Как
мы можем
помочь?
Если на вашу поездку повлияла вспышка вируса COVID-19, мы готовы вам помочь. Наши сотрудники круглосуточно работают над тем, чтобы предоставить вам информацию и советы или помочь вам, если ваши планы изменились.
Если вам необходимо внести изменений в билет, посетите страницу etihad.com/manage.
При перелете в Абу-Даби детям в возрасте 18 лет и младше тестирование не требуется. Пассажирам, направляющимся в другие пункты назначения, необходимо соблюдать последние требованиям к поездкам.
При полетах в большинство пунктов назначения вы можете пройти ПЦР-тестирование в любом аккредитованном медицинском учреждении.
Если вам нужен ПЦР-тест, мы принимаем тесты RT-PCR и NAAT PCR.
Ознакомьтесь с последними требованиями к поездкам и узнайте, где и когда необходимо пройти тестирование.
Мы постараемся сделать все возможное, чтобы вы сидели рядом со своей семьей. Лучший способ гарантировать себе нужные места — это забронировать их заранее.
Узнайте больше о том, какие местаможно выбрать
Вы всегда найдете самую актуальную информацию для пассажиров, включая требования к тестированию и карантину, на странице etihad.com/destinationguide.
Используйте вкладки «Пункт назначения» и «Пункт вылета», чтобы ознакомиться с правилами как в городе отправления, так и в городе прибытия.
В некоторых аэропортах можно распечатать личные документы, например результаты ПЦР-теста, за дополнительную плату. Обратите внимание, что возможности печати доступны не во всех аэропортах.
Следите за перемещением вашего багажа на каждом этапе вашего путешествия.
Отследить
Мы позаботимся даже о самых маленьких пассажирах.
Как мы можем помочь?
Посмотрите, какое питание подается на вашем рейсе, или закажите специальное питание.
Выбрать питание
Внесите изменения в бронирование, повысьте класс обслуживания или выберите место.
Управление бронированием
Вопросы? Мы готовы помочь ежедневно и круглосуточно.
Свяжитесь с нами
Обратитесь за помощью, чтобы сделать ваше путешествие еще более комфортным.
Ознакомиться с услугами
Выберите способ оплаты, который подходит вам больше всего.
Способы оплаты
Что-то забыли? Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам найти пропажу.
Давайте начнем
Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы и получите всю необходимую информацию и инструкции, чтобы начать путешествие с максимальным комфортом. Если вы не можете найти нужный ответ, мы готовы помочь вам ежедневно и круглосуточно. Свяжитесь с нами
Какова норма провоза моего багажа? Ваша норма провоза багажа зависит от пункта назначения и тарифа, который вы забронировали. Воспользуйтесь нашим калькулятором багажа, чтобы точно узнать, сколько багажа вы можете взять с собой в поездку. Норма провоза багажа
Каков максимальный размер зарегистрированного багажа? У нас максимальные размеры составляют 72 см (ширина) х 90 см (высота) х 45 см (глубина).
Если размеры вашего багажа превышают стандартные, а вес не превышает норму провоза, на каждом рейсе будет взиматься плата за негабаритный багаж. Предметы, вес которых превышает 32 кг, и предметы, превышающие по одному из измерений размер 300 см, к перевозке не принимаются. Размер платы составляет 40 долларов США в каждую сторону за перелеты на Ближнем Востоке, между Ближним Востоком и Индийским субконтинентом, а также между Пекином и Нагойей. Плата за сверхнормативный багаж не распространяется на велосипеды, снаряжение для дайвинга, лыжи, палки, лыжные ботинки, доски для серфинга и сумки для гольфа. Эти предметы могут быть включены в норму вашего багажа, если они весят не более 32 кг и не превышают максимальных размеров в 300 см.
Дополнительная информация о багаже
Какие предметы запрещены к перевозке на рейсах авиакомпании Etihad? Существуют строгие правила перевозки определенных вещей в салоне и в зарегистрированном багаже. Получите точную информацию о том, что можно и нельзя брать с собой, ознакомившись со списком запрещенных предметов.
Для получения информации о предметах, которые можно провозить при условии предварительного согласования, а также если у вас возникли вопросы, обратитесь в международный контактный центр. Все предметы подлежат проверке безопасности.
Как добавить в бронирование дополнительный багаж? Вы можете легко и быстро заказать провоз дополнительного багажа на сайте не позднее 4 часов до вылета. Посетите раздел «Управление бронированием» и сэкономьте на наших стандартных тарифах. Кроме того, вы можете оплатить провоз дополнительного багажа при регистрации в аэропорту. Плата за провоз дополнительного багажа не возвращается. Если вы летите в США или Канаду либо обратно, вы можете забронировать онлайн провоз только одного дополнительного места багажа весом до 23 кг. Если вам нужно взять с собой больше багажа, вы можете заплатить еще максимум за 32 кг, позвонив в наш контактный центр за 48 часов до вылета, чтобы получить скидку. Кроме того, можно оплатить дополнительный багаж в аэропорту. Подробнее о дополнительном багаже Мой багаж не прибыл. Как следует поступить? Сообщите нам о том, что ваш багаж не прибыл, до вашего отъезда из аэропорта. Мы предоставим вам акт о повреждении имущества (PIR), который понадобится вам для отслеживания багажа, организации доставки или подачи претензии в будущем. Отслеживание багажа
Где и когда можно пройти регистрацию на рейс?
Вы можете зарегистрироваться на сайте или в нашем приложении за 30 часов до вылета. Онлайн-регистрация заканчивается за час до вылета.
Если вы предпочитаете пройти регистрацию в аэропорту, приезжайте в аэропорт заблаговременно. Регистрация в международном аэропорту Абу-Даби начинается за четыре часа до вылета.
Регистрация закрывается:
Как забронировать перелет / перелет в несколько городов? Бронируйте авиабилеты, отели и другие услуги на сайте etihad.com, в нашем приложении или по телефону нашего международного контактного центра. Выберите, пункт вылета, пункт назначения и дату перелета. Выберите класс обслуживания и количество гостей. Чтобы забронировать перелет через несколько городов, просто выберите пункт «Несколько пунктов назначения» перед поиском. Вы можете добавить дополнительные пункты назначения, выбрав пункт «Добавить еще один рейс». В полет
Как забронировать перелет с использованием миль Etihad Guest? Вы можете использовать мили Etihad Guest для бронирования авиабилетов, отдыха, отелей и повышения класса обслуживания, а также тратить их в магазине вознаграждений. При бронировании перелета с использованием миль вы можете забронировать места GuestSeats, предназначенные исключительно для участников программы Etihad Guest, за фиксированное количество миль, или места OpenSeat, стоимость которых меняется в зависимости от стандартной стоимости продажи. Забронировать перелет за мили Если у вас недостаточно миль для оплаты билета, вы можете либо приобрести дополнительные мили Etihad Guest, либо оплатить до 25% стоимости деньгами. Вы также можете использовать мили Etihad Guest, чтобы забронировать билет в одной из наших авиакомпаний-партнеров. Чтобы получить дополнительную информацию или оформить бронирование, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Etihad Guest не позднее, чем за 24 часа до вылета. Еще не являетесь участником программы лояльности Etihad Guest? Зарегистрируйтесь прямо сейчас для получения эксклюзивных вознаграждений и преимуществ при каждом перелете.
Как забронировать транзитную остановку в Абу-Даби? Сделайте остановку в Абу-Даби на пути в следующий пункт назначения, чтобы получить бесплатные ночи в отеле, эксклюзивные предложения и бесконечные приключения в городе, который мы называем своим домом. Просто забронируйте перелет с промежуточной посадкой в Абу-Даби, сообщите нам, в каком из наших отелей премиум-класса вы хотели бы остановиться бесплатно, и мы сделаем все остальное за вас. Ознакомьтесь с нашими пакетами с транзитной остановкой
Можно ли отменить бронирование или внести в него изменения? Изменения, которые вы можете внести в ваш билет, зависят от забронированного вами тарифа. Все, что вам нужно знать, вы найдете в нашем руководстве. За внесение изменений в бронирование может взиматься плата, поэтому перед этим необходимо внимательно изучить положения и условия тарифа.
Узнайте, как изменить или отменить перелет
Как забронировать место с дополнительным пространством для ног? Место Economy Space предлагает больше пространства для ног и комфортного перелета. Вы можете приобрести место Economy Space при бронировании билета или в разделе «Управление бронированием» не позднее одного часа до вылета. Места Economy Space доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. На рейсах наших авиакомпаний-партнеров эти места не предоставляются. Если вы хотите приобрести место Economy Space, расположенное рядом с запасным выходом, вы должны соответствовать нашим требованиям безопасности. Убедитесь, что вы соответствуете всем этим требованиям, прежде чем оплачивать свое место. Выбор места
Нужно ли платить, чтобы зарезервировать место в экономическом классе? Вы можете заплатить за гарантированное место Economy Standard в любое время с момента бронирования билета. После начала онлайн-регистрации за 30 часов до вылета место можно зарезервировать бесплатно. Если вам нужно немного больше пространства, вы можете забронировать за дополнительную плату место Economy Space с дополнительным пространством для ног, или предложить свою цену за три свободных соседних места. Забронируйте свое место
Есть ли Wi-Fi на борту? Вы можете оставаться на связи в небе благодаря Wi-Fi и услугами мобильной связи на борту. В первом классе вы получите до 90 МБ бесплатного Wi-Fi, а в бизнес- и экономическом классе сможете приобрести ваучер Wi-Fi за наличные у нашей бригады бортпроводников. Ознакомьтесь с нашими пакетами Wi-Fi
Как повысить класс перелета до первого или бизнес-класса? Существует множество способов повысить класс обслуживания во время вашего путешествия. Вы можете оплатить повышение класса или подать заявку на него, используя наличные или мили Etihad Guest. Подать заявку Повысить класс перелета за мили Etihad Guest Свяжитесь с нами для повышения класса перелета Узнайте больше о повышении класса обслуживания
Как приобрести страховку на время путешествия? Страхование Travel Guard для авиакомпании Etihad Airways обеспечивает полное покрытие и спокойствие в поездке, а также круглосуточную поддержку. Купить страховку
Что такое услуга встречи и сопровождения в аэропорту? В рамках услуги встречи и сопровождения в аэропорту сотрудник авиакомпании поможет вам быстро и без помех пройти формальности, окажет помощь с багажом и при посадке. Забронировать
Мне нужен трансфер из/до аэропорта. Какие варианты предоставляет авиакомпания Etihad? Мы предлагаем несколько вариантов услуг трансфера, которые позволят добраться до или из аэропорта и не волноваться об этом в поездке. Заказать услугу «Персональный шофер Etihad» Автобус Etihad Заказать машину с водителем
Сколько стоит использование зала ожидания в аэропорту? Вы можете бесплатно отдохнуть в любом из наших залов ожидания по всему миру, если вы являетесь участником золотого уровня программы лояльности Etihad Guest или летите первым либо бизнес-классом. Летите экономическим классом? Вы можете приобрести доступ в наши залы ожидания. Оплатить пользование залом ожидания
Какой билет необходимо бронировать — для младенца или детский? Дети в возрасте от 7 дней до 23 месяцев должны путешествовать по билету для младенцев. Детям в возрасте от 2 до 11 лет разрешается путешествовать по детскому билету. Дети в возрасте 12 лет и старше должны путешествовать по взрослому билету. Подробнее о путешествиях с детьми
Нужно ли моему ребенку отдельное место? Младенцам (от 7 дней до 23 месяцев) не требуется отдельное место. Дети (от 2 лет и старше) должны лететь на отдельных местах. Подробнее о путешествиях с детьми
Предоставляете ли вы люльки на борту самолета? Люльки доступны в порядке живой очереди для младенцев весом до 11 кг. Вы можете заказать детскую люльку при бронировании или в разделе «Управление бронированием». Заказать люльку
Как забронировать услугу сопровождения несовершеннолетних? Воспользоваться нашей услугой сопровождения несовершеннолетних могут дети в возрасте от 5 до 17 лет, однако в зависимости от возраста существуют различные требования к поездке. Если вашему ребенку от 5 до 11 лет, он может воспользоваться нашей услугой сопровождения несовершеннолетних бесплатно, если его билет забронирован по стандартному тарифу для взрослых, и вы заказали эту услугу заранее. Дети в возрасте от 12 до 17 лет или «Юные пассажиры» могут путешествовать по взрослому билету самостоятельно, но вы как родитель можете предпочесть оплатить услугу сопровождения несовершеннолетних. Эта услуга стоит 100 долларов США в одну сторону на прямых рейсах и 150 долларов США в одну сторону для перелетов со стыковкой.
Подробнее о детях, путешествующих самостоятельно
Как сделать запрос на специальное питание? Вы можете легко заказать специальное питание при оформлении бронирования или за 24 часа до вылета в разделе «Управление бронированием». Все блюда, которые мы подаем на борту, приготовлены в строгом соответствии с правилами халяль. Сделать запрос на питание
Как заказать кресло-коляску? Если вам требуется кресло-коляска, рекомендуем сообщить нам об этом не менее чем за 48 часов до вылета. Мы предоставляем три типа кресел-колясок в зависимости от уровня необходимой вам помощи. Вы можете заказать инвалидную коляску в разделе Управление бронированием или позвонив нашим сотрудникам.
Можно ли лететь на самолете при наличии заболеваний? Если у вас есть заболевание, и вы не уверены, что вам можно совершить перелет, или хотите узнать, какую поддержку мы можем оказать вам во время перелета, посетите страницу Медицинская помощь . Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами. Ваш комфорт и безопасность в полете являются нашим приоритетом.
Вам необходимо с нами связаться? Мы понимаем, что иногда вы просто хотите услышать дружеский голос. Если вы хотите обсудить с представителем авиакомпании Etihad какой-либо аспект вашего существующего бронирования или забронировать свое следующее приключение, найдите контактную информацию вашего местного представителя компании по этой ссылке.
Какие проездные документы необходимы для полета? Для поездки вам потребуется действительный паспорт. Для посещения некоторых территорий вам может потребоваться виза, даже если вы путешествуете транзитом. Заранее обратитесь в посольство страны, в которую вы отправляетесь, для получения этой информации. Отправляетесь в ОАЭ? Для получения информации о визах в ОАЭ посетите нашу страницу о визах.
Нужна ли мне виза для поездки в ОАЭ? Для поездки в ОАЭ вам может потребоваться виза. Визовые требования варьируются в зависимости от страны вылета, а также от того, как долго вы планируете оставаться в ОАЭ. Чтобы проверить, нужна ли вам виза, посетите нашу страницу о визах.
Если вам не удалось найти нужную информацию свяжитесь с нами по телефону +971 (0) 56 677 0326 (ежедневно с 08:00 до 17:30 по местному времени в ОАЭ) или по электронной почте visaonarrival@etihad.ae
Вас интересует возможность трудоустройства в бригаду бортпроводников? Следите за обновлениями страницы вакансий.
Что такое программа Etihad Guest? Etihad Guest — наша программа лояльности, присоединяясь к которой, вы сразу же получаете вознаграждение. В качестве приветственного подарка мы дарим вам 500 бонусных миль за первый перелет. Вы также можете получить до 55 000 бонусных миль при использовании платежной карты Etihad Guest и заработать до 3 миль за каждый потраченный доллар США. Присоединиться к программе Etihad Guest
Как можно потратить мили Etihad Guest? Возможности безграничны. Используйте мили для оплаты перелетов, отелей, отпуска или при покупке одного из тысяч товаров в нашем магазине вознаграждений. Узнайте обо всех способах, которыми вы можете потратить свои заслуженные мили, здесь.
Как можно заработать мили Etihad Guest? Благодаря многочисленным способам заработать мили они начисляются быстро. Летайте рейсами Etihad или наших авиакомпаний-партнеров и накапливайте мили еще быстрее с помощью наших платежных карт, торговых партнеров, операторов связи, отелей, партнеров по прокату автомобилей и т. д.
Посетите веб-сайт программы Etihad Guest
Нужно ли платить за присоединение к программе Etihad Guest? Нет, мы не взимаем с гостей плату за участие в нашей программе лояльности.
Где можно узнать подробнее о программе Etihad Guest? На сайте программы Etihad Guest легко ориентироваться. Он поможет вам узнать больше о нашей программе лояльности.
Куда можно отправиться рейсом авиакомпании Etihad Airways? Мы выполняем рейсы по всему миру, а в те пункты назначения, куда мы в данный момент не летаем, вас смогут доставить наши партнеры. Ознакомьтесь с картой маршрутов сети Etihad и спланируйте свое следующее приключение вместе с нами.
Как можно проверить статус моего рейса? Вы можете быстро и легко проверить статус любого рейса Etihad на странице Статус рейса. Вам понадобится дата вылета и номер рейса или аэропорты вылета и прилета.
Совместно с сетью наших партнеров мы предлагаем вам дополнительные услуги, которые сделают ваше путешествие с нами еще лучше. При переходе по ссылке одного из наших партнеров:
