Remboursement Statut

Voir les dernières mises à jour concernant votre demande de remboursement

Suivre votre demande de remboursement

Nous vous informons à chaque étape de votre processus de remboursement, de la réception de votre demande et de son traitement, jusqu’à ce que le remboursement soit effectué avec succès. Vous verrez des mises à jour de statut en temps réel afin de toujours savoir ce qui se passe ensuite.

Comment demander un remboursement ?

Vous pouvez demander un remboursement à tout moment jusqu’à deux heures avant le départ, à condition que votre enregistrement n’ait pas déjà été effectué.

En ligne

Rendez-vous sur etihad.com/manage, saisissez les détails de votre vol et sélectionnez Annuler / Rembourser pour commencer.

Live Chat

Discutez avec nous pour demander un remboursement ou obtenir de l’aide pour votre réservation.

Réservations en agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agence de voyages, car c’est elle qui gère votre billet et la procédure de remboursement.

Éligibilité au remboursement

Votre éligibilité à un remboursement dépend de votre type de billet et du fait que votre voyage ait déjà commencé ou non.

Billets partiellement utilisés : le remboursement s’applique à la partie non utilisée de votre voyage.
Tarifs non remboursables : seules les taxes gouvernementales sont remboursables.
Dans les 24 heures : remboursement intégral en cas d’annulation dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que le départ ait lieu au moins sept jours plus tard.

Foire aux questions

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 45 jours, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque ou du prestataire de votre carte de crédit.

Vous pouvez également consulter la page Statut du remboursement pour consulter les détails de votre remboursement et votre numéro de référence (ARN). Le partage de ce numéro ARN avec votre banque peut l’aider à localiser la transaction plus rapidement.

Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter via notre assistant virtuel WhatsApp ou notre Live Chatbot pour obtenir de l’aide.

Nous recréditerons simplement le montant remboursé sur votre compte Etihad Credit.
Connectez-vous à votre compte pour :

consulter le solde actuel ;
suivre l’expiration du bon ;
ajouter ou échanger des bons.

Les remboursements sont en général émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Selon votre réservation, vous pouvez recevoir votre remboursement de l’une des manières suivantes :

Bon Etihad (option instantanée)
Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de bon Etihad qui sera traité instantanément. Le montant remboursé sera crédité sur votre compte Etihad Credit et pourra être utilisé pour réserver des vols avec nous ultérieurement.
Carte de crédit ou de débit
Le montant sera remboursé sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.
Transfert bancaire
Le montant sera viré sur votre compte bancaire désigné.

Voir toutes les FAQ