Kunt u niet vinden wat u zoekt?
Ontdek meer helponderwerpen
Blader door antwoorden op veelgestelde vragen over uw reis.
- Reis beheren
- Speciale hulp
- Reizen met anderen
- Restitutie
- Loyaliteitsprogramma
De gemakkelijkste manier om uw boekingen te bekijken of wijzigingen aan te brengen in een aanstaande vlucht is via etihad.com/manage. Van daaruit kunt u uw contactgegevens bijwerken, extra’s zoals bagage en stoelen reserveren, inchecken, uw instapkaart downloaden en aanvullende verzoeken indienen voor bijvoorbeeld maaltijden en assistentie.
Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen om wijzigingen aan te brengen.
Wijzigingen en annuleringen zijn afhankelijk van het tarief dat u hebt gekocht. Sommige van onze tarieven bieden gratis en flexibele wijzigingen, dus controleer dit altijd voordat u boekt.
- De snelste manier om uw reis te wijzigen is door naar etihad.com/managete gaan
- Er kan een toeslag van toepassing zijn op het wijzigen of annuleren van uw vlucht, afhankelijk van de route en het tarief dat u hebt geboekt
- Als u meerdere tarieven hebt geboekt, is de meest beperkende tariefregel van toepassing
- Er worden geen wijzigings- of restitutiekosten in rekening gebracht in het onfortuinlijke geval van het overlijden van een gast of een naast familielid (officiële documentatie is vereist)
- Afhankelijk van het tarief dat u hebt gekocht, kunt u wijzigingen aanbrengen of een restitutie aanvragen tot het geplande vertrektijdstip van uw vlucht. Daarna kunnen no-showkosten van toepassing zijn
Met onze Promo-stoeltarieven kunt u uw vlucht wijzigen of annuleren als dat nodig is.
U kunt een Promo-stoel tot 24 uur voor vertrek wijzigen of tot het moment van vertrek annuleren, afhankelijk van het tarief dat u hebt geboekt.
Als u een rolstoel nodig hebt, vraag deze dan ten minste 48 uur vóór uw vlucht een aan op etihad.com/manage. Zo kunnen we ervoor zorgen dat alles in orde is voor een vlotte reis.
Om ervoor te zorgen dat we iedereen die hulp nodig heeft kunnen helpen, kunnen rolstoelen alleen worden aangevraagd voor gasten met een handicap of een mobiliteitsbeperking.
U kunt uw eigen rolstoel gratis meenemen, bovenop uw toegestane bagagevrijdom voor ingecheckte bagage. De hoogte van de rolstoel mag niet meer dan 120 cm bedragen. Voor sommige elektrische rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen is voorafgaande toestemming vereist. Lees meer op onze website of neem contact met ons op.
Als u een lichamelijke of verstandelijke beperking hebt, vergeet dan niet om naar etihad.com/manage te gaan om medische assistentie aan te vragen voordat u uw stoel reserveert. Selecteer vervolgens gratis uw stoel online of door ons te bellen.
U kunt met meer dan één kind reizen zolang ze twee jaar of ouder zijn.
Als u met meer dan één baby onder de 2 jaar reist, moet elke baby worden begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.
U mag aan boord gerust borstvoeding geven; misschien wilt u een doek of sjaal meenemen om u tijdens het voeden te bedekken. Voor extra privacy kunt u, indien beschikbaar, onze cabinebemanning vragen om een extra deken.
Aan boord hebben we flessen drinkwater beschikbaar die u kunt gebruiken om de melk voor uw baby te bereiden.
We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat gezinnen bij elkaar zitten, maar we raden u aan vooraf te boeken om uw voorkeursstoelen te reserveren.
Sommige van onze tarieven omvatten een gratis stoelkeuze en stoelen met extra beenruimte, dus controleer dit altijd voordat u boekt. Als u uw tickets afzonderlijk hebt geboekt, hebt u een paar opties. U kunt een stoel boeken voor elk afzonderlijk ticket op etihad.com/manage, met behulp van ons stoelenoverzicht om stoelen dicht bij elkaar te vinden. U kunt ook contact met ons opnemen en wij boeken uw stoelen voor u.
Voor vluchten naar Canada plaatsen we kinderen jonger dan 14 jaar in de buurt van een ouder of voogd zonder extra kosten. Voor kinderen van 4 jaar of jonger bieden we een stoel naast een volwassene. Voor kinderen van 5 tot 14 jaar geldt dat, in het geval het niet mogelijk is om direct naast een volwassene te zitten, er alles aan zal worden gedaan om ze in dezelfde rij te laten zitten met maximaal één stoel ertussen. Als dit niet mogelijk is, vragen we vrijwilligers om van stoel te wisselen. Als u met maximaal twee kinderen van jonger dan 12 jaar reist, kunt u online gratis stoelen naast u kiezen. Ga naar etihad.com/manage om uw stoelen te selecteren. Als u met 3 of meer kinderen reist, of als uw kinderen ouder zijn dan 12 jaar, bel ons dan na het boeken van uw ticket en wij helpen u met de zitplaatsen.
Als u uw restitutie na 45 dagen nog niet hebt ontvangen, raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw bank of creditcardmaatschappij.
U kunt ook naar de pagina Restitutiestatus gaan om uw restitutiegegevens en referentienummer (ARN) te bekijken. Als u dit ARN-nummer met uw bank deelt, kan uw bank de transactie sneller vinden.
Is het probleem nog steeds niet opgelost? Neem dan contact met ons op via onze virtuele WhatsApp-assistent of onze live chatbot voor verdere ondersteuning.
We zullen het gerestitueerde bedrag terugstorten op uw account voor Etihad-tegoed.
Log in op uw account om:
- Het huidige saldo te bekijken
- De vervaldatum van de voucher bij te houden
- Vouchers toe te voegen of in te wisselen
Voor restituties wordt meestal dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de aankoop. Afhankelijk van uw boeking kunt u uw restitutie op een van de volgende manieren ontvangen:
- Etihad-voucher (directe optie)
U kunt ervoor kiezen om uw restitutie te ontvangen als een Etihad-voucher, die onmiddellijk wordt verwerkt. Het gerestitueerde bedrag wordt bijgeschreven als tegoed op uw Etihad-account en kan worden gebruikt om op een latere datum vluchten bij ons te boeken. - Creditcard of bankpas
Gerestitueerd op dezelfde kaart die is gebruikt voor de betaling. - Bankoverschrijving
Verwerkt naar uw opgegeven bankrekening.
Iedereen van twee jaar en ouder kan lid worden van Etihad Guest. Als u een bedrijf of organisatie bent en geïnteresseerd bent in deelname aan ons programma, ga dan naar Etihad for Business.
Aanmelden gaat snel en eenvoudig. Word vandaag nog lid van Etihad Guest en profiteer van exclusieve beloningen en voordelen, waaronder gratis toegang tot ons Wifi Chat-pakket tijdens al uw vluchten. Hier zijn drie eenvoudige manieren om u aan te melden:
- Vul een kort formulier in en meld u online aan.
- Meld u aan bij het boeken van uw vlucht.
- Zodra u aan boord bent, sluit u uw apparaat aan op de wifi en vult u het korte formulier in om u aan te melden.
Om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord veilig is, moet dit het volgende bevatten:
- Minimaal acht tekens
- Ten minste één hoofdletter
- Ten minste één kleine letter
- Ten minste één numerieke waarde
- Eén speciaal teken