- "Nous", "notre" et "nos" désignent Etihad Airways PJSC, société par actions publique établie par décret émirati et constituée dans l’émirat d’Abu Dhabi, aux E.A.U.
- "Etihad Holidays" désigne Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC (exerçant son activité sous le nom d’Etihad Holidays), société immatriculée au Registre du commerce de l’Émirat d’Abu Dhabi, aux E.A.U. sous le numéro 3897160 et sise à Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, E.A.U.
- "Passager éligible" désigne une personne détenant des billets d’avion confirmés par nous, avec une durée d’escale de 4 nuits minimum et de 8 nuits maximum à Abu Dhabi. « Vous ». "vous" et "votre" désignent un Passager éligible qui réserve un séjour à l’hôtel dans le cadre du forfait de voyage F1. Lorsque vous effectuez une réservation pour le compte d’autres Passagers éligibles, il vous incombe de porter ces conditions de réservation à leur attention et de vous assurer qu’ils les ont lues. En effectuant la réservation pour le compte de ces Passagers éligibles, vous déclarez avoir rempli cette obligation.
1. Dispositions générales
1.1 Lorsque vous avez acheté chez nous un séjour hôtelier dans le cadre du forfait de voyage F1®, nous opérons les vols, mais votre réservation d’hôtel sera effectuée et gérée par Etihad Holidays. Bien que tous les problèmes liés à votre réservation d’hôtel, y compris la modification ou l’annulation de celle-ci, doivent nous être adressés, la responsabilité de l’émission, de la modification ou de l’annulation de votre réservation d’hôtel incombe entièrement à Etihad Holidays.
1.2 Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des fournisseurs de l’hôtel, de leurs employés, agents, préposés ou représentants, et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, dommage, blessure, accident, retard ou irrégularité, quelle qu’en soit la cause, occasionnés ou subis dans le cadre du séjour à l’hôtel réservé par notre intermédiaire.
1.3 Etihad Holidays est responsable de la fourniture de billets F1® aux passagers éligibles deux semaines avant l’événement.
2. Dispositions de voyage
2.1 L’entrée dans l’Émirat d’Abu Dhabi, aux E.A.U., est soumise aux exigences imposées par les autorités compétentes en matière d’immigration. Vous devez vous assurer d’avoir les documents de voyage requis, y compris tout visa nécessaire, pour entrer dans l’Émirat d’Abu Dhabi, aux E.A.U. Nous ne serons pas responsables en cas de manquement de votre part aux conditions d’entrée et/ou des décisions prises par les autorités compétentes de l’immigration concernant votre entrée dans l’Émirat d’Abu Dhabi, E.A.U.
2.2 Avant de vous rendre à Abu Dhabi, vous pouvez obtenir des informations sur les visas sur le site Internet : https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.
3. Réservation d’hôtel
3.1 La disponibilité de tous les hôtels proposés dans le cadre du forfait de voyage F1® dépend de la capacité des hôtels respectifs.
3.2 Les dates d'enregistrement à l'hôtel doivent correspondre à la date d'arrivée du vol à Abu Dhabi. En procédant à cette réservation, vous déclarez accepter toutes les conditions générales liées au forfait de voyage F1 en plus de toutes les conditions spécifiques qui peuvent concerner les hôtels, les visites et les services individuels proposés par Etihad Holidays
3.3 Les options d’hôtel proposées sont soumises à la disponibilité des hôtels sous contrat avec Etihad Holidays.
3.4 Dans le cadre du forfait de voyage F1®, les hôtes sont tenus de réserver un minimum de 4 nuits et un maximum de 8 nuits.
3.5 Il vous incombe de prendre vos propres dispositions de voyage pour le transfert aller et retour de l’hôtel. Le coût de ce transfert n’est pas inclus dans le prix que vous nous avez payé.
3.6 L’hôtel se réserve le droit de vous facturer les heures de séjour supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des frais qui pourront vous être facturés le cas échéant.
3.7 Votre réservation d’hôtel est strictement limitée à la chambre à l’exclusion des prestations supplémentaires et des frais accessoires (blanchisserie, minibar, service d’étage, etc.). Le règlement de ces coûts et frais directement auprès de l’hôtel vous incombe.
3.8 Le nombre maximum d’occupants par chambre d’hôtel est de 2 adultes et 1 enfant de moins de 11 ans utilisant la literie existante. Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’un adulte.
3.9 Les demandes spéciales, comme les préférences en matière de literie, les chambres fumeurs/non-fumeurs, les chambres communicantes/adjacentes, etc., sont soumises à la disponibilité de l’hôtel et ne peuvent pas être garanties.
3.10 Le départ tardif dépend de la disponibilité de la chambre et ne peut être garanti ; des frais supplémentaires peuvent être appliqués par l’hôtel.
3.11 Le prix que vous nous avez payé n’inclut pas les frais de tourisme.
3.12 Pour accéder à la chambre de votre réservation, vous devrez présenter lors de l’enregistrement à l’hôtel votre carte d’embarquement Etihad Airways valide et la confirmation de réservation de l’hôtel reçue d’Etihad Holidays. Le nom figurant sur la réservation d’hôtel doit correspondre à celui figurant sur la carte d’embarquement.
3.13 Les frais de réservation et de chambre d’hôtel ne donnent pas droit à une commission pour les agents.
3.14 Tous les hôtels figurant dans le forfait de voyage F1® appliquent des heures d’arrivée et de départ standard.
3.15 Le forfait voyage F1® comprend une sélection d’hôtels 4 étoiles et 5 étoiles affiliés avec petit déjeuner inclus. Aucun service supplémentaire n’est fourni.
3.16 Les demandes spéciales, comme les préférences de literie, les chambres fumeurs/non-fumeurs, les chambres communicantes/adjacentes, etc., sont soumises à la disponibilité de l’hôtel et ne peuvent pas être garanties.
4. Annulation et autres politiques affectant votre réservation d’hôtel.
4.1 Les politiques énoncées dans cette section s’appliquent uniquement à votre réservation d’hôtel. Les politiques relatives à l’annulation/aux modifications/aux remboursements de vos billets d’avion sont soumises aux règles tarifaires applicables à ces billets.
4.2 Sauf disposition contraire prévue par les règles obligatoires de toute législation, y compris la législation sur les consommateurs, applicable au contrat de vente conclu entre vous et nous dans le cadre du forfait voyage F1®.
4.2.1 Bien que nous nous efforcions dans toute la mesure du possible de vous confirmer une réservation d’hôtel correspondant exactement à votre choix, en cas d’indisponibilité, nous nous réservons le droit de proposer des alternatives similaires.
4.2.2 Si votre entrée à Abu Dhabi est refusée par les autorités compétentes de l'immigration, votre réservation d'hôtel ne sera pas remboursable.
4.2.3 Les réservations d’hôtel confirmées ne sont ni transférables ni remboursables.
4.2.4 Nous nous réservons le droit d’annuler une réservation d’hôtel dans les cas suivants :
a) si vous enfreignez les présentes Conditions générales.
b) en cas de suspicion d’activité criminelle, y compris, sans toutefois s’y limiter, l’utilisation non autorisée d’une carte de crédit ou de débit, la fraude, le vol ou les problèmes de communications électroniques, d’informations ou de transactions par carte de crédit, nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires ou une vérification pour authentifier et confirmer la réservation. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations demandées, la réservation ne sera pas effectuée et sera considérée comme nulle.
c) en cas d’indisponibilité ou d’interruption des produits/services par le fournisseur, ou si le fournisseur a fourni des prix et/ou des informations inexacts sur ses produits/services.
d) vous fournissez des informations inexactes, erronées ou trompeuses.
g) nous ou l’hôtel ne sommes pas en mesure d’honorer la réservation d’hôtel suite à un événement de force majeure, c’est-à-dire toute circonstance inhabituelle échappant à notre contrôle, y compris, sans toutefois s’y limiter, les guerres ou menaces de guerre, les actes terroristes, les conditions météorologiques défavorables, les conflits sociaux, la fermeture de l’aéroport ou les difficultés techniques.
4.2.5 Une fois le voyage commencé, aucun remboursement n’est disponible pour les visites partielles ou les forfaits entièrement inutilisés annulés par vous. La partie non utilisée d’un forfait ou d’une visite n’est pas remboursable et les services annulés seront intégralement facturés. En cas d’annulation involontaire
5. Restrictions relatives aux billets F1® :
5.1 Les billets F1® ne sont ni remboursables, ni transférables, ni destinés à la revente. Les billets ne peuvent pas être utilisés à des fins publicitaires, promotionnelles ou commerciales, y compris, sans toutefois s’y limiter, les prix, concours, jeux, tirages au sort, ou regroupés avec des produits hôteliers ou d’autres produits.
6. Protection des données
6.1 Si vous réservez un hôtel auprès de nous, nous devons recueillir et traiter vos données personnelles et les données personnelles des autres personnes au nom desquelles vous effectuez la réservation.
6.2 Les données à caractère personnel recueillies pendant le processus de réservation seront transférées à Etihad Holidays afin de traiter la réservation de l’hébergement de votre choix. Nous et Etihad Holidays opérons en tant que contrôleurs indépendants. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles dans notre politique de confidentialité disponible ici. La politique de confidentialité d’Etihad Holidays est disponible dans la Politique de confidentialité | Groupe ADNEC.
6.3 Nous pouvons également devoir divulguer vos données personnelles à des autorités comme le contrôle des frontières, les agences gouvernementales et les forces de l’ordre, les autorités douanières et d’immigration.
7. Comment nous contacter
7.1 En cas de perturbations ou de modifications de votre vol, vous devez contacter notre centre d'appels (détails ci-dessous) pour modifier votre réservation d’hôtel. Toute réclamation, demande ou demande relative à votre réservation d’hôtel doit également être adressée à notre centre d’appels. https://www.etihad.com/en/help
8. Avis aux Passagers éligibles résidant au Royaume-Uni au moment de la conclusion d’un contrat dans le cadre du forfait de voyage F1®.
8.1 Généralités
8.1.1 L’ensemble de services de voyage qui vous est proposé constitue un forfait au sens de la Réglementation britannique de 2018 sur les voyages à forfait et les dispositions de voyage associées.
8.1.2 Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits de l’UE applicables à ces forfaits. Nous serons entièrement responsables de la bonne exécution du forfait.
8.1.3 En outre, conformément à la loi, nous avons mis en place une protection pour le remboursement de vos paiements et, si le transport est inclus dans le forfait, pour assurer votre rapatriement dans le cas où nous deviendrions insolvables.
8.2 Droits principaux en vertu du Règlement de 2018 sur les voyages à forfait et les dispositions de voyage associées.
8.2.1 Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage de ce forfait.
8.2.2 Dans tous les cas, au moins l’un des négociants sera responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
8.2.3 Les voyageurs reçoivent un numéro d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact où ils peuvent contacter l’organisateur ou l’agence de voyage.
8.2.4 Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et d’éventuels frais supplémentaires.
8.2.5 Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques (comme le prix du carburant) augmentent, si cela est expressément prévu dans le contrat, et en tout état de cause au plus tard 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation de prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’augmenter le prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de diminution des coûts concernés.
8.2.6 Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir un remboursement intégral des sommes payées si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si, avant le début du forfait, le négociant responsable du forfait annule celui-ci, le voyageur aura droit à un remboursement et à une indemnisation, le cas échéant.
8.2.7 Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problèmes de sécurité graves à la destination, susceptibles d’affecter le forfait.
8.2.8 De plus, les voyageurs peuvent, à tout moment avant le début du forfait, résilier le contrat moyennant des frais de résiliation appropriés et justifiables.
8.2.9 Si, après le début du forfait, des éléments importants de celui-ci ne peuvent pas être fournis comme convenu, des dispositions alternatives appropriées devront être proposées au voyageur sans frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation si les services ne sont pas exécutés conformément au contrat, que cela affecte substantiellement l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.
8.2.10 Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix ou à une indemnisation pour les dommages, ou les deux, si les services de voyage ne sont pas effectués ou sont mal effectués.
8.2.11 L’organisateur doit apporter son aide au voyageur si celui-ci est en difficulté.
8.2.12 Si l’organisateur ou le vendeur devient insolvable, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur ou, le cas échéant, le vendeur devient insolvable après le début du forfait et si le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est assuré. Etihad Airways exerçant sous le nom d’Etihad Airways PJSC, a souscrit une assurance insolvabilité fournie par International Passenger Protection Ltd (IPP) avec Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) exerçant sous le nom de Liberty Specialty Markets, membre du Liberty Mutual Insurance Group. Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l’autorité compétente si les services sont refusés en raison de notre insolvabilité.
