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Statut du vol

Suivez un vol ou vérifiez son statut jusqu’à deux jours à l’avance

Etihad Airways exploite actuellement des horaires de vols commerciaux limités, opérant entre Abu Dhabi et plusieurs destinations clés.

 

Les passagers ayant déjà réservé seront placés sur ces vols dès que possible. Les billets sont également disponibles à la vente sur etihad.com. 

 

Etihad communiquera directement avec les passagers affectés pour confirmer le statut de leur vol et les présenter les options disponibles. Nous recommandons aux passagers de s’assurer que leurs coordonnées sont à jour et de surveiller leur boîte de réception pour consulter les dernières informations.

 

Les passagers et particuliers ne doivent pas se rendre à l’aéroport à moins d‘avoir été contactés directement par Etihad ou de disposer d’une réservation confirmée sur l’un de ces nouveaux vols.

 

La décision d’exploiter des horaires de vols limités a été prise en collaboration avec les autorités pertinentes, suite à des évaluations de sécurité approfondies. Etihad continue de surveiller la situation de près, et assurera ses vols uniquement lorsque tous les critères de sécurité seront remplis.

 

Les informations les plus récentes et les horaires de vol actuels sont disponibles suretihad.com/flightstatus.

  

Tous les autres services commerciaux programmés à destination et au départ d’Abu Dhabi restent suspendus. Des destinations supplémentaires seront ajoutées et communiquées si les conditions le permettent.  

 

Il est conseillé aux passagers de : 

  • Vérifier le statut du vol sur  etihad.com avant de se rendre à l’aéroport.
  • S’assurer que leurs coordonnées sont à jour dans leur réservation sur etihad.com/manage
  • Les passagers ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages doivent contacter directement leur agent.
  • Les passagers détenteurs de billets Etihad émis au plus tard le 28 février 2026, avec des dates de voyage initiales comprises entre le 28 février et le 15 avril 2026, peuvent effectuer une nouvelle réservation gratuitement sur les vols exploités par Etihad jusqu’au 15 mai 2026 suretihad.com/manage. Une nouvelle réservation pour des vols après le 15 mai 2026 peut entraîner des frais applicables.
  • Les passagers détenteurs de billets Etihad émis au plus tard le 28 février 2026, avec des dates de voyage initiales comprises entre le 28 février et le 15 avril 2026, peuvent également demander un remboursement via etihad.com/manage.

 

Nous sommes actuellement confrontés à un grand nombre d’appels et vous remercions de votre patience, car la réponse aux appels peut prendre plus de temps que d’habitude. Les passagers demandant un remboursement sont encouragés à utiliser etihad.com/manage pour traiter leur remboursement . 

 

La sécurité reste notre priorité absolue, et les services ne seront assurés qu’une fois tous les critères de sécurité remplis.

 

Nous tenons à remercier nos passagers pour leur patience et nous nous excusons pour toute perturbation causée par des circonstances indépendantes de notre volonté.

 

Pour plus d’informations sur les passagers concernés, y compris les FAQ et les conseils de voyage, rendez-vous sur etihad.com/flightstatus

Les vols Etihad fonctionnent-ils normalement ?
 

Etihad Airways a repris des horaires de vol commerciaux limités du 6 au 31 mars 2026, opérant entre Abu Dhabi et plusieurs destinations clés. Il s’agit d’une reprise progressive, et le calendrier est développé avec soin et de manière responsable selon les conditions. Nous surveillons la situation en permanence et mettrons à jour notre calendrier au fur et à mesure que le poste se développe.
 

Quels itinéraires sont affectés ?
 

Un certain nombre d’itinéraires opèrent actuellement sur une base limitée. Les informations les plus récentes sur les itinéraires en cours et les horaires ajustés sont toujours disponibles sur etihad.com. Les clients ayant des réservations existantes sur les itinéraires concernés seront contactés directement si leur vol est affecté.
 

Pourquoi certains vols prennent-ils plus de temps que d’habitude ?
 

Certains services fonctionnent actuellement sur des routages ajustés par mesure de précaution. Bien que cela puisse entraîner des temps de vol légèrement plus longs, ces itinéraires ont été évalués et approuvés par les autorités aéronautiques compétentes et nos propres équipes de sécurité. Nous apprécions la patience de nos passagers et nous reprendrons les itinéraires standard dès que possible.
 

À quelle fréquence la situation est-elle examinée ?
 

Etihad surveille la situation minute par minute. Les décisions concernant notre calendrier, y compris les extensions, réductions ou changements d’itinéraire, sont prises en temps réel en étroite coordination avec les autorités aéronautiques internationales et nos propres équipes de sûreté et de sécurité.
 

Que se passe-t-il si la situation évolue ?
 

La sécurité de nos passagers et de notre équipage est notre priorité absolue. Si les conditions changent, nous agirons rapidement. Tous les clients affectés par des annulations ou des changements d’horaire importants seront contactés directement et des informations complètes seront disponibles sur etihad.com. Nous n’opérerons pas de vols où la sécurité ne peut pas être assurée.

J’ai une réservation - mon vol se poursuivra-t-il ?
 

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour mettre en œuvre notre calendrier comme prévu. Cependant, étant donné la nature fluide de la situation, certains services peuvent être susceptibles d’être modifiés. Nous vous recommandons de consulter etihad.com pour connaître le dernier statut de votre vol et de vous assurer que vos coordonnées sont à jour afin que nous puissions vous contacter directement si nécessaire.
 

Comment donnez-vous la priorité à qui prend des vols ?
 

Notre priorité immédiate est de ramener les gens chez eux. Nous donnons la priorité aux clients existants qui attendent un retour dans la mesure du possible. Nos équipes travaillent dur pour s’assurer que ceux qui ont besoin de revenir vers leur famille et leurs proches peuvent le faire aussi rapidement et en douceur que possible.
 

Que se passe-t-il si mon voyage a été perturbé et que j’ai besoin d’aide ?
 

Nos équipes sont disponibles 24 heures sur 24 pour fournir une assistance, explorer les options de changement de réservation et s’assurer que les clients ne sont pas laissés sans aide. Nous encourageons les passagers à se rendre sur etihad.com/manage pour modifier immédiatement leur réservation.Si nécessaire, les passagers peuvent contacter directement le service clientèle Etihad Guest en utilisant les coordonnées disponibles sur etihad.com. Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez contacter votre agent de voyages directement.

Nous sommes actuellement confrontés à un grand nombre d’appels et vous remercions de votre patience, car la réponse aux appels peut prendre plus de temps que d’habitude. Les passagers qui demandent un remboursement sont encouragés à visiter etihad.com/manage où le remboursement sera traité automatiquement.
 

Quel soutien social Etihad apporte-t-il aux passagers concernés ?
 

Nous nous engageons pour le bien-être de tous nos passagers. Lorsque les vols ont été considérablement perturbés, nos équipes s’efforcent de fournir un soutien approprié, notamment une assistance pour les changements de réservation et des dispositions pertinentes en matière de bien-être. Si vous avez été affecté, veuillez consulter etihad.com/manage pour les options de changement de réservation, ou contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
 

Où puis-je trouver les dernières informations de voyage pour ma destination ?
 

Les passagers doivent se référer aux conseils de voyage émis par leur gouvernement national avant de prendre toute décision de voyage. Le statut du vol actuel d’Etihad est disponible sur etihad.com/flightstatus.

Comment Etihad a-t-il déterminé qu’il est possible de prendre l’avion en toute sécurité ?
 

La décision de reprendre nos horaires de vol a été prise suite à des évaluations approfondies de la sûreté et de la sécurité, effectuées en étroite consultation avec les autorités aéronautiques internationales. Tous les vols Etihad opèrent exclusivement par le biais d’un espace aérien qui a été évalué et approuvé par les autorités compétentes. Nous ne prenons pas de décisions concernant les opérations de vol à la légère, et la sécurité reste notre considération primordiale dans chaque décision que nous prenons.
 

Quelles autorités avez-vous consultées ?
 

Etihad a travaillé en étroite collaboration avec les autorités aéronautiques internationales et les organismes de réglementation concernés. Nous continuons à collaborer avec ces organisations en temps réel au fur et à mesure que la situation évolue. Nous n’exploiterons aucun service qui n’a pas été évalué et approuvé comme étant sûr pour voyager.
 

Quelle est la procédure d’urgence d’Etihad si les conditions changent en cours de vol ?
 

Nos équipages sont parfaitement informés des procédures d’urgence et formés pour répondre aux conditions changeantes. Des protocoles établis sont en place si une situation quelconque nécessite une réponse opérationnelle, et notre centre opérationnel surveille chaque vol en temps réel. La sécurité de tous à bord est toujours la première considération.

Puis-je modifier ma réservation sans frais ?
 

Oui. Les passagers détenteurs de billets Etihad émis au plus tard le 28 février 2026, avec des dates de voyage initiales jusqu’au 15 avril 2026, peuvent effectuer une nouvelle réservation gratuitement sur les vols exploités par Etihad jusqu’au 15 mai 2026. Les clients ayant des réservations sur des itinéraires affectés doivent se rendre sur etihad.com/manage pour modifier leur réservation. Les passagers ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages doivent contacter directement leur agent.
 

Puis-je obtenir un remboursement ?
 

Les passagers peuvent demander un remboursement sur etihad.com/manage ou par l’intermédiaire de leur agent de voyages de réservation d’origine. Étant donné le volume actuel élevé d’appels, les clients doivent utiliser les options en ligne, car il s’agit des canaux les plus efficaces.
 

Est-ce qu'un voyage en correspondance au-delà d'Abu Dhabi est disponible ?
 

Les vols en correspondance sont disponibles sur des itinéraires limités. Les itinéraires peuvent être vérifiés sur etihad.com.
 

Combien de temps les politiques de flexibilité resteront-elles en place ?
 

Nous examinerons nos politiques de flexibilité à mesure que la situation évolue. Nous nous engageons à traiter nos passagers de manière équitable et ne pénaliserons pas les clients pour des décisions qui échappent à leur contrôle. Les mises à jour de nos politiques seront communiquées via etihad.com.
 

Etihad a lancé une initiative de réservation « sans frais de modification », offrant aux voyageurs une plus grande flexibilité et une plus grande confiance lors de la planification de leurs futurs voyages. Dans le cadre de cette nouvelle initiative, les passagers qui réservent à partir du 6 mars 2026 ont droit à un changement de date gratuit pour toutes les marques tarifaires Etihad Airways pour un voyage jusqu’au 31 mars 2027. La politique permet aux voyageurs d’apporter des modifications à leurs dates de voyage sans payer de frais de modification, ce qui contribue à rassurer les voyageurs lorsqu’ils planifient leur voyage dans un environnement opérationnel dynamique.
 

Qui dois-je contacter pour effectuer une nouvelle réservation ?
 

Les passagers ayant réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages doivent contacter directement leur agent.
 

Les clients peuvent effectuer une nouvelle réservation via etihad.com, via l’application Etihad, ou en contactant directement notre équipe du service clientèle. Nous sommes actuellement confrontés à un grand nombre d’appels et apprécions votre patience. Gérer ma réservation est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide pendant cette période.

Que devraient dire les agents aux clients en ce moment ?
 

Les agents doivent rassurer les clients sur le fait qu’Etihad reprend son programme de manière prudente et progressive, l’objectif principal étant de ramener les personnes chez elles en toute sécurité. Les clients ayant des réservations existantes doivent consulter etihad.com pour obtenir les dernières informations et s’assurer que leurs coordonnées sont à jour. Les agents doivent éviter de spéculer sur les évolutions futures du programme et diriger les clients vers etihad.com pour des mises à jour officielles.
 

Où les agents peuvent-ils trouver les dernières mises à jour ?
 

Les informations les plus récentes pour les clients et les partenaires commerciaux sont toujours disponibles sur etihad.com et etihadhub.com. Nous communiquerons les développements importants à nos partenaires commerciaux le plus rapidement possible et demanderons aux agents de vérifier régulièrement les deux sites pendant cette période.
 

Quelle est la politique de réservation pour les nouvelles réservations sur les itinéraires concernés ?
 

Nous acceptons de nouvelles réservations sur les itinéraires où nous assurons des services. Compte tenu de la nature dynamique de la situation, nous encourageons les agents à s’assurer que les clients sont conscients que les horaires peuvent être susceptibles de changer. Nos équipes d’assistance commerciale peuvent fournir des conseils supplémentaires.

Etihad a lancé une initiative de réservation « sans frais de modification », offrant aux voyageurs une plus grande flexibilité et une plus grande confiance lors de la planification de leurs futurs voyages. Dans le cadre de cette nouvelle initiative, les clients qui réservent à partir du 6 mars 2026 bénéficieront de l’offre sans frais de modification sur toutes les marques tarifaires Etihad Airways pour un voyage jusqu’au 31 mars 2027. La politique permet aux voyageurs d’apporter des modifications à leurs dates de voyage sans payer de frais de modification, ce qui contribue à rassurer les voyageurs lorsqu’ils planifient leur voyage dans un environnement opérationnel dynamique.
 

Y aura-t-il un soutien commercial pour les marchés affectés ?
 

Nous reconnaissons que cette situation a un impact commercial sur nos partenaires commerciaux ainsi que sur nos passagers. Nous communiquerons les détails de toute mesure de soutien spécifique directement aux partenaires concernés. En attendant, veuillez contacter votre responsable de compte commercial Etihad si vous avez des préoccupations spécifiques.

Etihad met-il un porte-parole à disposition ?
 

Etihad est prête à répondre aux demandes des médias. Veuillez adresser toutes les demandes des médias à notre équipe de communication. Nous ferons de notre mieux pour répondre rapidement compte tenu des sollicitations pesant sur nos équipes pendant cette période.
 

Quelle est la position officielle d’Etihad sur la situation ?
 

La position d’Etihad est claire : la sécurité de nos passagers et de notre équipage est notre priorité absolue. Nous avons repris un programme commercial limité à partir du 6 mars avec pour objectif principal de ramener les gens chez eux. Chaque décision que nous prenons est guidée par les conseils des autorités aéronautiques internationales et de nos propres équipes de sécurité, et nous surveillons la situation en permanence.
 

Etihad a-t-il été en contact avec les gouvernements concernés ?
 

Etihad entretient un dialogue étroit et régulier avec les autorités compétentes, y compris les régulateurs de l’aviation et les organismes gouvernementaux. Ces relations sont au cœur de la façon dont nous gérons notre réponse opérationnelle, et nous sommes reconnaissants de l’engagement constructif dont nous avons bénéficié.

Que fait Etihad que ne font pas les autres compagnies aériennes ?
 

Nous ne commentons pas les décisions des autres compagnies aériennes. Nous pouvons dire que l’approche d’Etihad a été guidée à chaque étape par la sécurité, par le bien-être de nos passagers et par notre responsabilité de ramener les gens chez eux. Nous sommes fiers de la façon dont nos équipes ont réagi et nous continuerons à tenir nos passagers et le grand public informés au fur et à mesure que la situation évolue.

Foire aux questions

Voici une description de chaque statut de vol :

  • Départ : Le vol a quitté son point d’origine.

  • Retard : Nous prévoyons que ce vol partira plus tard que prévu. L’heure de départ initiale sera barrée et les nouvelles heures de départ et d’arrivée seront indiquées en rouge.

  • Programmé : Nous prévoyons le départ de ce vol à l’heure prévue.

  • À l’heure : Affiché le jour du voyage, cela indique que le vol est à l’heure prévue.  

  • Arrivé : Ce vol est arrivé à l’heure.

  • Arrivée tardive : Ce vol a atterri plus tard que prévu. L’heure d’arrivée prévue sera barrée et l’heure d’arrivée réelle sera en rouge.

  • En attente de réponse : Les informations de ce vol n’ont pas encore été mises à jour. Veuillez vérifier à nouveau plus tard.

Si vos deux vols sont opérés par Etihad, nous nous chargerons de tout pour vous. Nous réserverons à nouveau votre vol de correspondance et vous pourrez consulter les informations modifiées sur etihad.com/manage.    

 

Si votre vol de correspondance est opéré par une autre compagnie aérienne, merci de la contacter pour obtenir de l’aide. 

 

Pour les vols Etihad, veuillez vous assurer que vos coordonnées sont à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous alerter de tout changement apporté à votre voyage.

Il est rare que les vols Etihad Airways soient annulés et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

 Vous recevrez un e-mail vous informant des options qui s’offrent à vous. Si vous avez un vol de correspondance, des options de changement de réservation pour l’intégralité de votre itinéraire vous seront proposées.     

 Si votre vol est annulé plus de trois jours à l’avance, vous trouverez d’autres options de vol sur etihad.com/manage. Pour les annulations moins de deux jours avant le départ, notre équipe vous aidera activement à modifier votre réservation de vol.

 Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour sur etihad.com/manage afin que nous puissions vous contacter au sujet des modifications apportées à votre vol.

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