Hoe kunnen we u helpen?

Er zijn een paar dingen die u kunt proberen. Verhoog eerst de helderheid van uw apparaat. Of als u uw instapkaart uit uw Google of Apple Wallet gebruikt, probeer dan de bijlage opnieuw uit de e-mail te downloaden en in plaats daarvan als normaal bestand te gebruiken.

Als uw digitale instapkaart nog steeds niet werkt, bezoek dan een van onze incheckbalies en we helpen u graag of geven u een papieren instapkaart.

Als u een aansluitende vlucht hebt in Abu Dhabi, wordt aanbevolen dat u extra tijd neemt om uw gate te bereiken. Doorgaans duurt het ongeveer 15 minuten, inclusief transferscreening. Onze servicebuggy's kunnen u helpen uw gate te bereiken, maar ze werken op volgorde van aanvraag.

Als u extra ondersteuning nodig hebt om uw gate te bereiken, kunt u Meet & Assist of speciale assistentie aanvragen voordat u vliegt, via etihad.com/manage.

De minimale overstaptijd voor de meeste vluchten is 60 minuten en voor vluchten naar de VS is dit 120 minuten. Een grotere terminal en meer faciliteiten betekent wat meer lopen. Houd dit in gedachten wanneer het tijd is om naar de gate te gaan.

Als u bij aankomst in aanmerking komt voor een visum, kunt u tussen aansluitende vluchten de luchthaven verlaten om Abu Dhabi te verkennen. Anders kunt u een visum aanvragen voordat u naar de VAE reist. Het visum dat u nodig hebt, is afhankelijk van de lengte van uw reis.

Meer informatie over visa

Ja! Onze selfservicekiosken zijn beschikbaar in de terminal, waar u uw bagage kunt afgeven als u online hebt ingecheckt.

U vindt de ingang van onze Business en First Lounge tussen Pier C en D op Zayed International Airport. Ons vriendelijke team staat klaar om u te verwelkomen en u te helpen de buitengewone faciliteiten te verkennen.

U kunt onze lounges gratis gebruiken, afhankelijk van uw Etihad Guest-niveaustatus, of als u Business of First vliegt op een door Etihad uitgevoerde vlucht. Vliegt u in Economy? U kunt betalen om gebruik te maken van onze lounges.

Voor hulp bij het vinden van uw weg op de luchthaven en andere nuttige informatie, raden we u aan de AUH Guest-app, de officiële app van Zayed International Airport, te downloaden vanuit de App Store of Google Play.

Meer over onze lounges

Als u onze Chauffeur-service hebt geboekt, ga dan na het ophalen van uw bagage linksaf en volg de borden naar de wachtruimte van Etihad Chauffeur. Gelegen vlak bij bagageband 10, hoeft u niet door de douane. Daar ontmoet u uw chauffeur en het is ook de perfecte plek om te ontspannen en u op te frissen na uw vlucht.

Ga voor de Etihad Shuttle naar het trottoir bij Arrivals. Shuttlebussen vertrekken vanaf de rechterkant van het trottoir voor de terminal, gezien richting trottoir.

Ja, AUHotel bevindt zich op Zayed International Airport en is een handige optie als u een lange aansluitingstijd hebt in Abu Dhabi. AUHotel kan worden geboekt via online reisbureaus, waaronder Booking.com.

Via etihad.com aangevraagde transitvisa kunnen alleen worden gebruikt om de VAE binnen te komen via Zayed International Airport in Abu Dhabi. Als u een ander type visum hebt aangevraagd, kunt u de VAE via elke luchthaven van de VAE binnenkomen.

U mag de luchthaven verlaten als u een transitvisum hebt. Als uw overstaptijd langer is dan 24 uur, moet u een bevestigde hotelboeking regelen. Als u bij een persoon in de VAE overnacht, moet u de Emirates ID-kaart en een kopie van de VAE-verblijfsvergunning van die persoon laten zien.

Nee. Als u in het bezit bent van een diplomatiek paspoort, moet u een visum aanvragen via diplomatieke kanalen. Als u in het bezit bent van een servicepaspoort of reisdocumenten voor noodgevallen, bezoekt u de ambassade van de VAE in het land waar u woont om een VAE-visum aan te vragen voordat u op reis gaat.  

De immigratiedienst van de VAE vereist dat alle bezoekers een paspoort hebben dat geldig is gedurende:

• Ten minste zes maanden vanaf de datum van aankomst voor transitvisa.
• Ten minste zes maanden vanaf de aankomstdatum voor toeristenvisa. 
• Als uw paspoort binnen deze perioden verloopt, moet u het verlengen voordat u een visum kunt aanvragen en naar de VAE kunt reizen.  

Het duurt meestal drie tot vier werkdagen (maandag tot vrijdag) om een visumaanvraag te verwerken, dus we raden u aan om ongeveer twee weken voor uw reis een aanvraag in te dienen. Aanvragen worden niet verwerkt in het weekend of tijdens feestdagen in de VAE. 

Voor online visumaanvragen kunnen extra creditcard- of betaalkaartkosten van toepassing zijn. Dit wordt aan u getoond wanneer u betaalt. 

Uw visum is geldig voor toegang vanaf de uitgiftedatum. 

Alle visumaanvragen worden verwerkt door de immigratieautoriteiten van de VAE. Als luchtvaartmaatschappij kunnen we geen informatie verstrekken over waarom een visumaanvraag is afgewezen. 

Toegang tot de VAE is onderworpen aan de verificatie van uw documenten op de luchthaven. 

Wanneer u een toeristenvisum aanvraagt via etihad.com, wordt uw visum gesponsord door Etihad Airways. U hoeft echter niet met Etihad Airways te reizen om een van deze visa aan te vragen. 

Om uw gratis hotelverblijf aan te vragen, voert u hierboven uw boekingsgegevens in om te controleren of er een kamer beschikbaar is en kiest u vervolgens het hotel van uw voorkeur. U kunt uw hotel ook boeken via etihad.com/manage. Voer uw vluchtgegevens in en volg de instructies.

Als u uw vlucht via ons contactcentrum hebt geboekt, bel of chat dan met ons om uw hotel te boeken.

Vergeet niet om uw hotel ten minste drie dagen vóór uw vlucht naar Abu Dhabi te boeken en zorg ervoor dat u een vooraf geregeld visum voor de VAE hebt of bij aankomst in aanmerking komt voor een visum. Vluchten geboekt via een reisbureau komen niet in aanmerking voor een gratis hotelverblijf (tot 2 nachten) of een betaald tussenstophotelverblijf (3 tot 4 nachten).

Onze hotelkamers bieden plaats aan maximaal twee volwassenen en één kind jonger dan 11 jaar.

Neem rechtstreeks contact op met uw hotel om een bepaald kamertype of extra's aan te vragen voor uw kamers, zoals een kinderbedje. Houd er rekening mee dat deze verzoeken afhankelijk zijn van beschikbaarheid.

Uw naam moet overeenkomen met de naam op uw vliegticket. Als dit anders is, stuur dan een e-mail naar AbuDhabiStopover@etihad.com en vermeld uw hotelreferentie, vluchtboekingsreferentie en uw juiste naam.

Ja. Maak voor elke gast een reservering bij hetzelfde gekozen hotel en stuur vervolgens een e-mail naar abudhabistopover@etihad.com met uw hotel- en vluchtboekingsreferentienummers. Houd er rekening mee dat we maximaal twee volwassenen en één kind jonger dan 11 jaar in één kamer kunnen onderbrengen. Als u verschillende hotels boekt, kunnen we uw boeking ook niet wijzigen naar hetzelfde hotel.

Als uw vlucht wordt gewijzigd of geannuleerd, boeken we uw hotel gratis om of geven we u een restitutie. Voorwaarden zijn van toepassing. Als u verdere ondersteuning nodig hebt, staan we voor u klaar.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Als u deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op voor verdere hulp.

Uw tussenstoppakket omvat een flexibel 24/7 in- en uitcheckbeleid, waardoor u de flexibiliteit hebt om in of uit te checken afhankelijk van het tijdstip van uw vlucht.

We doen altijd ons best om het door u geselecteerde hotel te boeken. Als het niet beschikbaar is, zullen we andere opties voorstellen. Als deze niet voor u werken, kunt u een volledige restitutie krijgen voor de hotelkosten (als u al hebt betaald). Zodra het hotel is geboekt, kan het niet meer worden gewijzigd.

De preclearance-faciliteit van de U.S. Customs and Border Protection (CBP) bevindt zich in Zayed International Airport – Terminal A, aan het einde van Pier C.

De volgende vluchten hebben momenteel toegang tot de faciliteit, waaraan er binnenkort meer zullen worden toegevoegd:
 

• Vlucht EY003 naar New York 
• Vlucht EY005 naar Washington 
• Vlucht EY007 naar Boston 
• Vlucht EY009 naar Chicago 
• Vlucht EY001 naar New York

Als u een Amerikaanse of Canadese burger bent, of reist onder het visumvrijstellingsprogramma, kunt u een gratis kiosk voor geautomatiseerde paspoortcontrole (APC, Automated Passport Control) gebruiken. In de preclearance-faciliteit van de U.S. Customs and Border Protection (CBP) kunt u uw douaneverklaringformulier en biometrische gegevens indienen voor u met een CBP-medewerker spreekt.
 

Als u geen Amerikaanse burger of wettige ingezetene bent, moet u na het inchecken of na aankomst op de luchthaven naar de preclearance-faciliteit van de U.S. Customs and Border Protection (CBP) gaan, waar uw biometrische gegevens en vingerafdruk, naast andere preclearance-vereisten, worden verwerkt.

U mag niet meer dan 100 ml vloeistof, spuitbussen en gels meenemen aan boord of naar de VS, ongeacht of het uit Duty Free of van elders komt.

Elke vloeistof die u wilt meenemen, moet in een aparte, doorzichtige plastic zak met rits worden geplaatst voor een sneller inspectieproces.

Medicijnen, babymelk en voedsel en moedermelk zijn toegestaan in redelijke hoeveelheden van meer dan 88 ml en hoeven niet in de afgesloten zak te zitten. U moet deze items ter inspectie bij het controlepunt aangeven en beveiligingsmedewerkers moeten deze items mogelijk openen om aanvullende controle uit te voeren.

U mag maximaal 15 elektronische apparaten meenemen op uw vlucht met ons, waaronder een laptop, tablet, e-reader, mobiele telefoon of medisch apparaat. Deze kunnen in uw handbagage of ingecheckte bagage worden geplaatst. Elk apparaat in ingecheckte bagage moet volledig worden uitgeschakeld en beschermd worden tegen beschadiging.

Neem losse of reservebatterijen, powerbanks, elektrische sigaretten en pijpen of andere persoonlijke verdampers afzonderlijk beschermd mee in uw handbagage of in uw zak of tas. Om veiligheidsredenen zijn deze items niet toegestaan in uw ingecheckte bagage.

U kunt maximaal 10 losse of reservebatterijen meenemen, inclusief powerbanks. De uitvoer van Li-ion-batterijen (lithium-ion) in uw elektronische apparaten of reservebatterijen mag niet meer bedragen dan 100 wattuur en het lithiummetaalgehalte in batterijen mag niet meer bedragen dan twee gram.

Als u vooraf bent ingeklaard bij de Amerikaanse douane in Abu Dhabi en uw bagage is gelabeld voor uw eindbestemming, hoeft u ze niet op te halen voor uw aansluitende vlucht.

Als u niet vooraf bent bij ingeklaard de Amerikaanse douane in Abu Dhabi moet u uw bagage ophalen en alle immigratieformaliteiten voltooien wanneer u in de VS landt. Dit geldt zelfs als uw bagage is gelabeld voor uw eindbestemming.

• Download de app gratis vanuit de App Store of Google Play.
• Maak een profiel aan met uw paspoort of LPR-kaartinformatie
• Wanneer u aankomt op Zayed International Airport, selecteert u uw aankomstlocatie als Terminal A, Zayed International Airport.
• Als u onze USCBP-faciliteit gebruikt, kies dan Preclearance en Terminal A, Zayed International Airport als uw vertreklocatie.
• Upload uw foto en beantwoord snel enkele vragen.
• Dien uw informatie in en overhandig vervolgens uw paspoort en de MPC-bon met QR-code aan de CBP-functionaris bij de douane.
• U hebt internettoegang nodig om uw informatie in te dienen.
• Ga voor meer informatie naar de website van de U.S. Customs and Border Protection.