Verspätetes Gepäck verfolgen

Gepäck verfolgen

Wir bemühen uns, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihr verspätetes Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen.

Wenn Sie bei Ankunft fehlgeleitetes Gepäck vor dem Verlassen des Flughafens gemeldet haben, sind Sie im Besitz eines PIR-Scheins.

Mithilfe Ihrer Vorgangsnummer können Sie Ihr Gepäck online verfolgen.

Verfolgen Sie Ihr Gepäck ►

Reklamation wegen fehlgeleiteten Gepäcks

Anspruchsformular

Unsere Schadenabteilung wird Ihre Forderung bearbeiten, wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Meldung Ihres verspäteten Gepäcks bei Ihnen eingetroffen ist.

Wir akzeptieren vollständig ausgefüllte Anspruchsformulare, die online übermittelt werden, wenn Sie im Besitz eines PIR-Scheins sind.

Wenn Sie das Formular bei Ankunft am Gepäckdienst über Wallet ausfüllen möchten, schicken Sie es bitte mit sämtlichen weiteren Unterlagen an unsere Schadenabteilung via E-Mail oder Post zurück.

Zum Anspruchsformular ► 

Gepäckschäden, für die wir keine Haftung übernehmen

Geringfügige Schäden

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden am Gepäck, die durch allgemeine Abnutzung entstehen. Dazu gehören:

  • Schnitte, Kratzer, Abstoßungen, Dellen, Schmutz und Flecken von geringem Ausmaß
  • Beschädigungen an Rädern, Standfüßen oder ausziehbaren Griffen
  • Schäden an zerbrechlichen oder verderblichen Waren
  • Schäden, die darauf beruhen, dass zu viel in das Gepäckstück gepackt wurde
  • Verlust externer Schlösser, Zugbänder, Sicherheitsbänder oder Reißverschlüssen
  • Gepäck, das unter LRT-Bedingungen aufgegeben wurde (Limited Release Tag - begrenzte Haftung)
  • Gegenstände, die von Flughafen- oder Sicherheitsbehörden beschlagnahmt wurden

Wertsachen

Folgenden Dinge dürfen Fluggäste nicht im aufgegebenen Gepäck unterbringen:

  • Zerbrechliche und verderbliche Waren
  • Wertsachen
  • Computer und andere persönliche elektronische Geräte
  • Gespeicherte Daten
  • Kameras
  • Medikamente oder medizinische Geräte
  • Wertvolle Dokumente wie geschäftliche Unterlagen, Pässe, Urkunden, Personalausweise und andere der Identifizierung dienende Dokumente, handelbare Wertpapiere usw.

Limited Release-Etikett für das Gepäck

Wir akzeptieren zerbrechliches, verderbliches und nicht ausreichend verpacktes Gepäck unter LRT-Bedingungen (Limited Release Tag - begrenzte Haftung) nach Ausgabe eines entsprechenden Etiketts. Bereits beschädigtes Gepäck wird ebenfalls unter LRT-Bedingungen (Limited Release Tag - begrenzte Haftung) entgegengenommen.

Das Limited Release-Etikett für das Gepäck befreit die Fluglinie von einer Haftung für Schäden am Gepäck, die aus Vorschäden oder der Ungeeignetheit des Gepäckstücks für den Transport entstehen.

US-amerikanische TSA (Transport Security Administration - Verwaltung für die Transportsicherheit)

Dies ist die Behörde der US-amerikanischen Abteilung für Homeland Security (Heimatschutz), die die Kontrolle über die Sicherheit derjenigen Reisenden ausübt, die in die USA einreisen.

Wenn Sie glauben, dass Sie infolge einer Gepäckkontrolle durch US-amerikanische Behörden Gepäck verloren haben oder Ihr Gepäck dabei beschädigt wurde, können Sie Ihre Ansprüche auf Entschädigung direkt bei der US-amerikanischen TSA (Transport Security Administration - Verwaltung für die Transportsicherheit) geltend machen.

Gepäckstück oder Inhalt beschädigt

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck und/oder sein Inhalt beschädigt ist und dies vor dem Verlassen des Flughafens gemeldet haben, sind Sie im Besitz eines PIR-Scheins.


Wenn Sie dies nach Verlassen des Flughafens gemeldet haben, kontaktieren Sie bitte Etihad Airways innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft schriftlich unter Beifügung entsprechender Belege. Wir werden Ihre Schadenersatzforderung prüfen und Sie entsprechend benachrichtigen.

Für nicht in den VAE ansässige Personen: Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Gepäck-Servicebüro. Kontaktnummern siehe unten.

Für Staatsbürger der VAE:


Baggage Claims Department
Etihad Airways
New Airport Road, Khalifa City A
Abu Dhabi, VAE

Kontakt:
+971 2 511 2170
Öffnungszeiten:
7:30 - 18:00 Uhr
(Samstag bis Donnerstag)
E-Mail:
baggageclaims@etihad.ae

Gepäckdienste Kontaktnummern

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StadtLandNummerErreichbarkeit
AhmedabadIndien00 91 22 2285 00619:30 - 17:30
AlmatyKasachstan00 7727270310424 Stunden
AmmanJordanien00 4010253 6 009628:00 - 17:00
AmsterdamNiederlande00 31 0 20 - 649143324 Stunden
AstanaKasachstan007 71 72 43 33 2611:00 - 19:00 (Montag bis Samstag)
AthenGriechenland00 210 353058524 Stunden
BagdadIrak00 964 78154865408:00 - 16:00
BahrainBahrain00 97317 32142924 Stunden
BangaloreIndien00 91 80 6678 300424 Stunden
BangkokThailand00 662 134 22147:00 - 2:00
BasraIrak00 9 6477220421448:00 - 16:00
PekingChina00 8610645580276:00 - 23:59
BeirutLibanon00 961162278324 Stunden
BelgradSerbien00 381 11 267637424 Stunden
BrisbaneAustralien00 617311412776:00 - 23:59
BrüsselBelgien00 32 2 899 89 387:00 - 17:00
KairoÄgypten002012126925178:00 - 23:00
CalicutIndien0091 97456070986:30 - 14:30
CasablancaMarokko00 212 66278548624 Stunden
ChengduChina00 86 028 852055508:00 - 23:59
ChennaiIndien00 9 144225614329:30 - 17:00
ChicagoUSA00 1773686409213:45 - 21:45
CochinIndien00 91 484 26117719:00 - 18:00
ColomboSri Lanka00 94 19733 2418/241924 Stunden
DammamSaudi Arabien00966 13883749224 Stunden
DelhiIndien0091 98713371120:00 - 18:00
DhakaBangladesch00 8802890131524 Stunden
DohaKatar00 974 4010313824 Stunden
DublinIrland1890 800 1478:30 - 17:30
DüsseldorfDeutschland00 49 211 421 604100:00 - 17:30
FrankfurtDeutschland0049 69 690 710018:00 - 20:00
GenfSchweiz0041 22 817 44 739:00 - 23:00
Ho Chi Minh StadtVietnam00848354704158:00 - 23:00
HyderabadIndien00 91 40 6660271023:30 - 10:00
IslamabadPakistan0092 51 54050899:00 - 17:00
IstanbulTürkei00 90212465575724 Stunden
JaipurIndien00 91 141 51125551:30 - 17:30
JakartaIndonesien00 62 21 550 7096/08180:00 - 23:59
JeddahSaudi Arabien00 966126909877
JohannesburgSüdafrika00 2 71192075136:00 – 20:00
KarachiPakistan00 9221 9907 155024 Stunden
KathmanduNepal00 977 98511048136:00 - 23:00
KhartumSudan00 2 491837804497:00 - 17:00
Kuala LumpurMalaysia00 6038776 37337:30 - 23:30
KuwaitKuwait00965 9786429124 Stunden
LagosNigeria00 234 9094 76849624 Stunden
LahorePakistan00 92 42 9903120189:00 - 14:00
LarnakaZypern00 357 240086218:00 - 23:00
LondonVereinigtes Königreich00 44 161 489 332610:00 - 18:00
Los AngelesUSA00 1310417773010:30 - 18:30
MaléMalediven00 960 778536624 Stunden
ManchesterVereinigtes Königreich00 44 161 489 332610:00 - 18:00
ManilaPhilippinen00 632 879 556411:00 - 23:00
MedinaSaudi Arabien00966 (0) 14 847992824 Stunden
MelbourneAustralien00 613834080505:30 - 21:30
MailandItalien00 39025858128507:30 - 21:00
MinskWeißrussland00375 17 27921459:00 - 17:00
MoskauRussland00 7 495 797 46 5524 Stunden
MumbaiIndien00 91226685995824 Stunden
MünchenDeutschland00 49 89 975 9224010:00 - 17:00
MuskatOman00 968 2451950424 Stunden
NagoyaJapan00 81 3 3298 47199:00 - 17:00 (Montag bis Freitag)
NairobiKenia00 25471665140024 Stunden
New YorkUSA00 1 71875131489:00 – 14:00
ParisFrankreich00 33 1481666509:00 - 17:00
PerthAustralien0061 467 793 8389:00 - 17:00
PhuketThailand00 66 7620 53366:00 - 23:59
RiadSaudi Arabien0966 11 221377624 Stunden
RomItalien003906656349568:00 - 22:00
San FranciscoUSA001 650 821 22405:00 - 12:00
Sao PauloBrasilien00 55 11 2445 788114:30 – 20:00
SeoulSüdkorea00 823274251246:00 - 19:00
SeychellenSeychellen00248 439121612:00 - 22:00
ShanghaiChina0086 21 683391519:00 - 22:00
SingapurSingapur00 65 9012722924 Stunden
SydneyAustralien00 612931748165:30 - 22:30
TeheranIran0098 21 51007305/624 Stunden
TokioJapan00 81 3 3298 47199:00 - 17:00 (Montag bis Freitag)
TorontoKanada00 1416776985411:00 - 16:00 (Montag / Mittwoch / Freitag)
14:30 - 0:30 (Dienstag / Donnerstag / Samstag)
TripolisLibyen00 218 21 463449223:59 - 16:00
TrivandrumIndien00 91471250861624 Stunden
WashingtonUSA00 1703572442915:30 - 20:00
EriwanArmenien00 374 93 600 56624 Stunden
ZürichSchweiz00 41 43 815 85599:00 - 22:00