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Si vous avez réservé un billet en Première Deluxe, Concierge Etihad est disponible 24 h/24, 7 j/7.

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Consultez les réponses aux questions fréquemment posées tout au long de votre voyage.

Le moyen le plus simple de consulter vos réservations ou d’apporter des modifications à un vol futur est de vous rendre sur etihad.com/manage..Sur cette page, vous pourrez modifier vos coordonnées, réserver des suppléments comme des bagages et des sièges, vous enregistrer, télécharger votre carte d’embarquement et faire des demandes supplémentaires comme des repas et une assistance.

 

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, vous devrez la contacter directement pour effectuer toute modification.

Les modifications et annulations sont soumises aux conditions du tarif que vous avez acheté. Certains de nos tarifs incluent des changements gratuits et flexibles, vérifiez toujours avant de réserver.

 

  • Le moyen le plus rapide de modifier votre voyage est de vous rendre sur etihad.com/manage
  • Des frais peuvent s’appliquer pour la modification ou l’annulation de votre vol, selon la route et le tarif de la réservation
  • Si vous avez réservé plusieurs tarifs, la règle tarifaire la plus restrictive s’appliquera
  • Aucuns frais de modification ou de remboursement ne vous seront facturés en cas de décès d’un passager ou d’un membre de votre famille proche (sous réserve de présenter un document officiel)
  • En fonction du tarif que vous avez acheté, vous pouvez effectuer des modifications ou demander un remboursement jusqu’à l’heure de départ prévue de votre vol. Après cela, des frais de no-show peuvent s’appliquer

Nos tarifs siège Promo vous offrent la possibilité de modifier ou d’annuler votre vol au besoin.

 

Vous pouvez modifier un tarif siège Promo jusqu’à 24 heures avant le vol, ou l’annuler jusqu’à l’heure du vol, selon le tarif réservé. 

 

En savoir plus sur les tarifs siège Promo

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Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant, veuillez en faire la demande sur etihad.com/manage au moins 48 heures avant votre vol. Nous pourrons ainsi nous assurer que tout est en place pour que votre voyage se déroule bien.  

 

Afin de pouvoir assister toutes les personnes ayant besoin d’aide, les fauteuils roulants ne peuvent être demandés que pour les passagers présentant un handicap ou un problème de mobilité.

Vous pouvez emporter votre propre fauteuil roulant gratuitement en plus de votre franchise bagages enregistrés. La hauteur du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 120 cm. Certains fauteuils roulants et dispositifs d’aide à la mobilité alimentés par batterie nécessitent une approbation préalable. Pour en savoir plus, consultez notre site Web ou contactez-nous.

Si vous souffrez d’un handicap physique ou cognitif, n’oubliez pas de consulteretihad.com/manage pour demander une assistance médicale avant de réserver votre siège. Puis, sélectionnez votre siège gratuitement en ligne ou en nous appelant.  

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Oui, vous pouvez voyager avec plus d’un enfant à condition qu’il soit âgé d’au moins 2 ans.

Si vous voyagez avec plusieurs bébés de moins de deux ans, chaque bébé doit être accompagné d’un adulte âgé de 18 ans ou plus.

Vous pouvez allaiter à bord, et apporter une mousseline ou une écharpe pour vous couvrir pendant que vous le faites. Des couvertures, le cas échéant, peuvent être demandées à notre personnel de bord pour plus d’intimité.

 

Nous fournissons de l’eau potable en bouteille à bord, que vous pouvez utiliser pour préparer le lait de votre bébé.

Nous ferons toujours de notre mieux pour placer les familles ensemble, mais vous recommandons de réserver à l’avance vos sièges préférés.

 

Certains de nos tarifs comprennent le choix gratuit de sièges et des sièges avec plus d’espace pour les jambes : vérifiez donc toujours avant de réserver. Si vous avez réservé vos billets séparément, vous avez plusieurs options. Vous pouvez réserver des sièges proches les uns des autres pour chaque billet suretihad.com/manage, à l’aide de notre plan de cabine. Vous pouvez également nous contacter et nous réserverons vos sièges pour vous.

 

Pour les vols à destination du Canada, les enfants de moins de 14 ans seront placés près de leur parent ou tuteur sans frais supplémentaires. Nous plaçons les enfants de moins de 4 ans à côté d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les placer près d’un adulte, nous essayons de les placer dans la même rangée, à un seul siège de distance. Si ce n’est pas possible, nous demanderons aux passagers les séparant de bien vouloir changer de siège. Si vous voyagez avec deux enfants au maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement. Rendez-vous sur etihad.com/manage pour sélectionner vos sièges. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

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Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au bout de 45 jours, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre banque ou du prestataire de votre carte de crédit.

Vous pouvez également consulter la page Statut du remboursement pour consulter les détails de votre remboursement et votre numéro de référence (ARN). Le partage de ce numéro ARN avec votre banque peut l’aider à localiser la transaction plus rapidement.

Si le problème n’est toujours pas résolu, veuillez nous contacter via notre assistant virtuel WhatsApp ou notre Live Chatbot pour obtenir de l’aide.

Nous recréditerons simplement le montant remboursé sur votre compte Etihad Credit.
Connectez-vous à votre compte pour :

  • consulter le solde actuel ;
  • suivre l’expiration du bon ;
  • ajouter ou échanger des bons.

Les remboursements sont en général émis en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Selon votre réservation, vous pouvez recevoir votre remboursement de l’une des manières suivantes :

  • Bon Etihad (option instantanée)
    Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous forme de bon Etihad qui sera traité instantanément. Le montant remboursé sera crédité sur votre compte Etihad Credit et pourra être utilisé pour réserver des vols avec nous ultérieurement.
  • Carte de crédit ou de débit
    Le montant sera remboursé sur la même carte que celle utilisée pour le paiement.
  • Transfert bancaire
    Le montant sera viré sur votre compte bancaire désigné.

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Toute personne âgée de deux ans et plus peut rejoindre Etihad Guest. Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui souhaite adhérer à notre programme, veuillez consulter Etihad for Business.

L’inscription est simple et rapide. Devenez membre Etihad Guest dès aujourd’hui et profitez de récompenses et d’avantages exclusifs, dont l’accès gratuit à notre forfait de chat en Wi-Fi sur tous vos vols. Voici trois façons simples de s’inscrire :

 

  1. Remplissez un court formulaire et inscrivez-vous en ligne.
  2. Inscrivez-vous lors de la réservation de votre vol.
  3. Une fois à bord, connectez votre appareil au Wi-Fi et remplissez le court formulaire pour vous inscrire.

Pour vous assurer que votre mot de passe est sécurisé, il doit comprendre :

 

  • Au moins huit caractères
  • Au moins une lettre majuscule
  • Au moins une lettre minuscule
  • Au moins un caractère numérique
  • Un caractère spécial

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