Внесение изменений

в бронирование

Мы понимаем, что иногда планы меняются. Ознакомьтесь с этим руководством, чтобы узнать, как внести изменения или отменить перелет. За внесение изменений в бронирование может взиматься плата, поэтому перед этим необходимо внимательно изучить положения и условия тарифа.

От забронированного вами тарифа будут зависеть изменения, которые вы сможете внести в свой билет, а также взимаемые за это сборы. Всегда проверяйте эту информацию перед внесением каких-либо изменений. Подробнее о выборе тарифов читайте здесь.

Летите рейсом одной из наших партнерских авиакомпаний? Для подачи особых запросов по поводу вашего перелета вам потребуется связаться с этой авиакомпанией напрямую.

Внесение изменений или отмена онлайн

Самый быстрый и простой способ внести изменения в ваше бронирование — это функция Управление бронированием. Внести изменения на сайте можно не позднее двух часов до вылета. Закажите провоз дополнительного багажа, подайте запрос на специальные услуги или зарезервируйте либо смените место. Подайте заявку на повышение класса обслуживания или свободное соседнее место в экономическом классе, обновите свою контактную информацию и паспортные данные или добавьте свой номер участника программы Etihad Guest.

За данную услугу международный комиссионный сбор за обслуживание не взимается.

Что следует учесть перед отменой бронирования:

  • Убедитесь, что ваш билет не был использован и подлежит возврату (с платой за отмену или без нее).
  • Ваш билет должен быть оформлен более пяти дней назад и приобретен с помощью одной кредитной карты.
  • Отмена и возврат являются окончательными.
  • Возврат средств производится согласно правилам тарифа первоначального билета.
  • Ваш банк может взимать дополнительную плату за обработку платежа. 
  • Возврат средств будет автоматически произведен на ту же карту, которую вы использовали для покупки билета. Свяжитесь с нами , если у вас больше нет доступа к этой карте.
  • Сумма возврата будет отображена в выписке по вашей карте или счету в течение 14–30 рабочих дней.
  • Стоимость дополнительных услуг и сервисные сборы возврату не подлежат.

 

Сборы за внесение изменений и отмену

  • В зависимости от маршрута и тарифа, по которому выписан ваш билет, за внесение изменений или отмену перелета может взиматься плата.
  • Если билет забронирован по нескольким тарифам, распространяются правила применения тарифа с наибольшими ограничениями.
  • Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа первоначального билета.
  • За изменения и отмену, произведенные в течение 96 часов после вашего рейса, взимается дополнительная плата в размере 10%.
  • Плата за изменение или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его семьи (требуется официальный документ).

Если вы пропустили свой рейс, взимается штраф за неявку и сбор за внесение изменений. Обязательно сообщите нам как можно скорее, если вы не сможете попасть на свой рейс, чтобы избежать отмены обратного билета или билета для дальнейшего следования.

Какие изменения можно внести на сайте etihad.com?

Быстрее всего просмотреть и изменить свое бронирование можно на странице etihad.com/manage. Доступные для внесения на сайте изменения будут зависеть от типа приобретенного вами билета и от того, выполняется ли ваш рейс авиакомпанией Etihad Airways или одной из наших авиакомпаний-партнеров.

На сайте вы можете обновить свои паспортные данные, контактную информацию и номер участника программы лояльности Etihad Guest для всех бронирований, однако изменить имя гостя на сайте невозможно.  

Тип билета
Внесение изменений в сведения о рейсе* Оплата дополнительного багажа** Оплата места*** Повышение класса перелета за мили****
Бронирование без заказа дополнительных продуктов и услуг
Бронирование с оплатой дополнительного багажа
Бронирование мест с дополнительным пространством для ног
Бронирование, включающее страхование поездки НЕТ
Билеты, приобретенные за заработанные мили: Guest Seat НЕТ НЕТ
Билеты, приобретенные за заработанные мили: Open Seat
Бронирования билетов на рейсы с промежуточными посадками НЕТ
  * Вы можете изменить информацию о своем рейсе на сайте etihad.com только в том случае, если хотя бы один рейс из вашего маршрута выполняется авиакомпанией Etihad. Если номер вашего билета не начинается с цифр 607, вам необходимо связаться с авиакомпанией, выпустившей билет, или с вашим туристическим агентством. ** Дополнительный багаж можно добавить только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** На сайте можно оплатить место только на рейсах, выполняемых Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              **** Повысить класс перелета за мили можно только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Невозможно повысить класс перелета за мили на рейсах, выполняемых или продаваемых другой авиакомпанией.                                                                                                                                                 

* Сведения о госте, которые можно изменить на сайте:

  • добавление паспортных данных и дату рождения; 
  • обновление контактной информации;
  • добавление номера участника программы лояльности Etihad Guest.
  • Изменение имени и фамилии гостя онлайн невозможно.  Свяжитесь с нами , чтобы внести изменения в имя и фамилию.

Свяжитесь с нами для внесения изменений или отмены перелета

Измените или отмените бронирование через контактный центр Etihad или обратитесь в ближайший к вам офис. Взимается сервисный сбор. Далее перечислены вопросы, по которым мы можем помочь:

  • Отмена и возврат
  • Внесение изменений в бронирование, предусматривающее составные маршруты и транзитные остановки
  • Внесение изменений или исправлений в имя, указанное в билете
  • Внесение изменений в билеты с услугой трансфера в/из аэропорта, особыми запросами и дополнительными услугами

Каков размер сервисного сбора?

Бронировали через турагентство?

Чтобы изменить или отменить бронирование, обратитесь напрямую в турагентство или на сторонний веб-сайт.

Если ваш билет частично использован, для внесения изменений обратитесь в наш контактный центр. Могут применяться сборы.

Чтобы зарегистрироваться, зарезервировать место или подать какие-либо особые запросы, обновите бронирование в разделе Управление бронированием или свяжитесь с нами.

Исправление имени

Изменения в обращении и исправления имен из-за ошибок ввода (до трех символов) принимаются бесплатно. Все остальные исправления имен, указанные ниже, производятся за плату в размере 100 долларов США или 150 австралийских долларов, если билет приобретен в Австралии. 

  1. Девичья фамилия на фамилию мужа (или наоборот)
    Пример: JOHN/MARY MS на JACK/MARY MRS
  2. Сокращенное имя/никнейм на полное имя
    Пример: ALSHAMSI/MOHD MR на ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Добавление второго имени
    Пример: BROWN/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Добавление фамилии
    Пример: PAUL/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Полное или частичное изменение имени одного гостя при предъявлении подтверждения от государственных органов (например, одностороннего акта о смене имени)
    Пример: GEORGE/PAUL MR на DANIEL/JACK MR

Обратитесь в наш международный контактный центр, чтобы изменить имя в вашем бронировании.

Что следует учесть перед внесением изменений в бронирование:

  • Внести изменение разрешается только один раз.
  • Запрос на изменение имени должен производиться в отношении одного и того же лица, указанного в билете.
  • Применимо на рейсах, продаваемых и выполняемых авиакомпанией Etihad Airways (например, EY011), а также на рейсах авиакомпании Virgin Australia (VA), продаваемых Etihad Airways.
  • Если ваш маршрут содержит рейс Virgin Australia (VA), запрос необходимо отправить не позднее, чем за 24 часа до вылета.
  • Если в вашем бронировании участвует какая-либо другая авиакомпания, необходимо отменить текущее бронирование и оформить новое с правильным именем в доступном классе бронирования. Может взиматься разница в тарифах.
  • Вам потребуется предоставить копию своего паспорта и других соответствующих документов.


При бронировании через туристическое агентство или сторонний сайт для внесения изменений свяжитесь с ними напрямую.

Особые услуги 

Помощь пассажирам с особыми потребностями и дополнительные услуги

Если вы внесли изменения в свое бронирование на сайте, свяжитесь с нами или посетите ближайший к вам офис для подтверждения дополнительных запросов и услуг, включая запросы на кресла-коляски, люльки, специальное питание, места, дополнительный багаж и сопровождение детей, путешествующих самостоятельно.

Страхование путешествия

Чтобы внести изменения в бронирование, включающее страхование поездки, обратитесь в наш международный контактный центр или в ближайший к вам офис. Применяется сбор за обслуживание.

Вам также потребуется обратиться в компанию Travel Guard для обновления страхового полиса.

Гости в США

Если вы забронировали перелет не позднее семи дней до вылета, вы получите полный возврат средств при отмене течение 24 часов с момента покупки билета. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в наш международный контактный центр или в ближайший к вам офис.

Забронировали билет в Италии?

Купили билет в Италии в билетной кассе, контактном центре, туристическом агентстве или на сайте etihad.com/it и пропустили свой рейс? Свяжитесь с нами по телефону +39 02 23331300 в течение 24 часов с момента вылета рейса, если вы собираетесь использовать последующий или обратный сегмент перелета. Они не будут отменены без взимания каких-либо дополнительных платежей или сборов. Время вылета должно наступать более чем через 12 часов после прибытия неиспользованного рейса.

Если время вылета следующего рейса наступает в течение 24 часов, свяжитесь с нами не позднее двух часов до времени вылета вашего следующего рейса. Мы переоформим ваш билет на оставшуюся часть маршрута без взимания дополнительной платы и корректировки тарифа. Если вы не свяжетесь с нами, бронирование всех оставшихся рейсов будет отменено. Если вы продолжите путешествие, не связавшись с нами, вам потребуется оплатить разницу между стоимостью первоначально приобретенного билета и самым высоким тарифом в том же классе, действующим для измененного маршрута на момент перевыпуска билета. Все места предоставляются в зависимости от их наличия. Если правила применения тарифов для первоначального билета были более выгодными, они продолжат действовать.

Положения и условия

Бронирование, внесение изменений и возврат билетов производятся в соответствии с Положениями и условиями, Правилами обслуживания клиентов и Общими условиями перевозок. Применяются налоги и сборы (в том числе те, которые включены в правила тарифа, а также дополнительный сбор за обслуживание гостей).

С этими правилами можно ознакомиться на странице Положения и условия.