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Regeln, Benachrichtigungen und Ihre Rechte

Wir haben uns zu Transparenz und Kundenzufriedenheit verpflichtet. Daher möchten wir Sie über Ihre Rechte bei Flugstörungen informieren.

Dieser Hinweis enthält wichtige Informationen zu Ihren Rechten, die durch die Europäische Verordnung (EG) Nr. 261/2004 („die Verordnung“) definiert wurden, und gilt für Sie, in folgenden Fällen: 

 

  • Sie haben eine bestätigte Reservierung für einen von Etihad durchgeführten Flug, der von einem Flughafen in der Europäischen Union abfliegt und zu einem Tarif erworben wurde, der der allgemeinen Öffentlichkeit direkt oder indirekt zur Verfügung steht.
  • Es sei denn, Ihr Flug wurde annulliert und Sie haben sich vor Ablauf der in den Beförderungsbedingungen oder den einschlägigen Vorschriften festgelegten Check-in-Frist zum Check-in eingefunden.
  • Ihnen wurde unfreiwillig die Beförderung verweigert, und der Grund für diese Verweigerung ist nicht in den Beförderungsbedingungen oder den entsprechenden Vorschriften aufgeführt.
  • Ihr Flug wird von Etihad Airways annulliert oder verspätet sich um:
    • Zwei Stunden oder mehr für Flüge bis zu 1.500 km.
    • Drei Stunden oder mehr für alle innereuropäischen Flüge ab 1.500 km und alle anderen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km.
    • Vier Stunden oder mehr für alle anderen Flüge.

Situationen

Sollte kein Sitzplatz verfügbar sein und Sie über eine bestätigte Reservierung verfügen, werden wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen vereinbarte Vergünstigungen abzutreten. Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt und wir Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigern, stehen Ihnen die folgenden Rechte zu.

Sie haben Anspruch auf die unten dargelegten Rechte, wenn wir mit einer Verspätung Ihres Fluges über die geplante Abflugzeit hinaus wie folgt rechnen:

 

  • Zwei Stunden oder mehr für Flüge bis zu 1.500 km.
  • Drei Stunden oder mehr für alle innereuropäischen Flüge ab 1.500 km und alle anderen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km.
  • Vier Stunden oder mehr für alle anderen Flüge.

 

Wenn sich Ihre Ankunft an Ihrem Reiseziel um mindestens drei Stunden verspätet, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen, die auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle angemessenen Maßnahmen ergriffen worden wären.

Wenn Ihr Flug storniert wird, stehen Ihnen die folgenden Rechte zu: Es gelten die folgenden Ausschlüsse:

 

  • Sie wurden mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert oder
  • Sie wurden zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert und es wurde Ihnen ein alternativer Reiseverlauf angeboten, mit dem Sie nicht mehr als zwei Stunden vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit Ihres annullierten Flugs abreisen und Ihr endgültiges Ziel in weniger als vier Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit Ihres annullierten Flugs erreichen oder
  • Sie wurden innerhalb von sieben Tagen vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert und es wurde Ihnen ein alternativer Reiseverlauf angeboten, mit dem Sie nicht mehr als eine Stunde vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit Ihres annullierten Flugs abreisen und Ihr endgültiges Ziel in weniger als zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit Ihres annullierten Flugs erreichen oder
  • wir können nachweisen, dass die Annullierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die sich auch unter Anwendung aller vertretbaren Maßnahmen durch Etihad Airways nicht hätten vermeiden lassen. Dazu gehören unter anderem politische Instabilität, Sicherheitsrisiken, Wetterstörungen, Arbeitskämpfe oder Ausfälle oder Verspätungen von Flugsicherungseinrichtungen.

Ihre Rechte

Nichtbeförderung, Stornierungen und lange Verspätungen

 

Wenn Ihnen der Einstieg unfreiwillig verweigert wird, Ihr Flug annulliert wird (vorausgesetzt, dass eine Ausnahme wie oben angegeben nicht gilt) oder Sie drei Stunden oder mehr nach der geplanten Ankunftszeit an Ihrem endgültigen Reiseziel ankommen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf die folgende Entschädigung:

 

  • 250 € für Flüge von 1.500 km oder weniger
  • 400 € für alle innereuropäischen Flüge ab 1.500 km und alle anderen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km.
  • 600 € für alle anderen Flüge.

 

Die Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn wir eine Umleitung auf einen alternativen Flug anbieten und die Ankunftszeit die ursprünglich geplante Ankunftszeit nicht um mehr als Folgendes überschreitet:

 

  • zwei Stunden für Flüge bis zu 1.500 km;
  • drei Stunden für alle Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km;
  • vier Stunden bei Flügen über eine Entfernung von mehr als 3.500 km.

 

Die Entfernungen werden nach der Methode der Großkreisroute gemessen.

 

Downgrades

 

Eine Rückstufung in eine niedrigere Kabine kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichtbeförderung oder einen Flugzeugwechsel im Rahmen einer Umleitung. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Erstattung wie folgt:

 

  • 30 % des Ticketpreises für alle Flüge bis 1.500 km.
  • 50 % des Ticketpreises für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km.
  • 75 % des Ticketpreises für alle Flüge über 3.500 km.

 

Die Erstattung gilt für den Teil oder die Teile der Reise, bei denen Sie in der niedrigeren Klasse geflogen sind.

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert (ob freiwillig oder unfreiwillig) oder Ihr Flug storniert wird, haben Sie zusätzlich das Recht, zwischen Folgendem zu wählen:

 

(A) Erstattung der Ticketkosten zum Kaufpreis für den nicht abgeschlossenen Teil der Reise; oder

 

(b) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder

 

(c) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Belieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen

 

Wenn Ihr Flug mindestens fünf Stunden verspätet ist und Sie sich gegen eine Reise entscheiden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Punkt A weiter oben.

Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert oder Ihr Flug annulliert wird oder sich um mehr als vier Stunden verspätet (oder mehr als drei Stunden bei Flugstrecken von weniger als 3.500 km), haben Sie Anspruch auf:

 

1. Speisen und Getränkegutscheine in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit.

 

2. Die Möglichkeit, zwei kurze Telefonate zu führen oder zwei Faxe oder E-Mails zu versenden.

 

3. Unterbringung in einem Hotel, wenn ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein Aufenthalt zusätzlich zu dem von Ihnen beabsichtigten Aufenthalt erforderlich wird.

 

4. Transport zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft (Hotel oder andere Unterkunft).

 

Sollte Ihr Flug gemäß den Angaben unter „Verspätungen von mehr als […] oder Stornierung ohne Vorankündigung“ verspätet sein, bevor Sie am Flughafen eintreffen, bietet Ihnen Etihad Airways die oben genannten Leistungen 1 und 2 an.

 

Sollte aufgrund einer Verspätung oder einer Umleitung nach einer Stornierung vernünftigerweise davon auszugehen sein, dass Ihre neue Abflugzeit mindestens auf den Tag nach dem ursprünglichen Abflugtag fällt, bieten wir Ihnen zusätzlich die oben genannten Leistungen 3 und 4 an.

 

Gäste mit eingeschränkter Mobilität, ihre Begleitpersonen und unbegleitete Minderjährige haben so schnell wie möglich Anspruch auf besondere Aufmerksamkeit und Unterstützung.

 

Beschwerden

 

Bitte reichen Sie alle Beschwerden zuerst direkt bei Etihad Airways ein.

 

Wenn Ihre Reise in Spanien begonnen hat, müssen Sie ein Antragsformular ausfüllen und über etihad.com/feedback hochladen.

 

Wenn Sie innerhalb eines Monats keine Antwort erhalten oder wenn die Antwort als unbefriedigend angesehen wird, kann die Beschwerde bei der für die Durchsetzung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zuständigen nationalen Durchsetzungsstelle eingereicht werden.

 

Wenn Ihre Reise in Spanien begann, können Beschwerden eingereicht werden bei:

 

Agencia Estatal De Seguridad Aérea (AESA) seguridadaerea.gob.es/en/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/inicia-tu-reclamacion-con-aesa

 

Paseo de la Castellana 112

28046 Madrid

Spanien

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

sau.aesa@seguridadaerea.es

 

Wenn Sie eine Beschwerde bei AESA einreichen, fügen Sie bitte Folgendes bei:

 

  • den ursprüngliche Anspruch gegenüber der Fluggesellschaft. Sie haben ab dem Datum des Fluges, bei dem sich der Vorfall ereignet hat, einen Zeitraum von fünf Jahren.
  • Die Antwort der Fluggesellschaft.
  • Ihren Boarding-Pass, Ihr Ticket oder Ihr Beförderungsvertrag.
  • Identifikationsdokument (DNI/NIE/Reisepass) der Gäste, die den Anspruch einreichen, und gegebenenfalls des Vertreters.
  • Vertretungsvollmacht. Wenn Sie als Vertreter handeln, ist es verpflichtend, für jeden Gast eine Vertretungsvollmacht vorzulegen. Wenn Kinder in dem Anspruch enthalten sind, muss die Abstammung nachgewiesen werden.
  • Tickets, Rechnungen oder Dokumente, die die Ausgabe und den Zweck der Ausgabe, die Sie geltend machen, belegen. 

 

Hier finden Sie Kontaktdaten der verschiedenen nationalen Aufsichtsstellen, die von den einzelnen Mitgliedstaaten der Europäischen Union eingerichtet wurden.

 

Durch Klicken auf diesen Link stimmen Sie Folgendem zu:

 

  • Einsichtnahme der hierfür errichteten Datenvermittlungsplattformen oder -systeme;
  • Weiterleitung der Beschwerde an AESA oder an die zuständige Stelle für den Fall, dass die Zuständigkeit für die Beschwerde bei einem anderen Mitgliedstaat liegt.

Kanadischer Passagierschutz

 

Standard-Hinweis

 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, Ihr Flug storniert wird oder mindestens zwei Stunden verspätet ist oder Ihr Gepäck verloren geht oder beschädigt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Versorgungs- und Entschädigungsstandards gemäß den geltenden Bestimmungen zum Passagierschutz. Weitere Informationen zu Ihren Passagierrechten erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft oder auf der Website der kanadischen Verkehrsbehörde.

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

Manchmal buchen Gäste Sitzplätze auf unseren Flügen, entscheiden sich dann aber dazu, nicht zu reisen, ohne dass sie uns darüber informieren. Wir beobachten alle unsere Flugbuchungen genau und bestimmen dann unter Berücksichtigung solcher Gäste, die möglicherweise nicht für den Flug erscheinen, die Anzahl der zu verkaufenden Tickets für jeden Flug. Wir liegen leider nicht immer richtig – weswegen es manchmal zu Überbuchungen kommen kann. Situationen, in denen Gästen die Beförderung aus Sicherheits- oder gesundheitlichen Gründen verweigert wird, werden hierfür nicht berücksichtigt.

 

Wenn es zu Überbuchungen kommt, suchen wir unter allen Gästen aktiv Freiwillige, die ihren Sitzplatz gegen Entschädigung aufgeben möchten, bevor anderen unfreiwillig das Boarding verweigert wird.

 

Muss jemandem unfreiwillig das Boarding verweigert werden, sind die folgenden Gäste davon ausgeschlossen:

 

  • unbegleitete Minderjährige 
  • Gäste mit Behinderungen und ihre Begleitperson
  • Familienmitglieder, die zusammen reisen
  • Gäste, denen zuvor das Boarding bei einer Reise mit demselben Ticket verweigert wurde

 

Auch werden wir keine Gäste, die bereits an Bord sind, bitten, das Flugzeug zu verlassen – ausgenommen sind Sicherheits- und gesundheitliche Gründe. 

Wir bieten Gästen, die freiwillig ihre Sitzplätze aufgeben, eine höhere Entschädigung als in den kanadischen Bestimmungen zum Passagierschutz vorgeschrieben an. Die Entschädigung für freiwillige Nichtbeförderung wird in Form von Gutscheinen gezahlt, die in Zukunft zur Bezahlung von Flügen und Extras bei Etihad Airways verwendet werden können. Sollte sich herausstellen, dass die tatsächliche Verzögerung größer als unsere Schätzung ist, passen wir die Vergütung entsprechend der tatsächlichen Verspätung an.

 

Darüber hinaus stellen wir Ihnen je nach Tageszeit und Dauer, die Sie auf den alternativen Flug warten müssen, Speisen und Erfrischungen sowie bei Bedarf eine Unterkunft, einschließlich Transport zu und von der Unterkunft, sowie Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung.

 

Entschädigung bei verweigertem Boarding 

Gemäß den kanadischen Bestimmungen zum Passagierschutz müssen wir einen Gast, dem das Boarding verweigert wird, für seine Unannehmlichkeiten entschädigen und alternative Reisevorkehrungen treffen. Wir sind zur Zahlung der folgenden Entschädigung verpflichtet:

 

  • 900 CAD, wenn sich die Ankunft am Zielort um weniger als sechs Stunden verzögert;
  • 1.800 CAD, wenn sich die Ankunft am Zielort um mehr als sechs und weniger als neun Stunden verzögert und
  • 2.400 CAD, wenn sich die Ankunft am Zielort um mehr als neun Stunden verzögert. 

 

Wenn wir Ihnen die oben genannte Entschädigung nicht vor dem Abflug Ihres alternativen Fluges zur Verfügung stellen können, werden wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung über den von uns als Entschädigung zu zahlenden Betrag zukommen lassen.

 

Sollte sich herausstellen, dass die tatsächliche Verzögerung größer als unsere Schätzung ist, passen wir die Vergütung entsprechend der tatsächlichen Verspätung an.

 

Darüber hinaus stellen wir Ihnen je nach Tageszeit und Dauer, die Sie auf den alternativen Flug warten müssen, Speisen und Erfrischungen sowie bei Bedarf eine Unterkunft, einschließlich Transport zu und von der Unterkunft, sowie Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung.

Im Falle einer Flugverspätung oder -stornierung informieren wir Sie:

 

  1. über den Grund für die Verspätung bzw. Stornierung
  2. die Versorgung und die Entschädigung, die wir Ihnen gewähren werden
  3. über gegen uns verfügbare Regresse, einschließlich Ihrer Optionen mit der kanadischen Verkehrsbehörde (CTA) 

 

Wir werden Ihnen so bald wie möglich neue Informationen zum Flugstatus zukommen lassen. Im Falle einer Verspätung werden wir alle 30 Minuten Statusaktualisierungen bereitstellen, bis eine neue Abflugzeit feststeht oder neue Reisevorkehrungen getroffen werden.

 

Unsere Verpflichtungen in Bezug auf Versorgung und Entschädigung hängen von der Ursache der Flugstörung ab.

 

  • Wenn der Grund für die Verspätung bzw. Stornierung in unserem Einflussbereich liegt und die Verspätung bzw. Stornierung nicht aus Sicherheitsgründen erfolgt, bieten wir Ihnen eine entsprechende Versorgung sowie eine Entschädigung an und buchen Sie um, damit Sie Ihre Reise zu Ende bringen können. Alternativ bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
  • Wenn der Grund für die Verspätung bzw. Stornierung in unserem Einflussbereich liegt und die Verspätung bzw. Stornierung aus Sicherheitsgründen erfolgt, bieten wir Ihnen eine entsprechende Versorgung an und buchen Sie um, damit Sie Ihre Reise zu Ende bringen können. Alternativ bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an. 
  • Wenn der Grund für die Verspätung bzw. Stornierung außerhalb unserer Kontrolle liegt, müssen wir Sie nur umbuchen, damit Sie Ihre Reise abschließen können.
  • Zu den Ereignissen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gehören:
  • Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen, die einen sicheren Flugbetrieb unmöglich machen
  • Anweisungen der Flugsicherung
  • Probleme mit dem Flughafenbetrieb
  • medizinischer Notfall
  • Sicherheitsbedrohung
  • Kollision mit Wildtieren 
  • Krieg oder politische Instabilität
  • illegale Handlungen oder Sabotage
  • Nachrichten für Luftfahrer („Notice to Airmen“ wie in den kanadischen Luftfahrtbestimmungen definiert)
  • Arbeitskämpfe innerhalb der Fluggesellschaft oder eines wesentlichen Dienstleisters, wie z. B. eines Flughafens oder eines Flugnavigationsdienstleisters 
  • Herstellungsfehler in einem Flugzeug, der die Sicherheit der Passagiere gefährdet und der vom Hersteller oder einer zuständigen Behörde festgestellt wurde
  • Befehl von einem Polizei-, Sicherheits- oder Zollbeamten

 

Angebotene Versorgung:

 

Wenn wir Sie nicht mindestens 12 Stunden vor der geplanten Abflugzeit über eine Flugstörung informiert haben (außer wenn die Unterbrechung außerhalb unserer Kontrolle liegt), wenn ein Flug storniert wird oder wenn eine Flugverspätung mindestens zwei Stunden erreicht hat, werden wir Ihnen Folgendes bereitstellen: 

 

  • Speisen und Getränke in angemessenen Mengen
  • Zugriff auf Kommunikationsmittel (z. B. kostenloses WLAN)

 

Wenn zu erwarten ist, dass Sie über Nacht auf Ihren neuen Flug warten müssen, bieten wir Ihnen kostenlos ein Hotel oder eine vergleichbare Unterkunft sowie kostenlosen Transport zu und von dieser Unterkunft an.

 

Bereitgestellte Entschädigung: 

 

Wenn wir Sie innerhalb von 14 Tagen im Voraus über die Störung informiert haben, bieten wir Ihnen wegen der durch die Flugverspätung bzw. -stornierung entstandenen Unannehmlichkeiten eine Entschädigung an, sofern die Störung innerhalb unserer Kontrolle liegt und nicht aus Sicherheitsgründen erfolgt. Dies basiert auf der Länge Ihrer Verspätung, die durch die Ankunftszeit am endgültigen Zielort auf Ihrem Ticket bestimmt wird.

 

Wenn die Länge der Verspätung:

 

  • drei bis sechs Stunden beträgt, beträgt Ihre Entschädigung 400 CAD;
  • sechs bis neun Stunden beträgt, beträgt Ihre Entschädigung 700 CAD;
  • mehr als neun Stunden beträgt, beträgt Ihre Entschädigung 1.000 CAD.

 

Wenn Sie bereits eine Entschädigung für denselben Fall gemäß den Bestimmungen für den Passagierschutz eines anderen Landes erhalten haben, können Sie keine weitere Entschädigung gemäß den kanadischen Bestimmungen erhalten. Sie haben ein Jahr Zeit, um einen Antrag auf Entschädigung zu stellen, der schriftlich geltend gemacht werden muss. Wir werden Sie innerhalb von 30 Tagen kontaktieren, um Zahlungsanweisungen zu erhalten oder Ihnen mitzuteilen, warum keine Entschädigung geleistet wird.

 

Wir informieren Sie schriftlich über den Ihnen zustehenden Entschädigungsbetrag und über jede andere alternative Form der Entschädigung, die wir anbieten könnten. Sie haben das Recht, zwischen diesen Möglichkeiten zu wählen.

 

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, da eine Umbuchung nicht Ihren Reisebedürfnissen entspricht oder der Reisegrund entfallen ist, erhalten Sie 400 CAD als Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten zusätzlich zur Rückerstattung. 

Kinder unter 14 Jahren sitzen ohne Aufpreis in der Nähe eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten. Für Kinder bis zu vier Jahren stellen wir einen Sitzplatz neben einem Erwachsenen zur Verfügung. Wenn Kinder zwischen 5 und 14 Jahren nicht neben einem Erwachsenen sitzen können, bemühen wir uns, sie in derselben Reihe mit nicht mehr als einem Sitzplatz dazwischen zu platzieren. Wenn dies nicht möglich ist, werden wir Freiwillige bitten, die Sitzplätze zu wechseln.

 

Wenn Sie mit bis zu zwei Kindern unter 12 Jahren reisen, können Sie bei der Buchung Ihres Tickets online kostenlos Sitzplätze nebeneinander auswählen. Wenn Sie mit drei oder mehr Kindern reisen oder Ihre Kinder älter als 12 Jahre sind, rufen Sie uns bitte nach der Buchung Ihres Tickets an, damit wir Ihnen bei der Sitzplatzwahl behilflich sein können.

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Wenn Sie Bedenken haben, sich beschweren oder einen Anspruch geltend machen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.

 

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihr Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie sich auch an die kanadische Verkehrsbehörde (Canadian Transportation Agency, CTA) wenden. Besuchen Sie die entsprechende Website unter otc-cta.gc.ca/eng, um mehr über Ihre Rechte zu erfahren, oder rufen Sie die Verkehrsbehörde unter +1 888 222 2592 an.

Passagierrechte in Indien

Diese Seite enthält eine Zusammenfassung bestimmte Passagierrechte, die für von Etihad durchgeführte Flüge mit Abflugort in Indien gemäß den geltenden Vorschriften der indischen Generaldirektion für Zivilluftfahrt (DGCA) gelten; sie unterliegt diesen Vorschriften sowie den Beförderungsbedingungen von Etihad Airways. Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird oder Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Betreuung und Unterstützung, Erstattung und Entschädigung gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA.

Verweigertes Boarding liegt vor, wenn ein Passagier mit einer bestätigten Buchung sich innerhalb der von Etihad festgelegten Fristen zum Check-in und zum Einsteigen eingefunden hat, ihm die Beförderung jedoch verweigert wird, es sei denn, es liegen triftige Gründe vor, wie beispielsweise gesundheitliche oder sicherheitsrelevante Gründe oder unzureichende Reisedokumente.

 

Etihad wird zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen von der Fluggesellschaft festgelegte Vergünstigungen abzutreten.

 

Unfreiwillig verweigertes Boarding

Wird Passagieren das Boarding gegen ihren Willen verweigert und ist kein Ersatzflug vorgesehen, der innerhalb einer Stunde nach der ursprünglichen Abflugzeit startet, gilt folgende Entschädigungsregelung:

Szenario

Anspruch auf Entschädigung

Maximale Entschädigung

Alternativflug innerhalb von 24 Stunden

200 % des gebuchten einfachen Grundtarifs zuzüglich der Treibstoffgebühr der Fluggesellschaft

10.000 INR

Alternativflug nach 24 Stunden

400 % des gebuchten einfachen Grundtarifs zuzüglich der Treibstoffgebühr der Fluggesellschaft

20.000 INR

Passagier lehnt Alternativflug ab

Volle Rückerstattung des Ticketpreises zuzüglich 400 % des gebuchten einfachen Grundtarifs sowie der Treibstoffgebühr der Fluggesellschaft

20.000 INR

Bei Anschlussflügen mit demselben Ticket wird die Entschädigung von Etihad gemäß den folgenden Kriterien gezahlt:

 

  • Der erste Flugabschnitt der Reise wird von Etihad durchgeführt.
  • Sie kommen aufgrund eines verweigerten Boardings mindestens drei Stunden später als geplant an Ihrem Zielort an.

Vorabmitteilung

 

  •  Mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abreise: Etihad wird einen Alternativflug oder eine Rückerstattung anbieten.
  •  Weniger als zwei Wochen, jedoch bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit: Etihad wird einen Alternativflug oder eine Rückerstattung anbieten.

 Wenn Sie nicht innerhalb der oben genannten Fristen informiert werden, bietet Etihad einen Alternativflug an, der für Sie akzeptabel ist, oder eine vollständige Rückerstattung. Sofern gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA eine Entschädigung zu leisten ist, richtet sich diese wie folgt nach der Flugdauer:

Flugdauer

Entschädigung (oder Grundtarif + Treibstoffgebühr, je nachdem, was niedriger ist)

Bis zu einer Stunde

5.000 INR

1–2 Stunden

7.500 INR

Über zwei Stunden

10.000 INR

Darüber hinaus werden Mahlzeiten und Erfrischungen angeboten, während Sie auf den alternativen Flug warten, sofern dies gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA erforderlich ist.

 

Ausnahmen

  • Bei Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, wird keine finanzielle Entschädigung gezahlt.
  • Passagiere, die keine Kontaktdaten angeben, haben keinen Anspruch auf Entschädigung, müssen jedoch dennoch eine Rückerstattung oder eine alternative Beförderungsmöglichkeit angeboten bekommen.

Wenn Sie rechtzeitig eingecheckt haben und Ihr Flug voraussichtlich über die geplante oder überarbeitete Abflugzeit hinaus verspätet sein wird, wird Etihad Ihnen folgende Betreuung und Unterstützung bieten:

Erwartete Verspätung

Flugdauer

Bereitzustellende Betreuung

Zwei Stunden oder länger

Bis zu zweieinhalb Stunden

Mahlzeiten und Erfrischungen

Drei Stunden oder länger

Zweieinhalb bis fünf Stunden

Mahlzeiten und Erfrischungen

Vier Stunden oder länger

Mehr als fünf Stunden

Mahlzeiten und Erfrischungen, entsprechend der Wartezeit, und gegebenenfalls Hotelunterkunft, einschließlich Transfers

Mehr als 24 Stunden

Jede Flugdauer

Mahlzeiten und Erfrischungen, entsprechend der Wartezeit, und gegebenenfalls Hotelunterkunft, einschließlich Transfers

Mehr als sechs Stunden für Flüge, die zwischen 20:00 und 03:00 Uhr starten sollen

Jede Flugdauer

Mahlzeiten und Erfrischungen, entsprechend der Wartezeit, und gegebenenfalls Hotelunterkunft, einschließlich Transfers

Die oben genannten Betreuungsverpflichtungen gelten nicht, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Etihad liegen und die auch bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Eine unfreiwillige Herabstufung liegt vor, wenn ein Passagier in einer niedrigeren Klasse als der ursprünglich gebuchten befördert wird.

Für internationale Streckenabschnitte erfolgt die Erstattung für unfreiwillige Herabstufung wie folgt:

Entfernung

Anspruch auf Entschädigung

bis 1.500 km

30 % des Ticketpreises (einschließlich Steuern)

1.500 km bis 3.500 km

50 % des Ticketpreises (einschließlich Steuern)

ab 3.500 km

75 % des Ticketpreises (einschließlich Steuern)

Eine Entschädigung wird nicht gezahlt, wenn Flugausfälle oder Verspätungen durch außergewöhnliche Umstände verursacht werden, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, darunter Flugsicherung, Wetterbedingungen und Sicherheitsprobleme.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen oder weitere Unterstützung in Bezug auf Ihre Rechte gemäß den geltenden Vorschriften der DGCA benötigen, können Sie Etihad Airways über unsere Kundenservicekanäle kontaktieren. Einzelheiten zu dem zuständigen Sachbearbeiter und der Berufungsinstanz finden Sie auf der Website. Passagiere können Beschwerden auch über die AirSewa-App oder das AirSewa-Portal einreichen, gemäß den geltenden Vorgaben der DGCA.

Mitteilung des israelischen Luftverkehrsgesetzes

Mitteilung über Ihre Rechte im Falle von verweigertem Boarding, Flugverspätung oder Flugstornierung  

Diese Mitteilung enthält wichtige Informationen zu Ihren Rechten gemäß dem israelischen Luftverkehrsgesetz (Entschädigung und Unterstützung bei Flugstornierungen und Änderung der Bedingungen), 5772-2012 („ASL“). Die in diesem Dokument genannten Rechte gelten unter folgenden Umständen: 

  • Sie haben eine bestätigte Reservierung für einen Flug, der von der Fluggesellschaft durchgeführt wird und zu einem Tarif erworben wurde, der der allgemeinen Öffentlichkeit direkt oder indirekt zur Verfügung steht, und 
  • (außer im Falle, dass Ihr Flug storniert wurde) Sie sind vor der Check-in-Frist für den Check-in, wie es in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen oder damit verbundenen Vorschriften angegeben ist, eingetroffen und 
  • Sie reisen auf einem Flug, der von einem Flughafen in Israel abfliegt oder an einem Flughafen in Israel ankommt (es sei denn, Sie haben offensichtlich in einem anderen Land Annehmlichkeiten oder Entschädigungen erhalten und diese Annehmlichkeiten, Entschädigungen und Unterstützungen entsprechen direkt Ihrem Anspruch gemäß ASL), und 
  • Ihnen wurde das Boarding nicht wegen eines Grundes in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen oder damit verbundenen Vorschriften verweigert und 
  • Ihnen wurde das Boarding unfreiwillig verweigert oder Ihr Flug hat sich um mehr als zwei (2) Stunden nach der geplanten Abflugzeit verspätet oder er wurde storniert 

Boarding verweigert

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Sitzplatz für einen Passagier mit einer bestätigten Reservierung nicht verfügbar ist, suchen wir Freiwillige, die ihre Sitzplätze gegen Vorteile, die wir und der Freiwillige vereinbaren können, freigeben, bevor wir anderen Passagieren das Boarding unfreiwillig verweigern. Sollte es nicht genügend Freiwillige geben und sollten wir Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigern, stehen Ihnen die entsprechenden Rechte zu, die im Falle einer Flugstornierung wie unten beschrieben festgelegt sind, es sei denn, Ihnen wurde das Boarding aus angemessenen Gründen verweigert, wie z. B. aus gesundheitlichen oder Sicherheitsgründen oder wegen unzureichender Reisedokumente.  

Flugverspätungen zwischen zwei und acht Stunden

Verspätet sich Ihr Flug um mindestens zwei (2) Stunden, aber weniger als acht (8) Stunden nach der geplanten Abflugzeit, sind Sie zu den in Absatz 3 dieses Dokuments dargelegten Ansprüchen berechtigt.

Flugstornierungen und Verspätungen um mehr als acht Stunden

Wenn Ihr Flug storniert oder vorgezogen wird oder um mehr als acht (8) Stunden verspätet ist, stehen Ihnen die unten aufgeführten Rechte (siehe folgende Abschnitte 1., 2. und 3.) zu. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaft Ihr Recht auf Entschädigung verweigern darf, wenn die folgenden Ausnahmen zutreffen („Ausnahmen“): 

  • Sie werden mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert oder 
  • Sie werden zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert und Ihnen wird ein alternativer Reiseverlauf angeboten, mit dem Sie nicht mehr als zwei (2) Stunden vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit abreisen und Ihr endgültiges Ziel in weniger als vier (4) Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen oder 
  • Sie werden innerhalb von sieben (7) Tagen vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert und Ihnen wird ein alternativer Reiseverlauf angeboten, mit dem Sie nicht mehr als eine (1) Stunde vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit abreisen und Ihr endgültiges Ziel in weniger als (2) zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen oder 
  • die Stornierung ist auf außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft, selbst wenn die Fluggesellschaft alles in ihrer Macht Stehende unternommen hätte. Der Flug wurde aufgrund eines Streiks oder eines geschützten regelkonformen Arbeitskampfes storniert. Der Flug wurde storniert, um die Missachtung des Sabbats oder eines jüdischen Feiertags zu verhindern. 

Die oben genannten Ausnahmen gelten nicht (und es ist eine Entschädigung zu zahlen), wenn Sie nicht auf einem alternativen Flug zu fliegen bereit sind, weil der alternative Flug Ihrer Reisebegleitung nicht angeboten wurde oder gesundheitliche, religiöse oder Sicherheitsgründe dagegensprechen. 

Wenn Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wird, Ihr Flug storniert wird oder um mindestens acht (8) Stunden nach der geplanten Abflugzeit verspätet ist, haben Sie vorbehaltlich der oben genannten Ausnahmen Anspruch auf die folgende Entschädigung von uns: 

 

A. 1.530 NIS für alle Flüge bis 2.000 km; oder

B. 2.450 NIS für alle Flüge zwischen 2.000 und 4.500 km; oder

C. 3.670 NIS für alle Flüge ab 4.500 km

 

Die vorstehende Entschädigung wird um 50 % reduziert, sofern die Verspätung am Zielort im Vergleich zur ursprünglichen geplanten Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges nicht um vier (4) Stunden (Flüge unter A), fünf (5) Stunden (Flüge unter B) oder sechs (6) Stunden (Flüge unter C) überschreitet. Sofern fällig, erfolgt die Entschädigung innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihres schriftlichen Antrags bei unserem Guest Relations Department über https://www.etihad.com/en/help/feedback . Die Entschädigung erfolgt per Banküberweisung, Scheck oder auf andere vom Passagier schriftlich vereinbarte Weise. 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, Ihr Flug storniert wird oder mindestens acht (8) Stunden verspätet ist, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen: 

 

a) Rückerstattung des für das Flugticket bezahlten Betrags, einschließlich Gebühren, Abgaben, Steuern und anderer obligatorischer Zuschläge, innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Antrags mit einem Ersatzflugticket an Ihr endgültiges Ziel; oder 

 

b) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt; oder 

 

c) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Belieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen 

 

 

 

Wenn Ihr Flug um mindestens fünf (5) Stunden verspätet ist und Sie sich gegen die Reise entscheiden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Punkt a) oben, sowie bei Bedarf einen Rückflug zum ersten Abflugort, sobald dies möglich ist. 

 

Wenn Sie bei einer Verspätung von mindestens fünf (5) Stunden nicht an Ihren ursprünglichen Reiseplänen festhalten möchten, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem alternativen Reiseverlauf wählen. Wenn die Flugverspätung jedoch auf einen Streik zurückzuführen ist, haben Sie nur Anspruch auf eine Rückerstattung sowie die unten aufgeführten Punkte a) und b). Wenn die Fluggesellschaft die oben beschriebene Versorgung nicht organisieren kann, erstattet sie angemessene quittierte Ausgaben auf Antrag beim Guest Relations Department über https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

 

Rückerstattung des für das Flugticket bezahlten Betrags, einschließlich Gebühren, Abgaben, Steuern und anderer obligatorischer Zuschläge, erfolgt innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des schriftlichen Antrags. 

Wenn Ihr Flug um mindestens zwei (2) Stunden gegenüber der planmäßigen Abflugzeit verspätet ist, wird Ihnen Folgendes kostenlos angeboten:

  • Speisen und Getränke in vernünftigem Verhältnis zur Wartezeit
  • die Möglichkeit, zwei (2) kurze Telefonate zu führen oder zwei Faxe oder E-Mails zu versenden

 

Wenn die Fluggesellschaft eine Verspätung eines Fluges zwischen fünf (5) und acht (8) Stunden erwartet, wird Ihnen bei Bedarf zusätzlich Folgendes kostenlos angeboten:

  • Unterbringung in einem Hotel in Fällen, in denen ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein Aufenthalt zusätzlich zu dem von Ihnen beabsichtigten Aufenthalt erforderlich wird
  • Transport zwischen Flughafen und Unterkunft (Hotel oder andere Unterkunft)

Wenn Sie in einer höheren als auf dem Flugticket angegebenen Reiseklasse befördert werden, dürfen keine zusätzlichen Gebühren erhoben werden und Sie haben keinen Anspruch auf eine monetäre Entschädigung. Wenn Sie unfreiwillig in einer niedrigeren als auf dem Flugticket angegebenen Reiseklasse befördert werden, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe von 100 % des Ticketpreises für alle Flugabschnitte über 4.500 km. Für Flugabschnitte unter 4.500 km zahlt die Fluggesellschaft einen Betrag, der dem bezahlten Flugpreis entspricht, multipliziert mit dem Verhältnis zwischen der betroffenen Flugstrecke und der gesamten Flugstrecke. 

 

Diese Mitteilung ist gemäß dem israelischen Luftfahrtgesetz (Entschädigung und Unterstützung bei Flugstornierungen und Änderung der Bedingungen), 5772-2012 vorgeschrieben. Alle rechtlichen Ansprüche oder Maßnahmen, die im Falle einer Streitigkeit ergriffen werden, sollten ausschließlich auf dem Rechtstext des Gesetzes basieren. 

Standard-Hinweis

 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird oder Ihr Gepäck verloren gegangen ist, haben Sie gemäß den Passenger Rights Protection Regulations (Fluggastrechte des Omans) unter Umständen Anspruch auf bestimmte Versorgungs- und Entschädigungsstandards. Weitere Informationen zu Ihren Passagierrechten erhalten Sie von Ihrer Fluggesellschaft oder auf der Website der Omanischen Zivilluftfahrtbehörde.

 

Die Bestimmungen dieser Vorschriften gelten für Flüge, die vom Sultanat Oman abfliegen. Sie gelten nicht für Passagiere, die kostenlos oder zu einem ermäßigten Tarif reisen, der der Öffentlichkeit nicht zur Verfügung steht.  

Manchmal buchen Gäste Sitzplätze auf unseren Flügen, entscheiden sich dann aber dazu, nicht zu reisen, ohne dass sie uns darüber informieren. Wir beobachten alle unsere Flugbuchungen genau und bestimmen dann unter Berücksichtigung solcher Gäste, die möglicherweise nicht für den Flug erscheinen, die Anzahl der zu verkaufenden Tickets für jeden Flug. Wir liegen leider nicht immer richtig – weswegen es manchmal zu Überbuchungen kommen kann. Situationen, in denen Gästen die Beförderung aus Sicherheits- oder gesundheitlichen Gründen verweigert wird, werden hierfür nicht berücksichtigt.

Wenn es zu Überbuchungen kommt, suchen wir unter allen Gästen aktiv Freiwillige, die ihren Sitzplatz gegen Entschädigung aufgeben möchten, bevor anderen unfreiwillig das Boarding verweigert wird.

 

Muss jemandem unfreiwillig das Boarding verweigert werden, sind die folgenden Gäste davon ausgeschlossen:

 

  • Unbegleitete Minderjährige
  • Gäste mit Behinderungen und ihre Begleitperson
  • Verwandte ersten Grades, die zusammen reisen, und ihre begleitende Haushaltshilfe

Gemäß den omanischen Bestimmungen zum Schutz der Passagierrechte müssen wir einen Gast, dem das Boarding verweigert wird, für seine Unannehmlichkeiten entschädigen und alternative Reisevorkehrungen treffen. Wenn Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wird oder Ihr Flug um mindestens sechs Stunden nach der geplanten Abflugzeit verspätet ist, haben Sie vorbehaltlich der hier genannten Ausnahmen Anspruch auf die folgende Entschädigung von uns:

 

 

Entfernung

Entschädigung

Bis zu 1.500 km

108 OMR

1.500–3.500 km

173 OMR

Ab 3.500 km

260 OMR

 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert und ein alternativer Flug angeboten wird, der innerhalb von zwei bis sechs Stunden vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit abfliegt, haben Sie Anspruch auf 50 % des Flugticketwerts für den nicht genutzten Flugabschnitt.

 

Darüber hinaus stellen wir Ihnen je nach Tageszeit und Dauer, die Sie auf den alternativen Flug warten müssen, Speisen und Erfrischungen sowie bei Bedarf eine Unterkunft, einschließlich Transport zu und von der Unterkunft, zur Verfügung.

Im Falle einer Flugstornierung oder -verspätung um mehr als sechs Stunden und Bekanntgabe der Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem geplanten Abflug informieren wir Sie:

 

  1.  über den Grund für die Verspätung bzw. Stornierung
  2.  über die Versorgung und die Entschädigung, die wir Ihnen wie folgt gewähren werden

 

Angebotene Versorgung:

 

  • Erfrischungen und Getränke bei einer Verspätung von mindestens zwei Stunden
  • eine geeignete Mahlzeit, wenn die Verspätung mehr als drei Stunden nach der ursprünglich geplanten Abflugzeit beträgt
  • eine angemessene Unterkunft und Transport zum und vom Flughafen bei einer Verspätung von mehr als sechs Stunden nach der ursprünglich geplanten Abflugzeit

 

Bereitgestellte Entschädigung:

 

  • 108 OMR für alle Flüge bis 1.500 km
  • 173 OMR für alle Flüge zwischen 1.500 und 3.500 km
  • 260 OMR für alle Flüge ab 3.500 km

 

Die Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn die Ankunftszeit folgende Zeiten nicht überschreitet:

 

  •  Drei (3) Stunden bei allen internationalen Flügen bis 1.500 km
  •  Vier (4) Stunden bei allen internationalen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km
  •  Fünf (5) Stunden bei allen internationalen Flügen ab 3.500 km

 

Unsere Verpflichtung zu Versorgung und Entschädigung hängt vom Grund der Flugstörung ab, sofern sie nicht durch „höhere Gewalt“ entstanden ist:

 

  • Krieg bzw. politische Unruhen
  • Probleme mit Treibstofflieferanten
  • illegale Aktivitäten
  • Sabotage
  • Sicherheitsgründe
  • Wetterfaktoren
  • Flughafenschließungen
  • medizinische Gründe
  • Vogelschlag
  • Herstellungsfehler
  • unerwartete Mängel, die die Flugsicherheit beeinträchtigen
  • Arbeitskämpfe
  • Flugverkehrsmanagement
  • Probleme mit der Flugzeugfracht

 

Nichtbereitstellung von Betreuung

 

Wenn Betreuung und Unterstützung gemäß der omanischen Verordnung zum Schutz der Fluggastrechte nicht bereitgestellt werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung wie folgt:

 

  • Erfrischungen und Getränke werden nicht angeboten: 10 SZR
  • Mahlzeiten werden nicht angeboten: 30 SZR
  • Hotelunterkunft und Transport zum und vom Flughafen werden nicht bereitgestellt: 100 SZR

 

Dies gilt unbeschadet anderer Rechte oder Entschädigungen, die gemäß den geltenden Vorschriften verfügbar sind.

Beschädigtes Gepäck muss vom Gast unverzüglich am Flughafen oder innerhalb von 24 Stunden nach der Ankunft schriftlich gemeldet werden.

 

Bei potenziell verlorenem Gepäck muss der Antrag innerhalb von 21 Tagen nach dem ursprünglichen Ankunftstag eingereicht werden.

 

Entschädigung für verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck:

 

Beschädigtes/verlorenes Gepäckstück

Verspätetes Gepäckstück

Entschädigung bei Sonderziehungsrechten (SZR)

20 SZR/kg

148 SZR/Tag

Höchstwert

1.288 SZR

1.288 SZR

Wenn Sie in eine niedrigere Kabine als die auf Ihrem Ticket angegebene herabgestuft werden, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung wie folgt:

 

  • Wenn Sie die Herabstufung akzeptieren, haben Sie Anspruch auf Erstattung der gesamten Preisdifferenz zwischen der ursprünglichen Boarding-Klasse und der Klasse, in der Sie tatsächlich für den von der Herabstufung betroffenen Teil des Fluges reisen, berechnet anhand des niedrigsten Reservation Booking Designators (RBD) in der herabgestuften Kabine, zuzüglich einer Entschädigung in Höhe von 50 % dieses Betrags.
  • Wenn Sie die Herabstufung nicht akzeptieren und Ihren Flug stornieren, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Ticketwerts für die nicht genutzte Reiseroute sowie eine Entschädigung in Höhe von 50 % dieses Werts. Dies gilt unbeschadet Ihres Rechts auf Betreuung und Unterstützung gemäß den geltenden Vorschriften.

Überbuchung

 

Wenn ein Flug überbucht ist und Ihnen das Boarding am Gate oder beim Check-in verweigert wird, wird die Fluggesellschaft dies ankündigen und nach Freiwilligen suchen, die ihre Sitzplätze gegen eine Entschädigung oder Annehmlichkeiten der Fluggesellschaft aufgeben möchten. Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt, stellt die Fluggesellschaft sicher, dass Gäste aus der Liste für vorrangiges Boarding an Bord gehen können, bevor sie den übrigen Passagieren das Boarding verweigern. 

 

Die Liste für vorrangiges Boarding umfasst:

  1. unbegleitete Minderjährige  
  2. Senioren, Personen mit Behinderung und ihre Begleitpersonen  
  3. Passagiere, die mit Kindern unter vier (4) Jahren reisen  
  4. Passagiere mit geplanten nicht elektiven medizinischen Eingriffen  
  5. Passagiere, denen zuvor das Boarding mit demselben Ticket verweigert wurde  
  6. Passagiere mit Anschlussflügen 

 

Die Fluggesellschaft kann so vielen Gästen wie nötig das Boarding verweigern. Den Gästen, denen das Boarding verweigert wurde, wird die Möglichkeit eingeräumt, zwischen dem aktuellen Angebot der Fluggesellschaft und dem Angebot für verweigertes Boarding zu wählen. 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, erhalten Sie bei internationalen Flügen entweder den vollen Wert Ihres Tarifs, einschließlich Steuern, Zuschlägen und optionalen Services, oder 10.000 PHP. Der Gast, dem das Boarding verweigert wird, hat außerdem Anspruch auf Folgendes:

 

  • Vorrang beim nächsten verfügbaren Flug, der von der Fluggesellschaft durchgeführt wird oder auf den er bei einer anderen Fluggesellschaft gebucht wurde  
  • Hotelunterkunft bei Bedarf (z. B. Verspätung über Nacht) 
  • Zugang zu einer Airport Lounge, falls verfügbar 

Mehr als sieben (7) Kalendertage vor dem geplanten Abflug: 

 

  • Benachrichtigung und  
  • Rückerstattung oder  
  • Umbuchung (keine Gebühr für die erste Umbuchung; Tarifdifferenz kann anfallen) 

 

Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen vor dem geplanten Abflug aufgrund unerwarteter Umstände oder Gründe, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen: 

 

  • Benachrichtigung und  
  • Rückerstattung oder  
  • Umbuchung (es fällt keine Tarifdifferenz oder Umbuchungsgebühr an, wenn die Umbuchung auf einen Flug innerhalb von 30 Tagen nach dem Abflugdatum des ersten Fluges des Passagiers erfolgt; andernfalls können Tarifdifferenzen, Umbuchungs- oder andere Gebühren anfallen) oder
  • spezieller Ersatzflug (ohne zusätzliche Kosten) 

 

Innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor dem geplanten Abflug, verursacht durch unerwartete Umstände oder Gründe, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen:  

 

  • Benachrichtigung und  
  • Rückerstattung oder  
  • Umbuchung (es fällt keine Tarifdifferenz oder Umbuchungsgebühr an, wenn die Umbuchung auf einen Flug innerhalb von 30 Tagen nach dem Abflugdatum des ersten Fluges des Passagiers erfolgt; andernfalls können Tarifdifferenzen, Umbuchungs- oder andere Gebühren anfallen) oder  
  • spezieller Ersatzflug (ohne zusätzliche Kosten) 
  • Wenn die Umstände dies zulassen und der Passagier bereits am Flughafen ist: 
    • ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten bzw. ein Gutschein dafür
    • Unterstützung bei der Suche nach Hotels oder Bodentransport (Kosten für Unterkunft und/oder Transport werden vom Passagier übernommen)
    • kostenlose Telefonanrufe, SMS, Internetzugang und Erste Hilfe 

 

Innerhalb von sieben (7) Kalendertagen vor dem geplanten Abflug und aus einem anderen Grund als unerwarteten Umständen: 

 

  • Benachrichtigung und 
  • wenn der Flug innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden vor dem geplanten Abflug storniert wird und der Gast bereits am Flughafen ist: ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten, kostenlose Telefonanrufe, SMS, Internetzugang sowie Erste Hilfe und
  • Hotelunterkunft und Transport vom Flughafen zum Hotel und zurück und 
  • Wahlweise:  
    • Rückerstattung oder
    • Umbuchung (ohne Tarifdifferenz; keine Umbuchungsgebühren und andere Gebühren für die erste Umbuchung) oder 
    • spezieller Ersatzflug (ohne zusätzliche Kosten) oder  
    • Übertragung auf eine andere Fluggesellschaft und alternative Verkehrsmittel (ohne Gebühren oder Tarifdifferenz) oder
    • Kauf eines Tickets für die einfache Strecke auf dem stornierten Flugabschnitt durch die Fluggesellschaft direkt bei einer dritten Fluggesellschaft, vorbehaltlich der Bedingungen (siehe den vollständigen Text des APBR) oder  
    • wenn die Fluggesellschaft keine angemessene alternative Beförderung anbieten kann, kann der Gast ein Ticket von einer anderen Fluggesellschaft und/oder einem anderen Transportanbieter kaufen, vorbehaltlich einer Erstattung durch die Fluggesellschaft und unter den von ihr festgelegten Bedingungen, die jedoch nicht strenger als die im APBR sein dürfen. 

Verspätung im Terminal von mindestens zwei (2) Stunden nach der geplanten Abflugzeit, unabhängig davon, ob diese durch die Fluggesellschaft verursacht wurde oder nicht: 

 

  • ausreichende Erfrischungen oder Mahlzeiten  
  • kostenlose Telefonanrufe, SMS, Internetzugang und bei Bedarf Erste Hilfe 
  • Verspätung im Terminal von mindestens vier (4) Stunden nach der geplanten Abflugzeit durch Verschulden der Fluggesellschaft: 
  •  
  • Wenn Ihr Flug verspätet ist, gelten dieselben Bestimmungen wie bei stornierten Flügen. Das heißt, Sie können dieselben Vorteile und dieselbe Unterstützung erhalten, wie wenn der Flug tatsächlich storniert würde.
  • Passagiere, die den Flug weiterhin nehmen möchten, erhalten Folgendes:  

(a) eine Entschädigung über mindestens den Wert des verspäteten Flugabschnitts, die nach Ermessen der Fluggesellschaft in Form von Bargeld oder Gutscheinen gezahlt wird und  

(b) das Recht auf Boarding, wenn der Flug mehr als vier (4) Stunden nach der geplanten Abflugzeit durchgeführt wird 

 

Verspätungen auf dem Rollfeld bis drei (3) Stunden nach dem Schließen der Türen oder nach der Landung:

 

  • ausreichend Speisen und Wasser, eine funktionierende Klimaanlage, funktionierende Toiletteneinrichtungen und bei Bedarf medizinische Hilfe 
  • rechtzeitige und genaue Ankündigungen
  • Gäste dürfen das Flugzeug sofort verlassen, es sei denn, dies ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich oder es stört den Flughafenbetrieb. Der verantwortliche Pilot („Pilot in Command“, PIC) kann auch eine Genehmigung erhalten, mit der der Flug innerhalb von 30 Minuten nach der dreistündigen Frist abfliegen kann. 
  • Nach dem Verlassen des Flugzeugs hat der Gast ggf. bei Bedarf Anspruch auf eine Unterkunft sowie Speisen und Kommunikationsservices (JMC Nr. 001 s. 2023 – Richtlinien für lange Verspätungen auf dem Rollfeld) 

Fluggastrechte für Thailand – Flugverspätungen, Stornierungen und Nichtbeförderung

 

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, Ihr Flug verspätet ist oder storniert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Betreuungsleistungen, Erstattungen und Entschädigungen gemäß der Verordnung Nr. 101 „Measures to Protect Passenger Rights“ des thailändischen Civil Aviation Board. Diese Rechte gelten speziell für Flüge mit Abflug ab dem Königreich Thailand, die von Etihad Airways durchgeführt werden.

Verspätung von mehr als zwei Stunden

Verspätet sich Ihr Flug um mehr als zwei (2) Stunden, haben Sie Anspruch auf:

  • kostenlose Speisen und Getränke oder einen Gutschein, der für Ihre Wartezeit und Mahlzeiten angemessen ist
  • zwei kostenlose Kommunikationsoptionen (Telefonanrufe oder E-Mails)

Verspätung von mehr als fünf Stunden

Wenn Ihr Flug um mehr als fünf (5) Stunden verspätet ist, haben Sie darüber hinaus Anspruch auf:

  • eine Hotelunterkunft und kostenlosen Transport zwischen Flughafen und Hotelunterkunft, sofern eine Übernachtung erforderlich ist
  • Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets, falls Sie nicht mehr reisen möchten
  • Entschädigung in Höhe von 1.500 THB in bar oder als Reiseguthaben innerhalb von 14 Tagen

Verspätung von mehr als zehn Stunden

Verspätet sich Ihr Flug um mehr als zehn (10) Stunden, haben Sie Anspruch auf:

  • kostenlose Speisen und Getränke oder einen Gutschein, der für Ihre Wartezeit und Mahlzeiten angemessen ist
  • zwei kostenlose Kommunikationsoptionen (Telefonanrufe oder E-Mails)
  • eine Hotelunterkunft und kostenlosen Transport zwischen Flughafen und Hotelunterkunft, sofern eine Übernachtung erforderlich ist
  • geltende Entschädigung in bar oder als Reiseguthaben innerhalb von 14 Tagen

Entfernung

Entschädigung

bis 1.500 km

2.000 THB

1.500–3.500 km

3.500 THB

ab 3.500 km

4.500 THB

 

Ihnen stehen zudem folgende Optionen offen:

  • eine volle Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets, falls Sie nicht mehr reisen möchten

Umbuchung auf einen alternativen Reiseverlauf zu Ihrem Ziel zum nächstmöglichen, für Sie passenden Zeitpunkt (unterliegt der Verfügbarkeit von Sitzplätzen).

Wenn Ihr Flug storniert oder Ihnen unfreiwillig das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf:

  • kostenlose Speisen und Getränke oder Gutscheine für die Wartezeit
  • zwei kostenlose Kommunikationsoptionen (Telefonanrufe oder E-Mails)
  • eine Hotelunterkunft und Transport zu bzw. von der Unterkunft, wenn der neue Abflug mehr als 24 Stunden nach dem ursprünglichen Flug stattfindet.
  • Sie haben die Wahl zwischen:
    • einer vollständigen Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets
    • einer Umbuchung auf einen alternativen Reiseverlauf zu Ihrem Ziel zum nächstmöglichen Zeitpunkt
    • alternativen Beförderungsvorkehrungen zu Ihrem Ziel bei Bedarf

Sie erhalten auch eine Entschädigung in Übereinstimmung mit den in der obigen Tabelle aufgeführten Beträgen, es sei denn:

  • Sie wurden mindestens sieben (7) Tage vor Abflug über die Stornierung informiert

Die Stornierung oder Nichtbeförderung wird durch außergewöhnliche Umstände wie Unwetter, Sicherheitsbedenken oder Einschränkungen der Flugsicherung verursacht.

Benachrichtigung über Rechte

 

Wir sind verpflichtet, Sie schriftlich über Ihre Rechte zu informieren, wenn Ihre Flugverspätung zwei (2) Stunden überschreitet, Ihr Flug storniert oder Ihnen unfreiwillig die Beförderung verweigert wird. Die bereitgestellten Informationen enthalten Einzelheiten zu Ihren Ansprüchen gemäß den thailändischen Vorschriften, zur Entschädigung, die Sie geltend machen können, sowie zu den entsprechenden Kontaktdaten von Etihad Airways und der Civil Aviation Authority of Thailand.

Passagierrechte in Saudi-Arabien
 

Sollte Ihnen das Boarding verweigert werden oder sollte Ihr Flug verspätet sein, ausfallen oder in eine niedrigere Klasse herabgestuft werden, haben Sie gemäß den Vorschriften der GACA (General Authority for Civil Aviation) zum Schutz der Fluggastrechte in Saudi-Arabien möglicherweise Anspruch auf bestimmte Betreuungsleistungen, Rückerstattungen, Erstattungen und Entschädigungen. Dieser Hinweis ist nur eine Zusammenfassung und unterliegt den geltenden Vorschriften der GACA sowie unseren zugehörigen Verfahren und Richtlinien. Er gilt für Flüge ab Saudi-Arabien, die von Etihad Airways durchgeführt werden.

 

Soweit dies gemäß den geltenden Vorschriften erforderlich ist, werden wir Ihnen Betreuung und Unterstützung zukommen lassen, wozu unter anderem Folgendes gehören kann:

  • kostenlose Speisen und Getränke oder Gutscheine, die der Wartezeit angemessen sind, sowie
  • Hotelunterkunft und Transport zum und vom Flughafen, sofern dies gemäß den Vorschriften erforderlich ist.

Sollte es während Ihres Aufenthalts in einer bezahlten Unterkunft zu einer Verspätung kommen, übernehmen wir die Kosten für die Verlängerung des Aufenthalts bis zur umgebuchten Flugzeit, sofern dies gemäß den Bestimmungen erforderlich ist.

Sollte für einen Gast mit einer bestätigten Reservierung kein Sitzplatz verfügbar sein, werden wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine zwischen dem Gast und uns vereinbarte Gegenleistung abzutreten.

Sollte sich keine ausreichende Anzahl von Freiwilligen melden und Ihnen das Einsteigen unfreiwillig verweigert werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, deren Höhe sich nach der Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Endziel richtet:
 

Ankunft am Endziel

innerhalb von drei und sechs Stunden

50 SZR (250 SAR)

Ankunft am Endziel

nach mehr als sechs Stunden

150 SZR (750 SAR)

 

Sie können die Verweigerung des Boardings ablehnen, Ihre Reise stornieren und eine Rückerstattung des Wertes des nicht genutzten Flugtickets verlangen. In diesem Fall haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 200 % des Wertes des nicht genutzten Flugtickets.

Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn wir gemäß den geltenden Vorschriften einen alternativen Flug anbieten, der innerhalb von zwei Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit abfliegt.

Wenn Sie aufgrund einer Umleitung in eine niedrigere Reiseklasse als die auf Ihrem Ticket angegebene umgebucht werden, sei es aufgrund eines verweigerten Boardings oder aus einem anderen Grund, einschließlich des Einsatzes eines kleineren Flugzeugs, haben Sie möglicherweise Anspruch auf:

  • eine Rückerstattung der Differenz zwischen dem gezahlten Tarif und dem für die niedrigere Reiseklasse geltenden Tarif für den betroffenen Flugabschnitt zuzüglich 50 % dieses Betrags; oder,
  • falls Sie die Herabstufung ablehnen, eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets zuzüglich einer Entschädigung in Höhe von 200 % des Wertes des nicht genutzten Tickets, jeweils gemäß den geltenden Vorschriften.

Wenn die Verspätung zwei Stunden überschreitet, können Sie das Ticket stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Ticketwerts ohne Abzug von Gebühren.

Wenn die Verspätung fünf Stunden überschreitet, kann der Flug als annulliert behandelt werden, und Ihnen stehen möglicherweise die gemäß den Vorschriften bei Stornierung geltenden Rechte zu.

Die Entschädigung für Verspätungen richtet sich nach der Verspätung bei der Ankunft am Endziel:

  • Drei bis sechs Stunden: 50 SZR pro Gast (ca. 255 SAR).
  • Mehr als sechs Stunden 150 SZR pro Gast (ca. 765 SAR).

Wenn Ihr Flug storniert wird, bieten wir alternative Flugoptionen an und informieren Sie über Ihre Rechte auf Betreuung, Unterstützung, Rückerstattung und Entschädigung gemäß den geltenden Vorschriften.

Wenn Sie einen Ersatzflug akzeptieren, entfällt der Anspruch auf Entschädigung bei Stornierung; stattdessen können je nach zeitlichem Unterschied zwischen Ihrem ursprünglichen Flug und dem Ersatzflug die Bestimmungen für Verspätungen zur Anwendung kommen.

Wenn Sie keinen alternativen Flug akzeptieren, können Sie Ihr Ticket stornieren und gemäß den geltenden Bestimmungen eine vollständige Rückerstattung erhalten.

Die Stornierungsentschädigung hängt davon ab, wann Sie benachrichtigt werden:

  • 60 bis 14 Tage vor Abflug: 50 % des ungenutzten Ticketwerts
  • 14 Tage bis 24 Stunden vor Abflug: 75 % des ungenutzten Ticketwerts
  • Weniger als 24 Stunden vor Abflug: 150 % des ungenutzten Ticketwerts

Wenn eine Stornierung an einem Flughafen ohne tägliche Verbindungen erfolgt, können wir vorbehaltlich Ihrer Zustimmung ein alternatives Transportmittel anbieten.

Wichtiger Hinweis
 


Entschädigungen und Unterstützung unterliegen den Bedingungen, Ausschlüssen und Verfahren, die in den GACA-Vorschriften zum Schutz der Fluggastrechte in Saudi-Arabien festgelegt sind. Die in SZR angegebenen Beträge beziehen sich auf Sonderziehungsrechte. Sofern angegeben, handelt es sich bei dem entsprechenden Betrag in der Landeswährung nur um ungefähre Angaben und er kann je nach geltendem Wechselkurs variieren.
 

Passagierrechte in Syrien

 

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird oder Ihr Flug verspätet ist oder ausfällt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bestimmte Betreuungsleistungen, Erstattungen oder Entschädigungen gemäß den Vorschriften der Allgemeinen Zivilluftfahrtbehörde in Syrien (General Authority for Civil Aviation, GACA) zum Schutz der Fluggastrechte. Diese Rechte gelten insbesondere für Flüge von Etihad Airways, die in Syrien starten und dort landen (vorbehaltlich der Vergleichsregeln).

Wenn Ihr Flug annulliert oder Ihnen unfreiwillig das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf bestimmte Betreuungs- und Unterstützungsleistungen:

 

  1. Wenn die Verspätung mehr als eine Stunde gegenüber der ursprünglich geplanten Abflugzeit beträgt, werden Erfrischungen und Getränke bereitgestellt.
  2. Wenn die Verspätung mehr als drei Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Abflugzeit beträgt, werden Mahlzeiten bereitgestellt.
  3. Wenn die Verspätung mehr als sechs Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Abflugzeit beträgt, werden eine Hotelunterkunft sowie der Transport zum und vom Flughafen bereitgestellt.

 

Nichtbereitstellung von Betreuung

 

Wenn Betreuung und Unterstützung gemäß den syrischen GACA-Vorschriften zum Schutz der Fluggastrechte nicht bereitgestellt werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung wie folgt:

 

  • 5 % des Ticketwerts, wenn keine Erfrischungen und Getränke angeboten werden
  • 10 % des Ticketwerts bei Nichtbereitstellung einer Mahlzeit
  • 50 % des Ticketwerts bei Nichtbereitstellung von Hotelunterkunft und Transfer

Sollte kein Sitzplatz verfügbar sein und Sie über eine bestätigte Reservierung verfügen, werden wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen vereinbarte Vergünstigungen abzutreten. Wenn sich nicht genügend Freiwillige melden und das Boarding unfreiwillig verweigert wird, haben Sie Anspruch auf 200 % des nicht genutzten Ticketwerts als Entschädigung. 

 

Um das Risiko einer Nichtbeförderung zu minimieren, erhalten Sie möglicherweise ohne zusätzliche Kosten ein Upgrade, sofern auf demselben Flug Plätze verfügbar sind. 

 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung, Betreuung und Unterstützung sowie die Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten mit einem Alternativflug derselben oder einer anderen Fluggesellschaft zu reisen. 

 

Sie können die Nichtbeförderung auch ablehnen, Ihre Reise stornieren und eine Rückerstattung des Wertes des nicht genutzten Tickets sowie eine Entschädigung in Höhe von 200 % verlangen. Es besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn ein Alternativflug innerhalb von zwei Stunden nach der ursprünglichen Abflugzeit startet.

 

Die folgenden Gäste sind von der Nichtbeförderung befreit:

 

  1. Gäste mit einer Behinderung
  2. Gäste mit zusätzlichen Bedürfnissen
  3. Verwandte ersten Grades sowie begleitende Haushaltshilfen
  4. Unbegleitete Minderjährige
  5. Reisegruppen

Wenn Sie umgeleitet und in eine niedrigere Reiseklasse als die auf Ihrem Ticket angegebene eingestuft werden – sei es aufgrund von Nichtbeförderung oder aus einem anderen Grund –, haben Sie Anspruch auf:

 

  • eine Erstattung der Preisdifferenz zuzüglich 50 % des erstatteten Betrags;
  • eine vollständige Rückerstattung des nicht genutzten Teils Ihres Tickets und 200 % des Ticketwerts, wenn Sie das Downgrade ablehnen.

Wenn die Verspätung drei Stunden überschreitet, können Sie das Ticket stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung des Ticketwerts ohne Abzug jeglicher Gebühren.

 

Wenn die Verspätung sechs Stunden überschreitet, kann der Flug als annulliert behandelt werden, und Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen für Flugannullierungen.

 

Sollte es zu einer Verspätung kommen, während Sie in einer bezahlten Unterkunft untergebracht sind, übernehmen wir die Kosten für die Verlängerung des Aufenthalts bis zur neuen Abflugzeit und leisten die erforderliche Betreuung und Unterstützung gemäß den geltenden Vorschriften.

 

Die Entschädigung bei Flugverspätungen richtet sich nach der Verspätung Ihrer Ankunft:

 

  • 2,5 % des Ticketwerts, wenn die Gesamtverspätung zwischen drei und sechs Stunden beträgt;
  • 5 % des Ticketwerts, wenn die Gesamtverspätung mehr als sechs Stunden beträgt.

Wenn Ihr Flug annulliert wird, bieten wir Ihnen alternative Flugmöglichkeiten an und informieren Sie über Ihre Rechte auf Betreuung, Unterstützung und Entschädigung.

 

Wenn Sie einen Alternativflug akzeptieren, erhalten Sie keine Stornierungsentschädigung. Die Bestimmungen für Verspätungen gelten auf der Grundlage der Zeitdifferenz zwischen Ihrem ursprünglichen Flug und dem Alternativflug.

 

Wenn Sie keinen alternativen Flug akzeptieren, können Sie Ihr Ticket für eine vollständige Rückerstattung stornieren, einschließlich aller zusätzlich bezahlten Gebühren. In diesem Fall sind wir nicht verpflichtet, Betreuung und Unterstützung zu leisten.

 

Die Stornierungsentschädigung hängt davon ab, wann Sie benachrichtigt werden:

 

  • 60 bis 14 Tage vor Abflug: 50 % des ungenutzten Ticketwerts.
  • 14 Tage bis 24 Stunden vor Abflug: 75 % des ungenutzten Ticketwerts.
  • Weniger als 24 Stunden vor Abflug: 150 % des ungenutzten Ticketwerts.

Wenn eine Stornierung an einem Flughafen ohne tägliche Verbindungen erfolgt, können wir vorbehaltlich Ihrer Zustimmung ein alternatives Transportmittel anbieten.

Bei potenziell verlorenem Gepäck muss der Antrag innerhalb von 21 Tagen nach dem ursprünglichen Ankunftstag eingereicht werden.

 

Sie werden für verlorenes Gepäck in Höhe von 50 % des Ticketwerts entschädigt und für beschädigtes Gepäck in Höhe von höchstens 50 % des Ticketwerts.

 

Im Falle von verspätetem Gepäck am endgültigen Reiseziel:

 

  • 25 % des Ticketwerts, wenn die Gepäckauslieferung über die geplante Ankunftszeit des ersten Tages hinaus verzögert wird.
  • 5 % des Ticketwerts für jeden weiteren Tag der Verzögerung, beginnend mit dem zweiten Tag, bis zu einem Höchstbetrag von 50 % des Ticketwerts.

Hier finden Sie einen Überblick über die Rechte, die gemäß den einschlägigen Vorschriften für Flüge in die und aus der Arabischen Republik Syrien gelten.

 

  • Die Rechte, Ansprüche und Pflichten der Fluggäste richten sich nach den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Beförderungsbedingungen. Im Falle von Unstimmigkeiten haben die geltenden Gesetze und Vorschriften Vorrang.
  • Der Anspruch auf Betreuung, Unterstützung, Erstattung oder Entschädigung unterliegt den jeweiligen Umständen des Einzelfalls und den in den geltenden Vorschriften festgelegten Bedingungen.

Die Fluggastrechte für Flüge von und nach dem Vereinigten Königreich sind in den Air Passenger Rights and Air Travel Organisers’ Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 geregelt. Diese Vorschriften übernehmen die in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 festgelegten Rechte und Pflichten und gelten für Fälle wie Nichtbeförderung, Flugausfälle und erhebliche Verspätungen.

 

Dies gilt für Sie in folgenden Fällen:

 

  • Sie verfügen über eine bestätigte Reservierung für einen von Etihad durchgeführten Flug, der von einem Flughafen im Vereinigten Königreich abfliegt, und Sie haben einen Tarif erworben, der direkt oder indirekt für die Allgemeinheit erhältlich ist.
  • Es sei denn, Ihr Flug wurde annulliert und Sie haben sich vor Ablauf der in den Beförderungsbedingungen oder den einschlägigen Vorschriften festgelegten Check-in-Frist zum Check-in eingefunden.
  • Ihnen wurde unfreiwillig die Beförderung verweigert, und der Grund für diese Verweigerung ist nicht in den Beförderungsbedingungen oder den entsprechenden Vorschriften aufgeführt.
  • Ihr Flug verspätet sich um mehr als vier Stunden über die geplante Abflugzeit hinaus oder um mehr als drei Stunden, wenn die Flugstrecke weniger als 3.500 km beträgt.
  •  Der Flug wird von Etihad Airways storniert.

Situationen

Sollte kein Sitzplatz verfügbar sein und Sie über eine bestätigte Reservierung verfügen, werden wir zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen vereinbarte Vergünstigungen abzutreten. Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt und wir Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigern, stehen Ihnen die folgenden Rechte zu.

Wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen können, dass sich Ihr Flug um vier Stunden oder mehr gegenüber der planmäßigen Abflugzeit (oder um drei Stunden, wenn die Flugstrecke weniger als 3.500 km beträgt) verspätet, stehen Ihnen die unten aufgeführten Rechte zu.

Wenn Ihr Flug storniert wird, stehen Ihnen die folgenden Rechte zu: Es gelten die folgenden Ausschlüsse:

 

  • Sie wurden mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert.
  • Sie wurden zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert und es wurde Ihnen eine Umbuchung angeboten. Bei einer Umbuchung sollten Sie nicht mehr als zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit abfliegen und Ihr Endziel weniger als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit erreichen.
  • Sie wurden weniger als sieben Tagen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert und es wurde Ihnen eine Umbuchung angeboten. Bei einer Umbuchung sollten Sie nicht mehr als eine Stunden vor der geplanten Abflugzeit abfliegen und Ihr Endziel weniger als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit erreichen.
  • wir können nachweisen, dass die Annullierung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die sich auch unter Anwendung aller vertretbaren Maßnahmen durch Etihad Airways nicht hätten vermeiden lassen. Dazu gehören unter anderem politische Instabilität, Sicherheitsrisiken, Wetterstörungen, Arbeitskämpfe oder Ausfälle oder Verspätungen von Flugsicherungseinrichtungen.

Ihre Rechte

Boarding verweigert

 

Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert oder Ihr Flug storniert wird (sofern keine der obigen Ausnahmen zutrifft), haben Sie Anspruch auf Folgendes:

 

  • 350 £ für Flüge von 3.500 km oder weniger.
  • 520 £ für Flüge über 3.500 km.

 

Die Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn wir eine Umleitung auf einen alternativen Flug anbieten und die Ankunftszeit die ursprünglich geplante Ankunftszeit nicht um mehr als Folgendes überschreitet:

 

  • Drei Stunden für Flüge bis zu 3.500 km.
  • Vier Stunden für Flüge über 3.500 km.

 

Die Entfernungen werden nach der Methode der Großkreisroute gemessen.

 

Downgrades

 

Eine Rückstufung in eine niedrigere Kabine kann aus verschiedenen Gründen erfolgen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichtbeförderung oder einen Flugzeugwechsel im Rahmen einer Umleitung. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Erstattung wie folgt:

 

  • 50 % des anwendbaren Tarifs bei Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km;
  • 75 % des anwendbaren Tarifs bei Flügen von mehr als 3.500 km.

 

Die Erstattung gilt nur für die Reise, die herabgestuft wurde.

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert (ob freiwillig oder unfreiwillig) oder Ihr Flug storniert wird, haben Sie zusätzlich das Recht, zwischen Folgendem zu wählen:

 

(A) Erstattung der Ticketkosten zum Kaufpreis für den nicht abgeschlossenen Teil der Reise.

 

(B) Alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt.

 

(c) alternativer Reiseverlauf zu Ihrem endgültigen Ziel unter vergleichbaren Transportbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Belieben, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen

 

Wenn Ihr Flug mindestens fünf Stunden verspätet ist und Sie sich gegen eine Reise entscheiden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Punkt A weiter oben.

Wenn Ihnen die Beförderung unfreiwillig verweigert oder Ihr Flug annulliert wird oder sich um mehr als vier Stunden verspätet (oder mehr als drei Stunden bei Flugstrecken von weniger als 3.500 km), haben Sie Anspruch auf:

 

1. Speisen und Getränkegutscheine in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit.

 

2. Die Möglichkeit, zwei kurze Telefonate zu führen oder zwei Faxe oder E-Mails zu versenden.

 

3. Unterbringung in einem Hotel, wenn ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten oder ein Aufenthalt zusätzlich zu dem von Ihnen beabsichtigten Aufenthalt erforderlich wird.

 

4. Transport zwischen dem Flughafen und Ihrer Unterkunft (Hotel oder andere Unterkunft).

 

Sollte Ihr Flug gemäß den Angaben unter „Flugverspätungen von mehr als […] oder Stornierung ohne Vorankündigung“ verspätet sein, bevor Sie am Flughafen eintreffen, bietet Ihnen Etihad Airways die oben genannten Leistungen 1 und 2 an.

 

Sollte aufgrund einer Verspätung oder einer Umleitung nach einer Stornierung vernünftigerweise davon auszugehen sein, dass Ihre neue Abflugzeit mindestens auf den Tag nach dem ursprünglichen Abflugtag fällt, bieten wir Ihnen zusätzlich die oben genannten Leistungen 3 und 4 an.

 

Wenn es für Etihad Airways nicht möglich ist, die oben genannte Versorgung zu organisieren, erstatten wir Ihnen Ihre Ausgaben in angemessenem Umfang auf Antrag über etihad.com/feedback oder schriftlich an Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O. Box 35566, Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate.

Unfreiwillig verweigertes Boarding und Überverkäufe

 

Die nachfolgenden Bestimmungen gelten, wenn Sie einen Flug mit Abflug in den USA gebucht haben und Sie gebeten werden, Ihren Sitzplatz aufgrund eines Überverkaufs freiwillig oder unfreiwillig aufzugeben.

 

Freiwillige Aufgabe Ihres Sitzplatzes

 

Wenn ein Flug mehr flugwillige Gäste als verfügbare Sitzplätze hat, können wir Sie bitten, Ihren Sitzplatz freiwillig gegen eine Entschädigung aufzugeben. 

 

Unfreiwillige Aufgabe Ihres Sitzplatzes („Bumping“)

 

Es kann sein, dass Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wird, wenn wir nicht genügend Sitzplätze zur Verfügung haben und nicht genügend Freiwillige finden.

 

Wenn Ihnen das Boarding unfreiwillig verweigert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung, vorausgesetzt:

 

  • Sie haben eine bestätigte Reservierung,
  • Sie haben pünktlich für Ihren Flug eingecheckt, 
  • Sie sind pünktlich am Abflug-Gate angekommen.

Wenn Sie von einer höheren Reiseklasse auf eine niedrigere Reiseklasse herabgestuft werden, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Preisunterschieds.

Länge der Verspätung Entschädigung
0–1 Stunde Verspätung bei Ankunft Keine Entschädigung
1–4 Stunden Verspätung bei Ankunft 200 % des Tarifs für den einfachen Flug (Fluggesellschaften können die Entschädigung auf 1.075 USD begrenzen, wenn 200 % des Tarifs für den einfachen Flug 1.075 USD überschreiten)
Mehr als 4 Stunden Verspätung bei Ankunft 400 % des Tarifs für den einfachen Flug (Fluggesellschaften können die Entschädigung auf 2.150 USD begrenzen, wenn 400 % des Tarifs für den einfachen Flug 2.150 USD überschreiten)

In den folgenden Situationen haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Ticketpreises und/oder der damit verbundenen Gebühren. 

 

  • Stornierter Flug: Ein Gast hat Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn die Fluggesellschaft einen Flug unabhängig vom Grund storniert hat und der Gast sich dafür entscheidet, nicht zu reisen.
  • Optionale Servicegebühren: Ein Gast hat Anspruch auf eine Rückerstattung der für einen optionalen Service gezahlten Gebühren (z. B. Gepäckgebühren, Sitzplatz-Upgrades oder WLAN an Bord), wenn der Gast den optionalen Service aufgrund einer Flugstornierung, Verspätung, Flugplanänderung oder einer Situation, in der dem Kunden das Boarding unfreiwillig verweigert wurde, nicht nutzen konnte. 
  • Hinweis: Wenn Sie einen optionalen Service erworben haben und diese Annehmlichkeit entweder nicht funktioniert oder auf dem Flug nicht verfügbar ist, müssen Sie die Fluggesellschaft möglicherweise über das Problem informieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. 
  • Gepäckgebühren: Ein Gast hat Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn er eine Gepäckgebühr bezahlt hat und sein Gepäck von der Fluggesellschaft als verloren erklärt wurde. 
  • Fluggesellschaften haben möglicherweise unterschiedliche Richtlinien dazu, wann ein Gepäckstück offiziell als verloren gilt. Die meisten Fluggesellschaften geben an, dass ein Gepäckstück zwischen fünf und vierzehn Tagen nach dem Flug als verloren gilt. Dies kann jedoch je nach Fluggesellschaft variieren.  
  • Wenn sich eine Fluggesellschaft unangemessen weigert, ein Gepäckstück nach unzumutbarem Zeitraum als verloren zu erklären, unterliegt die Fluggesellschaft ggf. Durchsetzungsmaßnahmen des Departments of Transportation (DOT). 
  • Erfahren Sie mehr über verloren gegangenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck. 
  • Voll erstattbares Ticket: Gäste mit vollständig erstattbaren Tickets haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn sie das gekaufte Ticket nicht verwenden, um ihre Reise abzuschließen. 

 

In den folgenden Situationen haben Verbraucher keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, außer unter sehr begrenzten Umständen:  

  • Nicht erstattbare Tickets: Gäste mit nicht erstattbaren Tickets haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, die Fluggesellschaft verspricht eine Erstattung oder storniert einen Flug oder nimmt eine wesentliche Flugplanänderung vor. 
  • Persönliches Problem: Gäste mit nicht erstattbaren Tickets, die aus persönlichen Gründen nicht reisen können, wie z. B. in Krankheitsfällen oder bei zu spätem Erscheinen am Flughafen, haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. 
  • Unbefriedigender Service: Ein Gast, der freiwillig einen Flug antritt und eine schlechte Erfahrung mit der Fluggesellschaft oder auf dem Flug macht, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung. 
  • Sonstige Kosten: Ein Gast, dem aufgrund eines erheblich verspäteten oder stornierten Fluges sonstige Kosten entstehen, darunter für einen Mietwagen, ein Hotelzimmer oder eine Mahlzeit, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung der sonstigen Kosten.  

 

Was passiert, wenn ich mein Ticket über ein Reisebüro oder Online-Reisebüro gekauft oder gebucht habe? 

  • Reisebüros und Online-Reisebüros müssen „ordnungsgemäße“ Rückerstattungen vornehmen, wenn der Service nicht wie vertraglich vereinbart für einen Flug in die, innerhalb der oder ab den USA durchgeführt werden kann. 

 

Was muss ich bei Anspruch auf eine Rückerstattung tun, wenn ich diese von einer Fluggesellschaft oder einem Reisebüro erhalten möchte? 

  • Sie müssen eine schriftliche Rückerstattung bei einer Fluggesellschaft oder einem Reisebüro auf eigene Initiative beantragen, wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. 
  • Wenn Sie die Fluggesellschaft oder das Reisebüro wegen einer Rückerstattung kontaktieren und diese abgelehnt wird, müssen Sie eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft oder das Reisebüro bei DOT unter https://secure.dot.gov/air-travel-complaint einreichen. 

 

Stornierung einer Ticketreservierung oder eines Kaufs innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung 

  • Für Flugtickets, die mindestens sieben Tage vor dem geplanten Abflug eines Fluges gekauft werden, müssen die Fluggesellschaften 
  • Gästen entweder die Möglichkeit geben, ihre Reservierung zu stornieren, oder eine volle Rückerstattung ohne Gebühren innerhalb von 24 Stunden ermöglichen. 
  • Gästen die Möglichkeit bieten, ein Ticket zu den angegebenen Preisen zu reservieren (zu sichern), ohne das Ticket innerhalb von 24 Stunden zu bezahlen.
  • Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder einen anderen Drittanbieter gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung möglicherweise nicht stornieren und eine vollständige Rückerstattung ohne Gebühr innerhalb der 24 Stunden nach Buchung erhalten. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Reisebüro.  

 

Wie schnell müssen Fluggesellschaften, Reisebüros und Online-Reisebüros eine Rückerstattung bearbeiten? 

  • Fluggesellschaften und Reisebüros müssen Rückerstattungen innerhalb von sieben Werktagen bei Bezahlung mit Kreditkarte und innerhalb von 20 Tagen bei Bezahlung mit Bargeld oder Scheck vornehmen. 

Passagierrechte für Vietnam

 

Flugverspätungen, Stornierungen und verweigertes Boarding

 

Wenn Ihnen das Boarding verweigert wird oder Ihr Flug verspätet ist oder storniert wird, haben Sie ggf. Anspruch auf besondere Betreuung, eine Rückerstattung und Entschädigung gemäß Vietnams „Circular No. 14/2015/TT-BGTVT on Non-Refundable Fixed Compensation in Air Passenger Transport“ (Anweisung zu nicht erstattbaren festen Entschädigungen bei der Passagierbeförderung). Diese Rechte gelten speziell für Flüge, die von Etihad Airways durchgeführt werden, mit Abflug ab Vietnam.

 

Wenn sich Ihr Flug um mehr als vier Stunden über die geplante Abflugzeit hinaus verspätet, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, basierend auf der Art Ihres Fluges und der Entfernung.

Flugart

Entfernung

Entschädigung

Inlandsflug

Weniger als 500 km

200.000 VND

 

500–1.000 km

300.000 VND

 

Ab 1.000 km

400.000 VND

International

Bis 1.000 km

25 USD

 

1.000–2.500 km

50 USD

 

2.500–5.000 km

80 USD

 

Ab 5.000 km

150 USD

Darüber hinaus wird Etihad Airways eine angemessene Betreuung gemäß der Dauer Ihrer Verspätung bereitstellen. Dazu können Erfrischungen, Mahlzeiten und eine Unterbringung in einer Unterkunft sowie bei Bedarf Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft gehören.

 

Falls Ihr Flug innerhalb von 24 Stunden vor dem planmäßigen Abflug storniert oder Ihnen trotz bestätigter Reservierung unfreiwillig das Boarding verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß der obigen Tabelle.

 

Sie erhalten außerdem:

  • kostenlose Erfrischungen und Mahlzeiten entsprechend Ihrer Wartezeit
  • Unterkunft und Beförderung am Boden, wenn eine Übernachtung aufgrund der Stornierung oder des verweigerten Boardings erforderlich ist
  • die Wahl zwischen:
    • einer vollständigen Rückerstattung des nicht genutzten Flugabschnitt Ihres Tickets
    • einer Umbuchung auf einen alternativen Reiseverlauf zu Ihrem Ziel zum nächstmöglichen, später passenden Zeitpunkt (unterliegt der Verfügbarkeit von Sitzplätzen)

 

Etihad Airways leistet keine Entschädigung, wenn die Flugunterbrechung auf Gründe außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen ist. Dazu gehören Extremwetter, Sicherheitsbedrohungen, Entscheidungen der Behörden und technische Probleme, die nach der Vorbereitung auf den Flug auftreten. Eine Entschädigung wird auch dann nicht gewährt, wenn innerhalb von vier Stunden (Direktflüge) oder sechs Stunden (Anschlussflüge) nach der ursprünglichen Abflugzeit alternative Beförderungsmittel bereitgestellt werden.

 

Die Entschädigung kann nach Ihrer Zustimmung in bar, per Überweisung oder durch Reisegutscheine, Meilen oder andere Services geleistet werden. Eine Barvergütung wird am Flughafen, an dem die Unterbrechung erfolgt, in den Niederlassungen von Etihad Airways oder auf Ihre Anfrage per Überweisung innerhalb von 14 Werktagen gewährt.

 

Ausnahmen

 

In folgenden Fällen leistet Etihad Airways keine Entschädigung:

  • bei verweigertem Boarding aufgrund von Gesundheitsproblemen der Passagiere oder zur Verhinderung von Epidemien
  • bei Nichteinhaltung von Sicherheits-, Luftverkehrs- oder Transportvorschriften durch Passagiere
  • bei Fehlverhalten von Passagieren, das die Flugsicherheit oder die öffentliche Ordnung beeinträchtigt
  • bei Passagieren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss
  • bei durch die zuständigen Behörden verweigertem Boarding aus Sicherheitsgründen.

 

Eine Entschädigung wird auch dann nicht gewährt, wenn die Unterbrechung aus folgenden Gründen auftritt:

  • aufgrund von Unwetter, das die Flugsicherheit beeinträchtigt
  • aufgrund von Sicherheitsbedrohungen
  • Entscheidungen der zuständigen Behörden
  • Gesundheitliche Notfälle von Passagieren an Bord
  • Sabotageakte oder bewaffnete Konflikte
  • Technische Probleme, die nach der Vorbereitung des Fluges auftreten
  • Probleme mit der Luftfahrtinfrastruktur
  • Andere Ereignisse höherer Gewalt

 

Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft von den Entschädigungspflichten befreit, wenn:

  • Passagiere mindestens 24 Stunden vor Abflug über die Stornierung oder längere Verspätungen über entsprechende Kommunikationskanäle informiert wurden
  • Passagiere sich nicht registrieren oder keine korrekten Kontaktdaten angeben
  • Passagiere freiwillig ihre bestätigten Reservierungen stornieren
  • Passagiere mit kostenlosen oder ermäßigten Tickets für die Reisebranche reisen
  • Passagiere nicht zum Check-in erscheinen