Verspätetes oder beschädigtes

Gepäck

Verfolgen Sie Ihre verspäteten Gepäckstücke in Echtzeit oder reichen Sie Ihren Antrag schnell und einfach online ein und erhalten Sie immer regelmäßige Updates von unserem Team. Wir können verspätetes oder beschädigtes Gepäck auch als „fehlgeleitetes Gepäck” bezeichnen.

Verspätete Gepäckstücke

Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, werden wir alles tun, um es Ihnen so schnell wie möglich zurückzugeben. 

Erste Schritte

Bitte informieren Sie uns darüber, dass Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist, bevor Sie den Flughafen verlassen. Wir werden Ihnen einen Property Irregularity Report (PIR) aushändigen, über den Sie Ihre Gepäckstücke verfolgen, eine Lieferung organisieren oder in Zukunft Ansprüche geltend machen können.

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, wenden Sie sich bitte an innerhalb von 48 Stunden an das Gepäckservice-Team des Flughafens, an dem Sie gelandet sind.

Telefonisch

Ihre Gepäckstücke verfolgen

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck verspätet ist, werden wir versuchen, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zurückzugeben .In der Zwischenzeit können Sie den Status Ihres Gepäcks überprüfen oder hier Ihr Gepäck in Echtzeit verfolgen.

Sie benötigen die Vorgangsnummer in Ihrem Property Irregularity Report (PIR), um Ihr Gepäck zu verfolgen.

Verfolgen Sie Ihr Gepäck

Gepäckausgabe

Während wir Ihre verspäteten Gepäckstücke verfolgen, können Sie einen Antrag einreichen, damit die Kosten für 
wichtige Gegenstände übernommen werden. Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 21 Tagen ein.

Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach Einreichung des Berichts erhalten haben, gilt Ihr Gepäck als verloren. In diesem Fall wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen weiterzuhelfen.

Einen Antrag zu verspätetem Gepäck einreichen

Beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck während Ihrer Reise beschädigt wurde, ist es unsere Priorität, Ihnen dabei zu helfen, dass es umgehend repariert wird.

Melden

Melden Sie Ihr beschädigtes Gepäck am Ankunftsschalter, bevor Sie den Flughafen verlassen. Sie erhalten von uns einen Schadensbericht (PIR: Property Irregularity Report) und einen Brief mit den Angaben zum entstandenen Schaden. Bitte reichen Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks einen Antrag ein.

 

Reparieren

Wenn Sie Ihr beschädigtes Gepäck gemeldet haben, bringen Sie es bei einem Unternehmen Ihrer Wahl zur Reparatur. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Kopie Ihrer Quittung mit den Reparaturkosten aufbewahren, da Sie diese benötigen, wenn Sie Ihren Antrag einreichen.

 

Einreichen

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, laden Sie Ihr Schreiben zusammen mit einer Quittung mit den Reparaturkosten hoch. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um Ihren Antrag zu bearbeiten. Sie benötigen Ihre PIR-Nummer. Sie können möglicherweise für bestimmte verderbliche oder verbotene Gegenstände keinen Anspruch geltend machen.

Reichen Sie einen Anspruch ein

Wünschen Sie weitere Informationen?

Wertsachen

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Gegenstände nicht in Ihrem aufgegebenen Gepäck mitzuführen:

  • Zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände
  • Schmuck, Uhren oder ähnliche Wertgegenstände
  • Computer oder andere persönliche elektronische Geräte
  • Auf Elementen wie einer Festplatte oder einem USB-Laufwerk gespeicherte Daten
  • Kameras oder empfindliche Kameraausrüstung
  • Medikamente oder medizinische Geräte
  • Wichtige Dokumente wie Reisepass, Visum, Zertifikate oder Geschäftsdokumente

 

Für verlorene Wertgegenstände übernehmen wir keine Haftung. Bitte beachten Sie unsere Beförderungsbedingungen. 

 

Limited Release-Etikett für das Gepäck

Wenn Sie mit zerbrechlichem, bereits beschädigtem oder unzureichend gepacktem Gepäck am Flughafen ankommen, werden Sie gebeten, ein Limited Release-Etikett für das Gepäck zu unterschreiben. Wir übernehmen dann keine Haftung, wenn Ihr Gepäck oder Inhalt während des Transports beschädigt wird.

 

US-amerikanische TSA (Transport Security Administration – Verwaltung für die Transportsicherheit)

Wenn Sie in die USA oder durch die USA reisen, wird Ihr Gepäck von der TSA, einer Agentur des US-Department of Homeland Security überprüft.

Wenn Sie glauben, dass Sie infolge einer Gepäckkontrolle in den USA Gepäck verloren haben oder Ihr Gepäck dabei beschädigt wurde, können Sie Ihre Ansprüche auf Entschädigung direkt bei der US-amerikanischen TSA (Transport Security Administration – Verwaltung für die Transportsicherheit) geltend machen.

Gehen Sie zu tsa.gov oder schicken Sie eine E-Mail an TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov , um weitere Informationen zu erhalten.

Sie haben Fragen?

Wir helfen Ihnen weiter. Sie können mit einem unserer Mitarbeiter in einem Gepäckservice weltweit sprechen. Teilen Sie uns einfach mit zu welchem Flughafen Sie geflogen sind, um die Nummer herauszufinden, die Sie anrufen müssen. Sie müssen sich an die letzte Fluggesellschaft wenden, mit der Sie geflogen sind. Dies ist möglicherweise nicht Etihad.

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