كيف يمكننا المساعدة
مكتبة معلومات السفر
ضيف الاتحاد
- الانضمام للعضوية
- إعادة تعيين كلمة المرور
- تحديث الملف الشخصي
- العضوية العائلية
- كل شيء عن الأميال
- المطالبة بالأميال
- فئات برنامج ضيف الاتحاد
- حاسبة الأميال
- متجر المكافآت
- مكافأة التوفير
يمكن لأي شخص يبلغ من العمر عامين فما فوق الانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد. إذا كنتَ تمثل شركة أو مؤسسة مهتمة بالانضمام إلى برنامجنا، يُرجى زيارة BusinessConnect.
الانضمام سهل وسريع. انضم إلى عضوية برنامج ضيف الاتحاد اليوم لتستمتع بمكافآت ومزايا حصرية، بما في ذلك الاستفادة المجانية من باقة الدردشة عبر خدمة واي فاي طوال رحلاتك. فيما يلي ثلاث طرق بسيطة للتسجيل:
- املأ استمارة قصيرة وانضم إلى البرنامج عبر الإنترنت.
- انضم إلينا عند حجز رحلتك.
- بمجرد صعودك على متن الطائرة، وصّل جهازك بخدمة واي فاي واملأ النموذج القصير للتسجيل.
يجب أن تتضمن كلمة المرور ما يلي لكي تكون آمنة:
- ما لا يقل عن ثمانية أحرف
- حرف واحد كبير على الأقل
- حرف صغير واحد عَلى الأقل
- رقم واحد على الأقل
- رمز مميّز واحد
لا، يجب أن يمتلك كل عضو بريداً إلكترونياً خاصاً به للانضمام إلى برنامج ضيف الاتحاد.
نعم، يمكنك البدء في كسب الأميال عَلى الفور. فقط تأكد من التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني لإكمال عملية التسجيل.
لم نعد نصدر بطاقات عضوية فعلية، ولكن ستحصل على بطاقة رقمية لعضوية ضيف الاتحاد بمجرد انضمامك. يمكنك الوصول إلى بطاقتك في أي وقت عبر موقع etihad.com أو من خلال تطبيق الاتحاد للطيران.
إذا احتجت إلى مساعدة أو كان لديك سؤال، فاختر طريقة التواصل المناسبة حسب فئة عضويتك:
الفئة البرونزية أو الفئة الفضّية
قدّم طلبك عبر نموذج ملاحظات ضيف الاتحاد. أرفق أي مستندات داعمة لتسهيل مراجعة طلبك بسرعة.
الفئة الزمردية، الفئة البلاتينية، والفئة الذهبية
يمكنك التواصل عبر مركز الاتصال المُخصّص لفئتك. ستجد تفاصيل الاتصال في ملف عضويتك. يمكنك أيضاً مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني باستخدام التفاصيل التالية:
- الفئة الزمردية: guestemerald@etihadguest.com
- الفئة البلاتينية: guestplatinum@etihadguest.com
- الفئة الذهبية: guestgold@etihadguest.com
يمكنك إعادة ضبط كلمة مرورك بسهولة عبر خيار "طلب/نسيت كلمة المرور" على موقع etihad.com أو من خلال تطبيق الاتحاد للطيران.
يمكنك تعديل معلوماتك الشخصية عند تسجيل الدخول إلى حسابك عبر موقع etihad.com أو تطبيق الاتحاد للطيران للهواتف المتحركة.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث الاسم الأول أو اسم العائلة او تاريخ الميلاد أو البريد الإلكتروني، يُرجى تقديم طلب عبر نموذج ملاحظات ضيف الاتحاد. قم بتحميل صورة من جواز السفر، وسنقوم بالتحقّق من البيانات وتحديثها نيابة عنك.
ولأي استفسارات أخرى متعلقة بالملف الشخصي، استخدم النموذج نفسه.
تتيح العضوية العائلية في برنامج ضيف الاتحاد لكل فرد من أفراد العائلة كسب الأميال بشكل فردي من خلال السفر أو من خلال أي من شركائنا. وهذا يعني أنه يمكنك كسب المزيد من الأميال أسرع. يمكن لكل فرد من أفراد العائلة استخدام أمياله الخاصة، أو يمكن لرب الأسرة استخدامها جميعاً للاستمتاع برحلة عائلية.
ستتمكن عائلتك من كسب أميال ضيف الاتحاد بشكل أسرع كمجموعة مع احتفاظ كل عضو بحرية استخدام أمياله الخاصة بالطريقة التي يريدها. سيستمر كل فرد من أفراد العائلة أيضاً في الحصول على أميال الفئات في كل مرّة يسافرون فيها، وهو ما يسهم بالترقية إلى الفئة الفضية أو الذهبية أو البلاتينية أو الزمردية، حيث يمكنهم الاستمتاع بمزايا ومكافآت أكثر كلما ارتقى مستوى فئة عضويتهم في البرنامج. ومع ذلك، فإن أي تغيير في أميال الفئة أو مستوى الفئة الخاصة بأحد أفراد العائلة لن يمتد إلى الآخرين في نفس حساب العائلة.
إذا كان عمرك 21 عاماً فأكثر، كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك على etihad.com والانتقال إلى خيار حساب العضوية العائلية. اختر عضواً واحداً كرب للأسرة وأضف حتى تسعة أعضاء آخرين إلى الحساب. نرحب أيضاً بانضمام أفراد عائلتك من الدرجة الثانية إلى البرنامج. تذكّر أن كل فرد من العائلة سيحتاج إلى تسجيل حساب خاص به في برنامج ضيف الاتحاد.
يجب عَلى أي شخص ترغب في إضافته يبلغ من العمر 13 عاماً أو أكبر أن يقبل الطلب المرسل إلى عنوان بريده الإلكتروني بينما ستتم إضافة أي شخص يبلغ من العمر 12 عاماً أو أقل تلقائياً إلى حساب العضوية العائلية.
يمكنك إضافة جميع أفراد أسرتك المباشرين وأقاربك من الدرجة الثانية: كالأحفاد والجدود، وأهل الزوج أو الزوجة، وزوج الأم أو زوجة الأب، وأبنائهم، وإخوتهم، وأحفادهم، وأبناء إخوتك وأخواتك. كما يمكنك إضافة أحد العاملين في منزلك (واحد فقط).
لا، يقتصر الانضمام للحساب على أفراد العائلة فقط.
إذا رغبت في إزالة نفسك من حساب العضوية العائلية، أو إذا أراد رب الأسرة إزالة أحد الأعضاء، يُرجى تقديم طلب عبر نموذج ملاحظات ضيف الاتحاد.
بعد اكتمال عملية الإزالة، يجب الانتظار لمدة 30 يوماً قبل إنشاء حساب عضوية عائلية خاص بك أو الانضمام إلى حساب آخر.
ستبقى أميالك دائماً في حساب ضيف الاتحاد، لذا لن تفقد أي شيء. سيتم استبعاد مساهمة أميالك من المجموع الكلي لأميال حساب العضوية العائلية، ما يقلل الرصيد المتاح لرب الأسرة لاستخدامه.
كل من ينضم إلى حساب عضوية العائلة، بما في ذلك رب الأسرة، يخضع لفترة تثبيت مدتها شهر واحد، ما يعني أنه لا يمكنه المغادرة أو الإزالة خلال هذه الفترة. بعد ذلك، يمكن لأي عضو المغادرة أو إزالة عضويته.
لا، يمكنك أن تكون جزءاً من حساب عضوية عائلي واحد فقط في المرة الواحدة.
لا يمكن تغيير رب الأسرة الحالي المسجل في حسابكم. يجب عليك إما مغادرة حساب العضوية العائلية المُدرج ضمنها وإعادة انشاء عضوية عائلية خاصة بك مُجدداً، أو يمكن للزوج/الزوجة إلغاء الحساب الجاري وبعد ذلك، يمكن إنشاء حساب جديد مع إدراج رب أسرة مختلف.
لا يمكن القيام بذلك إلا بعد فترة انتظار إلزامية مدتها 30 يوماً، بغض النظر عن الإجراء الذي ستتخذه.
نعم، قد يُدقّق حسابك بشكل عشوائي، وقد يُطلب منك تقديم دليل عَلى علاقة أفراد عائلتك بك.
ما الذي يمكنك كسبه كعضو في برنامج ضيف الاتحاد:
أميال ضيف الاتحاد
ستكسب أميالاً في كل مرة تسافر فيها معنا أو مع أحد شركائنا من شركات الطيران، أو تستخدم بطاقات الدفع الخاصة ببرنامج ضيف الاتحاد، أو تتسوق لدى شركاء "أميال أثناء التنقّل"، أو تتعامل مع أي من شركائنا خارج قطاع الطيران.
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة صفحة كسب الأميال.
لكن هذا ليس كل شيء. يحصل أعضاء الفئة الفضّية على أميال إضافية بنسبة 25%، وأعضاء الفئة الذهبية على 50% من الأميال الإضافية، بينما يحصل أعضاء الفئة البلاتينية والفئة الزمردية على 100% من الأميال الإضافية.
أميال الفئة
كما ستكسب أميال الفئات التي تُسهم بترقية فئة عضويتك في البرنامج من الفئة البرونزية إلى الفئة الفضّية والذهبية و البلاتينية. لمعرفة المزيد حول معايير التأهّل لفئات عضويتنا، بما في ذلك الفئة الزمردية، يُرجى زيارة صفحة الفئات والمزايا.
يتم كسب أميال الفئات عند السفر مع الاتحاد للطيران أو مع شركات الطيران الشريكة، وذلك بناءً على فئة السعر ومسافة الرحلة. يمكنك أيضاً كسب أميال الفئات من خلال الأنشطة الأخرى غير المتعلقة بالطيران، مثل استخدام بطاقات ضيف الاتحاد الائتمانية ذات العلامة التجارية المشتركة، أو التسوّق مع شركاء "أميال أثناء التنقّل"، أو الإنفاق باستخدام بطاقات الدفع الخاصة ببرنامج ضيف الاتحاد.
تعتمد صلاحية أميال ضيف الاتحاد عَلى حالة مستوى فئة عضويتك:
أعضاء الفئات البرونزية والفضية والذهبية في برنامج ضيف الاتحاد: تبقى أميالك صالحة للاستخدام لمدة 18 شهراً. ويمكن تمديدها إلى مدة 18 شهراً إضافية من خلال السفر مع الاتحاد للطيران أو أي شركة طيران شريكة.
أعضاء فئتيّ برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية والزمردية: أميالك لا تنتهي صلاحيتها أبداً.
يمكنك بسهولة التحقّق من رصيد أميالك وصلاحية الأميال وسجل المعاملات إما عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد أو الاشتراك في موجز كشوفات الحساب الإلكترونية الشهرية لدينا
يتيح لك برنامج شراء الأميال إمكانية شراء الأميال التي تحتاجها بشكل فوري، سواءٌ أكنت تحتاج إلى بعض الأميال الإضافية لدفع تكلفة رحلة طيران أو حجز العطلة التي طالما حلمت بها.
يمكنك شراء ما يصل إلى 100000 ميل كل عام - أو 150000 ميل إذا كنت عضواً في الفئة البلاتينية - بسرعة وسهولة باستخدام بطاقتك الائتمانية. إذا كان لديك بطاقة بنكية من برنامج ضيف الاتحاد، فسوف تكسب أميالاً مقابل المعاملة أيضاً!
يعد مايلز بوستر طريقة رائعة لكسب ما يصل إلى ثلاثة أضعاف عدد الأميال مقابل الرحلات التي سافرتها خلال الـ 12 شهراً الماضية وكسب ما يصل إلى 150000 ميل إضافي من أميال ضيف الاتحاد كل عام.
يمكنك أيضاً تعزيز الأميال التي كسبتها من بطاقة الدفع الخاصة ببرنامج "ضيف الاتحاد" والفنادق وتأجير السيارات والشركاء الآخرين عَلى مدار الأشهر الستة الماضية.
لديك خياران للتأكد من إضافة الأميال تلقائياً إلى حسابك. يمكنك إما تقديم رقم عضويتك عند حجز تذكرة السفر، أو طلب تحديث بياناتك في مكتب إتمام إجراءات السفر في المطار قبل سفرك. يُرجى التأكد من تطابق الاسم في الحجز مع الاسم المسجل في حسابك لتجنب أي مشاكل.
نعم، يمكنك المطالبة بالأميال عن الرحلات السابقة خلال فترة تصل إلى ثلاثة أشهر قبل انضمامك إلى برنامج ضيف الاتحاد.
لتقديم طلبك، يُرجى استخدام نموذج ملاحظات ضيف الاتحاد وإرفاق نسخ من بطاقات الصعود إلى الطائرة.
وبالنسبة لرحلات شركات الطيران الشريكة، استخدم النموذج نفسه مع إرفاق بطاقات الصعود إلى الطائرة وأي مستندات داعمة أخرى.
إذا كنت قد سافرت على متن رحلات تشغلها الاتحاد للطيران، فمن السهل عليك المطالبة بأميالك. سجّل الدخول إلى حسابك، وحدّد خيار "المطالبة بالأميال المفقودة"، ثم املأ النموذج بتفاصيل رحلتك.
وإذا رغبت، يمكنك أيضاً تقديم الطلب عبر نموذج ملاحظات ضيف الاتحاد. يُرجى إرفاق نسخ من بطاقات الصعود إلى الطائرة وأي مستندات داعمة.
وبالنسبة لمطالبات شركات الطيران الشريكة، استخدم النموذج نفسه مع إرفاق نسخة من بطاقات الصعود وأي مستندات داعمة أخرى.
نعم، يمكنك كسب الأميال باستخدام بطاقة ائتمان العلامات التجارية المشتركة، أو من خلال ميزة "أميال أثناء التنقّل" في تطبيق برنامج ضيف الاتحاد، أو عند التسوق لدى شركائنا العديدين.
إذا لم تظهر الأميال المكتسبة من هؤلاء الشركاء في كشف حسابك، فما عليك سوى الاتصال بالشريك المعني خلال ستة أشهر من تاريخ المعاملة.
لمزيدٍ من المعلومات حول كسب الأميال مع شركائنا، اضغط هنا.
نعم، يمكن كسب أميال ضيف الاتحاد على الرحلات مع شركائنا طالما أنها مسوقة من قبل الاتحاد للطيران فقط. يمكنك العثور عليها من خلال البحث عن الرحلات التي تبدأ رموزها بـ EY. يمكنك العثور على آخر التحديثات المتعلقة برحلات المشاركة بالرمز هنا.
نعم، ما عليك سوى الاتصال بالشريك المعني خلال ستة أشهر من تاريخ المعاملة. ومع ذلك، لا يمكنك المطالبة بأي أميال فائتة عن الفترة التي تسبق انضمامك إلى برنامج ضيف الاتحاد بثلاثة أشهر.
يبدأ جميع الأعضاء الجدد تلقائياً من الفئة البرونزية. ستحتاج إلى كسب أميال الفئة لترتقي إلى الفئة الفضية والفئة الذهبية والفئة البلاتينية. كلما ارتفع مستوى الفئة، تحسنت المزايا المُخصصة للفئة!
للاحتفاظ بمستوى الفئة الحالي، تحتاج إلى كسب عدد معين من أميال الفئات (اعرف المزيد) في غضون 12 شهراً من تاريخ بدء فئتك. يمكنك كسب هذه الأميال عن طريق حجز رحلات السفر معنا أو مع شركات الطيران الشريكة لنا، أو استخدام بطاقات الدفع الخاصة بنا في عمليات الشراء، أو التسوّق مع أي من شركاء برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تصل إلى أميال الفئات المطلوبة، فستنخفض إلى الفئة الأدنى. إذا كانت لديك بطاقة دفع من برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك استبدال أميال ضيف الاتحاد للاحتفاظ بفئتك، في حال كنت عضواً في الفئة الفضية أو الفئة الذهبية.
للاحتفاظ بمستوى الفئة الحالي، تحتاج إلى كسب عدد معين من أميال الفئات (انظر أدناه) في غضون 12 شهراً من تاريخ بدء فئتك. يمكنك كسب هذه الأميال عن طريق حجز رحلات السفر معنا أو مع شركات الطيران الشريكة لنا، أو استخدام بطاقات الدفع الخاصة بنا في عمليات الشراء، أو التسوّق مع أي من شركاء برنامج ضيف الاتحاد. إذا لم تصل إلى أميال الفئات المطلوبة، فستنخفض إلى الفئة الأدنى. إذا كانت لديك بطاقة دفع من برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك استبدال أميال ضيف الاتحاد للاحتفاظ بفئتك، في حال كنت عضواً في الفئة الفضية أو الفئة الذهبية.
فئة برنامج ضيف الاتحاد الفضية
- للاحتفاظ بمستوى الفئة الفضية، ستحتاج إلى كسب 20000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
- يجب أن تكسب 10000 ميل من أصل 20000 ميل من أميال الفئات من السفر.
- إذا كنت من حاملي بطاقات الدفع الخاصة ببرنامج ضيف الاتحاد، يمكنك إعادة شراء فئتك مقابل 75000 ميل من أميال ضيف الاتحاد.
فئة برنامج ضيف الاتحاد الذهبية
- للاحتفاظ بمستوى الفئة الذهبية، ستحتاج إلى كسب 40000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
- يجب أن تكسب 20000 من أصل 40000 ميل من أميال الفئات من السفر.
- إذا كنت من حاملي بطاقات الدفع الخاصة ببرنامج ضيف الاتحاد، يمكنك إعادة شراء فئتك مقابل 150000 ميل من أميال ضيف الاتحاد
فئة برنامج ضيف الاتحاد البلاتينية
- للاحتفاظ بمستوى الفئة البلاتينية، ستحتاج إلى كسب 100000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
- يجب أن تكسب 40000 من أصل 100000 ميل من أميال الفئات من السفر.
فئة ضيف الاتحاد الزمردية
- للاحتفاظ بمستوى الفئة الزمردية، ستحتاج إلى كسب 125,000 ميل من أميال الفئات خلال 12 شهراً.
- يجب أن تكسب 40000 من أصل 125000 ميل من أميال الفئات من السفر.
- وتنفق 150000 دولار أمريكي على الرحلات مع الاتحاد للطيران أو شركائنا من شركات الطيران.
من لحظة بدء فئتك، يكون مستوى الفئة ومزاياه صالحاً لمدة 12 شهراً.
المزايا الأساسية
يحصل كل عضو في برنامج ضيف الاتحاد تلقائياً على المزايا الأساسية. كلما ارتفع مستوى فئتك، زادت مزايا فئتك وأصبحت أكثر قيمة.
المزايا المُخصصة
في بداية الفئة، يمكن لأعضاء الفئة الفضية وما فوقها اختيار المزايا المُخصصة مرة واحدة في السنة. يعتمد عدد المزايا التي يمكنك اختيارها على فئة عضويتك. بمجرد تحديد مزاياك المخصّصة، يمكنك الاستمتاع بهذه المزايا بقدر ما تشاء على مدار العام، ما لم تكن هناك ميزة محددة بعدد معين من مرات الاستخدام.
المزايا المُضافة
يمكن لأعضاء الفئة الذهبية وما فوق الحصول على مكافأتين خاصتين قابلتين للمشاركة من اختيارهم عند الوصول إلى عدد معين من الأميال. بمجرد تحديد مزاياك المُضافة، يمكنك الاستمتاع بهذه المزايا بقدر ما تشاء على مدار العام، ما لم تكن هناك ميزة محددة بعدد معين من مرات الاستخدام.
لاختيار وعرض مزاياك المخصصة، ليس عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب برنامج ضيف الاتحاد على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الاتحاد للطيران. إذا كانت مزاياك محددة بعدد معين من مرات الاستخدام، يمكنك إضافة تفاصيل حجز رحلتك لاستخدامها.
يمكنك الاستمتاع بمزاياك كما تشاء وبقدر ما تريد، ما لم تكن الميزة محددة بعدد معين من مرات الاستخدام.
يمكنك التحقّق من جميع المزايا المتاحة لك من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك أو عرض المزايا لكل فئة هنا.
لا، لا يمكن تغيير المزايا بمجرد اختيار المزايا المخصصة أو المزايا المُضافة. يمكنك الاستمتاع بها لمدة 12 شهراً حتى تاريخ انتهاء صلاحية فئتك.
بمجرد بدء فئتك، أمامك 30 يوماً لاختيار المزايا المخصصة المفضلة لديك. وإذا لم تحدد مزاياك المخصصة خلال هذا الإطار الزمني، فستحصل تلقائياً على المزايا المخصصة الافتراضية.
عندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني من برنامج ضيف الاتحاد تفيد بأنك وصلت إلى فئة جديدة، ستبدأ مزاياك الأساسية الجديدة على الفور. ويمكنك أيضاً اختيار مزاياك المخصّصة. إذا لم تختر مزاياك في غضون 30 يوماً، فسيتم اختيار مزاياك المُخصصة الافتراضية تلقائياً.
تذكر أن تختار مزاياك المخصصة قبل السفر. إذا لم تُحدد المزايا المخصصة قبل السفر، فقد لا تكون المزايا متاحة.
تعرّف على عدد أميال ضيف الاتحاد التي ستكسبها باستخدام حاسبة الأميال المتوفرة عبر الإنترنت هنا.
- إذا حجزت رحلة باستخدام الجمع بين الأميال والنقود، فستكسب فقط أميال ضيف الاتحاد على المبلغ الذي تدفعه نقداً.
- لن تكسب أي أميال عند استبدال مقعد "جوائز التوفير".
- ستكسب أميال ضيف الاتحاد على الرحلات التي تُشغلها أو تسوّقها الاتحاد للطيران. هذا يعني أنه إذا كان رقم رحلتك يبدأ بالرمز (EY)، فستكسب أميالاً.
استخدم حاسبة الأميال لمعرفة عدد أميال ضيف الاتحاد المطلوبة لحجز مكافأة السفر الخاصة بك، مقعد "جوائز التوفير".
ويمكنك حجز مقعد "جوائز التوفير" باستخدام حد أدنى يبلغ 50% من الأميال المطلوبة الظاهرة لسعرك عند البحث عبر موقع etihad.com.
يمكنك أيضاً دفع سعر الرحلات بالكامل بالأميال أو الجمع بين الدفع النقدي والأميال..
استخدم حاسبة الأميال للتحقّق من عدد أميال ضيف الاتحاد التي ستحتاجها لترقية درجة سفرك من الدرجة السياحية إلى درجة الأعمال، أو من درجة الأعمال إلى الدرجة الأولى. ما عليك سوى النقر فوق "إنفاق الأميال"، وإدخال المكان الذي ترغب في السفر منه وإليه، ثم النقر فوق "حساب" ثم تحديد "ترقية".
- الأميال المعروضة تخضع للتغيير.
- صالحة فقط لترقيات درجة السفر على الرحلات التي تشغلها الاتحاد للطيران.
- لا يمكن ترقية مقاعد "جوائز التوفير" ضمن خيار سعر الفئة القيّمة وخيار سعر فئة الراحة باستخدام الأميال.
- ستُطبّق ضريبة إضافية بنسبة 12% على تذاكر الترقية التي تبدأ رحلاتها من الهند.
نعم، يمكنك الترقية في المطار باستخدام أميال ضيف الاتحاد. يُطلق على ذلك اسم الترقية الفورية.
عند رغبتك في الحصول على ترقية فورية لدرجة سفرك أثناء تواجدك في مكاتب إتمام إجراءات السفر بالمطار، سيقوم موظفونا بتحويل تكلفة الترقية مباشرةً إلى ما يعادلها من الأميال. يُرجى ملاحظة أن قيمة الترقيات الفورية المعروضة في المطار قد تختلف عن القيمة المعروضة على الحاسبة عبر الإنترنت.
تتوفر الترقيات لك شخصياً أو للضيوف المدرجين معك في نفس رقم الحجز فقط. لا تتوفر إمكانية الترقية الجماعية للمسافرين الذين لديهم أرقام حجز مختلفة، حتى لو كانوا يسافرون معاً.
قيم الأميال المطلوبة للترقية قد تتغير من وقت لآخر.
تعتمد إمكانية الترقية على توفر المقاعد والوجبات المناسبة، ويعود القرار النهائي في منح الترقية إلى المدير المسؤول المناوب في ذلك الوقت.
إذا كنت تحجز رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا، فيمكنك الدفع باستخدام الأميال فقط.
تُحسب قيم الأميال للرحلات التي تتضمن توقفاً من نقطة الانطلاق إلى محطة الترانزيت أو التوقف، ومن ثم إلى الوجهة النهائية. على سبيل المثال، إذا كنت تحجز رحلة من سيدني إلى بيرث مروراً بملبورن على متن فيرجن أستراليا، ستُحتسب قيم الأميال من سيدني إلى ملبورن، ثم من ملبورن إلى بيرث.
للأسف، لا يمكن استخدام أميال ضيف الاتحاد للترقية عند السفر مع شركات الطيران الشريكة لنا. يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام للمزيد من المعلومات.
إذا كنت تخطط للسفر مع إحدى شركات الطيران الشريكة باستخدام أميالك، فيمكنك إتمام الحجز عبر الإنترنت أو من خلال الاتصال بنا مباشرة.
ستجد المزيد من المعلومات حول شركائنا هنا.
مقاعد "جوائز التوفير" محجوزة حصرياً لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد على كل رحلات الاتحاد للطيران وتتميز بأسعار ثابتة ومخفضة. تتوفّر مقاعد "جوائز التوفير" بعدد محدود على كل رحلة، لذلك نوصي بالحجز مسبقاً لضمان الحصول على مقعدك. يتيح لك خيار "الدفع النقدي + الأميال" دفع قيمة أي مقعد متاح على رحلاتنا عند إتمام الحجز، إمّا باستخدام الأميال بالكامل أو بالجمع بين الأميال والدفع النقدي.
- بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الشحنة الخاصة بك. سيكون رابط التعقّب متاحاً أيضاً عبر "قسم "معاملاتي"" ضمن قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.
- إذا كانت هناك مشكلة في التسليم، يُرجى الاتصال بالتاجر أو شركة الشحن مباشرة لضمان تسليم الطلب بسرعة وأمان. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
- يقوم التجار بشحن جميع المنتجات في أسرع وقت ممكن، ما يعني أننا لا نستطيع دائماً إجراء تغييرات على الطلب بمجرد تقديمه.
- يُرجى العلم أنه لا يمكن إلغاء بطاقات الهدايا وتذاكر السحب أو إرجاعها بمجرد شرائها أو طلبها. كما أنها لا يمكن استبدالها في حالة فقدانها أو سرقتها أو إتلافها أو انتهاء صلاحيتها.
- بشكل عام، لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها في متجر مكافآت ضيف الاتحاد. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن التجار والمنتجات المختلفة لديهم سياسات إرجاع وشروط وأحكام خاصة بهم، لذلك من المفيد دائماً الرجوع إليها، في حالة حدوث ذلك.
- يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
- تأكد من أن طلبك مؤهل للإرجاع، وأنه يمكنك إعادته خلال الفترة المطلوبة كما هو مُحدد في علامتي التبويب "تفاصيل التاجر" و"القواعد والقيود" لكل منتج.
- إذا كان الأمر كذلك، يمكنك طلب الإرجاع عن طريق الاتصال بالتاجر. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
- سيبدأ التاجر بعد ذلك في معالجة طلب الإرجاع.
- بمجرد معالجة الطلب، سيقوم التاجر بإعادة الأموال إلى حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك في شكل أميال وأموال (حيثما ينطبق ذلك).
- قد لا تكون هناك فترة إرجاع للمنتجات القابلة للتلف أو المنتجات المخصصة، أو بطاقات الهدايا وتذاكر السحب. يُرجى الرجوع إلى علامتي التبويب "تفاصيل التاجر" و"القواعد والقيود" لكل منتج للحصول على مزيد من التفاصيل.
- لا يمكن إلغاء أو إرجاع بطاقات الهدايا وتذاكر السحب بمجرد شرائها أو طلبها ولا يمكن استبدالها في حالة فقدانها أو سرقتها أو إتلافها أو في حال انتهاء صلاحيتها.
- نظراً لتنوّع المكافآت، قد تختلف سياسة وشروط الشحن من مكافأة إلى أخرى. يُرجى التحقّق من السياسات المُحددة ضمن "تفاصيل التاجر" للشريك المعني و "القواعد والقيود" لكل مكافأة مُحددة. يُرجى ملاحظة أن تسليم بعض المنتجات قد يتضمن رسوماً جمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الرسوم، اعتماداً على وجهة الشحن والسلطات الجمركية في بلد الوجهة. قد يتعيّن على الأعضاء دفع هذه الرسوم لاستلام شحنة التوصيل.
- يتم تضمين كافة الرسوم في سعر المنتج والسعر المدفوع عند عملية الشراء النهائية. ومع ذلك، يُرجى الأخذ في الاعتبار أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية عند إرجاع المنتج أو استبداله.
- نعم، يمكنك ذلك. في هذه الحالة، تأكد من تقديم طلبات منفصلة لعناوين التسليم ذات الصلة لتجنب أي اختلاط.
- ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن تصبح جاهزة للتحصيل عبر قسم "معاملاتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك أو سيتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني. في حال لم تكن ظاهرة لك أو لم تستلمها، فيُرجى التواصل مع التاجر المعني.
- يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
- لا يمكن تمديد صلاحية المنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا. يُرجى التأكد من التحقّق من وصف المنتج ذي الصلة للتأكد من عدم تفويت تاريخ انتهاء الصلاحية.
- يُرجى اتباع جميع الخطوات المشار إليها في علامة التبويب "وصف المنتج" وفي بطاقة الهدايا. يُرجى التحقّق من تاريخ انتهاء الصلاحية قبل الاسترداد. إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام بطاقة الهدايا، فيُرجى التواصل مع التاجر المعني.
- يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
سيتم تخزين تذاكر السحب ضمن قسم "سحوباتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل.
- يجب أن تكون مقيماً في البلد الذي تتوفر فيه سحوبات الجوائز.
- يجب أن يكون لديك أميال متاحة في حساب ضيف الاتحاد الخاص بك.
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول سحوباتنا وشروط السحب ضمن علامتي التبويب "الوصف" و"القواعد والقيود" لكل سحب.
- نحن نتواصل مع جميع الفائزين عبر البريد الإلكتروني. يمكن لجميع المشاركين العثور على مزيد من المعلومات ضمن قسم "سحوباتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.
- قد يستغرق تأكيد الفائز وإعلانه بعض الوقت، لكننا نعمل جاهدين لنشر التفاصيل في أقرب وقت ممكن. يُرجى الرجوع إلى الموقع والتحقّق مرّة أخرى في غضون أيام قليلة.
- سيتم نشر المعلومات المتعلقة بالتذكرة الفائزة في قسم "سحوباتي" في قسم "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك. انقر فوق زر "المطالبة الآن!" وستحصل على المعلومات اللازمة للمطالبة بالجائزة.
- يُرجى التواصل مع التاجر المعني للحصول على التفاصيل.
- يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
يمكن أن تواجه مشكلات عرضية مع بطاقات الدفع المختلفة. يُرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بك للتحقّق من صلاحية بطاقتك. يمكن أن تكون المشكلة أيضاً مرتبطة برصيد الأميال الخاص بك. إذا كان لديك ما يكفي من الأميال، ولكن لا يمكنك تقديم الطلب، فيُرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تقديم المزيد من المساعدة.
يُرجى التواصل مع التاجر المعني. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
قد تنطبق الأسباب التالية لعدم التسليم:
- العنوان الذي زودتنا به غير صحيح.
- بعد عدة محاولات من شركة التسليم، لم يكن هناك أحد متاح لقبول التسليم.
- تم فقدان الطلب أو تلفه أثناء نقله.
يتم إرجاع جميع الطلبات التي لم يتم تسليمها إلى التاجر الذي أرسلها، والذي سيشرع بعد ذلك في إصدار استرداد للنقود أو إعادة شحن الطلب، اعتماداً على تفضيلاتك.
إذا تمت معالجة عملية استرداد النقود، فإننا نطلب منك طلب المنتج (المنتجات) مرّة أخرى إذا كانت لا تزال متاحة وما زلت ترغب في شرائها.
يُرجى اتباع التعليمات المُقدمة من التجار في علامة التبويب "تفاصيل التاجر"، وفي وثائق التسليم الخاصة بك. إذا ظلت المشكلة دون حل، فيُرجى التواصل مع التاجر المعني خلال 24 ساعة من قبول الطرد، مع إرفاق الأدلة (الصور الفوتوغرافية) للمشكلة. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
- يُرجى الاتصال بشركة التوصيل التي اختارها التاجر لترتيب موعد تسليم جديد. يمكنك العثور على اسم شركة التوصيل ضمن تفاصيل تعقّب الطلب في قسم "معاملاتي" تحت "ملفك الشخصي" في حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك.
- في معظم الحالات، سترسل لك شركة التوصيل أيضاً إشعارات تلقائية حول وقت التسليم المتوقع وستتمكن من تعديله وفقاً لذلك على الموقع الإلكتروني لشركة التوصيل.
- وفي حالات أخرى، يُرجى التواصل مع التاجر المعني. يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
- يُرجى التواصل مع التاجر وتقديم المزيد من المعلومات المتعلقة بهذه الرسوم.
- يمكن العثور على تفاصيل الاتصال بالتاجر في علامة التبويب "تفاصيل التاجر" ذات الصلة بكل منتج.
إذا تم استرداد النقود للطلب، فستتلقى المبلغ المسترد على بطاقة الدفع الخاصة بك وإلى حساب متجر مكافآت ضيف الاتحاد الخاص بك في غضون أسبوعين من تأكيد عملية استرداد النقود.
مقاعد "جوائز التوفير" هي بوابتك لأفضل قيمة عند السفر باستخدام الأميال. بصفتك أحد أعضاء برنامج ضيف الاتحاد، يمكنك الوصول حصرياً إلى هذه الأسعار المُذهلة، حيث يأخذك كل ميل تقطعه إلى آفاق جديدة.
هذه المقاعد متاحة حصرياً لأعضاء برنامج ضيف الاتحاد
أسعار ثابتة ومُخفضّة إلى الوجهات السياحية التي تستحق الزيارة
ادفع باستخدام أميال ضيف الاتحاد أو مزيج من الأميال والدفع النقدي معاً
ابحث عن مقاعد "جوائز التوفير" بناءً على عدد الأميال التي ترغب في استخدامها أو حسب الوجهة.
نعم، يمكنك أيضاً حجز أي مقعد متاح – نطلق على هذا النوع من المقاعد اسم "المقاعد المفتوحة" – باستخدام أميال ضيف الاتحاد أو مزيج من الأميال والدفع النقدي. تتيح لك "المقاعد المفتوحة" الحجز مع الاتحاد للطيران وشركائنا من شركات الطيران الشريكة بأسعار السوق المعتادة، لتنطلق بأميالك إلى أي وجهة تختارها.
عند حجز مقعد "جوائز التوفير"، يمكنك الاختيار من بين خيارات أسعار الفئة القيّمة وفئة الراحة والفئة الممتازة للدرجة السياحية، وخيارات أسعار فئة الراحة والفئة الممتازة لدرجة الأعمال، والدرجة الأولى. يتميز خيار كل سعر بمزايا مختلفة، لذا سواء كنت تريد أمتعة إضافية أو الدخول إلى صالات المطار، يمكنك اختيار ما يناسبك.
تمنحك أسعار مقاعد "جوائز التوفير" لدينا المرونة لتغيير أو رحلتك أو إلغائها، مع رسوم أقل كلما خططت لرحلات سفرك مبكراً.
يمكنك تغيير حجوزات مقاعد "جوائز التوفير" حتى 24 ساعة قبل موعد الرحلة، أو إلغاء الحجز حتى حلول موعد الرحلة، وذلك حسب فئة التذكرة التي قمت بحجزها.
نعم، وستُطبّق سياسة التغيير والإلغاء الأصلية لتذكرتك.
إذا قمت بإجراء تغييرات ولم تسافر على أي رحلة في حجزك:
سيتم تحديث تذاكر الدرجة السياحية تلقائياً إلى خيار سعر "جوائز التوفير" ضمن خيار سعر الفئة القيّمة
وسيتم تحديث تذاكر درجة الأعمال والدرجة الأولى تلقائياً إلى خيار سعر "جوائز التوفير" ضمن خيار سعر فئة الراحة
ستُطبّق القواعد الجديدة لتلك الأسعار
إذا قمت بإجراء تغييرات وسافرت على رحلة في حجزك، فستُطبّق سياسة التغيير والإلغاء الأصلية لتذكرتك.
نعم، لا يزال بإمكانك استخدام أي قسيمة تم إصدارها لك، وهي صالحة حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها.
لا يمكن استخدام قسائم "جوائز التوفير" إلا لحجز مقعد "جوائز التوفير" ضمن خيار سعر الفئة القيّمة للدرجة السياحية، أو مقعد "جوائز التوفير" ضمن خيار سعر فئة الراحة لدرجة الأعمال أو الدرجة الأولى.