiliser notre service d’enregistrement à domicile ou en ville à Abu Dhabi avant de partir pour l’aéroport.

• Réservez un vol retour d’Etihad Airways avec une correspondance à Abu Dhabi.
• Consultez notre page d’escale
• Saisissez votre référence de réservation et votre nom de famille afin de vérifier la disponibilité de l’hôtel
• Sélectionnez votre hôtel et dites-nous combien de temps vous souhaitez séjourner
• Une fois votre hôtel réservé, nous émettrons un bon à présenter à l’enregistrement

• Escale gratuite à Abu Dhabi :

                -          Séjournez une ou deux nuits gratuitement

                -          Choisissez parmi des hôtels trois ou quatre étoiles sélectionnés

                -          Petit-déjeuner non inclus

• Escale premium :

                -          Séjournez trois ou quatre nuits à prix réduit

                -          Choisissez parmi des hôtels cinq étoiles sélectionnés

                -          Petit-déjeuner inclus

Oui, vous pouvez choisir parmi des hôtels trois ou quatre étoiles sélectionnés dans le centre-ville d’Abu Dhabi ou en bord de mer pour une retraite paisible, avec jusqu’à deux nuits gratuites.

L’escale premium permet de choisir parmi une sélection d’hôtels cinq étoiles, avec petit-déjeuner inclus pour les séjours de trois ou quatre nuits à prix réduit.

Les exigences en matière de visa dépendent de votre nationalité :

• Si vous êtes ressortissant d’un pays éligible, vous pourrez obtenir un visa à l’arrivée.
• Si vous n’êtes pas ressortissant d’un pays éligible, il se peut que vous deviez demander un visa touristique ou de transit à l’avance.

Pour plus d’informations, consultez le Portail gouvernemental des E.A.U. ou vérifiez les exigences en matière de visa vous concernant sur etihad.com/plan/travel-essentials.

Les transferts de/vers l’aéroport ne sont pas inclus, mais certains hôtels peuvent offrir des services de navettes. Veuillez vérifier les informations de l’hôtel avant la réservation. Pour les services de navettes, vous pouvez aussi consulter les conditions du pass Abu Dhabi.

Non. L’escale à Abu Dhabi est prévue pour un maximum de quatre nuits.

Oui, mais :

• les politiques en matière d’annulation et de modification dépendent de votre vol ;
• les modifications liées à l’hôtel dépendent de la disponibilité.
  Remarque : Etihad n’est pas responsable de tous frais hôteliers extérieurs au forfait.

• Si vous réservez un séjour gratuit à l’hôtel d’une ou deux nuits, les repas ne sont pas inclus.
• Si vous réservez un séjour de trois ou quatre nuits dans le cadre de l’escale premium, le petit-déjeuner à l’hôtel est inclus.

Il se peut que vous deviez vous acquitter de frais de service ou d’une taxe de séjour directement à l’hôtel.

Oui ! Abu Dhabi offre une gamme d’expériences fascinantes. Vous pouvez réserver des activités et des visites et bénéficier de réductions exclusives grâce au pass Abu Dhabi.

Non. L’escale à Abu Dhabi est uniquement disponible pour les vols opérés par Etihad Airways et dont le billet a été émis par Etihad Airways.

Non. Actuellement, l’escale à Abu Dhabi est uniquement disponible pour les vols aller-retour avec escale à Abu Dhabi.

Pour réclamer votre séjour gratuit et vérifier la disponibilité des chambres, saisissez les détails de votre réservation ci-dessus puis choisissez votre hôtel favori. Vous pouvez également réserver votre hôtel sur etihad.com/manage. Il vous suffit d’indiquer les détails de votre vol et de suivre les instructions.

Si vous avez réservé votre vol via notre centre d’appels, veuillez nous contacter par téléphone ou par chat pour réserver votre hôtel.

N’oubliez pas de réserver votre hôtel au moins trois jours avant votre vol pour Abu Dhabi et assurez-vous d’avoir déjà votre visa pour les E.A.U. ou d’être éligible à un visa à l’arrivée. Les vols réservés par l’intermédiaire d’une agence de voyages ne sont pas éligibles.

Si votre vol est modifié ou annulé, nous réserverons à nouveau votre hôtel gratuitement ou vous rembourserons. Les conditions générales s’appliquent. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance.

Votre forfait d’escale comprend une politique flexible d’enregistrement et de départ 24 h/24, 7 j/7, qui vous permet de vous enregistrer ou de quitter l’hôtel en fonction de l’heure de votre vol.