Stornierungen und Erstattungen

Sie müssen Ihren Flug stornieren? Informieren Sie sich, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erfahren Sie, wie Sie bei Etihad Airways eine Rückerstattung beantragen, oder holen Sie sich Ratschläge zur Geltendmachung eines Anspruchs. 

Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung?

Wenn Sie bei Etihad Airways mit einer Kreditkarte gebucht haben, geben Sie unten Ihre Buchungsnummer ein, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Andernfalls rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie Ihr Reisebüro, um weitere Informationen zu erhalten.  
 
Die Höhe Ihrer Rückerstattung hängt von der Art Ihres Tarifs sowie davon ab, ob Sie einen Teil Ihrer Reise bereits geflogen sind. Es können Gebühren anfallen. 
 
Für alle Direktbuchungen bei Etihad Airways gilt eine 24-stündige Stornierungsfrist.  

Sie werden zu „Buchung verwalten“ weitergeleitet, um Ihren Anspruch zu prüfen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Sie können bis zu zwei Stunden vor Ihrem Flug eine Rückerstattung beantragen, andernfalls wird eine No-Show-Gebühr erhoben. 
 
Wenn Sie anspruchsberechtigt sind, erfahren Sie weiter unten oder in unserem Änderungsleitfaden, wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.  

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Eine Rückerstattung online anfordern

Der schnellste Weg, eine Rückerstattung anzufordern, ist über etihad.com/manage. Geben Sie Ihre Flugdetails ein und wählen Sie dann "Stornieren/Rückerstattung" aus, um zu beginnen.

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Kontaktieren Sie uns

Nutzen Sie unseren Live-Chat, um eine Rückerstattung anzufordern. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, verbinden wir Sie mit einem Mitglied unseres Teams. Unter Umständen können Servicegebühren anfallen.

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Kontaktieren Sie Ihr Reisebüro

Wenn Sie Ihren Flug über ein Reisebüro oder einen anderen Drittanbieter gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich an diesen zu wenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Priority Access

Etihad Credit auswählen 

Etihad Credit ist eine großartige Alternative zur Anforderung einer Rückerstattung. Wir wandeln die Kosten Ihres Fluges einfach in ein Guthaben um, das Sie für zukünftige Flüge oder Extras bei Etihad Airways verwenden können.  

Was passiert, wenn Etihad meinen Flug storniert oder ändert?

Im unglücklichen Fall, dass wir Ihren Flug stornieren oder ändern müssen, teilen wir Ihnen per E-Mail Ihre Optionen mit. Sie erhalten außerdem eine Benachrichtigung in Buchung verwalten und über die App. Stellen Sie unter etihad.com/manage sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse aktuell ist.  

Ihr Flug wird umgebucht, wenn:

  • Die Abflugzeit mindestens 30 Minuten früher ist
  • Die Ankunft sich um mehr als eine Stunde verzögert
  • Sie aufgrund von Änderungen einen Anschlussflug verpassen
  • Sie aufgrund eines Flugzeugwechsels in eine niedrigere Kabine umgebucht werden

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit folgenden Optionen:

  • Flugänderung akzeptieren
  • Alternative Flüge anzeigen
  • Rückerstattung beantragen (unter Vorbehalt möglich)

Sie können einen neuen Flug auswählen, wenn: 

  • die neuen Flugzeiten nicht passen
  • Sie einen Alternativflug auswählen, der sieben Tage vor oder nach dem ursprünglichen Abflugdatum liegt
  • Sie müssen innerhalb von 60 Tagen nach der Benachrichtigung über die Flugänderung umbuchen, andernfalls gelten die Tarifbestimmungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen an Ihre ursprüngliche Zahlungsweise. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 21 Tagen erhalten. Bei allen anderen Zahlungsarten kann die Bearbeitung einer Rückerstattung bis zu 45 Werktage dauern.  
 
Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 45 Werktagen nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank. Sollten Sie Ihre Rückerstattung danach nicht erhalten oder sollte die Karte, mit der Sie Ihren Flug bezahlt haben, abgelaufen sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung

Priority Access

Tipps und Ratschläge zur Rückerstattung

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Bei einigen unserer Tarife ist eine kostenlose Rückerstattung möglich. Überprüfen Sie dies immer, bevor Sie buchen

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Der schnellste Weg, eine Rückerstattung anzufordern, ist über etihad.com/manage.  

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Sie haben bei einem Reisebüro gebucht? Wir empfehlen, sich bezüglich einer Rückerstattung an das Reisebüro zu wenden. 

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Erlauben Sie bis zu 45 Werktage Zeit zur Bearbeitung Ihres Anspruchs. 

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Falls wir Ihren Flug stornieren oder umbuchen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit verschiedenen Optionen. 

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Aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten und laden Sie unsere App herunter, um Flugaktualisierungen in Echtzeit zu erhalten. 

Häufig gestellte Fragen