Bagages retardés ou manquants

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir le retour rapide de votre bagage retardé ou manquant.  

Dans le cas malheureux d'un bagage retardé lors d'un vol avec Etihad Airways, vous pouvez déposer une réclamation bagage. Veuillez vous assurer de bien saisir ce qui suit :

• Notre service de réclamations bagages traitera votre réclamation si votre bagage ne vous a pas été retourné plus de 21 jours après que vous ayez notifié son retard.
• Nous acceptons les formulaires de réclamation bagage envoyés en ligne, mais vous pouvez également remplir la version imprimable de notre formulaire de réclamation bagage.
• Si vous décidez de remplir la version imprimable de notre formulaire de réclamation bagage, veuillez le retourner, accompagné des justificatifs nécessaires, à notre service de réclamations bagages :

Si vous avez signalé un bagage endommagé à votre arrivée, notre comptoir des services bagages Etihad (ou notre agent de manutention au sol) vous aura remis un rapport d'irrégularité (Property Irregularity Report ou PIR en anglais) avant de quitter l'aéroport. Vous devez mentionner le numéro de référence de votre dossier lorsque vous envoyez un formulaire de réclamation bagage.  

Si vous découvrez que votre bagage et / ou son contenu est endommagé après avoir quitté l'aéroport, veuillez remplir et envoyer un formulaire de réclamation bagage dans les 7 jours suivant votre arrivée. Nous étudierons votre réclamation et vous aviserons en conséquence. Veuillez vous assurer de bien saisir ce qui suit :

• Nous acceptons les formulaires de réclamation bagage envoyés en ligne, mais vous pouvez également remplir la version imprimable de notre formulaire de réclamation bagage.
• Si vous décidez de remplir la version imprimable de notre formulaire de réclamation bagage, veuillez le retourner, accompagné des justificatifs nécessaires, à notre service de réclamations bagages :