지연 또는 손상된

수하물

지연된 수하물을 온라인에서 실시간으로 추적하거나 빠르고 쉽게 클레임을 제기하실 수 있습니다. 당사 팀에서 정기적으로 업데이트를 제공해 드립니다. 지연 또는 손상된 수하물을 잘못 처리된 수하물로 지칭하는 경우가 있습니다.

지연된 수하물

당사는 고객님의 수하물이 지연되는 경우 최대한 빨리 수하물을 돌려 드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 

가장 먼저 할 일

공항을 떠나시기 전에 고객님의 수하물이 도착하지 않았음을 에티하드에 알려주세요. 에티하드항공은 수하물을 추적하거나 배송을 준비하거나 향후 청구에 사용할 수 있는 수하물 분실 보고서(PIR)를 드립니다.

이미 출발하셨다면 도착 48시간 전까지 공항 수하물 서비스 팀에 연락하시기 바랍니다.

연락하기

수하물 추적하기

고객님의 수하물이 지연된 것을 인지하신 경우, 최대한 빨리 수하물을 돌려 받으실 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 그 동안 고객님은 수하물 상태를 확인하거나  여기에서 실시간으로 수하물을 추적하실 수 있습니다.

수하물을 추적하려면 사고 수하물 신고서(PIR)의 참조 번호가 필요합니다.

수하물 추적

수하물 찾는 곳

당사에서 지연된 수하물을 추적하는 동안, 고객님은 
필수 품목 비용을 청구하실 수 있습니다. 21일 이내에 청구서를 제출하십시오.

보고서 제출 후 21일 이내에 수하물을 받지 못하신 경우 수하물은 분실한 것으로 간주됩니다. 이 경우 당사 팀에서 도움을 드리기 위해 연락드립니다.

지연된 수하물 청구서 제출하기

손상된 수하물

여행 중 수하물이 손상된 경우 즉시 해결하도록 도와드립니다.

보고서

공항을 떠나기 전에 손상된 수하물을 도착 데스크에 보고하십시오. 당사에서 PIR(사고 수하물 신고서)와 피해 개요를 설명하는 서신을 보내드립니다. 수하물을 수령한 날로부터 7일 이내에 청구서를 제출하시기 바랍니다.

 

수리

손상된 수하물을 신고하신 경우, 고객님이 선택하신 수리 회사에 맡겨 수리하십시오. 청구서를 제출할 때 필요하니 수리비가 표시된 영수증 사본을 반드시 보관하시기 바랍니다.

 

제출

청구서를 제출하려면, 수리비가 표시된 영수증과 함께 고객님의 서신을 업로드하십시오. 당사에서 청구서 처리와 관련해 연락드리겠습니다. PIR 번호를 제출하셔야 합니다. 부패 가능성이 있거나 특정 금지 품목에 대해서는 청구가 불가능할 수 있습니다.

청구서 제출하기

더 많은 정보가 필요하세요?

귀중품

위탁 수하물에 다음 품목을 넣지 않는 것이 좋습니다.

  • 부서지기 쉽거나 부패하기 쉬운 물건
  • 쥬얼리, 시계 또는 이와 유사한 귀중품
  • *컴퓨터 또는 개인 전자기기
  • 하드 드라이브 또는 USB 드라이브와 같은 항목에 저장된 데이터
  • 카메라 또는 섬세한 카메라 장비
  • 약물 또는 의료 기구
  • 여권, 비자, 증명서 또는 비즈니스 서류를 포함한 중요 서류

 

에티하드는 귀중품 분실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사 운송 약관 을 참고하시기 바랍니다.

 

제한적 수하물 표

이미 손상되었거나 잘못 포장된 수하물로 공항에 도착하는 경우, 제한적 수하물 표에 서명하도록 요청받을 것입니다. 즉, 운송 중 수하물이나 내용물이 손상된 경우 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

 

미연방 교통 안전국(TSA)

미국을 여행하거나 미국을 통과하는 경우 고객님의 수하물은 TSA(미국 국토부)의 기관에 의해 검사됩니다.

미연방 수하물 검사 과정에서 수하물 또는 내용물이 분실되었거나 파손되었다고 생각하는 경우 TSA(미국 국토부)에 직접 보상을 청구할 수 있습니다.

자세한 내용을 알아보시려면 tsa.gov 를 방문하거나 TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov 에 이메일을 보내십시오.

질문이 있으세요?

기꺼이 도와드리겠습니다. 전 세계 에티하드 수하물 서비스 사무소의 직원과 통화하실 수 있습니다. 입국한 공항을 알려주시면 연락할 전화번호를 알려드립니다. 여행의 마지막 구간에서 이용하신 항공사에 문의하셔야 하며, 이는 에티하드가 아닌 다른 항공사일 수 있습니다.

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