Demander l'

assistance médicale

pour votre voyage

Vous souffrez d'un problème de santé ou d'un handicap ou souhaitez simplement une assistance supplémentaire ? Quelle que soit l'assistance dont vous avez besoin, nous sommes là pour vous aider. Notre priorité est que vous voyagiez confortablement et en toute sécurité.

Vous devez porter un masque facial de protection en permanence lorsque vous voyagez avec Etihad Airways. Si vous ne pouvez pas porter de masque facial en raison d'un handicap, vous devez disposer d'un certificat d'exemption de masque délivré par un médecin agréé.

Demander une autorisation médicale

Prenez connaissance de nos instructions pour comprendre comment nous déterminons si vous êtes médicalement apte à voyager. Si vous devez demander une autorisation médicale, veuillez remplir un formulaire MEDIF
.

Qui a besoin d'un certificat médical pour voyager ?

Vous aurez besoin d'une autorisation médicale pour voyager si vous :

  • souffrez d'une maladie contagieuse ;
  • avez récemment été victime d'un problème de santé majeur ;
  • souffrez d'un état d'instabilité physique ou psychologique ;
  • avez besoin d'une civière ;
  • souffrez d'un problème de santé sur lequel un vol peut avoir des effets néfastes ;
  • souffrez d'un problème qui présente un risque potentiel pour la sécurité des autres voyageurs ou la ponctualité du vol ;
  • avez besoin d'une assistance particulière ou êtes incapable de prendre soin de vous ;
  • avez besoin d'oxygène en vol, d'un concentrateur d'oxygène portable ou d'un ventilateur ;
  • avez besoin d'un équipement médical alimenté par batterie* (sauf CPAP) ou d'une procédure médicale pendant le vol.


*Seuls les appareils alimentés à l'aide de piles sèches sont acceptés à bord. Veuillez vous assurer qu'ils sont suffisamment chargés pour durer une fois et demie la durée de votre vol.

En cas de doute, consultez toujours votre médecin avant de voyager.

Certificats médicaux et formulaire MEDIF

Si vous avez besoin d'une autorisation médicale pour voyager, assurez-vous d'envoyer votre formulaire MEDIF (Medical Information for Fitness to Travel en anglais ou Assistance Spéciale) et votre dernière ordonnance au moins 72 heures avant votre vol par e-mail à contactcentre@etihad.ae. En cas d'agrément, vous recevrez un certificat du centre médical Etihad Airways (EAMC) indiquant que vous êtes apte à voyager. Gardez-le avec vous en permanence pendant votre vol. 

  • Tous les formulaires doivent être soumis en anglais et délivrés par votre médecin traitant au moins 14 jours avant votre vol.
  • Toutes les sections du formulaire MEDIF doivent être complétées, signées et datées. Les formulaires incomplets ne seront pas acceptés.
  • Veuillez fournir les coordonnées de votre médecin
  • Vous serez informé si vous avez besoin d'un formulaire MEDIF distinct pour votre voyage de retour.
  • Prévenez-nous immédiatement de tout changement dans votre état avant votre vol.
  • Si votre état change de manière significative, vous pouvez être amené à obtenir un autre formulaire MEDIF pour confirmer que vous êtes apte à voyager.
  • Vous êtes responsable de l'organisation de toutes les exigences au sol au moment du départ, en transit et à l'arrivée, y compris l'oxygène, les arrangements hospitaliers et les transferts en ambulance
  • Lorsque vous êtes à l'aéroport, vous devez utiliser votre propre concentrateur d'oxygène personnel avant l'embarquement, en transit et après l'atterrissage

Avant le vol

Réservez notre examen médical sur site avant le vol pour obtenir l'autorisation de voler en un jour ouvré.

Tous les formulaires et examens médicaux seront effectués sur site par notre médecin, ce qui permet de déterminer le statut « apte à voler » le jour même.

1 500 AED par visite à Abu Dhabi ou 2 000 AED par visite à Al Ain, Dubaï et les lieux en dehors d'Abu Dhabi.

Appelez le +971 600 555666 pour réserver ou envoyez par e-mail un Formulaire d'évaluation pré-vol MEDA à contactcentre@etihad.ae

Besoin d'aide

Contactez-nous pour nous faire savoir ce dont vous avez besoin ou demandez de l'aide lorsque vous réservez votre vol.

Veuillez nous en informer au moins 72 heures avant votre vol. Nous nous assurerons que tout est en place pour que votre vol soit aussi confortable que possible, que vous ayez besoin de commander un repas spécial, prévoir un fauteuil roulant ou réserver notre service d'infirmière à bord, veuillez envoyer un e-mail à contactcentre@etihad.ae.

Vous voyagez avec un partenaire aérien ? Les services diffèrent d'une compagnie aérienne à l'autre. Veuillez contacter la compagnie aérienne exploitante pour toute demande d'assistance.

Masques faciaux et protections pour le visage

Vous devez porter un masque facial ou une protection pour le visage en permanence lorsque vous voyagez avec Etihad Airways, y compris à l'aéroport et à bord.

Si vous avez un handicap qui vous empêche de porter un masque facial de protection, vous devez être muni d'un certificat médical délivré par un médecin agréé pour la durée de votre voyage.

Le certificat doit confirmer que vous êtes dispensé de porter un masque facial de protection pendant toute la durée de votre voyage (vols de départ, retour et escale) et inclure votre nom complet, votre date de naissance et votre numéro de passeport.

Vous pouvez télécharger un certificat d'exemption de masque ou votre médecin peut fournir un certificat signé ou tamponné sur du papier à en-tête du cabinet ou de la clinique. Votre certificat doit être délivré en anglais ou en arabe dans les 21 jours précédant votre premier vol. D'autres langues peuvent être acceptées après vérification d'un représentant d'Etihad Airways.

Si vous ne pouvez pas porter de masque, nous vous recommandons de porter un écran facial à bord, à tout moment lorsque vous n'êtes pas dans votre siège assigné et pendant le service du personnel de bord.

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