أدخل تغييرات

على رحلتك

نحن ندرك أن الخطط تتغير في بعض الأحيان. استخدم هذا الدليل لمعرفة كيفية تغيير رحلتك أو إلغائها. قد يتم تحميلك الرسوم على تعديل الحجز، لذلك احرص دائماً على مراجعة الشروط والأحكام بتأنٍ قبل إجراء أي تغييرات.

سيحدد السعر الذي حجزت به تذكرتك التغييرات التي يمكنك إدخالها على رحلتك، والرسوم التي ستُفرض عليك – تحقّق دائماً قبل إدخال أي تغييرات. اقرأ المزيد حول خيارات الأسعار هنا.

هل أنت مسافر مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا؟ ستحتاج إلى الاتصال بشركة الطيران مباشرةً لتقديم أي طلبات خاصة تتعلق برحلتك.

تغيير الرحلة أو إلغاؤها عبر الإنترنت

تعتبر ميزة إدارة حجزي أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك. يمكنك إجراء تغييرات على الإنترنت قبل ساعتين من موعد رحلتك. احجز أمتعة إضافية أو اطلب مساعدة خاصة أو احجز مقعدك أو غيّره. ويمكنك تقديم عرض لترقية درجة مقعدك أو الحصول على مقعد في السياحية مع مقعد مجاور شاغر أو تحديث معلومات طرق الاتصال بك وتفاصيل جواز سفرك أو إضافة رقم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد.

لن يتم تحميلك رسوم الخدمة العالمية من خلال هذه الخدمة.

أمور يجب مراعاتها قبل إلغاء الحجز:

  • تأكد من عدم استخدام تذكرتك ومن أنها قابلة لاسترجاع القيمة النقدية (مع أو بدون رسوم إلغاء)
  • يجب أن تكون تذكرتك صادرة قبل أكثر من خمسة أيام وتم شراؤها باستخدام بطاقة ائتمان واحدة
  • لا يمكن الرجوع عن عمليات الإلغاء واسترجاع المبالغ المدفوعة التي تقوم بها
  • تخضع جميع عمليات استرجاع المبالغ المدفوعة للقواعد المُطبقة على سعر التذكرة الأصلية
  • قد يفرض عليك البنك الذي تتعامل معه رسوم معالجة إضافية 
  • ستتم معالجة عمليات استرجاع المبالغ المدفوعة على البطاقة نفسها التي استخدمتها لشراء تذكرتك - يُرجى التواصل معنا إذا لم تعد هذه البطاقة موجودة لديك
  • يُرجى السماح بمرور فترة تمتد من 14 إلى 30 يوم عمل حتى يظهر المبلغ المسترد على كشف بطاقتك أو حسابك البنكي
  • رسوم الخدمة العالمية والخدمات المساندة غير قابلة لاسترجاع القيمة النقدية

 

رسوم التغيير والإلغاء

  • قد يتم تحميلك رسم إضافي إذا أردت إلغاء الرحلة أو تغييرها، وهذا يتوقف على المسار والسعر الذي حجزت به رحلتك:
  • قواعد السعر الأكثر تقييداً هي التي تسري إذا كان حجزك يتضمن خيارات أسعار متعددة.
  • إذا أردت إلغاء الحجز، فإن استرجاع المبلغ المدفوع سيخضع للقواعد المُطبقة على سعر تذكرتك الأصلية .
  • سيؤدي إدخال تغييرات على الحجز أو إلغائه قبل 96 ساعة من موعد الرحلة إلى فرض رسم إضافي قدره 10%
  • لن يتم تحميلك رسوم تغيير أو استرجاع القيمة النقدية في حال وفاة أحد الضيوف أو أحد أفراد عائلته المباشرين (الوثائق الرسمية مطلوبة‬).

إذا قمت بتفويت رحلتك، فسيتم تحميلك رسوم عدم الحضور ورسوم التغيير. إذا كنت ستفوّت رحلتك، فيُرجى إعلامنا بذلك، متى أمكن. وإذا لم تقم بذلك، فقد يتم إلغاء رحلة العودة أو رحلتك التالية.

ما هي التغييرات التي يمكنني إدخالها عبر موقع etihad.com؟

تُعد زيارة الموقع الإلكتروني etihad.com/manage أسرع طريقة وأسهلها لإدخال تغييرات على حجزك. ستتوقف التغييرات التي يمكنك إدخالها عبر الإنترنت على نوع التذكرة التي اشتريتها وما إذا كنت تسافر مع الاتحاد للطيران أو إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.

يمكنك تحديث تفاصيل جواز السفر ومعلومات الاتصال ورقم ضيف الاتحاد عبر الإنترنت لجميع الحجوزات، على الرغم من أنه لا يمكنك تغيير اسم الضيف عبر الإنترنت.  

نوع التذكرة
تغيير تفاصيل الرحلة* شراء وزن أمتعة إضافية** الدفع مقابل الحصول على مقعد*** الترقية بالأميال****
الحجز من دون منتجات وخدمات إضافية
الحجز مع وزن أمتعة إضافية
الحجز مع مقعد بمساحة إضافية للساقين
الحجز الذي يشمل تأمين السفر لا
رحلة مكافأة - مقعد الضيف لا لا
رحلة مكافأة - مقعد مفتوح
حجوزات ذات وجهات متعددة لا
  *يمكنك تغيير تفاصيل رحلتك عبر الموقع الإلكتروني etihad.com فقط إذا كانت الاتحاد للطيران تتولى تشغيل رحلة واحدة على الأقل على مسار رحلتك. إذا لم يكن رقم تذكرتك يبدأ بالرقم 607، فيجب عليك الاتصال بشركة الطيران أو وكالة السفر التي أصدرت التذكرة. **لا يمكنك إضافة أمتعة إضافية عبر الإنترنت إذا كانت شركة طيران أخرى تتولى تشغيل أو تسويق أي رحلة على مسار رحلتك، باستثناء الرحلات التي تتولى أليطاليا والخطوط الجوية الملكية الهولندية تشغيلها.                                                                                                                                              ***يمكنك الدفع عبر الإنترنت مقابل الحصول على مقعد فقط للرحلات التي تتولى الاتحاد للطيران تشغيلها. لا يمكنك الدفع عبر الإنترنت مقابل الحصول على مقعد للرحلات التي تتولى شركة طيران أخرى تشغيلها أو تسويقها، باستثناء الرحلات التي تتولى أليطاليا والخطوط الجوية الملكية الهولندي تشغيلها.                                                                          ****يمكنك الترقية بالأميال فقط على الرحلات التي تتولى الاتحاد للطيران تشغيلها. لا يمكنك الترقية بالأميال على الرحلات التي تتولى شركة طيران أخرى تشغيلها أو تسويقها.                                                                                                                                                 

* تفاصيل الضيف التي يمكن تحديثها عبر الإنترنت:

  • إضافة تفاصيل جواز السفر وتاريخ الميلاد 
  • ‏‎‎‏تحديث معلومات الاتصال
  • إضافة رقم ضيف الاتحاد
  • لن تتمكن من تغيير اسم الضيف عبر الإنترنت. يُرجى  الاتصال بنا لتصحيح اسم.

** لا يمكنك إضافة حقيبة لمسارات رحلتك مع حقيبة إضافية موجودة.

تحدث إلينا لتغيير رحلتك أو إلغائها

يمكنك تغيير أو إلغاء الحجز عبر مركز الخدمة الهاتفية التابع للاتحاد للطيران أو التحدث إلى أحد وكلاء السفر في مكتب قريب منك. قد تطبق رسوم الخدمة. فيما يلي بعض الأمور التي يمكننا المساعدة بها:

  • عمليات الإلغاء واسترجاع القيمة النقدية
  • تغيير حجوزات الوجهات المتعددة والرحلات التوقّف والمتابعة
  • تعديل اسمك على التذكرة أو تصحيحه
  • إدخال تغييرات على التذاكر المحجوزة مع خدمة سيارة مع سائق من الاتحاد والطلبات الخاصة والخدمات الإضافية

ما هي رسوم الخدمة؟

هل أجريت الحجز مع وكيل سفر؟

لتغيير أو إلغاء الحجز، يرجى الاتصال بوكيل السفر أو أو موقع لطرف ثالث مباشرة.

إذا كان لديك تذكرة مستخدمة جزئياً، فيُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية التابع لنا لتغيير رحلتك. قد تطبق رسوم الخدمة.

لإتمام إجراءات السفر، احجز مقعدك أو قدم أي طلبات خاصة أو حدّث حجزك إدارة حجزي  أو تواصل معنا.

صحح اسمك

يمكن إجراء تعديلات على الألقاب وتصحيح الأخطاء الطباعية في الأسماء (حتى ثلاثة أحرف) مجاناً. أما بالنسبة إلى جميع تصحيحات الأسماء الأخرى المذكورة أدناه، فسيتم فرض رسم قيمته 100 دولار أمريكي أو 150 دولاراً أسترالياً إذا اشتريت تذكرتك في أستراليا. 

  1. تغيير اسم العائلة قبل الزواج إلى الاسم بعد الزواج (أو العكس)
    مثال: JOHN/MARY MS إلى JACK/MARY MRS
  2. الاسم المختصر/الاسم المستعار إلى الاسم الكامل
    مثال: ALSHAMSI/MOHD MR إلى ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. إضافة الاسم الأوسط
    مثال: BROWN/JOHN MR إلى BROWN/JOHN PAUL MR
  4. إضافة لقب
    مثال: PAUL/JOHN MR إلى BROWN/JOHN PAUL MR
  5. تغيير الاسم الكامل/الجزئي للضيف نفسه مع إثبات من السلطات (على سبيل المثال، Deed Poll)
    مثال: GEORGE/PAUL MR إلى DANIEL/JACK MR

يُرجى التواصل مع  مركز الخدمة الهاتفية العالمي  لتحديث الاسم على حجزك.

أمور يجب مراعاتها قبل إجراء أي تغييرات:

  • لا يُسمح بالتغيير إلا لمرة واحدة فقط
  • يجب أن يتعلق طلب تغيير الاسم بالضيف نفسه على التذكرة
  • يسري على الرحلات التي تتولى الاتحاد للطيران تسويقها وتشغيلها (على سبيل المثال، EY011) وعلى الرحلات التي تشغّلها فيرجن أستراليا (VA) وتسوّقها الاتحاد للطيران.‬
  • يرجى تقديم طلبك قبل 24 ساعة من موعد مغادرة الرحلة إذا كان مسارك يتضمن رحلة على متن فيرجن أستراليا (VA)
  • إذا كان الحجز يشمل أي شركة طيران أخرى، فيجب إلغاء الحجز الحالي ويجب إجراء حجز جديد بالاسم الصحيح في درجة الحجز المتاحة. قد يطبّق الفرق بالسعر.‬
  • يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك والمستندات الأخرى ذات الصلة


إن كنت قد أجريت الحجز عبر وكيل سفر، فتواصل معه لإجراء أي تغييرات

خدمات خاصة 

المساعدة الخاصة والخدمات الإضافية

إذا أجريت تغييرات على حجزك عبر الإنترنت، فيرجى التواصل معنا  أو زيارة مكتب قريب منك لتأكيد الخدمات أو الطلبات الإضافية، بما في ذلك الكراسي المتحركة‬ وأسرّة الرضّع والوجبات الخاصة والمقاعد والأمتعة الإضافية بالإضافة إلى الأطفال المسافرين بمفردهم.

وثيقة تأمين السفر

لتغيير حجزك مع وثيقة تأمين السفر، يُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك. تطبق رسوم الخدمة العالمية.

ستحتاج أيضاً إلى التواصل مع ترافل جارد لتحديث وثيقة تأمين السفر.

الضيوف في الولايات المتحدة

إذا أجريت الحجز قبل موعد الرحلة بسبعة أيام على الأقل، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته إذا ألغيت الحجز خلال 24 ساعة من شراء التذكرة. لطلب استرجاع المبلغ المدفوع، يُرجى التواصل مع مركز الخدمة الهاتفية العالمي التابع لنا أو زيارة مكتب قريب منك.

هل حجزت تذكرتك في إيطاليا؟

هل اشتريت تذكرتك في إيطاليا من مكتب لإصدار التذاكر أو مركز خدمة هاتفية أو وكيل سفر أو عبر الموقع، etihad.com/it، ثم قمت بتفويت رحلتك؟ يرجى الاتصال بنا على الرقم 390223331300+ في غضون 24 ساعة من وقت مغادرة الرحلة إذا كنت تنوي استخدام الرحلة التالية أو رحلة العودة. سنحتفظ برحلتك المتبقية من دون أن نحملّك أي دفعة أو رسوم إضافية. يجب أن يزيد وقت المغادرة عن 12 ساعة من موعد وصول الرحلة غير المستخدمة.

إذا كان وقت مغادرة الرحلة التالية في غضون 24 ساعة، فيرجى التواصل معنا قبل ساعتين على الأقل من موعد مغادرة الرحلة التالية. سنعيد عندئذٍ إصدار تذكرتك للمسار المتبقي من دون أي دفعة إضافية أو تعديل السعر. أما إذا لم تتصل بنا، فسيتم إلغاء جميع حجوزات الرحلات المتبقية. وإذا سافرت من دون الاتصال بنا، فسيتم تحميلك الفرق بين سعر التذكرة الأصلية التي اشتريتها وفرق السعر في درجة السفر نفسها، وهذا يسري على مسار الرحلة المعدّل عندما نعيد إصدار تذكرتك. تخضع جميع التذاكر لشرط التوافر. وإذا كانت قواعد سعر التذكرة الأصلية أكثر ملاءمة، فسيتم تطبيقها.

الشروط والأحكام

تخضع جميع الحجوزات والتعديلات والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل والضرائب والرسوم والتكاليف السارية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قواعد الأسعار الخاصة بالتذاكر ورسوم خدمة الضيف).

يمكن العثور على هذه السياسات في صفحة الأحكام والشروط في موقعنا.