Hoe kunnen we u helpen?

Uw gezin kan als groep sneller Etihad Guest Miles verdienen, terwijl elk lid toch zijn of haar eigen miles kan gebruiken zoals hij of zij dat wil. Elk gezinslid blijft ook niveaumiles ontvangen elke keer wanneer hij/zij vliegt, zodat hij/zij de Silver-, Gold-, Platinum- of Emerald-niveaustatus kan bereiken, waarmee hij/zij kan profiteren van grotere voordelen en beloningen naarmate hij/zij vordert. Elke wijziging in de niveaumiles of niveaustatus van een gezinslid wordt echter niet uitgebreid naar anderen in hetzelfde Family-account. 

Als u ten minste 21 jaar oud bent, hoeft u alleen maar in te loggen op uw account op etihadguest.com en naar de optie Familiy-lidmaatschap te gaan.  Kies één lid als gezinshoofd en voeg maximaal negen extra leden toe aan het account. Zelfs uw andere familieleden kunnen meedoen. Vergeet niet dat elk gezinslid zijn eigen Etihad Guest-account nodig heeft. 

Iedereen die u wilt toevoegen en 13 jaar of ouder is, moet het verzoek accepteren dat naar zijn/haar e-mailadres wordt verzonden, terwijl iedereen die 12 jaar of jonger is automatisch aan uw Family-lidmaatschapsaccount wordt toegevoegd.

U kunt naast gezinsleden ook directe familieleden toevoegen, waaronder kleinkinderen, grootouders, schoonouders, stiefouders, stiefkinderen, stiefbroers en -zussen, stiefkleinkinderen, nichten en neefjes, evenals huishoudelijke hulp (slechts één).

Nee, alleen familieleden kunnen aan uw account worden toegevoegd.

U kunt het account verlaten, of het hoofd van uw gezin kan u verwijderen, door een e-mail te sturen naar guest@etihadguest.com

Zodra het proces is voltooid, moet u 30 dagen wachten voordat u uw eigen Family-lidmaatschapsaccount aanmaakt of lid wordt van een ander account.

Uw miles blijven altijd aan uw Etihad Guest-account verbonden, zodat u niets kwijtraakt. Uw bijdrage aan het totale aantal miles dat is samengevoegd op het Family-lidmaatschapsaccount wordt verwijderd, waardoor het saldo dat beschikbaar is voor uw gezinshoofd wordt verlaagd.

Iedereen die lid wordt van een Family-lidmaatschapsaccount, inclusief het gezinshoofd, is onderworpen aan een insluitperiode van één maand, wat betekent dat ze gedurende deze periode niet kunnen vertrekken of worden verwijderd. Daarna kan elk lid vertrekken of worden verwijderd.

Nee, u kunt deel uitmaken van slechts één Family-lidmaatschaspaccount tegelijk.

U kunt het huidige gezinshoofd vermeld in uw account niet wijzigen. U moet ofwel uw eigen Family-lidmaatschapsaccount verlaten en starten of uw echtgenoot kan de lopende account ontbinden en daarna kunt u een nieuwe aanmaken met een ander hoofd van het vermelde gezin.
 

Dit kan alleen na een verplichte wachttijd van 30 dagen, ongeacht welke actie u onderneemt.

Ja, uw account kan willekeurig worden gecontroleerd en u kunt worden gevraagd om bewijs te leveren van de relatie van uw gezinsleden met u.

De geldigheid van uw Etihad Guest Miles is afhankelijk van uw niveaustatus:

Etihad Guest Bronze-, Silver- en Gold-leden: Uw miles zijn 18 maanden geldig. Deze kunnen worden verlengd tot nog eens 18 maanden door te vliegen met Etihad Airways of een andere partnermaatschappij.

Etihad Guest Platinum- en Emerald-leden: Uw miles verlopen nooit.

U kunt eenvoudig het saldo van uw miles, de geldigheid van uw miles en de transactiegeschiedenis controleren door in te loggen op uw Etihad Guest-account of u aan te melden voor onze maandelijkse e-afschriften

Met Miles kopen kunt u direct betalen voor de miles die u nodig hebt, of u er nu nog een paar nodig hebt om te betalen voor een vlucht of om die vakantie te boeken waar u van droomde.

U kunt elk jaar tot 100.000 miles kopen, of 150.000 miles als u Platinum-lid bent, snel en gemakkelijk met uw creditcard. Als u een Etihad Guest-bankpas hebt, verdient u zelfs miles met de transactie!

MilesBooster is een geweldige manier om tot drie keer het aantal miles te verdienen voor vluchten die u in de afgelopen 12 maanden hebt genomen en elk jaar tot 150.000 extra Etihad Guest Miles te verdienen.

U kunt ook de miles die u de afgelopen zes maanden hebt verdiend met uw Etihad Guest-betaalkaart, hotels, autoverhuur en andere partners verhogen.

Ja, u kunt miles claimen voor uw vluchten van maximaal drie maanden voor uw aanmelding voor het Etihad Guest-programma. Stuur hiervoor kopieën van uw instapkaarten naar guest@etihadguest.com.
 

Voor claims van partnermaatschappijen stuurt u ons een kopie van uw instapkaart samen met de onderstaande gegevens naar guest@etihadguest.com:
 

• Uw Etihad Guest-lidmaatschapsnummer
• Uw voornaam
• Uw achternaam
• Vluchtnummer
• Vertrek
• Bestemming
• Cabine
• Geboekte klasse
• Boekingsreferentie (PNR)
• Ticketnummer

Als u met door Etihad Airways uitgevoerde vluchten hebt gevlogen, kunt u gemakkelijk uw miles claimen. Log gewoon online in op uw account, klik op de optie 'Ontbrekende miles claimen' en vul de vereiste gegevens in om uw ontbrekende miles te claimen. U kunt ook kopieën van uw ticket of instapkaart e-mailen naar guest@etihadguest.com.  
 

Voor claims van partnermaatschappijen kunt u een kopie van uw instapkaart samen met de onderstaande gegevens e-mailen naar guest@etihadguest.com:
 

• Uw Etihad Guest-lidmaatschapsnummer
• Uw voornaam
• Uw achternaam
• Vluchtnummer
• Vertrek
• Bestemming
• Cabine
• Geboekte klasse
• Boekingsreferentie (PNR)
• Ticketnummer

Ja, u kunt miles verdienen met een co-branded creditcard, via Miles on the Go in uw Etihad Guest-app of door aankopen te doen bij onze vele partners, zoals onze partnerhotels, recreatieve attracties en verhuurbedrijven.

Als u op uw afschrift miles mist die u bij hen hebt verdiend, neem dan binnen zes maanden na de transactie contact op met de betreffende partner. U kunt echter geen ontbrekende miles claimen tot drie maanden voordat u lid werd van Etihad Guest.

U kunt hier meer te weten komen over het verdienen van miles bij onze diverse partners.

Ja, Etihad Guest Miles kunnen ook worden verdiend op vluchten met onze partners, op voorwaarde dat ze door Etihad worden verkocht. U kunt ze vinden door te zoeken naar vluchten met de code die begint met EY. U vindt hier de laatste updates over onze codesharing-vluchten.

Ja, neem binnen zes maanden na de transactie contact op met de betreffende partner. U kunt echter geen ontbrekende miles claimen tot drie maanden voordat u lid werd van Etihad Guest.

Om uw huidige niveaustatus te behouden, moet u binnen 12 maanden na de startdatum van uw niveau een bepaald aantal niveaumiles verdienen (zie hieronder). U kunt deze verdienen door vluchten bij ons of onze partnermaatschappijen te boeken, onze betaalkaarten te gebruiken voor aankopen of te winkelen bij een van onze Etihad Guest-partners. Als u de vereiste niveaumiles niet bereikt, gaat u een niveau omlaag. Als u een Etihad Guest-betaalkaart hebt, kunt u uw Etihad Guest Miles inwisselen om uw niveau te behouden, als u Silver- of Gold-niveaulid bent.

Om uw huidige niveaustatus te behouden, moet u binnen 12 maanden na de startdatum van uw niveau een bepaald aantal niveaumiles verdienen (zie hieronder). U kunt deze verdienen door vluchten bij ons of onze partnermaatschappijen te boeken, onze betaalkaarten te gebruiken voor aankopen of te winkelen bij een van onze Etihad Guest-partners. Als u de vereiste niveaumiles niet bereikt, gaat u een niveau omlaag. Als u een Etihad Guest-betaalkaart hebt, kunt u uw Etihad Guest Miles inwisselen om uw niveau te behouden, als u Silver- of Gold-niveaulid bent.
 

Etihad Guest Silver
 

• Om uw Silver-niveaustatus te behouden, moet u binnen 12 maanden 20.000 niveaumiles verdienen.
• U moet 10.000 van de 20.000 niveaumiles verdienen met vliegen.
• Als u een Etihad Guest-betaalkaarthouder bent, kunt u uw niveau terugkopen voor 75.000 Etihad Guest Miles.
   

Etihad Guest Gold
 

• Om uw Gold-niveaustatus te behouden, moet u binnen 12 maanden 40.000 niveaumiles verdienen. 
• 20.000 van de 40.000 niveaumiles moeten verdiend worden met vliegen.
• Als u een Etihad Guest-betaalkaarthouder bent, kunt u uw niveau terugkopen voor 150.000 Etihad Guest Miles
   

Etihad Guest Platinum
 

• Om uw Platinum-niveaustatus te behouden, moet u binnen 12 maanden 100.000 niveaumiles verdienen.
• 40.000 van de 100.000 niveaumiles moeten verdiend worden met vliegen.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Om uw Emerald-niveaustatus te behouden, moet u binnen 12 maanden 125.000 niveaumiles verdienen.
• 40.000 van de 125.000 niveaumiles moeten verdiend worden met vliegen.
• Besteed USD 150.000 aan vluchten met Etihad Airways of onze partners.

Vanaf het moment dat uw niveau begint, zijn uw niveaustatus en uw voordelen 12 maanden geldig.

Core-voordelen
 

Elk Etihad Guest-lid ontvangt automatisch de Core-voordelen. Hoe hoger uw niveau, hoe waardevoller uw voordelen zijn.
 

Custom-voordelen
 

Aan het begin van uw niveau kunnen Silver-niveauleden en hoger eenmaal per jaar hun aangepaste voordelen kiezen. Het aantal voordelen dat u kunt selecteren is afhankelijk van uw niveau. Zodra u uw Custom-voordelen hebt geselecteerd, kunt u het hele jaar door van deze voordelen profiteren, tenzij een specifiek voordeel gepaard gaat met een bepaalde limiet voor het aantal keer dat u het gebruikt.
 

Beyond-voordelen
 

Gold-leden en hoger kunnen twee speciale deelbare beloningen naar keuze verdienen wanneer zij een bepaald aantal miles bereiken.  Zodra u uw Beyond-voordelen hebt geselecteerd, kunt u het hele jaar door van deze voordelen profiteren, tenzij een specifiek voordeel gepaard gaat met een bepaalde limiet voor het aantal keer dat u het gebruikt.

U kunt zo vaak profiteren van uw voordelen als u wilt, tenzij het voordeel een specifieke limiet heeft voor het aantal keer dat u het gebruikt.

U kunt al uw beschikbare voordelen bekijken door in te loggen op uw account. Of u kunt hier alle voordelen voor elk niveau bekijken. 

Nee, ze kunnen niet worden gewijzigd zodra u uw Custom- of Beyond-voordelen hebt geselecteerd. U kunt er 12 maanden van profiteren tot het einde van de vervaldatum van uw niveau.

Zodra uw niveau begint, hebt u 30 dagen om uw favoriete Custom-voordelen te kiezen. Als u uw Custom-voordelen niet binnen dit tijdsbestek selecteert, ontvangt u automatisch standaard Custom-voordelen.

Wanneer u een e-mail van Etihad Guest ontvangt waarin staat dat u een nieuw niveau hebt bereikt, beginnen uw nieuwe Core-voordelen meteen. U ontvangt ook een e-mail om uw Custom-voordelen te kiezen. Als u niet binnen 30 dagen kiest, worden uw standaard Custom-voordelen automatisch geselecteerd.

Vergeet niet om uw Custom-voordelen te kiezen voordat u op reis gaat. Als u uw Custom-voordelen niet selecteert voordat u op reis gaat, zijn de voordelen mogelijk niet beschikbaar.

De miles-waarden die in de Miles-rekentool worden vermeld, geven alleen enkele reis aan. Miles voor een retourvlucht hebben de dubbele waarde van die van een enkele reis.

We hebben onze Economy-, Business- en First GuestSeat-prijzen met tot 30% verlaagd.

Om te weten te komen hoeveel miles u nodig hebt voor een GuestSeat, kunt u zoeken naar een GuestSeat op basis van het aantal miles dat u wilt besteden of op basis van waar u naartoe wilt vliegen.

Selecteer de optie 'Miles inwisselen' en kies vervolgens 'Met miles'. Voer het aantal miles in dat u wilt besteden en waar u naartoe wilt vliegen, en we tonen u alle bestemmingen die u kunt bereiken met uw miles.

U kunt een GuestSeat boeken met minimaal 50% van de vereiste miles die voor uw tarief worden weergegeven.

De weergegeven miles zijn indicatieve waarden en kunnen worden gewijzigd. Een premium inwisseltarief wordt toegepast op basis van beschikbaarheid en kan tijdens periodes met speciale aanbiedingen worden verlaagd. U ziet geen toepasselijke belastingen, toeslagen of vervoerskosten.

U kunt volledig met miles betalen voor een vlucht, of een combinatie van contant geld en miles gebruiken.

De miles die u nodig hebt, zijn gebaseerd op de zone waar u naartoe reist.

Gebruik onze Miles-rekentool om te controleren hoeveel Etihad Guest Miles u nodig hebt om te upgraden van Economy naar Business, van Business naar First of van First naar The Residence. Klik op 'Miles inwisselen', voer in waar u naartoe en vandaan wilt vliegen, klik op 'Berekenen' en selecteer vervolgens 'Upgraden'.

De weergegeven miles kunnen worden gewijzigd.

Alleen geldig voor reisklasse-upgrades op vluchten uitgevoerd door Etihad Airways.

GuestSeat-beloningstickets en Multiflyer-tickets kunnen niet worden geüpgraded met miles. Raadpleeg onze algemene programmavoorwaarden (etihadguest.com/terms-and-conditions) voor meer informatie.

Sommige van onze vliegtuigen hebben geen First-reisklasse. Voor deze vluchten ziet u de waarde 0.

Er wordt een extra belasting van 12% toegepast op geüpgradede tickets die afkomstig zijn uit India.

Ja, u kunt op de luchthaven upgraden met uw Etihad Guest Miles. Dit wordt een directe upgrade genoemd.

Als u een directe upgrade wilt aanvragen bij de incheckbalies op de luchthaven, worden de kosten rechtstreeks omgezet in miles. Houd er rekening mee dat de waarde voor directe upgrades op de luchthaven kan verschillen van de waarde die wordt weergegeven in de online rekentool.

Upgrades zijn alleen beschikbaar voor u of gasten die op dezelfde boeking zijn geboekt. Gasten die op een aparte boeking geboekt zijn, kunnen niet samen geüpgraded worden.

Miles-waarden kunnen worden gewijzigd.

Upgrades zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van stoelen en maaltijden en worden gegeven naar goeddunken van de dienstdoende manager.

Als u een vlucht boekt bij een van onze partnermaatschappijen, kunt u alleen met miles betalen.

Voor aansluitende routes wordt het aantal miles berekend van het vertrekpunt tot het punt van de overstap/tussenstop tot de bestemming. Bijv. als u een vlucht boekt van Sydney naar Perth via Melbourne met Virgin Australia, worden de miles-waarden berekend van Sydney naar Melbourne en van Melbourne naar Perth.

Helaas kunnen Etihad Guest Miles niet worden gebruikt om te upgraden wanneer u met onze partnermaatschappijen reist. Raadpleeg de algemene voorwaarden (etihadguest.com/terms-and-conditions) voor meer informatie.

Afhankelijk van met welke partnermaatschappij u wilt vliegen, kunt u online boeken of ons bellen.

Vind hier meer informatie.

Als u met een van onze partnermaatschappijen wilt vliegen, kunt u online boeken of ons bellen. Meer informatie vindt u op onze pagina 'Vluchten boeken met miles'.

De miles-waarden die in de Miles-rekentool worden vermeld, geven alleen enkele reis aan. Miles voor een retourvlucht hebben de dubbele waarde van die van een enkele reis.

Om het aantal miles te controleren dat nodig is voor een aansluitende vlucht met Etihad, moet u de miles-waarden voor de respectievelijke routes van elke luchtvaartmaatschappij controleren. Bijv. als u via Sydney van Abu Dhabi naar Perth reist, moet u de miles voor Abu Dhabi naar Sydney onder Etihad Airways en van Sydney naar Perth onder Virgin Australia controleren.

GuestSeats zijn exclusief gereserveerd voor Etihad Guest-leden op elke vlucht van Etihad en hebben vaste, verlaagde tarieven. Er is een beperkt aantal stoelen beschikbaar, dus we raden u aan vooraf te boeken. OpenSeats zijn alle andere beschikbare stoelen op onze vluchten, die kunnen worden geboekt met miles of met miles en contant geld.

• Over het algemeen kunnen bestellingen niet worden geannuleerd zodra ze bij de Etihad Guest Reward Shop zijn geplaatst. Houd er echter rekening mee dat verschillende verkopers en producten hun specifieke retourbeleid en algemene voorwaarden hebben, dus het is altijd de moeite waard om deze te raadplegen, voor het geval dat.
• De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

• Zorg ervoor dat uw bestelling in aanmerking komt voor retournering en dat u deze binnen de vereiste periode retourneert zoals gedefinieerd in de tabbladen 'Gegevens van de verkoper' en 'Regels en beperkingen' van elk product.
• Zo ja, dan kunt u een retour aanvragen door contact op te nemen met de verkoper. De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.
• De verkoper begint dan met het verwerken van uw retourzending.
• Zodra het verzoek is verwerkt, zullen ze een restitutie in gang zetten op uw Etihad Guest Reward Shop-account in de vorm van miles en geld (indien van toepassing).
• Er is mogelijk geen retourperiode voor bederfelijke of aangepaste producten, of cadeaubonnen en loterijtickets. Raadpleeg de tabbladen 'Gegevens van de verkoper' en 'Regels en beperkingen' van elk product voor meer informatie.

• Cadeaubonnen en loterijtickets kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd nadat ze zijn gekocht of besteld en zijn niet vervangbaar als ze verloren, gestolen of vernietigd zijn of hun vervaldatum hebben bereikt.

• Vanwege de verscheidenheid aan beloningen kunnen het verzendbeleid en de voorwaarden van beloning tot beloning verschillen. Raadpleeg het specifieke beleid onder 'Gegevens van de verkoper' voor de betreffende partner en de 'Regels en beperkingen' voor elke specifieke beloning. Houd er rekening mee dat de levering van bepaalde producten btw, douane- of andere kosten met zich mee kunnen brengen, afhankelijk van de bestemming van de zending en de douaneautoriteiten van het land van bestemming. Leden moeten deze kosten mogelijk betalen om de levering te ontvangen.

• Alle kosten zijn inbegrepen in de prijs van het product en de prijs die bij het afrekenen moet worden betaald is definitief. Houd er echter rekening mee dat er extra kosten van toepassing kunnen zijn bij het retourneren of vervangen van een product.

• Ja, dat kan. Zorg er in dit geval voor dat u afzonderlijke bestellingen plaatst voor de betreffende relevante afleveradressen om eventuele verwisselingen te voorkomen.

• U ontvangt een e-mailmelding zodra ze klaar zijn voor afhaling via het gedeelte 'Mijn transacties' van het gedeelte 'Uw profiel' van uw Etihad Guest Reward Shop-account of via een naar u verzonden e-mail. Als u ze nog steeds niet ziet of niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de betreffende partner. 
• De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

• De geldigheid van digitale producten en cadeaubonnen kan niet worden verlengd. Controleer de betreffende productbeschrijving om er zeker van te zijn dat u de vervaldatum niet mist.

• Volg alle stappen waarnaar wordt verwezen in het tabblad 'Productbeschrijving' en op de cadeaubon. Controleer de vervaldatum voordat u inwisselt. Als u de cadeaubon nog steeds niet kunt gebruiken, neem dan contact op met de betreffende verkoper. 
• De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

Loterijtickets worden opgeslagen in het gedeelte 'Mijn loterijen' van het gedeelte 'Uw profiel' van uw Etihad Guest Reward Shop-account.

• U moet ten minste 18 jaar oud zijn.
• U moet inwoner zijn van het land waar de loterijen beschikbaar zijn.
• U moet miles beschikbaar hebben in uw Etihad Guest-account.

Meer informatie over onze loterijen en voorwaarden voor de trekking vindt u onder de tabbladen 'Beschrijving' en 'Regels en beperkingen' voor elke loterij.

• We nemen via e-mail contact op met al onze winnaars. Alle deelnemers kunnen meer informatie vinden in het gedeelte 'Mijn loterijen' van het gedeelte 'Uw profiel' van uw Etihad Guest Reward Shop-account.

• De bevestiging en aankondiging van de winnaar kan enige tijd duren, maar we proberen de gegevens zo snel mogelijk te publiceren. Probeer het over een paar dagen opnieuw.

• Informatie over het winnende ticket wordt gepubliceerd in het gedeelte 'Mijn loterijen' van het gedeelte 'Uw profiel' van uw Etihad Guest Reward Shop-account. Klik op de knop 'Nu claimen!' en u krijgt de benodigde informatie om uw prijs te claimen.

• Neem contact op met de betreffende verkoper voor meer informatie. 
• De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

Soms kunnen er problemen met verschillende betaalkaarten optreden. Neem contact op met de verstrekker van uw betaalkaart om de geldigheid van uw kaart te controleren. Het probleem kan ook verband houden met uw miles-saldo. Als u wel genoeg miles hebt, maar de bestelling niet kunt plaatsen, neem dan contact met ons op zodat we u verder kunnen helpen.

Neem contact op met de betreffende verkoper. De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

De volgende redenen voor niet-levering kunnen van toepassing zijn:

• Het opgegeven adres is onjuist.
• Bij meerdere pogingen was er niemand beschikbaar om de levering aan te nemen.
• De bestelling is verloren of beschadigd tijdens het transport.

Alle niet-geleverde bestellingen worden teruggestuurd naar de verkoper die ze heeft verzonden, die vervolgens een restitutie zal doen of de bestelling opnieuw zal verzenden, afhankelijk van uw voorkeur.

Als een restitutie wordt verwerkt, vragen we u om de producten opnieuw te bestellen als ze nog steeds beschikbaar zijn en u ze nog steeds wilt kopen.

Volg de instructies van de verkopers op het tabblad 'Gegevens van de verkoper' en in uw leveringsdocumenten. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, neem dan binnen 24 uur na acceptatie van het pakket contact op met de respectievelijke verkoper en voeg bewijs (foto's) van het probleem toe. De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

• Neem contact op met het door de verkoper gekozen bezorgbedrijf om een nieuwe bezorgtijd te regelen. U kunt de naam van het bezorgbedrijf vinden onder de trackinggegevens van uw bestelling in het gedeelte 'Mijn transacties' van het gedeelte 'Uw profiel" van uw Etihad Guest Reward Shop-account.
• In de meeste gevallen stuurt het bezorgbedrijf u ook geautomatiseerde meldingen over de verwachte bezorgtijd en kunt u deze dienovereenkomstig aanpassen op de website van de vervoerder.
• Neem in andere gevallen contact op met de betreffende verkoper. De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

• Neem contact op met de verkoper en verstrek meer informatie over deze kosten.
• De contactgegevens van de verkoper zijn te vinden in het betreffende tabblad 'Gegevens van de verkoper' van elk product.

Als de bestelling wordt gerestitueerd, ontvangt u uw restitutie binnen 2 weken nadat de restitutie is bevestigd op uw betaalkaart en op uw Etihad Guest Reward Shop-account.