Etihad
Etihad
search icon

Связаться с нами

Выберите наиболее подходящий вариант поддержки.

Онлайн-чат

Для получения мгновенной помощи обратитесь к нашему ИИ-ассистенту.

Chat now

WhatsApp

Пишите нам в любое удобное время.

Получить поддержку

Позвонить

Поговорите напрямую с сотрудниками нашей службы поддержки.

Свяжитесь с нами

Подать жалобу

Поделитесь своим мнением или сообщите о проблеме.

Отправить данные

Консьерж Etihad

Если вы забронировали билет First Deluxe, вы можете пользоваться услугами консьержа Etihad круглосуточно и без выходных

Отправить сообщение

Не можете найти то, что ищете?

Смотрите темы справки

Смотрите ответы на часто задаваемые вопросы в пути.

Проще всего посмотреть бронирования или внести в них изменения на странице etihad.com/manage.. Здесь можно обновить свои контактные данные, заказать дополнительные услуги, например, провоз багажа и выбор места, зарегистрироваться на рейс, скачать посадочный талон и оставить другие заявки, в частности на питание и помощь.

 

Если вы оформляли бронирование через турагента, для внесения изменений необходимо обратиться к нему напрямую.

Внесение изменений и отмена бронирования зависят от оплаченного тарифа. Некоторые тарифы предусматривают бесплатное внесение любых изменений, поэтому всегда уточняйте информацию перед бронированием.

 

  • Быстрее всего внести изменения в бронь можно на странице etihad.com/manage
  • В зависимости от маршрута и тарифа бронирования за внесение изменений или отмену рейса может взиматься плата
  • Если билет забронирован по нескольким тарифам, действуют правила тарифа с наибольшими ограничениями
  • Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его/ее семьи (требуется предъявить официальный документ).
  • В зависимости от оплаченного тарифа вы можете внести изменения или запросить возврат средств до запланированного времени вылета вашего рейса. После этого может взиматься плата за неявку на рейс

Наши промотарифы на бронирование мест дают возможность при необходимости внести изменения или аннулировать билет на рейс.

 

Вы можете изменить забронированное по промотарифу место не позднее чем за 24 часа до вылета или отменить его бронирование вплоть до времени вылета — в зависимости от выбранного тарифа. 

 

Подробнее о промотарифах на бронирование мест

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если вам требуется кресло-коляска, закажите его на странице etihad.com/manage не позднее чем за 48 часов до вылета вашего рейса. Так мы подготовим все для комфортного перелета.  

 

Чтобы обеспечить помощь тем, кто в ней нуждается, кресла-коляски предоставляются только гостям с инвалидностью или ограниченной подвижностью.

Вы можете бесплатно сдать собственное кресло-коляску в багажное отделение в дополнение к норме провоза зарегистрированного багажа. Высота кресла-коляски не должна превышать 120 см. На провоз некоторых кресел-колясок и средств передвижения с аккумуляторами требуется предварительное разрешение. Узнайте больше на нашем веб-сайте или свяжитесь с нами.

Если у вас есть инвалидность вследствие физических причин или когнитивного расстройства, не забудьте зайти на страницу etihad.com/manage и запросить медицинскую помощь до бронирования места. Затем бесплатно выберите место онлайн или по телефону.  

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Вы можете путешествовать с несколькими детьми, если им исполнилось два года.

При путешествии более чем с одним младенцем в возрасте до двух лет каждого младенца должен сопровождать взрослый старше 18 лет.

Вы можете кормить ребенка грудью на борту, взяв с собой специальный платок или накидку для кормления. Для большего уединения можно попросить у наших бортпроводников одеяло (при его наличии на борту).

 

Мы предоставляем на борту питьевую воду в бутылках, которую можно использовать для приготовления молочной смеси для вашего ребенка.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы все члены семьи сидели рядом, но рекомендуем бронировать предпочтительные места заранее.

 

Некоторые тарифы предусматривают бесплатный выбор места в самолете, в том числе с дополнительным пространством для ног, поэтому всегда уточняйте это перед бронированием. Если вы забронировали билеты по отдельности, у вас есть несколько вариантов. Вы можете забронировать место по каждому билету отдельно на странице etihad.com/manage, посмотрев схему расположения мест и определив кресла, расположенные рядом. Вы также можете связаться с нами, и мы забронируем для вас места.

 

На рейсах в Канаду мы размещаем детей в возрасте до 14 лет рядом с родителем или опекуном бесплатно. Детям до 4 лет включительно мы предоставляем место рядом со взрослым. При невозможности разместить детей в возрасте 5–14 лет рядом со взрослым мы стараемся посадить их в том же ряду не дальше чем на расстоянии одного места. Если это невозможно, мы попросим других гостей добровольно поменяться с вами местами. Если вы путешествуете с двумя детьми младше 12 лет, вы можете выбрать места рядом онлайн бесплатно. Посетите страницу etihad.com/manage для выбора мест. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета, и мы поможем вам с рассадкой.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Если вы не получили возврат средств в течение 45 дней, мы рекомендуем сначала обратиться в ваш банк или к эмитенту кредитной карты.

Вы также можете посмотреть сведения о возврате и справочный номер (ARN) на странице статуса обработки возврата средств. Если вы сообщите этот номер ARN при обращении в банк, специалистам банка будет быстрее и легче найти транзакцию.

Если проблема все еще не устранена, обратитесь к нам за дополнительной поддержкой через нашего виртуального ассистента в WhatsApp или нашего чат-бота в Live Chat.

Мы просто зачислим соответствующую сумму возврата средств на ваш счет Etihad Credit.
Войдите в свою учетную запись, чтобы:

  • просматривать текущий баланс;
  • отслеживать срок действия ваучера;
  • добавлять или использовать ваучеры.

Возврат средств обычно производится с использованием той же формы оплаты, которая использовалась для покупки. В зависимости от вашего бронирования вы можете получить возврат средств одним из следующих способов:

  • Ваучер Etihad (моментальный возврат)
    Вы можете выбрать получение возврата средств в виде ваучера Etihad, который оформляется мгновенно. Сумма возврата средств будет зачислена на ваш счет Etihad Credit и может быть использована для бронирования рейсов у нас в будущем.
  • Кредитная или дебетовая карта
    Возврат средств на карту, которой была осуществлена оплата.
  • Банковский перевод
    Сумма возврата будет перечислена на указанный вами банковский счет.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы

Присоединиться к программе лояльности Etihad Guest может любой гость в возрасте старше двух лет. Если вы представляете компанию или организацию, которая хочет присоединиться к нашей программе, зайдите в раздел «Etihad для бизнеса».

Зарегистрироваться в программе легко и быстро. Станьте участником программы лояльности Etihad Guest уже сегодня и пользуйтесь эксклюзивными вознаграждениями и преимуществами, среди которых бесплатный доступ к нашему чат-пакету Wi-Fi на всех рейсах. Три простых способа зарегистрироваться:

 

  1. Заполните короткую форму и зарегистрируйтесь онлайн.
  2. Зарегистрируйтесь в программе при бронировании билетов на рейс.
  3. На борту подключите свое устройство к Wi-Fi и заполните короткую форму для регистрации.

Надежный пароль должен включать:

 

  • Не менее 8 символов
  • Не менее одной прописной буквы
  • Не менее одной строчной буквы
  • как минимум одну цифру;
  • как минимум один специальный символ.

Посмотреть все часто задаваемые вопросы