كيف يمكننا المساعدة؟
مكتبة معلومات السفر
- الأمتعة المُسجلة
- الأمتعة اليدوية المحمولة في مقصورة السفر
- الأمتعة المفقودة والمتأخرة والتالفة
- الأمتعة الإضافية
- الأغراض المحظور نقلها على متن طائراتنا
إذا كنت مسافراً إلى الولايات المتحدة أو كندا، فيمكنك تسجيل حقيبتين بوزن:
*23 كجم لكل منهما في الدرجة السياحية (باستثناء الفئة الأساسية)
*32 كجم لكل حقيبة في درجة الأعمال والدرجة الأولى ومقصورة الإيوان
لا يمكن دمج أو جمع وزن الحقيبتين معاً.
بالنسبة لجميع الوجهات الأخرى، يمكنك تسجيل أي عدد تريده من الحقائب طالما أن الوزن الإجمالي ضمن الحد المسموح به لوزن الأمتعة، وألا يتجاوز وزن أي حقيبة واحدة 32 كجم.
استخدم حاسبة الأمتعة الخاصة بنا أو أدخل تفاصيل رحلتك الجوية على صفحة etihad.com/manage لفهم الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة لرحلتك.
ليس دائماً. قد تحتاج إلى استلام حقيبتك وتسجيلها مرة أخرى، اعتماداً على المسار والبلد الذي تسافر عبره. تحقّق من موظفي المطار للتأكد من ذلك عند إتمام إجراءات السفر في المطار.
بالنسبة لجميع الرحلات إلى الولايات المتحدة، إذا كنت مسافراً من أبوظبي، سيكون عليك إنهاء إجراءات الجمارك الأمريكية مسبقاً وسيجري وضع علامات على حقائبك إلى وجهتك النهائية. لا حاجة لاستلام حقائبك لإعادة تسجيلها. ومع ذلك، إذا كنت لا تسافر عبر أبوظبي، ستحتاج إلى استلام حقائبك وإكمال جميع إجراءات الهجرة عند الهبوط في الولايات المتحدة. يُطبّق ذلك حتى في حالة وضع علامات على حقائبك إلى وجهتك النهائية.
لا يشمل سعر الفئة الأساسية لدينا أي أوزان أمتعة مُسجلة. إذا كنت عضواً في برنامج ضيف الاتحاد، لن تُطبق أي مزايا للحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجّلة.
إذا تجاوزت أمتعتك المحمولة في المقصورة الحد الأقصى للوزن أو الأبعاد، فسيُطلب منك تسجيل حقائبك. ستُطبّق رسوم الأمتعة الزائدة.
يمكنك دائماً إضافة أمتعة مُسجلة من خلال إدارة حجزك وإذا كنت بحاجة إلى حمل حقائب إضافية، يمكنك توفير ما يصل إلى 65% عند الحجز عبر الإنترنت لمدة تصل إلى 30 ساعة قبل موعد السفر.
نعم! يمكنك نقل جهاز تلفزيون كجزء من أمتعتك المسجلة. ستُفرض رسوم إضافية كرسوم أمتعة كبيرة الحجم إذا كانت أبعاد القطعة 40 بوصة أو أكثر للرحلات من جميع وجهاتنا وإليها.
قد يختلف الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة على الرحلات الجوية التي تديرها شركات الطيران الشريكة لنا. يمكنك العثور على وزن الأمتعة المسموح به لكل مسار من مسارات رحلتك على تذكرتك.
إذا كانت رحلتك تبدأ أو تنتهي في الولايات المتحدة، فإن شركة الطيران الأولى التي تسافر معها هي التي ستحدد قواعد الأمتعة التي ستطبق على كامل رحلتك؛ إما سياسة هذه الشركة أو سياسة شركة الطيران التي تكون رحلتها أطول (Most Significant Carrier) – هي عادةً شركة الطيران التي تشغّل الجزء الأطول من الرحلة. على سبيل المثال، إذا كنت مسافراً مع شركة الطيران X من الولايات المتحدة إلى أبوظبي، ومن أبوظبي إلى وجهة أخرى مع الاتحاد للطيران، فإن شركة الطيران X ستحدد الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة وكذلك قواعد الأمتعة.
هذا وفقاً للوائح وزارة النقل الأمريكية.
إن كنت قد حجزت جميع أجزاء رحلتك على التذكرة نفسها، فستشير رسالة تأكيد الحجز بوضوح إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة.
إذا كنت مسافراً على متن الدرجة السياحية، يحق لك حمل حقيبة واحدة ضمن الأمتعة اليدوية المحمولة في المقصورة. يجب ألا يزيد وزنها عن 7 كجم، وألا يزيد قياس أبعادها عن 56 سم × 36 سم × 23 سم.
إذا كنت مسافراً على متن مقصورة الإيوان أو الدرجة الأولى أو درجة الأعمال، يحق لك حمل حقيبتين كأمتعة يدوية محمولة في المقصورة بوزن إجمالي يصل إلى 12 كجم، أو حقيبة واحدة يصل وزنها إلى 12 كجم إذا كنت مسافراً إلى الولايات المتحدة. لا يمكن أن يزيد قياس أبعاد كل حقيبة عن 56 سم × 36 سم × 23 سم. يمكنك أيضاً حمل حقيبة إضافية أصغر يصل وزنها إلى 5 كجم، ويبلغ قياس أبعادها، 23 سم × 39 سم × 19 سم.
يمكنك حمل حاوية واحدة تصل إلى خمسة لترات من مياه زمزم مجاناً بالإضافة إلى الأمتعة المسجلة المسموح بها من أي وجهة مغادرة. يجب أن تكون هذه المياه مُغلّفة وموضوعة ضمن حاوية بلاستيكية مختومة، ومغطاة بعلبة من ورق الكرتون المقوى. وهي متاحة للشراء في المطار.
لا يمكنك حمل ماء زمزم من جدة إلا إذا كنت تحمل تأشيرة العمرة أو الحج. وينطبق ذلك على جميع الضيوف، بما في ذلك مواطني دول مجلس التعاون الخليجي.
يمكن حمل معظم المعدات الرياضية بما لا يتجاوز الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة، وإذا كنت مسافراً مع نوادي الغولف، يمكنك حمل حقيبة غولف واحدة مجاناً، بالإضافة إلى وزن الأمتعة المسجلة.
يُسمح لك بحمل آلة موسيقية كجزء من أمتعتك المسجلة. ويجب أن تكون معبأة بشكل آمن، وألا يزيد وزنها عن 32 كجم وألا تتجاوز الحد الأقصى للأبعاد 300 سم. يُسمح أيضاً بحمل الأدوات الموسيقية الصغيرة التي تتناسب مع أبعاد أمتعة مقصورة السفر القياسية، بما لا يتجاوز الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المحمولة في مقصورة السفر. لنقل الأدوات الموسيقية الأكبر حجماً التي تتجاوز أحجامها أبعاد أو أوزان الأمتعة اليدوية القياسية المحمولة في مقصورة السفر، يتوجب عليك شراء مقعد إضافي مقدماً قبل رحلتك.
يمكنك أيضاً حمل الكاميرات ومعدات التصوير والإضاءة ومعدات الصوت بما لا يتجاوز الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المُسجلة، شريطة إعلامنا بذلك مسبقاً قبل السفر.
يمكنك طلب كرسي متحرك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرة رحلتك، أو يمكنك إحضار كرسيك المتحرك أو جهازك المساعد الخاص مجاناً بالإضافة إلى الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة المسجلة. على أن يكون ضمن المواصفات التالية:
إذا كان كرسيك المتحرك يعمل بالبطارية، فيجب أن تحصل على موافقة مسبقة لإحضاره على متن الطائرة.
من المستحسن نقل فستان الزفاف كجزء من الأمتعة المحمولة في مقصورة الركاب. ويمكن القيام بذلك مجاناً شرط مراعاة الحد الأقصى المسموح به لوزن الأمتعة والأبعاد القصوى للأمتعة المحمولة في المقصورة. كما يمكن دفع سعر مقعد إضافي لفستان الزفاف الخاص بكِ عن طريق الاتصال بنا أو حزمه كجزء من أوزان الأمتعة المُسجلة المسموح بها.
على متن الرحلات طويلة المدى، يمكنك طلب مساعدة طاقم المقصورة لتعليق فستان الزفاف، وسيبذل أفراد الطاقم قصارى جهدهم لمساعدتك. لدينا مساحة محدودة جداً على متن الطائرة لتعليق الملابس، لذلك لا يمكننا أن نضمن أننا سنكون قادرين على تعليق فستانكِ قبل الرحلة.
نعم، يمكنك حمل أي دواء لا يحتاج للتبريد. يجب تخزينه في أمتعتك المحمولة في المقصورة مع وصفة طبية أو خطاب من طبيبك.
نظراً لاختلاف الأنظمة واللوائح وفقاً للبلد الذي تزوره، تعرّف دائماً على نوع وكمية الأدوية التي يمكنك أو لا يمكنك حملها في رحلتك. إذا كنت مسافراً إلى أبوظبي، فيُرجى التواصل مع وزارة الصحة ووقاية المجتمع.
تعتمد لوائح حمل الفواكه والخضروات على الوجهة الذي تسافر منها وإليها. تحقق دائماً من الأنظمة واللوائح الموجودة على الموقع الإلكتروني الحكومي للبلد الذي تسافر إليه.
يُرجى ملاحظة أن المواد القابلة للتلف ذات الرائحة القوية محظورة على جميع طائرات الاتحاد للطيران. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر:
*فاكهة دوريان
*فاكهة شامبيديك الاستوائية
*فاكهة بيدالاي الاستوائية
*فاكهة مارانج الفليبينة
*جاك فروت
لا يمكنك حمل ماء زمزم من جدة إلا إذا كنت تحمل تأشيرة العمرة أو الحج. وينطبق ذلك على جميع الضيوف، بما في ذلك مواطني دول مجلس التعاون الخليجي.
يمكنك حمل 100 مل من ماء زمزم كحد أقصى في حقيبة المقصورة. يجب أن توضع في كيس شفاف قابل للإغلاق.
بينما يمكنك حمل في حقيبتك المسجلة ما لا يزيد عن 5 لترات من ماء زمزم. ويجب أن تكون معبأة بشكل مناسب لتجنب الانسكاب والتسرّب.
ينطبق ذلك إذا كنت:
*مسافراً ضمن خيار أسعار السفر بأمتعة محمولة فقط
*تتوقف في محطة توّقُف خلال خط مسار رحلتك
*لديك تذكرة ذهاب فقط أو تذكرتين منفصلتين
تفرض الولايات المتحدة وأستراليا قيوداً على نقل المواد التي تحتوي على بودرة في الأمتعة المحمولة في مقصورة السفر.
الولايات المتحدة
لا يُسمح بوضع مواد تحتوي على بودرة، مثل المكياج وبودرة البروتين والملح والسكر بحجم 350 مل/350 جم/12 أونصة أو أكثر، ضمن أمتعتك المحمولة في مقصورة السفر.
تُستثنى الأغراض التالية:
*مواد البودرة الموصوفة طبياً، بما في ذلك حليب الأطفال، شريطة أن تكون مختومة ولا يمكن العبث بها ومرفقة بدليل داعم
*مشتريات السوق الحرة الموضوعة في حقيبة أمنية مختومة لا يمكن العبث بها مُشتراة من السوق الحرة
تحقّق دائماً من شركة الطيران المُشغلة إذا كنت مسافراً إلى الولايات المتحدة مع شركة طيران أخرى.
أستراليا
لا يُسمح بوضع المواد التي تحتوي على بودرة غير العضوية (البودرة التي لا تتكون من مواد حية أو مشتقة منها، مثل مزيلات العرق ومنتجات التنظيف) بحجم 350 مل/350 جم/12 أونصة أو أكثر في أمتعتك المحمولة في مقصورة السفر.
تُستثنى الأغراض التالية:
*المواد التي تحتوي على بودرة عضوية مثل حليب الأطفال، ومسحوق الطعام، والقهوة، ومسحوق البروتين، والدقيق، والتوابل، والسكر، ومعظم مستحضرات التجميل، وملح إبسوم
*الأدوية سواء كانت مرفقة بوصفة طبية أو بدون وصفة طبية (بما في ذلك المنتجات الغذائية الخاصة).
*الأغراض الطبية المطلوبة أثناء رحلة السفر وتكون مصحوبة بأدلة داعمة من الطبيب
*مشتريات السوق الحرة الموضوعة في حقيبة أمنية مختومة لا يمكن العبث بها
*لا توجد قيود على عدد حاويات البودرة غير عضوية لكل ضيف بشرط أن يكون الحجم الإجمالي لجميع الحاويات 350 مل/350 جم/12 أونصة أو أقل. لا يوجد حد أقصى للمواد التي تحتوي على بودرة عضوية.
يمكنك حمل ما يصل إلى 10 لترات من زيت الزيتون أو زيت الطهي في الحقيبة اليدوية التي تحملها معك في مقصورة السفر. يجب حزمها في عبوات منفصلة يصل حجمها إلى 100 مل ووضعها في أكياس شفافة، قابلة للإغلاق.
يجب حمل أي كمية تزيد عن 10 لترات في حقيبتك المُسجلة. ويمكن وضعها كجزء من أوزان الأمتعة المُسجلة المسموح بها، أو يمكنك الدفع مقابل الأمتعة الإضافية. يمكنك حمل ما يصل إلى 20 لتراً في حقيبتك المسجلة.
يجب أن تكون الزجاجات:
*مُغلّفة داخل حقيبتين بلاستيكيتين مانعتين للتسرّب مع سحاب أو ربطة لإحكام الإغلاق
*موضوعة في صندوق صلب ومغلف بشريط لاصق ومعرف ببطاقة اسم
*يجب أن يكون 5% من الزجاجة فارغاً لمنع التسرب بسبب ضغط المقصورة
يُسمح بالحقائب الذكية التي تعمل ببطارية ليثيوم واحدة قابلة للإزالة مع معدل واط/ساعة أقل من 160 واط/ساعة على متن رحلات الاتحاد للطيران.
يجب إخراج بطارية الليثيوم و/أو جهاز الشحن المتنقل من الحقيبة وحملها بشكل منفصل في حقيبة أو كيس واقٍ.
إذا كانت البطارية و/أو جهاز الشحن المتنقل جزءاً لا يتجزأ من الحقيبة ولا يمكن إزالتها، فلن يُسمح لك بإحضارها على متن الطائرة.
يُرجى إعلامنا في حال عدم وصول أمتعتك قبل مغادرة المطار. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتتبع حقائبك ولتنظيم عملية تسليم الأمتعة أو لتقديم مطالبة في المستقبل.
إذا تعرضت أمتعتك أو محتوياتها للضرر، فيُرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن. تفضل بزيارة مكتب القادمين قبل مغادرة المطار، أو تواصل معنا خطياً في غضون سبعة أيام. سنقدم لك تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (PIR)، الذي ستحتاج إليه لتقديم مطالبة.
قدّم مطالبتك في غضون 21 يوماً. إذا لم تستلم حقائبك في غضون 21 يوماً من تاريخ تقديم التقرير، فسيتم اعتبار أمتعتك مفقودة. وفي هذه الحالة، سيتواصل معك فريقنا لمساعدتك.
إذا كانت رحلتك تشغلها الاتحاد للطيران، يُرجى الاتصال بفريق خدمات الأمتعة لدينا في غضون 21 يوماً. إذا كنت قد سافرت مع شركة طيران أخرى، فستحتاج إلى الاتصال بالجهة المعنية مباشرةً.
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على استعادته!
هناك بعض الحالات التي لا يمكننا فيها تحمّل المسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو المتضررة:
الحالات التي تم فيها قبول الأمتعة المفقودة أو المتضررة بموجب شرط علامة إخلاء المسؤولية (LRT)
الأمتعة التي تمت مصادرتها من قِبل سلطات المطار أو موظفي الأمن بالمطار · تضرُّر لحق بالأقفال
تضرُّر لحق بالسحّابات
عجلات مفكوكة
تضرُّر لحق بالمقابض الجانبية
خدوش أو شقوق طفيفة
تضرُّر لحق بحقائب يزيد عمرها عن 5 سنوات
في حالة الأمتعة المتأخرة، يحق لك تقديم مطالبة بشأن الأغراض الأساسية التي تحتاج إلى شرائها بينما نتتبع حقائبك. لا يوجد ما يضمن إمكانية استعادة كل الأغراض التي قدمت مطالبة بشأنها.
بالنسبة إلى الرحلات من وإلى الولايات المتحدة، سنقوم بتقييم جميع مطالبات الأضرار المتعلقة بالأمتعة المسجلة على أساس كل حالة على حدة. هذا وفقاً لتفسير وزارة النقل الأمريكية للأنظمة واللوائح الأمريكية واتفاقيات الطيران المعمول بها.
جميع التعويضات تخضع لتقديرنا.
إذا كنت بحاجة إلى حزم المزيد من الأمتعة، يمكنك شراء أمتعة إضافية. تعتمد الكمية التي يمكنك إحضارها على سعر التذكرة والوجهة.
نعم، يمكنك إضافة الأمتعة الإضافية ودفع ثمنها عن طريق إدارة الحجز. سوف توفر ما يصل إلى 65% من سعر أوزان الأمتعة إذا حجزت أمتعتك الإضافية قبل ما يصل إلى 30 ساعة من موعد مغادرة رحلة سفرك.
نعم، من الأرخص إضافة أمتعة إضافية عبر الإنترنت قبل وصولك إلى المطار. وفّر ما يصل إلى 65% عند شراء وزن أمتعة إضافي عبر الإنترنت عبر صفحة etihad.com/manage أو عند حجز رحلتك. متاح حتى 30 ساعة قبل موعد رحلتك.
نعم، لحجز أمتعة إضافية، ما عليك سوى زيارة إدارة حجزي على etihad.com وإدخال رقم الحجز الخاص بك.
يمكنك الاطلاع على وزن الأمتعة المسموح به أثناء الحجز، أو على تأكيد الحجز، أو من خلال زيارة إدارة حجزي.
يجب ألا يزيد وزن الأمتعة الإضافية عن 32 كجم للقطعة الواحدة ويجب أن تكون ضمن حدود الحجم المحددة. اطلِع على إرشادات الأمتعة لمعرفة المزيد
الأمتعة المدفوعة مُسبقاً غير قابلة للاسترداد بشكل عام، ما لم يتم إلغاء رحلتك أو تغييرها من قبل شركة الطيران.
إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الأمتعة، فما عليك سوى زيارة إدارة حجزي وشراء أمتعة إضافية، طالما أنك لم تصل إلى الحد الأقصى
قد تكون مؤهلاً أيضاً للحصول على وزن أمتعة إضافية مجاني، وذلك حسب مستوى فئة عضويتك والمزايا المُخصّصة التي اخترتها. سجّل الدخول إلى حسابك لمعرفة المزيد.
نعم، سيظهر لك السعر المحدد للأمتعة الإضافية قبل إتمام عملية الدفع.
إذا كان وزن أمتعتك زائداً، فسيتعين عليك دفع رسوم إضافية في المطار استناداً إلى أسعار الأمتعة الإضافية لدينا.
يمكنك شراء أمتعة إضافية حتى أربع ساعات قبل موعد مغادرة رحلتك من خلال إدارة حجزي.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
تتوقف كمية السوائل أو البخاخات أو المواد الهلامية التي يمكنك حملها على متن الطائرة على بلد المغادرة، وبالتالي يجب التأكد دائماً قبل السفر.
إن كنت مسافراً من أبوظبي على متن طائراتنا، فيمكنك وضع مستلزمات العناية الشخصية في أمتعتك المحمولة في المقصورة شريطة ألا تتجاوز اللتر الواحد. يجب ألا تتجاوز سعة محتوى كل غرض من مستلزمات العناية الشخصية 100 مل، ويجب وضع جميع هذه المستلزمات في كيس شفاف وقابل لإعادة الإغلاق. احرص على إبقائه خارج حقيبتك المحمولة الرئيسية عند عبور نقاط الفحص الأمني.
تتضمن السوائل والبخاخات والمواد الهلامية الكريمات والمرطبات الجلدية ومستحضرات التجميل والزيوت والعطور والسبراي وبلسم الشعر وجل الاستحمام. كما تتضمن معجون الأسنان والماسكرا وملمع الشفاه أو مرهم الشفاه وأي مادة لها نفس درجة التماسك في درجة حرارة الغرفة، بالإضافة إلى رغوة الحلاقة ومزيلات الروائح.
في معظم المطارات، إذا اشتريت أياً من مستلزمات العناية الشخصية في السوق الحرة، فستحصل على أكياس آمنة يمكن كشف التلاعب فيها. احتفظ بمشترياتك في هذا الكيس في كل الرحلات التالية في مسارك.
على متن رحلات الاتحاد للطيران، لا يمكنك وضع أدوات الحلاقة في أمتعتك المحمولة في المقصورة، إلا إذا كانت مزودة بوسيلة حماية أو يمكن التخلص منها بعد الاستخدام وذات شفرات مضمنة في خرطوشة.
ومع ذلك، يمكنك وضع أدوات الحلاقة في أمتعتك المسجلة.
يمكنك إحضار مأكولاتك على متن الطائرة، طالما كانت صلبة وموضوعة في علبة أو حاوية.
إذا كان لديك مأكولات سائلة، فستخضع للقوانين العادية المتعلقة بالسوائل: 100 مل لكل نوع، يُسمح بليتر واحد بشكل إجمالي. تشتمل المأكولات التي تعتبر سائلة على الحساء والشراب والمربى والمأكولات المطبوخة والصلصات والمعاجين.
نعم. يمكنك حمل ما يصل إلى 100 مل من معقم اليدين في أمتعتك المحمولة في المقصورة، أو ما يصل إلى لترين في أمتعتك المسجلة. إذا كنت تحمل معقم اليدين في أمتعتك المسجلة، فيجب ألا تتجاوز كل حاوية 500 مل.
قد تختلف السعة القصوى المسموح بها للمواد الهلامية والسوائل التي يمكنك حملها على متن الطائرة باختلاف البلد وشركة النقل، لذا تحقق دائماً مقدماً قبل السفر.
لا يُسمح باصطحاب مسدسات الألعاب والأسلحة اللعبة في مقصورة السفر، ويجب التصريح عنها والموافقة عليها مسبقاً إذا تم وضعها في الأمتعة المسجلة.
رسالة مباشرة
أرسل لنا رسالة مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي التابعة لنا وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت