Etihad
Etihad
search icon

سياسة الخصوصية

بيان خصوصية شركة الاتحاد للطيران ش.م.ع

 

نحن في شركة الاتحاد للطيران ش.م.ع والشركات التابعة لنا ومكاتبنا الفرعية (يُشار إليهم مجتمعين باسم الاتحاد للطيران أو بالضمائر المنفصلة نحن أو المتصلة نا)، نتعامل بطريقة جدية مع مسؤوليات حماية البيانات والخصوصية..

يصف بيان الخصوصية هذا كيف يمكننا جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها بما في ذلك عند الاتصال بنا، واستخدام خدماتنا، والتفاعل مع موقعنا الإلكتروني www.etihad.com (موقع الاتحاد للطيران الإلكتروني).

شروط الاستخدام

يخضع استخدام مواقع الاتحاد للطيران الإلكترونية لشروط الاستخدام المقبول لدينا المُبيّنة في قسم الشروط والأحكام. وتخضع أي منتجات وخدمات نقدمها للشروط والأحكام ذات الصلة، وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل ذات الصلة.

التحديثات

يجوز لنا تعديل بيان الخصوصية هذا من وقتٍ لآخر لمواكبة المتطلبات القانونية والطريقة التي ندير بها أعمالنا. يُرجى مراجعة هذه الصفحات بانتظام للحصول على أحدث نسخة من بيان الخصوصية هذا. إذا أجرينا تغييرات جوهرية على بيان الخصوصية هذا، فسنعلمك بها عن طريق نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني أو بريدنا الإلكتروني.

تم آخر تحديث لبيان الخصوصية هذا في: 15 يناير 2025

المواقع الإلكترونية لأطراف خارجية

قد تقوم مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت بربطك بمواقع أخرى على الإنترنت. ونحن لا نتحمّل مسئولية الطريقة التي تعمل بها المواقع الإلكترونية لأطراف خارجية والطريقة التي قد تعالج بها أية معلومات شخصية، تقدمها لهم. من الضروري أن تتفهم هذا الأمر وتراجع سياسات الخصوصية وشروط الاستخدام المُتبعة في هذه المواقع.

معلوماتك الشخصية

يصف هذا القسم متى نجمع معلومات شخصية عنك، وأنواع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها وكيف نستخدم معلوماتك الشخصية.

عندما تقوم بحجز رحلة جوية أو تريد إدارة حجز

عندما تقوم باستخدام الموقع الإلكتروني لشركة الاتحاد للطيران لحجز رحلة جوية أو التعامل فيما يتعلق بالحجز الخاص بك، فسنقوم بجمع واستخدام معلومات تتعلق بك بما يكون لازماً لإدارة الحجز الخاص بك.

قد يشمل ذلك الأنواع التالية من المعلومات الشخصية:

  • الاسم
  • تاريخ الميلاد
  • العنوان
  • معلومات التواصل (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) للمسافر الرئيسي
  • تفاصيل أقرب الأقارب
  • اسم المسافر ورقم الحجز (رقم PNR)
  • رقم تذكرة الطيران
  • الجنس
  • تفاصيل جواز السفر
  • أي تفضيلات لوجبات الطعام
  • معلومات عضوية برنامج المسافر الدائم مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (إن وُجدت)
  • تفاصيل الدفع (مثل معلومات بطاقة الائتمان)

نحتاج إلى معالجة هذه المعلومات الشخصية لضمان حجزك وإتمام إجراءات السفر بشكل صحيح.

قد نجمع أيضاً فئات خاصة من البيانات الشخصية منك، والتي نعالجها بمزيدٍ من العناية. نجمع هذه الأنواع من البيانات لأغراض تزويدك بخدمات مُحسّنة، مثل الخدمات الطبية. تشمل هذه الفئات الخاصة من البيانات:

  • البيانات الصحية، مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين، أو بعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخناً
  • البيانات الشخصية المتعلقة بالجنسية والعرق والأصل القومي
  • البيانات الشخصية المتعلقة بالدين

في ظروف مُعيّنة، مثل الأماكن التي نقدم فيها خدمات سيارة وسائق، قد نقوم أيضاً بجمع معلومات حول أماكن وجودك باستخدام أنظمة مثل نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). إذا كانت لديك، أو لدي أي من المسافرين الآخرين، احتياجات خاصة صحية أو غذائية أو تواصلية، تود، أو يودون، أن نُحاط علما بها، فإننا قد نقوم بجمع معلومات حول هذه الأمور حال توفرها.

عندما تقوم بالحجز نيابة عن مسافرين آخرين، فإنه تقع على عاتقك مسؤولية تمثيل أولئك المسافرين في عملية الحجز وشرح كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بهم كما هو مذكور في بيان الخصوصية هذا. ويجب عليك الحصول على موافقتهم لإجراء الحجز ومشاركة بياناتهم معنا كما يتوقعه بيان الخصوصية هذا. سنفترض أنك قمت بذلك. قد تفرض علينا بعض الالتزامات القانونية المنفصلة أن نشرح لهم أننا نتحكم في معلوماتهم الشخصية، حتى لو كنا قد حصلنا عليها من جانبك.‬

عند الاتصال بخدمة دعم العملاء و/أو استخدام خدماتنا عبر الإنترنت

إذا قمت بالاتصال بنا بخصوص استفسار أو تعليق بشأن أي من خدماتنا أو كنت تود أن نحيطك علما بآخر الأخبار والتطورات بشركة الاتحاد للطيران، فإننا سوف نكون في حاجة إلى جمع معلومات عنك (بما في ذلك تفاصيل الاتصال بك) لمعاونتنا في إجابة استفسارك أو طلبك.

وقد نقوم بذلك عندما تتصل بمركز دعم العملاء أو تتفاعل معنا من خلال الأدوات التي نقدمها عبر الإنترنت. قد تشمل هذه المعلومات:

  • الاسم
  • تاريخ الميلاد
  • العنوان
  • معلومات التواصل (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني)
  • الأقارب من الدرجة الأولى
  • صورتك
  • تفاصيل جواز السفر
  • تفاصيل الدفع (مثل معلومات بطاقة الائتمان)
  • تفاصيل الحساب البنكي
  • معلومات العضوية في برنامج المسافر الدائم
  • رقم الحجز (PNR)
  • رقم تذكرة الطيران

·        المُعرّفات المتعلقة بمهنتك

نعالج هذه المعلومات الشخصية من أجل تزويدك بخدمة دعم العملاء بما في ذلك المكالمات الواردة المتعلقة بالحجوزات، وتعديل الحجوزات، والخدمات الخاصة، والإلغاءات واسترداد النقود، والمبيعات الإضافية، والمكالمات الصادرة المتعلقة بالإشعارات الخاصة بالتعطيل.

قد نحتاج أيضاً إلى جمع فئات خاصة من البيانات الشخصية منك لغرض فهم استفسارك أو طلبك بشكل صحيح، ويتم التعامل مع هذه البيانات بعناية فائقة من قبلنا. قد تشمل هذه الفئات الخاصة من البيانات:

  • البيانات الصحية، مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين، أو بعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخناً
  • البيانات الشخصية المتعلقة بالجنسية
  • البيانات الشخصية المتعلقة بالدين

كما أننا قد نحتفظ بسجل لأية اتصالات تتم معك (بما في ذلك تسجيل أية مكالمات هاتفية تجريها معنا). نحن نفعل ذلك وفقاً للقوانين السارية، وذلك للمساعدة في مراقبة خدمات دعم العملاء لدينا وتحسين جودتها، ولرفع الدعاوى القانونية والدفاع عنها، والامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها.

إذا أردت أن نرسل لك معلومات مُحدّثة، فيمكنك تغيير تفضيلاتك (لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة القسم أدناه "تحديث ملفك الشخصي وتفضيلاتك").

عندما تشترك في برنامج الولاء الخاص بنا

عندما تنضم إلى برنامج الولاء الخاص بنا، ضيف الاتحاد، سنجمع منك معلومات لإعداد حساب ضيف الاتحاد الخاص بك ونسمح لك بالبدء في جمع نقاط المكافآت وإنفاقها. وسيشمل ذلك:

  • الاسم
  • تاريخ الميلاد
  • تفاصيل الاتصال (مثل عنوانك البريدي وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك)
  • تفاصيل جواز السفر
  • رقم ضيف الاتحاد (إذا كنت عضواً في البرنامج)
  • رقم مرجع الحجز (إذا كان ذا صلة في وقت تقديم الطلب)
  • رقم تذكرة الرحلة (إذا كان ذلك مناسبًا في وقت تقديم الطلب)
  • المُعرّفات المتعلقة بمهنتك
  • التفاصيل ذات الصلة بأي حسابات عائلية مرتبطة.

سنطلب منك أيضاً إعداد اسم مستخدم وكلمة مرور.

عندما تطلب منّا ربط أفراد الأسرة بحساب واحد، قد نطلب منك تفاصيل الاتصال الخاصة بهم لتمكيننا من إخطارهم بأننا نستخدم بياناتهم الشخصية. كما تقع على عاتقك مسؤولية إخطار أفراد عائلتك بأنك قد زودتنا ببياناتهم الشخصية، وضمان أن كل فرد منهم يفهم كيفية استخدامنا لمعلوماته الشخصية. سنفترض أنك قمت بذلك. قد نطلب منك، في بعض الأحيان، الحصول على موافقتهم على استخدام تفاصيلهم وفقاً لبيان الخصوصية هذا.

ومع ذلك، فإن موقعنا الإلكتروني غير موجه للأطفال، إذا كنت تقوم بإنشاء عضوية ضيف الاتحاد لفرد عمره أقل من 16 عاماً، فإنك تمنحنا موافقتك بصفتك الوالد/الوالدة أو الوصي القانوني على جمع معلومات هذا الفرد واستخدامها ومعالجتها بطريقة تتفق مع بيان الخصوصية هذا. يمكنك دائماً إدارة معلوماتك الشخصية وتفضيلات الاتصال التي قدمتها لنا عبر الموقع الإلكتروني للاتحاد للطيران. إذا كنتَ بحاجةٍ إلى أي معلومات إضافية، فيُرجى استخدام معلومات الاتصال الواردة في بيان الخصوصية هذا للاتصال بنا.

عندما تكسب أميالاً أو تستبدلها

إذا قمت بعملية شراء مؤهلة مع الاتحاد للطيران أو إحدى شبكات "الشركاء" الأخرى التي تم اختيارها بعناية (مثل منظمات السفر الدولية والمحلية، وشركات الخدمات المالية، وشركاء الترفيه ونمط الحياة)، أو إذا قمت بخلاف ذلك بعرض عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد، فسيقوم شركاؤنا بمشاركة المعلومات معنا حول نشاط الشراء الخاص بك حتى نتمكن من إضافتها إلى حساب ضيف الاتحاد الخاص بك. نقوم بذلك لضمان حصولك على الأميال المناسبة، ولمساعدة الشريك في التحقق من صحة أي مزايا تطالب بها، بالإضافة إلى أغراض تقديم الخدمة والتسويق الأخرى. إذا كان لديك بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو منتج مالي آخر يحمل علامة الاتحاد التجارية المشتركة، فسنقوم أيضاً بجمع ومعالجة بيانات المعاملات والأنشطة المرتبطة بهذه المنتجات.

نقدم لك، بالتعاون مع شركائنا، فرصة استبدال أميالك من خلال متجر المكافآت الخاص بنا. عندما تختار استبدال الأميال بهذه الطريقة، قد نطلب منك معلومات إضافية للحصول على الميزة. في كثير من الحالات، سننقلك إلى الشريك لإكمال المعاملة ذات الصلة. في معظم هذه السيناريوهات، سيعالج هؤلاء الشركاء بياناتك الشخصية كمراقبين للبيانات مستقلين ومنفصلة. على سبيل المثال، إذا اخترت استبدال الأميال بعطلة تقدمها الاتحاد للعطلات، فبمجرد المطالبة بالأميال في متجر المكافآت، سنجعلك على اتصال بالاتحاد للعطلات التي ستتخذ الترتيبات اللازمة لإكمال حجز العطلة. يمكنك الحصول على معلومات حول كيفية قيام هؤلاء الشركاء بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها ونقلها وفقاً لسياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بهم.

إذا كانت لديك استفسارات حول كيفية قيام شركائنا بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها ونقلها، فيمكنك إجراء استفسارات مباشرة مع هؤلاء الشركاء.

معلومات المسافر المتقدمة

نحن مطالبون، في بعض المسارات، بتقديم تفاصيل تتعلق بمسار الرحلة والحجز في نظام سجل اسم المسافر لسلطات مراقبة الحدود والجمارك وإنفاذ القانون، عند منافذ الدخول/الخروج على مسار رحلتك. وسنشارك هذه المعلومات مع السلطات المعنية على النحو المطلوب والمسموح به بموجب القوانين المحلية والقوانين السارية.

إذا كنت مقيماً في فرنسا أو تسافر جواً منها أو إليها، فيُرجى ملاحظة أنه وفقاً للمادة L 237 -7 من "قانون الأمن الداخلي الفرنسي"، قد ترسل شركات النقل الجوي بيانات الحجز التي يتم جمعها من ركابها (PNR) إلى الدوائر العامة الوطنية الفرنسية والسلطات المختصة، للأغراض ووفقاً للشروط المحددة في المرسوم رقم 2014-1095 بتاريخ 26/09/2014 والمعدل بالمرسوم رقم 2018/714 بتاريخ 3 أغسطس 2018.

الفعاليات والعروض الترويجية

من وقت لآخر، نقوم بإقامة فعاليات وعروض ترويجية خاصة لتقديم الاتحاد للطيران لعملاء جدد. إذا حضرت إحدى هذه الفعاليات، أو اشتركت في عرض ترويجي، فقد نطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية لمساعدتنا على تشغيل العرض الترويجي والبقاء على تواصل معك فيما يتعلق بخدماتنا وأي عروض خاصة نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية بالنسبة لك.‬‏‫ سيتم استخدام أي معلومات تقدمها لنا وفقاً لشروط بيان الخصوصية هذا، ويمكنك إلغاء اشتراكك في أي مراسلات ترويجية أخرى من جانبنا في أي وقت.

مصادر المعلومات الأخرى

قد ندعوك لتزويدنا بمعلومات إضافية حول تفضيلات سفرك، وأقاربك، والمتطلبات الغذائية، والاهتمامات الشخصية. لا يلزمك تقديم هذه المعلومات لفتح حساب، ولكن تقديمها يساعدنا على توفير خدمة أكثر تخصيصاً وتسريع عملية معالجة حجوزات السفر واستبدال الأميال.

قد نجمع أيضاً معلومات شخصية من مصادر مختلفة، بما في ذلك رحلاتك ومشترياتك واهتماماتك، لتقديم الخدمات والعروض الترويجية ذات الصلة. قد نجمع البيانات تلقائياً من أجهزتك، مثل الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي، لتحسين خدماتنا وعروضنا. كما نجمع البيانات من تفاعلاتك على قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. لتقديم العروض والمعلومات الأكثر صلة، قد نتعاون مع وكالات وشركاء ومجموعة شركات خارجية.

الأسس القانونية المستخدمة

سنقوم فقط بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عندما يتوفر لدينا الأساس القانوني المناسب للقيام بذلك. تشمل الأسس القانونية المناسبة ما يلي:

  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لتنفيذ عقد ما أو اتخاذ خطوات لإبرام عقد معك، على سبيل المثال لسداد قيمة حجز السفر الذي أجريته معنا وإدارة شروطه، أو إكمال ترتيبات سفرك، إذا كنت مسافر بناءً على حجز رحلة طيران؛
  • مصالحنا المشروعة كمنظمة تجارية، على سبيل المثال قد نقوم بتسجيل المكالمات التي تجريها بمركز خدمة العملاء لدينا حتى نتمكن من مراجعة عمليات معالجة المكالمات الخاصة بنا وضمان توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء بشكل مستمر؛ قد نستخدم معلومات اتصال العملاء لنُبقي عملائنا على اطلاع دائم بتغييرات الرحلات ورسائل الخدمة المهمة الأخرى؛ قد نعلمك أيضًا بمساراتنا الجديدة والعروض الخاصة التي قد تهمك - وفي هذه الحالات، سنحترم حقوق الخصوصية الخاصة بك ونضمن لك حق الاعتراض على المعالجة على النحو الموضح في القسم "حقوقك" أدناه؛
  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي ذي صلة لدينا، على سبيل المثال في بعض البلدان، يتعيّن علينا مشاركة تفاصيل المسافر المتقدمة مع مسؤولي إنفاذ القانون في مطارات الوجهة قبل المغادرة، على النحو الموضح في "قسم "معلومات" المسافر المتقدمة"؛ و
  • عندما نحصل على موافقتك على استخدام معلوماتك الشخصية لنشاط مُعيّن، على سبيل المثال لمشاركة العروض الخاصة - من جانبنا ومن جانب شركائنا - التي نعتبرها ذات أهمية بالنسبة لك.

عند معالجتنا لمعلومات حساسة، نحرص على أن يكون لدينا أساس قانوني لذلك، وننظر في الشروط والضمانات المعمول بها واللازمة لحماية خصوصيتك. ويشمل ذلك الحصول على موافقتك الصريحة، عند الاقتضاء، وتنفيذ التدابير الأمنية المناسبة، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

أغراض المعالجة

لمساعدتك على فهم الأسس القانونية التي نستند إليها لمعالجة بياناتك، يُرجى الاطلاع على الجدول أدناه الذي يحدّد الأسس القانونية التي نستند إليها لمعالجة معلوماتك الشخصية في ظروف معينة. قد ينطبق أساس قانوني أو أكثر على الأنشطة المدرجة. ويمكن تعديل هذه الأسس وتحديثها من وقتٍ إلى آخر.

لا

الغرض

فئات البيانات الشخصية

الأسس القانونية

1                  

لإدارة تفاصيل رحلتك الجوية وتشغيل رحلتك.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ومعلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني) للراكب الرئيسي، وتفاصيل الأقارب، ورقم الحجز (رقم PNR)، ورقم تذكرة الرحلة، ونوع الجنس، وتفاصيل جواز السفر، وأي تفضيلات للوجبات، ومعلومات عضوية برنامج المسافر الدائم مثل اسم المستخدم وكلمة المرور (إن وجدت)، وتفاصيل الدفع (مثل معلومات بطاقة الائتمان)

بيانات الفئة الخاصة: البيانات الصحية (مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين، أو بعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخناً)، وبيانات الجنسية والعرق والأصل القومي، وبيانات الدين.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

2                  

لتزويدك بخدمة دعم العملاء.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ومعلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني)، وتفاصيل الأقارب، وصورتك الشخصية، وتفاصيل جواز السفر، وصور جواز السفر في حالات محددة ومحدودة للغاية، وتفاصيل الدفع (مثل معلومات بطاقة الائتمان)، وتفاصيل الحساب البنكي، ومعلومات عضوية برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، والمعرفات المتعلقة بمهنتك.

بيانات الفئة الخاصة: البيانات الصحية (مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين، أو بعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخناً)، وبيانات الجنسية والعرق والإثنية، وبيانات الدين.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة ضمان سير أعمالنا بسلاسة وتزويدك بدعم العملاء في الوقت المناسب، دون تأخير أو تعقيدات لا مبرر لها.

3                  

لإدارة الخدمات الإضافية التي قد نقدّمها لك.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ومعلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني)، وتفاصيل الأقارب، وصورتك الشخصية، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل الدفع (مثل معلومات بطاقة الائتمان)، وتفاصيل الحساب البنكي، ومعلومات عضوية برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، والمعرفات المتعلقة بمهنتك.

بيانات الفئة الخاصة: البيانات الصحية (مثل ما إذا كنت تستخدم كرسياً متحركاً أو تحتاج إلى خزان أكسجين، أو بعض السلوكيات الصحية مثل ما إذا كنت مدخناً)، وبيانات الجنسية والعرق والإثنية، وبيانات الدين.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

4                  

للتواصل معك فيما يتعلق بحسابك.

سنرسل إليك مراسلات تشغيلية من أجل إطلاعك على التغييرات والتحديثات الرئيسية في حسابك. قد تتضمن المراسلات تغييرات مثل: تغيير كلمة المرور؛ تغيير البريد الإلكتروني؛ تغيير العنوان البريدي؛ تقديم المطالبة؛ قبول المطالبة؛ عضوية الأسرة؛ الاسترداد وترقية الفئة.

الاسم، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل الاتصال (مثل عنوانك البريدي، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك)، وتفاصيل جواز السفر، ورقم ضيف الاتحاد (إذا كنت عضواً)، ورقم الحجز (إذا كان ذا صلة في وقت تقديم الطلب)، ورقم تذكرة الرحلة (إذا كان ذا صلة في وقت تقديم الطلب)، والمُعرّفات المتعلقة بمهنتك، والتفاصيل ذات الصلة بأي حسابات عائلية مرتبطة.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

المصلحة المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة ضمان سير أعمالنا بسلاسة وتزويد العملاء بالوظائف الأساسية والتحديثات المهمة في الوقت المناسب فيما يتعلق بحساباتهم.

5                  

لإدارة اضطرابات الرحلات الجوية.

لضمان حجزنا لك في فندق مناسب لإقامتك ونقلك إلى هناك في حال تعطل الرحلة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل الأقارب، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل بطاقة الائتمان، ورقم برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، ومُعرّفات المهنيين.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

للامتثال لالتزام قانوني.

 

6                  

نقل الضيف.

عندما تستخدم خدمة السائق الخاص، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية لضمان حجز خدمة النقل الخاصة بك بشكل صحيح.

الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل الأقارب، وتفاصيل جواز السفر، تفاصيل بطاقة الائتمان، ورقم برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، ومعرفات المهنيين، ومعلومات تتبع نظام تحديد المواقع العالمي.

بيانات الفئة الخاصة: معلومات الرعاية الصحية.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

7                  

للتواصل معك فيما يتعلق برحلتك.

من أجل التواصل معك لتقديم تحديثات بشأن رحلتك، على سبيل المثال، إذا كان من المحتمل أن تكون هناك تأخيرات في رحلتك، فسنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، ورقم بطاقة الائتمان، ورقم برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم  تذكرة الرحلة، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل الاتصال.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

8                  

لتوفير الخدمات الطبية لك في حالات الطوارئ.

في حالة احتياجك إلى رعاية طبية وخدمات طارئة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل الأقارب، وتفاصيل جواز السفر، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، ومُعرّفات المهنيين.

بيانات الفئة الخاصة: بيانات الدين، والعرق، والإثنية، والبيانات الصحية.

لحماية مصالحك الحيوية.

9                  

لتوفير خدمات سريعة وفورية لك في حالات الطوارئ

في حالة وجود حالة طارئة ونحتاج إلى تحديد مكان أفراد الأسرة والأقارب، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل الأقارب، وتفاصيل جواز السفر، ورقم الضمان الاجتماعي، وتفاصيل بطاقة الائتمان، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، ومُعرّفات المهنيين.

 

بيانات الفئة الخاصة: بيانات الدين، والعرق أو الأصل القومي والبيانات الصحية، والمعلومات البيومترية، والمعرفات الطبية، والمعلومات الحساسة عن أفراد الأسرة، والإدانات الجنائية.

لحماية مصالحك الحيوية.

10               

للتواصل مع أقاربك من الدرجة الأولى في حالات الطوارئ.

من أجل التواصل مع أقاربك في حالات الطوارئ، سنحتاج إلى معالجة معلومات شخصية عنك وعن أقاربك.

الأقارب من الدرجة الأولى بما في ذلك الأسماء والعناوين وتفاصيل الاتصال.

لحماية مصالحك الحيوية.

 

11               

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة من الاتحاد للطيران أو الشركات الأخرى التابعة لها.

من أجل التواصل معك بشأن العروض والخدمات الجديدة التي نقدمها نحن أو الشركات التابعة لنا، مثل المسارات الجديدة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل برنامجج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، ومُعرّفات المهنيين، وتفاصيل جواز السفر.

الموافقة.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد تطوير علاقتنا معك من خلال الترويج لعروض وخدمات تقدمها أطراف ثالثة في ظروف معينة، بالاستناد إلى فهمنا لتفضيلاتك.

12               

للتواصل معك فيما يتعلق بالعروض والخدمات الجديدة المقدمة من الجهات الخارجية.

من أجل التواصل معك بشأن العروض والخدمات الجديدة المقدمة من أطراف ثالثة، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم، ومُعرّفات المهنيين، وتفاصيل جواز السفر.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد الترويج لعروض وخدمات تقدمها أطراف ثالثة في ظروف معينة، بالاستناد إلى فهمنا لتفضيلاتك.

 

13               

لمشاركة الاستبيانات معك.

من أجل الحصول على ملاحظاتك عبر الاستبيانات المتعلقة بخدماتنا والمسائل الأخرى المتعلقة بأعمالنا، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل الأقارب، وتفاصيل الحساب البنكي، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم، ورقم تذكرة الرحلة، ومُعرّفات المهنيين، وتفاصيل جواز السفر، ورقم الحجز.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة مشاركة الاستبيانات معك من أجل التحقق من بعض المعلومات لأغراض كيفية إدارة أعمالنا.

14               

إتاحة الفرص لك للمشاركة في المسابقات أو السحوبات على الجوائز.

من أجل الدخول في المسابقات أو السحوبات ومنح الجوائز، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم، وتفاصيل جواز السفر، ورقم الحجز.

المصالح المشروعة.

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد الترويج لأعمالنا عبر التفاعل مع المستهلكين من خلال المسابقات أو السحوبات على الجوائز.

15               

لإدارة برنامج المسافر الدائم.

من أجل إدخالك في برنامج المسافر الدائم، سنحتاج إلى معالجة المعلومات الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، هوية الموظف (إذا كان ذلك مناسباً)، وتفاصيل جواز السفر، ورقم بطاقة الائتمان، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم (رقم ضيف الاتحاد)، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة، وأي معرّفات تتعلق بمهنتك (إذا كان ذلك مناسباً).

للدخول في علاقة تعاقدية معك وفقًا لبرنامج المسافر الدائم.

16               

لمعالجة الشكاوى المُقدّمة منك.

للتعامل مع الشكاوى التي تقدمها، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وتفاصيل الاتصال، وتفاصيل الحساب البنكي، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم، ورقم الحجز، ورقم تذكرة الرحلة.

الفئات الخاصة من البيانات: البيانات المتعلقة بالصحة عندما تكون ذات صلة بشكواك.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

المصالح المشروعة.

من مصلحتنا المشروعة التأكد من أننا نعالج شكواك بطريقة فعّالة، دون أي تأخير أو تعقيد.

 

17               

للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية، بما في ذلك تقديم معلومات محددة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة بناءً على طلبات مشروعة.

للامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي، بما في ذلك تقديم معلومات محددة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة بناءً على طلبات، سنحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

معلومات المسافرين المسبقة بما في ذلك: الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم.

للامتثال لالتزام قانوني.

 

18               

للالتزام بطلب مشروع من قِبل هيئات تنفيذ القانون أو هيئات مشابهة لمشاركة المعلومات معها.

لكي نمتثل لطلب من هيئات إنفاذ القانون أو هيئات مماثلة لمشاركة المعلومات معهم، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، وتاريخ الميلاد، والعنوان، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم.

للامتثال لالتزام قانوني.

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نكون قادرين على مشاركة المعلومات مع هيئات إنفاذ القانون أو الهيئات المماثلة من وقت إلى آخر، وفقاً لطلباتها المشروعة. سنحتاج إلى أن نكون قادرين على معالجة هذه المعلومات كي نلتزم بالطلبات المشروعة، بما في ذلك الحالات التي نقرّر فيها أننا غير ملزمين بالقيام بذلك بموجب القوانين المعمول بها.

19               

في حالة قيامك برفع دعوى قانونية ضدنا ونحن بحاجة للدفاع عن هذه الدعوى القانونية.

حتى نتمكن من الدفاع عن الدعوى المرفوعة من جانبك أو من جانب طرف ثالث، قد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم.

فئات البيانات الخاصة: العرق أو الأصل القومي، أو معتقداتك السياسية أو الدينية أو الفلسفية، أو عضويتك في النقابات المهنية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات البيومترية بغرض تحديد هوية الشخص الطبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بحياتك الجنسية أو ميولك الجنسية.‬

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نكون قادرين على رفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها عندما نرى ذلك ضرورياً لحماية أعمالنا. نريد أن نكون قادرين على معالجة هذه المعلومات لكي نرشد مستشارينا القانونيين وندافع عن أنفسنا بشكل تام ضد الدعوى التي قد ترفعها ضدنا.‬

20               

في حالة قيامنا برفع دعوى قانونية ضدك.

في حال رغبت الاتحاد للطيران في رفع دعوى ضدك، فقد نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية.

الاسم، والعنوان، وتاريخ الميلاد، وتفاصيل جواز السفر، وتفاصيل برنامج المسافر الدائم.

فئات البيانات الخاصة: العرق أو الأصل القومي، أو معتقداتك السياسية أو الدينية أو الفلسفية، أو عضويتك في النقابات المهنية، ومعالجة البيانات الوراثية، والبيانات البيومترية بغرض تحديد هوية الشخص الطبيعي بشكل فريد، والبيانات المتعلقة بالصحة أو البيانات المتعلقة بحياتك الجنسية أو ميولك الجنسية.‬

المصالح المشروعة

في إطار مصالحنا المشروعة، نريد أن نكون قادرين على رفع دعاوى قانونية أو الدفاع عنها عندما نرى ذلك ضرورياً لحماية أعمالنا. نريد أن نكون قادرين على معالجة هذه المعلومات لكي نرشد مستشارينا القانونيين وندافع عن أنفسنا بشكل تام ضد الدعوى التي قد ترفعها ضدنا.‬

21               

للسماح لشركائنا بالوصول إلى مركز الاتحاد للطيران واستخدامه.

لكي يتمكن شركاؤنا من الوصول إلى مركز الاتحاد للطيران واستخدامه، نجمع المعلومات الشخصية ونعالجها.

الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نوفر لك إمكانية الوصول إلى مركز الاتحاد للطيران والذي قد يكون ضرورياً للالتزامات التعاقدية لوكالات السفر.

22               

لضمان حماية الصحة والسلامة العامة.

من أجل حماية صحة وسلامة المسافرين والموظفين، قد نقوم بمعالجة فئات معينة من البيانات كي نتأكد من أنك مؤهل للسفر من الناحية الطبية. قد يتم جمع المعلومات التي تكشف عن حالة المسافر الصحية من الإقرارات و/أو التقييمات و/أو إجراءات فحص درجة الحرارة في المطار.

الاسم وتاريخ الميلاد وتفاصيل جواز السفر.

لتنفيذ تعاقدنا معك. نحن نعالج بياناتك الشخصية وفقاً لشروط النقل المتبعة لدينا.

23               

للامتثال لالتزام قانوني.

قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتلبية متطلبات مراقبة الحدود التي حددها البلد الوجهة.

معلومات جواز السفر والتأشيرة والبيانات الصحية.

لتنفيذ تعاقدنا معك.

للامتثال لالتزام قانوني.

 

24               

لتمكين موظفي الاتحاد للطيران وموظفي الشركات الشريكة المعتمدين من الوصول إلى مزايا السفر الميسرة.

قد نعالج بياناتك الشخصية لتمكيننا من الحجز لك ولعائلتك وأصدقائك على خدمات الاتحاد للطيران و/أو شركات الطيران الشريكة باستخدام عروض امتياز حصرية.

الاسم، وتاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر، والجنسية، وتفاصيل الاتصال، ورقم بطاقة الائتمان.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نوفر لك الوصول إلى بوابة سفر الموظفين لحجز تذاكر امتياز معتمدة.

25               

لتمكين الاتحاد للطيران من إجراء عمليات الفحص الأمني للموردين وشركاء الأعمال.

إذا كنت بائعاً أو شريكاً تجارياً لنا، فقد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لاستكمال عمليات الفحص الأمني لك ولشركتك للوفاء بالتزاماتنا للامتثال لمتطلبات العقوبات الإماراتية والدولية ذات الصلة.

الاسم وعنوان البريد الإلكتروني للعمل ومعلومات جواز السفر.

المصالح المشروعة

من مصلحتنا المشروعة أن نجري اختبارات خلفية على جميع الموردين والشركاء التجاريين لضمان الامتثال للقوانين ذات الصلة عند التعامل معهم.

 

26               

لاستخدام خدمتنا الاختيارية لإدخال البيانات تلقائياً أثناء عملية إتمام إجراءات السفر.

نحتاج إلى جمع مستنداتك لنتمكن من تزويدك بالخدمة التي تتيح لنا جمع البيانات تلقائياً من مستنداتك اللازمة لسفرك.

الاسم والجنسية ورقم جواز السفر ومكان الميلاد

الموافقة

 

نعمل بشكل وثيق مع شركاء محل ثقتنا وفي حاجة إلى مشاركة المعلومات معهم لمعاونتنا في تقديم خدماتنا:

  • مجموعتنا أو الشركات التابعة لنا في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك فروع الاتحاد للطيران الأخرى مثل الاتحاد للشحن والاتحاد للعطلات وبرنامج ضيف الاتحاد - يُرجى الاطلاع على الجدول الوارد أدناه للاطلاع على قائمة بالشركات التابعة للاتحاد للطيران.

البلد

اسم الجهة التابعة العاملة وعنوانها

الإمارات العربية المتحدة

مجموعة الاتحاد للطيران ش.م.ع.

طريق المطار الجديد مدينة خليفة "أ"، صندوق بريد 35566 أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

الاتحاد للطيران ش.م.ع.

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

ضيف الاتحاد ذ.م.م.

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي

الإمارات العربية المتحدة

مركز خدمات حلول الأعمال العالمية ذ.م.م.

طريق المطار الجديد
مدينة خليفة "أ"،
صندوق بريد 35566
أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

 

  • شركات الطيران الشريكة التي تسافر على متن طائراتها بحجز يشتمل على رمز مشترك. اطلع على مزيدٍ من المعلومات حول شركات الطيران الشريكة لنا عبر الرابط https://www.etihad.com/en/plan/fly-etihad/codeshare-partners؛
  • برنامج المسافر الدائم وغيرها من برامج المكافآت والشركاء حيثما يتطلب الأمر لتمكينك من كسب أو استخدام أميال المسافر الدائم بحكم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد؛
  • البنوك وشركات تقديم خدمة الدفع، من أجل مصادقة عمليات الدفع وإتمامها؛
  • أطراف ثالثة أخرى تساعد على إدارة أعمالنا وتقديم خدماتنا. على سبيل المثال، قد تشتمل هذه الأطراف على موفري خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يساعدون في إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وأنظمة المكاتب الخلفية لدينا، أو وكلاء الحجز التابعين لأطراف ثالثة؛
  • مع إدارات الجمارك و/أو الهجرة أو غيرها من السلطات التنظيمية أو الهيئات الحكومية، للامتثال إلى التزامات قانونية وضمان سلامة جميع المسافرين والعملاء؛ و
  • مع المنظمات الحكومية (مثل السلطات الضريبية) والمنظمات الدولية (مثل اتحاد النقل الجوي الدولي، إياتا)، للامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها.
  • سلطات إنفاذ القانون والوكالات الحكومية الأخرى، بسبب الالتزامات القانونية المعمول بها أو عندما يكون من مصلحتنا المشروعة القيام بذلك. يمكنك العثور على مزيدٍ من المعلومات حول الحالات التي نقوم فيها بذلك في القسم أعلاه.

إذا قمنا، في المستقبل، ببيع أو نقل بعض أو كل أعمالنا أو أصولنا إلى جهة خارجية، فقد نكشف أو ننقل المعلومات المتعلقة بأعمالنا أو أصولنا إلى مشترٍ محتمل أو فعلي تابع لجهة خارجية.

التسويق المباشر

قد نستخدم المعلومات الشخصية لإبقائك على اطلاع بمنتجاتنا وخدماتنا أو بمنتجات شركائنا المفضلين، بما يتماشى مع تفضيلاتك الشخصية. قد نقوم بذلك بناءً على تفضيلاتك، والتي يمكن استنتاجها من تفاعلك معنا على مواقع الاتحاد للطيران أو بناءً على إذنك، عند الاقتضاء.

سنرسل هذه المواد التسويقية عادةً بواسطة البريد الإلكتروني، إلا أننا قد نختار الاتصال بك بطرق أخرى، كالهاتف على سبيل المثال، و/أو البريد العادي و/أو رسالة نصية قصيرة و/أو أي وسيلة إلكترونية أخرى إذا كان ذلك أكثر ملاءمة. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن إرسال المواد التسويقية في أي وقت عن طريق الاتصال بنا أو بالنقر فوق رابط "إلغاء الاشتراك" الذي سيكون متاحاً أسفل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.

إدارة تفضيلاتك التسويقية

لحماية حقوق الخصوصية وللتأكد من أنك تتحكم في كيفية إدارة التسويق معك:

  • سنتخذ الخطوات المناسبة للحد من التسويق المباشر إلى مستوى معقول ومتناسب، ولن نرسل لك سوى المراسلات التي نعتقد أنها قد تكون ذات أهمية أو مناسبة بالنسبة لك؛
  • يمكنك أيضا النقر على رابط ""إلغاء الاشتراك"" الذي ستجده في أي رسائل إخبارية تتلقاها عبر الإنترنت.
  • يمكنك تغيير الطريقة التي يدير بها المتصفح أو الجهاز ملفات تعريف الارتباط، والتي يمكن استخدامها لتقديم الإعلانات عبر الإنترنت، من خلال اتباع الإعدادات الموجودة على متصفحك كما هو موضح أدناه. ننصحك بمراجعة بيانات الخصوصية وإعدادات التفضيل المتوفرة لك على أي منصات وسائط اجتماعية بشكل روتيني.

المزيد عن التصنيف والتحليلات

قد نستخدم بعض المعلومات التي تزودنا بها لتنفيذ التصنيف والتحليلات بواسطة البيانات.‬‏ سنفعل ذلك إما بموافقتك أو حيث يلبي هذا الأمر مصالحنا المشروعة.

إحدى الطرق التي نستخدمها للقيام ذلك هي تثبيت ملفات تعريف الارتباط واستخدامها على متصفحك أو جهازك. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية ضبط الإعدادات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط على متصفحك وجهازك، وحول سياسة ملفات تعريف الارتباط المتبعة لدينا عبر مراجعة قسم "ملفات تعريف الارتباط" أدناه.‬

تتضمن بعض الأغراض المشروعة التي نستخدمها في تصنيف البيانات وتحليلها ما يلي:

  • للسماح لنا بتعزيز تقديم الخدمات لك؛
  • لتزويدك بمحتوى مخصص على الإنترنت وتحسين تجربة مواقعنا الإلكترونية؛
  • لنقدم لك منتجات مخصصة عند السفر معنا أو عند استخدام خدماتنا الأخرى؛
  • للحصول على فهم أفضل لعملائنا، وما تود رؤيته منا، وكيف يمكننا تحسين خدماتنا من أجلك؛
  • لمشاركة مواد إعلانية نعتقد أنها قد تهمك، بما فيها معلومات من شركائنا الخارجيين؛
  • لمساعدتنا في تشغيل خدماتنا بكفاءة أكبر، بما في ذلك ضمان حصول عملائنا الأكثر ولاءً على أفضل الخدمات.

إذا كنت صاحب بيانات يملك حقوقاً بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فسنتخذ خطوات كي نتأكد من أنه قبل تصنيف معلوماتك لمصلحة مشروعة، لا يتم تجاوز هذه المصلحة من خلال اهتماماتك أو حقوقك وحرياتك الأساسية. 

نحن ندير أعمالنا على أساس عالمي. تشمل البلدان التي نكشف إليها عادةً عن معلوماتك الشخصية الإمارات العربية المتحدة (UAE)، التي يوجد بها مقرنا الرئيسي، والولايات المتحدة الأمريكية (USA) والمملكة المتحدة (UK) والبلدان التي تسافر منها وإليها. بعض هذه البلاد، على سبيل المثال، الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، لديها قوانين لا تقدم مستوى كافيًا لحماية البيانات وفقاً لرأي المفوضية الأوروبية أو غيرها من هيئات الإشراف.

وسوف نسعى دائما لاتخاذ أعلى معايير حماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع القوانين السارية محليًا) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية. سوف نتخذ الخطوات المناسبة لضمان أن عمليات نقل المعلومات الشخصية تتوافق مع القوانين السارية وتتم إدارتها بعناية لحماية حقوق الخصوصية والمصالح الخاصة بك. ستقتصر عمليات النقل على البلدان المعروف أنها تقدم مستوى كافيًا من الحماية القانونية أو عندما يكون من الممكن اقتناعنا بأن هناك ترتيبات بديلة لحماية حقوق الخصوصية الخاصة بك. لتحقيق هذا الهدف:

  • نضمن تغطية عمليات النقل داخل مجموعة الاتحاد للطيران بموجب اتفاقية أبرمها أعضاء مجموعة الاتحاد للطيران (تسمى الاتفاقية الداخلية للمجموعة) تلزم كل عضو في مجموعة الاتحاد للطيران بصورة تعاقدية بالتأكد من أن المعلومات الشخصية تحصل على مستوى كاف ومتسق من الحماية أينما نقلت داخل مجموعة الاتحاد للطيران؛
  • عندما نقوم بنقل معلوماتك الشخصية خارج الاتحاد للطيران أو إلى جهات خارجية تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا، فإننا نحصل على التزامات تعاقدية منها لحماية معلوماتك الشخصية. وتشمل بعض هذه الضمانات البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي، مع ملحق المملكة المتحدة، عند الاقتضاء، أو مخططات الشهادات المعترف بها جيداً مثل "إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة" مع ملحق المملكة المتحدة لحماية المعلومات الشخصية المنقولة من داخل الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة إلى الولايات المتحدة؛ أو
  • عندما نتلقى طلبات للحصول على معلومات من الجهات الحكومية أو المنظمات الدولية أو الهيئات التنظيمية، فإننا نتحقق بدقة من صحة هذه الطلبات للتأكد من أنه من المناسب قانونياً مشاركة المعلومات الشخصية المطلوبة.

أنت تمتلك الحق في الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها (بما في ذلك نسخة من الالتزامات التعاقدية ذات الصلة) لضمان توفير الحماية الكافية لمعلوماتك الشخصية عند نقلها على النحو المذكور أعلاه. انظر أيضاً القسم المعنون "حقوقك" أدناه.

كيف نحمي معلوماتك

نستثمر في مستوى مناسب من الموارد لحماية أمن المعلومات الشخصية وسريتها.

نعرض استخدام برامج النقل الآمن للمراسلات (المعروفة باسم "طبقة المقابس الآمنة" أو "SSL") التي تقوم بتشفير جميع المعلومات التي تُدخلها أنت على موقعنا الإلكتروني، قبل إرسالها لنا. إن SSL عبارة عن بروتوكول تشفير قياسي للصناعة يضمن حماية هذه المعلومات من الاختراق بشكل غير مُصرّح به.

كما نتبع أيضاً إجراءات أمنية صارمة في عملية تخزين المعلومات التي قدمتها لنا والكشف عنها، وذلك لمنع الوصول غير المصرح به إلى تلك المعلومات.

كما أننا نتخذ جميع الخطوات المعقولة والمناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي بيانات تفصح عنها لنا عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت.

تخزين معلوماتك الشخصية

سنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، على النحو الموضح في بيان الخصوصية هذا. وعندما تنتفي الحاجة إلى معلوماتك، سنتأكد من أنه تم التخلص منها بطريقة آمنة. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول، على سبيل المثال، عندما يُطلب منا القيام بذلك وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية.

في ظروف محددة، قد نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول حتى يكون لدينا سجل دقيق من تعاملاتك معنا في حال وجود أي شكاوى أو تعقيدات أو صعوبات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالية رفع دعاوى تتعلق بمعلوماتك أو تعاملاتك الشخصية.

إذا احتجت إلى معلومات حول كيفية احتفاظنا بمعلومات معينة، فيمكنك الاتصال بنا.

سياستنا بشأن "ملفات تعريف الارتباط"

ملف تعريف الارتباط هو عنصر صغير من البيانات يرسله الموقع الإلكتروني إلى المتصفح الخاص بك، الذي يخزنه بعد ذلك في النظام الذي تستخدمه. ويمكن أن تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات شخصية عنك. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط إمكانية التعرف على من شاهد صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والإعلانات الموجودة عليها لتحديد مدى تكرار زيارة الصفحات ولتحديد الجوانب الأكثر شعبية في موقعنا الإلكتروني. كما تعمل ملفات تعريف الارتباط على تسهيل استخدام مواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت، إذ تتيح لنا على سبيل المثال إمكانية حفظ اللغة التي تفضلها وفقاً لآخر مرة تم استخدام الموقع فيها، مما يمكننا من توفير تجربة أفضل عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني.

ويتم نشر ملف تعريف الارتباط على جهازك عند زيارتك لمواقع الاتحاد للطيران على الإنترنت إلا إذا أبديت عدم رغبتك في حدوث ذلك أو إذا ما قمت بتعطيل هذه الميزة في إعدادات المتصفح أو الجهاز. لمزيدٍ من المعلومات عن طبيعة عمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وكيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط، يُرجى زيارة سياستنا بشأن ملفات تعريف الارتباط. 

قد تكون لديك حقوق قانونية معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية تبعاً للبلد الذي تتواجد فيه أو كيفية تفاعلنا معك. يمكنك معرفة المزيد حول هذا الأمر في هذا القسم.

نضمن بموجب شروط بيان الخصوصية هذا أنك تمتلك الحقوق الرئيسية التالية أينما كنت:

للوصول إلى معلوماتك الشخصية. سنعلمك عن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ويمكننا تزويدك بنسخة منها.

لمحاولة تصحيح تلك المعلومات الشخصية. عندما تكون المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة، سوف نصححها بناءً على طلبك. لاحظ أن هذا الحق قد يكون محدوداً من حيث نطاق التفاصيل التي سنقوم بتصحيحها أو التي يمكننا تصحيحها.

لتقديم شكوى لنا. سوف نتلقى الشكاوى ونعالجها وفقاً لأفضل الممارسات وبحسب مكان تواجدك وما إذا كنا خاضعين لها أو لأي قانون سارٍ.

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو بمعنىً آخر تستفيد من حقوق ممنوحة لك بصفتك صاحب بيانات بموجب القانون العام لحماية البيانات (GDPR)، فستمتلك بعض الحقوق الإضافية فيما يتعلق بالتعامل مع معلوماتك الشخصية.

  • لمحو المعلومات الشخصية.
  • لتقييد معالجة معلوماتك الشخصية.
  • لنقل معلوماتك الشخصية إلى الخارج إلى طرف ثالث.
  • للاعتراض على معالجة المعلومات الشخصية عندما نعتمد على مصلحة مشروعة  كأساس قانوني لهذا الاستخدام المحدد لبياناتك.
  • للاعتراض على كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.
  • للحصول على نسخة من ضمانات المعلومات الشخصية المستخدمة في عمليات النقل خارج نطاق ولايتك القضائية.
  • لسحب الموافقة في أي وقت نعتمد فيه على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية.
  • تقديم شكوى إلى هيئة الإشراف المحلية إذا كنت في الاتحاد الأوروبي، أو إلى مكتب مفوض المعلومات إذا كنت في المملكة المتحدة، في حال كانت لديك مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.
  • نطلب منك محاولة حل أي مشكلات معنا أولاً، على الرغم من أنك تمتلك الحق في الاتصال بهيئة الإشراف في أي وقت.
  • قد نقوم بأنشطة معينة قد تشكل عملية آلية لاتخاذ القرارات لتعزيز خدماتنا وضمان تجربة سفر سلسة. يمكنك أن تطلب منا مراجعة قرارٍ ما في أي وقت عن طريق التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.

قد يكون لديك حقوق أخرى بناءً على البلد الذي تقيم فيه، على سبيل المثال، قد يكون لديك حقوق تقديم شكوى إلى سلطة الخصوصية المحلية.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي من هذه الحقوق، فقد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، خاصة قبل الكشف عن معلوماتك الشخصية. نحتفظ بالحق في رفض تقديم هذه المعلومات الإضافية إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة أو مبالغ فيه.

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال الاتصال بنا. مع مراعاة الاعتبارات القانونية وغيرها من الاعتبارات المسموح بها، سنبذل قصارى جهدنا لتأكيد طلبك على الفور أو سنقوم بإبلاغك إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات من أجل تلبية طلبك.

قد لا نتمكن في كل الأحيان من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال إذا كان ذلك سيؤثر على واجب السرية الذي ندين به للآخرين، أو إذا كان يحق لنا قانوناً التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة.

نقطة الاتصال الأساسية لجميع المشكلات الناشئة عن بيان الخصوصية هذا، هي مسؤول حماية البيانات في الاتحاد للطيران. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بالطرق التالية:

يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني dataprivacy@etihad.ae أو مراسلتنا على: مسؤول حماية البيانات، الاتحاد للطيران ش.م.ع، ص.ب: 35566، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

يمكنك استخدام نموذج الويب هذا لتقديم طلبات الحقوق الخاصة بأصحاب البيانات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص التزامنا ببيان الخصوصية هذا وقوانين حماية البيانات، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، فإننا ننصحك بالاتصال بنا أولاً. سنحقق في الشكاوى والنزاعات وسنحاول حلها وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية رغبتك في ممارسة حقوقك في أسرع وقت ممكن وفي أي حالة، في غضون الجداول الزمنية المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات.

ممثلنا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

يمثل الاتحاد في الاتحاد الأوروبي مكتبها الفرنسي، وفي المملكة المتحدة مكتبها في لندن. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات في المجموعة مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو عبر البريد العادي باستخدام التفاصيل الواردة في القسم السابق، أو عبر مراسلة مكاتبنا المعنية:

الاتحاد الأوروبي:

 

عناية المدير العام لجنوب أوروبا

الاتحاد للطيران ش.م.ع

18 رو تريزل، 92300

لوفالوا-بيري

فرنسا

المملكة المتحدة:

عناية مسؤول حماية البيانات في الاتحاد للطيران ش.م.ع،
الاتحاد للطيران ش.م.ع

3 شورتلاندز، هادل

هامرسميث، W6 8DA

لندن

ينطبق هذا القسم على الأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو يستخدمون خدماتنا من جمهورية كوريا. في حالة تعارض هذا القسم مع أحكام الأقسام السابقة، تسري أحكام هذا القسم.

إتلاف المعلومات الشخصية غير الضرورية

عند إتلاف المعلومات الشخصية، ستتخذ الاتحاد للطيران تدابير معقولة تجارياً وممكنة تقنياً لجعل المعلومات الشخصية غير قابلة للاسترداد أو غير قابلة للإصلاح على النحو التالي:

(أ) سيتم حذف المعلومات الشخصية الموجودة في الملفات الإلكترونية نهائياً باستخدام طريقة تقنية تجعل المعلومات غير قابلة للاسترداد؛ و

(ب) سيتم تمزيق أو حرق أي سجلات أو مطبوعات أو مستندات أخرى أو أي وسائط تسجيل أخرى.

في حالة انتهاء فترة المعالجة/الاحتفاظ، ولكن يلزم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية باستمرار، سيتم تخزين/الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية ذات الصلة وملفات المعلومات الشخصية بشكل منفصل عن المعلومات الشخصية الأخرى، إلى الحد الممكن تقنياً.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول فترات الاستبقاء لدينا هنا.

حقوقك وسبل الانتصاف من التعدي على الحقوق

يمكنك ممارسة حقوق الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تعليق معالجتها في أي وقت. إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، يُرجى استخدام نموذج الويب الخاص بنا وسنتخذ الإجراءات المناسبة دون تأخير. يمكنك ممارسة حقوقك من خلال وكيل، مثل ممثل قانوني أو شخص مفوض من قِبلك.

قد يحد طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية وتعليق معالجتها من حق مدير المعلومات بموجب القوانين واللوائح المعمول بها، ولا يجوز طلب تصحيح المعلومات الشخصية وحذفها إذا تم تعيين جمع المعلومات الشخصية بموجب قوانين ولوائح أخرى.

تلتزم الاتحاد للطيران بتأكيد ما إذا كان الشخص الذي قدم طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية وتصحيحها وحذفها وتعليق معالجة المعلومات الشخصية هو الفرد نفسه أو الشخص الذي لديه تفويض ملائم.

لديك الحق في طلب حل نزاع والتشاور مع السلطات والوكالات وطلب الانتصاف. تفاصيل الاتصال الخاصة بهم هي:

مركز الإبلاغ عن انتهاك المعلومات الشخصية - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

مكتب النائب العام الأعلى - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

نظام إدارة تقارير الجرائم الإلكترونية - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

جمع المعلومات الحساسة

كما هو موضّح في بياننا، نقوم بجمع فئات مختلفة من المعلومات الشخصية. قد تشكل بعض المعلومات الشخصية التي نجمعها معلومات شخصية حساسة لأنها قد تتضمن معلوماتك الطبية أو الصحية أو المعلومات الدينية. عندما نعالج بعض المعلومات الموضحة في هذه الفقرة، فإننا نعتمد على الموافقة - لتزويدك بطلب خاص مثل كرسي متحرك أو وجبة دينية) بينما في حالات أخرى نعتمد على القوانين واللوائح - عندما نطلب إثباتاً على التطعيم، نتائج الفحوصات (مثل فحص بي سي آر) وما شابه ذلك. يُرجى ملاحظة أنه في الحالة الأخيرة، نعتمد على القواعد واللوائح الواردة في نظام IATA TIMATIC. يُستخدَم نظام IATA TIMATIC كمعيار صناعي لشركات الطيران كلما احتاجوا إلى تقرير ما إذا كان الركاب يستوفون متطلبات دخول دولة معينة، بما في ذلك ما إذا كانوا يمتلكون جميع الوثائق الصحية المطلوبة.

يُرجى ملاحظة أنه إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية، فسيتعين عليك الخضوع لعملية الحصول على التصريح الطبي الخاصة بالاتحاد للطيران. في مثل هذه الحالة، ستُقِدم موافقتك على معالجة المعلومات الشخصية الحساسة من خلال هذه العملية.

إذا اتصلت بنا بخصوص طلب خدمة أو شكوى أو ملاحظات، فقد نطلب منك تزويدنا بمعلومات حساسة معينة نحصل من خلالها بالفعل على موافقتك، وقد نطلب منك موافقة منفصلة أو عندما يكون من الضروري لنا الامتثال للقوانين واللوائح (كما أوضحنا سابقاً، نعتمد على نظام IATA TIMATIC لهذا الغرض). يُرجى ملاحظة أننا لا نشجع الأفراد على تزويدنا بمعلومات حساسة ما لم نطلب ذلك.

كيف نشارك معلوماتك الشخصية مع الآخرين؟

قد نطلب موافقتك على تقديم معلومات شخصية لأطراف خارجية. يمكنك عرض قائمة بهذه الجهات الخارجية هنا. أيضاً، عندما نشارك معلوماتك الحساسة مع أطراف خارجية، فقد نطلب موافقتك. يمكنك عرض قائمة الجهات الخارجية التي نشارك معلومات حساسة معها هنا. قد نفوّض معالجة أو تخزين المعلومات الشخصية (بما في ذلك المعلومات الحساسة) لأطراف خارجية. يمكن العثور على قائمة بهذه الجهات الخارجية هنا.

يمنح كل من قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا ("CCPA") وقانون حماية بيانات المستهلك في فرجينيا ("CDPA") وقانون خصوصية كولورادو ("CPA") المقيمين في كاليفورنيا وفرجينيا وكولورادو الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتهم الشخصية:

  • الحق في المعرفة: الحق في طلب الإفصاح عن معلومات معينة حول جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها على مدار الاثني عشر شهراً الماضية. بمجرد استلامنا وتأكيدنا لطلبك الموثوق كمستهلك، سنكشف لك عن الفئات والبيانات الشخصية المحددة التي جمعناها عنك، بالإضافة إلى فئات المصادر التي تم جمع هذه البيانات منها، والغرض من جمعها، وفئات الأطراف الثالثة التي نشارك معها هذه البيانات، ومعلومات حول بيعنا أو إفصاحنا عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تجارية. وردت كثير من هذه المعلومات أعلاه في بيان الخصوصية هذا.
  • الحق في الحذف: الحق في طلب حذف أي من المعلومات الشخصية التي جمعناها منك واحتفظنا بها، مع مراعاة بعض الاستثناءات. بمجرد استلامنا وتأكيدنا لطلبك الموثوق كمستهلك، سنحذف معلوماتك الشخصية من سجلاتنا (ونوجه مقدمي الخدمات لدينا أيضاً لحذفها)، ما لم ينطبق استثناء على ذلك.
  • الحق في إلغاء البيع: إلى الحد الذي "نبيع" فيه أي معلومات شخصية، يحق لك الانسحاب من بيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. لاحظ أننا لا نبيع المعلومات الشخصية الخاصة بأي شخص يقل عمره عن 16 عاماً دون الحصول على تصريح إيجابي. يمكنك الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "اتصل بنا" أعلاه لإلغاء الاشتراك. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمقيمين في فرجينيا وكولورادو إلغاء الاشتراك في استخدام المعلومات الشخصية للإعلانات المستهدفة و(أو) التنميط.
  • الحق في نقل البيانات: يمكنك أن تطلب منّا تقديم معلوماتك الشخصية إليك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً، أو يمكنك أن تطلب نقله مباشرة إلى مراقب بيانات آخر. بمجرد استلامنا وتأكيدنا لطلبك الموثوق كمستهلك والمتعلق بنقل بياناتك، سنرد خلال المدة المحددة بموجب القانون.
  • الحق في عدم التمييز: الحق في عدم التعرض للتمييز بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق.
  • الحق في التصحيح: الحق في طلب تصحيح أي من المعلومات الشخصية التي جمعناها منك واحتفظنا بها، مع مراعاة بعض الاستثناءات. بمجرد استلامنا وتأكيدنا لطلبك الموثوق كمستهلك، سنصحح معلوماتك الشخصية على النحو المطلوب في سجلاتنا (ونوجه مقدمي الخدمات لدينا أيضاَ لتصحيحها)، ما لم ينطبق استثناء على ذلك..

إذا كنت ترغب في ممارسة واحد أو أكثر من الحقوق المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "اتصل بنا" أعلاه. قد نحتاج منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من طلبك، مثل تقديم عناصر بيانات معينة حتى نتمكن من تأكيد مطابقتها للمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها بالفعل. لن نستخدم هذه المعلومات الإضافية لأي غرض آخر غير معالجة طلبك. يمكنك تعيين وكيل معتمد لتقديم طلب في ظروف معينة نيابة عنك. قد يُطلب من هذا الوكيل المعتمد التسجيل في مكتب الولاية المناسب. سنسعى جاهدين للرد على جميع هذه الطلبات خلال المدة المقررة بموجب القوانين أو الأنظمة واللوائح المعمول بها، مع الأخذ بالاعتبار أنه قد يحدث تأخير بسيط أثناء معالجة الطلب والتحقق من صحته والتأكد من أنه صادر منك شخصياً وليس من طرف ثالث غير مصرح له. إذا كنا بحاجة إلى مزيد من الوقت، فسنبلغك كتابياً بالسبب وفترة التمديد.

حيثما ينطبق، يسمح القسم 1798.83 من "القانون المدني لولاية كاليفورنيا" لمستخدمي المواقع الإلكترونية المقيمين في كاليفورنيا بطلب بعض المعلومات بشأن إفصاحنا عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر. لتقديم مثل هذا الطلب، يُرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة في قسم "اتصل بنا" أعلاه.